XX移動公司工作計劃

1、XX移動公司工作計劃XX移動公司工作計劃怎么寫，以下是小編精心整理的相 關(guān)內(nèi)容，希望對大家有所幫助 !XX 移動公司工作計劃中國移動 xx 公司將繼續(xù)按照巾幗文明崗的標(biāo)準(zhǔn)， 圍繞公司整體工作思路， 不斷加強(qiáng)自身建設(shè)， 充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用。 xx 分公司營業(yè)廳現(xiàn)有員工 31 人，其中女員工 27 人，是一個團(tuán)結(jié)進(jìn)取、勤奮踏實、勇 于開拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿完成各項任務(wù)努力做 出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。公司將積極開創(chuàng)文明新風(fēng)，提升理念，完善 機(jī)制，努力打造務(wù)實、高效的“巾幗文明崗” 。為發(fā)揮“巾 幗文明崗”的示范作用，全體員工將繼續(xù)用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī) 范自己、不斷鞭策自己做得更好，用實際行動為

2、這些崇高的 榮譽(yù)增光添彩。一、圍繞創(chuàng)建抓思想，確保素質(zhì)重教育 “問渠哪得清如許，為有源頭活水來” ，扎實過硬的思 想政治工作是保證創(chuàng)建活動深入持久開展下去的原動力。 xx 分公司將繼續(xù)把鄧小平理論、三個代表思想、科學(xué)發(fā)展觀的 學(xué)習(xí)放在首要位置，積極參加市公司組織的各類理論學(xué)習(xí)和 各種培訓(xùn)，同時組織各種自發(fā)的理論學(xué)習(xí)活動。用先進(jìn)的思 想武裝全體員工頭腦，教育和引導(dǎo)員工把堅定正確的政治方 向放在第一位，把立足點放在本職工作上，使每個員工做到 政治上與黨中央保持高度一致， 作風(fēng)上跟上時間的步伐 用“三. 八”、“七. 一”、“十.一”五.一七電信日等重大節(jié)日， 組織員工進(jìn)行愛國知識、文明禮儀知識競賽

3、，并對員工進(jìn)行 愛國主義、集體主義、社會主義和民族團(tuán)結(jié)宣傳教育。二、圍繞創(chuàng)建抓組織，確保實效重規(guī)范 創(chuàng)建“巾幗文明崗”是衡量公司物質(zhì)文明、精神文明和 政治文明建設(shè)成果的重要標(biāo)準(zhǔn)， xx 分公司對創(chuàng)建 “巾幗文明 崗”高度重視，創(chuàng)建之初，就制定了明確的實施方案，從調(diào) 動積極性、 培養(yǎng)責(zé)任感、 提高自覺性出發(fā)， 建立了長效機(jī)制。 明確了工作職責(zé)及工作任務(wù)，形成了人人抓落實、齊抓共管 的好局面。建立了定期檢查制度，做到勤檢查，公布了服務(wù) 監(jiān)督電話、意見本，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督。以強(qiáng)化 內(nèi)部約束、加強(qiáng)外部監(jiān)督為著力點，形成了完善的監(jiān)督約束 機(jī)制，有效推動了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動。三、圍繞創(chuàng)建樹形

4、象，優(yōu)化服務(wù)重內(nèi)涵 為深入推進(jìn)創(chuàng)建活動，提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量。我們把增 強(qiáng)員工的文明意識，樹立整體文明形象作為創(chuàng)建活動的重點 來抓。使員工在思想上自覺樹立了服務(wù)意識、創(chuàng)新意識和主 人翁意識。營業(yè)廳是移動公司的前沿部門，是企業(yè)的服務(wù)窗 口，根據(jù)“巾幗文明崗”服務(wù)規(guī)范要求，以“便捷服務(wù)、滿 意 100 ”活動為載體，并將服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾、服務(wù)范圍 等內(nèi)容公諸于眾 ; 意見本供用戶提出建議，接受廣大用戶的 監(jiān)督，并對提出意見的用戶進(jìn)行回復(fù) ; 提供休息區(qū)、客戶坐席、飲水機(jī)等設(shè)施方便群眾。結(jié)合本崗位的工作性質(zhì)，員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時間，及時解決疑難問題，及時準(zhǔn)確的為用戶傳送最新

5、優(yōu)惠政策，一線營 業(yè)員提供客戶個性化的服務(wù)，始終能為客戶著想。他們對客 戶誠摯、熱情、周到的服務(wù)。 “用戶至上，用心服務(wù)”的企 業(yè)服務(wù)理念在他們發(fā)展業(yè)務(wù)的過程中，得到了真真切切的詮 釋。XX 移動公司工作計劃 一、進(jìn)一步加大增殖業(yè)務(wù)及集團(tuán)產(chǎn) 品的發(fā)展力度。在新業(yè)務(wù)方面，繼續(xù)以提高增值業(yè)務(wù)收入為工作中心， 以提升各項增值業(yè)務(wù)覆蓋率為工作重點，同時加快家校通、 企信機(jī)、隨 E 行等集團(tuán)產(chǎn)品的發(fā)展力度。力爭做到各項業(yè)務(wù) 平衡發(fā)展、各項業(yè)務(wù)都有新的突破。二、切實把維護(hù)工作落到實處。培養(yǎng)全業(yè)務(wù)型的客戶經(jīng)理。進(jìn)一步落實客戶經(jīng)理從單純 的維護(hù)型向維護(hù)營銷型轉(zhuǎn)變，客戶經(jīng)理的工作要實現(xiàn)維護(hù)、 發(fā)展、服務(wù)、宣傳、

6、拓展等綜合性的效益，特別是在集團(tuán)產(chǎn) 品和集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展方面，要切實發(fā)揮好客戶經(jīng)理主力軍的作 用。三、認(rèn)真做好各項服務(wù)工作，并確保整體服務(wù)水平能有 大的提升1、營業(yè)廳服務(wù)方面結(jié)合具體情況，進(jìn)一步完善前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)巡檢制 度等相關(guān)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)一步明確投訴流程、考核辦 法，理順內(nèi)部環(huán)節(jié)，加強(qiáng)主動服務(wù)意識的培訓(xùn)和督導(dǎo)，多組織管理層人員召 開交流會及管理方面的培訓(xùn)，并增強(qiáng)營業(yè)人員對大客戶的優(yōu) 先服務(wù)意識，以提高大客戶的滿意度及忠誠度。一切服務(wù)工作以客戶為中心、以客戶的切身感受為出發(fā) 點，只有客戶滿意是最終目的，也是衡量我們服務(wù)工作好壞 的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在辦理業(yè)務(wù)過程中，倡導(dǎo)“多說一句話、多問 一句

7、話”，使客戶高高興興而來、明明白白消費、滿滿意意 而歸。 進(jìn)一步完善內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項業(yè)務(wù)受理流程 及業(yè)務(wù)規(guī)定，加大后續(xù)稽核及監(jiān)督檢查力度。提高營業(yè)廳現(xiàn) 場管理，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，做好營業(yè)的臺帳、現(xiàn)場督導(dǎo)考 核表等，為其起到輔助管理，提升服務(wù)的作用。服務(wù)督導(dǎo)對 營業(yè)廳實行巡檢制度，確保區(qū)縣整體水平的提升。2、投訴方面：對內(nèi)部投訴處理、業(yè)務(wù)受理流程進(jìn)行梳理，簡化內(nèi)部環(huán) 節(jié)，提高工作效率。加強(qiáng)日常服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，進(jìn)一步減少各 類業(yè)務(wù)差錯的產(chǎn)生，進(jìn)而減少各類客戶投訴。在各單位內(nèi)部選擇業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)、溝通協(xié)調(diào)能 力強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)內(nèi)部投訴處理，以提高處理質(zhì)量。做好各類投訴處理的督導(dǎo)工

8、作，進(jìn)一步加強(qiáng)對各類業(yè)務(wù) 差錯、投訴及處理時限的內(nèi)部考核，對相關(guān)情況及時進(jìn)行通 報。加強(qiáng)內(nèi)部相關(guān)部門及人員之間的溝通和聯(lián)動，特殊投訴 特殊處理，以確保投訴的順利解決。并對相關(guān)投訴及時進(jìn)行 分析整理，不斷總結(jié)、積累好的經(jīng)驗和做法，建立投訴處理 及相關(guān)典型案例處理信息庫，為以后的投訴處理工作提供指 導(dǎo)和借鑒作用。加強(qiáng)對各類投訴處理的后續(xù)跟蹤，主動征求客戶意見和 建議，進(jìn)一步提升客戶滿意度。3、培訓(xùn)方面： 進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試制度，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn) 在培訓(xùn)內(nèi)容及形式上有所創(chuàng)新 , 形式上采用互動、情景模擬、 竟賽等多種形式，內(nèi)容上服務(wù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合，服務(wù)禮議、溝 通技巧等。四、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善各項管理、考核和激勵 機(jī)制充分發(fā)揮每月績效合約書的指導(dǎo)作用，進(jìn)一步細(xì)化管理、 量化各項考核，在使各項考核做到公開、公平、公正、合理 的同時，真正發(fā)揮其鼓勵先進(jìn)、鞭策落后的作用。結(jié)合各項業(yè)務(wù)發(fā)展需要，繼續(xù)深化實施各種形式的業(yè)務(wù) 競賽和勞動競賽活動，進(jìn)一步提高各部門及員工的業(yè)務(wù)發(fā)展 積極性，在公司內(nèi)部形成比、學(xué)、趕、幫、超、爭當(dāng)業(yè)務(wù)能 手的良好氛圍。五、積極做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和工程建設(shè)20XX年工程預(yù)規(guī)劃新建*個基站，站點主要分布在農(nóng)村， 改善農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)覆蓋，傾力打造精品網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方 面始終如一地做好日常巡檢與維護(hù)工作。六、深化人力資源改革，積極