神朔企業(yè)文化手冊

1、神朔企業(yè)文化手冊（封面）總經(jīng)理致辭（1頁-放在首頁，也就是放在目錄前）各位神朔員工:企業(yè)文化是企業(yè)的思想和哲學(xué)， 是企業(yè)的價值觀和倫理，是企業(yè)的規(guī)則和規(guī)范，它決定 了一個企業(yè)的角色和性格，是企業(yè)的的核心競爭能力，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的精神支撐， 對一 個企業(yè)存活的狀態(tài)和年輪，有著至關(guān)重要的作用和影響。在神朔走過十余年發(fā)展歷程，到了另一個關(guān)鍵的生命節(jié)點之時，我們集合內(nèi)外部智力，著眼于神朔的當(dāng)下和未來，重新定位了神朔的角色和責(zé)任，設(shè)定了近期戰(zhàn)略愿景，明確了達成愿景的執(zhí)行理念，制定了神朔人的行為規(guī)范，賦予了神朔文化新的內(nèi)涵。新的神朔文化， 有神朔人自己的思想智慧， 也吸收了一些企業(yè)的先進理念；有對原文化

2、中優(yōu)秀因子的繼承和發(fā)揚，也有面向新形勢的應(yīng)變和布局，應(yīng)能保證神朔經(jīng)營和發(fā)展的理性和從容。這本盛載神朔新文化內(nèi)容的手冊，不是我們裝點門面的飾物，而是指導(dǎo)我們選擇進退、判斷是非、排列先后的經(jīng)卷，是治企、興企的利器，全體神朔人都要認真學(xué)習(xí)、全面領(lǐng)悟和身體力行，打造我們卓越的神朔文化，為神朔的發(fā)展注入強勁的動力和支持。在新文化的作用下，將會出現(xiàn)一個富有活力、讓我們自豪的新神朔，讓我們共同努力， 讓我們共同期待！朱育民神朔簡介 （ 1-2 頁，放在領(lǐng)導(dǎo)致辭后，目錄前）神朔鐵路是我國“八五”計劃重點建設(shè)項目之一，是神華集團公司礦、電、路、港、油 系統(tǒng)工程的重要組成部分，是神華煤炭外運的主要通道。神朔鐵路于

3、 1996年7月 1日建成通車， 2000年 10月 26日電氣化開通運營， 2004 年 5 月復(fù)線全部開通。 神朔線全長 270 公里， 實行雙線自動閉塞。 神華神朔鐵路有限責(zé)任公 司于 1999年 7 月成立，是神華集團公司按照現(xiàn)代企業(yè)制度組建的全資子公司， 2005 年上半 年整體上調(diào)后， 神華神朔鐵路有限責(zé)任公司變更注冊為中國神華能源股份公司神朔鐵路分公 司。目前，公司在冊人員有 6504人，其中長期合同工 4574 人，短期合同工 507人，勞務(wù)人 員 1423 人。組織結(jié)構(gòu)實行直線職能制，公司機關(guān)內(nèi)設(shè)運輸管理部、安全監(jiān)察部、調(diào)度所、 人力資源部、計劃財物部、物資管理中心、基建工程

4、部、科技與信息部、企業(yè)管理部、辦公 室、黨委工作部、紀檢監(jiān)察審計室、工會工作部、教育培訓(xùn)中心；下屬單位包括：機務(wù)段、 車務(wù)段、工務(wù)段、電務(wù)段、供電段、綜合段、多元實業(yè)中心。目錄 （1 頁）核心理念使命內(nèi)容：為神華提供安全高效綠色的運輸大通道，促成資源升值，助推地區(qū)經(jīng)濟騰飛。詮釋：1. 神朔核心價值就是為集團服務(wù)，服務(wù)的方式就是提供安全高效提供運輸通道。2. 綠色運輸大通道， 既是時代發(fā)展的要求， 也是呼應(yīng)集團公司 “為社會發(fā)展提供綠色能 源”的使命。3. 神朔公司承擔(dān)著晉陜蒙地區(qū)的煤炭外運， 促成地區(qū)資源升值， 有力推動西北地區(qū)經(jīng)濟 發(fā)展。4. 神朔在為集團提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時就是為國家和社會發(fā)

5、展做出自己應(yīng)有的貢獻。愿景內(nèi)容：成為神華集團內(nèi)管理先進、效益一流、貢獻卓越的鐵路企業(yè)。詮釋：1. 首先明確神朔公司的目標(biāo)定位：成為神華集團內(nèi)的優(yōu)秀鐵路企業(yè)。2. 優(yōu)秀主要體現(xiàn)在以下三個方面：一是神朔的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力強，管理方法科學(xué)先進；二是神朔的經(jīng)濟效益力爭在鐵路板塊中處于一流水平；三是為集團發(fā)展戰(zhàn)略提供關(guān)鍵支撐，培養(yǎng)優(yōu)秀的專業(yè)隊伍，輸出先進的管理經(jīng)驗。企業(yè)精神內(nèi)容：艱苦奮斗、開拓務(wù)實、追求卓越。詮釋：艱苦奮斗：就是繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，勤儉辦企業(yè)；開拓務(wù)實：就是解放思想，持續(xù)創(chuàng)新，扎扎實實，埋頭苦干，說實話，鼓實勁，干實事;追求卓越：就是高標(biāo)準(zhǔn)，嚴要求，永不滿足、永無止境地向更高目標(biāo)的要求上奮進。核心

6、價值觀內(nèi)容：科學(xué)和諧、厚德思進。詮釋：科學(xué)：就是堅持以人為本，協(xié)調(diào)、可持續(xù)、健康發(fā)展；和諧：就是營造企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與社會、企業(yè)與自然和諧氛圍，創(chuàng)造內(nèi)有親和力，外有影響力的穩(wěn)定環(huán)境；厚德：就是處事為人忠誠厚道，公平公正，依法經(jīng)營，守信踐諾；思進：就是居安思危，求知謀進，勇于變革、敢于創(chuàng)新，建設(shè)“五型”企業(yè)，打造國際一流能源企業(yè)。執(zhí)行理念經(jīng)營理念內(nèi)容：運能最大化 管理精細化 效益全員化詮釋：運能最大化： 運輸是神朔最重要的工作， 提高運能應(yīng)是經(jīng)營關(guān)注的重點。 目前運能不足， 這很大程度上限制了神朔的發(fā)展， 通過擴能改造提高運能， 增加運量， 從 而不斷提升神朔的經(jīng)營效益。管理精細化：指管理要精益求

7、精，要注重細節(jié)。一是要重視決策， 大項目的論證一定要 科學(xué)嚴謹； 二要注重制度建設(shè)和完善， 并強化制度執(zhí)行； 三是提倡厲行節(jié) 約，并做到節(jié)儉制度化。效益全員化：指干部員工都要樹立效益意識， 日常工作中人人都要講效益、 重效益；為 增加效益盡職盡力， 并主動改進工作方法。 企業(yè)應(yīng)以多種方式宣傳 “增收 節(jié)支”的效益觀念，例如宣傳“ 1 列就是 14 萬”、“運能不能儲存”等效 益觀念。同時，讓員工享受到企業(yè)效益增長帶來的好處。內(nèi)容：違章就是事故安全才能幸福安全理念詮釋：亠 “章”就是指所有的安全相關(guān)制度：設(shè)備養(yǎng)護制度、安全管理制度、成熟安全標(biāo) 準(zhǔn)、具體操作規(guī)程、安全人才培訓(xùn)制度、應(yīng)急處置規(guī)范等，

8、這些制度在鐵路行業(yè) 都已經(jīng)比較健全，安全的關(guān)鍵是重在堅決地執(zhí)行。- 違章雖然并不一定能造成事故，但是事故肯定是違章造成的，因此只要發(fā)現(xiàn)違章現(xiàn)象，就按事故來處罰。因為根據(jù)“海因里希法則” 一起重大事故背后有29起事故征兆，每個征兆背后還會有300起事故苗頭。亠 “安全無小事”，把小錯誤放大來處罰，將違章當(dāng)成事故來處理，從而提高員工的 警惕，做到防患于未然，只有員工養(yǎng)成自覺遵守安全規(guī)章的好習(xí)慣，才能保證鐵 路運輸?shù)陌踩?、高效、有序? 對于員工來說，平安是福，家人最盼望的就是一家人團團圓圓，對于家屬來說平平安安就是最大的幸福。同時作為員工，安全只能靠自已，安全也是為自已，自已才是安全最大的受益者。

9、違章就是事故是從公司執(zhí)行層面來表述，安全才能幸福是從員工自身的角度來表述，兩者共同構(gòu)成一個相對完整的安全理念表達內(nèi)容：流程通暢精簡明責(zé)協(xié)同高效組織理念詮釋：流程通暢：面向流程來優(yōu)化組織機構(gòu)，確保暢通無阻。確保流程與組織相匹配，組織指 令能夠迅速傳遞到基層，基層的情況能夠迅速的傳遞到管理者。精簡明責(zé)：精簡優(yōu)化組織機構(gòu)，避免資源浪費，實現(xiàn)組織共享；明晰人員職責(zé)，規(guī)避推諉、扯皮，達成各盡其責(zé)。協(xié)同高效：只有相互團結(jié)協(xié)作、 及時補位才能充分彌補制度空白，才能使部門間工作有效銜接而不混亂，從而使組織咼效運轉(zhuǎn)。通過上述三個主要原則的落實，達到反應(yīng)快速、運轉(zhuǎn)流暢、資源共享的目標(biāo)。內(nèi)容：多維選才 雙軌育才 量

10、德用才（知人善任）用人理念詮釋：多維選才：即在選拔人才時要從德、能、勤、績、廉等多維度進行評價。雙軌育才：即“點”“面”結(jié)合育才。點是指重點培養(yǎng)干部隊伍，提高干部素質(zhì)；面是指著力擴大培訓(xùn)范圍，滿足員工培訓(xùn)需求。雙軌也是鐵路兩個軌道的象征?！半p軌并行”以更好地促進神朔發(fā)展。量德用才：即在任用人才時以品德作為重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。這也是黨管干部的基本要求。德為導(dǎo)向，才是基礎(chǔ)；德靠才來發(fā)揮，才靠德來統(tǒng)帥。因此，根據(jù)人才的品德來合理安排崗位，才能保證人才發(fā)揮應(yīng)有價值，才能保證企業(yè)健康發(fā)展。對神朔來說，只有量德用才才能保證6000多人組成的隊伍在正氣中健康發(fā)展。通過落實以上三個原則，從而達到知人善任的目的。環(huán)境

11、理念內(nèi)容：以美養(yǎng)善 以善育美詮釋： 以美養(yǎng)善：指通過改善環(huán)境、美化環(huán)境來陶冶員工的情操，滋養(yǎng)、豐富員工的心靈。當(dāng) 我們無法改變自然環(huán)境時， 改變工作環(huán)境可以達到滋養(yǎng)心靈的效果。 就神朔 而言， 大環(huán)境是很難改變的， 因此要努力營造小環(huán)境， 以小環(huán)境之怡人彌補 大環(huán)境之枯燥 , 逐步提高員工的幸福指數(shù)。以善育美：美好的心靈可以蘊育美麗的景物。 “景由心生，境由心造” ，通過優(yōu)化內(nèi)部人 文環(huán)境， 培養(yǎng)員工高尚的心靈， 啟發(fā)員工感受工作生活之美， 并激發(fā)員工營 造美好的工作環(huán)境。兩者相輔相承，共同締造和諧的“神朔之家” 。在“家”的氛圍中，我們懷著感恩 之心， 珍惜現(xiàn)在神朔擁有及給予我們的一切； 在

12、“家”的氛圍中， 讓員工擁有進取之心， 像對待自已的家一樣對待公司，大家齊心協(xié)力， “逢先必爭，逢旗必奪” ，讓神朔更加興 盛發(fā)達；在“家”的氛圍中，我們共同美化環(huán)境，做到“三季有花，四季常綠” ，使環(huán) 境更加優(yōu)美。內(nèi)容：思進求變勇于突破 不斷超越創(chuàng)新理念詮釋：思進求變：指神朔干部員工應(yīng)有強烈的上進心和變革意識。在工作中應(yīng)充滿激情、積極進取，“逢先必爭，逢旗必奪”，只有求進思變才能打破神朔“一潭死水”的現(xiàn)狀，才能使神朔充滿活力、不斷發(fā)展。勇于突破：指在思想上要不斷解放，在頭踐上要不斷創(chuàng)新。尤其當(dāng)神朔發(fā)展目標(biāo)受到 舊思想、舊方法等已有東西束縛時， 必須勇于打破舊的一切，只有勇于突破才能使一切充滿

13、活力，才能使發(fā)展充滿希望。不斷超越：指發(fā)展不能囿于現(xiàn)狀而要不斷超越自我。只有不斷開拓視野， 不斷提高標(biāo)準(zhǔn)，向更高目標(biāo)邁進。對神朔來說，不能滿足已取得的成績，勇于接受挑 戰(zhàn)，不斷提高安全、經(jīng)營等各個領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)， 才能使神朔基業(yè)在追求卓越 中長青。管理者行為規(guī)范（一）修養(yǎng)篇1. 禮貌 真誠微笑，適時招呼，注意傾聽，熱情回應(yīng)。2. 明理 大局至上，相互支持；大事講是非，小事講風(fēng)格。3. 學(xué)習(xí) 博學(xué)之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之。4. 豁達 心胸寬廣，厚道為人；崗位變換，激情不減。5. 勤儉 用心工作，樂于干事，厲行節(jié)約，杜絕浪費。6. 責(zé)任 心系神朔，愛崗敬業(yè)，責(zé)任在心，細節(jié)予行。7. 表率 德

14、行高尚，以身作則，引領(lǐng)下屬，影響同事。8. 創(chuàng)新 解放思想，求進思變，勇于突破，不斷超越。9. 處世 善于處理社會關(guān)系，勇于承擔(dān)社會責(zé)任。（二）行為篇1. 實行科學(xué)決策調(diào)研充分，論證科學(xué)， 方案周密，決定慎重。2. 提高組織能力方案可行，措施到位， 指導(dǎo)監(jiān)督，獎懲配套。3. 強化經(jīng)營意識經(jīng)營理念入腦，開源節(jié)流并重， 把控資金流向，嚴格執(zhí)行過程。4. 科學(xué)合理授權(quán) 授權(quán)不越級，特殊可例外（緊急、高效原則）； 授權(quán)有度，合理監(jiān)控。5. 建立績效團隊明確目標(biāo)，營造氛圍。關(guān)注進步，及時贊許； 有效獎勵，處罰得當(dāng)（針對性獎懲，形式多樣）6. 培養(yǎng)合格員工創(chuàng)造成長環(huán)境，提供發(fā)展機遇，認真答疑指導(dǎo)，有效掌控

15、管理。7. 高效處理危機應(yīng)急預(yù)案全面，事態(tài)控制及時， 科學(xué)合理處理，總結(jié)吸取教訓(xùn)。8. 提高會議效能聚焦目標(biāo)，緊扣議題，把握時間，務(wù)求實效。員工行為規(guī)范（注：設(shè)計成6頁）（一）禮儀規(guī)范衣：亠機關(guān)員工服裝整潔、無污漬亠 機關(guān)員工鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，無異味亠 扣子齊全，不漏扣、錯扣，內(nèi)衣不外露亠 工作場所不準(zhǔn)穿短褲、無袖背心、拖鞋貌：亠男士不染彩色頭發(fā)，頭發(fā)梳理整齊顏面和手臂保持清潔（一線員工除外）亠 女士不化濃妝，不戴夸張的飾物，工作時間不當(dāng)眾化妝言：亠 不講粗話、臟話、忌語，不大聲吼行：亠保持口腔清潔，吃蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品后要漱口亠在公共場合吸煙時應(yīng)征求身邊女士的意見亠 不在公共場

16、所挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、I見到同事和領(lǐng)導(dǎo)要面帶微笑亠 進入他人辦公室前， 應(yīng)先用手輕敲三下， 得到同意后再進入。 進入后，不隨意翻 動室內(nèi)亠 站立時，自然挺立，不隨意搖晃抖動禮：丄尊重領(lǐng)導(dǎo)丄尊重老員工丄尊重女性丄尊重良好的風(fēng)俗習(xí)慣（二）公共場合規(guī)范 - 參加會議或培訓(xùn)，不遲到、不早退，缺席要提前請假- 會議期間應(yīng)將手機鈴聲關(guān)至靜音，并遵守會場紀律- 公共場所的紙屑、雜物，隨時撿起放入垃圾桶，維持公司清潔- 按量打飯或取餐，如果飯菜不合口時，也盡量做到不浪費一 用餐完畢，剩飯、剩菜倒入指定地點，將餐具放置在指定處- 洗手時，節(jié)約用水、紙，離開時關(guān)閉水龍頭- 不要將茶葉、煙頭拋入小便池小任何情

17、況下，不得在公共場合隨地小便亠 盥洗室內(nèi)，男士小便時要上前一步（三）工作規(guī)范您必須要遵守的：亠 不無故缺席集體活動（如工間操、黨課、會議等）亠 不遲到、不早退、不曠班亠 嚴禁因喝酒而影響工作（接待除外）您一定要做到的：亠 對領(lǐng)導(dǎo)的詢問要有問必答，而且清楚回答亠無條件執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)亠 不犯三次同樣的錯誤（不知道、不小心、故意）亠不忙的時候主動幫助他人您應(yīng)培養(yǎng)的：亠 工作要求上：“日事日畢”、“零差錯”的習(xí)慣亠最后離開辦公室的人需關(guān)閉所有電源（特殊單位除外）亠 愛護辦公用品，節(jié)約使用辦公耗品耗材亠 個人辦公環(huán)境定期清理，保持整潔、有序亠 自覺維護通勤車內(nèi)設(shè)施和衛(wèi)生，不在車上吸煙（一）工作規(guī)范1

18、. 在領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)后，應(yīng)堅決執(zhí)行，并盡可能的站在上級的角度去思考問題。2. 當(dāng)聽到外面的人非議公司時，應(yīng)主動予以糾正，并自覺維護企業(yè)利益和聲譽。3. 當(dāng)工作受挫后，多體諒和理解上司難處和苦衷。（二）禮儀規(guī)范1. 服裝正規(guī)、優(yōu)雅。2. 著西裝時 , 應(yīng)配好領(lǐng)帶、襯衣、正式皮鞋。3 男士頭發(fā)每月修剪 12次，最好做到前不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)。4. 男士不留長指甲 , 不染指甲，不紋身，不留胡須。5傾聽他人談話態(tài)度謙虛，不隨意打斷。6 正式場合時，不翹二郎腿，坐在椅子上不前縮后仰。7行走時，不與他人摟腰搭背，腳步不發(fā)出較大聲響。&打飯時自覺禮讓、不喧嘩，就餐時舉止文雅，吃飯與喝湯避免發(fā)出

19、太大聲響。9剔牙時請用餐巾或手擋住嘴巴。10梳洗動作輕緩，避免水花外濺，自覺維護洗手池的清潔。11. 宴請：無論是離席或入席，男賓都要幫助女賓拉椅，協(xié)助其離席或入席；餐 畢起立時，應(yīng)先讓女賓離席；等客戶離席后再離席。12. 西餐就餐時，遵守基本禮儀規(guī)范：著正裝出席，右手持刀，左手持叉，注意 避免叉觸及牙齒。（三）會議規(guī)范1 按時到達會場，依次往前就座。2 集中精力，做好會議記錄。3自覺將手機撥至“振動”位置。4不在會場翻閱與會議無關(guān)的書報刊物。5 未經(jīng)主持人許可，不在會場與鄰座人員講話或評論會議發(fā)言者。6.不要隨意離開會場。7 離開會議室時自覺扶好桌椅。8. 會后認真學(xué)習(xí)會議精神。（四）電話規(guī)

20、范1 打電話前預(yù)先整理好電話內(nèi)容，通話時語言盡量簡練、明了。2 拿起電話后，先致簡短問候，自報公司部門，語氣親切柔和，并認真傾聽。3 通話完畢后，說聲“再見”，等對方放下電話后，再輕輕放下電話。（五）業(yè)余時間1. 有條件時，每個人在辦公室或宿舍種一些小植物，并精心養(yǎng)護。2. 閑暇之余，多與其他部門或單位的同事開展聯(lián)誼活動（比如打籃球、乒乓球）3. 空閑之余，盡可能多讀一些好的書刊或文章，也可以聽一些自已喜歡的音樂以提高自已 的修養(yǎng)。4. 有時間多跟老員工聊一聊公司艱苦創(chuàng)業(yè)的發(fā)展歷程。5. 不要荒廢日子，認真鉆研本職工作，努力成為本崗位的技術(shù)能手。6. 在條件允許的情況下，積極參加扶貧濟困活動。

21、（六）人際關(guān)系1. 同事發(fā)生過錯時，進行換位思考，多理解他人，少指責(zé)別人，主動承擔(dān)責(zé)任。2. 有什么問題盡量在會上討論，不私下誹謗、議論。3. 不要吝嗇把功勞讓給他人，這也是成就自已的基礎(chǔ)。4. 善于和他人分擔(dān)工作，見到同事一籌莫展時，應(yīng)主動詢問是否可以提供幫忙。5. 在非正式場合，對同事或領(lǐng)導(dǎo)可以親情式稱呼，當(dāng)同事或領(lǐng)導(dǎo)取得成績時請給予真誠的 贊賞。6. 當(dāng)聽到不同意見時，應(yīng)認真認真傾聽完再慎重回應(yīng)。VI基本闡述（4頁）1.公司標(biāo)識在神華集團標(biāo)識方案原型的基礎(chǔ)上調(diào)整了黑條之間的間距，使縮小后的標(biāo)識黑條不至于糊到一起；調(diào)整了紅色方塊長度和角度， 使標(biāo)識更顯得挺拔、更有向上的張力。同時保證了 新的標(biāo)識與集團標(biāo)識視覺的統(tǒng)一，清晰而有張力。2.公司名稱與標(biāo)識組合（1）公司名稱與標(biāo)識橫向組合力松神朔鐵路/k