物業(yè)員工手冊－員工守則

1、物業(yè)員工手冊員工守則 物業(yè)員工手冊:員工守則 1、宗旨“至誠服務(wù),精益求精;規(guī)范管理,銳意拓新”是我們的質(zhì)量方針。對此,每一位員工務(wù)必深刻領(lǐng)會,貫徹落實(shí)到一言一行中去。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè),樹立服務(wù)光榮的思想,加強(qiáng)服務(wù)意識,竭力供應(yīng)高效、精確、周到的服務(wù),要將每一位業(yè)主、每一位來往公司的客人都視為來賓,為來賓創(chuàng)造一個(gè)“賓至如歸”的境界。 、職工到職后,須專心閱讀此員工守則遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。 、遵守敬業(yè),誠信的職業(yè)道德。 、遵守勞動(dòng)紀(jì)律,上班不遲到,不早退,更不能曠工,也不能無故請假,聽從支配,聽從指輝。 、自覺愛惜環(huán)境衛(wèi)生,工作區(qū)和生活區(qū)要定期打掃,保持清潔,愛惜公物,維護(hù)公司全部秩序。 、對待

2、同事態(tài)度和氣,不得和同事發(fā)生爭吵,如因工作之事而產(chǎn)生不同意見時(shí),應(yīng)馬上報(bào)告部門主管處理解決。 、愛本行,愛崗位,盡職盡責(zé),勤奮好學(xué),努力提高自已業(yè)務(wù)水平。 、樹立全局觀念,團(tuán)結(jié)合作,工作專心負(fù)責(zé),辦事精確快捷,提高工作效率,以主人翁的精神投入工作。 2、質(zhì)量意識公司要求每位員工必需樹立“質(zhì)量笫一”的意識,要自覺地把自己的一切職務(wù)行為與服務(wù)質(zhì)量聯(lián)系起來,對業(yè)主的合理要求在不損害社會公眾利益和公司整體利益的前提下盡力地滿意,最大限度地讓業(yè)主滿足,不僅應(yīng)做到滿意業(yè)主已提出現(xiàn)實(shí)的服務(wù)要求,更要積極、主動(dòng)地去發(fā)覺業(yè)主的潛在服務(wù)要求,致力于供應(yīng)超出業(yè)主期望的高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。 3、工作態(tài)度禮儀-是員工

3、對業(yè)主和同事的最基本態(tài)度。要面帶微笑,使用敬語,“請”字當(dāng)頭?！爸x”字不離口,接電話時(shí)先說“您好”。喜悅-最適當(dāng)?shù)谋硎痉椒ㄊ浅Ｂ缎θ??！拔⑿Α笔怯亚榈臉蛄?它使員工樂業(yè)并能給人以親切和輕松開心的感覺。效率-供應(yīng)高效率的服務(wù),以正確的方式工作,急業(yè)主所急,為業(yè)主排憂解難,藉以贏得業(yè)主的滿足及公司的聲譽(yù)。責(zé)任-無論是常規(guī)的服務(wù)還是平常的管理工作,都應(yīng)盡職盡責(zé),一切務(wù)必得到準(zhǔn)時(shí)圓滿的效果,給人以高效率的良好服務(wù)印象。協(xié)作-各部門之間、員工之間應(yīng)相互協(xié)作,真誠協(xié)作,不得相互推萎,應(yīng)同心協(xié)力解決疑難,維護(hù)公司的聲譽(yù)。忠誠-忠誠是員工必需具有的品德,有事必報(bào);有錯(cuò)必改;嚴(yán)謹(jǐn)公司機(jī)密;不得供應(yīng)假情報(bào),時(shí)刻戒

4、驕戒躁。 4、儀態(tài)保安部儀態(tài),其正確的站立姿態(tài)應(yīng)是:雙腳自然垂直分開與兩肩同寬(重心落在雙腳),肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹。著裝整齊,扎腰帶,帶帽子,嚴(yán)于律已,認(rèn)清是公司老板的車,或業(yè)主的車進(jìn)入花園內(nèi),在開門時(shí)首先向?qū)Ψ搅⒄词謩荻Y。全部以坐姿工作的員工,必需坐姿端正,不得翹二朗腿,不得將手搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得脫鞋。工作時(shí)間,身體不得東歪西倒,前傾后靠,不得駝背、聳肩、叉腰、插兜等。 5、表情微笑,是員工最起碼應(yīng)有的表情。面對業(yè)主應(yīng)表現(xiàn)出熱忱、親切、友好、做到精神飽滿,紀(jì)律嚴(yán)明,反應(yīng)快速,禮貌待人。和業(yè)主交談時(shí)應(yīng)眼望對方,專心傾聽,并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候點(diǎn)頭以示贊同。不抓頭、抓癢、

5、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子、敲擊或玩弄其它物品。行走要快速,但不得跑步,不得二人搭脖、挽手而行,與客人相遇應(yīng)靠邊而走,不得從二人中間穿行。與業(yè)主同時(shí)進(jìn)出門(如電梯門),應(yīng)讓業(yè)主先行。請人讓路要講對不起,不得橫沖直撞,粗俗無禮。不得吹口哨、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響?？人?、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對不起。不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向(指示方向,右手五指并攏手臂抬高與胸部一齊向指示方向)。在為業(yè)主服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤慨的表情,不得扭捏作態(tài)。員工在服務(wù)、工作、打電話和與業(yè)主交談時(shí),如有客人走近,應(yīng)馬上示意,以表示已留意他(她)的來臨,不得無所表示,等客人先開口。 6、言談聲調(diào)

6、要自然、清楚、柔和、親切,不要裝腔作勢。不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。三人以上對話,要用相互都懂的語言?？蛇m當(dāng)?shù)脑黾虞p松、歡快的氣氛,但不能與同事或業(yè)主開過分的玩笑。說話要多用敬語,留意“請”、“謝”字不離口。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。要留意稱呼業(yè)主姓氏,未知姓氏前,要稱呼“先生”或“女士”。業(yè)主講“感謝”時(shí),要回答“不用謝”,不得毫無反應(yīng);業(yè)主來時(shí)要問好,留意講“歡迎您的光臨”;業(yè)主走時(shí),留意講“祝您開心”;不便回答或解釋業(yè)主提問時(shí),應(yīng)婉言拒之不準(zhǔn)講“不知道”;如臨時(shí)離開面對的客人。應(yīng)講“請稍候”;假如離開時(shí)間較長,回來后要講“對不起”,“讓您久等”,不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。

7、當(dāng)為業(yè)主完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢問:“請問您還需要幫助嗎”主動(dòng)禮貌用語。 7、接聽電話全部來電,務(wù)必在響第三聲時(shí)接聽。接電話先問好、報(bào)單位,后講“請問有什么需要幫忙嗎”業(yè)主投訴時(shí)要連忙做好記錄,投訴要點(diǎn)要問清晰,哪棟樓,幾號單元,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,是否有誤。對方掛繼之后,方為通話完畢,不得先于對方掛線,不得用力擲話筒。在崗位上不得打私人電話,家人有急事來電,應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話,他人接聽,須代為傳達(dá)。 8、保密未經(jīng)批準(zhǔn),員工不得向外界傳播或供應(yīng)有關(guān)公司之任何資料,公司的一切有關(guān)文件及資料不得交給無關(guān)人員與外泄,如需查詢,可請查詢者到總經(jīng)理辦公室接洽。 9、周例會、部門管理人員例會每半個(gè)月召開一次

8、,第一周及第二周的下午3點(diǎn)在會所會議室召開,如有特別狀況總辦將另行通知支配。、各參會人員須準(zhǔn)時(shí)參與,遲到一次罰款20元,無故缺席作曠工處理。、參會人員須帶好筆記本做好會議記錄。、各部門負(fù)責(zé)人須專心總結(jié)上周工作內(nèi)容,提出本周工作計(jì)劃及工作中遇到的問題。、會議期間全部員工須將手機(jī)調(diào)至振動(dòng)。、不可不懂裝懂,不得隨便發(fā)表不負(fù)責(zé)的意見。、無特別狀況不得中途離席。 10、月工作總結(jié)、各部門負(fù)責(zé)人須將本部門的月工作總結(jié)于每月5日前交至總辦。逾期未交者,每天罰款20元。、部門工作總結(jié)應(yīng)包含以下內(nèi)容:本月工作內(nèi)容、下月工作計(jì)劃、重點(diǎn)事項(xiàng)跟進(jìn)狀況、工作中遇到的問題、對工作開展的良好建議等。 11、工牌管理 公司員

9、工證是公司在職員工的標(biāo)志,為此要求員工做到:、全部員工上下班一律佩帶工牌,若未帶者罰款10元/次。、如因使用時(shí)間過長而致使工牌損壞者,可憑舊換新;如遺失者需繳納換證費(fèi)10元,方可辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。、工牌只代表員工在公司之身份,離職時(shí)須交回人事部,不得轉(zhuǎn)借他人使用,離職時(shí)不交回則懲罰款30元。 12、出入管理 、上班時(shí)間任何員工進(jìn)出小區(qū)大門必需佩戴工牌,否則記警告處理,并自覺接受保安檢查。 、嚴(yán)禁穿背心、短褲進(jìn)出小區(qū)大門,違者記警告處理。、進(jìn)入小區(qū),嚴(yán)禁嬉笑打罵,違者記警告處理。 、嚴(yán)禁吸煙(指定區(qū)域除外)嚴(yán)禁攜帶動(dòng)物犬只進(jìn)出小區(qū)。 、員工攜帶小件私人物品出小區(qū)必需自覺接受保安檢查;攜帶大件私人物品出小區(qū)必需到總辦行政部開具物 品放行條。 、個(gè)人攜帶任何公司物品出小區(qū)