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文檔簡(jiǎn)介
1、實(shí)習(xí)日志2015年11月01日專業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)教育的最后一個(gè)重要環(huán)節(jié),能使我們更平穩(wěn)的從校園走向社會(huì)這個(gè)大舞臺(tái),也為我們今后的社會(huì)工作奠定了基礎(chǔ)。我所實(shí)習(xí)的公司是位于武漢市洪山區(qū)卓刀泉路238號(hào)的武漢三金房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司。實(shí)習(xí)的第一天,工作人員給我簡(jiǎn)單的介紹了公司的情況。武漢三金房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司成立于2002年,服務(wù)項(xiàng)目包括:信息咨詢;室內(nèi)裝修;二手房子買賣、房屋租賃;銀行貸款、評(píng)估等。公司自建立以來(lái)秉承“顧客至上、銳意進(jìn)取”的經(jīng)營(yíng)理念,堅(jiān)持“客戶第一、誠(chéng)實(shí)守信”的經(jīng)營(yíng)原則為廣大客戶提供著優(yōu)質(zhì)的服務(wù),受到了客戶的認(rèn)可。由于今天是我第一次接觸房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)類的工作,公司的負(fù)責(zé)人給我安排的任務(wù)是熟悉工
2、作環(huán)境和自學(xué)相關(guān)專業(yè)知識(shí)的書(shū)籍。由于我的興奮,一天很快就過(guò)去了,我在這個(gè)陌生的環(huán)境里,并不覺(jué)得孤獨(dú)和辛苦,反而覺(jué)得快樂(lè)和充實(shí)。2015年11月02日今天準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)工作崗位,保持著積極向上的態(tài)度。我實(shí)習(xí)內(nèi)容是門(mén)市鍛煉,主要協(xié)助公司大廳工作人員處理公文、公務(wù),接待來(lái)訪等工作,并擔(dān)任文字編輯專員,以及完成其他臨時(shí)任務(wù)。今天的任務(wù)仍舊就是熟悉工作環(huán)境和自學(xué)相關(guān)專業(yè)知識(shí)的書(shū)籍。今天我又對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有了深刻的了解和認(rèn)識(shí),房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人是一種職業(yè),是一個(gè)專業(yè)于房產(chǎn)媒介的行業(yè),幫助客戶解決租賃、買賣房屋的問(wèn)題,經(jīng)紀(jì)人是這方面的專家,特別是對(duì)于二手房,需要繁雜的手續(xù)和合同,個(gè)人是很難自行處理好的。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人李強(qiáng)說(shuō):
3、“我始終掌握著市場(chǎng)的趨勢(shì),市場(chǎng)上有哪些待售的房地產(chǎn),我了如指掌。在帶領(lǐng)客戶察看房地產(chǎn)以前,我一定把房地產(chǎn)的有關(guān)資料準(zhǔn)備齊全并研究清楚。” 所以只有憑借豐富的房地產(chǎn)知識(shí)和服務(wù)客戶的熱誠(chéng),才能勝任這項(xiàng)工作。2015年11月03日今天工作人員教我如果填寫(xiě)客戶接待登記表,講述了一些重要守則,并在門(mén)市接待處學(xué)習(xí)觀察一天??蛻魜?lái)訪接待登記表需要填寫(xiě)以下內(nèi)容:接待時(shí)間、接待地點(diǎn)、辦公室記錄人員、被接待人、住址及電話、來(lái)訪目的,為其安排并記錄下對(duì)其負(fù)責(zé)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人及其處理意見(jiàn)。據(jù)我從來(lái)訪記錄中觀察,80以上來(lái)訪的客戶不都是初次來(lái)訪,且有固定的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人,彼此之間建立了融洽的合作關(guān)系。態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成
4、功的基本要求,作為一個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人,必須抱著一顆真誠(chéng)的心,誠(chéng)懇的對(duì)待客戶,對(duì)待同事,只有這樣,別人才會(huì)尊重你,把你當(dāng)作朋友。業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象,企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn),是連接企業(yè)與社會(huì),與買方客戶,與房主的樞紐,因此,業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的業(yè)績(jī)銷量。2015年11月04號(hào)在昨天的細(xì)心學(xué)習(xí)和嘗試工作的基礎(chǔ)上,今天我的任務(wù)依然是接待來(lái)訪客戶。首先接待大廳全天候開(kāi)放,確保“隨時(shí)來(lái)訪、隨時(shí)接待”。所有來(lái)訪全部按規(guī)范要求登記,并規(guī)范接訪行為,堅(jiān)持堅(jiān)持“客戶第一、誠(chéng)實(shí)守信”的經(jīng)營(yíng)原則,以平等的心態(tài),平靜的情緒,平和的語(yǔ)氣接待每一位來(lái)訪的客戶,不得因接訪中的態(tài)度不當(dāng)激化一個(gè)矛盾,不得因工作環(huán)節(jié)失誤產(chǎn)生一個(gè)
5、矛盾。嚴(yán)格要求自己,工作期間無(wú)特殊情況不得請(qǐng)假,不得擅自離開(kāi)崗位,不得進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)。下班前將當(dāng)天的信訪文書(shū)整理好,交給分管業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人?,F(xiàn)在我所做的是最單調(diào)最繁瑣的工作,每天在門(mén)市大廳接待客戶或者在電腦面前打打字,顯得枯燥乏味,時(shí)間久了會(huì)感到厭倦。但是工作簡(jiǎn)單也容不得半點(diǎn)馬虎,一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來(lái)巨大的麻煩或損失,所以即使是單調(diào)乏味我也要認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)工作。2015年11月05號(hào)初入社會(huì),我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系,又工作繁忙,很多時(shí)候同事都不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖、笑臉相迎。比如公司里一位做網(wǎng)絡(luò)推廣的同事,他很注意對(duì)自己客戶資料的保密,以防被別人搶去自己
6、的業(yè)績(jī),這樣雖然保證了自己的工作業(yè)績(jī)但與同事的關(guān)系卻很淡漠。而同公司的業(yè)務(wù)開(kāi)拓人員就大不一樣了。房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日新月異,在一個(gè)項(xiàng)目中,他們經(jīng)常被要求在很短的時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)用一種新的方式進(jìn)行開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)。所以他們總是會(huì)根據(jù)組里每個(gè)人擅長(zhǎng)的技能安排學(xué)習(xí)方向,最后綜合他們每一個(gè)人的能力以達(dá)到最終目的。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代,知識(shí)更新太快,靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的,但一個(gè)人也沒(méi)有能力精通各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí),所以團(tuán)隊(duì)合作、共同學(xué)習(xí)是堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)精神的必然要求,也是我們的最佳的選擇。2015年11月08號(hào) 今天上午在總部接受培訓(xùn),下午出去在跑商圈,熟悉樓盤(pán),了解市場(chǎng)價(jià)格。因?yàn)槭堑谝淮握浇佑|這個(gè)行業(yè)的工作,所以可以說(shuō)是
7、幾乎陌生,特別是下午的跑商圈,從一條路走到另一條路,把小區(qū)的樓盤(pán)都記錄下來(lái),還要了解它的建造年代,使用年限,市場(chǎng)價(jià)格,綠化面積等等。 2015年11月09號(hào)今天做了一天的文字的編輯工作,這算是我實(shí)習(xí)以來(lái)做的最多的工作。“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí),而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會(huì)這句話的含義。到目前為止除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作以外,課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的還很少。我擔(dān)任的都是文職類的工作,平時(shí)工作打打電話、接待來(lái)訪、處理發(fā)送文件,這些事幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí),這不免讓我感動(dòng)有點(diǎn)泄氣。但是實(shí)習(xí)就是不斷的積累經(jīng)驗(yàn),無(wú)論這個(gè)經(jīng)驗(yàn)有多小或者多大,只要你用心的去經(jīng)營(yíng)它,總有一天會(huì)有用到的時(shí)候
8、,現(xiàn)在我就信心滿滿的把交給我的任務(wù)漂亮的完成了。我相信接下來(lái)的時(shí)間我會(huì)學(xué)到更多,只要我努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié),做個(gè)有心人,不斷的提高自己,就能擁有更精彩更充實(shí)的實(shí)習(xí)生活。2015年11月10號(hào)鑒于我實(shí)習(xí)以來(lái)的優(yōu)良表現(xiàn),門(mén)市經(jīng)理安排我下周一開(kāi)始可以接觸房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的工作。而我這三天的任務(wù)就是了解并自學(xué)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的基本素質(zhì)要求,熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人所做的主要工作,為適應(yīng)新的崗位做準(zhǔn)備。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人指溝通房地產(chǎn)賣方與買方之間聯(lián)系,促進(jìn)達(dá)成交易并從中取得傭金的代理人,聯(lián)系人,中間人,經(jīng)理人或介紹人。自20世紀(jì)80年代后期以來(lái),隨著房地產(chǎn)交易量日益擴(kuò)大,房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人從業(yè)人員隊(duì)伍迅速發(fā)展成為一支數(shù)以十萬(wàn)計(jì)的職業(yè)
9、大軍,在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、銷售、租賃、購(gòu)買、投資、轉(zhuǎn)讓、抵押、置換及典當(dāng)?shù)雀黝惤?jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程中,以第三者的獨(dú)立身份,從事顧問(wèn)代理、信息處理、售后服務(wù)、前期準(zhǔn)備和咨詢策劃等工作,而且其從事的職業(yè)活動(dòng)也隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而進(jìn)一步拓展,從規(guī)劃設(shè)計(jì)、建造運(yùn)籌、經(jīng)營(yíng)促銷到物業(yè)管理的咨詢策劃,全方位地融入房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)的全過(guò)程,對(duì)促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)的正常發(fā)展,日益發(fā)揮著不可替代的巨大作用。2015年11月11號(hào)今天的學(xué)習(xí)任務(wù)是了解房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的日常工作內(nèi)容,房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人這個(gè)職業(yè)從業(yè)人員所從事的工作內(nèi)容尚沒(méi)有一個(gè)完整、準(zhǔn)確的界定,主要可歸納為(1)采集、核實(shí)和分析客戶與房源等信息,設(shè)計(jì)與管理房號(hào)體系,填報(bào)和分析業(yè)務(wù)報(bào)表等;(
10、2)陪伴客戶查看房屋,測(cè)算購(gòu)房費(fèi)用等;(3)代理契約鑒證與契稅繳納及權(quán)證辦理,咨詢與代理各類房貸事宜,協(xié)理房屋驗(yàn)收與移交等;(4)申辦租售許可證,調(diào)研房地產(chǎn)市場(chǎng),核算與評(píng)估房?jī)r(jià),設(shè)計(jì)價(jià)格體系,編制宣傳展示與管理用圖表文件,設(shè)計(jì)平面安排和處理面積誤差。若想做一名合格的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人,不僅要通曉房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí),而且還要熟練掌握法律知識(shí)、金融知識(shí)及談判技巧,才能在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和消費(fèi)者、買家和賣家中間搭起橋梁,才能在中介行業(yè)中使自己立于不敗之地。2015年11月12號(hào)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人經(jīng)常要對(duì)所負(fù)責(zé)的房屋進(jìn)行房?jī)r(jià)評(píng)估,房地產(chǎn)評(píng)估雖然是專業(yè)技術(shù)工作,但其原理并不復(fù)雜,今天我對(duì)常用的評(píng)估方法進(jìn)行了了解:(1)市場(chǎng)
11、比較法:將要評(píng)估的房地產(chǎn)與在評(píng)估時(shí)點(diǎn)近期有過(guò)交易的類似房地產(chǎn)進(jìn)行比較,對(duì)這些類似房地產(chǎn)的已知價(jià)格作適當(dāng)?shù)男拚?,以此估算要評(píng)估的房地產(chǎn)的客觀合理價(jià)格或價(jià)值的方法;(2)剩余法:預(yù)計(jì)評(píng)估對(duì)象開(kāi)發(fā)完成后的價(jià)值,扣除預(yù)計(jì)的正常開(kāi)發(fā)成本、稅費(fèi)和利潤(rùn)等,以此估算評(píng)估對(duì)象的客觀合理價(jià)格或價(jià)值的方法;(3)收益法:預(yù)計(jì)評(píng)估對(duì)象未來(lái)的正常凈收益,選用適當(dāng)?shù)馁Y本化率將其折現(xiàn)到評(píng)估時(shí)點(diǎn)后累加,以此估算估價(jià)對(duì)象的客觀合理價(jià)格或價(jià)值的方法;(4)成本法:求取評(píng)估對(duì)象在評(píng)估時(shí)點(diǎn)的重置價(jià)格(即在現(xiàn)在的市場(chǎng)行情下,重新建造評(píng)估對(duì)象所需的費(fèi)用)或重建價(jià)格,扣除折舊,以此計(jì)算評(píng)估對(duì)象的客觀合理價(jià)格或價(jià)值的方法。(5)基準(zhǔn)地價(jià)修正
12、法:各地方政府一般定期對(duì)所轄區(qū)域公布基準(zhǔn)地價(jià),由評(píng)估對(duì)象所處地段的基準(zhǔn)地價(jià)調(diào)整得出估價(jià)對(duì)象宗地地價(jià)的方法。2015年11月13號(hào) 花了五天的時(shí)間了解清楚了樓盤(pán)。開(kāi)始正式接手業(yè)務(wù)了,因?yàn)槭切氯耍栽趯?shí)際執(zhí)行過(guò)程中有很多的缺陷與不足。今天開(kāi)始聯(lián)系客戶,第一次帶客戶看房,其實(shí)很緊張,怕出了什么問(wèn)題。還好我前幾天有做好充分的準(zhǔn)備。還好沒(méi)有出什么問(wèn)題,客戶對(duì)房子不是很滿意。回到公司,我又找來(lái)合適的其他房源進(jìn)行回訪,希望客戶可以再次來(lái)訪。就這樣我已經(jīng)開(kāi)始有點(diǎn)上手了。已經(jīng)熟悉了自己的工作。最然和忙碌很累,但很鍛煉自己。2015年11月15號(hào)由于我之前沒(méi)有接觸房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)工作的經(jīng)驗(yàn),公司安排我跟隨一名有經(jīng)驗(yàn)的
13、經(jīng)紀(jì)人,讓她指導(dǎo)我的實(shí)習(xí)工作。小吳雖然參加工作剛滿兩年,但已經(jīng)是公司業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的業(yè)務(wù)員之一,我今天的任務(wù)就是學(xué)習(xí)如何正確的和客戶溝通。首先小吳安排我先通過(guò)旁聽(tīng)電話學(xué)習(xí)基本的業(yè)務(wù)問(wèn)答技巧,當(dāng)時(shí)我覺(jué)得接電話是人最基本的能力,根本不需要特別學(xué)習(xí),對(duì)她的安排表現(xiàn)得有些不滿。小吳看出了我的心思,就讓我先接一個(gè)電話試試,如果應(yīng)對(duì)自如則可免去這一課?!岸b忊彙苯K于等來(lái)了一個(gè)電話,我自信地接起電話,“遠(yuǎn)大房屋信息咨詢公司,請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題想咨詢?”話音未落,客戶就嘩啦啦地說(shuō)了一大串讓人摸不著頭緒的話。我重復(fù)客戶的問(wèn)題,拼命地在腦海里理著頭緒想要想出解釋的方法,可解釋還沒(méi)說(shuō)出口,下一個(gè)問(wèn)題又提出來(lái)了。小吳看到
14、我焦急的樣子,聽(tīng)著我重復(fù)的問(wèn)題,就在一旁告訴我解決的方法,讓我向客戶傳達(dá)過(guò)去?;宋宸昼娮笥遥潘惆芽蛻舻膯?wèn)題解決了,讓我松了一口氣。事后小吳評(píng)價(jià)我接電話時(shí)語(yǔ)氣友好的值得肯定的,但是當(dāng)聽(tīng)到客戶的質(zhì)疑一定要穩(wěn)住自己,善于抓問(wèn)題的重點(diǎn),不能被客戶所干擾。而我卻思路不清,被客戶的問(wèn)題繞進(jìn)去了。小吳說(shuō)這是由于我業(yè)務(wù)不夠熟悉造成的,正因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟悉,往往就被客戶的質(zhì)疑所動(dòng)搖了。2015年11月16號(hào)有了昨天的教訓(xùn)我今天上午繼續(xù)安心的旁聽(tīng)電話,每次放下電話,小吳都會(huì)把剛才所解決業(yè)務(wù)給我講解一遍,指出要點(diǎn)。沒(méi)有電話時(shí),我就復(fù)習(xí)鞏固業(yè)務(wù)知識(shí)并列出客戶針對(duì)某一知識(shí)點(diǎn)所可能提出的我能想到的所有問(wèn)題。下午,小吳讓我
15、試著接了幾通客戶的電話,這次的效果比昨天提高了很多,雖然沒(méi)有小吳那邊自信嫻熟、游刃有余,但是通過(guò)耐心的溝通解釋,客戶還是對(duì)我的解答表現(xiàn)出肯定的態(tài)度??此坪?jiǎn)單的接電話是我實(shí)習(xí)以來(lái)遇到的最大挑戰(zhàn),很多時(shí)候業(yè)務(wù)知識(shí)本身是掌握的,但是我卻被不同的客戶五花八門(mén)的表述方式所困擾了。當(dāng)客戶所提出的問(wèn)題我不知道答案的時(shí)候也不應(yīng)該從語(yǔ)氣上表現(xiàn)出焦急,因?yàn)槿绻豢蛻舨煊X(jué),他們便會(huì)懷疑整個(gè)公司的業(yè)務(wù)能力。小吳說(shuō)當(dāng)我遇到不會(huì)的,要鎮(zhèn)定地說(shuō):“請(qǐng)問(wèn)您剛說(shuō)的是這個(gè)問(wèn)題是嗎?”這樣她或者提起同事在一旁聽(tīng)到,就會(huì)教我如何去解決。經(jīng)驗(yàn)積累多了,自然就知道怎么隨機(jī)應(yīng)變了。看來(lái),電話咨詢不僅僅是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)知識(shí)的問(wèn)答,還是對(duì)我信息提
16、取和加工能力及應(yīng)變能力的考驗(yàn)。2015年11月17號(hào)有了前兩天的經(jīng)歷,小吳安排我正式進(jìn)入電話商務(wù)的工作崗位。今天除了繼續(xù)承擔(dān)之前解答客戶問(wèn)題的工作,還要完成一部分房屋推廣的工作。房屋推廣不是被動(dòng)的接電話,而是要主動(dòng)的打電話推銷房源。一天工作下來(lái),口干舌燥先不說(shuō),還要受氣,忍受一些電話接聽(tīng)者不友好的語(yǔ)氣以及甚至說(shuō)要投訴的呵斥。這讓我有了極大的挫折感,很多人都說(shuō)大學(xué)是一個(gè)小社會(huì),但是校園里總少不了那份純真與真誠(chéng)。而走進(jìn)社會(huì),接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等,關(guān)系復(fù)雜。所以我必須要面對(duì)我從未面對(duì)過(guò)的這一切,銷售工作本就是很辛苦的,要求業(yè)務(wù)員具有吃苦、堅(jiān)持不懈的韌性。“吃得苦中苦,方為人上人”,銷售
17、工作的一半是自己爭(zhēng)取來(lái)的,要不斷的去拜訪、協(xié)調(diào)客戶,甚至跟蹤客戶提供服務(wù),銷售工作絕不是一帆風(fēng)順,會(huì)遇到很多困難的必然的,但要有解決的耐心,要有百折不撓的精神。2015年11月18號(hào)今天小吳陪她合作的客戶去實(shí)地看房,我接手了她的工作:房屋推廣和網(wǎng)絡(luò)宣傳。這一整天我都干勁十足,在做房屋推廣時(shí)我謹(jǐn)記“微笑、熱情、真誠(chéng)”,實(shí)踐告訴我們,銷售中許多問(wèn)題都是因溝通不暢造成的。溝通就是把自己的想法告訴別人,同時(shí)聆聽(tīng)別人的想法。每個(gè)人都有被尊重的愿望,你重視別人,仔細(xì)傾聽(tīng)別人的每句話,別人就會(huì)尊重你。這樣自己的意思不僅表達(dá)清楚了,而且還能明晰地知道別人的想法和內(nèi)心感受。然后我就開(kāi)始在網(wǎng)上發(fā)布房源信息了,現(xiàn)在
18、網(wǎng)上有很多租房網(wǎng)、二手房網(wǎng)。我采用大面積撒網(wǎng)的戰(zhàn)略,不放過(guò)任一個(gè)網(wǎng)站和論壇,在上面發(fā)布一些有價(jià)值的信息和公司電話號(hào)碼,并寫(xiě)下公司地址希望網(wǎng)友來(lái)咨詢更多房源。今天過(guò)得很充實(shí),我覺(jué)得小吳能把她的工作安排給我顯示出了她對(duì)我的信任以及對(duì)我工作能力的肯定。2015年11月19號(hào)今天當(dāng)我向小吳報(bào)告昨天獨(dú)立工作的情況時(shí),并沒(méi)有如我所想的會(huì)受到她極大的表?yè)P(yáng)或者肯定,而是又上了有意義的一課。其實(shí)像我昨天那樣的“大面積撒網(wǎng)”、反復(fù)發(fā)布信息,非常耗費(fèi)時(shí)間,而且發(fā)布太多了,就很難維護(hù),所以總是不會(huì)有什么收獲,這是剛?cè)胄械男氯顺7傅缅e(cuò)誤。小吳總是選擇2-3個(gè)比較好的房產(chǎn)網(wǎng)站,最好是包括租房、二手房,因?yàn)槲覀兊闹饕吭词?/p>
19、住宅和商鋪。這樣的宣傳更有針對(duì)性,然后會(huì)堅(jiān)持每天維護(hù),有耐心的堅(jiān)持每天刷新,刷新時(shí)間最好選擇那個(gè)網(wǎng)站人流量最大的時(shí)候,并且盡量每一條房源都附上清晰的房屋圖片,這樣能夠讓客戶一目了然,這樣接到的電話自然就多了。很多網(wǎng)站特別設(shè)置了經(jīng)紀(jì)人欄目,我們也可以在上面登記,填寫(xiě)上詳細(xì)的信息,很多時(shí)候,會(huì)有意外驚喜,有一些沒(méi)有找到合適房源而且又比較著急的客戶會(huì)主動(dòng)聯(lián)系我們。比如抓破網(wǎng)的注冊(cè)的經(jīng)紀(jì)人會(huì)員不僅可以發(fā)布房源,而且會(huì)在經(jīng)紀(jì)人頻道中單獨(dú)寫(xiě)出來(lái),非常專業(yè)。真是“處處留心皆學(xué)問(wèn)”,小吳勤于思考、善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn),難怪會(huì)成為公司的業(yè)務(wù)骨干,我要向她學(xué)習(xí)得還有很多很多。2015年11月22號(hào)今天我又接觸到了一項(xiàng)
20、新的工作內(nèi)容:帶團(tuán)看樓。目的地是位于天津市外環(huán)附近的一處經(jīng)濟(jì)適用房,這些住房都是拆遷安置房,不對(duì)外銷售,而定向安置的少量剩余房則由中介公司用為銷售媒介。我覺(jué)得這個(gè)工作可以總結(jié)為導(dǎo)游、顧問(wèn)、銷售員的三合一,在車上小吳主要向客戶們介紹目的小區(qū)的區(qū)域概況以及交通環(huán)境,下車后開(kāi)始介紹樓盤(pán)的具體情況,包括周邊設(shè)施、面積價(jià)錢(qián)、貸款月供等,介紹完了之后就是幫客戶們計(jì)算購(gòu)房費(fèi)用,并給有需要的客戶們記下有意向的具體房號(hào)。在這個(gè)活動(dòng)中我發(fā)現(xiàn)小屋的一個(gè)特點(diǎn)就是能夠跟不同的客戶交淡,無(wú)論他們是從事哪一個(gè)行業(yè)她幾乎都可以跟他們扯出一系列的話題聊個(gè)沒(méi)完。她并不是某塊領(lǐng)域有深入研究的專家,但對(duì)無(wú)論是投資、教育還是政府等行業(yè)
21、都略知一二,客戶們也很喜歡跟她交流。良好的溝通能力是贏得他人支持的最好方法。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員,其工作內(nèi)容實(shí)質(zhì)就是和人打交道,把自己的觀念、方案推銷給上下級(jí)和客戶房主是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人最重要的能力之一。如何和客戶、房主、同事之間實(shí)現(xiàn)良好的溝通,是成功的關(guān)鍵。所以,一個(gè)成功的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人,一定是一個(gè)良好的溝通者。2015年11月23號(hào)昨天由于幾個(gè)客戶臨時(shí)有事,而且又對(duì)我們提供的房源信息很有興趣,特意要求我們今天安排時(shí)間再向他們介紹一下小區(qū)的情況。由于是小型的帶團(tuán)看樓,我們把上午的參觀時(shí)間安排得很緊湊,然后便在中午與客戶們一起吃飯,希望能在飯桌上爭(zhēng)取到這幾位很有價(jià)值的客戶的購(gòu)房意向。吃飯時(shí)我心里總是有種距
22、離感,這些人都是在社會(huì)上打拼多年,擁有豐富的閱歷,相比之下我實(shí)在是太稚嫩了。除了在孩子上學(xué)的問(wèn)題上能以一個(gè)過(guò)來(lái)人的身份說(shuō)些建議,其他時(shí)間只能默默的聽(tīng)小吳和客戶們聊天或者安靜的吃飯。事后我感覺(jué)像吃飯這么一個(gè)能近距離和他人溝通的機(jī)會(huì)沒(méi)能把握住實(shí)在太可惜了。這是我熟悉業(yè)務(wù)、增長(zhǎng)閱歷的好機(jī)會(huì)。因此回去后我特意針對(duì)客戶們常聊的幾個(gè)話題做了資料搜集,做了詳細(xì)的筆記,像股票基金、房產(chǎn)走勢(shì)、企業(yè)管理等,補(bǔ)充了我的知識(shí)。希望下次有這種機(jī)會(huì)時(shí)我雖不能表現(xiàn)得那么專業(yè)老練,但最起碼也能多聊上幾句。2015年11月24號(hào)今天有一位在前天已經(jīng)和我們一起參觀過(guò)樓盤(pán)的客戶來(lái)到店里,要求我們?cè)俳o他推薦幾個(gè)離市區(qū)更近的住房,只要
23、價(jià)錢(qián)合適二手房也可以。由于客氣的要求比較急,上午我們?cè)诘昀锵蚩蛻羯钊氲牧私饬怂馁?gòu)房需求及意向,鎖定了現(xiàn)在掌握的可能會(huì)適合這位客戶的房源信息。下午就開(kāi)始帶著客戶一家一家的看房了,每到一家我們都會(huì)詳細(xì)的介紹,再詢問(wèn)客戶的意見(jiàn),是否滿意、還有哪里覺(jué)得不好,然后幫顧客拍攝房屋照片,以便最后的選擇。這一下午我們跑了五處住宅,工作的高頻率高強(qiáng)度讓我感動(dòng)身心疲憊,可客戶最后對(duì)這五套中的任何一套都沒(méi)有表示首肯。面對(duì)這種情況,我們不能一味地責(zé)備客人,其實(shí)最需要反思的是我們自己,客人有權(quán)利去選擇自己中意的房子,而我們?yōu)槭裁床荒鼙M快幫助客人找到他需要的房子?房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人是靠業(yè)績(jī)生存的,但一個(gè)優(yōu)秀的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人絕不能只關(guān)心業(yè)績(jī),更重要的是要真正考慮買賣雙方的利益,只有這樣才能以平常心對(duì)待客人。2015年11月25號(hào)今天上午我們又和客戶一起看了三處住宅,工作態(tài)度耐心、細(xì)致??蛻粽椅覀冑I房子就是對(duì)我們專業(yè)能力的肯定,因?yàn)樗麄冇X(jué)得房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對(duì)房地產(chǎn)領(lǐng)域的所有相關(guān)知識(shí)都了如指掌,能給他們一個(gè)專業(yè)的服務(wù)。客戶可以以合適的價(jià)格買到房子,甚至獲得未來(lái)增值的想象空間以及其他所需要的所有專項(xiàng)服務(wù),就是我們工作的最大意義。讓人興奮的是,下午那客戶就打電話過(guò)來(lái)了說(shuō)就要最后看的那一套吧,同時(shí)也非常感動(dòng)我們的服務(wù)態(tài)度和
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