淘寶店內(nèi)會(huì)員營銷方案_淘寶開店必備

1、方案目的：方案目的：以會(huì)員為基礎(chǔ)進(jìn)行二次推廣營銷，促進(jìn)銷售提高利潤方案基本內(nèi)容：方案基本內(nèi)容：1.建立合適的會(huì)員體系建立合適的會(huì)員體系根據(jù)會(huì)員的購買次數(shù)，購買金額，購買評(píng)價(jià)進(jìn)行分類：普通會(huì)員：店鋪內(nèi)購買過可發(fā)展會(huì)員：評(píng)價(jià)良好，但未達(dá)到VIP標(biāo)準(zhǔn)VIP會(huì)員：消費(fèi)達(dá)到一定額度。（帶來店鋪利潤的會(huì)員）差評(píng)會(huì)員：購買過但是給出差評(píng)（這類交由售后跟蹤）PS：咨詢但未購買，有條件的也應(yīng)進(jìn)行用戶資料收集，了解其需求及不購買的原因具體會(huì)員等級(jí)分層討論后決定2、會(huì)員建檔、會(huì)員建檔會(huì)員信息盡可能詳細(xì)，包括購買物品與購買情景的記錄。有助于會(huì)員服務(wù)丶營銷會(huì)員檔案內(nèi)容包含項(xiàng)目：基本信息：用戶ID丶郵箱丶QQ丶姓名丶性別

2、丶手機(jī)丶電話號(hào)碼丶年齡丶職業(yè)丶地址購買信息：購買金額丶購買頻次丶購買的商品丶款色丶日期丶時(shí)間段，購買類型（需求丶打折丶促銷）訪問店鋪途徑評(píng)價(jià)信息：評(píng)價(jià)丶異議丶建議（其他基本信息：生日丶喜好丶體型丶膚色丶性格丶學(xué)歷丶交際面丶常用網(wǎng)站丶地域丶星座）3、會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目：、會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目：1.第一次購買均寄送XXX售后服務(wù)卡。（服務(wù)卡內(nèi)容見附錄）2.第二次購買享受會(huì)員折扣（滿減等），加贈(zèng)送禮物（如擦布，車飾等）3.用戶回訪，首先了解顧客前一次在店鋪購買的體驗(yàn)，以及是否遇到一些問題，這些問題有沒有及時(shí)得到解決，如果顧客上一次購物體驗(yàn)很好，那就順勢把現(xiàn)在店鋪?zhàn)龅幕顒?dòng)告訴顧客，通過活動(dòng)的優(yōu)惠來吸引顧客再次購買（

3、回訪內(nèi)容詳見附錄）以上3點(diǎn)為基本服務(wù)項(xiàng)目，需長期執(zhí)行4.會(huì)員等級(jí)折扣，不同等級(jí)會(huì)員享受的折扣優(yōu)惠（折扣待定）5.VIP會(huì)員服務(wù)（待定）6.會(huì)員優(yōu)先服務(wù)7.會(huì)員優(yōu)先發(fā)貨8.會(huì)員生日特權(quán)4、會(huì)員營銷、會(huì)員營銷1.建立與會(huì)員溝通的渠道，將店鋪信息等及時(shí)推送給會(huì)員。（1.建立會(huì)員群2.微博3.短信4.電話）2.會(huì)員折扣3.會(huì)員?？钕迺r(shí)折扣3.每周一款會(huì)員商品推薦，每周一掛出一款店鋪VIP商品，價(jià)格做到同期店鋪?zhàn)畹蛢r(jià)，吸引店鋪會(huì)員購買，同時(shí)做好關(guān)聯(lián)銷售增加店鋪銷售額，并做好對(duì)會(huì)員的提醒（郵件丶短信丶電話等）。4.每月一款店鋪VIP會(huì)員商品，在每月在月末前2天選擇一款寶貝以超勁爆的價(jià)格限量提供給店鋪VIP

4、會(huì)員購買，增加會(huì)員忠誠度，做好關(guān)聯(lián)銷售，增加店鋪銷售額，同時(shí)做好郵件及短信提醒5.會(huì)員日，例如你可以定每個(gè)月的8號(hào)是會(huì)員日，會(huì)提供100份限量禮品，先到先得。當(dāng)然禮品需要一定的吸引力。也可以適度捆綁銷售5、會(huì)員回訪：、會(huì)員回訪：回訪的時(shí)間：回訪盡量用電話回訪，選擇好回訪時(shí)間，不要在顧客上班或者休息的時(shí)候電話回訪會(huì)，可以根據(jù)顧客上次購買商品的時(shí)間選擇那個(gè)時(shí)段去回復(fù)回訪的對(duì)象：可以根據(jù)顧客的購買量和購買次數(shù)判斷顧客的消費(fèi)能力后針對(duì)性的回訪回訪的內(nèi)容：首先了解顧客前一次在店鋪購買的體驗(yàn)，以及是否遇到一些問題，這些問題有沒有及時(shí)得到解決，如果顧客上一次購物體驗(yàn)很好，那就順勢把現(xiàn)在店鋪?zhàn)龅幕顒?dòng)告訴顧客，通過活動(dòng)的優(yōu)惠來吸引顧客再次購買售后回訪：跟進(jìn)顧客的收貨情況，了解貨物是否及時(shí)送達(dá)，是否滿意，提醒確認(rèn)收貨，給好評(píng)等周期回訪：客服就在他快用完的前2-3天，聯(lián)系該顧客，以回訪的名義了解該顧客在我們這邊購買后的使用情況，然后引導(dǎo)顧客再次購買如何處理會(huì)員投訴如何處理會(huì)員投訴1.整理會(huì)員投訴常見原因并分類1）商品原因2）服務(wù)方式欠佳3）使用不當(dāng)4）快遞問題等2.確定處理投訴的流程傾聽丶溝通丶分析丶道歉丶解釋丶處理3.確定處理