公司培訓(xùn)體系建設(shè)_1019

1、公司培訓(xùn)體系建設(shè)培訓(xùn)體系（草稿）目錄第1章培訓(xùn)的目的第1條培訓(xùn)的目的 從員工態(tài)度、知識(shí)、技能等方面培養(yǎng)公司發(fā)展所需要的各專業(yè)崗位人材， 構(gòu)成有競(jìng)爭(zhēng)力的人材團(tuán)隊(duì)， 以增進(jìn)企業(yè)在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)， 用學(xué)習(xí)來吸引和留住人材，以實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人職業(yè)能力提升和自我更高價(jià)值的實(shí)現(xiàn)， 終究到達(dá)企業(yè)與員工共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，共同發(fā)展的共贏效果。第 2 條培訓(xùn)的定位員工培訓(xùn)是為公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的重要內(nèi)容，對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展有著相當(dāng)重要的意義， 它是開發(fā)全員潛能與創(chuàng)造力，全面提升員工整體素質(zhì)的必要條件。為有效展開這項(xiàng)活動(dòng)，使培訓(xùn)工作同企業(yè)的企業(yè)文化、發(fā)展目標(biāo)、管理方法密切結(jié)合，培訓(xùn)也必須結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)

2、及行業(yè)的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)等。1近期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略公司員工培訓(xùn)既要滿足當(dāng)前經(jīng)營(yíng)管理的迫切需要，又要具有戰(zhàn)略眼光，做到有備無患，為公司的未來發(fā)展做好人力資源方面的戰(zhàn)略儲(chǔ)備。“近期”與“長(zhǎng)遠(yuǎn)”有時(shí)會(huì)產(chǎn)生人、財(cái)、物等方面沖突，為長(zhǎng)遠(yuǎn)打算的培訓(xùn)項(xiàng)目可能費(fèi)時(shí)費(fèi)力，又看不到吹糠見米的效果， 但我們必須眼光放遠(yuǎn)， 只要人材預(yù)測(cè)方向準(zhǔn)確，經(jīng)過培訓(xùn)的新型人材勢(shì)必在未來1 輪的競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生出他人不可替換的巨大效益。培訓(xùn)體系的建設(shè)及完善是公司所有同仁眾望所歸的期盼。2 行業(yè)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)，醫(yī)藥行業(yè)作為 1 個(gè)特殊產(chǎn)業(yè)，企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)也必定有它的特殊性，比如常規(guī)的培訓(xùn)課程： 企業(yè)文化建設(shè)、中高層管理人員管理技能、部門協(xié)作與溝通

3、、崗位職責(zé)等通識(shí)類教育培訓(xùn)課程，公司的培訓(xùn)工作任重而道遠(yuǎn)。3打破傳統(tǒng)培訓(xùn)觀念， 建立科學(xué)的培訓(xùn)理念A(yù) 重技能輕態(tài)度每一個(gè)部門每一個(gè)崗位都設(shè)立了相對(duì)固定的培訓(xùn)課目與培訓(xùn)要求（如大綱、課時(shí)、考試等），但對(duì)培訓(xùn)學(xué)員的考勤、理解能力判斷、重視程度判斷等缺少有機(jī)監(jiān)管手段。B. 缺少意見征求（以實(shí)際需求為動(dòng)身點(diǎn)制定培訓(xùn)計(jì)劃） 各部門負(fù)責(zé)人對(duì)培訓(xùn)的課程設(shè)置等是有主動(dòng)權(quán)的，但其設(shè)置是不是科學(xué)？學(xué)員是不是滿意？致使企業(yè)組織的培訓(xùn)課目有些學(xué)員不喜歡， 而員工需要的培訓(xùn)課程培訓(xùn)相干部門又難以給予滿足的矛盾。C 重培訓(xùn)輕丈量及結(jié)果 培訓(xùn)的成果常常通過培訓(xùn)后的結(jié)果使用體現(xiàn)出來的， 沒有數(shù)聽說明培訓(xùn)效果是 1 種欠缺。由

4、于沒有培訓(xùn)效果的量化數(shù)據(jù)分析，很難體現(xiàn)培訓(xùn)成果。D 重?cái)?shù)量輕質(zhì)量 培訓(xùn)只是 1 種手段，目的應(yīng)以企業(yè)及員工的滿意度為條件， 假設(shè)培訓(xùn)作為 1 種固定福利投資， 不對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，將失去培訓(xùn)的意義。E 外部培訓(xùn)優(yōu)于內(nèi)部培訓(xùn) 斟酌任何 1 種培訓(xùn)方式，都應(yīng)當(dāng)斟酌兩點(diǎn)：本錢和效果。 對(duì)企業(yè)來講，結(jié)合分析本身企業(yè)實(shí)力和員工發(fā)展情況來選擇適合的培訓(xùn)方式來到達(dá)實(shí)際效果才是明智之舉。F 員工培訓(xùn)只是人力資源部的工作 缺少來自橫向的其他部門的有效配合， 培訓(xùn)工作成了人力資源 1 個(gè)部門的事，使培訓(xùn)與業(yè)務(wù)相對(duì)脫節(jié)，培訓(xùn)的作用難以得到有效的發(fā)揮。G 期望值太高培訓(xùn)體系的建設(shè)是1 個(gè)按部就班的進(jìn)程，不能一揮而

5、就，不能流于情勢(shì)。第 2 章培訓(xùn)的基本原則第 1 條培訓(xùn)方向 1 基本素養(yǎng)培訓(xùn)內(nèi)容：包括本企業(yè)的價(jià)值觀、行動(dòng)規(guī)范、企業(yè)精神及有關(guān)工作崗位所需的技能。主要以增加知識(shí)、建立正確的工作態(tài)度為主， 以建立正確的態(tài)度為突破口，激起員工正確且強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)，產(chǎn)生積極的持久的行動(dòng)。培訓(xùn)對(duì)象：以新進(jìn)企業(yè)員工為主。2 專業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)內(nèi)容：包括與工作、相干崗位直接有關(guān)的技能，如崗位專業(yè)技能、 特種作業(yè)技能等方面的內(nèi)容。主要以提高個(gè)人專業(yè)知識(shí)技能為主。培訓(xùn)對(duì)象：以在職員工為主。3 管理素養(yǎng) 培訓(xùn)內(nèi)容：包括有關(guān)管理知識(shí)技能、人際關(guān)系及各部門工作調(diào)和能力、 知識(shí)技術(shù)的更新和管理、 技能方面的提高等。主要以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為培訓(xùn)目標(biāo)，

6、 提高員工履行力， 提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)役力，終究引發(fā)組織希望的績(jī)效。培訓(xùn)對(duì)象：以資深員工、管理崗員工為主。第 2 條培訓(xùn)計(jì)劃的制定 1 符合企業(yè)的培訓(xùn)目的 培訓(xùn)的根本目的是為了提高企業(yè)的基礎(chǔ)能力，提高員工在工作中解決具體問題的能力，從而提高企業(yè)組織的效益。2 技能與素質(zhì)培訓(xùn)并重在重視專業(yè)知識(shí)技能的培訓(xùn)的同時(shí)，關(guān)注人格素質(zhì)培訓(xùn)。知識(shí)技能的提高，可以改良工作績(jī)效，提高工作效力；人格素質(zhì)的提高，將對(duì)企業(yè)帶來長(zhǎng)遠(yuǎn)的、積極的影響，對(duì)組織績(jī)效的改進(jìn)起到重要的作用。3 培訓(xùn)貫穿職業(yè)生涯培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)從員工進(jìn)入公司伊始，貫穿員工全部職業(yè)生涯， 為員工提供職業(yè)生涯計(jì)劃中所列出的各種企業(yè)目標(biāo)而需要的知識(shí)、能力、技術(shù)和發(fā)展性（培

7、訓(xùn)、教育）活動(dòng)。第 3 條培訓(xùn)實(shí)行 1 全員培訓(xùn)全員培訓(xùn)的理念 =高層的重視 +中層的認(rèn)識(shí) +員工的配合全員培訓(xùn)不但體現(xiàn)在企業(yè)的每位員工都要接受培訓(xùn)，而且體現(xiàn)在每位員工也要努力充當(dāng)培訓(xùn)者。2 培訓(xùn)效果最大化在培訓(xùn)時(shí)重視理論與實(shí)踐相結(jié)合。培訓(xùn)方式要符合成年人的學(xué)習(xí)習(xí)慣，使培訓(xùn)效果最大化。3 強(qiáng)調(diào)學(xué)員的參與和合作培訓(xùn)方式要多以體驗(yàn)式、互動(dòng)式的操練為主，比如案例分析、角色份演、情形摹擬、問答等，讓學(xué)員在實(shí)踐中總結(jié)理論知識(shí)，并在實(shí)踐中加以利用。4 重點(diǎn)突出，尊重個(gè)性全員培訓(xùn)就是有計(jì)劃、有步驟地對(duì)在職的各級(jí)各類人員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)， 這是提高全員素質(zhì)的必由之路。要在尊重和承認(rèn)個(gè)體的差異上， 根據(jù)每一個(gè)

8、人的特點(diǎn)和要求制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，以到達(dá)增進(jìn)每一個(gè)人全面發(fā)展的目的。第 4 條培訓(xùn)考核 1 行動(dòng)導(dǎo)向與結(jié)果導(dǎo)向的考核評(píng)估評(píng)估內(nèi)容 評(píng)估內(nèi)容說明 評(píng)估的時(shí)間 評(píng)估的主體 評(píng)估方法 培訓(xùn)前 培訓(xùn)中 培訓(xùn)后 行動(dòng)導(dǎo)向 主要是針對(duì)受訓(xùn)者接受培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估， 以肯定培訓(xùn)是不是真正對(duì)受訓(xùn)者的工作起到了推動(dòng)作用。這 1 評(píng)估主要是為了檢查通過培訓(xùn)， 員工是不是有行動(dòng)的改變或是不是提高了工作績(jī)效。培訓(xùn)前期進(jìn)行 培訓(xùn)結(jié)束 1 段時(shí)期落后行（如 1個(gè)月）由受訓(xùn)者的直接上級(jí)主要負(fù)責(zé)、 由培訓(xùn)講師、人力資源部配合完成 視察報(bào)告、事跡評(píng)估報(bào)告、對(duì)比組結(jié)果導(dǎo)向主要是衡量、評(píng)估培訓(xùn)對(duì)某1 單位的產(chǎn)出的貢獻(xiàn)，包括

9、了量化指標(biāo)和定性指標(biāo)。 這 1 評(píng)估主要關(guān)心的還是培訓(xùn)是不是為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展產(chǎn)生積極影響培訓(xùn)前期進(jìn)行 培訓(xùn)結(jié)束 1 段時(shí)期落后行，通常是 3 個(gè)月、半年或 1 年 由人力資源、受訓(xùn)者所在部門共同完成事跡評(píng)估報(bào)告 2 賞罰鼓勵(lì) 1 個(gè)良好的培訓(xùn)體系需要不斷的總結(jié)改進(jìn)，而 1 定程度的賞罰鼓勵(lì)機(jī)制能有效轉(zhuǎn)化培訓(xùn)效果， 同時(shí)對(duì)培訓(xùn)講師課程效果的不斷提升提供動(dòng)力。第 3 章培訓(xùn)的架構(gòu) 第 1 條 培訓(xùn)組織與職責(zé)分工 1 公司人力資源部 公司人力資源部是公司培訓(xùn)工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的匯總、 審批申報(bào)及實(shí)行跟蹤， 負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)及管理類相干培訓(xùn)課程的組織實(shí)行。2 其他職能部門負(fù)責(zé)提

10、出本部門人員培訓(xùn)需求，制定部門內(nèi)部各崗位職責(zé)、崗位專業(yè)培訓(xùn)課程及講義、文件等，并負(fù)責(zé)講授本部門專業(yè)課程；協(xié)助人力資源部和其他部門展開新員工培訓(xùn)及其他培訓(xùn)工作。第 2 條培訓(xùn)資源資源保障是企業(yè)展開培訓(xùn)工作的條件條件，只有前期資源準(zhǔn)備充分，后期的培訓(xùn)工作才能順利進(jìn)行。1 個(gè)良好的資源體系是由以下幾部份組成。1 課程體系：按公司培訓(xùn)資源利用方式的不同培訓(xùn)分為：A 新進(jìn)人員入職培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象及時(shí)機(jī)：人事部門每個(gè)月針對(duì)新進(jìn)人員安排入職培訓(xùn)課程。訓(xùn)練課程：a) 公司簡(jiǎn)介（公司組織架構(gòu)、 公司規(guī)章制度 / 福利制度等介紹）。b) 公司產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn) c) 內(nèi)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) d) 財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) e) PPT演

11、講培訓(xùn) B 在職人員培訓(xùn) 各崗位專業(yè)技能培訓(xùn) : 1、SAM（崗位職責(zé)） 2 、SOP（本部門 / 相干部門 ) 3、OJT（崗位實(shí)際操作）C 通用管理類課程 1 、溝通技能4 、績(jī)效管理7、授權(quán)技能 2 、時(shí)間管理5 、團(tuán)隊(duì)建設(shè)8、履行力 3 、沖突管理6 、鼓勵(lì)技能D. 各職能管理類課程 1 、人力資源管理5 、市場(chǎng)營(yíng)銷 2 、財(cái)務(wù)管理6 、管理學(xué) 3 、物流管理7 、行政管理 4 、市場(chǎng)營(yíng)銷2 講師團(tuán)隊(duì) 培訓(xùn)講師分為內(nèi)部兼職培訓(xùn)講師、 和外部講師兩種。內(nèi)部講師由各部門推薦， 經(jīng)部門經(jīng)理審核后終究由總經(jīng)理審批，方可具有內(nèi)部講師資歷， 外部講師是為具有權(quán)威機(jī)構(gòu)中的咨詢培訓(xùn)講師。A. 內(nèi)部兼職

12、講師除負(fù)責(zé)本職工作外兼職負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。平常工作的管理和考核仍在原部門， 培訓(xùn)工作的管理和考核歸公司人力資源部負(fù)責(zé)。其職責(zé)包括：搜集培訓(xùn)需求、開發(fā)培訓(xùn)課程、授課、考核試題的準(zhǔn)備、培訓(xùn)效果評(píng)估。B. 外部講師主要是本企業(yè)以外的在本行業(yè)高新技術(shù)領(lǐng)域或本公司人員不善于但又必須掌握的知識(shí)領(lǐng)域的優(yōu)秀講師。挑選原則 i.內(nèi)部講師挑選遵守?fù)駜?yōu)錄取原則。ii. 外部講師挑選遵守?fù)駜?yōu)錄取原則。3 資金支持作為公司全年培訓(xùn)運(yùn)作計(jì)劃，年度培訓(xùn)計(jì)劃必須回答公司做甚么培訓(xùn)項(xiàng)目、怎樣做、需要多少資源、會(huì)得到甚么收益等基本問題。 其中的預(yù)算工作是 1 個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)， 如何做好這項(xiàng)工作對(duì)有效展開年度培訓(xùn)工作有側(cè)重要意義。 年度

13、培訓(xùn)預(yù)算的基本任務(wù)包括肯定年度培訓(xùn)費(fèi)用總量、 明確費(fèi)用使用方向、 預(yù)算管理機(jī)制和規(guī)定等。第 3 條培訓(xùn)管理制度及流程1 公司培訓(xùn)管理制度總則，包括公司培訓(xùn)原則、職責(zé)、制度、流程、實(shí)行、評(píng)估等。2 公司內(nèi)部培訓(xùn)師管理制度 ，包括對(duì)公司內(nèi)部培訓(xùn)師的挑選、培訓(xùn)、實(shí)行培訓(xùn)、考評(píng)、課件制作等。3 外出培訓(xùn)：各種外出培訓(xùn)，須由有關(guān)當(dāng)事人提出申請(qǐng)，并提交書面報(bào)告，由公司相干領(lǐng)導(dǎo)審批，報(bào)人力資源部備案。4 專項(xiàng)培訓(xùn)管理流程： 專項(xiàng)培訓(xùn)特指為職工提供的與實(shí)行現(xiàn)崗位職責(zé)不存在直接關(guān)系，但與職工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展密切相干的，旨在拓展職工職業(yè)發(fā)展空間的各種教育培訓(xùn)活動(dòng)。本流程適用于公司專項(xiàng)培訓(xùn)管理工作。5 內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)行

14、流程： 為了到達(dá)公司發(fā)展對(duì)人員綜合素質(zhì)和崗位技能的要求， 在明確員工崗位職責(zé)的條件下，進(jìn) 1 步提高員工崗位任職能力， 把培訓(xùn)管理規(guī)范化， 人力資源部特聯(lián)合其他職能部門制定內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)行流程管理規(guī)范。6 培訓(xùn)教材準(zhǔn)備流程：為了加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)教材的準(zhǔn)備與管理，規(guī)范培訓(xùn)教材的管理流程，保護(hù)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)，特設(shè)立該管理流程。7 培訓(xùn)效果評(píng)估流程：培訓(xùn)評(píng)估流程旨在通過 1 定情勢(shì)，把培訓(xùn)的效果用定性或定量的方式表達(dá)出來， 繼而提高培訓(xùn)效果， 逐步提升績(jī)效。第 4 章培訓(xùn)需求與計(jì)劃 第 1 條培訓(xùn)需求與培訓(xùn)計(jì)劃 1 培訓(xùn)需求調(diào)研 公司人力資源部于每一年 10 月份組織各部門展開培訓(xùn)需求調(diào)研工作，并對(duì)各部門需求進(jìn)

15、行匯總分析后將需求集中的內(nèi)容列入下1 年度培訓(xùn)計(jì)劃。2 培訓(xùn)計(jì)劃A.年度培訓(xùn)計(jì)劃:公司人力資源部于每一年12 月 15 日前完成下年度培訓(xùn)計(jì)劃的匯總工作，終究經(jīng)公司總經(jīng)理審批通過后即可組織實(shí)行。 于每一年 12 月 31 日條件交年度培訓(xùn)履行情況表及年度培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，報(bào)告公司總經(jīng)理審批。B. 月度培訓(xùn)計(jì)劃：各部門在年度培訓(xùn)計(jì)劃基礎(chǔ)上將其按月分解，于每個(gè)月度 15 日條件出下 1 月度培訓(xùn)實(shí)行計(jì)劃，由人力資源部負(fù)責(zé)匯總并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)行、搜集培訓(xùn)記錄等。第 2 條培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)計(jì)劃制定始于對(duì)培訓(xùn)需求的分析，根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果擬訂培訓(xùn)計(jì)劃和履行培訓(xùn)計(jì)劃。 培訓(xùn)需求分析的目的是肯定培訓(xùn)需求， 終

16、究目標(biāo)是幫助員工實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展， 到達(dá)企業(yè)的要求，終究實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。 1 般說來，企業(yè)培訓(xùn)需求分析必須包括以下 3 個(gè)環(huán)節(jié)：組織需求分析、崗位需求分析、員工個(gè)人需求分析。這 3 方面的需求分析為企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的制定、 培訓(xùn)項(xiàng)目的選擇提供了全面根據(jù)。1) 組織分析。組織分析是在既定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和組織背景條件，分析評(píng)價(jià)組織的發(fā)展目標(biāo)、情勢(shì)變化、業(yè)務(wù)發(fā)展、運(yùn)營(yíng)狀態(tài)、組織文化、可利用資源，及管理者、員工對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持等組織情況，從組織層面肯定是不是需要培訓(xùn)、培訓(xùn)內(nèi)容、如何培訓(xùn)等。組織分析需要有限斟酌組織的戰(zhàn)略方向、 上級(jí)和員工支持及可用培訓(xùn)資源3 方面的因素。2) 崗位分析。所謂崗位分析， 就是員工

17、要到達(dá)崗位理想工作績(jī)效所需掌握的技能和能力。崗位工作分析給出崗位職責(zé)、 與其他工作關(guān)系、 所需知識(shí)和技能及完成崗位工作需要的工作條件。 在做好崗位分析基礎(chǔ)上才能有效進(jìn)行人力資源的公道配置，人力資源配置應(yīng)遵守：系統(tǒng)開發(fā)、調(diào)和發(fā)展、選賢任能、適才適用、取長(zhǎng)補(bǔ)短、群體相容這 6 項(xiàng)原則。3) 員工分析。每一個(gè)員工可依照本身實(shí)際提出個(gè)人的培訓(xùn)需求，公司可以通過不同調(diào)查方法對(duì)各個(gè)部門和員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，1 方面可以搜集到員工對(duì)以往培訓(xùn)內(nèi)容、情勢(shì)、周期等的意見和建議，另外一方面也能根據(jù)員工的建議更好的展開培訓(xùn)工作， 提高了員工參與感，從而調(diào)動(dòng)對(duì)培訓(xùn)的積極性，提高培訓(xùn)效果。1 培訓(xùn)需求對(duì)象 全部公司員

18、工 2 參與培訓(xùn)需求分析的對(duì)象及作用 培訓(xùn)中的 4 種角色在培訓(xùn)活動(dòng)中的作用是有明顯差異的。培訓(xùn)活動(dòng) 最高管理層 各職能部門 人力資源部 肯定培訓(xùn)需要和目的 參與 參與 負(fù)責(zé) 決定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) 參與 負(fù)責(zé) 參與 選擇培訓(xùn)師 參與 參與 負(fù)責(zé) 肯定培訓(xùn)教材 參與 負(fù)責(zé) 計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目 參與 參與 負(fù)責(zé) 實(shí)行培訓(xùn)項(xiàng)目 偶爾負(fù)責(zé) 主要負(fù)責(zé) 評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目 參與 參與 負(fù)責(zé) 肯定培訓(xùn)預(yù)算 負(fù)責(zé) 參與 參與3 培訓(xùn)需求的途徑 a)績(jī)效分析培訓(xùn)的終究目標(biāo)是改進(jìn)工作事跡，因此對(duì)個(gè)人或部門的事跡進(jìn)行考核可以作為分析潛伏需求的 1 種方法。b) 重大事件分析 肯定重大事件的原則是， 工作進(jìn)程中產(chǎn)生的對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生重大

19、影響的特定事件。c) 其他信息來源 現(xiàn)有記錄分析也是獲得培訓(xùn)需求信息的重要方面。這些現(xiàn)有記錄包括：培訓(xùn)滿意度、績(jī)效評(píng)估、財(cái)務(wù)報(bào)表、客戶反饋信息、個(gè)人檔案等等。通過對(duì)現(xiàn)有記錄分析，找到員工的現(xiàn)狀與期望之間的差距，并由此定出培訓(xùn)計(jì)劃。附：4 肯定培訓(xùn)需求的方法采取方法：在具體的員工培訓(xùn)需求調(diào)查中，我們可以借助以下方式進(jìn)行：1 問卷調(diào)查 設(shè)計(jì) 1 些問卷，通過問卷調(diào)查找到企業(yè)發(fā)展中各個(gè)部門存在的問題， 企業(yè)員工在哪些方面需要提高， 企業(yè)需要哪些方面的培訓(xùn)等。2 面談詢問 面談詢問是最直接的方法，培訓(xùn)部門可以和各職能部門經(jīng)理進(jìn)行溝通交換， 也能夠和基層員工進(jìn)行交換， 掌握企業(yè)員工的需求和想法。3 實(shí)際

20、工作視察 在實(shí)際工作中通過人力資源部的績(jī)效評(píng)估，判斷員工的素質(zhì)高低， 崗位的要求如何，從而決定企業(yè)需要哪些方面的培訓(xùn)。4 自我診斷 各部門通過年度總結(jié)，對(duì)自己的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，其中 1 部份就是分析自己存在哪些不足的地方， 需要哪些方面的培訓(xùn)。第 3 條培訓(xùn)內(nèi)容肯定1 新員工入職培訓(xùn)各部門每個(gè)月針對(duì)新進(jìn)人員1 定時(shí)間的課程培訓(xùn)。培訓(xùn)課程包括：公司簡(jiǎn)介、公司產(chǎn)品介紹，內(nèi)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、PPT演講培訓(xùn)。2 崗位專業(yè)培訓(xùn)崗位必備專業(yè)知識(shí)、崗位相干文件、崗位職責(zé)、崗位 SOP、實(shí)際操作技能及崗位相干的管理制度等。3 管理技能培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重于管理技能方面的培訓(xùn)，例如目標(biāo)管理、戰(zhàn)略策略、

21、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、履行力、體制建設(shè)、人力資源管理等。4 專項(xiàng)培訓(xùn)培養(yǎng)有 1 定專業(yè)水平的企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師第4 條培訓(xùn)方式肯定 1 培訓(xùn)方法選擇 在選擇培訓(xùn)方法的時(shí)候，通常尋求的不是最好的培訓(xùn)方法， 而是最適合的培訓(xùn)方法， 最適合的才是最好的。培訓(xùn)方法的選擇首先決定于培訓(xùn)內(nèi)容， 不同的培訓(xùn)內(nèi)容要求選擇與之相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。 培訓(xùn)內(nèi)容分為知識(shí)性、 技能性和態(tài)度性 3 大類，每類都有對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)方法。第 5 條培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容 培訓(xùn)計(jì)劃是人力資源計(jì)劃的 1 部份，而人力資源計(jì)劃是組織整體計(jì)劃的 1 部份，這就意味著培訓(xùn)計(jì)劃必須服從和服務(wù)于人力資源計(jì)劃， 而人力資源計(jì)劃必須服從和服務(wù)于組織整體計(jì)劃。所以，培訓(xùn)計(jì)劃制

22、定的背景是組織的人力資源計(jì)劃和組織的整體計(jì)劃，這也是培訓(xùn)計(jì)劃制定的出發(fā)點(diǎn)。1 個(gè)有效的培訓(xùn)計(jì)劃首先要有4 個(gè)根據(jù)：培訓(xùn)發(fā)展的需求，企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，各部門的工作計(jì)劃，可掌握的資源。1 般來講，在制定培訓(xùn)計(jì)劃的進(jìn)程中，首先由高層下達(dá)唆使，培訓(xùn)管理層履行，再通知各部門具體實(shí)行計(jì)劃， 也就是從上而下的1 個(gè)流程，計(jì)劃實(shí)行后要由各部門把培訓(xùn)的效果和相干信息反饋到培訓(xùn)管理部門，然后再報(bào)到高層進(jìn)行審批，這個(gè)進(jìn)程是自下而上的。第 6 條 培訓(xùn)預(yù)算 對(duì)公司和各培訓(xùn)部門來講， 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)畢竟是有限的，特別是對(duì)現(xiàn)公司正處于發(fā)展中階段， 因此 1 定要將經(jīng)費(fèi)使用在關(guān)鍵的地方。注意以下幾方面：1、 培訓(xùn)預(yù)算申請(qǐng) 人力資源

23、部根據(jù)員工需求、企業(yè)原來固定培訓(xùn)支出及業(yè)務(wù)發(fā)展及預(yù)算計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃； 行政人事部根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性、 緊急性及員工需求的共性來修正培訓(xùn)預(yù)算； 由于培訓(xùn)是相對(duì)動(dòng)態(tài)的， 若超過預(yù)算但某些培訓(xùn)確切很重要， 由人力資源部或有關(guān)部門提出申請(qǐng)，由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。2、 建立健全培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的管理要求做到?？顚Ｓ茫瑖?yán)格履行財(cái)務(wù)制度， 照章辦事。制定經(jīng)費(fèi)管理的實(shí)行細(xì)則，嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)使用審批制度，避免占用、濫用和挪用培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，保證經(jīng)費(fèi)的公道有效使用。3、 實(shí)行培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算決算制度 經(jīng)費(fèi)預(yù)算是為了確保各培訓(xùn)項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)保障， 要求按項(xiàng)目單列計(jì)劃， 同時(shí)也要斟酌適當(dāng)?shù)臋C(jī)動(dòng)經(jīng)費(fèi)，報(bào)主管部門審批；依照財(cái)務(wù)管理要

24、求，履行經(jīng)費(fèi)決算，其目的在于通過經(jīng)費(fèi)收支額的年度核算，檢查、總結(jié)度預(yù)算的履行情況，同時(shí)，為下 1 年度的經(jīng)費(fèi)預(yù)算提供參考。4、 突出重點(diǎn)，兼顧統(tǒng)籌培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用要與培訓(xùn)工作的整體思路統(tǒng) 1 起來。在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)相對(duì)緊張的情況下，如何用現(xiàn)有的資金辦出超效益的事情來，關(guān)鍵就是要分清主次，突出重點(diǎn)。把培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用與培訓(xùn)的效益結(jié)合起來斟酌，避免人力、物力及財(cái)力的浪費(fèi)。第 7 條培訓(xùn)支持 人員培訓(xùn)關(guān)系到各部門的發(fā)展，各部門唯有根據(jù)本身的具體情況及時(shí)提出本部門的培訓(xùn)要求和培訓(xùn)方案， 才可能在人力資源部的工作中得到實(shí)行和體現(xiàn)。培訓(xùn)單靠人力資源部部很難完成，必須得到多方面的支持，特別是各個(gè)部門的配合與協(xié)助。1、

25、組織公司內(nèi)優(yōu)秀骨干充當(dāng)培訓(xùn)師， 完成各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃； 2 、組織各部門和培訓(xùn)師負(fù)責(zé)編寫各項(xiàng)培訓(xùn)課程的資料。 培訓(xùn)資料既要適應(yīng)公司的實(shí)際， 又要關(guān)注外部的情勢(shì)變化， 強(qiáng)調(diào)科學(xué)性、系統(tǒng)性； 3 、提供培訓(xùn)用處地和培訓(xùn)輔助裝備（包括幻燈機(jī)、投影儀、電視機(jī)、錄相機(jī)、錄音機(jī) 等，條件許可的可以建立計(jì)算機(jī)多媒體教室） ，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)裝備硬件的投資和管理。第 5 章培訓(xùn)的實(shí)行 第 1 條培訓(xùn)前期準(zhǔn)備 前期工作：1 公司領(lǐng)導(dǎo)做出唆使，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象做需求調(diào)研，包括：對(duì)公司各部門領(lǐng)導(dǎo)及員工的訪談及征詢、 員工問卷調(diào)查， 做培訓(xùn)需求調(diào)研報(bào)告。2 以調(diào)研報(bào)告為根據(jù)，制定并提交年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃，肯定崗位培訓(xùn)內(nèi)容，并由各職能

26、部門進(jìn)行審核， 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核同意，報(bào)人力資源部備案。3 制定下年度培訓(xùn)預(yù)算，并交由總經(jīng)理進(jìn)行審核。4 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，向有關(guān)部門發(fā)出培訓(xùn)通知；5 通知明確某期的培訓(xùn)的主題、 時(shí)間、內(nèi)容、參加人員、注意事項(xiàng)等； 6 相干部門及個(gè)人收到通知后應(yīng)做好工作安排， 因故未能參加者應(yīng)及時(shí)向人事部請(qǐng)假； 第 2 條培訓(xùn)實(shí)行中期工作：1、 培訓(xùn)講師選擇講師體系包括：l外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)挑選、評(píng)估、采購(gòu)與管理項(xiàng)目 流程 外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)挑選 機(jī)構(gòu)信息入庫 簽訂 合作 協(xié)議 合作業(yè)務(wù)洽談 機(jī)構(gòu) 能力 評(píng)價(jià) 機(jī)構(gòu)資質(zhì) 審評(píng) 搜集 機(jī)構(gòu)信息 l 內(nèi)部講師挑選與管理 內(nèi)部講師采取自愿原則， 以員工自發(fā)參與為主導(dǎo)，按內(nèi)部講師管理

27、制度 接受管理和考核， 決定其留任與升級(jí)等變動(dòng)。內(nèi)部講師考核結(jié)果用于對(duì)講師評(píng)級(jí)，分為 1 級(jí)講師、 2 級(jí)講師和 3 級(jí)講師。不同級(jí)別的講師表示授課技能等資格均有所差異， 培訓(xùn)課程含量亦有區(qū)分。同時(shí)，講師的鼓勵(lì)措施也不等，管理流程以下：項(xiàng)目初審 流程 內(nèi)部講師挑選與管理級(jí)別評(píng)定試講 TTT 培訓(xùn) 報(bào)名 /推薦 合格2、 培訓(xùn)教材 教材是體現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的載體，是進(jìn)行教學(xué)的基本工具， 是保障和提高教學(xué)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。 培訓(xùn)部應(yīng)在培訓(xùn)前準(zhǔn)備好培訓(xùn)教材， 培訓(xùn)教材包括培訓(xùn)人員資料， 培訓(xùn)部門及講師自行擬定的文件或資料、 訓(xùn)練教程，有關(guān)的所有被援用文件或資料，外訓(xùn)單位提供的教材等。3、 培訓(xùn)教案

28、教案是課堂教學(xué)的基本文書，是實(shí)行課堂教學(xué)的基本根據(jù)，是教師對(duì)單元課程內(nèi)容的教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容、方法、手段、重點(diǎn)、難點(diǎn)、時(shí)間分配及注意事項(xiàng)等方面的整體計(jì)劃和設(shè)計(jì)。教案是教師備課的具體體現(xiàn)，是課堂教學(xué)前必要的準(zhǔn)備工作。4、 培訓(xùn)通知培訓(xùn)部在培訓(xùn)前，應(yīng)以口頭或書面通知方式知會(huì)受訓(xùn)部門或人員。 要確保每個(gè)應(yīng)當(dāng)來的人都收到通知，而且要使每一個(gè)人都確知時(shí)間、地點(diǎn)和培訓(xùn)基本內(nèi)容。5、 組織培訓(xùn)在計(jì)劃好的時(shí)間、地點(diǎn)，培訓(xùn)師對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)，并監(jiān)控全部培訓(xùn)進(jìn)程，做好培訓(xùn)記錄，有待培訓(xùn)進(jìn)程結(jié)束落后行評(píng)價(jià)。第 3 條培訓(xùn)體系建立到達(dá)的效果：? 保障培訓(xùn)工作有次序、規(guī)范、高效地履行；? 有步驟有計(jì)劃的建立學(xué)習(xí)型組織，構(gòu)成良

29、性學(xué)習(xí)循環(huán)； ? 傳遞公司文化和企業(yè)價(jià)值觀，推行新的觀念、知識(shí)和技能； ? 有效地培養(yǎng)、留住人材，為公司儲(chǔ)備高效的管理氣力，從整體上提高核心競(jìng)爭(zhēng)力； ? 實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。第6章培訓(xùn)的評(píng)估 第1條評(píng)估的目的 通過評(píng)估，可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確公道的判斷，以便了解某 1 項(xiàng)目是不是到達(dá)原定的目標(biāo)和要求， 看看受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行動(dòng)表現(xiàn)的改變是不是直接來自培訓(xùn)的本身， 可以找出培訓(xùn)的不足，歸納、總結(jié)出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，通過評(píng)估常常能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，從而為下 1 輪的培訓(xùn)提供重要根據(jù)。同時(shí)常常能提高受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的興趣， 激起他們參加培訓(xùn)活動(dòng)的積極性和創(chuàng)造性。 通過評(píng)估可以較客

30、觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作， 培訓(xùn)的效果反應(yīng)了培訓(xùn)者的水平和對(duì)待培訓(xùn)的態(tài)度。 也能夠正確地對(duì)培訓(xùn)者進(jìn)行績(jī)效評(píng)估， 會(huì)引發(fā)企業(yè)其他人員對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的重視， 從而增進(jìn)了對(duì)培訓(xùn)積極投入的熱忱。第 2 條評(píng)估的原則 為確保評(píng)估的有效性及其公正，評(píng)估人員務(wù)必要遵守以下原則：1、 方向性原則 2 、 符合性原則 3 、 可靠性原則 4 、 實(shí)用性原則 5 、 連續(xù)性原則 6 、 客觀性原則法 我們采取柯克帕特里克的培訓(xùn)效果評(píng)估第 3 條 評(píng)估的內(nèi)容及方4 層次體系框架對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。1) 反應(yīng)層評(píng)估：于培訓(xùn)結(jié)束后向培訓(xùn)學(xué)員發(fā)放調(diào)查問卷， 內(nèi)容包括：培訓(xùn)內(nèi)容是不是公道、 培訓(xùn)時(shí)間安排是不是得當(dāng)、 培訓(xùn)是不是給自

31、己 1 些啟示、是不是學(xué)到了新的知識(shí)和對(duì)培訓(xùn)講師進(jìn)行評(píng)價(jià)等。此項(xiàng)工作由培訓(xùn)組織部門負(fù)責(zé)， 并及時(shí)對(duì)反饋信息進(jìn)行匯總和分析，及時(shí)對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行有效調(diào)劑。2) 學(xué)習(xí)層評(píng)估：于培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)學(xué)員進(jìn)行考試或要求學(xué)員上交培訓(xùn)心得， 這1 評(píng)估方式主要為了檢查學(xué)員通過培訓(xùn)是不是掌握了應(yīng)會(huì)的知識(shí)和技能或態(tài)度是不是有改觀， 對(duì)沒有掌握或無改觀者應(yīng)再進(jìn)行培訓(xùn)。 此項(xiàng)工作由公司各部門和公司人力資源部共同負(fù)責(zé)， 培訓(xùn)講師需負(fù)責(zé)培訓(xùn)考核的考評(píng)和閱卷工作。 考核結(jié)果應(yīng)匯總記錄存檔， 并于每個(gè)月底將匯總結(jié)果報(bào)團(tuán)體人事部備案。3) 行動(dòng)層評(píng)估：這 1 評(píng)估主要是為了檢查通過培訓(xùn)員工是不是有行動(dòng)的改變或是不是提高了工作績(jī)效。

32、應(yīng)于培訓(xùn)結(jié)束后開始的 3 個(gè)月內(nèi)對(duì)其進(jìn)行整體評(píng)估，并做出具體分析 ( 共性分析 ) ，及時(shí)總結(jié)培訓(xùn)的有效性，并結(jié)合結(jié)果做出相應(yīng)調(diào)劑。此項(xiàng)工作由公司人力資源部計(jì)劃并負(fù)責(zé)，質(zhì)量保證部輔助參與， 培訓(xùn)講師需參與。 評(píng)估結(jié)果于每季度上報(bào)公司人力資源部進(jìn)行備案。4 ）結(jié)果層評(píng)估：通過對(duì)受訓(xùn)者的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估方法可能通過上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶等相干人員對(duì)受訓(xùn)者的事跡進(jìn)行評(píng)估測(cè)定，主要測(cè)定受訓(xùn)者在受訓(xùn)后工作行動(dòng)是不是有改良， 是不是應(yīng)用了培訓(xùn)中的知識(shí)、技能，是不是在交往中態(tài)度更加友善了。接著，評(píng)估由個(gè)人上升至組織層面， 對(duì)受訓(xùn)者所在的組織進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。 評(píng)估方法可以通過事故率、產(chǎn)品合格率、產(chǎn)量、銷售

33、量、本錢、利潤(rùn)等指標(biāo)和顧客抱怨投訴的數(shù)目文件， 借以肯定培訓(xùn)方案是不是已對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作產(chǎn)生了有益的影響?？隙ㄅ嘤?xùn)結(jié)果的方法：測(cè)試法、問卷調(diào)查法、視察法、訪談法等。第 4 條培訓(xùn)效果評(píng)估 為保證培訓(xùn)實(shí)行后到達(dá)預(yù)定的目標(biāo)，同時(shí)，發(fā)現(xiàn)優(yōu)缺點(diǎn)及時(shí)調(diào)劑培訓(xùn)方案， 培訓(xùn)結(jié)束后， 人力資源部將視需要對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行效果評(píng)估。評(píng)估對(duì)象分為學(xué)員、講師和組織者。教學(xué)質(zhì)量評(píng)估由人力資源部門組織實(shí)拖。1學(xué)員評(píng)價(jià)：對(duì)學(xué)員的出勤、現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)（問卷調(diào)查）、訓(xùn)后測(cè)試、訓(xùn)后操作和事跡等進(jìn)行評(píng)估。培訓(xùn)及結(jié)業(yè)資歷認(rèn)證包括兩方面內(nèi)容：選訓(xùn)資歷認(rèn)證、培訓(xùn)結(jié)業(yè)資歷認(rèn)證。1 選訓(xùn)資歷認(rèn)證：指的是培訓(xùn)對(duì)象依照1 定的資歷標(biāo)準(zhǔn)提拔。總的原則是培

34、訓(xùn)中心擬定選訓(xùn)人員資歷標(biāo)準(zhǔn)，由部門領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)，公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)。2 培訓(xùn)結(jié)業(yè)資歷認(rèn)證：學(xué)員經(jīng)過系統(tǒng)化全程的培訓(xùn)，經(jīng)考試和相干考核通過后， 授與結(jié)業(yè)資歷證書，并記錄在案，以作為績(jī)效考核、職務(wù)變動(dòng)及崗位提升的根據(jù)之 1。2講師評(píng)價(jià)：對(duì)講師的以下方面進(jìn)行評(píng)估：1、講義內(nèi)容及設(shè)計(jì) 2 、講授風(fēng)格 3 、形象與感染力 4 、與學(xué)員的互動(dòng)效果 5 、對(duì)學(xué)員的考核方式 3 培訓(xùn)組織者評(píng)價(jià)：制定培訓(xùn)組織者質(zhì)量評(píng)價(jià)表，包括：計(jì)劃履行力、培訓(xùn)準(zhǔn)備工作、調(diào)和能力、培訓(xùn)記錄等、4 培訓(xùn)計(jì)劃與體系的評(píng)估（PDCA）：對(duì)公司年、月度培訓(xùn)計(jì)劃及整體培訓(xùn)體系、流程進(jìn)行評(píng)估，主要使用 PDCA循環(huán)。在培訓(xùn)體系內(nèi)的 PDCA循環(huán)，

35、 P（plan ）即培訓(xùn)計(jì)劃 / 計(jì)劃，就是人力資源專業(yè)人員和直線管理者共同搜集需求、分析需求、擬定計(jì)劃、溝通并根據(jù)企業(yè)策略變化肯定調(diào)劑計(jì)劃； D（do）即培訓(xùn)的組織與實(shí)行， 就是根據(jù)已肯定的教育培訓(xùn)計(jì)劃和企業(yè)的突發(fā)性培訓(xùn)需求，著手課程的設(shè)計(jì)、培訓(xùn)講師的肯定、培訓(xùn)場(chǎng)地的準(zhǔn)備、相干輔助材料及開課等組織工作； C（check）即培訓(xùn)評(píng)估，就是對(duì)培訓(xùn)獲得的效果、資料、文件的評(píng)估，和評(píng)估以后的反饋； A（action ）即培訓(xùn)工作的改進(jìn)， 也就是根據(jù)反饋的信息修正下 1 次的教育培訓(xùn)行動(dòng)，或是對(duì)全部培訓(xùn)體系的改進(jìn)方案實(shí)行。通過 PDCA循環(huán)對(duì)公司培訓(xùn)的計(jì)劃及體系進(jìn)行評(píng)估以衡量培訓(xùn)工作展開的有效性， 以

36、便來年進(jìn)行完善及提高。第 7 章 培訓(xùn)的鼓勵(lì) 培訓(xùn)鼓勵(lì)，是公司鼓勵(lì)體系的重要組成部份；培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果是作為員工績(jī)效評(píng)價(jià)的重要根據(jù)之1。第 1 條 受訓(xùn)員工鼓勵(lì) 1 、根據(jù)受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)考核，公司評(píng)選優(yōu)秀受訓(xùn)者，并給予專題表彰，同時(shí)，優(yōu)先評(píng)為年度優(yōu)秀個(gè)人，優(yōu)先提升崗位技能星級(jí)； 2 、建立培訓(xùn)積分制，員工培訓(xùn)積分作為崗位技能星級(jí)提升、評(píng)優(yōu)的重要根據(jù)； 3 、對(duì)在培訓(xùn)中，違背培訓(xùn)紀(jì)律的，根據(jù)相干規(guī)定給予處罰； 4 、受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)質(zhì)量考核結(jié)果，作為當(dāng)期績(jī)效考核的重要評(píng)分指標(biāo)。第 2 條 培訓(xùn)師鼓勵(lì) 1 、根據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)考核，公司每一年評(píng)選若干名“優(yōu)秀培訓(xùn)師”，并給予專題表彰，同時(shí)，優(yōu)先評(píng)為年度

37、優(yōu)秀個(gè)人； 2 、根據(jù)授課內(nèi)容和授課質(zhì)量等情況，公司建立內(nèi)部培訓(xùn)師等級(jí)制度； 3 、培訓(xùn)師培訓(xùn)考核不合格或不及格的，給予下降培訓(xùn)師級(jí)別、取消培訓(xùn)師資歷等處理。第 3 條 培訓(xùn)組織者鼓勵(lì) 根據(jù)培訓(xùn)組織者工作質(zhì)量考核結(jié)果，公司每一年可以（）；第8章培訓(xùn)檔案管理 第 1 條培訓(xùn)檔案 培訓(xùn)檔案分為 3 大類：組織培訓(xùn)檔案、員工培訓(xùn)檔案和講師培訓(xùn)檔案； 1 、員工培訓(xùn)檔案，指員工參加培訓(xùn)的記錄，是公司人力資源信息檔案的重要組成部份； 2 、講師培訓(xùn)檔案，指培訓(xùn)講師授課進(jìn)程中的文件和資料。3、組織培訓(xùn)檔案，指公司展開員工培訓(xùn)工作進(jìn)程的文件和資料； 第2條員工培訓(xùn)檔案人力資源部建立員工個(gè)人培訓(xùn)檔案，主要內(nèi)容

38、為員工個(gè)人歷次參加培訓(xùn)項(xiàng)目、學(xué)習(xí)考核結(jié)果、 培訓(xùn)鼓勵(lì)等情況記載。第 3 條講師培訓(xùn)檔案人力資源部建立講師培訓(xùn)檔案，主要內(nèi)容為講師的聯(lián)系方式、善于課程、培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果、歷史授課記錄等。第 4 條組織培訓(xùn)檔案人力資源部負(fù)責(zé)建立公司組織培訓(xùn)檔案，主要內(nèi)容有：1、需求分析與計(jì)劃：?jiǎn)T工培訓(xùn)需求匯總表、培訓(xùn)需求調(diào)查分析報(bào)告、年度培訓(xùn)工作計(jì)劃、月培訓(xùn)工作計(jì)劃、年度培訓(xùn)績(jī)效分析報(bào)告； 2 、培訓(xùn)項(xiàng)目：課程開發(fā)、組織實(shí)行、培訓(xùn)評(píng)估、音像記錄等相干資料； 3 、培訓(xùn)課程：培訓(xùn)方案、教學(xué)大綱、教材（講義） 、習(xí)題和試卷等； 4 、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與師資：培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)、內(nèi)外部培訓(xùn)師的背景和歷史記錄等資料； 5 、培訓(xùn)評(píng)估與

39、鼓勵(lì)：年度培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估調(diào)查問卷匯總表、 年度培訓(xùn)績(jī)效分析報(bào)告、 各部門和員工個(gè)人培訓(xùn)鼓勵(lì)記載等文件資料。第 9 章課程開發(fā) 第 1 條 課程開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn) 整體標(biāo)準(zhǔn)為是不是有益于傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識(shí)和提高能力；是不是有益于企業(yè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有益于競(jìng)爭(zhēng)能力、取得能力及獲利水平的提高。第 2 條 基層管理人員培訓(xùn)課程 1 、管理知識(shí) a. 監(jiān)督管理的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限； b. 工作標(biāo)準(zhǔn)化； c. 人際關(guān)系和工作方法； d. 會(huì)議組織與控制； e. 員工考核和鼓勵(lì)； f. 企業(yè)規(guī)章制度等。2、 管理工作的實(shí)行 a. 產(chǎn)業(yè)同行的信息； b. 如何進(jìn)行人員調(diào)配； c.如何進(jìn)行進(jìn)度管理；d.如何對(duì)部下

40、進(jìn)行評(píng)價(jià)和賞罰；e. 如何進(jìn)行革新改進(jìn)等。第 3 條 新進(jìn)人員培訓(xùn)課程 1 、 公司發(fā)展歷史及前景 介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)歷史、主旨、范圍和發(fā)展前景，企業(yè)的文化、價(jià)值觀和目標(biāo)的轉(zhuǎn)達(dá)。讓新員工知道企業(yè)提倡甚么、鼓勵(lì)甚么、尋求甚么；鼓勵(lì)員工積極工作，為企業(yè)的繁華作貢獻(xiàn)。2、 公司的規(guī)章制度和崗位職責(zé)使員工們?cè)诠ぷ髦凶杂X地遵照公司的規(guī)章， 1 切工作按公司制定出來的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度辦理。包括：工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)助、保險(xiǎn)、休假、醫(yī)療、提升與調(diào)動(dòng)、交通等人事規(guī)定；福利方案、工作描寫、職務(wù)說明、勞動(dòng)條件、作業(yè)規(guī)范、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作考評(píng)機(jī)制等工作要求。3、 公司內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu) 使員工了解各部門之間的服務(wù)調(diào)和網(wǎng)絡(luò)及流

41、程， 有關(guān)部門的處理反饋機(jī)制， 使新員工明確在企業(yè)中進(jìn)行信息溝通、提交建議的渠道、 使新員工們了解和熟習(xí)各個(gè)部門的職能，以便在今后工作中能準(zhǔn)確地與各個(gè)有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系， 并隨時(shí)能夠就工作中的問題提出建議或申述。4、 醫(yī)藥行業(yè)基本技能知識(shí)培訓(xùn)使新員工熟習(xí)并掌握完本錢行業(yè)各自本職工作所需的主要技能和相干信息，從而迅速勝任工作；介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍市場(chǎng)定位、目標(biāo)顧客、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等等，增強(qiáng)所有員工行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。5、 行動(dòng)規(guī)范如關(guān)于職業(yè)道德、環(huán)境秩序、作息制度、開支規(guī)定、接洽和服務(wù)用語、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求。新進(jìn)人員培訓(xùn)的情勢(shì)主要有課堂講授、參觀、發(fā)放手冊(cè)、操作示范、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)等等。第 4

42、條 在職員工 1 SOP培訓(xùn) 2 資歷上崗證培訓(xùn)；3 技能提高培訓(xùn)； 4 關(guān)鍵事件培訓(xùn)； 5 職業(yè)道德培訓(xùn)； 6 平常技術(shù)技能復(fù)訓(xùn)；7 素質(zhì)能力培訓(xùn)；8 其他培訓(xùn)。第 5 條 課程開發(fā)立項(xiàng) 1 、 年度培訓(xùn)建設(shè)計(jì)劃 人力資源部以公司培訓(xùn)課程目錄系統(tǒng)為指點(diǎn)， 編制課程開發(fā)工作計(jì)劃， 列入公司年度培訓(xùn)建設(shè)計(jì)劃 ；明確課程名稱、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目標(biāo)、課程主要內(nèi)容、開發(fā)周期、項(xiàng)目責(zé)任人等，視為課程開發(fā)立項(xiàng)；公司已具有該課程的教材（講義） 、教學(xué)大綱、習(xí)題集等完全文檔資料的，不屬于課程開發(fā)范疇，不予立項(xiàng)。2、 課程開發(fā)項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃表項(xiàng)目責(zé)任人擬訂課程開發(fā)項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃表（附件），該計(jì)劃應(yīng)包括：項(xiàng)目參與人、教

43、材（講義）方案、主要教學(xué)方式、工作安排、完成時(shí)間、項(xiàng)目相干經(jīng)費(fèi)預(yù)算等，經(jīng)人力資源部組織審核通過后生效；對(duì)重大課程開發(fā)項(xiàng)目，項(xiàng)目責(zé)任人可以組建項(xiàng)目小組。第 6 條課程開發(fā)成果課程開發(fā)成果，指課程開發(fā)項(xiàng)目實(shí)行終了后，交人力資源部部驗(yàn)收的全部文檔資料，具體包括教材（講義）、教學(xué)大綱、習(xí)題集等內(nèi)容。1、 教材（講義）教材包括講師講義和學(xué)員講義。2、 教學(xué)大綱 教學(xué)大綱的主要內(nèi)容為：課程任務(wù)、教學(xué)目的和要求、教學(xué)方法與手段、課程內(nèi)容、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)、教學(xué)設(shè)施和教具、實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)安排、學(xué)時(shí)分配等。3、 習(xí)題集 所有課程開發(fā)項(xiàng)目，均應(yīng)依照要求，編撰單獨(dú)成冊(cè)習(xí)題集。4、 成果驗(yàn)收課程開發(fā)終了，人力資源部組織公司相

44、干部門負(fù)責(zé)人和部份員工組成項(xiàng)目成果評(píng)審會(huì)進(jìn)行審核驗(yàn)收；驗(yàn)收通過后，項(xiàng)目成果歸培訓(xùn)部管理，該課程可進(jìn)入實(shí)行環(huán)節(jié)。5、 課程開發(fā)難度系數(shù)課程開發(fā)項(xiàng)目難度系數(shù)，由項(xiàng)目成果評(píng)審會(huì)評(píng)委評(píng)估，填寫課程開發(fā)項(xiàng)目難度系數(shù)評(píng)估表；課程開發(fā)項(xiàng)目難度系數(shù)從工作量、創(chuàng)新性、首創(chuàng)性、課程內(nèi)容深淺程度、開發(fā)質(zhì)量等因素進(jìn)行評(píng)估。第 7 條 課程開發(fā)鼓勵(lì) 每一年末，根據(jù)課程開發(fā)成果質(zhì)量和該課程首次培訓(xùn)實(shí)行效果， 評(píng)選“優(yōu)秀開發(fā)課程”， 對(duì)評(píng)選為“優(yōu)秀開發(fā)課程”的開發(fā)人員，給予1 次性嘉獎(jiǎng)。第 8 條 附則 課程開發(fā)成果和資料知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸上海某制藥有限公司所有。第 10章講師管理 為充分利用公司內(nèi)部的智力資源，積極培養(yǎng)和建設(shè)公司

45、兼職講師隊(duì)伍， 發(fā)揮內(nèi)部講師在公司整體培訓(xùn)教育體系中的核心作用，特制定講師管理體系， 人力資源部門部作為內(nèi)部講師的歸口管理部門，負(fù)責(zé)講師的評(píng)聘及相干管理工作。第 1 條講師工作職責(zé)1、根據(jù)公司培訓(xùn)部的安排，承當(dāng)相干課程的主要教學(xué)和講授工作；2、負(fù)責(zé)參與公司年度培訓(xùn)效果工作總結(jié)，對(duì)培訓(xùn)方法、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議，完善公司培訓(xùn)體系； 3 、負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)員的考勤和考核，負(fù)責(zé)課堂的教學(xué)組織工作； 4 、負(fù)責(zé)編寫或提供教材教案；5、負(fù)責(zé)制作培訓(xùn)學(xué)員測(cè)試試卷及考后閱卷工作。6、對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)成果做出評(píng)價(jià)與鑒定； 7 、接受上級(jí)主管的工作安排，承當(dāng)崗位培訓(xùn)工作； 第 2 條 講師角色要求 1 能力要求 a.

46、具有鼓勵(lì)受訓(xùn)者、 增強(qiáng)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)興趣的能力； b. 具有同受訓(xùn)者、管理人員、相干部門進(jìn)行積極的信息、 思想溝通的能力； c.具有掌握受訓(xùn)者學(xué)習(xí)進(jìn)度、 學(xué)習(xí)動(dòng)向、學(xué)習(xí)疑點(diǎn)、難點(diǎn)的能力； d. 具有進(jìn)行理論與實(shí)際相結(jié)合，把培訓(xùn)內(nèi)容同企業(yè)發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀態(tài)聯(lián)系起來，生動(dòng)地進(jìn)行講授的能力； e. 具有應(yīng)用多種分析方法，提高受訓(xùn)者專業(yè)技能的能力； f. 具有弄活班級(jí)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促進(jìn)掌握學(xué)習(xí)與管理的能力； g. 具有應(yīng)付處理培訓(xùn)中遇到的突發(fā)事件、 保證培訓(xùn)有序運(yùn)行的能力； h.具有掌控培訓(xùn)需求、預(yù)測(cè)企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，提供培訓(xùn)的建設(shè)性意見的能力。2 心理素質(zhì)要求 a.對(duì)企業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)需求具有敏銳性；b.善于聽取各方意

47、見的包容性；c.對(duì)實(shí)行培訓(xùn)目標(biāo)、獲得培訓(xùn)績(jī)效的自信心； d.處事不驚，對(duì)外界環(huán)境變化的冷靜分析；e.與人為善、善于溝通，取得上級(jí)、同事、學(xué)員信任的寬容心；f.對(duì)遭受挫折、打擊的承受力。3 態(tài)度要求 a. 對(duì)培訓(xùn)工作要熱忱； b. 有工作責(zé)任心； c. 有自我犧牲精神； d. 有主動(dòng)參與意識(shí)； e. 有珍惜時(shí)間、提高效力的強(qiáng)烈欲望； f. 有不怕困難、勇挑重任的毅力和決心； g. 有獻(xiàn)身企業(yè)、報(bào)效企業(yè)的忠心； h. 有甘為人梯、為學(xué)員服務(wù)的寬大胸懷； i.有適應(yīng)各種角色的心理準(zhǔn)備；j.有關(guān)懷、愛惜學(xué)生的愛心。第 3 條 講師資歷評(píng)審 講師分儲(chǔ)備講師和正式講師兩類， 講師除可以取得授課薪酬以外，還

48、可以優(yōu)先取得公司組織的“講師培訓(xùn)”（委外或外派），正式講師等級(jí)資歷證由人力資源部頒發(fā)審核，總經(jīng)理審批。1、 講師評(píng)選條件 a.具有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和高度的敬業(yè)精神，能在不影響工作的條件下積極配合公司培訓(xùn)工作的展開；b.在某 1 崗位專業(yè)技能上有較高的理論知識(shí)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；c.形象良好，有較好的語言表達(dá)能力；d.備編寫講義、教材、測(cè)試題的能力。2、 等級(jí)評(píng)聘 a.講師申請(qǐng)各部門推薦或個(gè)人自薦人力資源部審核總經(jīng)理審批，審批后的講師將取得儲(chǔ)備講師的資歷。（見附表內(nèi)部講師推薦表 ） b.等級(jí)劃分為了保證培訓(xùn)效果并鼓勵(lì)講師授課水平的自我提升，講師按級(jí)付酬，正式講師劃分為3個(gè)等級(jí)（ 1 級(jí)講師， 2

49、級(jí)講師， 3 級(jí)講師），等級(jí)按培訓(xùn)反饋表得分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)聘。c. 等級(jí)升級(jí) 各級(jí)講師都可以提出升級(jí)申請(qǐng) （見附表內(nèi)部講師資歷評(píng)聘表），人力資源部受理申請(qǐng)并組織升級(jí)評(píng)聘， 聘期半年。同時(shí)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)可申請(qǐng)升級(jí)評(píng)聘：（1）連續(xù)兩次考察授課均到達(dá)以下評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：3 級(jí)講師：分2 級(jí)講師：分1 級(jí)講師：分 （2）授課時(shí)數(shù)：3 級(jí)講師須授課學(xué)時(shí) / 年； 2 級(jí)講師須授課學(xué)時(shí) / 年； 1 級(jí)講師須授課學(xué)時(shí)/年。注：1、必要時(shí)人力資源部約請(qǐng)專業(yè)人士參與評(píng)審。2、人力資源部與各部門應(yīng)適當(dāng)安排儲(chǔ)備講師授課。3、公司鼓勵(lì)廣大干部、員工積極參與講師評(píng)聘與升級(jí)，講師事跡作為其工作績(jī)效考核的參考根據(jù)之1。第 4 條 講師考核 1 、 培訓(xùn)項(xiàng)目考核 培訓(xùn)學(xué)員和人力資源部對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的效果、教材設(shè)計(jì)、授課風(fēng)格、學(xué)員收益等進(jìn)行評(píng)估。2、 年終考核人力資