店面管理制度范本

1、2021 最新店面管理制度范本一?店面行為規(guī)范1?客戶到店 ,接待人員必須馬上起立,;歡迎光臨 _店;,主動迎接 ?前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務(wù)?2?嚴禁在店面大聲喧嘩 ,做與工作無關(guān)的事 ,對上司必須稱職務(wù) ?3?前臺不允許放與項目無關(guān)的東西,如水杯 ?化妝包 ?鏡子?報紙?雜志等 ?4?有領(lǐng)導(dǎo)朋友來訪 ,由前臺人員負責(zé)引見并提供倒水服務(wù)?茶幾處只用于接待使用 ,不得在此聊天 ?睡覺等 ?5?業(yè)務(wù) ?導(dǎo)購隨時作好接待客戶的準備,必須隨時有人在前臺,以免影響接待客戶?6?工作時間內(nèi)必須認真接待每一組到訪客戶(包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶)?7?前臺電腦主要為日常辦公使用,嚴禁播放視頻音樂

2、 ?8?業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后,應(yīng)及時做好相關(guān)工作記錄?9?尊老愛幼 ,不得以貌取人 ,不得恥笑他人 ?二?店面管理(一)培訓(xùn)管理1?根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃?2?培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮 :公司企業(yè)文化 ?專業(yè)知識 ?產(chǎn)品知識 ?服務(wù)禮儀 ?銷售技巧?顧客反對意見及疑議等 ?3?根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓(xùn),實際解決店內(nèi)問題 ,從而提高店面業(yè)績 ?4?建立公司內(nèi)部 qq 群,實行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討?(二)客戶管理1?根據(jù)與客戶的成交情況 ,督促員工做好顧客信息的錄入工作,以備后期查詢和匯總 ,有可持續(xù)發(fā)展的客戶 ,要及時跟蹤反饋 ?2?經(jīng)常對顧客

3、檔案進行分析整理,將顧客進行等級區(qū)分 ,督促員工做好顧客的回訪工作 ,了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況?3?定期作顧客消費記錄查詢及分析,了解客戶的最終成交金額,分析客戶的消費能力 ,喜歡的產(chǎn)品款式 ?最終的暢銷品等 ,針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動 ?4?建立產(chǎn)品qq 職業(yè)交流群 ,與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討 ,鞏固合作伙伴 ?培養(yǎng)潛在客戶 ?(三)銷售管理1?根據(jù)店面實際情況 ,制定合理的月 ?季?年銷售計劃及制定銷售目標(biāo)?2?根據(jù)銷售計劃 ,制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M情況的促銷方案,報老板批準并執(zhí)行 ?3?根據(jù)方案 ,實施銷售計劃及促銷方案,對以上兩種銷售方案進行最終總結(jié),

4、吸取經(jīng)驗 ,不斷提高店面的銷售業(yè)績 !三?店員職責(zé)及要求1?嚴格遵守員工日常工作規(guī)范;上班不遲到 ?不早退 ?不無故請假 ?沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休,需要調(diào)班或公休者須事前請示經(jīng)理批準?2?熱情待客 ?禮貌服務(wù) ,主動介紹產(chǎn)品 ,做到精神飽滿 ,面帶微笑 ,有問必答 ?無顧客時要保持好良好的心態(tài),整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧?3?每天對店面 ?店內(nèi)地磚 ?樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃,做到任何地方均明亮無灰塵?4?所使用的衛(wèi)生清掃工具 ,應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,并做到清掃工具的清潔 ?5?全店人員要團結(jié)一致,齊心協(xié)力把各項工作做好?不準提前下班或提早關(guān)

5、門停止?fàn)I業(yè) ?下班時,切斷電源 ,鎖好保險柜和門窗 ,做好防火防盜工作 ?6?每月填制銷售明細表 ,便于月底銷售統(tǒng)計 ?查看庫存表 ,了解現(xiàn)有的產(chǎn)品 ,對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí),并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售?7?努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識 ,全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧;深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念 ,引導(dǎo)顧客參觀展廳 ,詳細熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點,要求專業(yè) ?系統(tǒng) ?自信?主動協(xié)助店長完成銷售工作?8?服從上級工作安排 ,努力完成下達的銷售指標(biāo) ?四?工作流程(一)組織晨會的召開1?人員狀況確認 (出勤?休假?輪班?儀容儀表及精神狀況 )?2?傳達老板重要文件及通知?3?昨日營業(yè)狀況確認 ?分析

6、?4?針對營業(yè)問題 ,指示有關(guān)人員改善 ?5?分配當(dāng)日工作計劃 ?(二)對店內(nèi)狀況的確認及工作安排1?店面?展柜?樣板的衛(wèi)生清潔情況 ?2?監(jiān)督店員的工作情況 ,錯誤地方及時糾正 ?3?檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息,與客服溝通好安排送貨事宜?五?接單流程接待客戶 ;分析客戶 ;確認定單交款 ;接單下單 (客服);完成定單 ?1?每接待一位客戶 ,由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄?2?客戶?設(shè)計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立,以示尊重 ?3?銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺?4?老客戶 ?電話預(yù)約客戶到店面詢問相關(guān)事宜,都算先前職員接待客戶一次?5?只要客戶詢問有關(guān)事宜 ,即算

7、接待客戶一次 ,認真填寫客戶資料 ?六?績效管理(一)銷售計劃制定1?應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù) ?店面成交率 ?店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計劃,再把計劃分解到每一周 ?每一天 ?2?該計劃必須包括總銷售額?上月的實際銷售額對比 ,分析差額 ?3?應(yīng)根據(jù)實際銷售情況對暢銷品?滯銷品進行分析 ,并對促銷活動提出建議 ?(二)銷售計劃執(zhí)行根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行 ,經(jīng)理應(yīng)對每天計劃執(zhí)行情況作出總結(jié),分析各成員對進店的顧客的接待情況?顧客信息的收集情況 ,督促導(dǎo)購員 ?業(yè)務(wù)員進行電話回訪或上門拜訪 ,確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易?(三)執(zhí)行情況分析1?每周 ?每月每位員工要對經(jīng)理就計劃執(zhí)行情況進行述

8、職報告,分析差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵?2?經(jīng)理對整個店的銷售負責(zé),并要就每周 ?每月的執(zhí)行情況作出述職報告,分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選 ?(四)績效考核及獎勵 ?處罰1?可根據(jù)實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析,對完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進行合理獎勵;2?對于長時間銷售不達標(biāo)或者管理?服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工,將給予自動降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理?七?售后服務(wù)管理制度為規(guī)范售后服務(wù)管理 ,樹立公司良好形象 ,培養(yǎng)員工廉潔 ?勤勉?守紀?高效?敬業(yè)精神 ,特制定售后服務(wù)管理制度 :1?

9、應(yīng)自覺樹立公司良好形象,統(tǒng)一著裝 ,舉止文明 ,儀表端莊 ,言語親切 ,行動敏捷,辦事嚴謹 ?2?應(yīng)認真維護公司利益,珍惜每一筆業(yè)務(wù) ,注重每一次服務(wù)細節(jié),厲行節(jié)約 ,嚴禁鋪張浪費 ?3?應(yīng)樹立 ;為您服務(wù)到永遠 ;的服務(wù)理念 ?進入客戶房間時 ,腳要套上自帶的塑料袋,以免弄臟地板 ?搬運安裝產(chǎn)品時 ,要小心謹慎 ,避免損傷產(chǎn)品或破壞客戶的物品?如需搬動客戶東西時 ,應(yīng)先征得客戶同意 ,一般情況不得向客戶要水要煙,不得大聲喧嘩 ,如不小心損壞客戶財物 ,應(yīng)主動賠禮道歉 ?4?安裝或維修產(chǎn)品時 ,應(yīng)耐心細致 ,認真負責(zé) ?工具應(yīng)放在工具袋內(nèi) ,不得隨意剪線?踩踏?結(jié)束后要及時清理垃圾 ,裝入塑料

10、袋帶出客戶房間?5?安裝或維修的過程中,一般情況不要求客戶幫忙?演示產(chǎn)品時 ,應(yīng)細心介紹產(chǎn)品各項功能 ,要不厭其煩地回答客戶的問題?安裝或維修結(jié)束后 ,應(yīng)收回全部欠款,不得向客戶索取小費 ?6?要保管好所攜帶的相關(guān)物品,認真清點 ,特別要注重工具是否遺漏 ?7?結(jié)束業(yè)務(wù)后 ,應(yīng)及時返回公司 ,不得無故在外逗留 ,以便公司安排新的業(yè)務(wù) ?8?返回公司后 ,應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準及時報銷相關(guān)費用?八?員工出差及報銷管理制度為了實現(xiàn)公司費用報銷明確化?規(guī)范化 ?流程化 ?及時化的要求和利潤最大化的目標(biāo) ?特制定以下規(guī)定 ,望各部門據(jù)此執(zhí)行 ?(一)差旅費1?員工出差前應(yīng)提交出差申請表,經(jīng)總經(jīng)理批準后方可出差?

11、2?報銷標(biāo)準 ?出差人員每次報銷來往車費?住宿費按實際發(fā)生額憑票據(jù)報銷?3?報銷時間 ?出差人員在返回公司兩個工作日內(nèi),須到財務(wù)部門按報銷程序核報本次差旅費 ,否則,前帳不清 ,后帳不借 ?因個人原因需向公司有借支款項行為,需經(jīng)總經(jīng)理批準后方能借支,借支款項均需在月內(nèi)沖銷或還款,否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵 ?4?差旅費報銷的原始憑證必須真實?合理 ,否則,不予報銷 ?差旅費報銷單須由本人填寫齊全 ,不得涂改 ,不得填報與本次出差無關(guān)的費用,凡經(jīng)財務(wù)人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報銷的 ,除追回所報款額外 ,違規(guī)責(zé)任人員須承擔(dān)等額賠償責(zé)任?5?報銷程序 :出差(報銷)人員按要求填寫報銷單 -交會計審核

12、 (真實性 ?合理性 )核對金額簽字 -總經(jīng)理審批 -出納處領(lǐng)去現(xiàn)金 ?(二)業(yè)務(wù)招待費1?業(yè)務(wù)招待費須嚴格執(zhí)行;先批后支 ;和;領(lǐng)導(dǎo)陪同制 ;的原則 ,由財務(wù)核準 ,報總經(jīng)理批準后方可借支 ;原則上員工不得擅自單獨發(fā)生業(yè)務(wù)招待費,否則費用自理?2?業(yè)務(wù)招待費金額在150 元以內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)理同意批準,金額在 150 元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準后方能進行?業(yè)務(wù)招待費的發(fā)票必須為正式真實的稅務(wù)發(fā)票,超出 150元以上的招待費 ,在報銷時除提供正式發(fā)票外,還需附消費清單 ,并有經(jīng)辦人簽字,證明人證明 ,方能報銷 ?3?單項招待費用超過500 元以上的 ,需提前申請 ?研討?審批?(三)電話費 ,手機費1?

13、各部門的辦公電話 ,由公司統(tǒng)一制定標(biāo)準,經(jīng)總經(jīng)理批準后實施,超出部分由部門自行負責(zé) ?2?享受電話費報銷的員工及總經(jīng)理,以各自報銷標(biāo)準金額的90%/月封頂 ,嚴格執(zhí)行 ;低不補高不報 ;的限額報銷制度 ,每月憑話費發(fā)票報銷 ?注:1?以上各項費用報銷流程均如差旅費報銷流程?2?從即日起 ,公司將各部門費用與其績效考核相結(jié)合獎罰制度相掛鉤?3?如核對錯誤造成損失的 ,由財務(wù)人員負責(zé)全部責(zé)任 ,并做罰款 ?九?公司用車管理制度1?公司車輛為公司業(yè)務(wù)車輛,任何人嚴禁公車私用,一經(jīng)查實 ,將對當(dāng)事人按每次_罰款處理 ?2?公司員工因業(yè)務(wù)需要用車,需事先向公司書面申請 ,經(jīng)內(nèi)務(wù)部批準后由內(nèi)務(wù)部指定派車 ?3?公司專職司機需