煙草專(zhuān)賣(mài)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)賣(mài)管理所工作總結(jié)

1、煙草專(zhuān)賣(mài)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)賣(mài)管理所工作總結(jié) 構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)賣(mài)管理所，實(shí)現(xiàn)管理能力的新突破 煙草專(zhuān)賣(mài)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)賣(mài)管理所 專(zhuān)賣(mài)管理所是卷煙零售終端的管理主體。其中心工作是依托屬地管理優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管與效勞，強(qiáng)化內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督在基層的落實(shí)、在日常工作中的落實(shí)，并充分發(fā)揮基層專(zhuān)賣(mài)管理所管理和效勞的雙重職能作用，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)共創(chuàng)共享、實(shí)現(xiàn)雙贏。如果把標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)比喻為專(zhuān)賣(mài)基層建設(shè)中的硬件配置。那么所人員的綜合素質(zhì)提升那么是專(zhuān)賣(mài)基層建設(shè)中軟件配置。只有軟、硬件的同步提升才能真正落實(shí)好專(zhuān)賣(mài)基層管理所建設(shè)，因此，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)賣(mài)管理所（隊(duì)），就必須在強(qiáng)化隊(duì)伍責(zé)任意識(shí)、增強(qiáng)職業(yè)道德、提高效勞效率、嚴(yán)格在督察考評(píng)上下功夫

2、。對(duì)現(xiàn)有專(zhuān)賣(mài)運(yùn)行模式下的業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)、專(zhuān)賣(mài)所資源配置等要素結(jié)合專(zhuān)賣(mài)管理運(yùn)行實(shí)際，再作梳理、調(diào)整和細(xì)化，通過(guò)科學(xué)合理的管理方法，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)賣(mài)市場(chǎng)監(jiān)管、卷煙銷(xiāo)售、物流配送、和效勞工作有序運(yùn)行*暢銜接。俗話(huà)說(shuō)“根底不牢，地動(dòng)山搖”，今年局領(lǐng)導(dǎo)把構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)賣(mài)管理所（隊(duì)）建設(shè)，作為專(zhuān)賣(mài)管理一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓。我認(rèn)為應(yīng)做好以下幾方面工作 一、抓流程，重標(biāo)準(zhǔn)。 以和現(xiàn)場(chǎng)管理的“兩標(biāo)融貫”為平臺(tái)，按照“iso質(zhì)量管理體系”要求，標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)賣(mài)流程管理，明確崗位分工和職責(zé)，建立和完善各類(lèi)根底臺(tái)賬，努力提升專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍形象。 1、強(qiáng)化6s現(xiàn)場(chǎng)管理 一個(gè)干凈、整潔、舒適、合理的工作場(chǎng)所和空間環(huán)境，能使部門(mén)辦公管理及文化建設(shè)

3、提升到一個(gè)新層次。根據(jù)基層現(xiàn)狀，局公司雖已制定了6s管理，但仍未采取相應(yīng)的考核，倒至所內(nèi)環(huán)境較為 。各所（隊(duì)）也劃分了相應(yīng)責(zé)任區(qū)域指定負(fù)責(zé)人，但大多流于形式。因此強(qiáng)化6s現(xiàn)場(chǎng)管理將徹底消除資源的浪費(fèi)，提高工作效率，保障品質(zhì)水平，使現(xiàn)場(chǎng)合理化，創(chuàng)造一個(gè)舒適平安的工作生活環(huán)境，是構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化賣(mài)管理所（隊(duì)）最根本的要件。 2、完善煙草專(zhuān)賣(mài)管理流程： 煙草專(zhuān)賣(mài)管理所主要的目標(biāo)是確保市場(chǎng)凈化率，圍繞提高市場(chǎng)凈化率，結(jié)合目前煙草專(zhuān)賣(mài)管理工作的實(shí)際運(yùn)行方式，主要應(yīng)包括以下方面： 1）煙草專(zhuān)賣(mài)法制宣傳；2）煙草專(zhuān)賣(mài)許可證申辦及到期換證；3）市場(chǎng)檢查；4）案件查辦、處理；5）內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理；6）罰沒(méi)煙的管理流程。

4、綜合以上方面，目前，所內(nèi)較為薄弱的有：1、零售許可證的申請(qǐng)與辦理過(guò)程是一個(gè)典型的行政許可過(guò)程，應(yīng)嚴(yán)格按行政許可法規(guī)定的程序進(jìn)行。從目前申請(qǐng)辦證情況看，在申請(qǐng)受理?xiàng)l件、申請(qǐng)流程、辦證期限承諾、交接等方面，或多或少都存在一些問(wèn)題。2、在專(zhuān)賣(mài)管理中，比擬容易無(wú)視的是煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)宣傳的步驟，在日常的走檢過(guò)程中，專(zhuān)管員缺少對(duì)零售戶(hù)的法律宣傳，上級(jí)也沒(méi)有將煙草專(zhuān)賣(mài)法的宣傳列入或工作流程；因此我們必須轉(zhuǎn)變法律宣傳的觀(guān)念、宣傳的方式，通過(guò)采取豐富全面的內(nèi)容、形式多樣的宣傳載體、創(chuàng)新宣傳的手段，提高卷煙零售戶(hù)依法經(jīng)營(yíng)的意識(shí)。3、市場(chǎng)檢查通常分為日常巡檢和集中檢查，目前，專(zhuān)管員日常走檢大多流于形式，主要走檢目

5、的應(yīng)付月底考核，走檢過(guò)程中無(wú)積極了解零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況，倒至集中檢查無(wú)明確打擊目標(biāo)，所內(nèi)案件匱乏，因此加強(qiáng)制度約束，提升人員走訪(fǎng)積極性，是提升專(zhuān)賣(mài)管理所管理水平的關(guān)鍵。4、案件查辦、處理過(guò)程是嚴(yán)格行政處分的過(guò)程，要求嚴(yán)格按行政處分法規(guī)定的法律程序執(zhí)行。從目前情況看，所內(nèi)由于無(wú)承辦簡(jiǎn)易案件，對(duì)案件查辦過(guò)程也僅停留在前期現(xiàn)場(chǎng)勘查局部，對(duì)于案件詢(xún)問(wèn)筆錄及案件承辦的相關(guān)流程與步驟比擬薄弱。 煙草專(zhuān)賣(mài)管理流程的有效、有序?qū)嵤?，是提高市?chǎng)凈化率的根本保證，是保證專(zhuān)賣(mài)管理所良好運(yùn)作的根本支撐，也是提高顧客滿(mǎn)意度的根本根底。 二、抓隊(duì)伍，增實(shí)力。 明確以人為本，切實(shí)提高專(zhuān)賣(mài)人員的綜合素質(zhì)。加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)基層建設(shè)，充分發(fā)

6、揮專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法隊(duì)伍保駕護(hù)航的作用，就要使管理制度化、智能化、經(jīng)?；瑸閱T工動(dòng)態(tài)管理中的升降*及退出機(jī)制提供依據(jù)，用制度來(lái)抓隊(duì)伍素質(zhì)的提高，實(shí)現(xiàn)員工能力建設(shè)從“他律”到“自律”的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)整體隊(duì)伍的實(shí)力。 1、是提高經(jīng)營(yíng)案件的能力。專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員的能力和水平的上下直接影響到經(jīng)營(yíng)案件工作的效率和質(zhì)量，甚至關(guān)系到經(jīng)營(yíng)案件工作的成敗。因此，要在實(shí)際工作中著力培養(yǎng)專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員經(jīng)營(yíng)案件的能力。主要包括：分析判斷能力、宣傳煽動(dòng)能力、組織協(xié)調(diào)能力、駕馭案件能力和抵御風(fēng)險(xiǎn)能力。 2、是穩(wěn)固專(zhuān)賣(mài)業(yè)務(wù)能力。要抓培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能，要使專(zhuān)賣(mài)人員掌握：會(huì)宣傳、會(huì)查案、會(huì)辦案、會(huì)電腦、會(huì)真假卷煙鑒別、會(huì)溝通、會(huì)情

7、報(bào)收集、會(huì)寫(xiě)市場(chǎng)分析信息等技能，提升專(zhuān)賣(mài)管理能力。 3、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)執(zhí)行六大禁令和煙草專(zhuān)賣(mài)文明執(zhí)法行為標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督落實(shí)工作，堅(jiān)決糾正有法不依，執(zhí)法不嚴(yán)，有令不行，有禁不止的行為。要嚴(yán)格管理，查找在管理中存的薄弱環(huán)節(jié)和制度漏洞，分析研究對(duì)策，建立完善各項(xiàng)制約措施，預(yù)防損害專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍形象的事件發(fā)生。要通過(guò)有效的監(jiān)督管理，使專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍自覺(jué)遵守各項(xiàng)制度紀(jì)律規(guī)定，自我約束，增強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍依法行政、文明執(zhí)法和廉潔從業(yè)的自覺(jué)性，樹(shù)立良好的專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法社會(huì)形象，提升專(zhuān)賣(mài)管理能力建設(shè)。 三、明職責(zé)，強(qiáng)管理 專(zhuān)賣(mài)管理所是以行政執(zhí)法主體，承當(dāng)著市場(chǎng)監(jiān)管、打私打假、煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證管理等重要職責(zé)。因此明確工作職責(zé)，強(qiáng)化人員管理是

8、市場(chǎng)凈化、市場(chǎng)監(jiān)管、提高市場(chǎng)占有率的有力保障。 1、制定有效的市場(chǎng)監(jiān)管措施 打擊非法經(jīng)營(yíng)，目的是維護(hù)一方市場(chǎng)的穩(wěn)定，而經(jīng)營(yíng)好一方市場(chǎng)反過(guò)來(lái)又能為打擊非法經(jīng)營(yíng)提供信息，提供戰(zhàn)場(chǎng)。因而，可把市場(chǎng)形象地分成“點(diǎn)”和“面”兩方面的工作。“點(diǎn)”，就是那些影響市場(chǎng)穩(wěn)定的煙販和非法經(jīng)營(yíng)大戶(hù)?！懊妗?，就是市場(chǎng)上廣闊的卷煙零售戶(hù)。首先要通過(guò)全面加強(qiáng)對(duì)廣闊卷煙零售戶(hù)的日常監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)管理和效勞制度工作程序化，做好“面”上的工作。一方面可以與零售戶(hù)溝通，適時(shí)的以“誠(chéng)信管理方法”與“星級(jí)銷(xiāo)售策略”等加以引導(dǎo)，有效地增強(qiáng)零售戶(hù)的自律意識(shí)，減少違法違規(guī)。另一方面可以每月不定時(shí)的進(jìn)行走檢到位抽查，保證線(xiàn)路專(zhuān)管員對(duì)零售戶(hù)的監(jiān)控

9、不至于流于形式。同時(shí)還要加強(qiáng)對(duì)工作業(yè)績(jī)的考核力度，制定相應(yīng)的考核機(jī)制。對(duì)完不成任務(wù)或者達(dá)不到要求的線(xiàn)路專(zhuān)管員實(shí)施相應(yīng)責(zé)任處分。其次突出重點(diǎn)，集中力量打擊違法經(jīng)營(yíng)大戶(hù)和卷煙販運(yùn)活動(dòng)，做好“點(diǎn)”上的工作。要定期對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行仔細(xì)的分析，排查違法違規(guī)的源頭，對(duì)一些重點(diǎn)大戶(hù)的煙販子做到心中有數(shù)，確定重點(diǎn)目標(biāo)，集中力量予以取締和打擊。 2、突出專(zhuān)賣(mài)管理職能、強(qiáng)化效勞意識(shí) 當(dāng)前專(zhuān)賣(mài)人員給廣闊零售戶(hù)的印象就是查煙的，甚至專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍中的一些人對(duì)自己的本質(zhì)工作的認(rèn)識(shí)也就是管理好市場(chǎng)，使非法卷煙無(wú)藏身之地，卷煙市場(chǎng)凈化得好，成績(jī)也就出來(lái)了。其實(shí)不然，專(zhuān)賣(mài)是手段，最終目的還是為有序的兩煙市場(chǎng)環(huán)境保駕護(hù)航。專(zhuān)賣(mài)人員打擊

10、少數(shù)不法煙販，就是為了治理整頓市場(chǎng)，維護(hù)廣闊守法經(jīng)營(yíng)戶(hù)的利益，維護(hù)廣闊消費(fèi)者的利益，同時(shí)也維護(hù)了國(guó)家和人民的利益。換句話(huà)說(shuō)，專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員和廣闊經(jīng)營(yíng)戶(hù)、消費(fèi)者的利益是一致的，是為其效勞的。由此，應(yīng)重新定位和強(qiáng)調(diào)專(zhuān)賣(mài)管理的職能，強(qiáng)化效勞意識(shí)。專(zhuān)賣(mài)管理主要從事客戶(hù)效勞、搜集市場(chǎng)信息和誠(chéng)信等級(jí)管理，定期走訪(fǎng)零售戶(hù)、勘查申請(qǐng)辦證人員擬使用的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、審查辦證資料、承辦報(bào)批手續(xù)；提供零售戶(hù)“定性”資料，提出取消經(jīng)營(yíng)和恢復(fù)經(jīng)營(yíng)意見(jiàn)、反應(yīng)零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況和誠(chéng)信度；以及案件的辦理和政策法規(guī)的宣傳，舉辦零售戶(hù)真假卷煙培訓(xùn)活動(dòng)，同時(shí)履行內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督職能。要強(qiáng)化效勞意識(shí)，密切與零售戶(hù)進(jìn)行溝通，消除不必要的誤解和矛盾

11、；通過(guò)理順關(guān)系，機(jī)構(gòu)調(diào)整，專(zhuān)項(xiàng)效勞，解決過(guò)去管理與效勞的相對(duì)矛盾。按照效勞市場(chǎng)開(kāi)展的要求，履行監(jiān)管職責(zé)，糾正“管理就是管制、執(zhí)法就是執(zhí)罰”的錯(cuò)誤觀(guān)念，形成“你標(biāo)準(zhǔn)、我保護(hù)，你開(kāi)展、我鋪路，你有難、我?guī)椭?，你違法、我查處”的氣氛，使專(zhuān)賣(mài)工作由單純的嚴(yán)格管理型到寓效勞于管理之中的轉(zhuǎn)變。 3、加強(qiáng)內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督，提高行業(yè)自律能力 在卷煙市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的形勢(shì)下，卷煙營(yíng)銷(xiāo)方式不斷變化，網(wǎng)上訂貨、現(xiàn)代物流、電子結(jié)算等現(xiàn)代科技措施在卷煙營(yíng)銷(xiāo)上不斷得到應(yīng)用和持續(xù)改良。 從當(dāng)前內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作現(xiàn)狀看，不但“內(nèi)管”能力有待提高，“內(nèi)管”觀(guān)念也有待轉(zhuǎn)變。在政企合一的體制下，不少專(zhuān)賣(mài)管理人員在“內(nèi)管”工作上，總認(rèn)為是自己人管自己人，不好管。有的甚至認(rèn)為這是自己人整自己人，不愿實(shí)實(shí)在在地去“整”，導(dǎo)致“內(nèi)管”工作流于形式。 切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督，建立專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)，建立和健全專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督制度，落實(shí)專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督責(zé)任，明確具體的工作職責(zé)，把明確責(zé)任與嚴(yán)格考核作為專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督制度的重要內(nèi)容。嚴(yán)肅查處內(nèi)部違歸違法行為，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理監(jiān)督工作的法制化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，推動(dòng)行業(yè)內(nèi)部管理監(jiān)督工作深入、扎實(shí)、持久地開(kāi)展。 四、抓典型，促提升。 以突出員工為標(biāo)兵，評(píng)比每月優(yōu)秀專(zhuān)賣(mài)管理員，為所員工樹(shù)立典范，加強(qiáng)隊(duì)伍的榮譽(yù)感，激發(fā)所員的工作積極性