公司危機管理規(guī)定

1、公司危機管理規(guī)定集團標準化小組：VVOPPT-JQ£目8-JPPTL98-公司危機管理制度第一條為了降低危機對企業(yè)的損害程度，減少企業(yè)的損失，維護與社會公眾的良好關系，特制訂本制度。第二條本制度適用于公司各部門。第三條危機事件包括：（一）重大工傷事故。（二）天災人禍或不可抗力事件（失火、水災、地震、職業(yè)病）。（三）突發(fā)性企業(yè)危機（兼并、收購、破產(chǎn)）。（四）公司產(chǎn)品或信譽危機。（五）其他重大事件（環(huán)保、罷工）。第四條危機對應方案的準備工作；（一）明確對危機的態(tài)度。（二）組建危機管理小組。（三）分析公司潛在的危機形態(tài)。（四）制訂預防危機的各種對策。（五）為處理每一項潛在的危機制定具體的戰(zhàn)

2、略和戰(zhàn)術。（六）組建危機控制和檢查專案小組。（七）確定可能受到危機影響的公眾。（八）為最大限度減少危機對公司信譽的破壞，建立有效的傳播 渠道。（九）把有關計劃落實成文字。（十）按照有關計劃進行不斷地預演。（十一）為確保處理危機時有一批訓練有素的專業(yè)人員，平時應 對有關員工進行培訓。第五條公司日常或事后成立一個應付危機的基本委員會，由安 保、工程、人事、公關、行政部門經(jīng)理組成。委員會經(jīng)常性交換信息、資料，保持應付突發(fā)事件的準備狀 態(tài)。以安保人員為主體，組織救援隊，進行經(jīng)常性的針對不同事故 的演習，保持應付突發(fā)事件的就緒狀態(tài)。第六條危機應對一般措施：（一）在危機發(fā)生時，以最快的速度建立危機控制中心

3、，充分利 用受過訓練的高級人員，以實施控制和管理危機的計劃。（六）火勢熄滅后應清查人員及物品損害情形.并保持完整現(xiàn)場, 以供警方或保險公司處理。第八條臺風事故處理：（一）根據(jù)臺風預報級數(shù)，若員工停止上班，則留下防護小姐人 員。（二）保安應巡查各個區(qū)域，關閉漏關的門窗和照明電源。（三）將散置于室外易被風吹走或吹壞的物品到室內。（四）注意接聽員工電話，轉達公司規(guī)定的事宜。（五）須支援時，立即向防護小組成員通報。（六）水災:切斷電源，將財物轉移到樓上。第九條打架斗毆事故處理：（一）迅速通知值班保安進行制止，將當事人交保安隊長處理， 如當事人不聽制止，保安合力予以制止。（二）有多人圍觀起哄時，將肇事雙

4、方帶到其他地方處理，并疏 散圍觀起哄人員。（三）事態(tài)嚴重，保安合力都制止不住時，應立即撥打11D報（四）保安處理事件時，立場要公正，千萬不可偏祖或加人其中 一方。（五）若外來人員來公司滋事，應管制員工不得與其對打。（六）關閉大門及所有出入口，并通知所有保安人員集結，以防 萬一。（七）盡量勸說對方.以理服人。（八）認清對方面貌、特征、人數(shù)，有無攜帶刀槍，車牌號碼及 滋事原因等。（九）若事態(tài)難以控制，應立即報警。第十條打劫被盜事故處理：（一）發(fā)現(xiàn)可疑人物，應與保安人員聯(lián)系并監(jiān)視。（二）發(fā)現(xiàn)公司物品被盜，及時通知保安，并保留被盜現(xiàn)場，由 上級決定是否報案。第十一條員工急病或工傷事故處理：（一）上班時

5、，立即通知總務部車輛調度人員安排司機。（二）下班后，應立即通知值班保安與舍監(jiān)，聯(lián)絡司機，送往醫(yī)第十二條事后與業(yè)務往來單位的溝通工作：（一）傳遞信息。盡快如實地傳遞信息。（二）傳遞對策。以書面的形式通報采取的對策。（三）當面解釋。如有必要，選派專門人員到各單位巡回解釋。（四）傳達經(jīng)過。事件處理過程中，應定期向各界公眾傳達處理 經(jīng)過。（五）表示歉意。事件處理后，應用書面的形式表示誠懇的歉 意。第十三條事后與消費者及其團體的溝通工作：（一）疏通零售渠道。通過零售渠道向消費者發(fā)布說明事件簡要 情況的書面材料。（二）疏通報紙廣告渠道。如有必要，還應通過報紙登載廣告， 以公布事件經(jīng)過、處理辦法和今后的預防

6、措施。（三）熱情接待消費者代表。這些人代表消費者，在新聞界很有 發(fā)言權。因此，當其前來詢問有關情況時，要熱情接待，并慎重解 答有關問題。第十四條公關危機處置注意事項：（一）不要多個聲音對外發(fā)布消息。確切了解事故的真正原因后 才可對外發(fā)布消息，不發(fā)布不確切的消息。（二）通告接待人員、接線員對付來訪、來電詢問的辦法，并轉 告委員會。（三）不要作非正式聲明或表態(tài)。（四）不要大事化小、小事化了或沉默回避問題。（五）不要在內部作無謂的爭論，把責任推來推去，應以解決危 機為主要目標。（六）始終鼓勵公司員工士氣。（七）危機發(fā)生后要盡快地發(fā)布背景情況，表示公司所做的危機 傳播準備，公司正采取什么措施來彌補。（八）在危機傳播中，避免使用專業(yè)術語，應盡量使用簡潔明了 的語言來說明情況。