醫(yī)藥公司員工年終工作總結(jié)

1、醫(yī)藥公司員工年終工作總結(jié)通過近一年的工作， 是我對藥店的工作有了更深的了解， 看似簡單的工作，要做好他的確不容易?，F(xiàn)在對近段時間的工作總結(jié)如下：1、要提升自己的銷售必須加強自己的專業(yè)水平，這是我們作為營業(yè)員的必要條件， 如果顧客進店以后找到自己，自己就必須以專業(yè)的推薦為顧客解決問題。這是最重要的。相對價格的高低，品種的齊全來講，專業(yè)有效的推薦比什么都更能贏得顧客的好評。那么我們該如何來提升呢？那就是我們平時積累的經(jīng)驗和熟悉藥品的專業(yè)度。（ 1）我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹， 把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以

2、總結(jié)， 把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、 更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。（ 2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史， 對藥品的價格比較敏感， 來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺， 讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱， 看似在無利經(jīng)營，實則賺了信任，賺了口碑，欲擒故縱方能獲得長遠利益。（ 3）我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西， 都可以享受折扣優(yōu)惠 （特別是敏感藥品）。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐

3、步樹立企業(yè)的良好口碑。2、客戶反映較多的情況：對于我們銷售型藥房來說， 質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。（ 1）質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如發(fā)生質(zhì)量問題接二連三，顧客怨聲載道。（ 2）報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的顧客等級無法體現(xiàn)，老顧客、大顧客體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。等等都是問題。3、思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，強化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入我們每一位心中。20x

4、x 年的豐收年已過， 迎來了新的一年，我相信在新的一年里，我們公司的業(yè)績會越做越大，在過去的一年里我對金華、麗水、我負責的部分區(qū)域做一下年終總結(jié)和明年的計劃。 首先是公司把我們調(diào)到金華，開發(fā)新的市場，由于種種原因又從金華撤回麗水，回麗水后首先是熟悉客戶、了解市場、對有潛力的客戶做了分析，提高銷售量，同時毛利率也增加了。 有些客戶發(fā)展空間還是比較大， 下半年的銷量上不去，主要是醫(yī)藥行業(yè)市場的競爭力壓力、 另外與我公司醫(yī)藥品種的缺少也有一定的關(guān)系。 在麗水工作的這段時間， 客情關(guān)系有了一個很好的提高。 20xx 年麗水區(qū)銷售逐步在提高，而且客戶流失控制的還是比較好的；中藥、器械的銷售也是逐步在增量

5、、京豐、總代的銷售也是逐步在增加，而且 11 月份銷售達到了新高。總之， 20xx 年我覺得我還是得到了一個很好的鍛煉，在銷售技巧和銷售方法我都得到了一個比較大的提升、 承壓能力也較之前更強、處理好和同事之間的關(guān)系，責任心也更大。20xx 年新的一年也是一個很具有挑戰(zhàn)性的一年，我想在新的一年我應(yīng)該要從以下幾點出發(fā)， 爭取把麗水我所負責的區(qū)域業(yè)務(wù)更上一層樓：1、市場細分化管理，把麗水有潛力的客戶加強拜訪，做好廠家的分銷，及時處理退貨跟進品種的推廣，提高個人的人均效能和爭取市場最大化的銷售份額。2、客戶細分化管理，根據(jù)客戶的合作狀況，對客戶進行分層管理，對潛力比較大的客戶重點關(guān)注和最大化的支持，極

6、力培養(yǎng)成我們的忠實客戶，對忠實客戶，我們要進一步維護，使我們* 成為麗水市場的主流供貨單位。3、努力找品種，加強和采購的雙向溝通，針對麗水比較暢銷的品種重點關(guān)注，多做市場品種調(diào)查，力爭做成麗水市場的最佳服務(wù)商。4、加強個人的業(yè)務(wù)知識學習， ，提高個人的銷售技巧和銷售能力。20xx 的成績已經(jīng)屬于過去， 20xx 年已經(jīng)來臨，讓我們用最大的激情來迎接 20xx 的到來，我們已經(jīng)準備好了， 相信 20xx 年將是一個更加豐收的一年。兔年的豐收已過，迎來了龍年的升騰。我相信在明年的業(yè)務(wù)中一定會有一個好的收成。一年里我對麗水我負責的區(qū)域做一下總結(jié)；1、首先說是我們麗水調(diào)動幅度比較大，領(lǐng)導換的太勤快，我

7、相信一個團隊沒有一個好的領(lǐng)導者帶不出來一個強的隊伍，一句話說的好將強強一窩，兵熊熊一窩。2、在負責的客戶剛培養(yǎng)出來客戶關(guān)系，人員已經(jīng)調(diào)走。麗水大部分客戶反應(yīng)業(yè)務(wù)員換的太勤，給客戶留下不好的影響。3、對有限客戶的銷量比去年有做增加，但銷量不是很大比較平穩(wěn)。毛利率增加比較多比去年已經(jīng)掙到了錢。有限客戶發(fā)展空間還是比較大，下半年的量上不去對與市場和青田的人又關(guān)系，歐元在與人民幣的兌換在不斷的嫌少差價，青田出國的人員在減少， 首先說下青田有十分之一的藥品都是出國的人員帶出去國。所以導致銷量下降，當然了也不排除我對工作的不上心，出現(xiàn)的問題。4、在我負責的區(qū)域開票員在不斷的更換，導致終端客戶與開票員會有一

8、段時間的隔膜，對于銷量有所下降。5、在我負責的區(qū)域?qū)εc維護客戶克勤關(guān)系處理的還好，但是與客戶的關(guān)系還是不是很鐵。 終端客戶由于下半年鴻匯給與客戶的政策比較大還有仁翔醫(yī)藥公司的返利。導致客戶流失還是存在。6、今年一年里對于客戶開發(fā)還可以，不是很突出，流失客戶不是很多，但是流失客戶找回做的不是很好。上面是我對今年的總結(jié)。但是還有一些不足。有待提高。下面是我對明年的計劃；1、青田的有限客戶發(fā)展空間還是蠻大，主要是品種做進去后面要跟進。對于客戶的維護要加強。2、青田的區(qū)域開發(fā)也有很大的開發(fā)空間，東源，舒橋，小口幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)有待開發(fā)。加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)下面的業(yè)務(wù)明年情景還是蠻好。3、對于人員的固定要公司好好安排不能經(jīng)

9、常的調(diào)動。主要是開票員固定。4、明年過來首先在青田縣租好房子，對于終端客戶的維護要加強。在明年的一年里我規(guī)劃好了我的一切，對于明年我充滿了激情。時間飛逝，歲月如梭，20xx 年不知不覺已經(jīng)過去， 20xx 年已經(jīng)來臨?；赝^去，我們在過去的一年我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯泊嬖谝欢ǖ牟蛔?，展望未來，我們相信我們會在新的一年有一個更大的突破和挑戰(zhàn)。下面是我對我20xx 年的總結(jié)和對20xx 年做的一個規(guī)劃。20xx 年是一個奔波的一年同時也是一個收獲的一年，在這一年里，我先是由麗水調(diào)往寧波，然后又由寧波調(diào)往麗水。由于從樂清調(diào)往寧波是公司當時的一個戰(zhàn)略計劃， 寧波市場對于溫州公司是一個空白市場，之前沒有

10、任何基礎(chǔ)，所以主要是過去開發(fā)新市場，后來由于種種原因，公司還是放棄了寧波這片市場， 在寧波的這段時間沒有做出很好的成績。下面我主要就我在麗水工作的一段時間做一個總結(jié)。自從 5 月份從寧波調(diào)往麗水， 已經(jīng)在麗水待了 7 個月。剛來麗水的時候，麗水的業(yè)務(wù)正處于最蕭條的狀況， 業(yè)務(wù)銷量一度降到了 20xx 年的狀況。由于人員調(diào)動過于頻繁，客戶對我們也產(chǎn)生了質(zhì)疑，形勢相當嚴峻。在這期間，我也好幾次想過放棄，我我們的激情和信心也極度受挫。針對這種情況， 張總給我們麗水區(qū)的所有人員做了思想工作和悉心指導， 我們麗水區(qū)人員的激情再次被點燃， 團隊氛圍也很融洽，大家緊密團結(jié)齊心協(xié)力， 業(yè)務(wù)終于開始有所提升，

11、到了 11 月份，我們終于突破麗水，銷售達到了歷史新高。在麗水工作的這段時間， 我們的客情關(guān)系也較之前的一段時間有了一個很好的提高。 我們麗水區(qū)不僅銷售達到了一個新高， 我們的客戶開發(fā)，客戶流失控制的還是比較好的，中藥器械也是增量了不少，京豐總代銷售也是比較好， 這跟我們麗水區(qū)的每個業(yè)務(wù)精英是離不開的，正是他們把客情關(guān)系做的比較融恰才有的成績?？傊?， 20xx 年我覺得我還是得到了一個很好的鍛煉，我的銷售技巧和銷售方法得到了一個比較大的提升，承壓能力也較之前更強，團隊建設(shè)和管理也有所進步，責任心也更大。20xx 年新的一年也是一個很具有挑戰(zhàn)的一年，我想在新的一年我應(yīng)該要從以下幾點出發(fā)，爭取把麗

12、水的業(yè)務(wù)更上一層樓。1、市場細分化管理，把麗水的市場重新劃分，讓麗水市場做到最大化的精細化管理， 提高每個人的人均效能和爭取市場最大化的銷售份額。2、客戶細分化管理，根據(jù)客戶的合作狀況，對客戶進行分層管理，對潛力比較大的客戶重點關(guān)注和最大化的支持，極力培養(yǎng)成我們的忠實客戶，對忠實客戶，我們要進一步維護，使我們* 成為麗水市場的主流供貨單位。3、努力找品種，加強和采購的雙向溝通，針對麗水比較暢銷的品種重點關(guān)注，多做市場品種調(diào)查，力爭做成麗水市場的最佳服務(wù)商。4、加強辦事處業(yè)務(wù)人員的監(jiān)管和指導，對辦事處業(yè)務(wù)人員的日常出勤進行嚴格管理，提高辦事處業(yè)務(wù)人員的銷售技巧和銷售能力。20xx 的成績已經(jīng)屬于

13、過去， 20xx 年已經(jīng)來臨，讓我們用最大的激情來迎接 20xx 的到來，我們已經(jīng)準備好了， 相信 20xx 年將是一個更加豐收的一年。隨著我國醫(yī)藥零售連鎖業(yè)的迅猛發(fā)展、零售藥店的市場比率越來越高。市場體系的發(fā)展和調(diào)控等給藥品零售業(yè)帶來發(fā)展機遇。20xx年是零售市場挑戰(zhàn)機遇的一年，下面，我代表公司對去年的工作進行簡單總結(jié)：1、規(guī)范管理，深化考核，成效明顯。過去的一年， 公司監(jiān)督加盟店嚴格按照GSP規(guī)范合法經(jīng)營。 并在5、6 月份派專人對加盟店進行了檢查和監(jiān)督，加盟店自身的經(jīng)營情況總的來說良好。 20xx 年未出現(xiàn)重大的、嚴重的不良事故。2、用心經(jīng)營，擴大規(guī)模。20xx 年公司加盟店從20xx

14、年的家，發(fā)展到家總數(shù)達到了家，網(wǎng)點遍布合川城區(qū)。對公司20xx 年的擴大化經(jīng)營打下了堅實的基礎(chǔ)。公司的綜合實力及品牌影響力大大提升。3、加盟店與公司的溝通、協(xié)作情況不佳。公司加盟店家。完成任務(wù)的家，其完成任務(wù)的比例%。其原因種種，當然有各種不利因素的影響，但加盟店本身占主要原因。讓我們看看完成任務(wù)吧。 他們既然能夠完成任務(wù)， 為什么在座的其他同事們不行？是我們公司管理不到位， 還是未完成任務(wù)的各位主觀意識未重視。這是個值得深思的問題，請各位捫心自問，20xx 年公司為大家做了什么？大家又為公司盡了什么義務(wù)。4、加盟店的經(jīng)營力度有待提高20xx 年公司個別的加盟店經(jīng)營情況不佳，如：加盟店應(yīng)該改變

15、自己的經(jīng)營思路，不要追求短期效益。多尋求公司的支持，把經(jīng)營做好?？傊?0xx 年公司加盟店在規(guī)模上提高了， 在經(jīng)營上不太理想，對公司下達的任務(wù)不重視，在與公司的協(xié)調(diào)發(fā)展上還有待提高。20xx 年零售連鎖經(jīng)營面臨新的挑戰(zhàn)，我們將通過細化關(guān)鍵業(yè)績指標來指導經(jīng)營；今年主管連鎖的* 同志就與加盟店的業(yè)績掛鉤，公司改變原來不定期檢查的做法，調(diào)整為專人定期管理， 隨時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，希望通過加強管理， 20xx 年加盟店的業(yè)績有明顯提高。現(xiàn)將 20xx 年加盟店的管理安排如下：1、強化管理，狠抓執(zhí)行力度。今年有專人管理， 定期督查。對完成任務(wù)好的，能與公司協(xié)調(diào)發(fā)展步調(diào)一致的，公司將從各方面給予支持。2

16、、抓大放小，好鋼用在刀刃上。20xx 年公司將重點對加盟店的GSP和經(jīng)營業(yè)績進行管理，做到公正、公平、獎罰分明。3、調(diào)整品種，增強經(jīng)營實力。20xx 年公司將結(jié)合自身情況為加盟店尋找適合的品種，增強公司加盟店在市場的占有率。4、繼續(xù)完善加盟店的GSP管理隨著 20xx 年的臨近，完善GSP資料，嚴格按照GSP管理規(guī)范經(jīng)營是各加盟店的首要任務(wù)。是加盟店的生存之道。20xx 市場環(huán)境正在發(fā)生急劇變化， 是加盟店發(fā)展和創(chuàng)新的一年，希望加盟店在公司的支持下， 各加盟對各自的經(jīng)營思路進行更為合理的調(diào)整，進一步完善了門店的管理制度。增強與公司合作的主動性和積極性。特別是注意人才的培養(yǎng)。真誠投入與辛勤工作，

17、才能碩果累累。盤點過去， 我們頗有收獲； 展望未來，我們?nèi)沃氐肋h。 20xx 年，是醫(yī)藥穩(wěn)健發(fā)展之年。 我們將繼續(xù)不斷提高經(jīng)營管理水平， 發(fā)揚雙贏精神，實施人性化、規(guī)范化、精細化管理，共巨安達鑫 20xx 年新的輝煌。最后，祝各位同事身體健康，家庭幸福，新年進步！回顧 20xx 年的總體銷售情況，摸著自己囊中羞澀，自感慚愧！這不是只有我主觀原因， 同時客觀原因也導致整體銷售上不去的一個因素，在此我總結(jié)了一些存在的問題。一、目前的醫(yī)藥形勢：1、現(xiàn)時藥價不斷下降、下調(diào)，沒有多在利潤，空間越來越小、客戶難以操作。2、即使有的產(chǎn)品中標了，但在中標當?shù)氐姆N種原因阻滯了產(chǎn)品的銷售，如某某省屬某某藥品中標，

18、 價格為：某某元，沒有大的客源，只是一些小的，而且有些醫(yī)院因不是醫(yī)療保障、公費醫(yī)療產(chǎn)品，沒銷量，客戶不愿操作，其它醫(yī)院有幾家不進新藥也停了下來，也許再加上可能找不對真正能操作這類品種的客戶，所以一拖就拖到現(xiàn)在。 相比在別的省、市，這個品種也中標，而且價錢比省屬的少，雖說情況差不多，但卻可以進幾家醫(yī)院，每月也有銷量，究其原因，我覺得要找就找一個網(wǎng)絡(luò)全，這樣的供貨平臺更有利于產(chǎn)品的銷售和推廣。3、在各地的投標報價中，由于醫(yī)藥經(jīng)驗上不足，導致落標的情況時常發(fā)生，在這點上，我需做深刻的檢討，以后多學一些醫(yī)藥知識，投標報價時會盡量做足工課， 提高自已的報價水平，來確保順利完成。4、在電話招商方面，一些談

19、判技巧也需著重加強，只要我們用心去觀察和發(fā)掘， 話題的切入點是很容易找到， 爭取每個電話招商過程都能夠流暢順利， 必竟在沒有中標的情況下， 電話招商是主要的銷售模式，公司的形象也是在電話中被客戶所了解， 所以在這方面也要提高，給客戶一個好的印象。二、所負責相關(guān)省份的總體情況：隨著中國醫(yī)藥市場的大力整頓治理逐漸加強，醫(yī)藥招商面對國家藥品監(jiān)管力度逐漸增強， 藥品醫(yī)院配送模式及藥品價格管理的進一步控制，許多限制性藥品銷售的政策落實到位，報價xx 元，xx 報價 xx元，有的客戶拿貨在當?shù)劁N售，但銷量不大，據(jù)了解，在某某省的某某市，大部份醫(yī)院入藥時首先會考慮是否是今年又中標的產(chǎn)品，加上今年當?shù)氐恼呤?/p>

20、， 凡屬掛網(wǎng)限價品種， 只要所報的價在所限價錢之內(nèi)都可入圍，這樣一來，大部份的市場已被之前做開的產(chǎn)品所占據(jù)，再加上每家醫(yī)院，每個品種只能進兩個規(guī)格（一品兩規(guī)），所以目前能操作的市場也不是很大，可以操作的空間是小之又小。省內(nèi)，我所負責的 xx 地區(qū)中標產(chǎn)品的銷售情況也不盡人意，真正客戶能操作的品種不多。分析主要原因有幾點：1、當?shù)氐氖袌鲂枨鬀Q定產(chǎn)品的總體銷量。2、藥品的利潤空間不夠，導致客戶在銷售上沒有了極積性。3、公司中標品種不是該客戶的銷售專長（找不對人）。4、貨物發(fā)出去好幾天，但沒能及時到達醫(yī)藥代理的手里。讓客戶急不可耐，這種情況應(yīng)避免。5、現(xiàn)在代理商年底結(jié)帳， 顧不上新新貨，而且年底不想壓庫底。6