XX年郵儲銀行年終工作總結

1、XX年郵儲銀行年終工作總結在服務過程中不斷總結創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種 不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客 戶理財需求。今天本人給大家為您整理了郵儲銀行年終工作 總結，希望對大家有所幫助。郵儲銀行年終工作總結范文一 轉眼間， 201x 年即然 結束，下面我將 201x 年工作總結：為了實現(xiàn)“用戶滿意第一” ，我除保證每天提前做好班 前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個 人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產 品，如基金，國債，保險等 ; 并做到解釋簡明扼要，淺顯易 懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。 對優(yōu)質客戶，我基本使用的

2、是“站立式服務” ，且做到“來 有迎聲，走有送聲” 。此外，我還耐心細致地向客戶講解個 人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行 等個金業(yè)務，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭 表揚 20 余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導 褒獎。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項 規(guī)章制度， 工作上兢兢業(yè)業(yè)、 任勞任怨， 時刻以“創(chuàng)新服務， 持久服務” 的服務理念鞭策、 完善自已， 以用戶滿意為宗旨， 努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務。在銅元局分理處注重 對員工素質培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握 了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研 個金

3、業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急， 給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業(yè)務快速、準確，業(yè) 務量一直處于全所前列，月平均業(yè)務量 4500 筆，如：在二 季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余 萬元。從 xxxx 年至今一直擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴 重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長 期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范 作用。本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、 學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主 管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季 度差錯在全市排名第三。 這些榮譽與成績的取得， 與

4、分理處、 儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。工作中不斷學習，在學習業(yè)務技能的同時，我還注意努 力提高自身素質，以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余 進行自我充電，努力自學計算機技能。通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也 鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁 的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、 努力工作， 愛崗敬業(yè)， 吸取他人之所長、 克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之 力。我工作口號是： “向客戶提供更優(yōu)質的服務、把優(yōu)質服 務工作落到實處 ! ”郵儲銀行年終工作總結范文二5 月 19 日，我被調入人民路郵政儲蓄，人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范 窗口

5、的網點。人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所，位于焦作市王褚鄉(xiāng)， 當時的網點東鄰焦作市最大的建材市場，南靠商戶聚集的果 品批發(fā)市場，北部商鋪飯店林立，所在街道又是一片大的居 民區(qū)，地理位置的優(yōu)越給王褚儲蓄所的業(yè)務發(fā)展帶來了便利， 不僅余額增長穩(wěn)定，商易通、保險、理財?shù)葮I(yè)務的發(fā)展也位 居市區(qū)各個網點前列，截至 4 月底，該網點的余額已經達到 了 3100 萬元，累計凈增萬元。為了配合南水北調工程的開展，我局領導經過仔細研究， 最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設了新的網點，并于 5 月 10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現(xiàn)人民路儲蓄網點，正式對外 營業(yè)。三個月以來，我們歷經了人民路郵政儲蓄所的坎坷和 成長，取得

6、了一些小小的成績，但同時給我們更多的是工作 上的一些感觸。首先，在這里我要向各位訴訴苦： 自從王褚儲蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴峻1. 余額直線下降， 5 月 19 日我們調入人民路儲蓄時， 余 額較原來王儲原址時下降了萬元，與二季度的形象進度相差 了 649 萬元， 6 月末，二季度余額下降到了 2821 萬元，活期 累計下降萬元，在市區(qū)各網點中排名倒數(shù)第一。2. 由于搬遷，大客戶不斷流失，原來的商易通客戶也大 多被挖走，很多儲戶也因為距離太遠而選擇了其他銀行，新網點周邊 的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網點。開業(yè)初期，來 辦理業(yè)務的客戶稀稀落落，甚至在 5 月底代發(fā)工資時段

7、，當 別的網點門庭若市，用戶排隊排到了馬路邊時，我們所只有 零星的幾位用戶。為此，我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時 間，拿著業(yè)務宣傳冊走社區(qū)，訪商戶，走街串巷的宣傳人民 路郵政儲蓄所，發(fā)現(xiàn)員工多的單位，積極宣傳代發(fā)工資 ; 遇 到轉賬頻繁的商戶，主動介紹商易通，碰上想攢錢的用戶， 推薦適合的保險和定期存款 6、7月的天氣，人不動都會 出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊子，將 周邊的小區(qū)、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。3. 同行業(yè)競爭隨處皆是。我們知道，人民路中段這一區(qū) 銀行林立，僅人民路儲蓄所周圍就有建行、商行、工行等各 大銀行，行業(yè)間的競爭可見一斑。對此，我們積極宣傳郵政 儲蓄各項

8、業(yè)務的優(yōu)惠政策，努力提高服務，對沒一個用戶保 持微笑，熱心的為用戶辦理業(yè)務，耐心細心的向用戶做各項 解釋、宣傳工作。早 7 點到晚 7 點，我們的營業(yè)元全天堅守 著自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來外賣，三口兩口 的吃完趕快坐下頂臺，我們的營業(yè)員就是這樣堅守著自己的 崗位，同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務。第二，要為我們局領導的英明決策叫叫好：作為對抗賽 期間表現(xiàn)出色的班組，人民路郵政儲蓄所能有今天的成績， 是和局領導的關心和指導分不開的。首先體現(xiàn)在選址上，人民路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務大樓 一樓，四周有郵政儲蓄銀行考試真題碧海云天小區(qū)、稅苑小 區(qū)、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。又毗鄰市政府，山陽區(qū)政府、 教育局、地

9、稅、國稅局等政府機關，東部有焦作師專、焦作 大學校區(qū)以及鋼材市場， 西部有丹尼斯、 山陽商城等商業(yè)區(qū)， 在加上交通便利，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲蓄 的業(yè)務發(fā)展有較大的前景。其次，局領導積極關心網點硬件設施的配備，在為客戶 提供良好的服務環(huán)境的同時，也體現(xiàn)了對員工的人性化關愛， 為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境。最重要的是局領導經常親臨網點視察、慰問，對我們所 的業(yè)務發(fā)展情況，硬件設施配備情況等適時的關心了解，極 大的提高了我們員工的工作積極性。第三，要向各位領導報報喜 ;截止 7 月 31 日，人民路郵政儲蓄余額較 5 月 19 日我們 調入以來累計凈增萬元，提前兩個月超額完成計劃，完成了

10、 對抗賽計劃數(shù)的 300%，累計余額達到了 3334 萬元，其中定 期累計凈增萬元，僅搬遷以來就凈增了萬元，保險完成 60 余萬元，完成計劃的 %。除了業(yè)務發(fā)展上的成績，我們所營業(yè)員的良好服務也受 到了廣大用戶的一致好評。除了日常的辦理業(yè)務外，把用戶 當親人是我們所員工的一條準則，處處為客戶的利益著想， 事事為客戶的需求服務，并建立了詳細的客戶檔案，熟悉客 戶的業(yè)務辦理需求，讓來人民路儲蓄辦理業(yè)務的用戶真正找 到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺。優(yōu)質的服務可 以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可 以信賴的親人。最后，不忘記再給我們自己鼓鼓勁雖然，在本次的網點 對抗賽中，我們

11、人民路郵政儲蓄取得了一些成績，并使我有 幸懷著自豪的心情站在了這里，但是我們不會因此而滿足， 業(yè)務的發(fā)展不進則退，我們會以此次成績?yōu)槠瘘c，以領導的 期望和關心為動力，積極配合局里的工作部署，積極完成各 項計劃，并且繼續(xù)發(fā)揚我們郵政人比、拼、趕、超的精神， 努力吸收借鑒先進者的經驗，積極想辦法、某策略，為我們 所業(yè)務發(fā)展更上一個臺階二努力，也為焦作郵政的發(fā)展添磚 加瓦。希望各位領導多提意見， 對我們的工作多多批評、 指導 謝謝!郵儲銀行年終工作總結范文三 我是營業(yè)部的劉麗 平。首先，我很慶幸自己能在郵政儲蓄銀行這樣一個充滿朝 氣、團結而又溫馨的單位里工作。踏入郵政儲蓄工作崗位已 將近 3 個月了

12、，通過對業(yè)務培訓學習和同事們的業(yè)務指導， 我逐漸熟悉了柜臺業(yè)務，在實際工作過程中也感觸頗深，主 要有以下幾個方面：一、敢于面對新崗位，敢于接受新挑戰(zhàn)。 此前我從未從事過金融行業(yè)，面對一個全新的崗位，如 何熟悉好柜臺工作是我急需解決的問題。我們儲蓄柜員主要 就是前臺工作，并負責金融產品的柜面營銷。我們每個柜員 都是本行的一扇窗口，柜臺工作的好壞，直接影響到我行的 儲蓄額。根據新崗位的特點我框定了幾點工作思路：柜臺工 作必須細心 ; 對待客戶要熱情 ; 工作上要虛心 ; 工作之外也要 多思考并不斷學習。通過一段時間的努力，我的業(yè)務逐漸熟 悉，辦理業(yè)務的速度也明顯提高。二、“不斷充電” ，努力提高個

13、人素質。 來到本行才短短三個月，但是我卻感覺到一種前所未有 的壓力。這份壓力，有一部分是來自于我自身能力的不足， 但更重要的是來自于領導和同事們那種不斷學習，銳意進取 的精神。正是他們深深的感染了我，使我懂得了學習的重要 性。所以在業(yè)余時間我積極學習相關的業(yè)務知識，并積極復 習銀行從業(yè)的各門考試。三、集思廣益，大膽創(chuàng)新才能有效推動業(yè)務發(fā)展。 在談到工作體會時，我認為這是一種很好的交流方式。 通過大家的集思廣益，可以使我們互相學習，更可以使我行 的業(yè)務快速發(fā)展。就拿當前的工作來說，我們缺少一位大堂經理，不能給 顧客更好的解說與指導辦理相關的業(yè)務，特別是在理財產品 這一塊。現(xiàn)以我個人觀點來說，我們可以在休息期間自己去 找客戶推薦我們的