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1、售后年終工作總結(精選多篇) 第一篇:售后年終工作總結 第二篇:xx年度質量售后工作總結 第三篇:售后年度工作總結 第四篇:xx物業(yè)售后工作總結 第五篇:售后工作總結 更多相關范文 轉眼一年又過去了,一年的工作繁忙并充實,回憶過去的工作,有成功的喜悅也有失落的遺憾,但更多的是對今后工作的期望,現(xiàn)將工作總結如下: 一、堅持全局觀念,做好本職工作 不管從事什么工作,堅持全局認識是首要的問題,現(xiàn)場技能效勞也不破例。我以為售后效勞工作的全局就是,“堅持企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)物的滿意度和忠實度最大化?!弊畲笙拗频木S護客戶的好處,是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后效勞工作,還也是

2、對公司產(chǎn)物的宣傳,以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集,以便作出實時改進,使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。 二、擅長溝通交流,強于協(xié)助協(xié)調(diào) 現(xiàn)場技能效勞人員不只要有較強的專業(yè)技能常識,還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能,一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質量不可,所以這個時分就需求我們找出癥結地點,和客戶進行交流,標準操作,然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。 三、精于專業(yè)技藝,勤于現(xiàn)場觀察 隨著電子行業(yè)的不斷開展,競爭不斷增強,如何做好電腦銷后效勞,也是增強公司品牌競爭的強力底牌。

3、作為一個技能效勞人員,要在現(xiàn)場勤于觀察、自力考慮、多與同事交流, 努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后效勞,代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。 四、技能常識程度與實踐操作純熟 在過去的工作中獲得了一些領會,在工作中間態(tài)很主要,工作要有熱情,堅持陽光的淺笑,可以拉近人與人之間的間隔,便于與客戶的溝通。尤其是對售后效勞的工作,積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的方法技能與判別力才干使工作順利。 xx年度工作總結 *公司質管部工作主要有質量檢查、質量管理及售后效勞等幾個方面。質管部在xx年主抓質量管理,完善質量管理制度,制訂整車檢驗流程并監(jiān)督實施;實行質量

4、考核,制訂整車交檢合格率考核標準并按標準嚴格執(zhí)行,大大地提高了整車一次交檢合格率。經(jīng)過xx年一年的努力工作,質管部對質量及售后效勞工作有了深刻的認識和長足的進步,現(xiàn)就這一年具體工作總結如下: 一、質量管理工作 1.1、協(xié)助事業(yè)部通過了*車3c一致性檢查。通過此次3c一致性檢查,質管部認識到了平時工作中有很多不標準的地方,根據(jù)集團質管部內(nèi)審提出的3c檢查不合格項,及時的對工作中不標準和缺失的制度及文件進行了修改和補充, 對后期的工作提供了很大的幫助。 1.2、質管部針對工作中質量責任不明確,無考核等情況提出了車間生產(chǎn)分工位的建議,實現(xiàn)分工到人,責任到人,提高了生產(chǎn)工人的質量意識。 1.3、實施整

5、車一次交檢合格率考核。對所有庫存*車、*車及今年生產(chǎn)的7輛*車、4輛*國三車、1輛*國四車進行檢查,依據(jù)車輛各工作局部及整車合格率和生產(chǎn)分工位實施質量考核。制訂交檢合格率標準,根據(jù)交檢實際合格率計算扣分,實現(xiàn)了對具體工位質量不合格的考核。使整車合格率從7月份*車84.8%、*車64.45%、*國四車76%的合格率逐月提高到目前的*車89.2%、*車89.1%合格率。 1.4、制訂并實施了整車交檢檢查流程,使整車自檢、檢查、不合格項修復及復檢工作有序的進行。使生產(chǎn)工人意識到本工序質量特性對*車質量影響程度,按照工藝要求進行操作,能夠對本工位負責的局部實行首檢、自檢、互檢,車間交車專員對整車進行確

6、認檢查,保證整車質量合格。 1.5、對每次檢車發(fā)生的不合格項對生產(chǎn)工人進行解讀,明確質量合格標準,及不合格項對整車質量的影響,防止不合格項再次發(fā)生。 1.6、質量控制:外協(xié)來料質量控制:對福田機加工件及板材下料進行檢查,保證來料的合格。對不合格件采取退回、返修或降低使用等措施及時處理,保證 - 1 - 生產(chǎn)進度。合格率為95%。過程質量控制:對重要的焊合件如副車架、保險杠、箱體等進行檢查,防止裝配過程中因重要焊合件尺寸不符而產(chǎn)生裝配問題。定期到車間巡檢,檢查裝配操作過程中是否按照作業(yè)指導書操作,對裝配過程中發(fā)生的質量問題及時發(fā)現(xiàn)處理,合格率為97%。對生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢件進行責任判定。 1.7

7、、根據(jù)售后效勞反映的質量問題及時組織生產(chǎn)部、技術部等部門相關人員召開質量專題會,針對具體問題分析故障發(fā)生原因,討論解決方案,確定解決問題的時間節(jié)點。協(xié)調(diào)檢查各部門是否按討論的解決方案和時間節(jié)點解決問題。針對*車普遍存在的質量問題對在產(chǎn)和庫存的車輛進行排查,及時整改,預防相同問題的再次發(fā)生。 1.8、根據(jù)檢車過程中發(fā)現(xiàn)的不適合項,完善修改各型*車檢驗卡。制訂整車油漆外觀檢驗卡,依據(jù)油漆檢驗卡逐項對油漆外觀進行檢查。 1.9、負責整車出廠最終檢查,辦理整車合格證,管理隨車文件原件。依據(jù)整車交接清單向銷售交接隨車文件、隨車工具及隨車配件。 1.10、對車間生產(chǎn)的擺臂車整車檢查。 1.11、辦理銷售部

8、門下發(fā)*車評審表、執(zhí)行表確認簽字返回,并存檔。 二、售后效勞工作 2.1、制訂售后效勞工作流程,標準了售后效勞人員派出、三包件配件發(fā)放、售后效勞記錄、效勞過程中溝通支持及費用報銷等工作。 2.2、派出效勞人員對*地區(qū)車輛用戶進行上門回訪;對外地區(qū)域進行 回訪。及時了解車輛使用狀況、客戶需求及對車輛提出的改進建議,并及時向質量管理反映。 2.3、對發(fā)生的售后效勞進行分類統(tǒng)計分析,并將重要質量問題反映給質量管理。xx年共計發(fā)生故障71次,其中機械故障17次,主要問題表現(xiàn)為:后門鎖緊機構的調(diào)整及風機張緊輪不合格導致的燒軸承問題,經(jīng)召開質量專題會議討論,對庫存及車輛上張緊輪和螺桿焊合件檢查,發(fā)現(xiàn)大批零

9、件質量不合格,共計打廢張緊輪55件,螺桿焊合件9件,更換合格的零部件,使問題得以解決;液壓故障11次,主要表現(xiàn)為手動泵液壓油管漏油,經(jīng)更換油管和加裝單向閥使問題得到解決;電器故障34次,主要表現(xiàn)為電控箱鈕子開關燒壞和水泵保險燒壞,經(jīng)專題質 量會討論分析主要原因為鈕子開關不合格、不適用,解決方案為將鈕子開關變更為旋鈕開關,水泵保險燒壞主要原因為冬季水路結冰,使水泵凍結,啟動時電流過大導致保險燒壞;水路故障2次,主要表現(xiàn)為電磁閥閥芯堵死,經(jīng)過售后效勞人員對用戶培訓,定期清理閥芯,此類問題不再發(fā)生。氣路故障7次,主要表現(xiàn)為橡膠件的老化損壞。 2.4、對客戶提出的效勞要求迅速響應,及時發(fā)放三包件,提供

10、所需配件件號及本錢價格,協(xié)助集團客戶效勞部銷售配件。 2.5、下達售后效勞配件采購方案,保證三包件配件庫存,能夠快速的解決客戶車輛出現(xiàn)的故障。 2.6、根據(jù)底盤副發(fā)保養(yǎng)記錄,定時提醒客戶對*車進行保養(yǎng)。記錄存檔售后效勞要求記錄單。 2.7、在平時工作中及時更新車輛銷售合同統(tǒng)計、客戶檔案及三包費用統(tǒng)計。根據(jù)銷售合同簽訂的質保期、具體易損件范圍、及故障產(chǎn)生原因,判定是否給予三包。對超過三包期、易損件損壞及客戶人為原因造成非產(chǎn)品質量問題的不給予三包,嚴格控制三包費用。xx年全年三包費用為:元,其中因西安延長三包期產(chǎn)生的三包費用為:元。xx年售后效勞派外地30人次,產(chǎn)生費用:元。全年售后效勞費用:元。

11、 三、其他工作 質管部處理事業(yè)部辦公室日常工作,每月對事業(yè)部工資進行統(tǒng)計計算,局部員工現(xiàn)金工作發(fā)放,辦公用品發(fā)放。 以上為質管部對xx年度工作的總結,在上一年的工作中發(fā)現(xiàn)了許多的缺乏,在未來的一年中要繼續(xù)努力,加強學習。以下為對下一年工作的規(guī)劃: 1、繼續(xù)加強質量管理、控制、考核的力度,及時討論解決產(chǎn)品使用中產(chǎn)生的故障,是*車產(chǎn)品質量更上一個臺階。 2、繼續(xù)細化標準整車交檢流程,是整車的檢查工作有序的進行。 3、加強部門員工專業(yè)知識的學習,包括產(chǎn)品工作原理、機械結構、液壓系統(tǒng)、電器系統(tǒng)、產(chǎn)品工藝及作業(yè)指導書的學(請你繼續(xù)關注:)習。 4、提高售后效勞質量,提高顧客滿意度。 *公司質管部 xx年

12、12月30日 對于備件銷售,我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的局部滯銷件,最大限度減少分公司資金的積壓,售后年度工作總結。由于今年備件商務政策的變化,經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小,對于新的市場形勢,分公司領導屢次與備件業(yè)務部門開專題會討論,在積極開拓周邊的備件市場,尤其是大客戶市場的同時,結合 二、強化效勞意識,提升營銷效勞質量 xx年是汽車市場競爭白熱化的一年,面對嚴重的形勢,在年初我們確定了全年為“效勞治理年”,提出“以效勞帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。我們挑 選了從事多年效勞工作的員工成立了客戶效勞部,建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召開效勞例會,每

13、季度結合商務代表處的效勞要求和效勞評分的反應,召開部門經(jīng)理級的效勞例會,在治理層強化效勞意識,將效勞工作視為重中之重。同時在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務部門效勞于客戶,治理部門效勞一線的治理效勞體系;在業(yè)務部門中重點強調(diào)樹立效勞于客戶,客戶就是上帝的原那么;在治理部門中,重點強調(diào)效勞銷售售后一線的意識。形成二線為一線效勞,一線為客戶效勞這樣層層效勞的治理機制。積極響應總部要求,進行效勞質量改進,強化員工的效勞意識,每周召開一次效勞質量例會,對上周效勞質量改進行動進行總結,制訂本周方案,為用戶提供高質量、高品質的效勞。 并設立效勞質量角對效勞質量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的缺乏,提出下一步改進方案。

14、分公司在商務代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于效勞評分的前列,售后效勞更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件健身的同時,我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改,陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面,及時地成立了出租車銷售效勞小組,建立了專門的出租車銷售辦公室,完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當期市場特點和品牌部要求,我們開展了“三月微笑效勞”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)檢查”、小區(qū)義診、“冬季送暖和”等一系列活動,在客戶中取得很大的反響,分公司的效勞意識和效勞質量也有了明顯的提高。 xx工作總結 一年又將過去,年歷又將翻開新的篇章。x

15、x年在這個崗位上我體會到了少許的不安和極大的充實,得到了鍛煉和學習,應當說取得了一定的提高和進步,但也發(fā)現(xiàn)和反思了一些缺乏之處。售后效勞工作的好壞會影響到業(yè)主對房地產(chǎn)公司的滿意程度,從而影響到房地產(chǎn)公司的社會聲譽以及經(jīng)濟效益,做好售后效勞工作,有利于公司的可持續(xù)開展。當前我們的工作總比擬標準,但是還要更好的完成售后效勞工作。首先在這里我要感謝領導的信任和同事們的支持,一年的工作行將結束,下面我對今年工作作出總結,并為來年的工作制定初步的方案。 xx年是一個可以載入中國房地產(chǎn)開展史冊的年份。“政策調(diào)控”與“房價過快上漲”兩者之間互為因果,相輔相成,成為中國房地產(chǎn)行業(yè)開展過程中的一個奇觀。作為“十

16、二五”開局之年的xx年將是中國房地產(chǎn)市場開展的最重要一年,為遏制高企的房價,中央連續(xù)出臺政策,進一步收緊了克服金融危機時出臺的寬松貨幣政策和一系列穩(wěn)定房價的政策,但土地價格仍處于高位,最近中央經(jīng)濟工作會議做出了新的布局,明年宏觀經(jīng)濟政策基調(diào)是寬松的財政政策和穩(wěn)健的貨幣政策;調(diào)控政策不會放松,限購貸款政策放松可能性不大;保障房建設力度繼續(xù)加大,公租房成新的著力點,住房保障真正進入實際運行和分配階段;房產(chǎn)稅試點改革加快推進,實質性推出可能性很大。我們將面臨的房市十分嚴峻和復雜的情況,房地產(chǎn)市場在xx年依然是被調(diào)控的對象。 在此政策形勢下,明年房價將總體保持調(diào)整態(tài)勢,不可能出現(xiàn)xx年那樣的低迷,也難

17、以重現(xiàn)xx年那樣的報復性反彈。我們必須看清形勢,審時度勢,在挑戰(zhàn)中尋找機遇,在機遇中迎接挑戰(zhàn),既要正視困難,又要看到房地產(chǎn)市場開展廣闊前景,公司在資金實力和開發(fā)經(jīng)驗上已有一定的積累,在房地產(chǎn)市場仍可大有作為,要振奮精神、積極進取、轉型升級,努力使公司再邁上新的臺階,為公司十二五規(guī)劃奠定良好的開局。 一、xx年度具體工作總結 1、“明確大于合理”,需要設定清晰的組織結構,確立明確的管理邊界。明確部門和工程部的職責劃分,處理好公司各職能部門和工程部之間的職責交叉、權責利不對等潛在可能。明確“效勞、指導、監(jiān)控、管理”這些要素的真正內(nèi)涵以及其具體指向和落實。科學界定公司售后部和工程部在每一個業(yè)務環(huán)節(jié)的

18、權限,根據(jù)公司自身的特點和開展方案,來制定公司在不同的業(yè)務環(huán)節(jié)介入的深度和廣度。 2、實現(xiàn)行政權利和業(yè)務職責之間的平衡。到達平衡狀態(tài)是矩陣制管理表達的最正確狀態(tài)。我們將要著重處理好的幾對平衡關系包括:部門業(yè)務職責之間的平衡、任務的臨時性和公司專業(yè)能力培養(yǎng)的長期性之間的平衡、工程的目標導向和公司的過程控制之間的平衡、工程的一次性獨特性和公司房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務的連續(xù)性之間的平衡等。處理平衡問題的同時我們應當客觀認識到平衡是一種動態(tài)的平衡,不能為了追求平衡而犧牲效率或開展。 3、落實每項工作任務的責任人。我們將售后工作過程細化為工作任務,每一項任務落實到唯一的責任人。制定嚴肅的工程方案,劃定清晰 的工作

19、流程,高效執(zhí)行方案和流程。將工程組和職能部門確認的工程方案分解為工作任務,設計開發(fā)流程,按照各個工程階段的主要任務,標準工作流程界定,明確流程中各個主體的責任。 二、 踐行人文地產(chǎn),打造一流售后 目前,綠色地產(chǎn)、科技地產(chǎn)、人文地產(chǎn),是整個房地產(chǎn)行業(yè)開展的方向之一。只有注重環(huán)保和科技創(chuàng)新,房地產(chǎn)行業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)開展。而作為城市的建設者,開發(fā)商不僅僅是簡單地蓋房子,而應該傳承城市文明的角度,用人文精神去開發(fā)地產(chǎn)。現(xiàn)代人文的核心就是“人”,以人為本,關心人,保護人,尊重人。這就是我們常常說的人類關心、生命關心。年初我們制定xx年將繼續(xù)踐行人文地產(chǎn),打造一流售后的規(guī)劃。始終以國內(nèi)一流公司為學習典范、

20、工作目標,為此在xx年的工作上得到了長足開展。 “人文地產(chǎn)”應當逐漸成為是我們的理念、原那么和行動。蓋房子的目的就是為了人的居住,解決了居住問題之后,人們在居住后還希望得到一種與環(huán)境間更加相容和相惜的情懷和美感。實現(xiàn)“人文地產(chǎn)”,那么是以人為本,以文帶理,以人文帶動地產(chǎn)。 在今天的房地產(chǎn)業(yè),品質已然是最根底的條件,如果沒有品質保障,根本無法生存,好我們將在品牌建設上的投入更多的精力,越來越重視品牌。品牌是房地產(chǎn)更深層的境界,有品格、有才華、有品位、講風格應當是我們未來工作中力求實現(xiàn)的目標。未來的工作中,我們會在思索中謀開展,逐步將“以人為本”的理念全方位貫徹到將來的工作當中,悉心為業(yè)主生活的方

21、方面面考慮和謀劃。 三、組建優(yōu)秀物業(yè)團隊,構建幸福和諧企業(yè) 1、 物業(yè)建設。xx年,我們成立自己的物業(yè)公司,為提高的物業(yè)團隊的合作能力、執(zhí)行力,營造良好的團隊氣氛。 (1)要從制度層面確定部門、工作職位之間的明確分工,分工但并不意味著互不相關,所有的事都是公司的事,都是大家的事,職務分工僅僅是說工作程序是由誰來具體執(zhí)行的,如此才方能杜絕互相推諉、推卸責任等影響團隊氣氛和團結的情況發(fā)生。 (2)從企業(yè)文化建設著手,提高員工工作激情,營造一個相互幫、相互理解、相互鼓勵、相互關心的團隊氣氛。形成一個共同的工作價值觀,進而產(chǎn)生合力,達成組織目標。 (3)真誠、平等的內(nèi)部溝通是創(chuàng)造和諧的工作氣氛的根底。

22、企業(yè)內(nèi)部絕對不應充許有官僚作風的存在,職務只代表分工不同, 只是對事的權責劃分,應該鼓勵不同資歷、級別的員工之間的互相信任、互相幫助和互相尊重;每一個員工都有充分表達創(chuàng)意和建議的權利,能夠對任何人提出他的想法,主動地進行溝通,被溝通方也應該積極主動地予以配合、答復或解釋,但溝通的原那么應是就事論事,絕不可以牽扯到其它方面。 (4)重視部門內(nèi)團隊的建設,努力嘗試構建學習型組織,營造寬松的工作氣氛。 2、提高企業(yè)情商,構建和諧幸福企業(yè)。我們應當注重公司“幸福文化”的營造。鼓勵員工實現(xiàn)人生的最好價值,盡可能多為員工提供展現(xiàn)才華和學習培訓的時機,進一步健全完整富有競爭性和鼓勵性的獎勵制度。提高員工工作

23、的積極性和自覺性,忠誠度和歸屬感。 xx年已經(jīng)在期待中到來,公司上下將會齊心合力,學習新政策,領會新精神,團結一致的為公司開展贏得新收獲,取得新成績。堅持與時俱進、開拓創(chuàng)新,促進和實現(xiàn)公司的踏實建設與協(xié)調(diào)開展。 * xx年12月 售后工作總結 一工作重點及工作情況 1:12年7月至今,在公司領導的關心支持和部門同事的協(xié)同幫助下,售后工作進行根本順利 2:公司制定的目標及方針: 自7月公司改革以來,公司針對售后部門制定了節(jié)約售后本錢的大方針,在保證售后質量和客戶滿意的前提下,節(jié)儉售后本錢,降低售后費用。 3:其間遇到的困難: 公司設備自身配件存在問題:以激光器、光纖排及版夾存在問題最為嚴重也是售后效勞的重點效勞工程。 重點客戶:一些重點客戶如鄭州星光、廊坊裕華等一些客戶在自身設備沒有任何問題的情況下報修,且在要求客戶自己檢查排除問題所在時極不配合,到現(xiàn)場后又發(fā)現(xiàn)無問題或只是客戶自身使用或顯影液未及時更換等問題。 所有客戶根本都存在使用和操作不當?shù)默F(xiàn)象報修的問題。,雖 然公司屢次派人進行培訓,但是由于ctp操作人員變更頻繁

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