中小型企業(yè)生產(chǎn)管理的持續(xù)改善（Kaizen）研究

1、    中小型企業(yè)生產(chǎn)管理的持續(xù)改善（kaizen）研究    張正軍一、中小企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營持續(xù)改善的必要性在產(chǎn)能過剩和供給側(cè)改革的宏觀經(jīng)濟(jì)狀況下，國家號召產(chǎn)業(yè)升級、企業(yè)產(chǎn)品升級和換代，國家經(jīng)濟(jì)從高速增長向高質(zhì)量轉(zhuǎn)移；在這種宏觀經(jīng)濟(jì)狀況下，大多數(shù)中小企業(yè)可能會面臨一缺資金，二缺技術(shù)，三缺管理，四缺人才儲備的困境，貿(mào)然進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級和單靠創(chuàng)新投入會面臨巨大市場風(fēng)險和困境；其實公司要求生存、謀發(fā)展，創(chuàng)新和改善都是必不可少的，那么有哪些方法可以幫助企業(yè)在運(yùn)營管理上進(jìn)行效率提升，成本降低、產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性增強(qiáng)，進(jìn)而擴(kuò)大現(xiàn)有市場，為升級轉(zhuǎn)型奠定各項基礎(chǔ)？持續(xù)改

2、善（kaizen）方法最初是一個日本管理概念，指逐漸、連續(xù)地增加改善。通過持續(xù)改善可以對企業(yè)引進(jìn)對生產(chǎn)力的改進(jìn)、對產(chǎn)品質(zhì)量的全面管理、對質(zhì)量管理流程標(biāo)準(zhǔn)化（iso9001）、對浪費(fèi)的減少和成本的節(jié)約等，進(jìn)而消減成本和提高競爭力，滿足客戶需求和提高客戶滿意度；持續(xù)改善是中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必由之路。二、中小型企業(yè)中持續(xù)改善（kai zen）的主導(dǎo)者那么企業(yè)中誰應(yīng)該來開展內(nèi)部的持續(xù)改善項目呢？企業(yè)可以依據(jù)改善項目的復(fù)雜程度和等級將項目進(jìn)行分類，一項計劃周密的改善項目又可以進(jìn)一步分為三部分：管理者主導(dǎo)的改善，其致力于解決運(yùn)營和戰(zhàn)略層上的問題，為不斷進(jìn)取和提升士氣提供原動力；團(tuán)隊主導(dǎo)的改善，以質(zhì)量小組、

3、自我管理小組、業(yè)務(wù)線內(nèi)部的效率改善，運(yùn)用多種不同的統(tǒng)計工具解決問題；個人主導(dǎo)的改善，主要是表現(xiàn)方式為個人建議，實現(xiàn)更智慧的工作方式提供建議；三、中小型企業(yè)持續(xù)改善（kai zen）項目的組織和實施一項標(biāo)準(zhǔn)的kaizen項目組織和實施過程可分為四個大的階段：計劃和準(zhǔn)備、研討會的組織、改善的執(zhí)行過程管理、跟蹤和反饋管理.（一）改善（kaizen）項目的計劃和準(zhǔn)備在計劃和準(zhǔn)備階段首先需要解決問題是識別需要改善的對象，這些可以包括減少領(lǐng)導(dǎo)時間、增加遞交業(yè)績、杜絕殘次品、減少庫存、增加產(chǎn)能、減少交接時間、消除瓶頸、減少機(jī)器失誤、質(zhì)量改善等。確定改善對象之后，就需要設(shè)置改善需要達(dá)到的目標(biāo)；并要求目標(biāo)可量測

4、、目標(biāo)與公司的戰(zhàn)略方向相關(guān)、目標(biāo)有挑戰(zhàn)但合理可行、目標(biāo)完成后應(yīng)該產(chǎn)生新的流程或者標(biāo)準(zhǔn)；最后需要思考和準(zhǔn)備保障性措施，以使得該項活動能夠順利執(zhí)行和實施，比如制定支持計劃，這里可以包括活動所需時間、人力、財力和物力，以及實施過程對客戶的影響；（二）改善（kaizen）研討會的組織和討論在被改善范圍內(nèi)選擇參與研討的團(tuán)隊，并分組和選擇團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，通常46人一組。每個團(tuán)隊?wèi)?yīng)該有指定的任務(wù)進(jìn)行討論。參與人員可以來自管理者、客戶代表、供應(yīng)方、專家、維護(hù)人員、代理人員等利益相關(guān)者。通過討論讓大家充分參與意見的交換、行動清單的制定和責(zé)任的委任；研討中需要各小組采集現(xiàn)階段的標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)：采集當(dāng)前運(yùn)營情況和指標(biāo)，有助

5、于指導(dǎo)和設(shè)置改善目標(biāo)，這里可以包括現(xiàn)階段庫存情況、生產(chǎn)力狀況、客戶滿意度、生產(chǎn)周期、領(lǐng)導(dǎo)時間、當(dāng)前的標(biāo)準(zhǔn)化程度、當(dāng)前工作流程、廢品率、合格率等。在研討完成后合并各小組形成的改善目標(biāo)、改善行動清單，形成整個項目的改善路線圖，其中包括改善的大目標(biāo)、分解目標(biāo)，任務(wù)完成難易程度評價，需求主要負(fù)責(zé)人，優(yōu)先級別定義，準(zhǔn)備開始時間規(guī)劃、完成時間規(guī)劃，各個分解目標(biāo)主要負(fù)責(zé)人、參與人，匯報機(jī)制，成果存放地址，過程監(jiān)督和管理表格等；（三）改善（kaizen）項目的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程（event）一個改善項目可以包含當(dāng)前流程回顧、浪費(fèi)或瓶頸識別、制定對策、可行性檢查評估、實施改善、核實改善情況、量測結(jié)果、標(biāo)準(zhǔn)改善過程和結(jié)

6、果、慶祝和鼓勵、尋找下一個改善項目；（四）改善（kaizen）項目的跟蹤和反饋（follow up）為了能夠持續(xù)不斷的完成我們定制的各項改善任務(wù)，我們需要制定跟蹤和反饋措施來維護(hù)這個過程的落實和幫助掃清落實過程中的障礙，其中可以包括建立研討會后的執(zhí)行與監(jiān)督團(tuán)隊對路線圖的執(zhí)行情況定時進(jìn)行監(jiān)督和檢查，建立執(zhí)行過程的“看板”來共享各個方面改善的進(jìn)展情況和形成的結(jié)果，建立kpi考核機(jī)制加強(qiáng)執(zhí)行人員的主觀能動性四、某企業(yè)流程自動化改善（wai zen）項目的簡要案例（一）自動化改善立項報告主要內(nèi)容培訓(xùn)過程和結(jié)果監(jiān)督的自動化；作業(yè)流程的簡化和自動化改革總體思路；關(guān)鍵流程的分解和自動化設(shè)想；現(xiàn)階段分工；軟件

7、、硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)投入存儲；時間計劃和設(shè)汁目標(biāo)和預(yù)算；（二）自動化改善項目的執(zhí)行和跟蹤計劃表編制計劃表的編制可以包括如下部分內(nèi)容a）任務(wù)編號，b）任務(wù)內(nèi)容描述，c）性價比評估，d）優(yōu)先級別的定義，e）負(fù)責(zé)人，f）預(yù)計和實際完成時間，g）測試情況和反饋。（三）該自動化改善（kaizen）項目的意義通過自動化改善項目的立項調(diào)研、研討會議的組織、執(zhí)行和跟蹤表格制定、過程中及時進(jìn)行監(jiān)督和反饋，最終完成了既定改善戰(zhàn)略目標(biāo)，達(dá)到了項目生產(chǎn)效率提高10%的目標(biāo)，降低了產(chǎn)品制作價格，穩(wěn)定了產(chǎn)品質(zhì)量、增強(qiáng)了市場競爭力，也在內(nèi)部培養(yǎng)了團(tuán)隊創(chuàng)新精神的實踐，為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)造了基礎(chǔ)。參考文獻(xiàn)：1盧志平.基于五維度模型的企業(yè)信息化戰(zhàn)略內(nèi)涵及其決策過程j.制