營運(yùn)主管管理標(biāo)準(zhǔn)初稿一

1、營運(yùn)主管管理標(biāo)準(zhǔn)大綱:營運(yùn)主管的崗位職責(zé)；營運(yùn)主管的關(guān)鍵衡量標(biāo)準(zhǔn)；營運(yùn)主管所需掌握的核心技能標(biāo)準(zhǔn);營運(yùn)主管日常巡店標(biāo)準(zhǔn)；、崗位職責(zé):1、樹立并達(dá)到和超越區(qū)域銷售目標(biāo)信心；2、制定區(qū)域內(nèi)營業(yè)員銷售目標(biāo)；3、明確區(qū)域內(nèi)促銷活動計劃；4、制定每周的日常工作計劃；5、制定營業(yè)員培訓(xùn)計劃；6、管理區(qū)域內(nèi)店長、營業(yè)員，定期巡店、檢杳及考核店長、營業(yè)員的表現(xiàn)，并在現(xiàn)場 作適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)；7、判斷店內(nèi)陳列及促銷品的運(yùn)用；確保區(qū)域內(nèi)專賣店、商場專柜產(chǎn)品、品牌宣傳品的 陳列整齊、適當(dāng)，加強(qiáng)店內(nèi)展示，維護(hù)和建立具有競爭力的品牌形象；8、管理促銷活動的執(zhí)行，包括促銷目標(biāo)分解、調(diào)配資源、促銷內(nèi)容培訓(xùn)、執(zhí)行跟進(jìn)活動總結(jié)以及促

2、銷信息收集整理；9、定期與店長舉行例會，跟進(jìn)銷售進(jìn)展，傳遞公司信息，舉行組織內(nèi)部建設(shè)活動；10、根據(jù)區(qū)域?qū)嶋H情況提供人員的配置計劃并協(xié)助招聘，根據(jù)培訓(xùn)計劃進(jìn)行輔導(dǎo)；1k收集顧客倍息、店家的反饋、競爭對手的倍息、店面陳列，遞交上級主管，及時通知上級主管店鋪缺貨情況；12.清晰、完整、準(zhǔn)時的完成相應(yīng)的銷售管理報表及報告，并在規(guī)定時間內(nèi)遞交，提出建議及下一步的行動計劃；13s評估店長、營業(yè)員的績效與能力;14、遵守公司相關(guān)制度和政策。二關(guān)鍵衡量標(biāo)準(zhǔn)：1、銷量指標(biāo)完成率2、店面陳列的達(dá)標(biāo)率3、工作計劃的完成率4、營業(yè)員的流失率三、核心技能標(biāo)準(zhǔn):日常巡店標(biāo)準(zhǔn):1v巡店前的準(zhǔn)備工作：-） 制定巡店路線二）

3、確定當(dāng)日的巡店目標(biāo)a、確定工作目標(biāo)（如：銷售技能輔導(dǎo)、服務(wù)技能輔導(dǎo)、產(chǎn)品知識輔導(dǎo)等）b、對每家專賣、商場專柜，對下列各個方面，評估并改進(jìn)，（陳列、促銷活動的執(zhí) 行、顧客服務(wù)、競爭對手信息的收集、客情關(guān)系等。）三）確定并準(zhǔn)備所需的巡店和輔導(dǎo)材料2、巡店步驟:步驟一：店外巡查在店外我們需要巡查以下方面的內(nèi)容：-）人流量及流向觀察街道/商圈內(nèi)人流量及人流方向，了解街道/商圈中最好的零售店。觀察零售店的人流量及人流方向，確定零售店內(nèi)陳列區(qū)域和陳列要素的位置是否 合理二）店外陳列要素的使用門頭、燈箱、立牌、櫥窗是否完好、清潔步驟二：觀察店鋪員工在進(jìn)入店鋪后，營運(yùn)主管應(yīng)該讓自己先在店鋪員工不察覺的情況下觀

4、察他們工作表現(xiàn), 此時店鋪員工的表現(xiàn)最能反映其實際工作情況。-）外表形象：著裝、發(fā)型是否規(guī)范二）服務(wù)技能：服務(wù)八部曲的使用三）銷售技能：良好的溝通技巧良好的商品知識對促銷活動內(nèi)容的熟知與運(yùn)用步驟三：店內(nèi)巡查在評估完店鋪人員的表現(xiàn)以后，檢查店面陳列情況：-） 產(chǎn)品陳列區(qū)域（專柜、陳列架）二）產(chǎn)品陳列空間（專柜內(nèi)的產(chǎn)品擺放）三）產(chǎn)品、專柜陳列位置四）pop的種類及使用五）店內(nèi)陳列要素的整潔六）記錄可以改進(jìn)之處a、檢查店內(nèi)資源：了解店鋪需要公司在銷售及促銷活動方面的支持，以及我們提 供給予資源的禾0用狀況。'v t解主推款的銷售：觀察店鋪內(nèi)店員向顧客的主推推薦情況，建議通過與店員 的溝通來增

5、加我們產(chǎn)品的主推率。步驟四：跟進(jìn)促銷活動的執(zhí)行情況促銷活動是我們在店內(nèi)促進(jìn)銷售很重要的一項活動，我們需要確保所有的促銷活動都 得到有效的執(zhí)行。在跟進(jìn)促銷活動的執(zhí)行情況時，我們需要了解：-） 促銷商品的銷量與占比二）促銷商品的庫存是否充足三）贈品的管理四）促銷活動店面陳列五）競爭對手的反應(yīng)六）對于顧客及零售店來說促銷活動的吸引度七）了解店鋪人員目前碰到的問題步驟五：進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)及輔導(dǎo)的步驟-）講解在這個過程中，需要向店鋪人員提出清晰的輔導(dǎo)目標(biāo)，鼓勵他們提岀問題，確保 他們對輔導(dǎo)的目的以及內(nèi)容有清楚、全面的了解，為示范做好準(zhǔn)備。二）示范在講解結(jié)束后，按照在講解中所提出的步驟來進(jìn)行示范，演示整個過程

6、的各個步 驟，以幫助店鋪人員對技巧的運(yùn)用有更感性和實際的認(rèn)識。三）嘗試要掌握技巧，就要親身體驗，店鋪人員按照示范的過程進(jìn)行嘗試，以練習(xí)使用新 的技巧。四）回顧在店鋪人員的嘗試結(jié)束后，召開一個回顧，相互討論店鋪人員做得好的地方和需 要提高的地方，并為下一步的行動計劃達(dá)成共識。步驟六：賬務(wù)規(guī)范&執(zhí)行抽查財務(wù)規(guī)范及執(zhí)行情況：1、抽查商品：倉庫商品和系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性（抽差率需達(dá)倉庫貨品率10%）；2、抽查銀行存款票據(jù)、p0s刷卡交易單據(jù)、當(dāng)銷售票據(jù)和系統(tǒng)銷售數(shù)據(jù)一致性。步驟七隹成記錄與報告每次巡店結(jié)束后，應(yīng)該有詳細(xì)的報告，記錄你巡店的成效，對照結(jié)果與目標(biāo), 分析做得好和需要提高的方面，為你的下一

7、部工作作好準(zhǔn)備。附：營運(yùn)主管檢查表紅娟艇營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)檢空表ose店誦名禰/馬號：曰期:當(dāng)班53工：開始旳1司：爭核崗工：收ta員工：結(jié)原旳問：依倉人員：加容人敵：大炎85目檢色內(nèi)倉y/n占分注服務(wù) 八部 曲迎賓全程犯笑 與顧客目光按a8點頭不菸2有炊迎口語”歡迎光itffifcliji艇“2龍胴銘求活動介紹1引出話3好lb冋iffi1正面回sfpffist捉問1產(chǎn)品介紹手魚蟲s5品，顯示s6點1fabc產(chǎn)品介紹，產(chǎn)s3涪點.優(yōu)點二選一10著后的特點、優(yōu)斎介紹1遨諭試0到倉庫取貨前爲(wèi)札貌引領(lǐng)？s戶坐下試軽，或砂勵吉戶継綾選石1試穿時，應(yīng)半熄方式：替顧吉敗幵涯帶.82理褲腳或任用糙拔281較全子處.査

8、向尺陽合is.穿舒適，同時贊養(yǎng)1主購成交推動成交,引用成交適術(shù)1附加推悄附加產(chǎn)品惟銷1收 ib®«雙手按過和交還現(xiàn)金或卡、遞交跖物袋給咨戶1全程保持繳穽眼神與蹶客曰光按角蟲1唱收qb付：收您xx元r找妙xx元，ifiisxn ,這尼妙的小姨1軸認(rèn)儘品：數(shù)見、型號.fi®色、尺寸1告如保芥內(nèi)客1繳殂點sl示總1歡迎下次光臨1冃效分?jǐn)?3總分smw分?jǐn)?shù)店堂 紀(jì)律店堂紀(jì)律站姿標(biāo)xl無雙手抱庚k依琳貨架、收腹臺、坐在試璉建上的現(xiàn)念2無閃雜人員逗留聊天.無店員扌1堆聊天.j®戲現(xiàn)隙2賣場內(nèi)沒擺放飲料、食物，不得于店內(nèi)進(jìn)食2儀客 儀農(nóng)儀容長發(fā)及j3的必須盤起短發(fā)梳s

9、e齊.2淡妝上崗，fb毛、眼1s久 口紅（注扁桜后補(bǔ)妝）2指甲必須修勞干凈，整齊“2儀表療著公司或商場統(tǒng)一制服.se沾無5®損或斑跡2穿46公司捋定工鞋不穿涼鞋.痛鞋、運(yùn)動鞋2佩戟銘牌1有效分?jǐn)?shù)17總分e5得分?jǐn)?shù)賣場衛(wèi)生賣場（汝面、18®）.地血、門頭）無破損保1寺完控.2賓場（貨架、地毬、休息兒）無彼損保持清潔（建議地毯使用專命6個月后更渙）。2貢場收銀&面只鮪放（電庚h tip®. bl標(biāo).pos機(jī).掃描槍、刷卡機(jī).點鈔機(jī)）銷 苗工貝與指定玄傳內(nèi)容.（只能擺放一a4i» ）1冊©櫥囪（展示區(qū)）較璃、殂雨陳列陽、陳列產(chǎn)品、保持整潔無嘏

10、。1翊囪（展示區(qū)）陳列布lit根據(jù)當(dāng)李陳列方疼要求.不得擺放過李陳列品1vbw （展示區(qū)）產(chǎn)品陳列按標(biāo)準(zhǔn)尺碼出樣底也搭配井確保干凈弟齊險藏吊牌.1燈光貢場燈光與櫥窗燈光開關(guān)必須保持全部開啟、確保毎;*燈光明瑋。1中場賣場過適保持通暢無仕何阻隔物（進(jìn)門入口處親止垃圾桶、飲水機(jī).娠箱）1賣場花車抵放不能阻礙主遺區(qū)、產(chǎn)品陳列區(qū)（放2指定區(qū)域）1奏場陳列保持弟體伺序.產(chǎn)品類別滿晰明確、單款色彩ife中.風(fēng)格統(tǒng)一.兩款不同 的產(chǎn)品一放之間的間距jr少ioc m 1鹵柜第_、二層陳列包包1店鋪 陳列產(chǎn)品陳列邊柜弟一戻鞋包搭配三角陳列原則.包包12個、*s2-4sku ,注念鞋與包前后離低 尿次。1第二、三

11、層同一個層板只能有一組側(cè)聞陳列1相同數(shù)h的產(chǎn)品陳列在相同矣蟲的層板丄不能跨越層板隔斷丄下左右對齊、額 色由淺至深、相近色彩1 旬隔法陳列做就近丿京則1氐層保持js本陳列（鞋頭朝向顧客保持膨齊）1撻頭方向統(tǒng)一朝進(jìn)門方向1同一方向嗾頭須在同一水平線上1產(chǎn)s4岀樣統(tǒng)一岀左右対聊,尺碼統(tǒng)一，男鞋岀4069 ,女魅岀3663、如出樣尺碼悄告 完畢選擇相近尺碼出樣、女口男h41,女軽37.1所有價格簽必須貼在鞋底前事的位既.1所有出樣產(chǎn)品有糕帶必須室進(jìn)鞋內(nèi)、孚糕相反向牠糕面保持飽滿沒有凹c不平.1popa4立牌和水品估卡不同時岀現(xiàn)在同一層貨4戸，只能陳列于15架第一層或者第二層1玄傳品在1s季更換主題后，賣場不可出現(xiàn)過季玄傳品.2畫面方惟衆(zhòng)的尺寸必須一致，不出現(xiàn)起泡、起翹、未對齊、褶皺、破損現(xiàn)彖，保 持浦潔，不4目手寫或自制宜傳品1所有pop信息尢傘淸晰展示在貨伸丄、不可被其它陳列物品或*豐產(chǎn)品逋擋1貨架貼方向統(tǒng)一se丈場入處,貨架貼與層板上邊綠平行、跖晶與常觀活初價格簽 保持大小尺寸一致.（黏貼不外露膠面）1伐架四塊層板的道貝貼于第一.-s ,中間空一列貨架再貼、五、六塊層恢1s貝站 第一、二.三層、中問空一列貨架再貼.2兩個主題貨架貼、根娼店捕的希袈主題分開縱向排列站于貨架.2坡璃陶窗活動海報貼需按標(biāo)準(zhǔn)弓k姑整斉干凈，不得使用透明