售后年終工作總結(多篇)

1、售后年終工作總結(精選多篇) 第一篇：售后年終工作總結 第二篇：xx年度質量售后工作總結 第三篇：售后年度工作總結 第四篇：xx物業(yè)售后工作總結 第五篇：售后工作總結 更多相關范文 轉眼一年又過去了，一年的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結如下： 一、堅持全局觀念，做好本職工作 不管從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能效勞也不破例。我以為售后效勞工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的滿意度和忠實度最大化?！弊畲笙拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后效勞工作，還也是

2、對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改進，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。 二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào) 現(xiàn)場技能效勞人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，標準操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。 三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場觀察 隨著電子行業(yè)的不斷開展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后效勞，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。

3、作為一個技能效勞人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、自力考慮、多與同事交流, 努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后效勞，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。 四、技能常識程度與實踐操作純熟 在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后效勞的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的方法技能與判別力才干使工作順利。 xx年度工作總結 *公司質管部工作主要有質量檢查、質量管理及售后效勞等幾個方面。質管部在xx年主抓質量管理，完善質量管理制度，制訂整車檢驗流程并監(jiān)督實施；實行質量

4、考核，制訂整車交檢合格率考核標準并按標準嚴格執(zhí)行，大大地提高了整車一次交檢合格率。經(jīng)過xx年一年的努力工作，質管部對質量及售后效勞工作有了深刻的認識和長足的進步，現(xiàn)就這一年具體工作總結如下： 一、質量管理工作 1.1、協(xié)助事業(yè)部通過了*車3c一致性檢查。通過此次3c一致性檢查，質管部認識到了平時工作中有很多不標準的地方，根據(jù)集團質管部內(nèi)審提出的3c檢查不合格項，及時的對工作中不標準和缺失的制度及文件進行了修改和補充， 對后期的工作提供了很大的幫助。 1.2、質管部針對工作中質量責任不明確，無考核等情況提出了車間生產(chǎn)分工位的建議，實現(xiàn)分工到人，責任到人，提高了生產(chǎn)工人的質量意識。 1.3、實施整

5、車一次交檢合格率考核。對所有庫存*車、*車及今年生產(chǎn)的7輛*車、4輛*國三車、1輛*國四車進行檢查，依據(jù)車輛各工作局部及整車合格率和生產(chǎn)分工位實施質量考核。制訂交檢合格率標準，根據(jù)交檢實際合格率計算扣分，實現(xiàn)了對具體工位質量不合格的考核。使整車合格率從7月份*車84.8%、*車64.45%、*國四車76%的合格率逐月提高到目前的*車89.2%、*車89.1%合格率。 1.4、制訂并實施了整車交檢檢查流程，使整車自檢、檢查、不合格項修復及復檢工作有序的進行。使生產(chǎn)工人意識到本工序質量特性對*車質量影響程度，按照工藝要求進行操作，能夠對本工位負責的局部實行首檢、自檢、互檢，車間交車專員對整車進行確

6、認檢查，保證整車質量合格。 1.5、對每次檢車發(fā)生的不合格項對生產(chǎn)工人進行解讀，明確質量合格標準，及不合格項對整車質量的影響，防止不合格項再次發(fā)生。 1.6、質量控制：外協(xié)來料質量控制：對福田機加工件及板材下料進行檢查，保證來料的合格。對不合格件采取退回、返修或降低使用等措施及時處理，保證 - 1 - 生產(chǎn)進度。合格率為95%。過程質量控制：對重要的焊合件如副車架、保險杠、箱體等進行檢查，防止裝配過程中因重要焊合件尺寸不符而產(chǎn)生裝配問題。定期到車間巡檢，檢查裝配操作過程中是否按照作業(yè)指導書操作，對裝配過程中發(fā)生的質量問題及時發(fā)現(xiàn)處理，合格率為97%。對生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢件進行責任判定。 1.7

7、、根據(jù)售后效勞反映的質量問題及時組織生產(chǎn)部、技術部等部門相關人員召開質量專題會，針對具體問題分析故障發(fā)生原因，討論解決方案，確定解決問題的時間節(jié)點。協(xié)調(diào)檢查各部門是否按討論的解決方案和時間節(jié)點解決問題。針對*車普遍存在的質量問題對在產(chǎn)和庫存的車輛進行排查，及時整改，預防相同問題的再次發(fā)生。 1.8、根據(jù)檢車過程中發(fā)現(xiàn)的不適合項，完善修改各型*車檢驗卡。制訂整車油漆外觀檢驗卡，依據(jù)油漆檢驗卡逐項對油漆外觀進行檢查。 1.9、負責整車出廠最終檢查，辦理整車合格證，管理隨車文件原件。依據(jù)整車交接清單向銷售交接隨車文件、隨車工具及隨車配件。 1.10、對車間生產(chǎn)的擺臂車整車檢查。 1.11、辦理銷售部

8、門下發(fā)*車評審表、執(zhí)行表確認簽字返回，并存檔。 二、售后效勞工作 2.1、制訂售后效勞工作流程，標準了售后效勞人員派出、三包件配件發(fā)放、售后效勞記錄、效勞過程中溝通支持及費用報銷等工作。 2.2、派出效勞人員對*地區(qū)車輛用戶進行上門回訪；對外地區(qū)域進行 回訪。及時了解車輛使用狀況、客戶需求及對車輛提出的改進建議，并及時向質量管理反映。 2.3、對發(fā)生的售后效勞進行分類統(tǒng)計分析，并將重要質量問題反映給質量管理。xx年共計發(fā)生故障71次，其中機械故障17次，主要問題表現(xiàn)為：后門鎖緊機構的調(diào)整及風機張緊輪不合格導致的燒軸承問題，經(jīng)召開質量專題會議討論，對庫存及車輛上張緊輪和螺桿焊合件檢查，發(fā)現(xiàn)大批零

9、件質量不合格，共計打廢張緊輪55件，螺桿焊合件9件，更換合格的零部件，使問題得以解決；液壓故障11次，主要表現(xiàn)為手動泵液壓油管漏油，經(jīng)更換油管和加裝單向閥使問題得到解決；電器故障34次，主要表現(xiàn)為電控箱鈕子開關燒壞和水泵保險燒壞，經(jīng)專題質 量會討論分析主要原因為鈕子開關不合格、不適用，解決方案為將鈕子開關變更為旋鈕開關，水泵保險燒壞主要原因為冬季水路結冰，使水泵凍結，啟動時電流過大導致保險燒壞；水路故障2次，主要表現(xiàn)為電磁閥閥芯堵死，經(jīng)過售后效勞人員對用戶培訓，定期清理閥芯，此類問題不再發(fā)生。氣路故障7次，主要表現(xiàn)為橡膠件的老化損壞。 2.4、對客戶提出的效勞要求迅速響應，及時發(fā)放三包件，提供

10、所需配件件號及本錢價格，協(xié)助集團客戶效勞部銷售配件。 2.5、下達售后效勞配件采購方案，保證三包件配件庫存，能夠快速的解決客戶車輛出現(xiàn)的故障。 2.6、根據(jù)底盤副發(fā)保養(yǎng)記錄，定時提醒客戶對*車進行保養(yǎng)。記錄存檔售后效勞要求記錄單。 2.7、在平時工作中及時更新車輛銷售合同統(tǒng)計、客戶檔案及三包費用統(tǒng)計。根據(jù)銷售合同簽訂的質保期、具體易損件范圍、及故障產(chǎn)生原因，判定是否給予三包。對超過三包期、易損件損壞及客戶人為原因造成非產(chǎn)品質量問題的不給予三包，嚴格控制三包費用。xx年全年三包費用為：元，其中因西安延長三包期產(chǎn)生的三包費用為：元。xx年售后效勞派外地30人次，產(chǎn)生費用：元。全年售后效勞費用：元。

11、 三、其他工作 質管部處理事業(yè)部辦公室日常工作，每月對事業(yè)部工資進行統(tǒng)計計算，局部員工現(xiàn)金工作發(fā)放，辦公用品發(fā)放。 以上為質管部對xx年度工作的總結，在上一年的工作中發(fā)現(xiàn)了許多的缺乏，在未來的一年中要繼續(xù)努力，加強學習。以下為對下一年工作的規(guī)劃： 1、繼續(xù)加強質量管理、控制、考核的力度，及時討論解決產(chǎn)品使用中產(chǎn)生的故障，是*車產(chǎn)品質量更上一個臺階。 2、繼續(xù)細化標準整車交檢流程，是整車的檢查工作有序的進行。 3、加強部門員工專業(yè)知識的學習，包括產(chǎn)品工作原理、機械結構、液壓系統(tǒng)、電器系統(tǒng)、產(chǎn)品工藝及作業(yè)指導書的學(請你繼續(xù)關注：)習。 4、提高售后效勞質量，提高顧客滿意度。 *公司質管部 xx年

12、12月30日 對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的局部滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓，售后年度工作總結。由于今年備件商務政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導屢次與備件業(yè)務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合 二、強化效勞意識，提升營銷效勞質量 xx年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢，在年初我們確定了全年為“效勞治理年”，提出“以效勞帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。我們挑 選了從事多年效勞工作的員工成立了客戶效勞部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召開效勞例會，每

13、季度結合商務代表處的效勞要求和效勞評分的反應，召開部門經(jīng)理級的效勞例會，在治理層強化效勞意識，將效勞工作視為重中之重。同時在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務部門效勞于客戶，治理部門效勞一線的治理效勞體系；在業(yè)務部門中重點強調(diào)樹立效勞于客戶，客戶就是上帝的原那么；在治理部門中，重點強調(diào)效勞銷售售后一線的意識。形成二線為一線效勞，一線為客戶效勞這樣層層效勞的治理機制。積極響應總部要求，進行效勞質量改進，強化員工的效勞意識，每周召開一次效勞質量例會，對上周效勞質量改進行動進行總結，制訂本周方案，為用戶提供高質量、高品質的效勞。 并設立效勞質量角對效勞質量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的缺乏，提出下一步改進方案。

14、分公司在商務代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于效勞評分的前列，售后效勞更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程；針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售效勞小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑效勞”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)檢查”、小區(qū)義診、“冬季送暖和”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的效勞意識和效勞質量也有了明顯的提高。 xx工作總結 一年又將過去，年歷又將翻開新的篇章。x

15、x年在這個崗位上我體會到了少許的不安和極大的充實，得到了鍛煉和學習，應當說取得了一定的提高和進步，但也發(fā)現(xiàn)和反思了一些缺乏之處。售后效勞工作的好壞會影響到業(yè)主對房地產(chǎn)公司的滿意程度，從而影響到房地產(chǎn)公司的社會聲譽以及經(jīng)濟效益，做好售后效勞工作，有利于公司的可持續(xù)開展。當前我們的工作總比擬標準,但是還要更好的完成售后效勞工作。首先在這里我要感謝領導的信任和同事們的支持，一年的工作行將結束，下面我對今年工作作出總結，并為來年的工作制定初步的方案。 xx年是一個可以載入中國房地產(chǎn)開展史冊的年份。“政策調(diào)控”與“房價過快上漲”兩者之間互為因果，相輔相成，成為中國房地產(chǎn)行業(yè)開展過程中的一個奇觀。作為“十

16、二五”開局之年的xx年將是中國房地產(chǎn)市場開展的最重要一年，為遏制高企的房價，中央連續(xù)出臺政策，進一步收緊了克服金融危機時出臺的寬松貨幣政策和一系列穩(wěn)定房價的政策，但土地價格仍處于高位，最近中央經(jīng)濟工作會議做出了新的布局，明年宏觀經(jīng)濟政策基調(diào)是寬松的財政政策和穩(wěn)健的貨幣政策；調(diào)控政策不會放松，限購貸款政策放松可能性不大；保障房建設力度繼續(xù)加大，公租房成新的著力點，住房保障真正進入實際運行和分配階段；房產(chǎn)稅試點改革加快推進，實質性推出可能性很大。我們將面臨的房市十分嚴峻和復雜的情況，房地產(chǎn)市場在xx年依然是被調(diào)控的對象。 在此政策形勢下，明年房價將總體保持調(diào)整態(tài)勢，不可能出現(xiàn)xx年那樣的低迷，也難

17、以重現(xiàn)xx年那樣的報復性反彈。我們必須看清形勢，審時度勢，在挑戰(zhàn)中尋找機遇，在機遇中迎接挑戰(zhàn)，既要正視困難，又要看到房地產(chǎn)市場開展廣闊前景，公司在資金實力和開發(fā)經(jīng)驗上已有一定的積累，在房地產(chǎn)市場仍可大有作為，要振奮精神、積極進取、轉型升級，努力使公司再邁上新的臺階，為公司十二五規(guī)劃奠定良好的開局。 一、xx年度具體工作總結 1、“明確大于合理”，需要設定清晰的組織結構，確立明確的管理邊界。明確部門和工程部的職責劃分，處理好公司各職能部門和工程部之間的職責交叉、權責利不對等潛在可能。明確“效勞、指導、監(jiān)控、管理”這些要素的真正內(nèi)涵以及其具體指向和落實。科學界定公司售后部和工程部在每一個業(yè)務環(huán)節(jié)的

18、權限，根據(jù)公司自身的特點和開展方案，來制定公司在不同的業(yè)務環(huán)節(jié)介入的深度和廣度。 2、實現(xiàn)行政權利和業(yè)務職責之間的平衡。到達平衡狀態(tài)是矩陣制管理表達的最正確狀態(tài)。我們將要著重處理好的幾對平衡關系包括：部門業(yè)務職責之間的平衡、任務的臨時性和公司專業(yè)能力培養(yǎng)的長期性之間的平衡、工程的目標導向和公司的過程控制之間的平衡、工程的一次性獨特性和公司房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務的連續(xù)性之間的平衡等。處理平衡問題的同時我們應當客觀認識到平衡是一種動態(tài)的平衡，不能為了追求平衡而犧牲效率或開展。 3、落實每項工作任務的責任人。我們將售后工作過程細化為工作任務，每一項任務落實到唯一的責任人。制定嚴肅的工程方案，劃定清晰 的工作

19、流程，高效執(zhí)行方案和流程。將工程組和職能部門確認的工程方案分解為工作任務，設計開發(fā)流程，按照各個工程階段的主要任務，標準工作流程界定，明確流程中各個主體的責任。 二、 踐行人文地產(chǎn)，打造一流售后 目前，綠色地產(chǎn)、科技地產(chǎn)、人文地產(chǎn)，是整個房地產(chǎn)行業(yè)開展的方向之一。只有注重環(huán)保和科技創(chuàng)新，房地產(chǎn)行業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)開展。而作為城市的建設者，開發(fā)商不僅僅是簡單地蓋房子，而應該傳承城市文明的角度，用人文精神去開發(fā)地產(chǎn)。現(xiàn)代人文的核心就是“人”，以人為本，關心人，保護人，尊重人。這就是我們常常說的人類關心、生命關心。年初我們制定xx年將繼續(xù)踐行人文地產(chǎn)，打造一流售后的規(guī)劃。始終以國內(nèi)一流公司為學習典范、

20、工作目標，為此在xx年的工作上得到了長足開展。 “人文地產(chǎn)”應當逐漸成為是我們的理念、原那么和行動。蓋房子的目的就是為了人的居住，解決了居住問題之后，人們在居住后還希望得到一種與環(huán)境間更加相容和相惜的情懷和美感。實現(xiàn)“人文地產(chǎn)”，那么是以人為本，以文帶理，以人文帶動地產(chǎn)。 在今天的房地產(chǎn)業(yè)，品質已然是最根底的條件，如果沒有品質保障，根本無法生存，好我們將在品牌建設上的投入更多的精力，越來越重視品牌。品牌是房地產(chǎn)更深層的境界，有品格、有才華、有品位、講風格應當是我們未來工作中力求實現(xiàn)的目標。未來的工作中，我們會在思索中謀開展，逐步將“以人為本”的理念全方位貫徹到將來的工作當中，悉心為業(yè)主生活的方

21、方面面考慮和謀劃。 三、組建優(yōu)秀物業(yè)團隊，構建幸福和諧企業(yè) 1、 物業(yè)建設。xx年，我們成立自己的物業(yè)公司，為提高的物業(yè)團隊的合作能力、執(zhí)行力，營造良好的團隊氣氛。 （1）要從制度層面確定部門、工作職位之間的明確分工，分工但并不意味著互不相關，所有的事都是公司的事，都是大家的事，職務分工僅僅是說工作程序是由誰來具體執(zhí)行的，如此才方能杜絕互相推諉、推卸責任等影響團隊氣氛和團結的情況發(fā)生。 （2）從企業(yè)文化建設著手，提高員工工作激情，營造一個相互幫、相互理解、相互鼓勵、相互關心的團隊氣氛。形成一個共同的工作價值觀，進而產(chǎn)生合力，達成組織目標。 （3）真誠、平等的內(nèi)部溝通是創(chuàng)造和諧的工作氣氛的根底。

22、企業(yè)內(nèi)部絕對不應充許有官僚作風的存在，職務只代表分工不同, 只是對事的權責劃分，應該鼓勵不同資歷、級別的員工之間的互相信任、互相幫助和互相尊重；每一個員工都有充分表達創(chuàng)意和建議的權利，能夠對任何人提出他的想法，主動地進行溝通，被溝通方也應該積極主動地予以配合、答復或解釋，但溝通的原那么應是就事論事，絕不可以牽扯到其它方面。 （4）重視部門內(nèi)團隊的建設，努力嘗試構建學習型組織，營造寬松的工作氣氛。 2、提高企業(yè)情商，構建和諧幸福企業(yè)。我們應當注重公司“幸福文化”的營造。鼓勵員工實現(xiàn)人生的最好價值，盡可能多為員工提供展現(xiàn)才華和學習培訓的時機，進一步健全完整富有競爭性和鼓勵性的獎勵制度。提高員工工作

23、的積極性和自覺性，忠誠度和歸屬感。 xx年已經(jīng)在期待中到來，公司上下將會齊心合力，學習新政策，領會新精神，團結一致的為公司開展贏得新收獲，取得新成績。堅持與時俱進、開拓創(chuàng)新，促進和實現(xiàn)公司的踏實建設與協(xié)調(diào)開展。 * xx年12月 售后工作總結 一工作重點及工作情況 1：12年7月至今，在公司領導的關心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，售后工作進行根本順利 2：公司制定的目標及方針： 自7月公司改革以來，公司針對售后部門制定了節(jié)約售后本錢的大方針，在保證售后質量和客戶滿意的前提下，節(jié)儉售后本錢，降低售后費用。 3：其間遇到的困難： 公司設備自身配件存在問題：以激光器、光纖排及版夾存在問題最為嚴重也是售后效勞的重點效勞工程。 重點客戶：一些重點客戶如鄭州星光、廊坊裕華等一些客戶在自身設備沒有任何問題的情況下報修，且在要求客戶自己檢查排除問題所在時極不配合，到現(xiàn)場后又發(fā)現(xiàn)無問題或只是客戶自身使用或顯影液未及時更換等問題。 所有客戶根本都存在使用和操作不當?shù)默F(xiàn)象報修的問題。，雖 然公司屢次派人進行培訓，但是由于ctp操作人員變更頻繁