電商員工績效考核方案

1、電子商務(wù)公司績效考核方案一、考核目的為了加強(qiáng)電子商務(wù)部的整體工作效率和工作質(zhì)量，提高部門成員的整體職業(yè)水平, 提升網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量，增加銷售業(yè)績，激勵(lì)成績突出員工，鞭策落后員工，使每個(gè)員工 自覺自發(fā)地與企業(yè)共同成長，同時(shí)為自己謀得更好的職業(yè)發(fā)展和薪水提升，特制定本 方案。二、考核方向網(wǎng)站的營銷、推廣、客服、美工、采購，內(nèi)容主要包括工作態(tài)度、工作能力、銷 售業(yè)績貢獻(xiàn)度及執(zhí)行力。三、考核方法1考核每月考評的方式，考核采用百分制計(jì)分。2. 員工的工資10%作為績效考核工資3. 工資計(jì)算方法：考核分?jǐn)?shù)80分，本月工資二員工工資-績效工資* （100-考核分?jǐn)?shù)）%80考核分?jǐn)?shù)90分，本月工資二員工工資考核分

2、數(shù)90分，本月工資二員工工資+績效工資* （5- （100-考核分?jǐn)?shù)）%） （獎(jiǎng)勵(lì)績效工資從銷售毛利里出，如銷售毛利低于獎(jiǎng)勵(lì)績效工資，則以銷售毛利為準(zhǔn)）4. 連續(xù)二個(gè)月被評為差評員工將被警告，三個(gè)月被差評將予以勸退。5. 每月被評為優(yōu)秀員工的績效獎(jiǎng)勵(lì)6. 連續(xù)三個(gè)月被評為優(yōu)秀員工獲年終特別獎(jiǎng)。三、考核的內(nèi)容與指標(biāo)電商KPI考核職位：客服KPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分指標(biāo)完成率實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額（-萬/月）->=80%10030%80%>->=70%8570%>->=60%7060%>->=50%5550%>->=40%40-<

3、40%0咨詢轉(zhuǎn)化率最終下單人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)>=40%10030%40%>- >=35%8035%>- >=30%60<30%0下單成功率最終付款人數(shù)/下單人數(shù)>=90%10010%85%>- >=80%8080%>- >=75%60<75%0客單價(jià)銷售額/下單付款人數(shù)（有效客單價(jià)）>=1501005%100>" >=808080>- >=4060<400旺旺回復(fù)率回復(fù)過的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)>=98%1005%98%>- >=95%8095%>- >

4、=92%60<92%0旺旺響應(yīng)時(shí)間平均響應(yīng)時(shí)間表（秒）<=301005%30< <=6060>1200協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)客戶下單后的跟進(jìn)服務(wù)金額（催款/ 處理售后）由于客服原因?qū)е率酆?或者差評出現(xiàn)一次扣1分，扣完為止>=5001005%500>- >=1000801000>- >=150060<15000執(zhí)行力/工作態(tài)度按照主管要求完成分配任務(wù)（考勤，工作配合度，紀(jì)律性、學(xué)習(xí)能力、工作完成時(shí)間等）上級主管打分10010%8060400電商KPI考核職位：運(yùn)營KPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分指標(biāo)完成率實(shí)際銷售額/il劃銷售額（-萬/

5、月）>=80%10020%80%>- >=70%8570%>- >=60%7060%>- >=50%5550%>- >=40%40<40%0PV量瀏覽量>=15W1005%12W>- >=10W8010W>- >=8W608W>- >=6W40<6W0人均訪問頁面量PV量/UV量>31005%3>- >=2802>- >=1.560<1.50成交人數(shù)實(shí)際發(fā)生購買的人數(shù)>=50010010%500- >=30080300>- >=

6、10060<1000成交轉(zhuǎn)化率成交人數(shù)/UV>=3%10010%3%>- >2%802%>- >=0.5%60<0.5%0成交金額GMV單位時(shí)間內(nèi)的銷售額3W10010%3W>- >=2W802W>- >=500060<50000人均停留時(shí)長訪客總訪問時(shí)間/UV>=301005%30> >=208020>- >=560<50>=100100客單價(jià)成交金額/成交人數(shù)100>- >=50805%50>- >=2060<200UV獨(dú)立訪客量>=3W10

7、05%3W>- >=2W802W>- >=1W601W>- >=500040<50000ROI成交金額/活動(dòng)投入成本>=0.110010%0.1>- >=0.05800.05> >=0.0260<0.020收藏量>=5001005%500>- >=20080200>- >=5060<500執(zhí)行力/工作態(tài)度按照主管要求完成分配任務(wù)（考勤，工作配合度、紀(jì)律性，任務(wù)完成時(shí)間等）上級主管打分10010%8060400職位：美工KPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分指標(biāo)完成率實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售

8、額（-萬/月）>=80%10010%80%>- >=70%8570%>- >=60%7060%>- >=50%5550%>- >=40%40<40%0設(shè)計(jì)及時(shí)率以設(shè)計(jì)項(xiàng)日分配設(shè)計(jì)時(shí)間為基 準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員工作效率準(zhǔn)時(shí)10030%準(zhǔn)時(shí)<-<250>20設(shè)計(jì)通過率以設(shè)計(jì)項(xiàng)LI的通過比例為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員的工作質(zhì)量/設(shè)計(jì)圖片的出錯(cuò)率根據(jù)考核定10020%500設(shè)計(jì)日志每天設(shè)計(jì)的頁面及圖片，整理成 日志備份，附加設(shè)計(jì)文檔，作為 考核設(shè)計(jì)人員工作量的重要指 標(biāo)。>=3010020%30>- >=2550&l

9、t;250平均點(diǎn)擊率點(diǎn)擊次數(shù)/UV量:即每單位UV點(diǎn) 擊頁面的次數(shù)，點(diǎn)擊率越高，說 明受歡迎度越高，該值可以考評 活動(dòng)的整體設(shè)計(jì)水平及關(guān)鍵點(diǎn)表 現(xiàn)水平。>=1.510010%1.5>->=0.088000.08>->=0.0260<0.020促成銷售目標(biāo)的達(dá)成按照主管要求完成分配任務(wù)（考勤，工作配合度，工作完成度，任務(wù)完成時(shí)間）上級主管打分10010%8060400電商KPI考核職位：文案KPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分>=80%100指標(biāo)完成率實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額（-萬/80%>- >=70%8510%月）70%>- >=

10、60%7060%>- >=50%5550%>- >=40%40<40%0文案完成準(zhǔn)時(shí)10030%準(zhǔn)時(shí)一250>20文案準(zhǔn)確文案出錯(cuò)、錯(cuò)別語句、錯(cuò)別字等<=1010020%10<-<3050>300平均點(diǎn)擊率點(diǎn)擊次數(shù)/UV量:即每單位UV點(diǎn) 擊活動(dòng)頁面的次數(shù)，點(diǎn)擊率越 高，說明活動(dòng)的受歡迎度越高， 該值可以考評活動(dòng)的整體策劃 水平及活動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)表現(xiàn)水平。>=1.51005%15>->0.088000.08>>0.0260<0.020促成銷售目標(biāo)的達(dá)成按照主管要求完成分配任務(wù)（考勤、工作配合度、工作完成度

11、，任務(wù)完成時(shí)間）上級主管打分10035%8060400電商KPI考核職位：SNS推廣KPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分指標(biāo)完成率實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額（-萬/月）>=80%10010%80%>->=70%8570%>->=60%7060%>->=50%5550%>->=40%40<40%0漏發(fā)率指未按微博/微信維護(hù)的周期數(shù) 量，存在少發(fā)微博/微信的頻率（標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布篇數(shù)一實(shí)發(fā)篇數(shù)）/標(biāo)準(zhǔn)篇數(shù)*100%<=2%10010%2%<-<=5%805%<-<=10%60>10%0原創(chuàng)率指微博/微信發(fā)布的原創(chuàng)類稿

12、比 例周期內(nèi)原創(chuàng)微博/微信的總篇數(shù)/ 周期內(nèi)發(fā)微博/微信的總篇數(shù) *100%>=50%10015%50%>->=20%50<20%0粉絲流失率指粉絲因微博/微信內(nèi)容或微博/ 微信編輯內(nèi)容方面 出現(xiàn)失誤而減少的數(shù)量比例（上一周期粉絲數(shù)-現(xiàn)有粉絲數(shù)）/上一期粉絲數(shù)*100%<=0.5%10010%0.5%<-<=2%50>2%0平均回復(fù)數(shù)量的保持率指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)單篇微博/微信的平均回復(fù)<=0.5%10010%0.5%<-<=2%50數(shù)量的穩(wěn)定性因素（上一周期平均回復(fù)數(shù)-本周期平均回復(fù)總數(shù)）/上一期平均回復(fù)總數(shù)*100%>2%0平

13、均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量的保持率指統(tǒng)訃周期內(nèi)單篇微博/微信的 平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù) 量的穩(wěn)定性因素（上一周期平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)-本周期 平均轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)）/上一期平均轉(zhuǎn) 發(fā)總數(shù)*100%<=0.5%10015%0.5%<-<=2%50>2%0評論未回復(fù)指粉絲在線咨詢提出的實(shí)質(zhì)性問題，因疏忽大意而未回復(fù)，或故意不回復(fù)>=21005%2>->=550<50私信未回復(fù)指粉絲以私信的方式所發(fā)布的正式內(nèi)容，因疏忽大意而未回復(fù)，或故意不回復(fù)>=210010%2>->=550<50投訴率在線微博/微信客服在互動(dòng)中因 個(gè)人微博/微信/微信禮 儀、態(tài)度、措辭不當(dāng)而遭到公眾 投

14、訴的次數(shù)>=21005%2>->=550<50促成銷售目標(biāo)的達(dá)成按照主管要求完成分配任務(wù)（考 勤，工作配合度、工作完成度，任務(wù)完成時(shí)間）上級主管打分10010%8060400電商KPI考核職位：采購KPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分銷售指標(biāo)完成率實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額（-萬/月）->=80%10015%80%>->=70%8570%>->=60%7060%>->=50%5550%>->=40%40<40%0采購任務(wù)完成率根據(jù)網(wǎng)站需要產(chǎn)品量（類別、數(shù)量）月計(jì)劃/實(shí)際采購量>=90%10020%90%->=80%8080%>->=70%60<60%0工作能力/溝通能力采購產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品的選型、商戶的溝通及后續(xù)跟進(jìn)->=80%10010%80%>->=70%8070%>->=60%60<60%0采購及時(shí)性/準(zhǔn)確性/質(zhì)量合格率釆購產(chǎn)品符合度、產(chǎn)品質(zhì)量合格率>=90%10015%80%>->