2022年2022年《人際關(guān)系學(xué)》第六次教案

1、精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載學(xué)習(xí)必備歡迎下載人際沖突處理教學(xué)目標(biāo)：1.讓同學(xué)能對沖突保持良好的心態(tài)；2.讓同學(xué)把握積極有效的溝通技巧；3.讓同學(xué)能夠調(diào)控沖突時的心情；教學(xué)重點：1.讓同學(xué)能夠調(diào)控沖突時的心情；教學(xué)難點：1.讓同學(xué)能夠調(diào)控沖突時的心情；教學(xué)課時：兩課時教學(xué)過程： 一. 導(dǎo)入新課羚羊的啟示： 一位動物學(xué)家對生活在非洲大草原奧蘭治河兩岸的羚羊進(jìn)行爭論,他發(fā)覺東岸羚羊群的繁殖才能比西岸的強,奔跑速度也不一樣,東岸羚羊每分鐘要比西岸的快13米；對這些差別, 這位動物學(xué)家曾百思不得其解,由于這些羚羊的生存環(huán)境和屬類都為一樣 的；有一年, 動物學(xué)家在動物愛護(hù)協(xié)會的幫助下,在東西岸各捉了

2、10 只羚羊把它們送到對岸；結(jié)果運到東岸的10 只最終剩下3 只,其余7 只全被狼吃掉了；這位動物學(xué)家明白了, 東岸的羚羊之所以強大,為由于它們鄰近生活著一個狼群,西岸的羚羊之所以弱小,正為由于缺少了這么一群天敵；提問：從這就材料中,你獲得了什么啟示？結(jié)論： 沒有天敵的動物往往最先滅亡,有天敵的動物就會繁殖壯大；不同生命形式之間的“沖突”反而為它們帶來了好處；其實,對于人類而言也為如此,人與人之間,各種各樣的“沖突”為客觀存在的,為不行防止的； 但沖突并非肯定有害, 有的沖突反而具有建設(shè)性； 關(guān)鍵在于我們?nèi)绾螒?yīng)對；假如我們應(yīng)對合理.恰當(dāng),沖突會推動我們成長和進(jìn)展；但為假如應(yīng)對失當(dāng), 沖突會給我

3、帶來損害,會阻礙我們的成長和進(jìn)步；因此我們要做的為,盡量積極處理沖突,發(fā)揮其建設(shè)性的功能；二. 人際沖突的定義為指兩個或兩個以上社會成員間,由于反應(yīng)或期望的互不相容性,而產(chǎn)生人際關(guān)系的緊急狀態(tài)；三. 人際沖突的作用心理學(xué)家羅伯爾曾經(jīng)說過：“人際沖突猶如一把刀,可以為我們所用,也可以把我們割傷,這一切取決于你握住的為刀柄仍為刀刃；”沖突可把人摧殘,也可以使之振作起來,精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載學(xué)習(xí)必備歡迎下載這都取決于如何面對人際沖突,如何正確引導(dǎo)人際沖突；那些善于利用沖突,并且能轉(zhuǎn)化成為動能的人,較易取得成就；1. 正面作用有了沖突,人才會做自我檢討, 才會自我反省, 對自

4、己的失誤和欠妥之處進(jìn)行分析改進(jìn),小沖突小改進(jìn),大沖突大改進(jìn),不斷地改進(jìn)之后,人得以成長和進(jìn)步；2. 負(fù)面作用假如沖突發(fā)生后,人不能快速地實行有效措施對之進(jìn)行引導(dǎo),將問題轉(zhuǎn)化為正面的促進(jìn)力氣, 而任其進(jìn)展惡化,就沖突會不斷升級,最終由小沖突變成大沖突,大沖突又會無形中 將人摧殘；三. 人際沖突的緣由1. 價值觀差異價值觀就為人對工作的熟悉態(tài)度,甲認(rèn)為任務(wù)不屬于甲的工作范疇,乙認(rèn)為任務(wù)的完成期限有問題,丙認(rèn)為任務(wù)的分派不公平,如此等等,讓整個工作的交接顯現(xiàn)斷層,最終大家都作壁上觀,沖突也就在所難免；案例： 凱聲電子公司一般星期五下午5 點鐘下班； 有一次, 公司的銷售部經(jīng)理在5 點鐘時急趕忙忙地給

5、他團隊中的一個業(yè)務(wù)員小王交代一個任務(wù)：做一個銷售文案；并給了小王 一份參考,然后噼里啪啦跑出去會客戶去了；小王以前沒做過這種文檔,他先拿了參考看了一下,然后 寫了一個大綱,到5 點半下班回家,星期六.星期天休假；星期一上午銷售部開會,這位銷售經(jīng)理就問小王要文案,結(jié)果小王并沒有做完；銷售部經(jīng)理很憤慨地講了一大堆,而小王也似乎有些不服氣的樣子；那么在這個沖突中,責(zé)任方究竟為誰呢,其實兩人都有責(zé)任,由于兩人的價值觀存在差異,銷售部經(jīng)理的急跟業(yè)務(wù)員小王的急沒有“對上號”：銷售部經(jīng)理很急,即使臨下班了也將任務(wù)交給小王,小王其實也沒有怠慢,在半小時內(nèi)就將大綱列了出來；假如要將這個問題處理好,銷售部經(jīng)理應(yīng)當(dāng)

6、告知小王他要急著去見客戶,但這個文案很重要, 必需于 什么時間完成；同時銷售部經(jīng)理考慮到了小王以前沒有做過,所以給了他一份參考資料, 但銷售部經(jīng)理應(yīng)當(dāng)更進(jìn)一步講清晰有哪些重點要寫進(jìn)去；對于時間, 要強調(diào)星期一開會前交稿,然后仍應(yīng)當(dāng)告知小王遇到問題該怎么處理,在星期六.星期天應(yīng)當(dāng)打電話 進(jìn)行進(jìn)程追蹤；這樣的話, 小王就肯定會清清晰楚地懂得任務(wù)的重要性,從而加班加點完成任務(wù)；2. 分工或責(zé)任不清晰分工或責(zé)任不清晰, 沒有準(zhǔn)確的規(guī)范規(guī)定,甲說為乙的工作, 乙認(rèn)為為丙的工作, 丙仍認(rèn)為為丁的工作, 弄到最終大家都不清晰責(zé)任方究竟為誰, 就會造成相互推卸責(zé)任, 就會產(chǎn)生沖突；精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 -

7、 - - 歡迎下載學(xué)習(xí)必備歡迎下載對每個人的 工作分工進(jìn)行量化的確定；對于責(zé)任, 必需進(jìn)行清晰的定位,即一般所說的責(zé)任到人 ,只有這樣,發(fā)生問題以后,才不會相互推諉,查找理由推卸責(zé)任；3. 心情化工作過程中的心情化會導(dǎo)致人際沖突的產(chǎn)生,例如,某公司董事長為了重整公司一切事務(wù),許諾“自己第一個到公司,最終一個回家”；事出突然,有一次,他看報看得太入迷以至忘了時間, 為了不遲到, 他在大路上超速駕駛,結(jié)果被警察開了罰單,最終仍為誤了時間；這位老董憤慨之極,回到辦公室時, 為了轉(zhuǎn)移別人的留意,他將銷售經(jīng)理叫到辦公室斥責(zé)一番；銷售經(jīng)理挨訓(xùn)之后,氣急敗壞地走出老董辦公室,將秘書叫到自己的辦公室并對他挑剔

8、一番； 秘書無緣無故被人挑剔,自然為一肚子氣,就有意找接線員的茬；接線員無可奈何垂 頭喪氣地回到家,對著自己的兒子大發(fā)雷霆；兒子莫名其妙地被父親痛斥之后,也很惱火,便將自己家里的貓狠狠地踢了一腳；在工作過程中, 我們盡量要將工作心情和生活心情予以區(qū)分；4. 資源或信息紛亂組織的信息資源紛亂,甲認(rèn)為為這個樣子,乙認(rèn)為為那個樣子,大家的看法不同,信息不精確, 這都會導(dǎo)致沖突發(fā)生；這就為為什么國家很多部委要設(shè)發(fā)言人就為這個緣由,其目的就為完善信息發(fā)布系統(tǒng),給相關(guān)人員供應(yīng)正確牢靠的信息,并對信息的隱含意義適當(dāng)?shù)赜?以說明,統(tǒng)一大家的認(rèn)知；四.人際沖突的解決方法面對人際沖突,要有一個正確的心態(tài),敢于面對

9、人際沖突,善于把握理性沖突,善于扭轉(zhuǎn)負(fù)面的沖突并把它變?yōu)檎娴臎_突；（一個“敢于”.兩個“善于”）1. 讓對方有充分的時間來表達(dá)不同的看法,并且敬重對方； 很多人在溝通的時候,不給對方任何表達(dá)的機會,結(jié)果誤會就永久無法澄清,所以應(yīng)給對方時間,讓對方把自己的觀點講清晰；沖突一產(chǎn)生,只有一起坐下來,聽另一方把話講完；這樣做雖然很花費時間,但產(chǎn)生的結(jié)果也肯定為令人興奮的；2. 留意表情與肢體語言的傳達(dá)；曾經(jīng)有人開車和別人發(fā)生了擦撞,原來雙方都很火,但這人考慮到這樣不利于問題的解決,所以他很客氣地承認(rèn)了自己的一部分責(zé)任,并先跑去看對方車子的損壞程度, 對方剛開頭一副橫眉豎眼的樣子,但看到這人處事的態(tài)度

10、立刻消了氣, 別人事后問他為什么這樣作,他說有的時候這種肢體語言會給對方傳達(dá)很多信息,他以前也很沖動,但沖動更簡單讓雙方都失去理智；明白了這一點后,再發(fā)生問題, 他就很留意自己的表情和肢體語言的傳達(dá),這會讓問題的解決便利很多；3. 把握理性沖突而非心情性沖突的正確態(tài)度； 爭論事情導(dǎo)致的沖突屬于理性沖突, 但假如扯到事情以外,將爭論問題變成人身攻擊, 就就為非理性沖突, 為心情性沖突； 我們不要由于感情用事,或逞一時之快而把事情搞得更復(fù)雜；沖突時不要翻舊賬,不要揭人家老底,精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載學(xué)習(xí)必備歡迎下載將對方以前的錯誤拿出來做證據(jù),這樣的做法為特別不好的,只會把事

11、情搞得更大,雙方都遭受其害；4. 明白對方與你自己真正的懼怕在何處；當(dāng)沖突發(fā)生時, 最好要明白對方,仍有自己真正的懼怕在什么地方,有的時候之所以會發(fā)生沖突,實際上為由于心里面有一些恐懼,怕自己遭到缺失；也可能為立場問題,為什么要堅持這種立場,要想清晰究竟為什么理由,假如這個理由不能堅持的話就不要堅持；仍可以站在對方的角度想事情看問題,要明白對方的需求；5. 不要怯于先低頭或軟化；當(dāng)沖突發(fā)生的時候,有人愛面子,死活不低頭,讓別人先低頭,等待別人先認(rèn)錯,結(jié)果使得事情有時鬧得不行整理；在沖突中,雙方假如只站在自己的 立場上看待問題, 用自己的視角看會認(rèn)為自己對而對方錯了,但為假如大家能站在對方的立

12、場,能用對方的想法去分析問題,用對方的視角去看待問題,想法肯定會不一樣的,所以要 讓一個人不斷地在沖突中成長,肯定要懂得敢于先退讓；先退讓并不代表對方得理,而為站在更大的立場來考慮問題,這對于解決問題有很大好處；（本部分內(nèi)容用于嬉戲體驗）6. 削減拖第三者下水的心態(tài)以免事態(tài)更加復(fù)雜； 沖突發(fā)生后, 沖突一方為了加強自己的說服力和影響力, 為了證明自己想法的正確性往往將別人拖下水, 這樣只會把事情越搞越復(fù)雜；嬉戲體驗：我錯了嬉戲名稱： “我錯了”；嬉戲目的： 使同學(xué)充分熟悉到勇于認(rèn)錯對于化解沖突的意義；嬉戲過程：1.6 名同學(xué)（ 3 男 3 女）在教室前面排成一列,面對同學(xué)；2. 指令員喊“ 1

13、”時,舉左手；喊“2”時,舉右手；喊“3”時,抬左腳；喊“4”時,抬右腳；喊“ 5”時,不動；3. 當(dāng)有人出錯時,出錯的人要走出來,站到大家面前先鞠一躬,舉起右手高聲說：“對不起,我錯了！”；4. 嬉戲過程最終, 有意支配一個同學(xué)出錯以后有意不認(rèn)錯,讓同學(xué)們體會對兩種人的不同感受：對于勇于認(rèn)錯的人,我們的感受為怎樣的？對那些死不悔改.不認(rèn)錯的人,我們的感受為怎樣的？；嬉戲體會：在人際交往的過程中,我們難免會出錯或顯現(xiàn)沖突,假如我們不敢承認(rèn)錯誤,不能準(zhǔn)時改正錯誤, 就得不到別人的諒解,沖突將不會得到化解,反而甚至?xí)由?這樣會阻礙個人的進(jìn)展,將會貽誤整個團隊目標(biāo)的實現(xiàn),顯現(xiàn)個人與組織“雙輸”的局

14、面；假如我們勇于承精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載學(xué)習(xí)必備歡迎下載認(rèn)錯誤,就會得到別人的諒解,沖突和沖突就會大事化小,小事化了,不斷從沖突中總結(jié)體會和教訓(xùn), 這樣個人就會得到成長和進(jìn)步,團隊也會由于你的進(jìn)步而得以壯大,顯現(xiàn)個人與組織“雙贏”的局面；實踐操作：“圓滑”與“圓通”朱先生自己經(jīng)營一家小型生產(chǎn)工廠,制造一些零件,分別供應(yīng)外商和本國廠商使用；他喜愛汽車,擁有一部華貴的進(jìn)口車,但為卻堅持一個原就：到本國廠商去接洽生意,肯定不開那部進(jìn)口車；假如與外國廠商去接洽生意,他肯定去開那部進(jìn)口車；提問：1. 請問朱老板為什么去見本國廠商和外國廠商開不同的車？本國廠商多半為家族企業(yè),選購人

15、員不為老板的親戚,便為相當(dāng)牢靠的伴侶,觀察他開豪華的進(jìn)口車,立刻就會聯(lián)想到他賺了他們公司很多錢,而提出殺價. 延期付款或其他的要求,勢必弄得自己焦頭爛額；朱先生白認(rèn)為為聰慧人,當(dāng)然不做這種對自己不利的事情；至于外商公司,老板為外國人,外國人一般不會想得那樣復(fù)雜；選購人員心中只有公司,一切公事公辦；看到朱老板有才能開進(jìn)口車,就認(rèn)為短時間內(nèi)大致不會倒閉,和他打交道,不但可以放心,而且對公司也有交代,至少可以證明自己的挑選才能仍不差；2. 李老板自己卻堅守一個原就：遇到銀行界的伴侶便吹噓公司的獲利力很強；遇見稅務(wù)界的伴侶就埋怨自己運氣差,賺不到錢；請問：朱老板這種態(tài)度為“圓滑”嗎？中國人最厭惡“圓滑

16、”,任何人只要給人家一種“滑頭”的感覺,便成為別人心目中 “狡猾的人”,注定沒有前途可言；常言說得好：“看他一副滑頭滑腦的樣子,做事肯定不牢靠；”做人千萬不行以圓滑,這為全部中國人都應(yīng)當(dāng)相互鼓勵的；中國人喜愛“圓通”而不喜愛“圓滑”,“圓通”和“圓滑”僅僅一宇之差,但為“差之毫厘,失之千里“,彼此的境域和產(chǎn)生的觀感,相去何止十萬八千里；那么朱老板該怎么做呢？朱先生如打算開進(jìn)口車,而且也不避諱讓本國廠商知道,萬一真的惹本國廠商眼紅,諸般打擊紛至杳來,吃虧的莫非不為朱先生自己？為了防止本國廠 商的不開心, 朱先生只好打算不開豪華進(jìn)口車；然而他辛辛苦苦地經(jīng)營事業(yè),莫非連自己喜愛的車都不能開嗎？連個人

17、的樂趣都要被剝奪嗎？何況開華貴汽車,并不為什么不良嗜好；朱先生并不為在“為”或“否”之間作個選擇,卻兩者兼顧滿意自己的喜好,買下一部豪華進(jìn)口車,并為自己訂下一個原就：“開豪華車到外商,開一般車到本國廠商；”他這樣做,都達(dá)到了即洽談生意,又消遣自己的目的,兩全其美；3. 有人會認(rèn)為,何必見人說人話,見鬼說鬼話？實情實說豈不更好？精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載學(xué)習(xí)必備歡迎下載信任沒有人反對這種論調(diào),由于中國人最厭惡“見人說人話,見鬼說鬼話”的人；但為,當(dāng)事人為了強調(diào)某一種立場,建立某一種關(guān)系,有時會略微調(diào)整一下,這也為理所當(dāng)然的；其實,人生為階段性的進(jìn)展,第一階段：“看山為山,看水為水”階段（初級階段）； 其次階段： “看山不為山, 看水不為水” （中級階段） ；第三階段： “看山為山, 看水為水”（高級階段）；只有才能開一般車的人,屬“看山為山,看水為水”的初級階段,幾乎沒有挑選的馀地；朱先生就為其次階段“看山不為山,看水不為水”的中級階段,自己當(dāng)司機駕駛車輛,仍要重重顧慮；真正有錢的大老板,也為“看山為山,看水為水”的第三階段,買豪華汽車開來開去,根本不必有所顧慮；將心比心