汽車與維修廠制度A級

1、 源海南方汽車維護中心1. 服務承諾2. 公司文化3. 安全教育、人員培訓制度4. 文件資料檔案管理制度5. 安全生產(chǎn)管理制度6. 環(huán)境保護措施7. 儀器和設備管理制度8. 質(zhì)量管理制度9. 檢驗、竣工出廠合格證管理制度 服 務 承 諾四個一樣新老客戶一樣熱情新車舊車一樣檢修忙時閑時一樣服務批評表揚一樣接受四個保證保證文明服務保證優(yōu)質(zhì)高效保證車到即修保證接受監(jiān)督 公司文化我們的宗旨是：服務客戶；造福員工；回報老板；奉獻社會。我們的精神是：專注、實干、服務、高效我們的作風是：民主集中、落實到底、承擔責任、永不言敗！我們的價值觀是：信 念：員工和企業(yè)有著共同的利益和夢想，和老板一起正在干一番偉大的

2、事業(yè)！自 信：樂觀、親和，有必勝的信念；只有想不到，沒有做不到！生 活：快樂工作，享受生活！客 戶：全心全意為客戶創(chuàng)造價值！原 則：制度第一，老板第二！務 實：工作的關鍵不僅僅是提出問題而是要制定可執(zhí)行的詳細方案，并徹底解決問題！標 準：凡事以第一名為目標！團 隊：團結一心，其利斷金！批 評：批評是一種愛護，犯錯誤并不可怕，可怕的是缺乏承認和改進錯誤的勇氣！責 任：對客戶負責；對自己負責；對企業(yè)負責；對社會負責！檢 討：責人先責己，我是一切的根源！感 恩：用感恩的心做人，用愛的心做事業(yè)！我們的核心理念是：生存理念：不進則退，不喜則憂，不得則亡成長理念：磨難是成功者的必修課！發(fā)展理念：開放心態(tài)，

3、構建學習型組織；倡導變革，不斷打破平衡，螺旋前進！創(chuàng)新理念：勤于觀察、積極思考；追求更好，勇于創(chuàng)新！經(jīng)營理念：幫助客戶實現(xiàn)夢想，幫助員工實現(xiàn)夢想，順便實現(xiàn)公司的夢想！管理理念：先做榜樣，再做管理；一切的管理為了愛！競爭理念：超越自我;永遠比競爭對手做得更好！進步理念：今天比昨天進步一點點！維修理念：用愛去維護，相信自己維修服務能給客戶帶來更多的價值！服務理念：以客戶為中心，快速反應，精細服務，確保客戶滿意！質(zhì)量理念：當質(zhì)量與成本發(fā)生矛盾時，質(zhì)量第一；當質(zhì)量與進度發(fā)生矛盾時，質(zhì)量第一！財富理念：成長是人生第一財富工作理念：自己是本崗位最高的責任人和專家做人理念：講原則、守秩序、有誠信、懂自律選人

4、理念：不選最好的，只選最匹配的用人理念：信奉公司文化就是優(yōu)秀人才；設立標桿，將人的潛力發(fā)揮到極致！溝通理念：換位思考，用心交心安全教育、人員培訓制度一、每月舉行一次例會，對店的管理人員和維修作業(yè)人員進行全面的安全教育，安全生產(chǎn)要做到“安全第一，預防為主”。二、嚴格執(zhí)行維修作業(yè)的安全操作規(guī)程。做好安全生產(chǎn)。三、維修作業(yè)人員的日常安全生產(chǎn)和維修質(zhì)量考核由法人代表和質(zhì)檢人員進行考核，通過考核，如發(fā)現(xiàn)問題要加強教育和技術指導并及時整改。以確保安全生產(chǎn)和維修質(zhì)量。文件資料檔案管理制度一、將所有進廠檢測、診斷、估價和維修的車輛客戶檔案錄入電腦。二、將未完工車輛的估價單統(tǒng)一存放。三、已完工車輛，在客戶結算后

5、，應將估價單、入廠診斷報告、車間報料清單、備料請購單裝訂成一份，收集已完工車輛文件夾中。四、每周末將本周進行維修車輛的詳細信息統(tǒng)計出來，與一周維修的車輛裝成一份。五、月末將每周統(tǒng)計的信息和車輛維修檔案歸集裝訂。六、檔案整理中，分類要科學合理，以便于按日期和車號查詢。安 全 生 產(chǎn) 管 理 制 度為保證生產(chǎn)正常進行，保障員工身體健康、家庭幸福，全體員工必須遵守安全生產(chǎn)制度。一、全廠員工必須嚴格遵守各項安全操作規(guī)程。二、工作時間不得隨便離開工作崗位，不得在工場內(nèi)打鬧、追逐及大聲喧嘩。三、必須按規(guī)定穿著勞動保護用品，不得穿拖鞋上班。四、加班對易燃物品的管理，易燃物品應存放在工場指定位置。五、工場內(nèi)應

6、配備充足的滅火器材，并加強維護保養(yǎng)，使之保持良好技術狀態(tài)。所有員工應正確使用滅火器材。六、工作燈應采用低壓（36V以下）安全燈。工作燈不得冒雨或將其導線拖過積水的地面使用，經(jīng)常檢查導線、插座是否良好。七、手濕時不得扳動電力開關或電源插座，電源線路保險絲應按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。八、非電工不得啟動備用電機，不得搬弄配電盤上的開頭及電器設施。九、下班前必須切斷所有電器設備的前一段電源開關。十、作業(yè)結束后要及時清除場地油污雜物，并將具備機具整齊安放在指定位置，以保持施工場地的整潔。十一、維修車間內(nèi)禁止吸煙，及明火進場。環(huán) 境 保 護 措 施一、每天收工后要對廠房車輛進行打掃衛(wèi)生，防止廢棄物

7、污染環(huán)境，保持廠房、車間衛(wèi)生清潔。二、嚴禁使用廢油作燃料，嚴禁在廠區(qū)燃燒廢舊垃圾，以免造成空氣污染。三、維護過程中的廢棄零配件要進行集中堆放，嚴禁亂丟亂撒，造成環(huán)境污染。四、廢舊品要交給專業(yè)的回收機構進行回收處理，確保環(huán)境清潔衛(wèi)生。五、晚上維修車輛時發(fā)出有燥音的，為確保不影響他人休息，盡量在22時收工。儀 器 和 設 備 管 理 制 度為了做好設備和專用工具的管理，特制訂本制度，要求有關人員切實做好本職工作，確保設備和專用工具的良好狀況，具體規(guī)定如下：一、車間生產(chǎn)組負責全廠設備的匯總管理，由主任負責建立設備檔案，制定設備的操作規(guī)程和定期維護計劃。二、專用工具，檢測儀器由倉庫保管，并由專人負責使

8、用。三、車間應定期對設備的技術狀況進行檢查，如發(fā)現(xiàn)問題應及時組織有關人員進行分析和處理。四、例行維護由指定的負責人負責，嚴格執(zhí)行使用前、使用中和使用后的維護規(guī)程，做好設備的清潔、潤滑和檢查工作，確保設備的技術狀況良好。五、設備發(fā)生故障時，如本部門無法解決，應及時上報車間，嚴禁帶病上車，車間有責任組織力量進行修理。六、各班組長對所屬的設備和運作情況每星期至少檢查一次，如發(fā)現(xiàn)輕微的故障應及時組織人員進行處理。七、車間主任應會同各班、組長，對所有設備每月組織檢查一次。質(zhì)量管理制度為了嚴格控制汽車維修質(zhì)量，避免出現(xiàn)質(zhì)量問題，提高客戶滿意度。1、進店維修車輛由接車員負責接待，并對車輛的技術狀況進行認真的

9、檢查、診斷和核定具體的維修項目。2、維修人員要認真負責地按施工單位進行逐項施工，施工時應做好自檢工作。3、上、下工序之間應切實做好互檢工作，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，減少失誤。4、凡維修竣工的項目，各班組長必須按照施工單的項目進行逐項復檢，避免疏忽遺漏。5、凡經(jīng)檢修竣工檢驗存在不合格的項目應退回原班組返修?？⒐z驗合格率應記入班組和個人的工作檔案中，作為年終技術考核和獎勵的依據(jù)。檢驗、竣工出廠合格證管理制度一、認真貫徹執(zhí)行國家標準汽車維修質(zhì)量檢查評定標準（GB/T157461995），抓好汽車維修質(zhì)量的檢驗。二、車輛入廠，經(jīng)檢修后，由廠質(zhì)量檢驗員對整車進行檢驗，發(fā)現(xiàn)問題，責令原修理人員認真返修，直至

10、滿意為止。 三、嚴禁車輛不經(jīng)檢修，隨意簽發(fā)“汽車維修”竣工合格證。汽車維修機工安全操作守則1.工作前應檢查所使用工具是否完整無損，施工中工具必須整齊，不得隨地亂放，工作完后應將工具清點檢查并擦干凈，按要求放入工具車或工具箱內(nèi)。2.拆裝零部件時，必須使用合適工具或專用工具，不得大力蠻干，不得用鐵錘直接敲擊零件，所有零件拆卸后要按一定順序整齊安放，不得隨地堆放。拆裝車輛做到油、水、零件不落地，保持雙手、零件、工具、場地的清潔。3.廢油應倒入指定的廢油桶收集，不得隨地倒?jié)娀虻谷伺潘疁蟽?nèi)，防止廢油污染。    4.修理作業(yè)時應注意保護汽車漆面光澤裝飾，對地毯及座

11、位必要時要使用保護墊布、座位套，以保持修理車輛的整潔. 5.在車上修理作業(yè)及用汽油清洗零件時，不得吸煙；不準在修理汽油車的旁邊烘烤零件或點燃噴燈等。6.用千斤頂進行底盤作業(yè)時，必須選擇平坦、堅實場地并用三角木將前后輪塞穩(wěn)，然后用擱車凳將車輛支撐穩(wěn)固，嚴禁單純用千斤頂頂起車輛在車底作業(yè)。放松千斤頂時，要先看車下及周圍是否有人，只有確認人員都在安全位置時，才能放松千斤頂。  7.在修理過程中應認真檢查原零件或更換件是否合乎技術要求，并嚴格按修理技術規(guī)范精心進行施工和檢查調(diào)試。  ·8.發(fā)動機進行起動檢驗前應先檢查各部位的裝配工作是否已全部結束，是否按規(guī)定加足了潤滑油