銀行調(diào)研報告(多篇)

1、銀行調(diào)研報告(精選多篇) （一）自覺效勞國家經(jīng)濟開展大局，以改革創(chuàng)新的精神支持擴大內(nèi)需 通過學(xué)習(xí)實踐科學(xué)開展觀，建行認識到，科學(xué)開展觀第一要義是開展，具體到國有控股商業(yè)銀行，就是通過不斷改革創(chuàng)新，持續(xù)增強綜合金融效勞能力，促進國民經(jīng)濟和社會事業(yè)健康開展，建設(shè)銀行調(diào)研報告。xx年11月上旬，中央決定實施積極的財政政策和適度寬松的貨幣政策，建行及時調(diào)整，積極支持擴大內(nèi)需。由于工程準(zhǔn)備工作根底扎實，因而迅速形成信貸投放。僅xx年后兩個月就新增貸款1555億元，表達了黨中央、國務(wù)院“出手快、出拳重”的要求。建行密切跟蹤和分析實體經(jīng)濟需要，圍繞促進投資、消費和出口，發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢，大膽創(chuàng)新探索，采取了全面

2、的效勞措施。 （1）積極主動地為根底設(shè)施工程和重點企業(yè)提供綜合性金融解決方案。除了主動幫助部門、地方和企業(yè)做好相關(guān)規(guī)劃，搞好工程評估和造價咨詢，還努力降低企業(yè)籌資本錢，改善財務(wù)效益。xx年通過投資銀行、信托理財、租賃等方式為企業(yè)融資xx億元，比上年增加近900億元。xx年前9個月，根底設(shè)施貸款新增3265億元，占公司類貸款新增額的56%。 （2）努力為居民提供最好的住房金融和消費信貸效勞。重點支持拆遷安置房、經(jīng)濟適用房、中低價位和中小戶型商品房建設(shè)。9月末，個人住房貸款余額7928億元，穩(wěn)居同業(yè)前列；個人消費貸款到達1200多億元，信用卡透支增速超過40%，有力促進了居民消費。 （3）積極探索

3、解決中小企業(yè)“融資難”的新方法新手段。建立了120多家小企業(yè)“信貸工廠”，組建專門團隊，實行標(biāo)準(zhǔn)化、流程化作業(yè)，建設(shè)銀行調(diào)研報告。 結(jié)合小企業(yè)電子商務(wù)特點，在浙江、江蘇、廣東等八個省市推出網(wǎng)上信貸，累計為xx多個客戶發(fā)放48億元貸款。為小企業(yè)推出循環(huán)額度貸款、小額無抵押貸款，聯(lián)貸聯(lián)保貸款等系列產(chǎn)品，近三年中小企業(yè)貸款平均增幅20%以上，中小企業(yè)客戶已占公司類客戶的85%，中小企業(yè)授信余額占全部公司客戶的40左右。 （4）切實改善農(nóng)村、農(nóng)業(yè)金融效勞。總結(jié)分行小額農(nóng)戶貸款的做法，推廣到黑龍江等農(nóng)業(yè)大省，當(dāng)年發(fā)放小額農(nóng)戶貸款26億元。已設(shè)立5家村鎮(zhèn)銀行，正在籌備村鎮(zhèn)銀行控股公司，方案未來三年村鎮(zhèn)銀行

4、到達100家，努力將效勞延伸到更廣闊的縣城和村鎮(zhèn)。近兩年涉農(nóng)貸款平均增長率超過25%。 （5）破解出口加工企業(yè)產(chǎn)品轉(zhuǎn)內(nèi)銷遇到的金融難題。沿海地區(qū)外向型企業(yè)能夠生產(chǎn)全球一流的消費品，金融危機后國外市場萎縮，國內(nèi)消費者雖然有巨大需求，但苦于沒有內(nèi)銷渠道。這些企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷，除品牌、渠道外，融資頸瓶也是主要約束因素。經(jīng)過一系列調(diào)研、論證，建行推出了“內(nèi)貿(mào)通”系列產(chǎn)品，累計向出口企業(yè)授信200多億元，幫助一批加工出口企業(yè)走入廣闊的國內(nèi)市場，實現(xiàn)了多方共贏。 （6）幫助企業(yè)兼并、轉(zhuǎn)型升級。目前，已發(fā)放并購貸款超過百億元，不管在貸款筆數(shù)還是貸款總量上，都居國內(nèi)同業(yè)首位。 （7）努力滿足“保民生”的多重金融效勞

5、需要。專門推出面向、醫(yī)療、社保、領(lǐng)域的“民本通達”系列產(chǎn)品。xx年9月末民生領(lǐng)域貸款余額1851億元，同比增長611億元，高于貸款平均增速19.52個百分點。 （8）以金融創(chuàng)新推動文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)開展。國內(nèi)文化產(chǎn)業(yè)市場潛力巨大，但由于體制、政策和觀念的原因，長期缺乏融資渠道。建行在這個領(lǐng)域進行了多方面大膽探索，文化產(chǎn)業(yè)貸款比年初增加100多億元。為支持文化企業(yè)廣辟發(fā)債等融資渠道，向文化產(chǎn)業(yè)客戶提供擔(dān)保249億元。成立了文化產(chǎn)業(yè)基金管理公司，目前正與國家有關(guān)部門和大的文化企業(yè)集團籌備發(fā)起文化產(chǎn)業(yè)基金。 （二）堅持積極審慎經(jīng)營方針，不斷強健風(fēng)險管理 xx年初建行確定了“積極審慎”的經(jīng)營方針。所謂積極,

6、就是根據(jù)形勢變化，及時調(diào)整政策，想客戶所想，急客戶所急，創(chuàng)新方式方法，將工程前期工作做深做透。所謂審慎，就是把風(fēng)險管理作為永恒的主題，堅持“了解客戶、理解市場、全員參與、抓住關(guān)鍵”的風(fēng)險理念，把握合規(guī)底線，防止出現(xiàn)“一哄而起”和“蘿卜快了不洗泥”。 反復(fù)提示各分支機構(gòu)要堅持有效開展，不盲目爭奪市場第一?？傂袨榇诉€調(diào)整了業(yè)績考核體系，一反往年做法，不再考核分行的市場占比，防止了盲目攀比放貸規(guī)模和月末、季末沖時點現(xiàn)象。xx年以來新增貸款由前幾年的第一、二名變?yōu)榈谒拿袌稣急认陆?個百分點，增速比同業(yè)平均慢5.37個百分點。監(jiān)管部門對建行信貸投放的總量控制和節(jié)奏把握給予了充分肯定。 （一）自覺效勞

7、國家經(jīng)濟開展大局，以改革創(chuàng)新的精神支持擴大內(nèi)需 通過學(xué)習(xí)實踐科學(xué)開展觀，建行認識到，科學(xué)開展觀第一要義是開展，具體到國有控股商業(yè)銀行，就是通過不斷改革創(chuàng)新，持續(xù)增強綜合金融效勞能力，促進國民經(jīng)濟和社會事業(yè)健康開展。xx年11月上旬，中央決定實施積極的財政政策和適度寬松的貨幣政策，建行及時調(diào)整，積極支持擴大內(nèi)需。由于工程準(zhǔn)備工作根底扎實，因而迅速形成信貸投放。僅xx年后兩個月就新增貸款1555億元，表達了黨中央、國務(wù)院“出手快、出拳重”的要求。建行密切跟蹤和分析實體經(jīng)濟需要，圍繞促進投資、消費和出口，發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢，大膽創(chuàng)新探索，采取了全面的效勞措施。 （1）積極主動地為根底設(shè)施工程和重點企業(yè)提供

8、綜合性金融解決方案。除了主動幫助部門、地方和企業(yè)做好相關(guān)規(guī)劃，搞好工程評估和造價咨詢，還努力降低企業(yè)籌資本錢，改善財務(wù)效益。xx年通過投資銀行、信托理財、租賃等方式為企業(yè)融資xx億元，比上年增加近900億元。xx年前9個月，根底設(shè)施貸款新增3265億元，占公司類貸款新增額的56%。 （2）努力為居民提供最好的住房金融和消費信貸效勞。重點支持拆遷安置房、經(jīng)濟適用房、中低價位和中小戶型商品房建設(shè)。9月末，個人住房貸款余額7928億元，穩(wěn)居同業(yè)前列；個人消費貸款到達1200多億元，信用卡透支增速超過40%，有力促進了居民消費。 （3）積極探索解決中小企業(yè)“融資難”的新方法新手段。建立了120多家小企

9、業(yè)“信貸工廠”，組建專門團隊，實行標(biāo)準(zhǔn)化、流程化作業(yè)。結(jié)合小企業(yè)電子商務(wù)特點，在浙江、江蘇、廣東等八個省市推出網(wǎng)上信貸，累計為xx多個客戶發(fā)放48億元貸款。為小企業(yè)推出循環(huán)額度貸款、小額無抵押貸款，聯(lián)貸聯(lián)保貸款等系列產(chǎn)品，近三年中小企業(yè)貸款平均增幅20%以上，中小企業(yè)客戶已占公司 （4）切實改善農(nóng)村、農(nóng)業(yè)金融效勞?？偨Y(jié)分行小額農(nóng)戶貸款的做法，推廣到黑龍江等農(nóng)業(yè)大省，當(dāng)年發(fā)放小額農(nóng)戶貸款26億元。已設(shè)立5家村鎮(zhèn)銀行，正在籌備村鎮(zhèn)銀行控股公司，方案未來三年村鎮(zhèn)銀行到達100家，努力將效勞延伸到更廣闊的縣城和村鎮(zhèn)。近兩年涉農(nóng)貸款平均增長率超過25%。 （5）破解出口加工企業(yè)產(chǎn)品轉(zhuǎn)內(nèi)銷遇到的金融難題。

10、沿海地區(qū)外向型企業(yè)能夠生產(chǎn)全球一流的消費品，金融危機后國外市場萎縮，國內(nèi)消費者雖然有巨大需求，但苦于沒有內(nèi)銷渠道。這些企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷，除品牌、渠道外，融資頸瓶也是主要約束因素。經(jīng)過一系列調(diào)研、論證，建行推出了“內(nèi)貿(mào)通”系列產(chǎn)品，累計向出口企業(yè)授信200多億元，幫助一批加工出口企業(yè)走入廣闊的國內(nèi)市場，實現(xiàn)了多方共贏。 （6）幫助企業(yè)兼并、轉(zhuǎn)型升級。目前，已發(fā)放并購貸款超過百億元，不管在貸款筆數(shù)還是貸款總量上，都居國內(nèi)同業(yè)首位。 （7）努力滿足“保民生”的多重金融效勞需要。專門推出面向教育、醫(yī)療、社保、環(huán)保領(lǐng)域的“民本通達”系列產(chǎn)品。xx年9月末民生領(lǐng)域貸款余額1851億元，同比增長611億元，高于貸

11、款平均增速19.52個百分點。 （8）以金融創(chuàng)新推動文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)開展。國內(nèi)文化產(chǎn)業(yè)市場潛力巨大，但由于體制、政策和觀念的原因，長期缺乏融資渠道。建行在這個領(lǐng)域進行了多方面大膽探索，文化產(chǎn)業(yè)貸款比年初增加100多億元。為支持文化企業(yè)廣辟發(fā)債等融資渠道，向文化產(chǎn)業(yè)客戶提供擔(dān)保249億元。成立了文化產(chǎn)業(yè)基金管理公司，目前正與國家有關(guān)部門和大的文化企業(yè)集團籌備發(fā)起文化產(chǎn)業(yè)基金。 北京銀行調(diào)研報告 時間：xx年12月26日 地點：北京銀行西內(nèi)支行 北京銀行中間業(yè)務(wù)共有十項：代理國際結(jié)算、券商業(yè)務(wù)、代銷企業(yè)債、企業(yè)債和可轉(zhuǎn)換債券擔(dān)保、委托理財業(yè)務(wù)、第三方存管、基金業(yè)務(wù)、直銷代辦、保險業(yè)務(wù)、信托業(yè)務(wù)。其中我

12、想重點介紹以下業(yè)務(wù)： 券商業(yè)務(wù) 證券交易結(jié)算資金清算業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)簡介：北京銀行擁有存管銀行業(yè)務(wù)的全部資格，具備豐富的客戶交易結(jié)算資金存管業(yè)務(wù)經(jīng)驗，可開立客戶交易結(jié)算資金專用存款賬戶，結(jié)算公司清算備付金賬戶和自有資金專用存款賬戶，為資本市場機構(gòu)客戶提供全面平安的資金管理。 適用對象：券商、結(jié)算公司 業(yè)務(wù)特點：北京銀行為券商提供賬戶管理，資金清算和資金托管，券商獲得超額準(zhǔn)備金存款利率；無風(fēng)險。 考前須知：券商必須在存管銀行開立客戶交易結(jié)算資金專用存款賬戶，在主存管銀行開立自有資金專用存款賬戶，一個券商只允許開立一個自有資金專用存款賬戶。結(jié)算公司在一家結(jié)算銀行只能開立一個清算備付金專用存款賬戶。 基金

13、業(yè)務(wù) 代銷開放式基金 業(yè)務(wù)簡介：北京銀行開發(fā)的基金代銷系統(tǒng)運行穩(wěn)定平安，通過該系統(tǒng)，可受理基金開戶、認購、申購、贖回、分紅、轉(zhuǎn)換等全部投資代理業(yè)務(wù)，投資者可在北京銀行各營業(yè)網(wǎng)點享受到方便快捷的開放式基金銷售效勞。北京銀行代理開放式基金業(yè)務(wù)，將極大的促進基金發(fā)起人的基金銷售。 適用對象：機構(gòu)和個人投資者。 業(yè)務(wù)特點：通過銀行網(wǎng)點實現(xiàn)基金公司的基金銷售，為投資者提供基金各方面的專業(yè)化咨詢，幫助客戶合理選擇基金品種，躲避風(fēng)險。 考前須知：收益較高，以基金專業(yè)人士的運作來為投資者獲得資本市場收益；具有市場風(fēng)險。 保險業(yè)務(wù) 保險兼業(yè)代理 業(yè)務(wù)簡介：北京銀行與多家保險公司建立了保險兼業(yè)代理關(guān)系，代理保險公

14、司授權(quán)的保險業(yè)務(wù)，包括代收保費、代賣保險、代理支付保險理賠金，利用北京銀行眾多的網(wǎng)點和高素質(zhì)的營銷隊伍宣傳推廣保險公司產(chǎn)品，為廣闊投保人提供全方位的保險理財效勞。保險公司可降低營銷本錢，有效拓展客戶資源，提升企業(yè)和產(chǎn)品的知名度。 適用對象：個人、機構(gòu)投資者和金融機構(gòu)。 業(yè)務(wù)特點：一站式效勞，代理保險收費、賠付、辦理質(zhì)押貸款等全方位保險業(yè)務(wù)效勞。投資者可以靈活選擇不同保險公司的多種產(chǎn)品，同時銀行也可為客戶量身定做保險理財方案。 考前須知：獲得各家保險公司的多種產(chǎn)品，同時享受銀行其他金融產(chǎn)品和效勞；存在銀行人員保險專業(yè)知識缺乏帶來的可能影響。 信托業(yè)務(wù) 代理資金信托方案資金收付 業(yè)務(wù)簡介：此業(yè)務(wù)指

15、北京銀行接受信托投資公司的委托，通過北京銀行營業(yè)網(wǎng)點，代理銷售資金信托產(chǎn)品。在代銷結(jié)束后，根據(jù)委托公司的指令，將銷售募集資金劃付至指定銀行賬戶，或代為行使資金托管職責(zé)，為投資人提供信托收益分配和信托資金到期兌付等一系列效勞。 適用對象：信托投資公司、機構(gòu)和個人投資者。 業(yè)務(wù)特點：利用北京銀行128家網(wǎng)點和高素質(zhì)的營銷人員，可極大的促進信托公司信托方案的營銷，解決銷售渠道和客戶資源問題，并為銀信合作的更廣泛開展打下根底。 考前須知：信托產(chǎn)品的收益和損失都由信托財產(chǎn)承當(dāng)，投資者的收益或損失具有不確定性。 我想談?wù)勍ㄟ^這次調(diào)研獲得感受。通過與銀行的工作人員的交談，首先感覺待客的禮儀很重要。注重禮節(jié)禮

16、貌言談舉止才能得到客戶的喜愛。其次，通過這次調(diào)研，讓我懂得了更多的銀行相關(guān)知識，讓我知道什么是商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)都包括那些工程等等。調(diào)研期間，我認真向銀行工作人員詢問相關(guān)問題，銀行的工作人員也耐心的為我解說，這使我的內(nèi)心得到了很大的撫慰。 總體來說，通過這次的調(diào)研活動是我受益匪淺，很多很多的知識與事實運用的技巧都是在學(xué)校、和網(wǎng)上無法學(xué)習(xí)到得，所以以后向這種的實踐、實習(xí)活動還要多多參與，這樣才能為今后畢業(yè)能夠更早的融入這個社會做準(zhǔn)備。意味著學(xué)習(xí)書本上的知識，而不欲與實踐，那么讀再多的書也是徒勞的。 金融系 證券2班 xx102204陳宇峰 中國農(nóng)業(yè)銀行 調(diào)研報告 調(diào)研企業(yè)：中國農(nóng)業(yè)銀行

17、網(wǎng)上銀行、xx農(nóng)業(yè)銀行分公司 調(diào)研地點：農(nóng)業(yè)網(wǎng)上銀行 指導(dǎo)老師： 調(diào)研者：經(jīng)濟貿(mào)易系電子商務(wù)班xxx 小組成員： 調(diào)研時間：年 月 號年 月 號1 目錄 一、農(nóng)行簡介 .3 1、金鑰匙 .3 2、金穗卡 .4 3、金益農(nóng) .4 4、金e順 .4 5、金光道 .5 三、走進農(nóng)行，走近農(nóng)行.5 四、總結(jié).6 中國農(nóng)業(yè)銀行調(diào)研報告 主要內(nèi)容：“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”，中國農(nóng)業(yè)銀行秉承此經(jīng)營理念，如藤草向著陽光逐步擴展到全中國的各個角落，成為面向“三農(nóng)”效勞城鄉(xiāng)以至建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國際金融企業(yè)。將網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實緊密結(jié)合，與時俱進，成為現(xiàn)代新型企業(yè)。專業(yè)于投資理財、資金周轉(zhuǎn)效勞，專

18、注于打造金鑰匙、金穗卡、金光道、金e順以及金益農(nóng)五大品牌。將企業(yè)開展盈利與滿足客 戶需求降低客戶理財風(fēng)險于一體，誠信溝通，普民惠民。 一、農(nóng)行簡介 農(nóng)行起源于1951年成立的農(nóng)業(yè)合作銀行。60年來，其相繼精力了國家專業(yè)銀行、國有獨資商業(yè)銀行和國有控股商業(yè)銀行等不同開展階段。xx年1月，整體改制為股份。xx年7月，農(nóng)行分別在上海證券交易所和 聯(lián)合交易所掛牌上市，完成了向公眾持股銀行的跨越。作為去昂最為普及的銀行，農(nóng)行秉乘誠信經(jīng)營理念，致力于建設(shè)面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動、融入國際、效勞多遠的一流商業(yè)銀行。并憑借全面的業(yè)務(wù)組合，龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)和領(lǐng)先的技術(shù)平臺，想最廣闊客戶提供各種公司銀行和零售銀行產(chǎn)品

19、和效勞，同時開展自營及代客資金業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍還包含投資銀行、基金管理、金融租賃等領(lǐng)域。分支機構(gòu)共計23461個，并繼續(xù)延伸。 二、農(nóng)業(yè)銀行五大品牌展示 1、金鑰匙 忠實傳承“大行德廣 伴您成長”的企業(yè)靈魂，徽章鏤空局部兩側(cè)心形通過農(nóng) 行行徽緊密相連，寓意金鑰匙品牌與客戶心心相通、以身作那么、體解民情，金鑰匙齒部由特色古錢幣“刀幣”排列演化而成，寓示金鑰匙品牌將以渠道便利、品種齊全、功能強大的個人金融產(chǎn)品和效勞滿足客戶多元化個性化的金融需求。金鑰匙以其純真的金色蘊意高貴生活典雅品質(zhì)，開啟財富之路，帶著人們走向美好未來。 金鑰匙：開啟財富，引領(lǐng)生活。 2、金穗卡 金穗卡是農(nóng)行旗下的二級品牌，最為廣

20、闊學(xué)生及喜好消費的客戶所青睞?？煞譃榻鹚虢栌浛ê徒鹚胄庞每?。金穗借記卡具有現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、消費、理財?shù)热炕蚓植抗δ艿慕鹑谥Ц豆ぞ?。為方便廣闊客戶，農(nóng)行在全國各地設(shè)有24小時全自動效勞的atm機，可實現(xiàn)銀行卡現(xiàn)金存、取、轉(zhuǎn)賬根本功能。并且全國各大銀行已實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，用戶也可在其他銀行atm機上辦理簡單業(yè)務(wù)。金穗信用卡，即由農(nóng)戶給予持卡人一定信用額度，鼓勵持卡人超前消費，但凡由農(nóng)行給予持卡人借貸錢款必須在規(guī)定期限內(nèi)由持卡人全額或分期歸還，否那么那么予以懲辦。金穗卡集存取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、消費和透支等功能于一身，全方位滿足客戶短期、小額、頻繁的資金周轉(zhuǎn)需求，讓持卡人擁有隨時隨地、快捷和優(yōu)越的用卡體驗

21、。金穗卡：卡隨心動，金隨卡動。 3、金益農(nóng) 其金融產(chǎn)品涵蓋農(nóng)民生產(chǎn)生活效勞、為開展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)效勞、為農(nóng)村商品流通效勞、為農(nóng)村中小企業(yè)效勞、為農(nóng)村根底設(shè)施建設(shè)與資源開發(fā)效勞、為農(nóng)村城鎮(zhèn)化建設(shè)效勞、為農(nóng)村社會事業(yè)開展效勞、加強與其他金融機構(gòu)的合作八大領(lǐng)域。金益農(nóng)是中國農(nóng)業(yè)銀行品牌旗下的二級品牌，隸屬于中國農(nóng)業(yè)銀行“五金工程”（承諾是金，專業(yè)是金，合作是金，效勞是金，價值是金）。宣揚該品牌是三農(nóng)群體的益友，吸取農(nóng)民樸實的本質(zhì)，為三農(nóng)打造最良好的資金流通環(huán)境。從一定意義上幫助農(nóng)民擺脫貧困走入致富之路，建設(shè)美好新農(nóng)村，鼓勵開展農(nóng)業(yè)，民以食為天，農(nóng)業(yè)在所有行業(yè)中占據(jù)主導(dǎo)地位，只要利用好此地位農(nóng)村便也可像城市

22、那樣實現(xiàn)豐衣足食。 金益農(nóng)：惠農(nóng)天下，益農(nóng)萬家。 4、金e順 突破時間、空間限制，結(jié)合新型電子商務(wù)平臺，“e”全稱“electronic”，金e順是農(nóng)行跟進時代變遷、積極創(chuàng)新的有力代表。金e順使廣闊用戶點擊鼠標(biāo)、足不出戶即可實現(xiàn)在線交易、在線資訊在內(nèi)的現(xiàn)代金融效勞。任何時間、任何地點，翻開網(wǎng)絡(luò)便能夠享受農(nóng)行效勞，購物、下載、瀏覽最新資訊、商談等在線完成，輕松快捷。 金e順：輕松在線，擁有無限。 5、金光道 金光道：智通道合，偕行以遠。 三、走進農(nóng)行，走近農(nóng)行 中國農(nóng)業(yè)銀行在中國共計23461個分支機構(gòu)，包括總行本部，32個一級分行；5個直屬分行，316個二級分行，3479個一級分行，19573

23、個基層營業(yè)機構(gòu)以及55家其他機構(gòu)例如溫哥華代表處、河內(nèi)代表處、悉尼代表處、法蘭克代表處等等。數(shù)目之多，普及之廣，使得農(nóng)行客戶無論走到哪里都能享受農(nóng)行的全方位一體化的金融效勞。 走進中國農(nóng)業(yè)銀行安徽阜南分行，門口矗立的叫號機使得客戶可以公平有序地享受效勞，也讓工作人員高效率地滿足客戶需求，然而由于此時正處春節(jié)長假，該行隨已設(shè)立5個窗口辦理業(yè)務(wù)，客戶隊伍還是長至門外，農(nóng)行門庭假設(shè)市。擠過長隊，映入眼簾的是一幅幅反假幣的宣傳海報，這讓我想起近幾年假幣不斷流入市場對公眾財產(chǎn)造成嚴(yán)重損失，對此農(nóng)行阜南分行以海報等形式宣傳貨幣衛(wèi)真反假。假幣特征介紹如下：（1）假幣的冠字號為機制膠印，紙張較脆，無韌性；（2

24、）假幣人像水印及“100”白水印均用無色油墨直接印在紙張正面，水印模糊，沒有立體感；（3）假幣冠字號碼有兩種平安線：一種是用銀墨色磁帶夾在正反面紙張 中，并在反面用銀色油墨燙印全息圖案；另一種為用黑色墨在假幣正面印刷黑色條紋，反面用銀色油墨燙印全息圖案，并刷上磁粉，等等。對此農(nóng)業(yè)銀行阜南分公司還提出“反假貨幣，人人有責(zé)”之口號，驚醒群眾堅決抵抗假幣，使其在市場上無容身之處，形同“老鼠過街，人人喊打”。 中國農(nóng)業(yè)銀行安徽阜南分行網(wǎng)點有“五聲”效勞：來有迎聲，問有答聲，幫有謝聲，怨有謙聲，走有送聲。提出八項效勞精神建設(shè)理念：“讓追求卓越成為習(xí)慣”，“保持積極心態(tài)”，“尊重客戶價值和人格”，“自覺遵守客戶效勞標(biāo)準(zhǔn)和流程”，“加強與客戶的有效溝通”，“提供文明標(biāo)準(zhǔn)效勞，滿足客戶需求”，“虛心聽取客戶意見和建議”，“感恩客戶，提高客戶的滿意度和忠誠度”。讓走進該行的客戶真正地感受到求同存異的誠信效勞，中國農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營理念為人所頌，為人所學(xué)。 四、總結(jié) 在農(nóng)行阜南分公司調(diào)研的這些天，讓我