電力業(yè)擴報裝流程精細化管理方式分析與研究

1、    電力業(yè)擴報裝流程精細化管理方式分析與研究    溫麗萍范雄飛【摘 要】伴隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展以及電力企業(yè)管理體制的不斷完善，電力企業(yè)逐漸進入到市場中參與市場競爭。在企業(yè)的營銷管理中，其主要目標(biāo)是提高企業(yè)在市場上的核心競爭力，為了達到目標(biāo)，企業(yè)除了不斷提升自身的經(jīng)營管理水平以外，還需要對于企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和質(zhì)量進行不斷地調(diào)整和提升，對于電力企業(yè)來說亦是如此。為了達到電力企業(yè)營銷管理的目標(biāo)，就要不斷分析消費者的需求，強化電力營銷工作。業(yè)擴報裝是電力企業(yè)和用戶建立利益關(guān)系的首要環(huán)節(jié)，因此，做好業(yè)擴報裝精細化管理工作對于用戶長期的電力消費是具有重

2、要作用的?！娟P(guān)鍵詞】電力業(yè)擴報裝;流程;精細化管理1電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作概述1.1業(yè)擴報裝工作的必要性電力企業(yè)業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)工作的開展需要完整的現(xiàn)代管理機制作為支撐。業(yè)擴報裝工作作為電力企業(yè)對外服務(wù)不可或缺的窗口，是電力企業(yè)與客戶之間進行聯(lián)系和溝通的紐帶。通過業(yè)擴報裝工作的開展，可以使電力企業(yè)與客戶之間建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并且在業(yè)務(wù)的開展過程中，電力企業(yè)也可以對客戶進行深入的了解，及時滿足客戶所提出的合理訴求，實現(xiàn)電力企業(yè)與客戶間的和諧相處和互惠互利。1.2業(yè)擴報裝工作的要點在電力企業(yè)的正常運行過程中，用電客戶在辦理用電手續(xù)時，往往會產(chǎn)生大量的信息，而業(yè)擴報裝工作就是對這些信息進行查詢、修改和

3、加工，能夠在第一時間對于工作中存在的問題進行處理，不僅能夠提升電力企業(yè)各項工作的效率，而且還有利于提升企業(yè)良好的形象。此外，電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作還有助于電力企業(yè)各種資源的合理配置和共享，能夠及時解決工作信息泄露的問題。新時期電力企業(yè)應(yīng)對傳統(tǒng)業(yè)擴報裝工作模式進行改進和優(yōu)化，通過構(gòu)建業(yè)擴報裝工作管理系統(tǒng)，對各種電力信息進行有效監(jiān)管。由此可見，通過提升電力企業(yè)業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)，可以促進企業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展。2電力業(yè)擴報裝流程精細化管理方式2.1完善業(yè)擴報裝流程管理制度為進一步優(yōu)化與創(chuàng)新管理工作，如果依舊沿用傳統(tǒng)工作制度及其容易導(dǎo)致各項資源的浪費，最終就會導(dǎo)致業(yè)擴報裝流程管理有效性大打折扣，無形之間將會降

4、低企業(yè)的經(jīng)濟效益，不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?；诖?，電力企業(yè)在未來的發(fā)展中應(yīng)進一步完善業(yè)擴報裝流程，完善相關(guān)管理制度，提高電力營銷業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的報裝流程的實用性，使得業(yè)擴報裝流程在實踐環(huán)節(jié)上可以發(fā)揮出明顯優(yōu)勢。電力企業(yè)通過對管理模式的優(yōu)化與管理制度的完善，可以逐步提高業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的規(guī)范化管理，進而使得電力服務(wù)的便捷性、可靠性逐漸提升，為創(chuàng)造良好的品牌形象奠定基礎(chǔ)。與此同時，需要電力企業(yè)應(yīng)該積極增強主動服務(wù)意識，尤其針對那些“重點工程”“重點項目”，相關(guān)工作人員在接到報裝申請之后，應(yīng)該了解業(yè)擴報裝項目的重要性與緊迫性。在實踐中不要口喊口號，主動出擊，面對困難的問題要主動出擊，對困難的問題進行逐個擊

5、破。當(dāng)報裝工程竣工之后，通過向客戶遞交報裝意見反饋表的形式及時了解客戶的滿意程度，聽取客戶的反饋建議，結(jié)合客戶的需求逐步提高服務(wù)質(zhì)量。2.2注重在管理中融入信息化技術(shù)一方面，業(yè)擴報裝的客戶眾多，客戶是用電營銷業(yè)務(wù)的保障，任何一個流程都需要以用戶為先，滿足客戶的需求，讓客戶享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這就需要對客戶的相關(guān)信息進行維護，及時的統(tǒng)計客戶的業(yè)務(wù)需求，信息化管理能很好地完成這一項工作，電力企業(yè)的工作人員把客戶信息輸入信息系統(tǒng)中，對客戶信息進行統(tǒng)一、規(guī)范的管理，為客戶的權(quán)益提供保障。另一方面，電力企業(yè)引入信息化管理，順應(yīng)信息化時代的發(fā)展趨勢，對工作人員工作效率的提高有很大的促進作用。用計算機做業(yè)擴報

6、裝、電話核算、用電數(shù)據(jù)統(tǒng)計、電力數(shù)據(jù)共享等操作，能夠有效提高計算的準(zhǔn)確性和速率，用戶在信息化系統(tǒng)中根據(jù)自己的需求選擇服務(wù)，更方便快捷，還能擴寬用電營銷的業(yè)務(wù)。所以，將信息化系統(tǒng)合理有效地運用在用電營銷業(yè)擴報裝的管理中，對電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展起著推進作用，也能讓管理工作更加規(guī)范化、系統(tǒng)化、人性化。2.3精細化管理各個環(huán)節(jié)2.3.1業(yè)擴報裝事前管理電力企業(yè)要做好業(yè)擴報裝的準(zhǔn)備工作，根據(jù)企業(yè)實際情況、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平，對與業(yè)擴報裝相關(guān)的各項因素進行分析，強化事前風(fēng)險控制，消除影響業(yè)擴報裝的不利因素，提高業(yè)擴報裝的精細化管理程度。同時，電力企業(yè)還要深入到基層進行調(diào)查研究，了解客戶的用電需求。電力業(yè)擴報

7、裝要分類管理客戶，針對不同類別客戶執(zhí)行不同的報裝方案。對10kv專線項目、35kv級以上電壓的業(yè)擴項目，應(yīng)將該項目申請人列為大客戶，由業(yè)務(wù)經(jīng)理為其提供專業(yè)化服務(wù);對用電量較大、社會影響力較大以及與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)的特殊用電項目，電力企業(yè)應(yīng)簡化報裝程序，提供優(yōu)先服務(wù);對高?？蛻?，電力企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)擴報裝審批流程，詳細審查各項資源，加強與客戶的溝通交流，了解客戶的實際需求，指定切實可行的方案。在客戶提出用電申請時，電力企業(yè)必須做好提前告知工作，向客戶詳細介紹業(yè)務(wù)辦理流程、收費標(biāo)準(zhǔn)、所需提交材料、相關(guān)政策規(guī)定、客戶擁有的權(quán)益等，使客戶提前了解與業(yè)擴報裝相關(guān)的各類信息，提高業(yè)擴報裝效率。2.3.2業(yè)

8、擴報裝事中管理事中管理無疑是業(yè)擴報裝的重中之重。業(yè)擴工程從前期服務(wù)開始，直至工程送電以及后續(xù)用電服務(wù)，涉及的部門和專業(yè)頗多，加強業(yè)擴報裝事中管理，建立業(yè)擴工程精益化營銷管理模式是一個巨大的工程，需要各個部門的緊密配合。建立事中管理中心，如業(yè)擴聯(lián)合服務(wù)中心等等，集中相關(guān)專業(yè)人員代表聯(lián)署辦公，加強各部門合作，明確各專業(yè)責(zé)任、工作標(biāo)準(zhǔn)、流程時限，對各個流程和環(huán)節(jié)都進行嚴(yán)格的管理，提高各專業(yè)協(xié)同效率，降低各環(huán)節(jié)差錯率，對業(yè)擴工程進行有效的、科學(xué)的監(jiān)督和管理，建立制度完善的業(yè)擴工程精益化營銷管理模式。2.3.3業(yè)擴報裝事后管理在結(jié)束業(yè)擴報裝工作后，仍需要鞏固與供電用戶之間的關(guān)系。通過定期走訪、定期交流的

9、方式及時地聽取、了解用戶對于業(yè)擴報裝管理工作中所存在的疑問，并虛心聽取客戶就業(yè)擴報裝管理工作所提出的意見。借助于客戶的意見和建議對業(yè)擴報裝流程進行不斷完善和優(yōu)化，以便為用戶提供更好的業(yè)擴報裝服務(wù)。針對客戶經(jīng)理走訪過程中客戶所反映的問題，通過月度分析會議集中就相關(guān)問題進行討論分析并制定相應(yīng)的整改方案?？蛻艚?jīng)理需要就其所接手的任何一個項目建立起全流程管理制度，對業(yè)擴用戶建立起臺賬，就業(yè)擴項目的進展及時地了解、反饋。并在業(yè)擴項目完成后對業(yè)擴項目進展情況進行討論、分析和評價，查找業(yè)擴項目施行過程中的優(yōu)缺點，以其后期進行查漏補缺、整改優(yōu)化。業(yè)擴報裝流程繁復(fù)、環(huán)節(jié)眾多，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都將影響到電力項目業(yè)擴報裝工作的順利進行。3結(jié)束語電力作為支撐我國經(jīng)濟建設(shè)的重要能源，在我國的經(jīng)濟建設(shè)和人們的生活、生產(chǎn)中發(fā)揮出了巨大的作用。在電力銷售形成的環(huán)節(jié)里，業(yè)擴報裝是連接電力企業(yè)與電力用戶的紐帶，其效率的高低、服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到供需雙方的利益。對業(yè)擴報裝實現(xiàn)精細化管理，主要就是要對其的業(yè)務(wù)流程和操作形式進行規(guī)范，從而全面提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。基于此，本文對業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容進