—管理者技巧之(博金

1、管理者的技巧（博金）管理者的技巧（博金）企業(yè)管理是一門學(xué)問(wèn)，也是技巧，管理者照本宣科不行，不走樣地執(zhí)行也不行，必須根據(jù)一個(gè)企業(yè)的社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、人員素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)范圍等實(shí)際情況，既要遵循管理規(guī)則和要素，又要靈活運(yùn)用工作方法。為什么同一個(gè)行業(yè)，同一個(gè)企業(yè)，有人管理很好，有人管理不好呢？我認(rèn)為除了能力、水平、出發(fā)點(diǎn)以外，管理技巧起著關(guān)鍵性的作用。本人結(jié)合自己從事企業(yè)管理的經(jīng)歷，從公平公正、平衡操控、以情感人、典型引導(dǎo)、激勵(lì)為上等方面談點(diǎn)自己的看法。公平公正管理者技巧之一 (博金) 公平公正顧名思義就是公平正直，處理事情合情合理，沒(méi)有偏私，不偏袒哪一方面。說(shuō)到容易做到難，首先管理者要具備一定的素質(zhì)，

2、要有大公無(wú)私的精神，要有公正、公平的立場(chǎng)，并自始至終貫穿于管理的全過(guò)程。不該得的錢財(cái)分文不沾。要正人必先正己，管人必先管住自己。有的人把管理崗位當(dāng)作徇私謀財(cái)?shù)钠脚_(tái)，只要自己能夠撈上一點(diǎn)，沒(méi)有機(jī)閱讀全文 公平公正管理者技巧之一(博金)公平公正顧名思義就是公平正直，處理事情合情合理，沒(méi)有偏私，不偏袒哪一方面。說(shuō)到容易做到難，首先管理者要具備一定的素質(zhì)，要有大公無(wú)私的精神，要有公正、公平的立場(chǎng)，并自始至終貫穿于管理的全過(guò)程。不該得的錢財(cái)分文不沾。要正人必先正己，管人必先管住自己。有的人把管理崗位當(dāng)作徇私謀財(cái)?shù)钠脚_(tái)，只要自己能夠撈上一點(diǎn)，沒(méi)有機(jī)會(huì)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，如基本建設(shè)、員工福利等，只要是花錢的地方統(tǒng)統(tǒng)大

3、權(quán)獨(dú)攬，千方百計(jì)從中謀取錢財(cái)。這樣的管理者不可能管理好一個(gè)單位，上梁不正下梁歪，上行下效，不良風(fēng)氣就會(huì)屢禁不止。管理者必須清正廉潔，不該得的錢財(cái)分文不沾，而且，要現(xiàn)身說(shuō)法，教育和影響部屬以企業(yè)利益為重，以工作為重。我所在的一個(gè)單位，討債的、施工隊(duì)、做服裝的、推銷物品的等不下10次給我送錢送物，被我統(tǒng)統(tǒng)拒絕，當(dāng)然，以自身的形象也逐步帶出一個(gè)作風(fēng)過(guò)硬，風(fēng)氣正的企業(yè)。不切合實(shí)際的事情不曲意迎合。這要從兩個(gè)方面說(shuō)起，一是不曲意迎合上級(jí)或領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)樯霞?jí)和領(lǐng)導(dǎo)的決策是泛意的，是針對(duì)全行業(yè)的，管理者執(zhí)行上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)決策的過(guò)程中，還要根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況，在不違背原則的情況下，應(yīng)靈活變通。如某行業(yè)在勞動(dòng)合同法正

4、式實(shí)施前統(tǒng)一部署清理用工，目的是清退臨時(shí)工，混崗工買斷。這種做法不符合勞動(dòng)法和勞動(dòng)合同法政策規(guī)定，但行業(yè)有要求，如果堅(jiān)決執(zhí)行行業(yè)的要求，可能就會(huì)造成企業(yè)不穩(wěn)定，事實(shí)也是這樣，花了不少錢把人清退，還引起被清退人的不滿而上訪和訴訟，另外還要拿錢再聘一部分人填補(bǔ)被清退人的崗位，否則，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)無(wú)法運(yùn)行。在這種情況下，根據(jù)本單位的實(shí)際情況，該清退的清退，該留用的留用，以穩(wěn)定求和諧，以和諧促發(fā)展才是理智之舉。二是不曲意迎合下級(jí)要求。下級(jí)的要求是多種多樣的，有的提出增加薪酬，有的提出調(diào)整崗位，有的提出升遷，有的提出子女上班等等，這些不論在任何情況下不能隨意答應(yīng)，必須綜合企業(yè)實(shí)際情況，從全局出發(fā)，依據(jù)政策規(guī)定

5、妥善處置。為人處事要同等對(duì)待。要求平等對(duì)待是人的基本愿望，管理者無(wú)論任何時(shí)候，都不能親一人疏一人，親一幫疏一幫，這樣管理起來(lái)才能讓被管理者心服口服。我在一個(gè)公司任經(jīng)理期間，幾個(gè)老同志從機(jī)關(guān)中層管理崗位退下后，根據(jù)工作需要，全部安排到一線上班。過(guò)一段時(shí)間，有人反映有的沒(méi)有去上班也給他們拿同樣的工資。我了解后才知道沒(méi)上班的原因是對(duì)安排下鄉(xiāng)搞生產(chǎn)感到已經(jīng)力不從心，經(jīng)研究給他們調(diào)整到城里工作，這樣他們都沒(méi)有了意見(jiàn)。一次，我的一個(gè)戰(zhàn)友想讓我把他從鄉(xiāng)下調(diào)整回到城里上班，我給他解釋不能調(diào)整，如果給他調(diào)整了會(huì)引起很多的后遺癥，他理解了我的做法。以后，他和其他曾要求從鄉(xiāng)下調(diào)整回城里上班的員工，再?zèng)]提過(guò)回城的要求

6、。決策事項(xiàng)力求合情合理。管理者的決策、處理事情或出臺(tái)某項(xiàng)規(guī)章制度，必須符合客觀實(shí)際，力求達(dá)到公正而合情合理，不能憑自己的主觀愿望和好惡或抱著唯我獨(dú)尊的態(tài)度去處置。重大事項(xiàng)的決策必須集體研究，虛心聽(tīng)取多方意見(jiàn)，包括不同的意見(jiàn)，出臺(tái)規(guī)章制度要深思熟慮，反復(fù)斟酌，并經(jīng)職工大會(huì)表決提過(guò)。不能放任員工去欺詐客戶。企業(yè)是搞經(jīng)營(yíng)的，經(jīng)營(yíng)就要講誠(chéng)信，講公平、公正，這樣不但在客戶中能贏得信譽(yù)，也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)收益。千萬(wàn)不能為了眼前利益，為了一時(shí)完成任務(wù)而放任員工去欺詐客戶，一定要公平交易，不訛買訛賣。我曾在的公司有的部門一度為了完成任務(wù)，有過(guò)向客戶散布商品要漲價(jià)的行為，我得知后堅(jiān)決制止了這種行為，并對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)

7、行了嚴(yán)厲的批評(píng)教育。公平公正管理的結(jié)果，一定會(huì)給企業(yè)帶來(lái)豐厚的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。我任經(jīng)理3年，該公司消化了700多萬(wàn)元的潛虧包袱，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2000多元，職工工資增加1.5倍，并取得了省級(jí)文明單位。平衡操控管理者技巧之二 雜技演員的臺(tái)上成功表演，能讓看的人驚心動(dòng)魄，提心吊膽，這就是演員的平衡功力的展示。平衡無(wú)處不在，管理中的平衡也是管理者的管理技巧。管理者能平衡好各種關(guān)系，你這個(gè)團(tuán)體就有凝聚力、向心力，就能和諧共事，共謀發(fā)展。要全方位進(jìn)行平衡管理者要具備瞻前顧后、左顧右盼、上下銜接全方位的觀察思維能力。瞻前顧后。一個(gè)合格的管理者閱讀全文 平衡操控管理者技巧之二雜技演員的臺(tái)上成功表演，能讓看的人

8、驚心動(dòng)魄，提心吊膽，這就是演員的平衡功力的展示。平衡無(wú)處不在，管理中的平衡也是管理者的管理技巧。管理者能平衡好各種關(guān)系，你這個(gè)團(tuán)體就有凝聚力、向心力，就能和諧共事，共謀發(fā)展。要全方位進(jìn)行平衡管理者要具備瞻前顧后、左顧右盼、上下銜接全方位的觀察思維能力。瞻前顧后。一個(gè)合格的管理者，不僅要向前看，更要想后看。向前看要看到形勢(shì)的發(fā)展，看到企業(yè)的前景，看到可能產(chǎn)生的矛盾和問(wèn)題。向后看要看以前的政策、規(guī)定與現(xiàn)實(shí)的關(guān)系以及對(duì)現(xiàn)實(shí)的影響。左顧右盼。要熟知國(guó)家和上級(jí)的政策，要知道其他企業(yè)的做法，要把自己的做法與其他企業(yè)進(jìn)行比較，有沒(méi)有自己借鑒和自己要堅(jiān)持和拚棄的東西。上下銜接。就是恰當(dāng)處理上級(jí)、本級(jí)和下級(jí)的關(guān)

9、系。實(shí)現(xiàn)利益目標(biāo)的合理化。要把握好動(dòng)態(tài)的平衡我們應(yīng)知道“持中致和”的古訓(xùn)。實(shí)際上和諧的真正意義不是妥協(xié)、退讓和停滯，而是達(dá)成一種動(dòng)態(tài)的平衡，在平衡中圖進(jìn)步，促發(fā)展。就象中醫(yī)學(xué)里，人若陰陽(yáng)不調(diào)，就會(huì)生病，管理中也是如此。人都是有私心的，工作時(shí)無(wú)論是自愿還是被迫，或多或少都要體現(xiàn)出公心。人在工作過(guò)程中立足點(diǎn)的差異，就是公心和私心比例的差異。管理中不能夠否定，更不能夠試圖泯滅私心，因?yàn)檫@是每一個(gè)人工作的動(dòng)力源人的本性需求；但又不能夠讓私心無(wú)限度膨脹，因?yàn)榻M織的存在也有其組織利益的需求，這就需要管理的控制和必要的規(guī)范化、透明化。管理實(shí)務(wù)平衡的操作在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)管理實(shí)務(wù)平衡操作中，面臨著日益復(fù)雜的外部環(huán)境

10、和更加靈活柔性的內(nèi)部環(huán)境。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，更應(yīng)該于時(shí)于地、于情于景、靈活地運(yùn)用好“平衡管理”思想，扮演好多面手和平衡家的角色。 1平衡好員工的欲望與要求。人本化從人的情感、需要、發(fā)展的角度來(lái)思考管理，是一種軟性的管理方式，其核心是尊重人、理解人、關(guān)心人、發(fā)揮人的主動(dòng)性，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)納入以人為中心的軌道上。但實(shí)施時(shí)卻要注意以下三點(diǎn)：首先，任何組織都應(yīng)該以制度化為其實(shí)施管理的起點(diǎn)，所有成員以“遵紀(jì)守法”為其基本的行為規(guī)范。制度化管理要求大家共同守法。其次，制度化適時(shí)改變。制度是由人創(chuàng)立的，亦由人改訂，看起來(lái)好像是固定不變的，卻仍隨著人事而變動(dòng)。制度不因時(shí)因地而制宜，那就會(huì)僵化，形成官僚管理，難以

11、應(yīng)付突發(fā)事件和例外事宜。制度必須應(yīng)時(shí)而造道，以理變法，力求趨于合理化。員工的欲望與要求合理是，應(yīng)給予考慮解決，以達(dá)到員工心理基本平衡為準(zhǔn)。最后，人本化管理必須以制度為基石。制度合理員工樂(lè)于接受，這就在一定程度上體現(xiàn)了人本化。3做好內(nèi)部與外部顧客的平衡。企業(yè)管理中，如果忽略了“顧客關(guān)系的協(xié)調(diào)管理”，就會(huì)失去現(xiàn)代企業(yè)與顧客之間的“平衡”，這也就意味著喪失現(xiàn)有的市場(chǎng)。企業(yè)內(nèi)部與外部顧客的平衡已上升為企業(yè)管理核心內(nèi)容。因?yàn)?，企業(yè)的命運(yùn)在顧客手中，顧客是企業(yè)利潤(rùn)的最終決定者，這是現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本法則。 3、處理好親疏遠(yuǎn)近平衡。管理者面臨的親疏遠(yuǎn)近不可避免，你不為之他為之，會(huì)在下屬、員工眼中形成

12、管理者親疏遠(yuǎn)近的印象。管理者應(yīng)盡量避免親疏遠(yuǎn)近的形成，即使自己內(nèi)心有，也要處理得當(dāng)，親近者與其他下屬、員工一定要一視同仁，平等對(duì)待。4、把握好強(qiáng)勢(shì)與弱勢(shì)的平衡。一個(gè)企業(yè)，一個(gè)單位，在職位結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、籍貫結(jié)構(gòu)、宗族結(jié)構(gòu)等，總會(huì)出現(xiàn)不同的勢(shì)力范圍，如果事實(shí)存在，管理者必須審時(shí)度勢(shì)，時(shí)刻平衡他們之間的關(guān)系，要扶弱制強(qiáng)，扶正壓邪，引導(dǎo)朝著一個(gè)共同目標(biāo)發(fā)力，防止內(nèi)部爭(zhēng)論影響工作。以情感人管理者技巧之三人是情感動(dòng)物,以情感人的關(guān)鍵是要將心比心,推己及人。管理者以真誠(chéng)的情感調(diào)動(dòng)下屬的積極性，往往比強(qiáng)行指令更有效果。關(guān)懷體貼員工。管理者要了解員工的利益、員工遇到的難題，注重員工能力的培

13、訓(xùn)。員工能拿多少薪水，永遠(yuǎn)是他們最關(guān)心的問(wèn)題。公司能否保障和改善員工的待遇，是能否實(shí)現(xiàn)溝通的重要依據(jù)。因此，在開(kāi)展溝通工作前，我們必須正視并爭(zhēng)取盡快解決這些問(wèn)題。盡最大努力創(chuàng)造條件，維護(hù)員工的利益，使員工能真切感受到來(lái)自公司管理層的關(guān)心和溫暖，從而提高員工對(duì)溝通工作的認(rèn)同感。員工的能力有高有低，在交代具體工作中，不能期望每個(gè)員工都能迅速準(zhǔn)確地了解工作的性質(zhì)和意向，存在問(wèn)題是難免的。要讓員工主動(dòng)提出工作中的問(wèn)題，老總們?cè)谥匾晢T工工作的同時(shí)，應(yīng)經(jīng)常關(guān)注員工的日常生活。閑暇時(shí)與員工拉拉家常，聊聊員工感興趣的話題，是拉近與員工距離的好方法。如果公司在原則上難以解決員工的需求，要及時(shí)地向員工說(shuō)明以得到員

14、工的理解。應(yīng)盡力為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件，加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，提供必要的學(xué)習(xí)時(shí)間，投入必要的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。視員工如主人。讓員工成為“主人”，說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難。一旦真正做到這一點(diǎn)，員工就能最大限度地發(fā)揮自己的潛能。企業(yè)員工的人格尊嚴(yán)能否得到真正的肯定，往往反映出這個(gè)企業(yè)對(duì)人力資源管理的重視程度。哪個(gè)企業(yè)把員工的人格尊嚴(yán)放在首位，哪個(gè)企業(yè)就能得到快速的發(fā)展。道理很簡(jiǎn)單，尊重他人就是尊重自己。尊重至少有四層含義：（1）肯定個(gè)人價(jià)值；（2）給予特殊信賴；（3）創(chuàng)造和諧氛圍；（4）滿足具體要求。企業(yè)制定一切規(guī)章制度、關(guān)鍵舉措、重大活動(dòng)都有著極高的透明度。增加員工的參與機(jī)會(huì)，讓員工可以對(duì)各項(xiàng)事務(wù)提出意見(jiàn)、建議或投訴。企業(yè)經(jīng)常召開(kāi)座談會(huì)，員工可以與管理者面對(duì)面進(jìn)行交流，探討一切具體問(wèn)題。寬容員工失誤。管理者對(duì)待那些犯有錯(cuò)誤的員工，不一定一味地進(jìn)行嚴(yán)肅處理，要