也談人性化管理

1、也談人性化管理 今日在公司內(nèi)部論壇上看到一位員工的留言，她說很感謝她的主管。近段時(shí)間她的丈夫生病住院，她每天都要擠公交車去照看丈夫和接送孩子上下學(xué)。由于X市的公共交通狀況，造成她總是遲到。后來主管找到她，問明白狀況。當(dāng)天下班的時(shí)候，主管就邀她一起乘坐他的車上下班，隨后她也就沒有再遲到了。 看到這，我當(dāng)即為這位主管拍手叫好，公司就需要這樣的管理者，這也是我一直在公司倡導(dǎo)的人性化管理。 古人曰：“聚人而成家，聚家而成國”。沒有什么比員工對企業(yè)布滿信念和愛更重要的事情。馬斯洛需求層次理論表明應(yīng)當(dāng)滿意人“敬重的需要”和“自我實(shí)現(xiàn)的需要”，人性化管理恰恰迎合了人的這種高層次的心理需要。 孫子兵法寫道，“

2、將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也”，強(qiáng)調(diào)將帥不僅要擁有威猛之儀，還需要懷揣仁愛之心。 現(xiàn)代市場競爭亦如古之兵戰(zhàn)。我們管理者必需懂得人是世界上最富感情的群體，人性化管理是管理者調(diào)動員工積極性的重要手段。管理心理學(xué)研究表明，一個(gè)人生活在溫馨友愛的集體環(huán)境里，由于相互敬重、相互理解和容忍，使人產(chǎn)生愉悅、興奮和上進(jìn)的心情，工作熱忱和效率就會大大提高;相反，一個(gè)人生活在冷漠、爭斗和爾虞我詐的氣氛中，心情就會低落、郁悶，工作熱忱就會大打折扣。因此管理者要有一顆仁愛之心，要與下屬相互交心、相互關(guān)心、以心換心，從而達(dá)到心心相印、同心同德、共同一心干事業(yè)。 聯(lián)想有個(gè)比較突出的特色是“親情文化”，提倡一種“公平、信任、

3、觀賞、親情”的文化氛圍。聯(lián)想通過這種“親情文化”的營造，給員工的工作和生活架起了一道橋梁，讓工作變得不再乏味，讓人與人之間不再生硬，讓敬重得到實(shí)現(xiàn)，讓個(gè)性得到發(fā)揮，讓協(xié)作得到落實(shí)，讓需求得到關(guān)心。它解決了嚴(yán)格管理中不易解決的人的需求滿意、人的情感認(rèn)同、人與人真誠協(xié)作的問題，在更高層次上真正達(dá)到了人性化管理的境界。 我們中國人最講“仁義”。“仁義”就是安人之道，就是用“仁義”之心去安人。領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施管理的過程，往往就是調(diào)整人的心情和情感，激發(fā)工作熱忱，進(jìn)而促進(jìn)工作開展的過程。領(lǐng)導(dǎo)者要專心管理，以情感人，注意情商管理藝術(shù)，發(fā)揮“人格的力氣”、“情感的力氣”，在以理服人的同時(shí)，也要以情感人。以情感人重

4、在敬重人、理解人、關(guān)心人、愛惜人，一句話要有人情味。我們?nèi)蔬_(dá)方略公司的企業(yè)文化“仁道”也是此方面的內(nèi)涵。 公司不遠(yuǎn)處有家“海底撈”火鍋店很受歡迎，每次路過發(fā)覺都是滿座，還有許多等位的客人。了解后發(fā)覺，不僅他們供應(yīng)的服務(wù)很有特色，公司老總張勇對員工的管理也是特別與眾不同的。“我要讓我的員工歡樂地工作，因此，能為員工想的、做的，我都會努力去做?！痹S多餐飲店的員工住在地下室，“海底撈”的服務(wù)員和經(jīng)理一樣住公寓套房。在X省簡陽，張勇還建了一座私營學(xué)校，“海底撈”員工的子女可以免費(fèi)上學(xué)。 張勇憑這種方式，贏得了員工的信任，激發(fā)了他們的工作熱忱，成就了自己的管理。可以說，“海底撈”能有今日的成就，和張勇這

5、種人性化管理方式是密不可分的。管理之道，其實(shí)有時(shí)候就是這么簡潔。許多人以為賜予物質(zhì)獎(jiǎng)賞，便是管理，這是不夠的，要站在下屬的立場，關(guān)心他們、愛護(hù)他們、敬重他們、體諒他們、善待他們。 由此，踏上成功之路的前言中寫道，“你的企業(yè)能否成功，并不取決于你對經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織發(fā)展學(xué)或營銷學(xué)的造詣。毋寧說，成功取決于你對心理學(xué)的理解。換一種說法，你必需釋放人性的威力?！庇么擞^點(diǎn)來印證張勇的實(shí)踐絲毫不差。 人性化的管理把人作為管理的主體，強(qiáng)調(diào)在管理過程中充分留意人性要素，如對人的敬重、充分的物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)、給人供應(yīng)各種成長與發(fā)展機(jī)會、注意企業(yè)與個(gè)人的雙贏戰(zhàn)略等等。實(shí)踐一再證明，精明高效的領(lǐng)導(dǎo)者都擅長用真摯的感情來滋潤人。員