管理溝通實(shí)務(wù)作業(yè)2015春

1、單選題1.你要寫信給一個(gè)堅(jiān)持不同方案的人。下列哪種方法最有可能說(shuō)服他？a先描述他的方案，說(shuō)明為什么不行；然后繼續(xù)解釋你自己的方案b不理他的方案，就只關(guān)注你自己的方案c先描述你自己的方案，然后簡(jiǎn)要說(shuō)明為什么他的方案不行d來(lái)回說(shuō)明兩種方案，進(jìn)行逐步對(duì)比正確答案:a單選題2.下列哪一項(xiàng)不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫作的標(biāo)準(zhǔn)？a展示了作者及其組織的良好形象b只有一個(gè)目的c讀者能閱讀、理解信息并很快地作出相應(yīng)行動(dòng)d所有讀者的問(wèn)題都做了回答正確答案:b單選題3.你正在和某人說(shuō)話。當(dāng)你說(shuō)話時(shí)，他一直在點(diǎn)頭。當(dāng)你結(jié)束說(shuō)話時(shí)，他提出了不同意的方面。很有可能這位聽(tīng)眾：a毫無(wú)理由地在點(diǎn)頭b想要誤導(dǎo)你c一直都同意你的觀點(diǎn)，只是

2、對(duì)你說(shuō)的最后一點(diǎn)不同意d不停地點(diǎn)頭只是表明他在聽(tīng)，但并不意味著他同意你的觀點(diǎn)正確答案:d單選題4.下面哪種身體語(yǔ)言在所有的社會(huì)中都具有相同的意思？a微笑b拇指朝上c搖頭表示“是”d以上都不是正確答案:d單選題5.下列哪一項(xiàng)并不是造成傾聽(tīng)失誤的原因？a粗心大意b耳聾c誤解d譯碼正確答案:b單選題6.下列哪種不是傾聽(tīng)的類型？a全神貫注的b專心的c隨意的d費(fèi)力的正確答案:d單選題7.下列哪種策略不會(huì)節(jié)省讀者的時(shí)間？a只給出主要要點(diǎn)并要求讀者打電話來(lái)獲取詳細(xì)信息b使用列表和標(biāo)題c有邏輯性地組織信息d仔細(xì)校正，去除機(jī)械性錯(cuò)誤正確答案:a單選題8.當(dāng)你和日本人打交道時(shí)，對(duì)日本人來(lái)說(shuō)，一群人中誰(shuí)看上去最有權(quán)

3、威？a年長(zhǎng)者b最重的人c最高的人d最矮的人正確答案:a單選題9.下面哪個(gè)是關(guān)于語(yǔ)言溝通的例子？a你按時(shí)到達(dá)，但為了約好的面試在面試官門口等30分鐘b看一份報(bào)告c在電腦屏幕上看ibm的標(biāo)志d看一套只有圖片的說(shuō)明書正確答案:b單選題10.以下哪一項(xiàng)不是對(duì)演講的語(yǔ)言表達(dá)的基本要求？a使用正式的書面語(yǔ)b通俗易懂c生動(dòng)感人d準(zhǔn)確樸實(shí)正確答案:a單選題11.一位教授為一名學(xué)生寫了一封很模糊的推薦信。你在讀這封信的時(shí)候，最有可能怎樣理解？a這名學(xué)生很有優(yōu)勢(shì)，所以教授不知道該說(shuō)什么b教授認(rèn)為這名學(xué)生不是很強(qiáng)c教授認(rèn)為這名學(xué)生太好了，沒(méi)有必要說(shuō)得很詳細(xì)d教授沒(méi)有時(shí)間寫一封很好的信正確答案:b單選題12.下列哪個(gè)

4、不是人們特別采用書面形式的原因？a為了使公司內(nèi)所有人都能看到b為了傳遞復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息c為了有記錄d為了促進(jìn)群體進(jìn)行決策正確答案:d單選題13.根據(jù)約哈里窗，個(gè)體可以通過(guò)以下哪些方法來(lái)有效地減少人際溝通中的知覺(jué)偏差？a反饋和他人告知b理解和他人告知c反饋和自我透露d理解和自我透露正確答案:c單選題14.在下列哪種情況下，你應(yīng)該間接地進(jìn)入主題？a讀者對(duì)該信息感興趣b你必須要說(shuō)服一個(gè)很難對(duì)付的讀者c你有好消息告訴讀者d該信息很復(fù)雜正確答案:b單選題15.下面哪一種不是口頭演講中開(kāi)場(chǎng)白所采用的類型？a宣言型b數(shù)據(jù)型c綜述型d反問(wèn)型正確答案:c單選題16.簡(jiǎn)單明了但缺乏彈性的招聘面談是（）。a結(jié)構(gòu)式面談

5、b開(kāi)放式面談c非結(jié)構(gòu)式面談d無(wú)方向面談?wù)_答案:a單選題”.下列哪種不屬于商務(wù)信函的類型？a肯定性信函b描述性信函c負(fù)面性信函d勸說(shuō)性信函正確答案:b單選題18.下列哪種一般屬于外部書面溝通的形式？a備忘錄b商務(wù)信函c電子郵件d報(bào)告正確答案:b單選題19.下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)是最可接受的？a銷售信b建議書c求職信d給組織內(nèi)其他部門同事的備忘錄正確答案:c單選題20.你準(zhǔn)備進(jìn)行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會(huì)得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時(shí)，你會(huì)（）oa喝上一杯，僅一杯，以稍稍放松一下b喝一杯可樂(lè)，使自己保持警醒c告訴大家你很緊張d告訴自己“已充分準(zhǔn)備，非常自信”正確答案:d單選題21

6、.當(dāng)你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時(shí)，你會(huì)（）。a選擇三到五個(gè)不同的觀點(diǎn)，然后把別的都去掉b選擇與某一觀點(diǎn)相關(guān)的三到五點(diǎn)，然后其他的都去掉c詳細(xì)地包括所有信息d簡(jiǎn)要地談及每個(gè)方面，并為那些需要更多信息的人提供參考書目正確答案:b單選題22.在演講后回答問(wèn)題時(shí)，下列哪種是最好的建議？a點(diǎn)頭表明你聽(tīng)懂了所提的每個(gè)問(wèn)題b如果有人提了一個(gè)你已經(jīng)解釋過(guò)的問(wèn)題，那就溫和地說(shuō)你沒(méi)有時(shí)間重復(fù)這些內(nèi)容，然后繼續(xù)下一個(gè)問(wèn)題c把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來(lái)d當(dāng)有人提到特別切題的問(wèn)題時(shí)，回答說(shuō)“這個(gè)問(wèn)題很好“，以鼓勵(lì)大家仔細(xì)考慮他們的問(wèn)題正確答案:c單選題23.小李給客戶寫了封信要求她更新賬戶信息，這

7、位客戶沒(méi)有回信。下列哪個(gè)是最有可能的解釋？a客戶認(rèn)為小李的信不清楚、不令人信服，或比較無(wú)禮b客戶非常非常忙，沒(méi)有回復(fù)任何郵件c客戶覺(jué)得她最近一次收到的貨有點(diǎn)問(wèn)題，己經(jīng)找了另一家供應(yīng)商d客戶從來(lái)沒(méi)有收到過(guò)這封信正確答案:a單選題24.小唐有一個(gè)新的招聘計(jì)劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來(lái)取得他們的同意。請(qǐng)問(wèn)，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？a給每一位股東打一個(gè)私人電話b給每一位股東寫一份簡(jiǎn)短的電子郵件c作為股東每月例會(huì)的議程中的一項(xiàng)d寫一份書面建議書正確答案:d單選題25.一份兒

8、童菜單、玩具和兒童椅這些好處最適合下列哪種人？a有小小孩的人b經(jīng)常外出吃飯的人c外出吃飯娛樂(lè)的人d只有一小時(shí)午飯時(shí)間的人正確答案:a單選題26.你進(jìn)入一個(gè)新的銷售區(qū)域，必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應(yīng)該使用哪種風(fēng)格？a友好、事務(wù)性的b友好、幽默的c正式、事務(wù)性的d正式、熱情的正確答案:a單選題27.下列哪一項(xiàng)不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙？a主觀障礙b客觀障礙c傾聽(tīng)障礙d溝通方式障礙正確答案:c單選題28.書面信息的組織取決于（）oa信息的長(zhǎng)度和復(fù)雜性b你的讀者、目的和情形c是否必須傳遞很多數(shù)字或非數(shù)字的數(shù)據(jù)d是內(nèi)部文件還是外部文件正確答案:b單選題29.你認(rèn)為下列哪個(gè)句子是最有禮貌的？a

9、周五之前把你的詳細(xì)費(fèi)用提交給我b請(qǐng)?jiān)谥芪逯鞍涯愕脑敿?xì)費(fèi)用提交給我c所有的費(fèi)用必須在周五之前提交來(lái)報(bào)銷d請(qǐng)問(wèn)你能在周五前提交費(fèi)用報(bào)告嗎？正確答案:d單選題30.在演講后的提問(wèn)階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過(guò)的一個(gè)內(nèi)容，而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽(tīng)眾的材料上也有。你會(huì)（）<>a指出在材料中的位置b指出在演講中的哪個(gè)部分你已經(jīng)提到過(guò)c回答問(wèn)題，并不指出你已經(jīng)解釋過(guò)d不理這個(gè)問(wèn)題，要求提下一個(gè)問(wèn)題正確答案:c單選題31.下列哪位受眾會(huì)得到內(nèi)部文檔？a你最好的顧客b人力資源主管c你希望錄用的求職者d對(duì)你公司賬目進(jìn)行審計(jì)的會(huì)計(jì)師正確答案:b單選題32.下列哪項(xiàng)不是演講的目的？a了解聽(tīng)眾b

10、說(shuō)服聽(tīng)眾c激勵(lì)聽(tīng)眾d娛樂(lè)聽(tīng)眾正確答案:a單選題33.口頭演講中的開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)該（）oa告訴聽(tīng)眾要干什么b解釋你為什么有資格來(lái)講這個(gè)主題c總結(jié)你在演講中將說(shuō)到的三到五點(diǎn)d引起聽(tīng)眾的興趣并與他們建立關(guān)系正確答案:d單選題34.下列哪種不屬于傾聽(tīng)者的障礙？a假裝專心b急于發(fā)言c身體欠佳d吵鬧聲正確答案:d單選題35.小王非常有活力，善于說(shuō)服人，但其寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應(yīng)該:a雇一名優(yōu)秀的秘書b提高他的技術(shù)技能c提高寫作技能d在老板允許的范圍內(nèi)，盡可能多地進(jìn)行口頭演講正確答案:c單選題36.當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時(shí)，可采取下列哪種溝通形式？a參與b征詢c告知d說(shuō)服正確答案:d單選題37

11、.以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)？a鏈?zhǔn)絙葡萄藤式c輪式d全通道式正確答案:b單選題38.演講者應(yīng)該把手里的筆記舉到怎樣的高度？a與眼睛平的高度b與腰齊的高度c不用眼鏡能看清的高度d不用低頭能看清的高度正確答案:d單選題39.當(dāng)你要求下屬執(zhí)行一項(xiàng)常規(guī)任務(wù)時(shí)，可采取下列哪種溝通形式？a說(shuō)服b征詢c告知d參與正確答案:c單選題40.當(dāng)有人在抱怨一個(gè)問(wèn)題時(shí)，比較好的是很快提出一個(gè)解決方案的建議嗎？a是的，因?yàn)檠杆俳ㄗh表明你思維敏捷b是的，因?yàn)樘峁┙鉀Q方案表明你關(guān)心別人c不是，因?yàn)槠渌丝赡軟](méi)想要聽(tīng)到解決方案d不是，因?yàn)槠渌诵枰氖切袆?dòng)，而不是說(shuō)說(shuō)而已正確答案:c多選題41.對(duì)待批評(píng)可以采用建設(shè)性或盡量

12、貼近對(duì)方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法，包括：a詮釋b情感c推理d神入e逐步趨同正確答案:abce多選題42.影響有效傾聽(tīng)的因素有：a講話速度與思考速度的差異b思想不集中c假裝專心d措辭晦澀e身體欠佳正確答案:abcde多選題43.口頭溝通的特點(diǎn)有：a信息簡(jiǎn)單b快速傳遞c耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)d即時(shí)反饋e不真實(shí)正確答案:bd多選題44.下面哪些是語(yǔ)言溝通的例子？a電話b備忘錄c微笑d兩個(gè)人的討論正確答案:abd多選題45.演講的方式常見(jiàn)的有：a背誦式演講b照稿式演講c腹稿式演講d提示卡式演講e即興演講正確答案:abcde多選題46.你正領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)任務(wù)群體在工作。作為領(lǐng)導(dǎo)，下列哪種做法比較好？a安排經(jīng)常性會(huì)議b在群體內(nèi)直

13、接處理沖突c堅(jiān)持每個(gè)人應(yīng)該知道自己所負(fù)責(zé)的任務(wù)以及最后期限d由一個(gè)小群體決策，然后把決定告訴其他群體成員正確答案:abc多選題47.在會(huì)議的討論主題階段，會(huì)議主席應(yīng)注意以下方面：a營(yíng)造氣氛b組織討論c提問(wèn)d協(xié)調(diào)不同意見(jiàn)e總結(jié)正確答案:abcde多選題48.傾聽(tīng)的方式主要有：a用一只耳朵去聽(tīng)b全神貫注的傾聽(tīng)c專心的傾聽(tīng)d用心聽(tīng)e隨意的傾聽(tīng)正確答案:bce多選題49.團(tuán)隊(duì)根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，可分成以下幾種類型:a問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)b自我管理型團(tuán)隊(duì)c職能型團(tuán)隊(duì)d多功能型團(tuán)隊(duì)。e自主型團(tuán)隊(duì)正確答案:abd多選題50.傾聽(tīng)中的提問(wèn)方式主要有：a清單式提問(wèn)b封閉式提問(wèn)c開(kāi)放式提問(wèn)d假設(shè)式提問(wèn)e重

14、復(fù)式提問(wèn)正確答案:bc多選題51.作為面談對(duì)象，必須掌握以下技巧：a明確目的b提供見(jiàn)解c安排時(shí)間d積極反饋正確答案:bd多選題52.績(jī)效反饋面談中應(yīng)注意的原則有：a認(rèn)真傾聽(tīng)，真誠(chéng)友好b先肯定成績(jī)，再指出缺點(diǎn)c實(shí)事求是，客觀評(píng)估d關(guān)注員工的工作績(jī)效e把握面談局面正確答案:abcde多選題53.成功的面試者應(yīng)表現(xiàn)出的溝通行為包括：a清楚地表達(dá)為什么想要這份工作b很少使用公司名稱c提一些私人問(wèn)題，如“我的工作職責(zé)是什么？”d面試中大部分時(shí)間在說(shuō)正確答案:acd多選題54.內(nèi)部環(huán)境分析時(shí)，來(lái)自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有：a上下級(jí)關(guān)系b溝通方式選擇不當(dāng)c語(yǔ)言系統(tǒng)所造成的障礙d組織文化正確答案:bc多選題5

15、5.書面溝通的特點(diǎn)有：a邏輯性強(qiáng)b內(nèi)容易于復(fù)制、傳播c反饋不及時(shí)d耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)e內(nèi)容真實(shí)正確答案:abcd多選題56.傾聽(tīng)中的有效反饋類型包括：a評(píng)價(jià)b分析c提問(wèn)d復(fù)述e忽略正確答案:abcde多選題57.面談?wù)咴诿嬲剷r(shí)應(yīng)注意的技巧主要有以下幾方面：a了解聽(tīng)眾b闡明目的c營(yíng)造氛圍d恰當(dāng)提問(wèn)e適時(shí)記錄正確答案:abcde多選題58.根據(jù)管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括:a客體策略b主體策略c信息策略d渠道選擇策略e文化背景策略正確答案:abcde多選題59.下面哪些是非語(yǔ)言溝通的例子？a圖片b公司標(biāo)志c辦公室大小d電腦圖形正確答案:abcd多選題60.克服演講中怯場(chǎng)的技巧有：a充分準(zhǔn)備b

16、充分自信c選擇熟悉的題目d熟悉講稿e(cuò)深呼吸等正確答案:abcde多選題61.傾聽(tīng)中對(duì)不同身體語(yǔ)言的“沉默”，有不同的理解，主要有:a不理解b不感興趣c沒(méi)聽(tīng)到d支持和信任e受到講話人的打動(dòng)正確答案:bde多選題62.書面溝通的基本原則為：a寫作目的明確b思維清晰c全面了解主題d字斟句酌e進(jìn)行換位思考正確答案:abce多選題63.約哈里窗認(rèn)為，個(gè)體的信息可以分為：a思想的自我b公開(kāi)的自我c隱蔽的自我d盲目的自我e未發(fā)現(xiàn)的自我正確答案:bcde多選題64.管理者演講的目的主要是：a傳遞信息b說(shuō)服聽(tīng)眾c娛樂(lè)聽(tīng)眾d激勵(lì)聽(tīng)眾正確答案:abd多選題65.下面哪些是使用email的原因？ae-mail比其他溝

17、通形式更快be-mail是一種可以和多人同時(shí)交流的簡(jiǎn)單方式ce-mail比其他的溝通形式更安全de-mail是與同事進(jìn)行非正式溝通的一種很好的方式正確答案:abd判斷題66.根據(jù)溝通的過(guò)程，有效的管理溝通應(yīng)考慮七個(gè)方面的基本要素：聽(tīng)眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋。正確答案：對(duì)判斷題67.在面試中使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)是永遠(yuǎn)都不能讓人接受的。正確答案：錯(cuò)判斷題68.根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通可細(xì)分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。正確答案：對(duì)判斷題69.“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時(shí)的規(guī)則，但必須要編輯成比較好的書面格式。正確答案：對(duì)判斷題70.好的寫作者總是

18、保持一貫的風(fēng)格，不管其讀者是誰(shuí)。正確答案：錯(cuò)判斷題71.簡(jiǎn)歷主要有兩種類型：知識(shí)型簡(jiǎn)歷和技能型簡(jiǎn)歷。正確答案：錯(cuò)判斷題72.你在陳述復(fù)雜的財(cái)務(wù)信息時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行口頭匯報(bào)而不是書面匯報(bào)，因?yàn)檫@樣你可以回答出現(xiàn)的任何問(wèn)題。正確答案：錯(cuò)判斷題73.非語(yǔ)言溝通是一種來(lái)自各種文化的人們都能理解的世界性語(yǔ)言。正確答案：錯(cuò)判斷題74.完整的溝通過(guò)程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應(yīng)和反饋等環(huán)節(jié)。正確答案：對(duì)判斷題75.你在聽(tīng)人說(shuō)話時(shí)可以雙手交叉抱在胸前，表示你很認(rèn)真在聽(tīng)。正確答案：錯(cuò)判斷題76.如果你達(dá)到了想要的結(jié)果，那就可以說(shuō)溝通成功了。正確答案：錯(cuò)判斷題77.全神貫注的傾聽(tīng)就是專心的

19、傾聽(tīng)。正確答案：錯(cuò)判斷題78.隨著你在組織中不斷晉升，技術(shù)能力通常變得越來(lái)越不重要，而更多的綜合能力，如寫和說(shuō)的能力，將決定你發(fā)展的前景。正確答案：對(duì)判斷題79.聽(tīng)眾越多，你需要越注意發(fā)音清晰，也就是說(shuō)，必須發(fā)清楚每一個(gè)詞的音。正確答案：對(duì)判斷題80.約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。正確答案：對(duì)判斷題81.在會(huì)議中，對(duì)于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說(shuō)地，這時(shí)候會(huì)議主持人不應(yīng)該打斷他們的話題，應(yīng)該盡可能讓他們?cè)跁?huì)議上盡情發(fā)表他們的意見(jiàn)。正確答案：錯(cuò)判斷題82.為吸引聽(tīng)眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復(fù)。正確答案：錯(cuò)判斷題83.溝通的方式可以分為告知、推銷、征詢和參與°正確答案：對(duì)判斷題84.在國(guó)際商務(wù)信函中，月份應(yīng)放在日期前。正確答案：錯(cuò)判斷題85.寫簡(jiǎn)歷時(shí)，為了體現(xiàn)出你的知識(shí)豐富和技