安誠物業(yè)人事測評技術(shù)培訓(xùn)講義

1、人力資源測評概念測評主體采用科學(xué)的方法，收集被測評者在主要活動(dòng)領(lǐng)域中的表征信息，針對某一素質(zhì)測評目標(biāo)系作出量值或價(jià)值的判斷的過程?；蛘咧苯訌谋碚餍畔⒅幸l(fā)與推斷某些素質(zhì)特性的過程。類型一、選拔性測評以選拔優(yōu)秀人員為目的的測評。其特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)測評的區(qū)分功能，即要把不同素質(zhì)、不同水平的人區(qū)別開來。1.2. 測評標(biāo)準(zhǔn)剛性強(qiáng)：測評標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該精確，一旦實(shí)施就不能更改。 “一刀切”3. 測評過程強(qiáng)調(diào)客觀性：盡可能實(shí)現(xiàn)測評方法的數(shù)量化和計(jì)算機(jī)化。4. 測評指標(biāo)具有靈活性：其它測評的指標(biāo)都是從測評目標(biāo)分解而來，是測評標(biāo)準(zhǔn)的具體體現(xiàn)，選拔性測評的指標(biāo)則允許有一定的靈活性，它以客觀、便于操作與相關(guān)性為前提，甚至可以是

2、一些表面上看起來與測評標(biāo)準(zhǔn)不相干的指標(biāo)。5. 結(jié)果體現(xiàn)為分?jǐn)?shù)或等級。操作與運(yùn)用原則 ：公平、公正、準(zhǔn)確、可比二、開發(fā)性測評以開發(fā)人員素質(zhì)為目的的測評?？梢詾槿肆Y源開發(fā)提供依據(jù)。其主要特點(diǎn)在于其勘探性，即這類測評主要是為了摸清情況，了解測評對象哪些方面有優(yōu)勢，哪些方面存在不足，從而為測評對象指出努力方向，為組織提供開發(fā)依據(jù)。在測評過程結(jié)束后，應(yīng)針對測評結(jié)果提出開發(fā)建議。三、診斷性測評以了解現(xiàn)狀或查找根源為目的的測評。例如需求層次調(diào)查。特點(diǎn)：1. 測評內(nèi)容或者十分精細(xì)（查找原因） ，或者全面廣泛（了解現(xiàn)狀）2. 結(jié)果不公開。3. 有較強(qiáng)的系統(tǒng)性。從表面特征觀察入手，繼而深入分析問題與原因、診斷“

3、癥狀”，最后提出矯正對策方案。其他測評都沒此要求。四、考核性測評又稱鑒定性測評。是以鑒定與驗(yàn)證某種（些）素質(zhì)是否具備或者具備程度大小為目的的測評。它經(jīng)常穿插在選拔性測評中。特點(diǎn)：1. 概括性。測評的范圍比較廣泛，涉及到素質(zhì)表現(xiàn)的各個(gè)方面，是一種總結(jié)性的測評。其它類型的測評則具有具體性。2. 結(jié)果要求有較高的信度與效度。即其結(jié)論要有據(jù)可查，而且充分全面；結(jié)果要能驗(yàn)證和保持一致。功能與作用對組織有助于人才的選拔與安置：測評的內(nèi)容主要是被測評者現(xiàn)在及過去的情況，根據(jù)這些情況通過測評可發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的長處和潛能，可以預(yù)測其將來的發(fā)展趨向。從而可據(jù)此選拔人才。有助于人力資源狀況的全面普查，可分析出現(xiàn)有人員的

4、總體能力結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)，從而有利于對組織的運(yùn)作情況進(jìn)行診斷，為提出新的管理決策提供依據(jù)。例如分析各年齡段人員的素質(zhì)情況，為 HRP 的制定提供依據(jù)。為人員培訓(xùn)提供診斷性信息有助于人員的使用與管理：工作安排針對人的長處、激勵(lì)針對人的主導(dǎo)需求為團(tuán)隊(duì)建設(shè)提供依據(jù)：比如一個(gè)團(tuán)隊(duì)中有兩個(gè)人都想成為“一把手” ，就容易產(chǎn)生沖突和內(nèi)耗；團(tuán)隊(duì)成員的異質(zhì)性（能力、年齡、個(gè)性、興趣）越強(qiáng)，互補(bǔ)性就越強(qiáng)，就越容易形成強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。對個(gè)人：有利于個(gè)人擇業(yè)有利于自我發(fā)展：人最難的莫過于認(rèn)識(shí)自己。社會(huì)心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，自我評價(jià)、期望評價(jià)與群體評價(jià)是衡量一個(gè)人素質(zhì)高低的三個(gè)重要參數(shù)。通過自我測評與群體測評，使一個(gè)人有了對他人與對

5、自己的行為標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)人的行為基本上是按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整與安排的。調(diào)整的需要好象是在無意識(shí)中產(chǎn)生的。個(gè)體仿佛自動(dòng)地調(diào)整自己的行動(dòng)去適應(yīng)所確認(rèn)的測評標(biāo)準(zhǔn)，以提高自己在這些標(biāo)準(zhǔn)上的測評分值。測評可以把人力資源管理者的開發(fā)期望與被測評者的自我修養(yǎng)有機(jī)地結(jié)合起來，促進(jìn)個(gè)體素質(zhì)的進(jìn)一步提高。內(nèi)容現(xiàn)代人力資源測評的主要內(nèi)容是個(gè)人穩(wěn)定的素質(zhì)特點(diǎn)，具體包括能力因素、動(dòng)力因素、個(gè)人風(fēng)格因素三個(gè)方面。能力因素 ：科學(xué)智能和社會(huì)智能。前者來自于人與自然交往過程中的直接經(jīng)驗(yàn)或者人通過書本學(xué)到的間接經(jīng)驗(yàn)， 后者則來自于社會(huì)實(shí)踐， 通過人與人之間的交往、聯(lián)系、競爭與合作來獲得。 （智商與情商）?？突ㄟ^調(diào)查指出：一個(gè)人

6、事業(yè)上的成功，只有 15% 是由于他的專業(yè)技術(shù)（科學(xué)智能） ，另外 85% 要靠人際關(guān)系、處世技巧（社會(huì)智能）。動(dòng)力因素 ：價(jià)值觀（理論型、經(jīng)濟(jì)型、審美型、社會(huì)型、政治型、宗教型） 、動(dòng)機(jī)、興趣個(gè)人風(fēng)格因素 ：1. 氣質(zhì)：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)2. 行為風(fēng)格(1) 一 般 心 理 傾外傾型：易溝通、好交際、坦率隨和向：內(nèi)傾型：緘默自持(2)接 收 信 息 方感覺型：善于觀察，對細(xì)節(jié)敏感式：直覺型：關(guān)注整體和事物的發(fā)展變化，思維活躍(3)信 息 處 理 方思考型：考察問題比較客觀理性式：情感型：考慮問題以個(gè)人情感為重(4) 行動(dòng)方式：判斷型：善于組織和決斷知覺型：比較開放，靈活多變測評內(nèi)

7、容的確定要以測評目的與測評對象的特點(diǎn)為依據(jù)?？己诵詼y評的內(nèi)容一般范圍越廣泛越好，診斷性測評的內(nèi)容一般要求精細(xì)和具有針對性，區(qū)分性測評則要求選擇那些變異較大的問題作為測評內(nèi)容。確定內(nèi)容的步驟一般是先分析測評對象的結(jié)構(gòu)，找出所有值得測評的因素，然后根據(jù)測評目的與職位要求進(jìn)行篩選。內(nèi)容分析最好借助內(nèi)容分析表進(jìn)行。內(nèi)容分析表的設(shè)計(jì)，縱向可以列出被測對象的結(jié)構(gòu)因素，橫向可以列出每個(gè)結(jié)構(gòu)因素的不同層次或不同方面，在表的主體部分具體列出測評點(diǎn)。個(gè)體素質(zhì)測評內(nèi)容分析表知識(shí)思維日常行為績效德智體測評內(nèi)容確定后，要進(jìn)一步細(xì)化為測評目標(biāo)。測評目標(biāo)是測評中直接指向的內(nèi)容點(diǎn)。例如“品德”中的“誠、實(shí)“”正直、”“謙虛；

8、”“管理能力”中的“號(hào)召能“力協(xié)”調(diào)能力”“決策能力”。測評目標(biāo)的確定主要依據(jù)測評的內(nèi)容與工作職位的要求。測評目標(biāo)還要細(xì)化為測評指標(biāo)。它是測評目標(biāo)操作化的表現(xiàn)形式。例如，紀(jì)律性這一目標(biāo)的測評指標(biāo)包括：對規(guī)章制度了解的程度；生活、工作、學(xué)習(xí)中的計(jì)劃性與規(guī)律性；書寫規(guī)范程度；遲到早退次數(shù)；失約次數(shù)；業(yè)余時(shí)間的安排情況等。測評內(nèi)容、測評目標(biāo)、測評指標(biāo)共同構(gòu)成了測評的標(biāo)準(zhǔn)體系方法一、能力測驗(yàn)一般能力測驗(yàn)（智力測驗(yàn)）韋克斯勒智力量表分測驗(yàn)名稱言常識(shí)所欲測的內(nèi)容知識(shí)的廣度、一般學(xué)習(xí)能力及對日常事物的認(rèn)識(shí)能力語背數(shù)注意力和短時(shí)記憶能力量詞匯言語理解能力表算術(shù)數(shù)學(xué)推理能力、計(jì)算和解決問題的能力理解判斷能力和理

9、解能力類同邏輯思維和抽象概括能力操填圖視覺記憶、辨認(rèn)能力，有視覺理解能力圖片排列知覺組織能力和對社會(huì)情境的理解能力作積木圖分析綜合能力、知覺組織及視動(dòng)協(xié)調(diào)能力量圖形拼湊概括思維能力與知覺組織能力表數(shù)字符號(hào)知覺辨別速度與靈活性瑞文標(biāo)準(zhǔn)推理測驗(yàn) ：英國心理學(xué)家瑞文于 1938 年設(shè)計(jì)的一種非文字智力測驗(yàn)。測量人的問題解決、清晰知覺和思維、發(fā)現(xiàn)和利用自己所需信息，以及有效地適應(yīng)社會(huì)生活的能力。經(jīng)常被用于智能診斷和人才選拔培養(yǎng)。是我國企業(yè)在招聘、選拔中最常用的一種測驗(yàn)智力的方法。特殊能力測驗(yàn) ：智力測驗(yàn)所測量的更多的是一個(gè)人當(dāng)時(shí)所具有的能力；而特殊能力則不僅測量一個(gè)人身上已經(jīng)具有的能力，還測量一個(gè)人潛

10、在的某方面的能力。比如：美術(shù)能力測驗(yàn)、飛行能力測驗(yàn)、音樂能力測驗(yàn)、文書能力測驗(yàn)、機(jī)械能力測驗(yàn)、操作能力測驗(yàn)等創(chuàng)造力測驗(yàn)二、行政職業(yè)能力傾向測驗(yàn)行政職業(yè)能力傾向測驗(yàn)的內(nèi)容和測試目標(biāo)部分測試內(nèi)容題數(shù)參考時(shí)測試目標(biāo)限一知覺速度與準(zhǔn)確6010各種中英文及數(shù)字、圖形符號(hào)的知性覺加工速度與準(zhǔn)確性；快速感知、記憶、比較判斷能力二數(shù)量關(guān)系1010基本數(shù)量關(guān)系的快速理解和計(jì)算能力三言語理解與表達(dá)2525中文詞句含義理解能力四判斷推理4030圖形關(guān)系、文章段落和社會(huì)生活的等常識(shí)性問題的推理判斷能力五資料分析1515較簡單圖、表、文字資料的閱讀、理解、分析能力合計(jì)15090例題：(一)知覺速度與準(zhǔn)確性測驗(yàn)1. 詞表

11、對照下面是一個(gè)包含有15 個(gè)詞的詞表，詞表后面的每一道試題都有五個(gè)詞，請你將每道題中所給的五個(gè)詞與詞表中的詞相互對照，找出包含在詞表中的詞的個(gè)數(shù)，這個(gè)“個(gè)數(shù)”即為正確答案。如果沒有一個(gè)詞被詞表所包括， 那么正確的答案就是0。專機(jī)分?jǐn)?shù)教條凱歌刊物知識(shí)頑強(qiáng)粉刺表白童年經(jīng)濟(jì)工商人類便宜強(qiáng)化(1) 專業(yè) 知識(shí) 表示 適宜 經(jīng)濟(jì)(2) 公有 教條 刊物 凱歌 諷刺(3) 訓(xùn)練 分析 指示 勉強(qiáng) 飛機(jī)2.字符替換核對下面是一個(gè)漢字與數(shù)字和字母的對應(yīng)表，表后各題給出了四個(gè)漢字，五個(gè)選項(xiàng)是根據(jù)表中的對應(yīng)關(guān)系對題中的四個(gè)漢字替換成數(shù)字或字母后的形式，其中只有一個(gè)選項(xiàng)替換得完全正確，這一選項(xiàng)的標(biāo)號(hào)即為正確答案。如

12、果五個(gè)選項(xiàng)替換得都不正確，答案為 0。刀小馬已呈心天3T85YP0(1)刀馬心天A.35Y0B.38T2C.58P0D.38P0E.85P0(2)呈已馬心A.Y85PB.PY58C.Y5P8D.T58PE.058P(二)數(shù)量關(guān)系測驗(yàn)1. 數(shù)字推理(1)451403355（）725（）A.30,9B.33,8C.34,11D.30,11(1) 1/32/54/7（ ）256/11A.8/9B.16/7C.16/9D.32/92. 數(shù)學(xué)運(yùn)算87.78 元、 59.50 元、 121.61 元、 12.43 元以及 66.50 元的總和是：(三)言語理解與表達(dá)測驗(yàn)1. 選詞填空只要方向正確，任何一點(diǎn)

13、積極性都應(yīng)得到（）和支持A. 尊重B.肯定C.表彰D. 重視2. 語句表達(dá)從所給的四句話中選出沒有語病的一句A. 觀點(diǎn)正確與否，是衡量一篇文章好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。B. 觀點(diǎn)正確，是衡量一篇文章好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。C. 觀點(diǎn)是否正確，是衡量一篇文章的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。D. 是否有正確的觀點(diǎn)，是衡量一篇文章的重要標(biāo)準(zhǔn)。3. 閱讀理解昨天，編輯部里來了一位先生，他主動(dòng)與小王搭話，還說也認(rèn)識(shí)主編。能最準(zhǔn)確地復(fù)述這句話的意思的是：A. 這位先生認(rèn)識(shí)小王。B. 這位先生認(rèn)識(shí)主編。C. 這位先生不認(rèn)識(shí)小王，但認(rèn)識(shí)主編。D. 這位先生自稱也認(rèn)識(shí)主編。(四)判斷推理測驗(yàn)1. 事件排序：每道題給出五個(gè)事件，接著給出四種假定發(fā)

14、生順序的四個(gè)數(shù)字排列，請你選出最合乎邏輯的一種事件順序。在回答問題時(shí)，要根據(jù)自己的一般知識(shí)和對世間間邏輯關(guān)系的理解做些補(bǔ)充和合理的假設(shè)，以填補(bǔ)欠缺的信息。注意要以最少的假設(shè)來聯(lián)系和安排這五個(gè)事件的發(fā)生順序。(1) 小李的建議沒有被采納；(2) 小李受到工廠的獎(jiǎng)勵(lì)；(3) 小李提出三項(xiàng)合理化建議；(4) 廠長說：“大家貴在參與；”(5) 工廠召開職工大會(huì)。A.3-2-5-4-1B.5-3-1-4-2C.5-4-3-1-2D.4-2-3-1-52. 常識(shí)判斷：要求你根據(jù)常識(shí)進(jìn)行判斷，每道題中似乎合理的答案可能有多個(gè)，請你選擇最為合理的一個(gè)。盡管我們關(guān)于太陽能的研究和議論已經(jīng)相當(dāng)多，但今天對太陽能的

15、利用還是非常有限的。其主要原因是：A 難以將陽光有效地聚焦。B 尚未開發(fā)出有效的收集和儲(chǔ)存太陽能的系統(tǒng)。C 核能仍然更為有效。D 太陽能系統(tǒng)尚不安全。3. 圖形推理4. 演繹推理對于穿鞋來說， 正合腳的鞋子比過大的鞋子好。不過，在寒冷的天氣， 尺寸稍大點(diǎn)的毛衣與一件正合身的，毛衣差別并不大，這意味著：A. 不太合腳的鞋不能在冷天穿。B. 毛衣的大小不過是式樣問題，與其功能無關(guān)。C. 不合身的，毛衣有時(shí)仍然有穿用價(jià)值。D. 在買禮物時(shí)尺寸不如用途那樣重要。(五)資料分析測驗(yàn)（略）三、人格測驗(yàn)自陳式量表法：由被試自己作答投射測驗(yàn)：讓人們在不自覺的情況下，把自己的態(tài)度、動(dòng)機(jī)、內(nèi)心沖突、價(jià)值觀、需要、

16、愿望、情緒等在下意識(shí)水平的人格特征在他人或環(huán)境中其他事物上反映出來的過程。我們通過投射測驗(yàn)所獲得的資料來揭示人格深層的無意識(shí)的內(nèi)容。此類方法是向被試提供一些未經(jīng)組織的刺激情境，讓被試在不受限制的情境下，自由表現(xiàn)出他的反應(yīng)，通過分析反應(yīng)的結(jié)果，就可以推斷他的人格結(jié)構(gòu)。投射技術(shù)的基本假設(shè)是 ：1. 人們對外界刺激的反應(yīng)都是有其原因的，而不是偶然發(fā)生的；2. 這些反應(yīng)固然決定于當(dāng)時(shí)的刺激或情境，但個(gè)人本身當(dāng)時(shí)的心理狀態(tài)、他過去的經(jīng)驗(yàn)、他對將來的企望、他的整個(gè)人格結(jié)構(gòu)、對當(dāng)時(shí)的知覺與反應(yīng)的性質(zhì)和方向，都起到了很大的作用。3. 自陳式量表是讓自己說明自己，而人格結(jié)構(gòu)的大部分是處于潛意識(shí)之中，很難憑意識(shí)進(jìn)

17、行說明，當(dāng)個(gè)體面對一種不明的情境時(shí)，常?？梢詫㈦[藏在潛意識(shí)中的欲望、需求、動(dòng)機(jī)沖突等“泄露”出來，者就是投射技術(shù)的原理。投射測驗(yàn)的特點(diǎn) ：1. 在測驗(yàn)的刺激上，使用的是模棱兩可的刺激，如云跡圖、墨跡圖等。2. 測驗(yàn)?zāi)康亩嗍莻窝b的。3. 被試可以完全自由回答。4. 在結(jié)果分析上，以定性分析為主，有許多推論；5. 在結(jié)果解釋上多是參照人格障礙標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測量的；6. 對人格注重整體的分析；7. 測驗(yàn)難以標(biāo)準(zhǔn)化，多由訓(xùn)練有素的專家進(jìn)行；8. 測驗(yàn)的內(nèi)容以潛意識(shí)為主。測試的方式 ：1. 聯(lián)想法：要求被試根據(jù)刺激說出自己聯(lián)想的內(nèi)容。例如：羅夏克的墨跡測驗(yàn)。2. 構(gòu)造法：要求被試根據(jù)他所看到的，編造出一個(gè)包括

18、過去、現(xiàn)在和未來發(fā)展的故事，可以從故事中探測其個(gè)性。例如：主題統(tǒng)覺測驗(yàn)。3. 完成法：要求被試對一些不完整的句子、故事進(jìn)行自由補(bǔ)充，使之變得完整，從中探測其個(gè)性。4. 選排法：要求被試根據(jù)一定的準(zhǔn)則（意義、美觀等）來選擇項(xiàng)目或作出排列，被試在選擇和排列的過程中顯露出其人格特點(diǎn)。5. 表達(dá)法：要求被試用某種方法（繪畫、游戲、心理劇等）自由地表露其人格。例如：畫人測驗(yàn)、畫樹測驗(yàn)等。其他方法四、評價(jià)中心技術(shù)五、面試六、績效考核第一部分健康測評1. 你患有慢性疲勞癥嗎？指導(dǎo)語：請你根據(jù)自己的實(shí)際情況，如實(shí)回答每道題。（ 1） 不想吃油膩的食物。是 否（ 2） 早上起床時(shí)覺得精神很好。是 否2.你的身體

19、健康嗎？指導(dǎo)語 ：請你根據(jù)自己的實(shí)際情況，如實(shí)回答每道題。（ 1） 你是否抽煙？是 否（ 2） 你是否每天喝酒？是 否3. 你患有緊張癥嗎？指導(dǎo)語 ：請如實(shí)回答以下各題，如果不如實(shí)回答，測評結(jié)果將不正確。（ 1） 講話做事往往操之過急，言詞激烈。是否（ 2） 遇到突發(fā)事件往往失去信心，顯得焦慮不安。是否第二部分素質(zhì)測評1. 基本智力指導(dǎo)語 ：請你在 30 分鐘內(nèi)回答完下列十三道題， 如果你能在更短的時(shí)間內(nèi)答完可以加分，但一到 30 分鐘請立即停止答題。 準(zhǔn)備好一張白紙和一枝筆， 把你的答案寫在紙上，以備核對。準(zhǔn)備好了嗎？開始?。?1） 一位旅行者在埃及買了一枚印有“公元前三世紀(jì)”字樣的金幣向他

20、人夸耀，考古學(xué)家卻說他上當(dāng)了，為什么？（ 2） 你連續(xù)十次向上扔硬幣，每一次掉在地面上都是正面向上。假設(shè)一切情況照舊，你第十一次扔硬幣，正面向上的可能性是百分之幾。2. 性格測試指導(dǎo)語：請你根據(jù)左測的內(nèi)容，實(shí)事求是地評價(jià)自己，并左右側(cè)圈出相應(yīng)的字母。是 中 否（ 1）你喜歡與人辯論嗎？ABC（ 2）在愛情上你浪漫嗎？ACX3. 創(chuàng)造力測試指導(dǎo)語 ：請你實(shí)事求是地回答下列50 道題。如果認(rèn)為同意就圈A，不同意就圈C，吃不準(zhǔn)或不知道就圈B。（ 1） 我不做盲目的事， 我總是有的放矢， 用正確的步驟來解決每一個(gè)具體的問題。ABC（ 2）我認(rèn)為，只提出問題而不想獲得答案，無疑是在浪費(fèi)時(shí)間。ABC第三部分工作環(huán)境的測評1.你的工作難