房地產(chǎn)開發(fā)公司前期物業(yè)服務(wù)委托合同

1、房地產(chǎn)開發(fā)公司前期物業(yè)服務(wù)委托合同物業(yè)管理有限公司年 月 日本合同當(dāng)事人：委托方： （以下簡稱甲方）受托方： （以下簡稱乙方）根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例和相關(guān)法律、法規(guī)、政策，甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商 致的基礎(chǔ)上，就甲方將委托給乙方實(shí)施前期物業(yè)管理服務(wù)。第一章物業(yè)基本情況第一條物業(yè)基本情況：物業(yè)名稱：；物業(yè)類型：；座落位置：；建筑面積：。物業(yè)管理區(qū)域四至：東至；南至；西至；北至。容積率：綠化率：%公建配套用房面積：平方米（物業(yè)構(gòu)成明細(xì)見附件一）。第二章 服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量第二條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)包括以下內(nèi)容：1、 物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理（物業(yè)共用部位明細(xì)見附件二）；2、物業(yè)共

2、用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理（物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)見附件）；3、物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏 通；4、公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理；5、車輛停放管理；6公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理；7、裝飾裝修管理服務(wù)；8、物業(yè)檔案資料管理。9、對已接收的物業(yè)進(jìn)行業(yè)主入住前的成品維護(hù)第三條乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(具體標(biāo)準(zhǔn)見附件四)第四條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的其他服務(wù)包括以下事項(xiàng)：1、特約服務(wù)；3、。第五條 單個業(yè)主可委托乙方對其物業(yè)的專有部分提供維修養(yǎng)護(hù)等服務(wù)，服務(wù)內(nèi) 容和費(fèi)用由雙方另行商定。第三章服務(wù)費(fèi)用第六條本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務(wù)收

3、費(fèi)采取包干制：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積交納，具體標(biāo)準(zhǔn)如下:住宅：元/月平方米；商業(yè)：元/月平方米。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用主要用于以下開支：(1) 管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；(2) 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；(3) 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；(4) 物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；(5) 物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；(6) 辦公費(fèi)用；(7) 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；(8) 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費(fèi)用；(9) 法定稅費(fèi)；(10) 物業(yè)管理企業(yè)的利潤；(11) 其他不可預(yù)見費(fèi)用等。乙方按照上述標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并按本合同約定的服務(wù)

4、內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提 供服務(wù)，盈余或虧損由乙方享有或承擔(dān)。電梯運(yùn)行費(fèi)： 元/月平方米；其他：第七條 業(yè)主應(yīng)于拿房通知書發(fā)出之日起交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按年 交納，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)在本年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)到期之日前30日內(nèi)履行交納義務(wù)。甲方在與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含此項(xiàng)約定。第八條乙方應(yīng)將物業(yè)服務(wù)費(fèi)用向全體業(yè)主公布物業(yè)管理年度計(jì)劃和物業(yè)服務(wù)費(fèi) 年度預(yù)決算，并每年2次向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支情況。對物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況有爭議的，甲乙雙方同意聘請具有專業(yè)審計(jì)資格單位進(jìn)行 財(cái)務(wù)審計(jì)，費(fèi)用由異議提出方先行承擔(dān)。異議成立的、異議提出方不承擔(dān)該費(fèi)用。第九條納入物業(yè)管理范圍內(nèi)已竣工但尚未售出或者

5、因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時 交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。第十條為保證前期物業(yè)管理服務(wù)的正常運(yùn)行，甲方將承擔(dān)乙方在本項(xiàng)目的開辦 費(fèi)用、前期介入費(fèi)用、接管驗(yàn)收費(fèi)用等。具體標(biāo)準(zhǔn)及支付方式如下：1、 開辦費(fèi)用：；2、 前期介入費(fèi)用：；3、 接管驗(yàn)收費(fèi)用：；合計(jì)：。根據(jù)*號文件精神，付款方式為 合同生效之日起 10日內(nèi)全額給付 ，繳交至房 管局指定帳戶進(jìn)行監(jiān)管。乙方在使用以上費(fèi)用時，需向 *市房產(chǎn)管理局書面申請后， 按照合同約定支取相關(guān)費(fèi)用。第四章 物業(yè)的使用與管理第十一條乙方應(yīng)配合甲方制定本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備 的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章

6、制度。乙方根據(jù)規(guī)章制度提供管理服務(wù)時，甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)給予必要配合。第十二條 乙方可采取規(guī)勸、公示、舉報等必要措施，制止業(yè)主、物業(yè)使用人違 反業(yè)主臨時規(guī)約和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理規(guī)章制度的行為。第十三條乙方應(yīng)及時向全體業(yè)主通告本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理的重大事 項(xiàng)，及時處理業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴，接受甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督。第十四條 因維修物業(yè)或者公共利益，甲方確需臨時占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域 內(nèi)道路、場地的，應(yīng)征得相關(guān)業(yè)主和乙方的同意；乙方確需臨時占用、挖掘本物業(yè)管 理區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應(yīng)征得相關(guān)業(yè)主和甲方的同意。臨時占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應(yīng)在約定期限內(nèi)恢

7、復(fù)原狀。第十五條 甲方應(yīng)于項(xiàng)目整體交付前30日內(nèi)按有關(guān)規(guī)定向乙方提供能夠直接投入 使用的物業(yè)管理用房。物業(yè)管理用房建筑面積根據(jù)揚(yáng)州市物業(yè)管理實(shí)施辦法4%。標(biāo)準(zhǔn)提供；社區(qū)用房建筑面積根據(jù)揚(yáng)州市物業(yè)管理實(shí)施辦法 1 %o標(biāo)準(zhǔn)提供。第十六條物業(yè)管理用房屬全體業(yè)主所有，甲方應(yīng)按相關(guān)規(guī)定裝修到位。乙方在 本合同期限內(nèi)無償使用，但不得改變其用途。第十七條甲方權(quán)利義務(wù)1、制定業(yè)主臨時規(guī)約，對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主 應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定并要求業(yè)主和物業(yè)使 用人遵守；2、將業(yè)主臨時規(guī)約向物業(yè)買受人明示，并予以說明；3、與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包

8、含物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容；4、審定乙方擬定的物業(yè)管理方案制度；5、檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況；6審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃、帳務(wù)預(yù)算及決算；7、按照政府部門相關(guān)規(guī)定與乙方辦理物業(yè)移交接管驗(yàn)收手續(xù)；8、土建、水電、附屬、綠化、監(jiān)控等工程施工保證金，需經(jīng)乙方簽字確認(rèn)后，方 可付款 。9、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動；10、當(dāng)本項(xiàng)目符合物業(yè)管理?xiàng)l例相關(guān)條款規(guī)定時，應(yīng)積極響應(yīng)所在地社區(qū)居 委會的召集并在相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定范圍內(nèi)組織籌備、召開首屆業(yè)主大會并成立業(yè)主 委員會。第十八條 乙方權(quán)利義務(wù)1、根據(jù)有關(guān)法律及本合同的約定，制訂物業(yè)管理制度；2、與物業(yè)購買人簽訂

9、物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；3、對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、政策的行為，提請有關(guān)部門處理；4、按本合同的規(guī)定，對業(yè)主、物業(yè)使用人違反業(yè)主臨時規(guī)約的行為進(jìn)行處理；5、可選聘專營公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓 給第三方；所選定的專業(yè)性服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵守本協(xié)議的規(guī)定，乙方不得已委托方式轉(zhuǎn) 嫁管理責(zé)任。6向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè) 時，告知有關(guān)限制條件，訂立書面約定，并負(fù)責(zé)監(jiān)督；7、對本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴(kuò)建 或完善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商后報有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實(shí)施；8、負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理年度管理計(jì)劃、資金使

10、用計(jì)劃及決算報告；9、每6月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次管理費(fèi)用收支帳目；10、本合同終止或業(yè)主大會決議解聘乙方時，乙方必須在合同終止日或在接到解 聘通知后七日內(nèi)，退出該物業(yè)管理區(qū)域并向甲方或業(yè)主委員會移交全部物業(yè)管理用房 等設(shè)施及物業(yè)管理的全部檔案資料；11、按照政府部門相關(guān)規(guī)定與甲方辦理物業(yè)移交接管驗(yàn)收手續(xù)。12、當(dāng)本項(xiàng)目符合物業(yè)管理?xiàng)l例相關(guān)條款規(guī)定時，應(yīng)積極響應(yīng)所在地社區(qū)居 委會的召集并在相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定范圍內(nèi)配合籌備、召開首屆業(yè)主大會。第五章物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量要求1、按附件四執(zhí)行第六章違約責(zé)任第十九條甲方違反本合同約定，致使乙方的管理服務(wù)無法達(dá)到本合同約定的服 務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，

11、乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決。逾期未解決的，乙方有 權(quán)終止合同；造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。第二十條 為保證合同的履行，甲、乙雙方按 項(xiàng)目3個月物業(yè)服務(wù)費(fèi)總和的標(biāo)準(zhǔn)提交履約保證金各元，雙方履約保證金同時交至*市房產(chǎn)管理局指定賬戶監(jiān)督管理。在本合同期滿后 10天內(nèi)對照*文件精神，退還履約保證金 本金。第二十一條 甲方違反本合同約定，未能按時足額支付相關(guān)費(fèi)用的，按應(yīng)付款項(xiàng)總額每日萬分之五的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付違約金。第二十二條 乙方違反本合同約定，擅自提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的，業(yè)主和物業(yè) 使用人就超額部分有權(quán)拒絕交納；乙方已經(jīng)收取的，業(yè)主和物業(yè)使用人有權(quán)要求乙方 雙倍返還。第二十三條

12、甲、乙任一方無正當(dāng)理由提前終止合同的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц?元的違約金；給對方造成的經(jīng)濟(jì)損失超過違約金的，還應(yīng)給予賠償。第二十四條以下情況乙方不承擔(dān)責(zé)任：1、因不可抗力導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)中斷的；2、乙方已履行本合同約定義務(wù)，但因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的；3、因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的；4、因非乙方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施 設(shè)備運(yùn)行障礙造成損失的；5、。第七章其他事項(xiàng)第二十五條 本合同期限自20年_月_日起至首屆業(yè)主大會召開，業(yè)主委員會 續(xù)聘或重新選聘物業(yè)管理公司時止。第二十六

13、條 本合同終止時，乙方應(yīng)將物業(yè)管理用房、物業(yè)管理相關(guān)資料等屬于 全體業(yè)主所有的財(cái)物及時完整地移交給業(yè)主委員會。第二十七條 乙方可與業(yè)主按照本合同的約定，簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、裝 飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。第二十八條 * 前期物業(yè)服務(wù)招標(biāo)文件和乙方投標(biāo)文件，作為本合同的 附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第二十九條 本合同未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第三十條 本合同在履行中發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方可向人 民法院提起訴訟。第三一條 本合同一式伍份，甲、乙雙方各執(zhí)貳份另一份報送物業(yè)管理行業(yè) 主管部門備案。第三十二條 本合同自簽字之日起生效。甲方（

14、簽章）乙方（簽章）法定代表人法定代表人附件一：物業(yè)構(gòu)成明細(xì)類型幢數(shù)套（單元）數(shù)建筑面積（平方米）高層住宅另y墅商業(yè)用房辦公樓車庫會所幼兒園用房合計(jì)備注附件二：物業(yè)共用部位明細(xì)房屋共用部位包括：房屋承重結(jié)構(gòu)、房屋主體結(jié)構(gòu)、公共門廳、公共走廊、公共 樓梯間、內(nèi)天井、戶外墻面、屋面、傳達(dá)室、上下水管道、加壓水泵、電梯、落水管、 住宅區(qū)道路、綠地溝渠、池、井、室外停車場、公共車庫、垃圾間、垃圾 箱、。附件三：物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)1綠地平方米；2、道路平方米；3、化糞池個；4、污水井個；5、雨水井個；6、垃圾中轉(zhuǎn)站 個；7、水泵個；8水箱個；9、電梯部；10、 信報箱個；11消防設(shè)施；12、 公共照明設(shè)

15、施；13、監(jiān)控設(shè)施；14、避雷設(shè)施；15、共用天線；16、機(jī)動車庫個 平方米；17、 露天停車場 個平方米;18、 非機(jī)動車庫 個平方米;19、 共用設(shè)施設(shè)備用房 平方米；20、 物業(yè)管理用房平方米；22、附件四：前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)依照 * 市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)四級內(nèi)容執(zhí)行。具體內(nèi)容如下：（1）日常管理與服務(wù)1、管理處設(shè)置：小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處、客戶接待中心。配置辦公家具、電話、電腦、 打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)連接等辦公設(shè)施及辦公用品。2、人員要求：小區(qū)管理人員、技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定分別取得物業(yè)服務(wù)從業(yè) 資格證書或崗位證書，掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，儀表整潔。3、服務(wù)時間：周一至周日在客戶接待中心進(jìn)

16、行 8 小時業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)，其余 時間設(shè)電話接待。4、工作計(jì)劃：制定小區(qū)物業(yè)服務(wù)與物業(yè)服務(wù)年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每年向委 托方報告一次計(jì)劃實(shí)施情況。5、管理制度：有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。制定管理處內(nèi)部管 理制度和考核制度。6、制度公示：服務(wù)場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)、投訴渠道。7、服務(wù)費(fèi)收支：每年向業(yè)主公布財(cái)務(wù)狀況一次，每半年向業(yè)主公布一次公共水電 費(fèi)分?jǐn)偳闆r。8、滿意度調(diào)查：每年一次對業(yè)主或使用人進(jìn)行滿意情況普測，平時采取多種形式 的溝通方式與業(yè)主或使用人溝通， 溝通面不低于小區(qū)住戶的 25%，對溝通和測評結(jié)果進(jìn) 行分析并及時整改。9、

17、特約、便民服務(wù)：能提供兩種以上特約服務(wù)（有償）和五種以上便民（無償） 服務(wù)。10、檔案管理：建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)服務(wù)檔案 包括物業(yè)竣工驗(yàn) 收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案、日常管理檔案等 。11、財(cái)務(wù)管理：建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行 財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。12、維修資金：建立維修資金管理使用臺帳，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。13、裝修事項(xiàng)：告知業(yè)主或使用人裝修須知，與業(yè)主簽訂裝修服務(wù)協(xié)議 ，加強(qiáng) 裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違章裝修、違章搭建應(yīng)及時勸阻、制止并報告相關(guān)部門。14、接管項(xiàng)目：承接項(xiàng)目時，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查

18、驗(yàn)，并出具 接管驗(yàn)收報告。15、辦公自動化：運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等）。16、社區(qū)文化：每年開展 1 次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動。17、其他：綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（2）日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)1、維修服務(wù)：急修服務(wù) 8小時內(nèi)到位， 24小時內(nèi)修復(fù)；小修 3日內(nèi)修復(fù)；特殊情 況必須做出說明和限時承諾。對房屋質(zhì)量等非物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)原因出現(xiàn)的問題，幫 助業(yè)主與建設(shè)單位等責(zé)任單位進(jìn)行聯(lián)系和溝通。2、房屋結(jié)構(gòu)：每年兩次對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā) 現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修。3、門窗：每季一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗， 保

19、持玻璃、門窗配件完好， 開閉正常。4、屋頂：每年檢查一次，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面瓦破碎應(yīng) 及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修。5、道路、路面、側(cè)石、窨井蓋：每季一次對道路、路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進(jìn) 行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修，井蓋不缺損，能正常 使用。6、屋面排水溝、 雨、污水管道及化糞池： 每年一次對屋面排水溝清掃、 疏通一次； 每年對樓外排水管道巡檢一次，適時清理、清掏樓外排水管道及化糞池，保證化糞池 出入口暢通。7、地面排水溝與圍墻：每季一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物，圍墻每季 查一次。8、樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面：每年巡查一

20、次，墻面、頂面粉刷層無明顯剝 落，面磚、地磚平整，有缺損及時修補(bǔ)。9、安全標(biāo)志：對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏 散指示和事故照明設(shè)施，每半年檢查一次，缺損及時補(bǔ)齊，保證標(biāo)志清晰完整。10、公共照明系統(tǒng)：樓道燈完好率為 95%左右，景觀燈、節(jié)日彩燈完好率為 85%以 上。室內(nèi)、室外公共電氣柜每月巡查一次。限電、停電按規(guī)定時間通知業(yè)主或使用人。11、消防系統(tǒng)：消防泵、消火栓每年檢查一次，每年保養(yǎng)一次。滅火器每年檢查 一次。消防水帶每年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每年檢查二次。12、智能化系統(tǒng)：系統(tǒng)每季檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。保留3 天監(jiān)控錄像。13、避雷系統(tǒng)：避雷裝置每年

21、檢查一次，保證其性能符合國家標(biāo)準(zhǔn)。（3）物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)1、共用樓道：每周打掃 2 次各樓層通道和樓梯臺階，拖洗 1次；每周清潔 2次樓 梯扶手；每 45 日擦抹 1次各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、 地腳線、指示牌等公共設(shè)施；每 45 日擦 1次共用門窗玻璃。2、電梯及電梯廳：每日清潔 1 次；每周對電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清 洗 1 次；每季度對電梯門壁打臘上光 1 次；燈飾及轎箱頂部每周清潔 1 次。3、共用衛(wèi)生間：每日對共用衛(wèi)生間清潔 2 次；每月擦 1次燈具；每月 2次對共用 衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。4、停車場、共用車庫或車棚：每 2日清掃 1次車庫；每季

22、度擦洗 1 次門窗、消防 栓、指示牌、指示燈、車位擋、防火門等公共設(shè)施。5、道路：每日清掃 1 次；每半年清潔路燈 1 次。6、標(biāo)識、宣傳牌、雕塑、信報箱：標(biāo)識、宣傳牌每周擦拭 1 次，雕塑每 2個月擦 拭 1 次。每旬擦拭 1 次業(yè)主（使用人）信報箱。 7 、綠化帶：每 2 日清掃 1 次綠化帶、 草地上的垃圾。8、休閑、娛樂、健身設(shè)施：每日清潔 1 次。9、門衛(wèi)、崗?fù)ぃ好咳涨鍧?2 次。10、垃圾收集與處理：生活垃圾由業(yè)主（使用人）自己送至樓下固定位置，由清 掃人員每日收集生活垃圾 2 次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾 2 次；垃圾日產(chǎn) 日清。11、衛(wèi)生消殺：針對滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的

23、實(shí)際需要和季節(jié)特點(diǎn)制定具體計(jì)劃。（4）物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)1、草坪：成活率在 85以上；無大面積病蟲害；根據(jù)草坪情況實(shí)施淋水、施肥、 修剪和滅蟲。2、園林樹木：生長長勢一般，沒有死樹和明顯枯枝死杈。3、花壇：花卉長勢良好。4、人工湖、噴水池：每周清潔 1 次湖面上的漂浮垃圾；每周對噴水池水面漂浮物 打撈清潔 2 次；每 4 個月對水池清潔 1次。5、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品：每半年清潔 1 次，檢查 1 次；大理石雕塑每2 年擦洗 1 次。（5）物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共秩序維護(hù)服務(wù)1、專職公共秩序維護(hù)人員，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)；定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)；當(dāng)班 時應(yīng)佩戴明顯標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服；配備對講

24、裝置和其他必備的公共秩序維護(hù)工具； 交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。2、白天巡邏次數(shù)不少于 3次，夜間巡邏次數(shù)不少于 4 次；在遇到突發(fā)事件時，及 時報告警方，必要時采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場和證據(jù)；安全巡邏 有記錄有檢查。3、制定緊急事故處理預(yù)案，定期組織員工演練。4、設(shè)有業(yè)主（使用人） 求助與報警電話， 并保證白天正常接聽； 涉及人身安全處， 設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施；協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活 秩序。5、有較為完善的車輛管理制度；按照委托合同的約定進(jìn)行進(jìn)出車輛管理等工作。 小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志；維持交通秩序；按照合同特別約定履行車輛保管責(zé)任。6、按照物業(yè)服務(wù)合同約

25、定，配置相應(yīng)種類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施；保持 消防通道暢通；發(fā)現(xiàn)火警有義務(wù)迅速向消防隊(duì)報警。每季 1 次巡查消防栓、箱、煙感 頭、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等消防設(shè)備是否完好、齊全，并及時給予維修；每 周檢測 1 次噴淋管網(wǎng)水壓；消防監(jiān)控室保持清潔；每日填寫工作記錄，建檔備查。7、主出入口 24小時有人值班看守，主出入口有 2 人駐守；次出入口有 1 人值守。（6）電梯運(yùn)行與管理1、安裝、維修、保養(yǎng)人員和電梯司機(jī)均應(yīng)持有關(guān)行政主管部門核發(fā)的特種作業(yè)操 作證上崗，并定期參加復(fù)審；建立健全電梯管理制度， 至少包括：崗位安全操作規(guī)程 、 維修保養(yǎng)制度、崗位責(zé)任制度、交接班制度、設(shè)備檔案管理制度 、安全使 用管理制度和詳細(xì)的維修保養(yǎng)計(jì)劃 。2、安全設(shè)施完好、齊全，通風(fēng)、照明等附屬設(shè)施完好；在電梯轎廂內(nèi)明顯位置張 貼電梯安全使用許可證 ，注明：注冊登記及檢驗(yàn)合格標(biāo)志、電梯管理部門、管理人 員、安裝企業(yè)、維修保養(yǎng)企業(yè)以及相應(yīng)的應(yīng)急報警、投訴電話號碼。3、與持有關(guān)行政主管部門核發(fā)的安全認(rèn)可證書的企業(yè)簽訂維修保養(yǎng)、大中修更新 改造合同，并明確被委托企業(yè)的責(zé)任。如需自行維護(hù)保養(yǎng)電梯，應(yīng)按電梯數(shù)量及工作 狀況配備足夠的維護(hù)保養(yǎng)人員，其管理部門