售后年終工作總結(jié)(多篇)

1、售后年終工作總結(jié)(精選多篇) 第一篇：售后年終工作總結(jié) 第二篇：xx年度質(zhì)量售后工作總結(jié) 第三篇：售后年度工作總結(jié) 第四篇：xx物業(yè)售后工作總結(jié) 第五篇：售后工作總結(jié) 更多相關(guān)范文 轉(zhuǎn)眼一年又過(guò)去了，一年的工作繁忙并充實(shí)，回憶過(guò)去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作 不管從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技能效勞也不破例。我以為售后效勞工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)物的滿(mǎn)意度和忠實(shí)度最大化?！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶(hù)的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后效勞工作，還也是

2、對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。 二、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào) 現(xiàn)場(chǎng)技能效勞人員不只要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶(hù)進(jìn)行交流，標(biāo)準(zhǔn)操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶(hù)的溝通，做到令客戶(hù)滿(mǎn)意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。 三、精于專(zhuān)業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察 隨著電子行業(yè)的不斷開(kāi)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷(xiāo)后效勞，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。

3、作為一個(gè)技能效勞人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、自力考慮、多與同事交流, 努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后效勞，代表了客戶(hù)對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。 四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟 在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶(hù)的溝通。尤其是對(duì)售后效勞的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的方法技能與判別力才干使工作順利。 xx年度工作總結(jié) *公司質(zhì)管部工作主要有質(zhì)量檢查、質(zhì)量管理及售后效勞等幾個(gè)方面。質(zhì)管部在xx年主抓質(zhì)量管理，完善質(zhì)量管理制度，制訂整車(chē)檢驗(yàn)流程并監(jiān)督實(shí)施；實(shí)行質(zhì)量

4、考核，制訂整車(chē)交檢合格率考核標(biāo)準(zhǔn)并按標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，大大地提高了整車(chē)一次交檢合格率。經(jīng)過(guò)xx年一年的努力工作，質(zhì)管部對(duì)質(zhì)量及售后效勞工作有了深刻的認(rèn)識(shí)和長(zhǎng)足的進(jìn)步，現(xiàn)就這一年具體工作總結(jié)如下： 一、質(zhì)量管理工作 1.1、協(xié)助事業(yè)部通過(guò)了*車(chē)3c一致性檢查。通過(guò)此次3c一致性檢查，質(zhì)管部認(rèn)識(shí)到了平時(shí)工作中有很多不標(biāo)準(zhǔn)的地方，根據(jù)集團(tuán)質(zhì)管部?jī)?nèi)審提出的3c檢查不合格項(xiàng)，及時(shí)的對(duì)工作中不標(biāo)準(zhǔn)和缺失的制度及文件進(jìn)行了修改和補(bǔ)充， 對(duì)后期的工作提供了很大的幫助。 1.2、質(zhì)管部針對(duì)工作中質(zhì)量責(zé)任不明確，無(wú)考核等情況提出了車(chē)間生產(chǎn)分工位的建議，實(shí)現(xiàn)分工到人，責(zé)任到人，提高了生產(chǎn)工人的質(zhì)量意識(shí)。 1.3、實(shí)施整

5、車(chē)一次交檢合格率考核。對(duì)所有庫(kù)存*車(chē)、*車(chē)及今年生產(chǎn)的7輛*車(chē)、4輛*國(guó)三車(chē)、1輛*國(guó)四車(chē)進(jìn)行檢查，依據(jù)車(chē)輛各工作局部及整車(chē)合格率和生產(chǎn)分工位實(shí)施質(zhì)量考核。制訂交檢合格率標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)交檢實(shí)際合格率計(jì)算扣分，實(shí)現(xiàn)了對(duì)具體工位質(zhì)量不合格的考核。使整車(chē)合格率從7月份*車(chē)84.8%、*車(chē)64.45%、*國(guó)四車(chē)76%的合格率逐月提高到目前的*車(chē)89.2%、*車(chē)89.1%合格率。 1.4、制訂并實(shí)施了整車(chē)交檢檢查流程，使整車(chē)自檢、檢查、不合格項(xiàng)修復(fù)及復(fù)檢工作有序的進(jìn)行。使生產(chǎn)工人意識(shí)到本工序質(zhì)量特性對(duì)*車(chē)質(zhì)量影響程度，按照工藝要求進(jìn)行操作，能夠?qū)Ρ竟の回?fù)責(zé)的局部實(shí)行首檢、自檢、互檢，車(chē)間交車(chē)專(zhuān)員對(duì)整車(chē)進(jìn)行確

6、認(rèn)檢查，保證整車(chē)質(zhì)量合格。 1.5、對(duì)每次檢車(chē)發(fā)生的不合格項(xiàng)對(duì)生產(chǎn)工人進(jìn)行解讀，明確質(zhì)量合格標(biāo)準(zhǔn)，及不合格項(xiàng)對(duì)整車(chē)質(zhì)量的影響，防止不合格項(xiàng)再次發(fā)生。 1.6、質(zhì)量控制：外協(xié)來(lái)料質(zhì)量控制：對(duì)福田機(jī)加工件及板材下料進(jìn)行檢查，保證來(lái)料的合格。對(duì)不合格件采取退回、返修或降低使用等措施及時(shí)處理，保證 - 1 - 生產(chǎn)進(jìn)度。合格率為95%。過(guò)程質(zhì)量控制：對(duì)重要的焊合件如副車(chē)架、保險(xiǎn)杠、箱體等進(jìn)行檢查，防止裝配過(guò)程中因重要焊合件尺寸不符而產(chǎn)生裝配問(wèn)題。定期到車(chē)間巡檢，檢查裝配操作過(guò)程中是否按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)操作，對(duì)裝配過(guò)程中發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理，合格率為97%。對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的廢件進(jìn)行責(zé)任判定。 1.7

7、、根據(jù)售后效勞反映的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)組織生產(chǎn)部、技術(shù)部等部門(mén)相關(guān)人員召開(kāi)質(zhì)量專(zhuān)題會(huì)，針對(duì)具體問(wèn)題分析故障發(fā)生原因，討論解決方案，確定解決問(wèn)題的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。協(xié)調(diào)檢查各部門(mén)是否按討論的解決方案和時(shí)間節(jié)點(diǎn)解決問(wèn)題。針對(duì)*車(chē)普遍存在的質(zhì)量問(wèn)題對(duì)在產(chǎn)和庫(kù)存的車(chē)輛進(jìn)行排查，及時(shí)整改，預(yù)防相同問(wèn)題的再次發(fā)生。 1.8、根據(jù)檢車(chē)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不適合項(xiàng)，完善修改各型*車(chē)檢驗(yàn)卡。制訂整車(chē)油漆外觀檢驗(yàn)卡，依據(jù)油漆檢驗(yàn)卡逐項(xiàng)對(duì)油漆外觀進(jìn)行檢查。 1.9、負(fù)責(zé)整車(chē)出廠最終檢查，辦理整車(chē)合格證，管理隨車(chē)文件原件。依據(jù)整車(chē)交接清單向銷(xiāo)售交接隨車(chē)文件、隨車(chē)工具及隨車(chē)配件。 1.10、對(duì)車(chē)間生產(chǎn)的擺臂車(chē)整車(chē)檢查。 1.11、辦理銷(xiāo)售部

8、門(mén)下發(fā)*車(chē)評(píng)審表、執(zhí)行表確認(rèn)簽字返回，并存檔。 二、售后效勞工作 2.1、制訂售后效勞工作流程，標(biāo)準(zhǔn)了售后效勞人員派出、三包件配件發(fā)放、售后效勞記錄、效勞過(guò)程中溝通支持及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等工作。 2.2、派出效勞人員對(duì)*地區(qū)車(chē)輛用戶(hù)進(jìn)行上門(mén)回訪；對(duì)外地區(qū)域進(jìn)行 回訪。及時(shí)了解車(chē)輛使用狀況、客戶(hù)需求及對(duì)車(chē)輛提出的改進(jìn)建議，并及時(shí)向質(zhì)量管理反映。 2.3、對(duì)發(fā)生的售后效勞進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)分析，并將重要質(zhì)量問(wèn)題反映給質(zhì)量管理。xx年共計(jì)發(fā)生故障71次，其中機(jī)械故障17次，主要問(wèn)題表現(xiàn)為：后門(mén)鎖緊機(jī)構(gòu)的調(diào)整及風(fēng)機(jī)張緊輪不合格導(dǎo)致的燒軸承問(wèn)題，經(jīng)召開(kāi)質(zhì)量專(zhuān)題會(huì)議討論，對(duì)庫(kù)存及車(chē)輛上張緊輪和螺桿焊合件檢查，發(fā)現(xiàn)大批零

9、件質(zhì)量不合格，共計(jì)打廢張緊輪55件，螺桿焊合件9件，更換合格的零部件，使問(wèn)題得以解決；液壓故障11次，主要表現(xiàn)為手動(dòng)泵液壓油管漏油，經(jīng)更換油管和加裝單向閥使問(wèn)題得到解決；電器故障34次，主要表現(xiàn)為電控箱鈕子開(kāi)關(guān)燒壞和水泵保險(xiǎn)燒壞，經(jīng)專(zhuān)題質(zhì) 量會(huì)討論分析主要原因?yàn)殁o子開(kāi)關(guān)不合格、不適用，解決方案為將鈕子開(kāi)關(guān)變更為旋鈕開(kāi)關(guān)，水泵保險(xiǎn)燒壞主要原因?yàn)槎舅方Y(jié)冰，使水泵凍結(jié)，啟動(dòng)時(shí)電流過(guò)大導(dǎo)致保險(xiǎn)燒壞；水路故障2次，主要表現(xiàn)為電磁閥閥芯堵死，經(jīng)過(guò)售后效勞人員對(duì)用戶(hù)培訓(xùn)，定期清理閥芯，此類(lèi)問(wèn)題不再發(fā)生。氣路故障7次，主要表現(xiàn)為橡膠件的老化損壞。 2.4、對(duì)客戶(hù)提出的效勞要求迅速響應(yīng)，及時(shí)發(fā)放三包件，提供

10、所需配件件號(hào)及本錢(qián)價(jià)格，協(xié)助集團(tuán)客戶(hù)效勞部銷(xiāo)售配件。 2.5、下達(dá)售后效勞配件采購(gòu)方案，保證三包件配件庫(kù)存，能夠快速的解決客戶(hù)車(chē)輛出現(xiàn)的故障。 2.6、根據(jù)底盤(pán)副發(fā)保養(yǎng)記錄，定時(shí)提醒客戶(hù)對(duì)*車(chē)進(jìn)行保養(yǎng)。記錄存檔售后效勞要求記錄單。 2.7、在平時(shí)工作中及時(shí)更新車(chē)輛銷(xiāo)售合同統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)檔案及三包費(fèi)用統(tǒng)計(jì)。根據(jù)銷(xiāo)售合同簽訂的質(zhì)保期、具體易損件范圍、及故障產(chǎn)生原因，判定是否給予三包。對(duì)超過(guò)三包期、易損件損壞及客戶(hù)人為原因造成非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的不給予三包，嚴(yán)格控制三包費(fèi)用。xx年全年三包費(fèi)用為：元，其中因西安延長(zhǎng)三包期產(chǎn)生的三包費(fèi)用為：元。xx年售后效勞派外地30人次，產(chǎn)生費(fèi)用：元。全年售后效勞費(fèi)用：元。

11、 三、其他工作 質(zhì)管部處理事業(yè)部辦公室日常工作，每月對(duì)事業(yè)部工資進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算，局部員工現(xiàn)金工作發(fā)放，辦公用品發(fā)放。 以上為質(zhì)管部對(duì)xx年度工作的總結(jié)，在上一年的工作中發(fā)現(xiàn)了許多的缺乏，在未來(lái)的一年中要繼續(xù)努力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。以下為對(duì)下一年工作的規(guī)劃： 1、繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理、控制、考核的力度，及時(shí)討論解決產(chǎn)品使用中產(chǎn)生的故障，是*車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量更上一個(gè)臺(tái)階。 2、繼續(xù)細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)整車(chē)交檢流程，是整車(chē)的檢查工作有序的進(jìn)行。 3、加強(qiáng)部門(mén)員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，包括產(chǎn)品工作原理、機(jī)械結(jié)構(gòu)、液壓系統(tǒng)、電器系統(tǒng)、產(chǎn)品工藝及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的學(xué)(請(qǐng)你繼續(xù)關(guān)注：)習(xí)。 4、提高售后效勞質(zhì)量，提高顧客滿(mǎn)意度。 *公司質(zhì)管部 xx年

12、12月30日 對(duì)于備件銷(xiāo)售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來(lái)的局部滯銷(xiāo)件，最大限度減少分公司資金的積壓，售后年度工作總結(jié)。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小，對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì)，分公司領(lǐng)導(dǎo)屢次與備件業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)專(zhuān)題會(huì)討論，在積極開(kāi)拓周邊的備件市場(chǎng)，尤其是大客戶(hù)市場(chǎng)的同時(shí)，結(jié)合 二、強(qiáng)化效勞意識(shí)，提升營(yíng)銷(xiāo)效勞質(zhì)量 xx年是汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)重的形勢(shì)，在年初我們確定了全年為“效勞治理年”，提出“以效勞帶動(dòng)銷(xiāo)售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑 選了從事多年效勞工作的員工成立了客戶(hù)效勞部，建立了分公司自身的客戶(hù)回訪制度和用戶(hù)投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)效勞例會(huì)，每

13、季度結(jié)合商務(wù)代表處的效勞要求和效勞評(píng)分的反應(yīng)，召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級(jí)的效勞例會(huì)，在治理層強(qiáng)化效勞意識(shí)，將效勞工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門(mén)效勞于客戶(hù)，治理部門(mén)效勞一線的治理效勞體系；在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹(shù)立效勞于客戶(hù)，客戶(hù)就是上帝的原那么；在治理部門(mén)中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)效勞銷(xiāo)售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線效勞，一線為客戶(hù)效勞這樣層層效勞的治理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行效勞質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的效勞意識(shí)，每周召開(kāi)一次效勞質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周效勞質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周方案，為用戶(hù)提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的效勞。 并設(shè)立效勞質(zhì)量角對(duì)效勞質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的缺乏，提出下一步改進(jìn)方案。

14、分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于效勞評(píng)分的前列，售后效勞更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶(hù)休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程；針對(duì)出租車(chē)銷(xiāo)量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車(chē)銷(xiāo)售效勞小組，建立了專(zhuān)門(mén)的出租車(chē)銷(xiāo)售辦公室，完善了用戶(hù)休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開(kāi)展了“三月微笑效勞”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)檢查”、小區(qū)義診、“冬季送暖和”等一系列活動(dòng)，在客戶(hù)中取得很大的反響，分公司的效勞意識(shí)和效勞質(zhì)量也有了明顯的提高。 xx工作總結(jié) 一年又將過(guò)去，年歷又將翻開(kāi)新的篇章。x

15、x年在這個(gè)崗位上我體會(huì)到了少許的不安和極大的充實(shí)，得到了鍛煉和學(xué)習(xí)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)取得了一定的提高和進(jìn)步，但也發(fā)現(xiàn)和反思了一些缺乏之處。售后效勞工作的好壞會(huì)影響到業(yè)主對(duì)房地產(chǎn)公司的滿(mǎn)意程度，從而影響到房地產(chǎn)公司的社會(huì)聲譽(yù)以及經(jīng)濟(jì)效益，做好售后效勞工作，有利于公司的可持續(xù)開(kāi)展。當(dāng)前我們的工作總比擬標(biāo)準(zhǔn),但是還要更好的完成售后效勞工作。首先在這里我要感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的支持，一年的工作行將結(jié)束，下面我對(duì)今年工作作出總結(jié)，并為來(lái)年的工作制定初步的方案。 xx年是一個(gè)可以載入中國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)展史冊(cè)的年份?！罢哒{(diào)控”與“房?jī)r(jià)過(guò)快上漲”兩者之間互為因果，相輔相成，成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)開(kāi)展過(guò)程中的一個(gè)奇觀。作為“十

16、二五”開(kāi)局之年的xx年將是中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)開(kāi)展的最重要一年，為遏制高企的房?jī)r(jià)，中央連續(xù)出臺(tái)政策，進(jìn)一步收緊了克服金融危機(jī)時(shí)出臺(tái)的寬松貨幣政策和一系列穩(wěn)定房?jī)r(jià)的政策，但土地價(jià)格仍處于高位，最近中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議做出了新的布局，明年宏觀經(jīng)濟(jì)政策基調(diào)是寬松的財(cái)政政策和穩(wěn)健的貨幣政策；調(diào)控政策不會(huì)放松，限購(gòu)貸款政策放松可能性不大；保障房建設(shè)力度繼續(xù)加大，公租房成新的著力點(diǎn)，住房保障真正進(jìn)入實(shí)際運(yùn)行和分配階段；房產(chǎn)稅試點(diǎn)改革加快推進(jìn)，實(shí)質(zhì)性推出可能性很大。我們將面臨的房市十分嚴(yán)峻和復(fù)雜的情況，房地產(chǎn)市場(chǎng)在xx年依然是被調(diào)控的對(duì)象。 在此政策形勢(shì)下，明年房?jī)r(jià)將總體保持調(diào)整態(tài)勢(shì)，不可能出現(xiàn)xx年那樣的低迷，也難

17、以重現(xiàn)xx年那樣的報(bào)復(fù)性反彈。我們必須看清形勢(shì)，審時(shí)度勢(shì)，在挑戰(zhàn)中尋找機(jī)遇，在機(jī)遇中迎接挑戰(zhàn)，既要正視困難，又要看到房地產(chǎn)市場(chǎng)開(kāi)展廣闊前景，公司在資金實(shí)力和開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)上已有一定的積累，在房地產(chǎn)市場(chǎng)仍可大有作為，要振奮精神、積極進(jìn)取、轉(zhuǎn)型升級(jí)，努力使公司再邁上新的臺(tái)階，為公司十二五規(guī)劃奠定良好的開(kāi)局。 一、xx年度具體工作總結(jié) 1、“明確大于合理”，需要設(shè)定清晰的組織結(jié)構(gòu)，確立明確的管理邊界。明確部門(mén)和工程部的職責(zé)劃分，處理好公司各職能部門(mén)和工程部之間的職責(zé)交叉、權(quán)責(zé)利不對(duì)等潛在可能。明確“效勞、指導(dǎo)、監(jiān)控、管理”這些要素的真正內(nèi)涵以及其具體指向和落實(shí)?？茖W(xué)界定公司售后部和工程部在每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的

18、權(quán)限，根據(jù)公司自身的特點(diǎn)和開(kāi)展方案，來(lái)制定公司在不同的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)介入的深度和廣度。 2、實(shí)現(xiàn)行政權(quán)利和業(yè)務(wù)職責(zé)之間的平衡。到達(dá)平衡狀態(tài)是矩陣制管理表達(dá)的最正確狀態(tài)。我們將要著重處理好的幾對(duì)平衡關(guān)系包括：部門(mén)業(yè)務(wù)職責(zé)之間的平衡、任務(wù)的臨時(shí)性和公司專(zhuān)業(yè)能力培養(yǎng)的長(zhǎng)期性之間的平衡、工程的目標(biāo)導(dǎo)向和公司的過(guò)程控制之間的平衡、工程的一次性獨(dú)特性和公司房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的連續(xù)性之間的平衡等。處理平衡問(wèn)題的同時(shí)我們應(yīng)當(dāng)客觀認(rèn)識(shí)到平衡是一種動(dòng)態(tài)的平衡，不能為了追求平衡而犧牲效率或開(kāi)展。 3、落實(shí)每項(xiàng)工作任務(wù)的責(zé)任人。我們將售后工作過(guò)程細(xì)化為工作任務(wù)，每一項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到唯一的責(zé)任人。制定嚴(yán)肅的工程方案，劃定清晰 的工作

19、流程，高效執(zhí)行方案和流程。將工程組和職能部門(mén)確認(rèn)的工程方案分解為工作任務(wù)，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)流程，按照各個(gè)工程階段的主要任務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)工作流程界定，明確流程中各個(gè)主體的責(zé)任。 二、 踐行人文地產(chǎn)，打造一流售后 目前，綠色地產(chǎn)、科技地產(chǎn)、人文地產(chǎn)，是整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)開(kāi)展的方向之一。只有注重環(huán)保和科技創(chuàng)新，房地產(chǎn)行業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)開(kāi)展。而作為城市的建設(shè)者，開(kāi)發(fā)商不僅僅是簡(jiǎn)單地蓋房子，而應(yīng)該傳承城市文明的角度，用人文精神去開(kāi)發(fā)地產(chǎn)?，F(xiàn)代人文的核心就是“人”，以人為本，關(guān)心人，保護(hù)人，尊重人。這就是我們常常說(shuō)的人類(lèi)關(guān)心、生命關(guān)心。年初我們制定xx年將繼續(xù)踐行人文地產(chǎn)，打造一流售后的規(guī)劃。始終以國(guó)內(nèi)一流公司為學(xué)習(xí)典范、

20、工作目標(biāo)，為此在xx年的工作上得到了長(zhǎng)足開(kāi)展。 “人文地產(chǎn)”應(yīng)當(dāng)逐漸成為是我們的理念、原那么和行動(dòng)。蓋房子的目的就是為了人的居住，解決了居住問(wèn)題之后，人們?cè)诰幼『筮€希望得到一種與環(huán)境間更加相容和相惜的情懷和美感。實(shí)現(xiàn)“人文地產(chǎn)”，那么是以人為本，以文帶理，以人文帶動(dòng)地產(chǎn)。 在今天的房地產(chǎn)業(yè)，品質(zhì)已然是最根底的條件，如果沒(méi)有品質(zhì)保障，根本無(wú)法生存，好我們將在品牌建設(shè)上的投入更多的精力，越來(lái)越重視品牌。品牌是房地產(chǎn)更深層的境界，有品格、有才華、有品位、講風(fēng)格應(yīng)當(dāng)是我們未來(lái)工作中力求實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。未來(lái)的工作中，我們會(huì)在思索中謀開(kāi)展，逐步將“以人為本”的理念全方位貫徹到將來(lái)的工作當(dāng)中，悉心為業(yè)主生活的方

21、方面面考慮和謀劃。 三、組建優(yōu)秀物業(yè)團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建幸福和諧企業(yè) 1、 物業(yè)建設(shè)。xx年，我們成立自己的物業(yè)公司，為提高的物業(yè)團(tuán)隊(duì)的合作能力、執(zhí)行力，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氣氛。 （1）要從制度層面確定部門(mén)、工作職位之間的明確分工，分工但并不意味著互不相關(guān)，所有的事都是公司的事，都是大家的事，職務(wù)分工僅僅是說(shuō)工作程序是由誰(shuí)來(lái)具體執(zhí)行的，如此才方能杜絕互相推諉、推卸責(zé)任等影響團(tuán)隊(duì)氣氛和團(tuán)結(jié)的情況發(fā)生。 （2）從企業(yè)文化建設(shè)著手，提高員工工作激情，營(yíng)造一個(gè)相互幫、相互理解、相互鼓勵(lì)、相互關(guān)心的團(tuán)隊(duì)氣氛。形成一個(gè)共同的工作價(jià)值觀，進(jìn)而產(chǎn)生合力，達(dá)成組織目標(biāo)。 （3）真誠(chéng)、平等的內(nèi)部溝通是創(chuàng)造和諧的工作氣氛的根底。

22、企業(yè)內(nèi)部絕對(duì)不應(yīng)充許有官僚作風(fēng)的存在，職務(wù)只代表分工不同, 只是對(duì)事的權(quán)責(zé)劃分，應(yīng)該鼓勵(lì)不同資歷、級(jí)別的員工之間的互相信任、互相幫助和互相尊重；每一個(gè)員工都有充分表達(dá)創(chuàng)意和建議的權(quán)利，能夠?qū)θ魏稳颂岢鏊南敕?，主?dòng)地進(jìn)行溝通，被溝通方也應(yīng)該積極主動(dòng)地予以配合、答復(fù)或解釋?zhuān)珳贤ǖ脑敲磻?yīng)是就事論事，絕不可以牽扯到其它方面。 （4）重視部門(mén)內(nèi)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，努力嘗試構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，營(yíng)造寬松的工作氣氛。 2、提高企業(yè)情商，構(gòu)建和諧幸福企業(yè)。我們應(yīng)當(dāng)注重公司“幸福文化”的營(yíng)造。鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)人生的最好價(jià)值，盡可能多為員工提供展現(xiàn)才華和學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時(shí)機(jī)，進(jìn)一步健全完整富有競(jìng)爭(zhēng)性和鼓勵(lì)性的獎(jiǎng)勵(lì)制度。提高員工工作

23、的積極性和自覺(jué)性，忠誠(chéng)度和歸屬感。 xx年已經(jīng)在期待中到來(lái)，公司上下將會(huì)齊心合力，學(xué)習(xí)新政策，領(lǐng)會(huì)新精神，團(tuán)結(jié)一致的為公司開(kāi)展贏得新收獲，取得新成績(jī)。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)公司的踏實(shí)建設(shè)與協(xié)調(diào)開(kāi)展。 * xx年12月 售后工作總結(jié) 一工作重點(diǎn)及工作情況 1：12年7月至今，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門(mén)同事的協(xié)同幫助下，售后工作進(jìn)行根本順利 2：公司制定的目標(biāo)及方針： 自7月公司改革以來(lái)，公司針對(duì)售后部門(mén)制定了節(jié)約售后本錢(qián)的大方針，在保證售后質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意的前提下，節(jié)儉售后本錢(qián)，降低售后費(fèi)用。 3：其間遇到的困難： 公司設(shè)備自身配件存在問(wèn)題：以激光器、光纖排及版夾存在問(wèn)題最為嚴(yán)重也是售后效勞的重點(diǎn)效勞工程。 重點(diǎn)客戶(hù)：一些重點(diǎn)客戶(hù)如鄭州星光、廊坊裕華等一些客戶(hù)在自身設(shè)備沒(méi)有任何問(wèn)題的情況下報(bào)修，且在要求客戶(hù)自己檢查排除問(wèn)題所在時(shí)極不配合，到現(xiàn)場(chǎng)后又發(fā)現(xiàn)無(wú)問(wèn)題或只是客戶(hù)自身使用或顯影液未及時(shí)更換等問(wèn)題。 所有客戶(hù)根本都存在使用和操作不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象報(bào)修的問(wèn)題。，雖 然公司屢次派人進(jìn)行培訓(xùn)，但是由于ctp操作人員變更頻繁