物業(yè)管理公共安全管理工作指引

1、公共安全管理工作指引1. 概念公共安全管理是指物業(yè)管理公司各管理處對(duì)所管物業(yè)公共范圍內(nèi)一切 可能造成客戶(hù)群體人體傷害、財(cái)產(chǎn)損失的物品、事件的積極預(yù)防和快速有效 的應(yīng)急處置。它是物業(yè)管理工作的核心內(nèi)容之一。公共安全管理主要包括公共治安環(huán)境管理、公共作業(yè)（施工）安全管理、 公共設(shè)施安全管理、公共設(shè)施意外傷害預(yù)防、公眾間意外傷害預(yù)防、經(jīng)營(yíng)服 務(wù)項(xiàng)目安全管理、自然災(zāi)害的預(yù)防、突發(fā)事件的應(yīng)急處置、停車(chē)場(chǎng)及交通車(chē) 輛管理等內(nèi)容。公共安全管理工作主要是為了保障物業(yè)管理公司所管物業(yè)公共范圍內(nèi) 客戶(hù)群體的人身及財(cái)產(chǎn)安全；杜絕因管理責(zé)任引發(fā)的治安及安全事故；將因 自然災(zāi)害及突發(fā)事件所造成的損失降低到最低程度；為客

2、戶(hù)營(yíng)造安寧、和諧、 有序的生活及工作環(huán)境；最大限度的化解物業(yè)管理公司在管理過(guò)程中的法律 及經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。公共安全管理工作指引是公司在公共安全管理工作上對(duì)各個(gè)管理處 統(tǒng)一的原則性要求。各個(gè)管理處應(yīng)根據(jù)公共安全管理工作指引的要求并 結(jié)合所管物業(yè)的實(shí)際情況，編制（或修訂）公共安全管理方面的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)， 并在管理過(guò)程中認(rèn)真貫徹實(shí)施。2. 管理的一般性原則2. 1公共治安環(huán)境管理原則2. 1. 1封閉管理物業(yè)門(mén)崗應(yīng)對(duì)進(jìn)入物業(yè)的人員和運(yùn)出物業(yè)的物品進(jìn)行管理，禁止無(wú)關(guān)人 員進(jìn)入和無(wú)證明的物品運(yùn)出；巡視保安員應(yīng)禁止車(chē)輛在物業(yè)范圍內(nèi)亂停亂放 和在不允許通行的道路上行駛。有條件的住宅小區(qū)可以實(shí)行ic門(mén)禁識(shí)別系 統(tǒng)和住

3、戶(hù)單元可視對(duì)講系統(tǒng)。實(shí)行ic卡的應(yīng)明確以下管理內(nèi)容：發(fā)放范圍 一一只能是經(jīng)過(guò)確認(rèn)（房產(chǎn)證或者房屋買(mǎi)賣(mài)合同、本人身份證）的業(yè)主及經(jīng) 過(guò)業(yè)主確認(rèn)的該戶(hù)工人（須有相關(guān)證件）；臨時(shí)住戶(hù)卡（僅限居住在一月以 內(nèi)）只能發(fā)放給經(jīng)過(guò)業(yè)主確認(rèn)的（須有相關(guān)證件）短期訪客。發(fā)放數(shù)量一一 住戶(hù)卡數(shù)原則上等于每戶(hù)房間數(shù)加1 （工人），臨時(shí)住戶(hù)卡根據(jù)需要發(fā)放。 辦理程序一一業(yè)主攜帶能夠證明其身份的證件親自或者書(shū)面委托他人（須有 身份證）到管處辦理。信息更新一一應(yīng)該明確卡的使用（更新）年限、注銷(xiāo) 及補(bǔ)辦條件等。注意事項(xiàng)一一應(yīng)該明確告知業(yè)主的ic卡管理的其它事項(xiàng)。 使用可視對(duì)講系統(tǒng)的應(yīng)明確告知業(yè)主（戶(hù)）系統(tǒng)的操作程序、密碼保

4、護(hù)、系 統(tǒng)故障的報(bào)修方法等內(nèi)容；各個(gè)樓宇的可視對(duì)講系統(tǒng)應(yīng)有監(jiān)視（檢測(cè)）信號(hào) 送往消防監(jiān)控中心。2.1.2檔案齊全物業(yè)內(nèi)要健全并及時(shí)更新業(yè)主（業(yè)戶(hù)負(fù)責(zé)人）的簽名、印鑒、業(yè)戶(hù)人 員花名冊(cè)、非開(kāi)放時(shí)間授權(quán)進(jìn)入人員名單、有效聯(lián)系電話(huà)及地址等資料 檔案，作為業(yè)主（戶(hù)）物品出入、大廈非開(kāi)放時(shí)間人員進(jìn)入登記、查驗(yàn)的原 始依據(jù)。2. 1. 3物品放行對(duì)運(yùn)出物業(yè)的物品（一般指一人無(wú)法搬移的或較為貴重的家用電器、辦 公用品、高檔家俱等）要進(jìn)行核查是否與放行條相符，收存放行條 并記錄業(yè)主（戶(hù)）姓名、物品名稱(chēng)、數(shù)量、運(yùn)出時(shí)間后方可放行；非開(kāi)放時(shí) 間業(yè)戶(hù)人員進(jìn)入大廈時(shí)要查驗(yàn)相關(guān)證件（身份證，工作證或工牌、非開(kāi)放時(shí) 間業(yè)

5、戶(hù)授權(quán)進(jìn)入人員名單），進(jìn)行詳細(xì)登記后放入。各門(mén)崗應(yīng)禁止任何人員、 車(chē)輛攜帶易燃、易爆、有毒危險(xiǎn)品及散發(fā)厭惡氣味的物品進(jìn)入物業(yè)。 2.1.4崗位設(shè)置物業(yè)的各個(gè)出入口必須設(shè)置保安門(mén)崗，高層住宅（含大廈）的大堂必須 設(shè)置保安值班崗位，住宅小區(qū)及大廈必須按管理面積及物業(yè)結(jié)構(gòu)實(shí)際需要設(shè) 置一定數(shù)量的保安巡邏崗。2. 1. 5來(lái)訪登記進(jìn)口門(mén)崗對(duì)來(lái)訪人員必須詢(xún)問(wèn)清楚，訪客須經(jīng)過(guò)業(yè)主（戶(hù)）確認(rèn)（或同 意）并對(duì)來(lái)訪者姓名、相關(guān)證件、來(lái)訪時(shí)間、被訪者姓名、樓座單元等進(jìn)行 詳細(xì)登記后方可放入；施工裝修人員須憑通行證或其它標(biāo)識(shí)經(jīng)過(guò)登記后 放入。2.1.6巡視清場(chǎng)2. 1.6. 1各管理處應(yīng)該對(duì)巡邏保安員的巡邏路線、巡

6、視的內(nèi)容、間巡時(shí)間 （小區(qū)白天2小時(shí)以?xún)?nèi)，夜間1小時(shí)10以?xún)?nèi)；大廈白天3小時(shí)以?xún)?nèi)，夜間4小時(shí)以?xún)?nèi)）及考核辦法（抽查或電子巡更驗(yàn)證）等內(nèi)容有詳細(xì)、明確的規(guī) 定。2. 1.6.2當(dāng)值保安班對(duì)小區(qū)每天在18:00時(shí)前必須對(duì)各裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查、 督促施工人員清理現(xiàn)場(chǎng)并退場(chǎng)，禁止施工人員在小區(qū)住宿；對(duì)小區(qū)公共部位（休閑場(chǎng)地、架空層、空置房、管理用房、樓宇的天臺(tái)等）進(jìn)行巡視、清出 無(wú)關(guān)人員及施工人員；大廈必須在夜間22： 00時(shí)和凌晨5: 00前對(duì)各業(yè)戶(hù) 單元的門(mén)鎖進(jìn)行檢查，對(duì)大廈實(shí)行全面的安全檢查工作，杜絕裝修人員在大 廈過(guò)夜。當(dāng)值保安班長(zhǎng)必須詳細(xì)記錄每天清場(chǎng)的時(shí)間、參與清場(chǎng)的人員、清 場(chǎng)的部位、過(guò)程等

7、情況。2.2.2. 3清潔工、維修工、管理人員應(yīng)該按照崗位職責(zé)和分工對(duì)物業(yè)進(jìn)行 巡視，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況應(yīng)及時(shí)處理或向管理處（或值班班長(zhǎng)）報(bào)告。 2.1.7技術(shù)防范2.2.3. 1小區(qū)、大廈的出入口（含消防通道）及電梯轎廂等應(yīng)該安裝電子 攝像裝置，由消防監(jiān)控中心值班員負(fù)責(zé)定點(diǎn)錄像，錄像帶保存時(shí)間不少于7 天。2. 1.7. 2物業(yè)的重點(diǎn)部位（大堂、空調(diào)控制房、高低壓配電房、泵房、停 車(chē)場(chǎng)等）應(yīng)安裝攝像裝置，由消防監(jiān)控中心值班員負(fù)責(zé)監(jiān)視，必要時(shí)可進(jìn)行 選擇錄像。2. 1.7. 3小區(qū)、大廈不設(shè)固定崗的圍墻、角落、叢木綠化帶、天臺(tái)等容易 產(chǎn)生安全隱患的重點(diǎn)部位，除由保安不按時(shí)巡視外，應(yīng)該安裝紅

8、外線現(xiàn)場(chǎng)報(bào) 警裝置，且報(bào)警器應(yīng)安裝在保安視覺(jué)范圍明顯處。2. 1.7.4小區(qū)、大廈夜間不允許留陰暗帶（角），夜間的可視距離不低于50 米，光照度不足的（小于50lux ）應(yīng)加裝照明燈并按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟，不允許 為了節(jié)電而隨意關(guān)閉。2. 1.7.5非監(jiān)控中心值班人員需要調(diào)閱錄像資料時(shí)，需經(jīng)管理處經(jīng)理（或 者保安部經(jīng)理）批準(zhǔn)并辦理借閱手續(xù)。2. 1.7. 6消防監(jiān)視控中心必須配備電筒、活動(dòng)梯、電梯專(zhuān)用鑰匙、擔(dān)架、 絕緣棒、高空緩降器、卷簾門(mén)鑰匙、消防插孔電話(huà)、急救藥箱等常用應(yīng)急物 品，張貼常用緊急聯(lián)系電話(huà)一覽表。2. 2防止公共作業(yè)意外傷害原則2. 2. 1作業(yè)防護(hù)4.3. 1.1所有公共作業(yè)均應(yīng)設(shè)

9、置“正在施工”警示標(biāo)識(shí)。2.4. 1.2因公共作業(yè)造成人員、車(chē)輛通行不便的除設(shè)置警示標(biāo)識(shí)外，還應(yīng) 加護(hù)欄（高度80- 1 00cm.間隔30cm）防護(hù)，進(jìn)行下挖作業(yè)時(shí)應(yīng)進(jìn)行封閉式 防護(hù)。2. 1.3從事距離地面2.5米以上作業(yè)的施工單位要具備相應(yīng)的資質(zhì)，作 業(yè)前要對(duì)其進(jìn)行安全交底。作業(yè)（含外墻清洗、擦窗機(jī)的操作）現(xiàn)場(chǎng)要設(shè)置 燈光警示標(biāo)識(shí)，下方應(yīng)用圍欄（高度在80cm100cm）防護(hù)，圍欄面積=作 業(yè)面積+作業(yè)半徑x高度x0. 25,并有專(zhuān)人守護(hù)。2.4. 1.4對(duì)正在進(jìn)行的有帶電體裸露、低位的公共作業(yè)區(qū)域，除設(shè)置警示 標(biāo)識(shí)外，還要做隔離防護(hù)。5.5. 1.5對(duì)正在進(jìn)行的有尖銳物體外露、粉塵、落

10、物等綜合性危險(xiǎn)的公共 作業(yè)區(qū)域，除增設(shè)警示標(biāo)識(shí)外，應(yīng)做封閉式防護(hù)，并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)巡查。2.2.2環(huán)保防護(hù)2.6.2. 1物業(yè)內(nèi)需要投放鼠藥時(shí)，應(yīng)放置在兒童不易發(fā)現(xiàn)的地方，并要設(shè) 置“有毒鼠餌”的警示標(biāo)識(shí)。2. 2. 2. 2綠化、衛(wèi)生消殺必須選用對(duì)人體無(wú)害的低殘留藥品。推薦使用“拜 力坦”、“滅舞清”、“拜蟲(chóng)殺”、“殺飛克”、“鼠清一號(hào)”、“敵鼠納鹽”、“追 蹤粉”、“滅鼠清”、安樂(lè)死“等；禁止使用以下藥品：“毒鼠靈、強(qiáng)、硅”、“氟乙酰胺”、“甘氟”、“鼠立死”等。2. 3地面清潔應(yīng)選用中性清潔劑，不準(zhǔn)用堿性（或有強(qiáng)腐蝕性）清潔 劑，推薦使用“全能水”、“化油劑”、“紅水”、 t02 一105洗

11、石水”、“漂白水”、“洗潔精等藥品”；禁止使用以下藥品：“濃鹽酸”、“氧氟酸”、 “可樂(lè)”、“強(qiáng)堿粉”、“黃粉”等。2. 3公共設(shè)施安全管理原則2. 3. 1設(shè)施管理2. 3. 1.1樓宇內(nèi)的電表房、各種管井等在正常情況下必須上鎖。2. 3.1.2具備二次供水的物業(yè)必須將水箱加蓋加鎖，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理（清 洗水池、水質(zhì)送檢、維護(hù)維修、鑰匙保管等）。2. 3. 1. 3物業(yè)的重點(diǎn)部位（電梯控制房、空調(diào)控制房、配電房、發(fā)電機(jī)房、 電話(huà)總機(jī)房、水泵房、消防監(jiān)控中心、倉(cāng)庫(kù)等控制、管理用房）必須明確安 全管理責(zé)任人，無(wú)人值班時(shí)必須加鎖，并要采取人、技防措施。2. 3. 1.4物業(yè)樓宇的天臺(tái)應(yīng)該封閉加鎖，必

12、要時(shí)加裝紅外線報(bào)警系統(tǒng)。2. 3. 2設(shè)施標(biāo)識(shí)2. 3.2. 1物業(yè)內(nèi)必須設(shè)置樓座號(hào)、樓層號(hào)、電梯號(hào)、物業(yè)管理處位置、道 路方向、各個(gè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目位置、停車(chē)場(chǎng)及進(jìn)出口等指示標(biāo)識(shí)。2. 3. 2. 2各種動(dòng)力設(shè)備必須懸掛運(yùn)行狀態(tài)（正在運(yùn)行、正在檢修等）標(biāo)識(shí).2.4防止公共設(shè)施意外傷害原則2.4.1公眾防護(hù)2.6. 1.1公共區(qū)域接觸易觸電的部位必須設(shè)置“有電危險(xiǎn)”警示標(biāo)識(shí)。2. 1. 2低矮（1. 9米以下）易碰撞的部位必須設(shè)置“小心碰頭”警示標(biāo)識(shí)。7.7. 1.3公共區(qū)域容易碰撞的尖銳物體應(yīng)該采取軟保護(hù)措施。2. 4. 1.4公共部位有潮濕或石材、瓷磚等光滑地面必須設(shè)置“小心摔傷” 警示標(biāo)識(shí)。

13、2. 4. 1.5非工作人員不宜進(jìn)入的場(chǎng)所必須設(shè)置“禁止入內(nèi)”的警示標(biāo)識(shí)。 非操作人員不允許操作的設(shè)備必須設(shè)置“嚴(yán)禁觸摸”的警示標(biāo)識(shí)。公共區(qū) 域容易使人碰傷的物體（如各類(lèi)管道、臺(tái)階等），必須設(shè)置“注意安全”的 警示標(biāo)志。2. 4. 1. 62.4.2兒童防護(hù)2. 4. 2.1幼兒園、小學(xué)、兒童游樂(lè)場(chǎng)所等不得有低矮（1米以下）的尖銳物 體外露。2. 4. 2. 2物業(yè)內(nèi)不準(zhǔn)設(shè)置低矮（1。2米以下）尖銳的欄桿。3.4.4. 3兒童易接觸的節(jié)慶燈飾等必須使用36伏安全電源。3.5.3. 4. 2. 4物業(yè)有沿渠河的地方必須設(shè)置防護(hù)網(wǎng)。2.4. 3防護(hù)標(biāo)識(shí)3.5.3. 3.1透明玻璃門(mén)必須貼上醒目的防

14、護(hù)（識(shí)別）標(biāo)識(shí)。3.2各種設(shè)備應(yīng)懸掛運(yùn)行狀態(tài)（正在運(yùn)行、正在檢修等）顯示標(biāo)識(shí)牌。3. 3物業(yè)內(nèi)有網(wǎng)欄的地方應(yīng)該設(shè)置“禁止攀爬“標(biāo)識(shí)。4. 3.4電梯（含扶梯）應(yīng)該設(shè)置“兒童（8歲以下）乘坐必須有大人陪同” 及“注意夾傷”的標(biāo)識(shí)。3.5兒童樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)該設(shè)置“兒童游玩必須有大人陪同”的標(biāo)識(shí)。2.5防止公眾之間意外傷害原則2. 5. 1公約明示在制定或者完善管理公約或相關(guān)制度的時(shí)候，必須向全體業(yè)主（戶(hù)） 明示不允許有以下擾亂公共場(chǎng)所秩序、危害他人人身和財(cái)產(chǎn)安全的行為。5. 1. 1不準(zhǔn)在公共區(qū)域亂倒垃圾和潑污水、扔贓物。1.2不準(zhǔn)在門(mén)前、公共通道設(shè)置香案、焚燒物品。1.3不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、嬉鬧。

15、5. 1. 4不準(zhǔn)在公眾活動(dòng)場(chǎng)所（或主要道路）禁止做影響安全危險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)（如 滑板車(chē)、溜旱冰、打羽毛球、踢足球等）和玩危險(xiǎn)游戲（如投物品、玩彈子 槍等）。2. 5. 1. 5不準(zhǔn)占用、堵塞公共通道。2. 5. 1.6不準(zhǔn)在陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄以上（外）懸掛物品和向樓下拋擲物品。1.7不準(zhǔn)在窗臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)的外沿堆放易被風(fēng)吹移下落的物品。1.8不準(zhǔn)在規(guī)定時(shí)間以外進(jìn)行家庭裝修。1.9不準(zhǔn)在裝修時(shí)破壞房屋的原有承重結(jié)構(gòu)、形狀。2. 5. 1. 10不準(zhǔn)進(jìn)行有礙觀瞻的室外安裝、張貼。2. 5. 1. 11不準(zhǔn)在物業(yè)內(nèi)亂停亂放車(chē)輛和在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)加（過(guò)）油及維修車(chē)輛。 2.5.1.12不準(zhǔn)挪用、毀壞消防、供電、供水、通信等公用設(shè)

16、備設(shè)施。2. 5. 1. 13不準(zhǔn)在家中存放易燃易爆及強(qiáng)腐蝕性物品。2. 5. 1. 14不準(zhǔn)飼養(yǎng)大型（高度不超過(guò)40cm、長(zhǎng)度不超過(guò)60cm、重量不超 過(guò)10公斤以上）、危險(xiǎn)性寵物。2. 5. 1. 15不準(zhǔn)飼養(yǎng)無(wú)證（養(yǎng)犬許可證沢犬類(lèi)免疫證）、無(wú)標(biāo)識(shí)牌寵物。2. 5. 1. 16不準(zhǔn)在不允許的時(shí)間段及在不允許的場(chǎng)所攜寵物乘電梯及騁放寵 物。2. 5. 2完善標(biāo)識(shí)對(duì)于以上管理公約中的內(nèi)容應(yīng)該在物業(yè)內(nèi)的明顯位置設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)。2. 5. 3宣傳教育采取多種形式每季度至少要向員工和業(yè)主（戶(hù)）開(kāi)展一次講文明、自覺(jué) 維護(hù)公共場(chǎng)所秩序和注意公共場(chǎng)所安全的宣傳教育活動(dòng)并認(rèn)真做好記錄。 2.6經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目安全

17、管理原則2. 6. 1經(jīng)營(yíng)條件經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目必須具有合法、齊全的經(jīng)營(yíng)證、照；所有的經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目 中直接為客戶(hù)提供服務(wù)的人員必須持有健康合格證及相關(guān)崗位的上崗 資格證，每年必須進(jìn)行上崗證年審及健康檢查。2. 6. 2 泳池管理2. 6.2. 1游泳池現(xiàn)場(chǎng)要設(shè)有明顯的管理規(guī)定及禁止跳水、潛水、追逐打鬧 等標(biāo)示；2. 6.2.2游泳池應(yīng)有明確禁止高血壓、心臟病患者、精神病患者、皮膚傳 染病患者、孕婦、醉酒者進(jìn)入及需要監(jiān)護(hù)的兒童的身高、年齡的規(guī)定。2. 6.2. 3應(yīng)有明顯的深、淺水區(qū)的劃分及標(biāo)識(shí)，游泳池應(yīng)增設(shè)立面水深標(biāo) 尺。2. 6.2.4游泳池內(nèi)光線充足（光照度在150lux以上，水面亮度應(yīng)不低于1

18、00 克日司），并確保游泳池?zé)o陰暗面（角）。5有合格的供泳客存放物品（根據(jù)我司會(huì)所管理的特點(diǎn)，應(yīng)在更衣 室增加安全警示標(biāo)示）、消毒、沖洗的設(shè)施。2. 6.2.6救生員必須持證上崗；救生設(shè)施齊全；有足夠的上崗人數(shù)及規(guī)范 的救生員崗位操作規(guī)程。2. 6.2. 7有配套的水質(zhì)檢測(cè)設(shè)備和池水循環(huán)系統(tǒng)及水質(zhì)進(jìn)化藥物，每日對(duì) 水質(zhì)檢測(cè)不少于二次，并要有檢測(cè)記錄，保持池水游離性余氯含量在0. 3-0. 6cl/p之間，化合性余氯在0. 1cl/p之間，ph值在6. 8-8. 5之間。6. 2. 8場(chǎng)館內(nèi)的設(shè)施不得直接傷害人體。2.9有醒目齊全的安全警示及防護(hù)標(biāo)識(shí)。2. 6. 3桑拿管理3.1桑拿室應(yīng)有明確禁

19、止高血壓、心臟病患者、皮膚傳染病者、醉酒 者、性病患者進(jìn)入的規(guī)定。3.2有緊急情況呼救報(bào)警系統(tǒng)和應(yīng)急處置方案。3. 3室內(nèi)設(shè)施不得直接傷害人體。3.4室溫控制在50攝氏度以?xún)?nèi)，每次使用不要超過(guò)20分鐘。3. 5濕蒸池水每天必須更換二次以上。3. 6有醒目的安全警示標(biāo)識(shí)及防護(hù)標(biāo)識(shí)。2. 6. 4其他項(xiàng)目管理6. 4.1各球場(chǎng)（室）、健身房、舞廳、餐飲部、超市、發(fā)廊等不得安裝和 使用有直接傷害人體的設(shè)施。6. 4. 2必須張貼（懸掛）顧客須知。3有醒目的警示和防護(hù)標(biāo)識(shí)。6. 4. 4有合理的消防疏散通道和按規(guī)定配備消防器材。2.7停車(chē)場(chǎng)及交通車(chē)輛管理原則2. 7. 1標(biāo)識(shí)標(biāo)線管理7. 1. 1小區(qū)

20、道路及停車(chē)場(chǎng)設(shè)置限速標(biāo)識(shí)（一般為5公里）。1.2小區(qū)的道路、大廈的廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的通道等處，根據(jù)需要應(yīng)設(shè) 置“禁止停放車(chē)輛”、“禁止車(chē)輛通行”等相關(guān)標(biāo)識(shí)。7. 1. 3停車(chē)場(chǎng)進(jìn)出口設(shè)置限制高度（一般以主車(chē)道的最低高度減去10cm） 標(biāo)識(shí)。1.4物業(yè)及停車(chē)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)該設(shè)置禁止鳴喇叭的標(biāo)識(shí)。1.5停車(chē)場(chǎng)進(jìn)出口及內(nèi)部必須設(shè)置禁止火種（禁止吸煙）標(biāo)識(shí)。1.6小區(qū)的道路、大廈的廣場(chǎng)及物業(yè)停車(chē)場(chǎng)設(shè)應(yīng)該設(shè)置禁止騎單車(chē)的 標(biāo)識(shí)（小區(qū)的保安巡視及郵政車(chē)輛除外）。1.7停車(chē)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)該設(shè)置機(jī)動(dòng)車(chē)輛、摩托車(chē)、自行車(chē)停放區(qū)標(biāo)識(shí)牌。1.8人車(chē)共用通道應(yīng)該設(shè)置提醒行人、車(chē)輛注意交通、車(chē)輛安全的標(biāo) 識(shí)；1.9設(shè)置禁止在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)加（

21、過(guò)）油及維修車(chē)輛的標(biāo)識(shí)牌；2.7.1.10停車(chē)場(chǎng)內(nèi)設(shè)置道路（含進(jìn)出口、停車(chē)區(qū)）指示及消防疏散通道指 示標(biāo)識(shí)。2.7.1.11按照交通標(biāo)識(shí)、標(biāo)線樣本規(guī)范設(shè)置停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的各種標(biāo)線。2. 7. 2車(chē)位車(chē)輛管理2. 7.2. 1建立私家車(chē)位（固定停放車(chē)輛、月保車(chē)輛）資料檔案，設(shè)置“私 家車(chē)位”及車(chē)位編號(hào)標(biāo)識(shí)。2. 7.2. 2應(yīng)該使用ic卡對(duì)車(chē)輛進(jìn)行識(shí)別和計(jì)時(shí)收費(fèi)、管理。2. 7.2. 3對(duì)進(jìn)出車(chē)輛的型號(hào)、牌照、時(shí)間等進(jìn)行登記和初步外觀檢查，有 條件的應(yīng)該在進(jìn)出口對(duì)出入的車(chē)輛進(jìn)行監(jiān)視錄像，建立確認(rèn)放行系統(tǒng)。2. 7.2.4經(jīng)常（每小時(shí)不少于一次）對(duì)停車(chē)場(chǎng)停放的車(chē)輛進(jìn)行巡視檢查， 正確疏導(dǎo)出入車(chē)輛，指揮進(jìn)

22、庫(kù)的車(chē)輛按規(guī)定泊車(chē)。2. 7.2. 5及時(shí)有效的處置停車(chē)場(chǎng)出現(xiàn)的堵塞、車(chē)輛沖閘、車(chē)主丟卡、火警、 爆管（水浸）、交通事故、車(chē)輛損壞等意外情況。2. 7. 3設(shè)備設(shè)施管理2. 7.3. 1在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)必須設(shè)置停車(chē)場(chǎng)平面示意圖沢停車(chē)場(chǎng)管理制度、 停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)許可證。2. 7.3.2停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的通風(fēng)設(shè)備良好，并按規(guī)定的時(shí)間送新風(fēng)。7. 3. 3停車(chē)場(chǎng)內(nèi)光線充足，配備足夠的消防應(yīng)急照明燈。7.3.4防洪器材（沙袋、擋板、雨布）、消防器材齊備。7.3. 5各種許可證齊全并按時(shí)進(jìn)行證照、資質(zhì)年審。2.8自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)防原則2.8.1收集預(yù)報(bào)管理處要及時(shí)地收集自然災(zāi)害（臺(tái)風(fēng)、雷電、暴雨、酷熱等）天氣信息, 并以聲

23、音、光電顯示、公告欄、通知單等形式向廣大員工和業(yè)主（戶(hù)）預(yù)告。 收集到的信息內(nèi)容及預(yù)告的時(shí)間、方法、范圍要做詳細(xì)的記錄。 2.8.2災(zāi)害處置1進(jìn)行防災(zāi)抗災(zāi)準(zhǔn)備，重點(diǎn)是做好災(zāi)前的檢查并做好詳細(xì)（檢查時(shí) 間、參加人員、檢查的內(nèi)容、處理的事項(xiàng)等）記錄。8.2. 2組織相關(guān)人員按抗災(zāi)預(yù)案對(duì)可能出現(xiàn)的災(zāi)害進(jìn)行處置，并記錄處 理的結(jié)果。2. 8. 3抗災(zāi)培訓(xùn)3. 1每年的4月份、5月份各管理處要分別進(jìn)行一次抗災(zāi)（防雷暴、防 洪、防臺(tái)風(fēng)等）模擬演練。8. 3. 2每年的4月底以前各管理處要對(duì)物業(yè)內(nèi)的主要設(shè)備（設(shè)施）、建筑 物的避雷系統(tǒng)進(jìn)行一次防雷測(cè)試。詳細(xì)記錄和上報(bào)測(cè)試的結(jié)果，對(duì)不合格的 進(jìn)行整改。2.9突

24、發(fā)事件的應(yīng)急處置原則突發(fā)事件通常是指在管理過(guò)程中容易出現(xiàn)的如盜竊（搶劫）、火災(zāi)、斗 毆（傷人）、觸電、電梯困人、爆管、急癥病人等突然發(fā)生的容易造成人體 傷害及財(cái)產(chǎn)損失的緊急事件。2.9.1制定預(yù)案管理處根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際制定突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案。預(yù)案中的組織架構(gòu) 要清晰；指令要簡(jiǎn)潔明了；處置程序的設(shè)置要快捷有效；預(yù)案中參與應(yīng)急處 置人員應(yīng)該是當(dāng)值的崗位人員。2. 9. 2組織培訓(xùn)管理處每季度均要組織參與處置突發(fā)事件的人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能培訓(xùn)和 有關(guān)項(xiàng)目的模擬演練。2. 9. 3建立網(wǎng)絡(luò)與物業(yè)附近的醫(yī)院、消防中隊(duì)、派出所、供電所、煤氣公司等建立快速救護(hù) （反應(yīng)）緊急聯(lián)絡(luò)通道，并將電話(huà)號(hào)碼、聯(lián)系

25、方法等向員工及全體業(yè)戶(hù)公布， 并列入消防監(jiān)控中心的緊急聯(lián)系電話(huà)一覽表，在消防監(jiān)視控中心張貼。9. 4宣傳教育在管理區(qū)內(nèi)利用節(jié)慶活動(dòng)、刊物、宣傳欄等向全體員工及業(yè)戶(hù)開(kāi)展安全防范 及家庭安全常識(shí)方面的宣傳教育活動(dòng)，并對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。主要工作程序3.1發(fā)生治安事件的處理程序指引1. 1搶劫（盜竊）事件1.1.1遇到（或接報(bào)）搶劫（盜竊）報(bào)警時(shí)，臨近保安員（或其他員工） 應(yīng)盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)。1.1.2首先盡力保護(hù)業(yè)主（戶(hù)）的安全，在確保自身安全的前提下設(shè)法 制止犯罪并將犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)處理；現(xiàn)場(chǎng)有傷員時(shí)應(yīng)及時(shí)送傷員到 醫(yī)院救治或撥打t20”求救。1. 1. 3將現(xiàn)場(chǎng)情況立即報(bào)告上級(jí)并通知各出

26、入口的值班人員和消防監(jiān)控 中心。1.1.4各崗位封鎖通道（出入口）、限制人員出入；消防監(jiān)控中心值班員 負(fù)責(zé)鎖定探頭對(duì)現(xiàn)場(chǎng)和相關(guān)位置進(jìn)行錄像。1. 1.5當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)力量不夠時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)或其他崗位發(fā)出求援信號(hào)。1.1.6當(dāng)無(wú)法追上在逃的犯罪嫌疑人時(shí)，應(yīng)即時(shí)看清人數(shù)、衣著、相貌 （身高、年齡、膚色等）特征、所用交通工具的牌照、型號(hào)、顏色等，并及 時(shí)通報(bào)給相關(guān)崗位。1.1.7情況危急（或案情嚴(yán)重）時(shí)應(yīng)立即撥打t10”報(bào)警。3. 1. 1. 8保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，在公安機(jī)關(guān)未到場(chǎng)之前，不準(zhǔn)任何人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)、移動(dòng) 任何物品。3. 1.1.9注意記錄業(yè)主（戶(hù)）及現(xiàn)場(chǎng)人員提供的所有情況，如被搶?zhuān)ūI） 的物品及價(jià)值、相關(guān)的線

27、索及現(xiàn)場(chǎng)曾經(jīng)發(fā)生的情況。3.1.1.10如實(shí)的向公安機(jī)關(guān)反映情況，積極配合、協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案。3. 1.1. 11對(duì)事件的發(fā)生及處理情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。3.1.2斗毆事件3. 1.2. 1發(fā)現(xiàn)（或接報(bào)）物業(yè)內(nèi)有業(yè)主（戶(hù)）之間或業(yè)主（戶(hù)）與他人爭(zhēng) 吵、斗毆情況時(shí)，臨近的保安員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)設(shè)法制止，勸阻雙方住口、 住手。3. 1.2. 2首先應(yīng)該制止手拿兇器的一方，在勸阻或制止的過(guò)程中要持公正 態(tài)度，3. 1.2. 3禁止使用諷刺（或激怒）性語(yǔ)言。3. 1.2.4現(xiàn)場(chǎng)有傷員時(shí)，應(yīng)做到：3. 1.2.4. 1迅速通知保安班長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理；3. 1. 2. 4. 2如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有傷者身體某一處受傷或出

28、現(xiàn)流血時(shí)，應(yīng)先采取一些 有效的措施進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)，立即送醫(yī)院救治或撥打t20”求援；3. 1.2.4. 3發(fā)現(xiàn)傷者身體某一處出現(xiàn)局部流血時(shí)，可根據(jù)所學(xué)救護(hù)知識(shí)及時(shí) 采取有效措施進(jìn)行處理（可根據(jù)傷勢(shì)情況運(yùn)用指壓止血法、加壓包扎止血法、 加墊屈肢止血法、止血帶止血法、利用常用布條或三角巾等用品進(jìn)行臨時(shí)性 包扎達(dá)到止血的目的）；3. 1.2. 4. 4發(fā)現(xiàn)傷者身體某一處出現(xiàn)骨折時(shí)，正確的現(xiàn)場(chǎng)急救能減輕傷者的 痛苦，可利用身邊或附近一切可以利用的物品，如木板、扁擔(dān)、木棍、樹(shù)枝、 竹竿、鐵棒等做固定材料，進(jìn)行就醫(yī)前的臨時(shí)性固定，為醫(yī)院進(jìn)一步治療奠 定良好的基礎(chǔ)。1.2. 5當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)力量不足時(shí)應(yīng)向其他崗位發(fā)出

29、求援信號(hào)，并及時(shí)報(bào)告上級(jí); 情況緊急或事態(tài)嚴(yán)重時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)警。1.2.6在勸阻制止斗毆事件時(shí)應(yīng)注意說(shuō)服、勸阻圍觀人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，密 切注意目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的安全，防止不法分子趁亂進(jìn)行盜竊、破壞活動(dòng)。1.2. 7收繳打斗工具，辨認(rèn)參與打斗的當(dāng)事人，協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)事件進(jìn) 行處理。1.2.8對(duì)事件的發(fā)生、處理過(guò)程等情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。3.2出現(xiàn)觸電事故的處理程序指引3.2.1發(fā)現(xiàn)（或接報(bào)）有人觸電時(shí)，鄰近保安員（或其他員工）應(yīng)立即趕到 事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。3.2.2設(shè)法立即切斷電源，如果一時(shí)無(wú)法切斷電源時(shí)，應(yīng)用絕緣物品把人體和帶電體分開(kāi)。2. 3搶救者要避免碰到金屬物體和觸電者裸露的身軀，切忌直接用手去接觸觸電者或用無(wú)絕

30、緣的東西接觸觸電者以保護(hù)自己,搶救者也可以站在絕緣 墊或干木板上，絕緣后自己在進(jìn)行搶救。3.2.4輕癥觸電者神志清醒，僅感心慌乏力，四肢麻木、無(wú)力時(shí)應(yīng)讓其舊地休息，暫時(shí)不要站立或走動(dòng)（立即走動(dòng)可加重心臟負(fù)擔(dān)），并密切觀察心跳 和呼吸情況。3.2.5如觸電者位于高處，脫離電源后會(huì)會(huì)自高處墜落，應(yīng)做好預(yù)防墜落措施。如發(fā)現(xiàn)有外傷、骨折和內(nèi)出血時(shí)，應(yīng)立即予以適當(dāng)處理后送醫(yī)院。3.2.6不要采取拖、抬等動(dòng)作移動(dòng)觸電者，應(yīng)就地對(duì)觸電者施行心臟外按摩 和人工呼吸等急救措施并撥打t20”求援。2. 7及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況向上級(jí)報(bào)告。3.2.8認(rèn)真記錄觸電事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、參與處置的人員及處理結(jié)果等 情況。3.5

31、.4. 3出現(xiàn)急癥病人時(shí)的處理程序指引3.3.1值班時(shí)發(fā)現(xiàn)（或接報(bào)）有急癥病人后，臨近的保安員（或其他員工）應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。3. 3.2立即將現(xiàn)場(chǎng)情況向上級(jí)報(bào)告并撥打t20”求援。3. 3. 3設(shè)法通知業(yè)主（戶(hù)）的親屬和單位領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)處理。3. 3.4對(duì)心血管、高血壓、心臟病等急癥病人，在醫(yī)務(wù)人員達(dá)到前，應(yīng)該快 速尋找病人身邊的應(yīng)急藥品，查看說(shuō)明，協(xié)助病人服用，嚴(yán)禁隨便移動(dòng)病人。3. 3.5維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行搶救。3. 3.6認(rèn)真記錄事件的發(fā)生及處理的經(jīng)過(guò)。3.4出現(xiàn)火警時(shí)的處理程序指引3.4.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)（或接報(bào)）火警信號(hào)后，監(jiān)控中心當(dāng)值人員應(yīng)該立即將火災(zāi)報(bào)警的位置通知巡邏保安員及其

32、他員工，并向值班班長(zhǎng)報(bào)告，對(duì)消防報(bào)警系統(tǒng)和電梯運(yùn)行系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)視。3.4.2巡邏保安員接到火警信號(hào)后，立即著消防服裝、持滅火器乘消防電梯趕到火警現(xiàn)場(chǎng):3. 4. 2.1向班長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況;3. 4. 2.2對(duì)初起火災(zāi)進(jìn)行撲救;3.5.4. 2.3如果是探頭誤報(bào)，應(yīng)立即通知監(jiān)視控中心復(fù)位。3當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，當(dāng)值保安班長(zhǎng)應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng):3.1組織義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行撲救；3. 4. 3. 2向管理處報(bào)告并確定是否向t19”報(bào)警；2.8.3. 3. 3指揮其他義務(wù)消防隊(duì)員疏散被困人員。3.4.4當(dāng)火災(zāi)形成時(shí)管理處（或公司）負(fù)責(zé)人應(yīng)該在監(jiān)控中心組織指揮滅火.3. 1組織人員滅火和疏散樓層人員；3. 4.

33、4. 2指揮當(dāng)值維修人員到重點(diǎn)部位配合滅火行動(dòng)（設(shè)備或系統(tǒng)需要手 動(dòng)操作時(shí)）；3安排人員到道口引導(dǎo)消防車(chē)輛進(jìn)入火場(chǎng)滅火；3. 4. 4.4指揮監(jiān)控中心值班人員調(diào)整監(jiān)錄探頭以便更好的觀察與指揮；5應(yīng)遵循先解救被困人員的原則；3. 4. 4. 6安排人員將疏散出來(lái)的人員帶到安全地帶并注意維持好秩序。3.4.5對(duì)火災(zāi)造成的損失進(jìn)行認(rèn)真統(tǒng)計(jì)，詳細(xì)記錄火災(zāi)發(fā)生一撲救一處理的 情況。3.5出現(xiàn)電梯困人時(shí)的處理程序指引3.5.1監(jiān)控中心接到電梯困人報(bào)警信號(hào)（電梯警鈴、求救電話(huà)）后，立即確 認(rèn)電梯及被困樓層并報(bào)告當(dāng)值保安班長(zhǎng)，同時(shí)利用電話(huà)安慰電梯內(nèi)被困人 員，并提醒他們應(yīng)注意的事項(xiàng)。3. 5. 2保安班長(zhǎng)接到

34、報(bào)告后，會(huì)同一名保安員迅速趕到監(jiān)控中心帶上電筒、 梯子、圍欄、電梯專(zhuān)用鑰匙前往困人電梯的樓層實(shí)施解救。3.5.3用鑰匙打開(kāi)電梯廳門(mén)后：1如果電梯轎廂門(mén)高于或低于正常平層樓面一米以?xún)?nèi)，可以直接扒 開(kāi)轎門(mén)用梯子接應(yīng)乘客離開(kāi)電梯轎廂；3. 5. 3. 2如果發(fā)現(xiàn)轎廂高于或低于樓層超過(guò)一米時(shí)，且勿盲目援救，應(yīng)通 知電梯維修人員到現(xiàn)場(chǎng)處理。3. 5. 4援救乘客的梯子應(yīng)平行放置于梯門(mén)。3.5.5解救出乘客后：3. 5.5. 1主動(dòng)詢(xún)問(wèn)乘客有無(wú)不適，進(jìn)行安慰；3. 5.5. 2向乘客說(shuō)明情況；3關(guān)好轎門(mén)，確認(rèn)不能用手扒開(kāi)時(shí)再放置好圍欄、告示牌方可離開(kāi)。3.5.6援救結(jié)束后應(yīng)向管理處報(bào)告并記錄如下內(nèi)容： 3

35、. 5. 6. 1電梯困人原因;3. 5.6.2援救情況;3. 5.6. 3需要做的善后工作等。3.6爆管（水浸）事故處理程序指引3.6.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)（或接報(bào)）爆管（水浸）信號(hào)后，臨近保安員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)處置。3.6.2向上級(jí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況，查找爆管位置（或水源）并立即關(guān)閉相應(yīng)的管 閥。3.6.3如果是下水管堵塞（或者是排水泵故障）應(yīng)立即通知維修人員到現(xiàn)場(chǎng)處理。3. 6. 4利用防洪器材將水引導(dǎo)到下水道（槽），保護(hù)重點(diǎn)部位不被水浸。3.6.5如果有設(shè)備房已經(jīng)進(jìn)水，要切斷其電源，防止其漏電傷人。3.6.6詳細(xì)記錄爆管（水浸）發(fā)生的原因及處理的情況。3.7臺(tái)風(fēng)應(yīng)急處理程序指引3.7.1收到臺(tái)風(fēng)信息后及時(shí)

36、向全體員工和業(yè)主（戶(hù)）預(yù)告。3. 7. 2做好臺(tái)風(fēng)到來(lái)前的安全檢查和抗災(zāi)準(zhǔn)備：3. 7. 2.1檢查抗臺(tái)風(fēng)應(yīng)急工具是否齊全、良好；急救藥箱的藥品是否齊全；3. 7.2.2清理天臺(tái)及其它高處（平臺(tái)）的各類(lèi)可移動(dòng)物品，提醒業(yè)主（戶(hù)） 搬移陽(yáng)臺(tái)（窗臺(tái)）的花盆、雜物等；3.7.2.3關(guān)閉所有的門(mén)窗；3. 7. 2. 4檢查各處溝渠、地漏有無(wú)堵塞，清理溝渠、地漏附近的垃圾、雜 物；3. 7.2.5認(rèn)真查看大廈的玻璃幕墻是否有開(kāi)裂、破損現(xiàn)象。3. 7. 3加固細(xì)小的林木，將盆栽的綠化植物移到安全、隱蔽的角落。3. 7. 4對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查，禁止人員在空曠及容易倒塌、落物的地方逗留。3.7. 5對(duì)執(zhí)行緊急

37、任務(wù)的員工采取適當(dāng)?shù)陌踩雷o(hù)措施。3.7. 6當(dāng)值的保安班長(zhǎng)（或管理處領(lǐng)導(dǎo)）在臺(tái)風(fēng)到來(lái)期間應(yīng)在監(jiān)控中心值班， 負(fù)責(zé)指揮抗臺(tái)風(fēng)及負(fù)責(zé)善后工作。3.7.7對(duì)臺(tái)風(fēng)發(fā)生及持續(xù)時(shí)間、風(fēng)力、損失、處理的經(jīng)過(guò)和結(jié)果等進(jìn)行詳細(xì)記錄。3. 8雷暴（洪水）處理程序指引3.8.1收到雷暴（洪水）災(zāi)害信息時(shí)應(yīng)及時(shí)向全體員工、業(yè)主（戶(hù)）預(yù)告。3.8.2組織人員認(rèn)真進(jìn)行災(zāi)前檢查: 3. 8.2.1檢查天臺(tái)的地漏、地面的溝渠是否暢通、排污設(shè)備是否正常;3. 8.2.2清理天臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)、高處平臺(tái)等可能被風(fēng)吹動(dòng)的物品；3. 8.2.3檢查各處的門(mén)窗是否關(guān)好；3. 8.2.4應(yīng)急工具、急救藥品是否齊備、完好；3. 8. 2. 5對(duì)

38、各個(gè)設(shè)備、設(shè)施的避雷系統(tǒng)進(jìn)行檢查。3. 8. 3管理處領(lǐng)導(dǎo)在雷暴到來(lái)期間應(yīng)在監(jiān)控中心負(fù)責(zé)指揮抗災(zāi)工作。3.8.4當(dāng)值班長(zhǎng)應(yīng)帶領(lǐng)抗災(zāi)應(yīng)急成員在重點(diǎn)部位防守，及時(shí)處置可能發(fā)生的災(zāi)害。3.8.5當(dāng)雷暴（洪水）造成地面積水升高并有可能進(jìn)入地庫(kù)（停車(chē)場(chǎng)）出入 口或重要設(shè)備、設(shè)施房時(shí)，應(yīng)立即按照擺放立柱閘板一連鎖加固一鋪設(shè) 防（隔）水布堆放沙袋等程序?qū)嵤┓篮椤?8. 6利用沙袋等物品將已經(jīng)進(jìn)入的積水疏導(dǎo)到溝渠（或排水槽）；38.7禁止人員在雷暴發(fā)生時(shí)在空地逗留或在樹(shù)下避雨。3.8.8需要執(zhí)行緊急任務(wù)的員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩雷o(hù)措施。3.8.9認(rèn)真記錄雷暴（洪水）的發(fā)生時(shí)間、造成的損失及處理過(guò)程。3.9煤氣泄

39、露的處理程序指引3.9.1當(dāng)聞到（或接報(bào)）煤氣管網(wǎng)（或房間）有煤氣泄露的信息后，臨近保 安員（或其他員工）應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。3. 9. 2當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人煤氣中毒時(shí)，處理方法：1搶救者可用濕毛巾捂住鼻子，迅速打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)透氣，盡快把中毒 者搬到通風(fēng)保暖的地方；3. 9.2.2保持呼吸道通暢，解開(kāi)其衣領(lǐng)、褲帶，讓其呼吸新鮮空氣或給予吸 氧，以提高吸入氣中的氧分壓；3. 9.2. 3神志不清者不要飲水，以防誤入氣管引致窒息，有嘔吐者（頸部無(wú) 骨折）須將其頭部轉(zhuǎn)向一側(cè)以免嘔吐物堵塞氣管窒息；3. 9. 2. 4如果患者心跳呼吸停止，應(yīng)立即對(duì)其進(jìn)行口對(duì)口人工呼吸和胸外心 臟按壓術(shù)。對(duì)中毒嚴(yán)重的危重患者，在開(kāi)展緊急搶救的同時(shí)，迅速聯(lián)系醫(yī)院（120）,送院搶救。3.9.3根據(jù)煤氣泄露的位置查找氣罐（或黃色輸氣管）的閥門(mén)并立即關(guān)閉。3. 9. 4現(xiàn)場(chǎng)處理時(shí)應(yīng)注意：3. 9.4. 1立即疏散現(xiàn)場(chǎng)人員；3. 9.4. 2打開(kāi)所有的門(mén)窗；3. 9.4. 3禁止使用明火；3. 9. 4.4不準(zhǔn)做敲擊、摩擦、扳動(dòng)電器開(kāi)關(guān)等容易產(chǎn)生火花的動(dòng)作。3.9.5將現(xiàn)場(chǎng)情況向上級(jí)報(bào)告，撥打煤氣公司電話(huà)，請(qǐng)他們迅速