【精品】德信誠時(shí)間團(tuán)隊(duì)溝通激勵(lì)

1、page惠州德信誠培訓(xùn)中心惠州德信誠培訓(xùn)中心 tel: tel: 楊小姐楊小姐惠州培訓(xùn)網(wǎng)惠州培訓(xùn)網(wǎng) http:/ http:/ e-mail e-mail：德信誠時(shí)間德信誠時(shí)間 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì) 溝通溝通page課堂要求 歡迎閣下參加本次惠州德信誠培訓(xùn)中心課程，本課程將為您打下歡迎閣下參加本次惠州德信誠培訓(xùn)中心課程，本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。請注意以下的幾點(diǎn)：一個(gè)良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。請注意以下的幾點(diǎn)：1、手機(jī)、手機(jī) 請將您的手機(jī)開為振動(dòng)或關(guān)閉。請將您的手機(jī)開為振動(dòng)或關(guān)閉。2、吸煙、吸煙 在課堂內(nèi)請不要吸煙。在課堂內(nèi)請不要吸煙。3、其它、其它 課期間請不要大聲喧嘩課

2、期間請不要大聲喧嘩,舉手提問；舉手提問； 不要隨意走動(dòng)。不要隨意走動(dòng)。page職業(yè)化的管理技能職業(yè)化的管理技能n程序化、有紀(jì)律程序化、有紀(jì)律n成為一種習(xí)慣成為一種習(xí)慣n關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注細(xì)節(jié)page 課 程 內(nèi) 容 page管理者應(yīng)具備的觀念和角色管理者應(yīng)具備的觀念和角色第一單元第一單元n具有的觀念具有的觀念n承擔(dān)的角色承擔(dān)的角色n成功的關(guān)鍵成功的關(guān)鍵page管理者應(yīng)具備的觀念管理者應(yīng)具備的觀念pagepage誰是我們的客戶誰是我們的客戶?什么是服務(wù)什么是服務(wù)?page由許多部分組成由許多部分組成每一部分都有確切的目的每一部分都有確切的目的每一部分都不能獨(dú)立完成每一部分都不能獨(dú)立完成每一部分的失敗都

3、造成損失每一部分的失敗都造成損失page效率效率/生產(chǎn)力生產(chǎn)力(工作程序的標(biāo)準(zhǔn)化)新標(biāo)準(zhǔn)新標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)外客戶的滿意度內(nèi)外客戶的滿意度/擴(kuò)大擴(kuò)大競爭的優(yōu)勢競爭的優(yōu)勢(市場競爭的需要)pagen上下同欲者,n先把小字寫扎實(shí), 再把大字舞起來! 對人力資本的應(yīng)用對人力資本的應(yīng)用!page自我發(fā)展自我發(fā)展輔佐上級輔佐上級輔導(dǎo)下級輔導(dǎo)下級平衡各部門平衡各部門關(guān)系關(guān)系管理者的角色認(rèn)知存在的意義？存在的意義？自己在進(jìn)步嗎？自己在進(jìn)步嗎？page如何有效輔佐上司如何有效輔佐上司u上下級之間的橋梁，是決策的直接推進(jìn)者，解惑而非抱怨。u利用上級資源，及時(shí)的溝通，得到所需的支持u每個(gè)上司皆不相同，部屬必須“閱讀”上司，找

4、出最佳方法。u理解上司也需要部屬的支持。page如何與其他經(jīng)理共事如何與其他經(jīng)理共事尊重不同專業(yè)的其他部門的經(jīng)理人。建立良好關(guān)系，再尋求良好溝通。保持同級之間的溝通。先溝通后再制定計(jì)劃，以得到更好的配合。page如何有效協(xié)助下屬如何有效協(xié)助下屬page如何激勵(lì)下屬-評價(jià)與發(fā)展page有效的目標(biāo)管理與時(shí)間管理有效的目標(biāo)管理與時(shí)間管理第二單元第二單元企業(yè)的目標(biāo)管理企業(yè)的目標(biāo)管理四代時(shí)間管理理論四代時(shí)間管理理論輕重緩急矩陣輕重緩急矩陣克服時(shí)間管理中出現(xiàn)的問題克服時(shí)間管理中出現(xiàn)的問題page 一群人如果具有一群人如果具有的理想的理想, , 的未來的未來, , 的思考問題的途徑和的思考問題的途徑和的解決

5、問題的解決問題的原則、指導(dǎo)思想與方法的原則、指導(dǎo)思想與方法, , 那么所有這些那么所有這些加起來就是文化加起來就是文化. . page。pagepagen在今后的一定時(shí)間內(nèi)需要期望達(dá)到的一個(gè)理在今后的一定時(shí)間內(nèi)需要期望達(dá)到的一個(gè)理想的水準(zhǔn)想的水準(zhǔn), 狀態(tài)或結(jié)果狀態(tài)或結(jié)果.n為填補(bǔ)現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距所進(jìn)行的有計(jì)為填補(bǔ)現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距所進(jìn)行的有計(jì)劃有組織的努力的工作就是目標(biāo)管理劃有組織的努力的工作就是目標(biāo)管理.pagepagepage以以“事事”為主，不記錄過程，明確最終結(jié)為主，不記錄過程，明確最終結(jié)果。果。目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于

6、權(quán)重。為主，不小于權(quán)重。具體工作目標(biāo)可通過季度中將目標(biāo)細(xì)化。具體工作目標(biāo)可通過季度中將目標(biāo)細(xì)化。只要是清晰的、可考核的就是部門目標(biāo)。只要是清晰的、可考核的就是部門目標(biāo)。形式不必形式不必 拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的考拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的考核指標(biāo)。核指標(biāo)。page uu工作目標(biāo)的填寫工作目標(biāo)的填寫目標(biāo)的來源目標(biāo)的來源pagenspecific 明確具體的明確具體的nmeasurable 可衡量評估的可衡量評估的nattainable 可達(dá)成的可達(dá)成的nrealistic 現(xiàn)實(shí)可行的現(xiàn)實(shí)可行的ntimed 有時(shí)間限制的有時(shí)間限制的page最高管理者決定組織未來的方向及長中短期目最高管理者決定組

7、織未來的方向及長中短期目標(biāo)；標(biāo)；各級管理層及工作人員擬定工作目標(biāo)及計(jì)劃，各級管理層及工作人員擬定工作目標(biāo)及計(jì)劃，相互協(xié)調(diào)，謀求整體效果；相互協(xié)調(diào)，謀求整體效果；指導(dǎo)、訓(xùn)練、協(xié)助與獎(jiǎng)勵(lì)來發(fā)揮潛力達(dá)成目標(biāo)；指導(dǎo)、訓(xùn)練、協(xié)助與獎(jiǎng)勵(lì)來發(fā)揮潛力達(dá)成目標(biāo)；建立控制體系，定期檢查。建立控制體系，定期檢查。pagen第一代第一代 -n第二代第二代-n第三代第三代-n第四代第四代-page緊緊 急急不緊急不緊急重重 要要不重要不重要page什么是維持工序？什么是維持工序？什么是發(fā)展工序？什么是發(fā)展工序？ 特特 點(diǎn)？點(diǎn)？page知道他們的時(shí)間花在了什么地方知道他們的時(shí)間花在了什么地方要依靠周圍的力量要依靠周圍的力

8、量要把精力集中在少數(shù)主要領(lǐng)域要把精力集中在少數(shù)主要領(lǐng)域要在最后做出有成效的決定要在最后做出有成效的決定做個(gè)好榜樣做個(gè)好榜樣page高效團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)高效團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)第三單元第三單元n什么是團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì)n團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段page什么是團(tuán)隊(duì)？q以任務(wù)為核心以任務(wù)為核心q被賦予權(quán)責(zé)被賦予權(quán)責(zé)q互補(bǔ)與合作互補(bǔ)與合作q遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)范遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)范q沒有共同目標(biāo)沒有共同目標(biāo)q沒有利益關(guān)系沒有利益關(guān)系q相互可替換相互可替換q遵守群體規(guī)范遵守群體規(guī)范pagepage第一階段：依賴團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵技能關(guān)鍵技能:q目標(biāo)與計(jì)劃目標(biāo)與計(jì)劃page依依 賴賴 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 的的 特特 征（征（1 1）q開始階段開始階

9、段團(tuán)隊(duì)開張團(tuán)隊(duì)開張廣招良才，多元性廣招良才，多元性orientation-認(rèn)識、期望、遠(yuǎn)景、信心認(rèn)識、期望、遠(yuǎn)景、信心團(tuán)隊(duì)成員熱情投入團(tuán)隊(duì)成員熱情投入團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、眾志成城的信念團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、眾志成城的信念振奮人心的目標(biāo)振奮人心的目標(biāo)page依依 賴賴 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 的的 特特 征（征（2 2）q摸索階段摸索階段團(tuán)隊(duì)磨合團(tuán)隊(duì)磨合以身作則以身作則制定標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)恐懼恐懼 不安不安page目目 標(biāo)標(biāo) 管管 理理pagen長期目標(biāo)長期目標(biāo)n企業(yè), 組織, 個(gè)人的使命宣言或愿景n短期目標(biāo)短期目標(biāo)n行動(dòng)計(jì)劃, 工作指南page第二階段：沖突團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵技能關(guān)鍵技能:q角色認(rèn)知角色認(rèn)知pagepage沖沖 突突 團(tuán)團(tuán)

10、隊(duì)隊(duì) 的的 特特 征（征（1 1）q界定階段界定階段明確的基本規(guī)則或規(guī)范明確的基本規(guī)則或規(guī)范確立中心價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)確立中心價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)page沖沖 突突 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 的的 特特 征（征（2 2）q掙扎階段掙扎階段u分清角色分清角色u調(diào)整調(diào)整page沖沖 突突 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 的的 角角 色色實(shí)干者實(shí)干者協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者推進(jìn)者創(chuàng)新者創(chuàng)新者信息者信息者監(jiān)督者監(jiān)督者凝聚者凝聚者完善者完善者page沖沖 突突 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 的的 角角 色色一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)用人之長，容人之短導(dǎo)者要學(xué)會(huì)用人之長，容人之短尊

11、重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征尊重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征合作能彌補(bǔ)能力不足合作能彌補(bǔ)能力不足page第三階段：穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵技能關(guān)鍵技能:q沖突的處理沖突的處理q激勵(lì)員工激勵(lì)員工page穩(wěn)穩(wěn) 定定 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 的的 特特 征征q有融洽的氣氛有融洽的氣氛q形成共識的工作風(fēng)格和文化形成共識的工作風(fēng)格和文化q在逆境中持續(xù)不斷創(chuàng)造出眾的成果在逆境中持續(xù)不斷創(chuàng)造出眾的成果q所有人都有機(jī)會(huì)發(fā)揮出自己的潛力所有人都有機(jī)會(huì)發(fā)揮出自己的潛力page成成 為為 穩(wěn)穩(wěn) 定定 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 的的 方方 法法把重點(diǎn)放在團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)上把重點(diǎn)放在團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)上鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極溝通鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極溝通推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員間的相互依賴感推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員間的

12、相互依賴感要求成員就如何處理議題作正式的口頭報(bào)告要求成員就如何處理議題作正式的口頭報(bào)告通過承諾而非管制追求最佳效果通過承諾而非管制追求最佳效果通過工作挑戰(zhàn)、定期訓(xùn)練與個(gè)人發(fā)展，激發(fā)通過工作挑戰(zhàn)、定期訓(xùn)練與個(gè)人發(fā)展，激發(fā)潛能潛能page團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 帶帶 領(lǐng)領(lǐng) 者者q員工的角色榜樣員工的角色榜樣q一個(gè)學(xué)習(xí)者一個(gè)學(xué)習(xí)者q一個(gè)夢想家一個(gè)夢想家q系統(tǒng)思維系統(tǒng)思維q良好溝通良好溝通q真實(shí)真實(shí)pagepage第四階段：高產(chǎn)團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵技能關(guān)鍵技能: :page高高 產(chǎn)產(chǎn) 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 的的 特特 征征q合作并勝任目前的工作合作并勝任目前的工作q主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任q充滿自信充滿自信q巔峰表現(xiàn)巔峰表現(xiàn)page設(shè)

13、身處地的溝通技巧設(shè)身處地的溝通技巧第四單元第四單元page 為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在個(gè)人或群體間傳在個(gè)人或群體間傳遞，并遞，并達(dá)成共同協(xié)議達(dá)成共同協(xié)議的過程。的過程。pagepage是指一個(gè)人所說的及所做的是指一個(gè)人所說的及所做的 這件事從計(jì)劃中看是由你來負(fù)責(zé)這件事從計(jì)劃中看是由你來負(fù)責(zé)：是對某人的觀點(diǎn)和感受是對某人的觀點(diǎn)和感受 你這人就是怕?lián)?zé)任你這人就是怕?lián)?zé)任pagepagepagepagepagepagepagepagepage pagepage自省pagepagepagepage員員 工工 激激 勵(lì)勵(lì) 與與 輔輔 導(dǎo)導(dǎo)第五單元第五單元pag

14、epagepagepagepagepage 高高 中度中度 低低工作能力強(qiáng)工作能力強(qiáng) 工作能力中等至強(qiáng)工作能力中等至強(qiáng) 工作能力弱至平平工作能力弱至平平 工作能力弱工作能力弱 工作意愿高工作意愿高 工作意愿不定工作意愿不定 工作意愿低工作意愿低 工作意愿高工作意愿高 d4 d3 d2 d1已發(fā)展已發(fā)展發(fā)展中發(fā)展中工作的四個(gè)階段page工工 作作 意意 愿愿 工作能力工作能力中等至強(qiáng)中等至強(qiáng)工作意愿不定工作意愿不定 d3工作能力工作能力平平至弱平平至弱工作意愿低工作意愿低 d2 d1 d4工作能力強(qiáng)工作能力強(qiáng)工作意愿高工作意愿高工作能力弱工作能力弱工作意愿高工作意愿高工作的四個(gè)階段高高 工作能力

15、工作能力 低低paged1：工作能力弱，工作意愿高。：工作能力弱，工作意愿高。 一位處于一位處于d1發(fā)展階段的部屬對所負(fù)責(zé)的目標(biāo)或任務(wù)致勃勃、發(fā)展階段的部屬對所負(fù)責(zé)的目標(biāo)或任務(wù)致勃勃、 十分熱衷，但缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。十分熱衷，但缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。d2：工作能力弱至平平，工作意愿低。：工作能力弱至平平，工作意愿低。 一位處于一位處于d2發(fā)展階段的部屬對所負(fù)責(zé)的目標(biāo)或任務(wù)通常已經(jīng)發(fā)展階段的部屬對所負(fù)責(zé)的目標(biāo)或任務(wù)通常已經(jīng) 習(xí)得一些技術(shù)，但由于無法達(dá)到預(yù)期的成果，所以常常感到習(xí)得一些技術(shù)，但由于無法達(dá)到預(yù)期的成果，所以常常感到 沮喪灰心、工作意愿低落。意愿降低是很自然的現(xiàn)象，但在沮喪灰心、工作意愿低落。

16、意愿降低是很自然的現(xiàn)象，但在 適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)下，部屬可以較快地度過此一階段。適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)下，部屬可以較快地度過此一階段。 如果一位部屬開始的時(shí)候已經(jīng)是能力弱而意愿也低，那么他如果一位部屬開始的時(shí)候已經(jīng)是能力弱而意愿也低，那么他 的發(fā)展階段很有可能是從的發(fā)展階段很有可能是從d2起步。起步。d3：工作能力中等至強(qiáng)，工作意愿不定。：工作能力中等至強(qiáng)，工作意愿不定。 一位處于一位處于d3發(fā)展階段的部屬對所負(fù)責(zé)的目標(biāo)或任務(wù)已具有相發(fā)展階段的部屬對所負(fù)責(zé)的目標(biāo)或任務(wù)已具有相 當(dāng)好的技術(shù)，但因信心不足，以致影響到積極性。積極性之所當(dāng)好的技術(shù)，但因信心不足，以致影響到積極性。積極性之所 以降低，有時(shí)是與工作

17、相關(guān)的因素造成的，有時(shí)則是與工作無以降低，有時(shí)是與工作相關(guān)的因素造成的，有時(shí)則是與工作無 關(guān)的因素造成的。關(guān)的因素造成的。d4：工作能力強(qiáng)，工作意愿高。：工作能力強(qiáng)，工作意愿高。 一位處于一位處于d4發(fā)展階段的部屬對所負(fù)責(zé)的目標(biāo)或任務(wù)得心應(yīng)手，發(fā)展階段的部屬對所負(fù)責(zé)的目標(biāo)或任務(wù)得心應(yīng)手， 他他/她充滿信心而且很高的積極性。她充滿信心而且很高的積極性。 page d1的需要的需要 他對工作熱忱以及他的可領(lǐng)入的技能被肯定他對工作熱忱以及他的可領(lǐng)入的技能被肯定明確的目標(biāo)明確的目標(biāo)知道知道“做得好的工作做得好的工作”是什么樣子，它的標(biāo)準(zhǔn)是什么是什么樣子，它的標(biāo)準(zhǔn)是什么知道個(gè)人工作表現(xiàn)和成效的資料是用什

18、么方法被收集，知道個(gè)人工作表現(xiàn)和成效的資料是用什么方法被收集， 以及會(huì)給哪些人看以及會(huì)給哪些人看在這兒工作的不成文的規(guī)定在這兒工作的不成文的規(guī)定任務(wù)和團(tuán)隊(duì)組織的相關(guān)資料任務(wù)和團(tuán)隊(duì)組織的相關(guān)資料實(shí)務(wù)訓(xùn)練實(shí)務(wù)訓(xùn)練行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃-有人對他說明怎么做、何時(shí)做、跟誰一起做有人對他說明怎么做、何時(shí)做、跟誰一起做工作完成的時(shí)限工作完成的時(shí)限工作的優(yōu)先順序工作的優(yōu)先順序規(guī)范、權(quán)限及責(zé)任規(guī)范、權(quán)限及責(zé)任工作成果經(jīng)常得到反饋工作成果經(jīng)常得到反饋page d2的需要的需要 明確的目標(biāo)明確的目標(biāo)遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景經(jīng)常得到有關(guān)工作成果的反饋經(jīng)常得到有關(guān)工作成果的反饋有進(jìn)步時(shí)得到贊揚(yáng)有進(jìn)步時(shí)得到贊揚(yáng)有人告訴他有人告訴他/她不必害

19、怕犯錯(cuò)誤她不必害怕犯錯(cuò)誤知道某些事為什么要那樣做的理由知道某些事為什么要那樣做的理由有機(jī)會(huì)討論他有機(jī)會(huì)討論他/她所顧慮的問題她所顧慮的問題參與制定決策與解決問題參與制定決策與解決問題鼓勵(lì)鼓勵(lì)page d3的需要的需要 一位平易近人的良師或教練有機(jī)會(huì)表達(dá)他的顧慮得到支持與鼓勵(lì)，去發(fā)展解決問題的技巧客觀的眼光來評估他/她的工作技能，從而建立信心高水準(zhǔn)的能力與表現(xiàn)受到贊揚(yáng)與與肯定達(dá)成目標(biāo)的障礙被清除page d4的需要的需要 變化與挑戰(zhàn)一位良師型或同事型的領(lǐng)導(dǎo)者，而不是一位老板型 的領(lǐng)導(dǎo)者自己的貢獻(xiàn)得到感謝自主及權(quán)威受信賴page 四個(gè)階段的管理四個(gè)階段的管理高支持高支持低指導(dǎo)低指導(dǎo)行為行為支持支持

20、s3高指導(dǎo)高指導(dǎo)高支持高支持行為行為教練教練 s2s4授權(quán)授權(quán)低支持低支持低指導(dǎo)低指導(dǎo)行為行為s1指令指令高指導(dǎo)高指導(dǎo)低支持低支持行為行為低低 指導(dǎo)行為指導(dǎo)行為 高高高高支支持持 行行為為低低page型態(tài)型態(tài)1：指令型指令型高指導(dǎo)高指導(dǎo)/低支持行為低支持行為領(lǐng)導(dǎo)者對部屬的角色和目標(biāo)給予詳盡的指導(dǎo)，并密切監(jiān)督部屬的工作成效，以便對工作成果給予經(jīng)常的反饋。 型態(tài)型態(tài)2：教練型教練型高指導(dǎo)高指導(dǎo)/高支持行為高支持行為領(lǐng)導(dǎo)者對部屬解說工作為什么該這么做，征求部屬的建議，贊揚(yáng)部屬大致上正確的行為，同時(shí)繼續(xù)指導(dǎo)部屬去完成任務(wù)。 型態(tài)型態(tài)3：支持型支持型高支持高支持/低指導(dǎo)行為低指導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)者和部屬共同制定決策，領(lǐng)導(dǎo)者的角色是推動(dòng)部屬、傾聽、引發(fā)部屬的潛力，并予以鼓勵(lì)和支持。 型態(tài)型態(tài)4：授權(quán)型授權(quán)型低支持低支持/低指導(dǎo)行為低指導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)者提供適當(dāng)?shù)馁Y源，并授權(quán)部屬去獨(dú)立作業(yè)，完成任務(wù)。page 指令型（指令型（s1）配合發(fā)展階段以（）配合發(fā)展階段以（d1）。指令型適合低發(fā)展階段指令型適合低發(fā)展階段。指令型的高度指導(dǎo)行為可以提供部屬完成工作所需的知識，因此s1指令型的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)對d1部屬的領(lǐng)導(dǎo)效果非常好。由于d1