倉儲標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)操作手冊

1、有限公司 有限公司倉庫標(biāo)準(zhǔn)操作手冊目 錄目 錄- 2 -標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程說明- 3 -入庫流程：- 4 -出庫流程：- 6 -倉庫安全及保密：- 8 -破損貨處理：- 9 -庫存調(diào)整：- 11 -倉庫設(shè)備管理：- 12 -倉庫保潔：- 13 -溫濕度控制：- 14 -緊急事件處理：- 15 -備份體制：- 16 -標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程說明為了規(guī)范及說明日常作業(yè)的作業(yè)流程，特此訂立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程作為中深科技實(shí)業(yè)有限公司倉庫作業(yè)的作業(yè)行為規(guī)范。1、 此標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程目標(biāo)此標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程作為倉庫作業(yè)的日常工作行為守則，也可以作為員工標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的培訓(xùn)資料。2、 此標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的適用范圍此標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程對所有中深集團(tuán)的員工開

2、放；此標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程將作為與客戶合作的核心作業(yè)能力和要求；此標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程可以供銷售與客戶溝通洽談，作為我公司作業(yè)能力說明使用；此標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程僅供內(nèi)部傳閱，不得外泄。3、加班作業(yè)此標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程同樣適用于加班作業(yè)；加班作業(yè)必須提前申請，否則不予批準(zhǔn)。4、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程負(fù)責(zé)人此標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程基于當(dāng)前的情況進(jìn)行制作及修訂，該流程將在將來不斷的回顧和完善，所有員工都有責(zé)任對流程中可以改進(jìn)的部分提出建議。所有建議由中深科技實(shí)業(yè)有限公司單證客服人員負(fù)責(zé)更新，由中深科技副總審閱，報總經(jīng)理及董事長批準(zhǔn)。入庫流程：1、 發(fā)貨方在發(fā)貨后，需要盡快將發(fā)貨清單發(fā)送給我方倉庫。（單證客服人員有責(zé)任在收到到貨通知時檢查是否收到發(fā)

3、貨清單，如果沒有收到，單證客服人員必須于貨物到達(dá)我方倉庫前索取）2、 在收到到貨通知及發(fā)貨清單后，單證客服人員應(yīng)依照此單據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)預(yù)錄入，進(jìn)行預(yù)入庫審批。3、 在貨物到達(dá)前，操作主管必須安排好作業(yè)人員及作業(yè)設(shè)備，以保證卸車作業(yè)的順利進(jìn)行。4、 在貨物到達(dá)倉庫時，卡車司機(jī)必須提供有效的到貨單據(jù)給保管員，以便進(jìn)行收貨作業(yè)。5、 如果到貨車型為集裝箱車或廂式貨車，保管員應(yīng)確認(rèn)集裝箱號，檢查車輛的封簽是否完好并與單據(jù)相符，并檢查車輛箱體的完好情況，以確保貨物沒有被損壞或被盜。6、 當(dāng)發(fā)現(xiàn)集裝箱號錯誤，封簽損壞、丟失或與單據(jù)不符的時候，保管員須立即停止作業(yè)，保留現(xiàn)場并立即進(jìn)行拍照。同時上報該情況，等待進(jìn)

4、一步通知。7、 開啟集裝箱后（非集裝箱車應(yīng)在貨物表面覆蓋物去除后），在作業(yè)開始前，保管員必須檢查貨物的裝載情況，任何非正常情況（如貨物缺失、損壞、傾斜，包裝內(nèi)貨物短少等等）保管員必須及時拍照，并于收貨單中注明，同時上報。8、 在所有相關(guān)問題確認(rèn)完畢后，保管員應(yīng)組織進(jìn)行卸車作業(yè)。9、 保管員應(yīng)確認(rèn)貨物的品類，數(shù)量，日期，批號等是否與到貨單據(jù)相符。同時保管員還應(yīng)檢查到貨單據(jù)與發(fā)貨人提供的發(fā)貨清單內(nèi)容是否吻合。入庫貨物的所有情況必須在入庫點(diǎn)數(shù)單中體現(xiàn)，并且由單證客服人員通知貨主。10、 入庫點(diǎn)數(shù)單應(yīng)由保管員進(jìn)行填寫，并在貨物入庫完畢后立即提交給單證客服人員。11、 在貨物全部卸車、點(diǎn)數(shù)及入庫完成后，

5、貨物所有的非正常表現(xiàn)均應(yīng)注明在到貨單據(jù)上，并由保管員及卡車司機(jī)雙方進(jìn)行簽字確認(rèn)。簽字確認(rèn)完成的單據(jù)，保管員應(yīng)盡快提交給單證客服人員。12、 在卸車的過程中，禁止野蠻裝卸，絕對禁止扔、踢、踩貨物。13、 貨物卸車后首先應(yīng)臨時存放于庫內(nèi)理貨區(qū)，當(dāng)保管員對此區(qū)域內(nèi)的貨物確認(rèn)完畢后方可擺入貨品存放區(qū)內(nèi)。14、 如果收貨作業(yè)于夜間進(jìn)行，務(wù)必保證有充足的照明系統(tǒng)。15、 叉車司機(jī)只有在保管員確認(rèn)貨物無誤后，方可將貨物擺放進(jìn)倉儲位。16、 叉車司機(jī)應(yīng)根據(jù)貨物擺放要求對貨物進(jìn)行擺放，如果貨物擺放位置需要調(diào)整，必須通知保管員，同時保管員需要通報單證客服人員更正系統(tǒng)中的擺放位置。17、 在通常情況下，已經(jīng)開始進(jìn)行

6、發(fā)貨的倉儲位禁止進(jìn)行收貨的擺放，叉車司機(jī)在收貨擺放時必須檢查是否此倉儲位處于發(fā)貨狀態(tài)。18、 如果叉車司機(jī)發(fā)現(xiàn)指定的倉儲位已經(jīng)擺滿，或者擺放了其他品類的貨物，叉車司機(jī)必須通知保管員，以便更正擺放位置。19、 當(dāng)收貨入庫擺放結(jié)束后，保管員必須將貨物標(biāo)識懸掛于面向通道的最外側(cè)貨物上，貨物標(biāo)識內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含貨品描述，數(shù)量及倉儲位。20、 當(dāng)所有的貨物均被擺放進(jìn)入倉儲位，保管員應(yīng)確認(rèn)貨品擺放單、到貨單據(jù)、入庫點(diǎn)數(shù)單，并將這些單據(jù)提交給單證客服人員。單證客服人員接收這些單據(jù)后應(yīng)立即更新物流管理系統(tǒng)。21、 在每天作業(yè)結(jié)束后，發(fā)生收貨作業(yè)的倉儲位必須進(jìn)行每日的動態(tài)盤點(diǎn)。出庫流程：1、 中深科技單證客服人員應(yīng)

7、在發(fā)貨前得到客戶的發(fā)貨信息。這些發(fā)貨信息應(yīng)當(dāng)包括當(dāng)次出貨的所有必要信息（包括但不限于發(fā)貨單號，收貨人，收貨地址，發(fā)運(yùn)車輛類型，車牌號，司機(jī)姓名及身份證號，發(fā)貨日期，發(fā)貨產(chǎn)品明細(xì)清單）。2、 為了避免漏接單據(jù)，每次收取單據(jù)結(jié)束后，單證客服人員必須與客戶確認(rèn)是否接收到了所有客戶發(fā)出的單據(jù)。3、 單證客服人員必須檢查系統(tǒng)庫存是否可以滿足客戶的出庫要求，如果不能滿足，必須立即通知客戶。4、 在確認(rèn)庫存足夠的情況下，單證客服人員可以出具理貨單并提交給保管員，同時根據(jù)備貨時間的推算，通知運(yùn)輸公司車輛到達(dá)裝車時間。5、 在出貨需要推遲的時候，必須提前通知客戶及運(yùn)輸公司，以便協(xié)調(diào)裝運(yùn)時間。6、 在揀貨時，必須

8、嚴(yán)格遵守先進(jìn)先出的原則（或與客戶另行規(guī)定的揀貨規(guī)則），原則上，揀貨單應(yīng)由物流作業(yè)系統(tǒng)生成。7、 根據(jù)揀貨單，保管員組織將貨物備貨至理貨區(qū)。揀貨完畢后，保管員要對理貨區(qū)的貨物進(jìn)行清點(diǎn)，檢查是否與揀貨單一致。8、 在備貨過程中，如果保管員發(fā)現(xiàn)指定揀貨區(qū)內(nèi)貨物與揀貨單不一致，應(yīng)立即停止該項(xiàng)備貨，并立即通報部門經(jīng)理，直至修正揀貨單后方可繼續(xù)備貨。9、 裝車前，保管員必須確認(rèn)車輛與司機(jī)身份是否與發(fā)貨通知相符，并且與司機(jī)確認(rèn)收貨人與目的地。如果有任何問題，保管員必須立刻報告給部門經(jīng)理，等待處理結(jié)果方可進(jìn)行裝車。10、 保管員在裝車前必須檢查車輛是否與能滿足貨物裝載的需求車輛相符，如果不符，應(yīng)立即通知運(yùn)輸公

9、司調(diào)整車輛。如果由客戶自行安排運(yùn)輸，應(yīng)由單證客服人員通知客戶調(diào)整車輛。11、 在裝車前，保管員必須與司機(jī)確認(rèn)貨物需要裝車的數(shù)量，并由保管員填寫出庫點(diǎn)數(shù)單。12、 與入庫作業(yè)相同，在出庫作業(yè)中，野蠻裝卸應(yīng)嚴(yán)格禁止。13、 如果采用集裝箱運(yùn)輸，在裝車結(jié)束后應(yīng)在集裝箱上加封封簽。同時封簽號應(yīng)在出庫點(diǎn)數(shù)單上注明。14、 在裝車的過程中，保管員和司機(jī)必須同時對裝車貨物的貨品及數(shù)量進(jìn)行核對。如果對于貨物的數(shù)量雙方存在異議，必須對裝車的貨物進(jìn)行再次核對，直至確認(rèn)無誤后，雙方均須在出庫點(diǎn)數(shù)單上簽字。15、 出庫作業(yè)完成后，單證客服人員應(yīng)盡快通知客戶出庫情況。16、 出庫作業(yè)完成后，保管員應(yīng)將簽字確認(rèn)完畢的出庫

10、點(diǎn)數(shù)單及備貨單及時提交給單證客服人員，并由市場客服人員更新錄入系統(tǒng)。每日發(fā)生備貨的倉儲位，在每日作業(yè)結(jié)束后需要進(jìn)行動態(tài)盤點(diǎn)。17、 每日作業(yè)完成后，單證客服人員應(yīng)將當(dāng)日完成發(fā)貨的發(fā)貨通知統(tǒng)一反饋給客戶。倉庫安全及保密：1、 倉庫必須設(shè)置保安人員及系統(tǒng)防止盜竊及意外事故。比如：l 門衛(wèi)及保安l 消防安全設(shè)施l 監(jiān)控設(shè)施l 防盜報警裝置2、 在沒有進(jìn)出庫作業(yè)時，倉庫門必須關(guān)閉。3、 倉庫鑰匙務(wù)必妥善保管，要有固定的安全的存放地點(diǎn)，避免失竊。同時在負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)的部門必須要有備用鑰匙可以在火災(zāi)發(fā)生時為滅火提供便利。4、 保管員及安全保衛(wèi)部門要不定期檢查門鎖，以保證門鎖有效。發(fā)現(xiàn)門鎖損壞必須在當(dāng)日進(jìn)行更

11、換或維修，在維修或更換完成前，損壞門鎖的門必須有人看守。5、 任何時間，只有指定的被授權(quán)的人員可以進(jìn)入倉庫。其余臨時需要進(jìn)入倉庫的人員，必須經(jīng)部門經(jīng)理以上授權(quán)給與臨時入證，同時必須有我方人員陪同方可進(jìn)入倉庫。6、 禁止訪問人員在庫內(nèi)進(jìn)行任何拍照或拍攝的行為。7、 當(dāng)倉庫門開啟時，門旁必須有作業(yè)人員，無論是否正在作業(yè)。8、 破損貨處理、再包裝等非常規(guī)作業(yè)項(xiàng)目，應(yīng)在倉庫內(nèi)固定區(qū)域進(jìn)行。破損貨處理：1、 破損貨類型A. 外包裝破損，但內(nèi)包裝完好B. 外包裝及內(nèi)包裝同時破損C. 外包裝完好，但內(nèi)部貨物缺失或破損D. 外包裝標(biāo)識缺失、脫落或破損2、 入庫2.1 保管員應(yīng)檢查到貨貨品情況，包括品類、包裝、

12、數(shù)量及包裝質(zhì)量2.2如果發(fā)現(xiàn)貨品存在項(xiàng)目1中A-D中的任何一項(xiàng)，應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場并拍照，同時在到貨單、入庫點(diǎn)數(shù)單及貨品擺放記錄中更新。破損貨應(yīng)單獨(dú)存放于破損貨區(qū)，或根據(jù)與客戶的約定拒收。2.3 保管員應(yīng)及時向部門經(jīng)理及單證客服人員通報破損貨物情況，并填寫破損記錄單。破損記錄單應(yīng)注明品名、批號/生產(chǎn)日期、數(shù)量及破損原因。2.4 在客戶允許并提供包裝箱的情況下，可以對A及D類貨物進(jìn)行再次包裝，可以對B及C類貨物進(jìn)行拼箱包裝，包裝完畢的貨物將調(diào)整到常規(guī)存貨區(qū)。調(diào)整完畢后應(yīng)填寫庫存調(diào)整單，并由單證客服人員提交客戶確認(rèn)。3、 存儲3.1 倉庫當(dāng)中的破損貨必須單獨(dú)存放，設(shè)立破損貨存放區(qū)，并懸掛明顯標(biāo)識。3.

13、2 破損貨區(qū)的貨物在物流信息系統(tǒng)中必須有明確記錄，并定期盤點(diǎn)。3.3 破損貨區(qū)的貨物除非接到破損貨出庫或破損貨區(qū)調(diào)整的專用指示外，禁止出庫或搬移。4、 出庫4.1 在正常出庫時，保管員應(yīng)檢查貨物的基本情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)存在破損貨時應(yīng)及時調(diào)換。換下的破損貨應(yīng)移入破損貨存放區(qū)，并填寫破損記錄單，提交給單證客服部更新庫存，由單證客服人員通知客戶。4.2 正常發(fā)貨單中，不應(yīng)出現(xiàn)破損貨字樣。保管員應(yīng)與司機(jī)確認(rèn)貨物完好、數(shù)量準(zhǔn)確。4.3 貨物離開倉庫后直至客戶收貨前所發(fā)生的破損應(yīng)由運(yùn)輸方承擔(dān)。4.4 破損貨應(yīng)遵照客戶指示，定期或不定期返還客戶或銷毀。庫存調(diào)整：1、 當(dāng)貨物入庫時，與到貨單比對，到貨過多或到貨缺少

14、，均需要根據(jù)到貨差異報告進(jìn)行庫存調(diào)整。2、 當(dāng)發(fā)現(xiàn)破損貨，保管員出具破損報告后，庫存需要依照破損報告進(jìn)行調(diào)整。3、 二次包裝貨物在包裝完畢后，貨物的品類發(fā)生變化，需要根據(jù)二次包裝清單進(jìn)行庫存調(diào)整。4、 從需要進(jìn)行調(diào)整時開始計算，保管員必須在4小時內(nèi)提出庫存調(diào)整申請。5、 庫存調(diào)整申請必須經(jīng)部門經(jīng)理級以上審批通過方可執(zhí)行。6、 所有庫存調(diào)整必須在24小時內(nèi)調(diào)整（包括實(shí)物調(diào)整及系統(tǒng)賬面調(diào)整）完畢并通報客戶。7、 庫存調(diào)整完成后，必須執(zhí)行相應(yīng)貨物及倉儲位的動態(tài)盤點(diǎn)以確保庫存調(diào)整被正確執(zhí)行。倉庫設(shè)備管理：1、 設(shè)備操作者必須遵守設(shè)備操作要求，不得野蠻操作。2、 在設(shè)備操作者正式對設(shè)備使用前必須經(jīng)過設(shè)備

15、操作培訓(xùn)。3、 每個設(shè)備應(yīng)有指定的設(shè)備操作者，他人未經(jīng)允許不得擅自操作設(shè)備。4、 在每次設(shè)備啟用前，應(yīng)首先檢查設(shè)備情況。對于故障或其他不符合使用要求的設(shè)備不得強(qiáng)行使用。5、 設(shè)備操作者不得將設(shè)備使用于超出設(shè)備限定能力外的領(lǐng)域。6、 作業(yè)完成時，設(shè)備操作者必須將設(shè)備存放于指定地點(diǎn)。7、 設(shè)備操作者應(yīng)負(fù)責(zé)設(shè)備的日常保養(yǎng)及維護(hù)。8、 部門經(jīng)理應(yīng)不定期檢查設(shè)備的使用及維護(hù)情況。9、 設(shè)備應(yīng)合理使用，盡量節(jié)省消耗成本及減少設(shè)備損耗。倉庫保潔：1、 倉庫當(dāng)中應(yīng)防止捕鼠籠。保管員應(yīng)每周兩次定期檢查捕鼠籠情況。2、 倉庫每天至少保證清掃一次。3、 倉庫每月應(yīng)組織整體清掃一次，包括庫門、地面和托盤。同時清理貨物

16、上面的灰塵，清理庫內(nèi)的蜘蛛網(wǎng)。打掃完成后，要保證庫內(nèi)沒有任何積水，庫內(nèi)地面和貨物要保持干燥。4、 窗戶和門關(guān)閉時要保證嚴(yán)密，避免鳥類或蝙蝠飛入。5、 當(dāng)發(fā)現(xiàn)害蟲和鳥類的時候，要立即采取措施將其消滅或驅(qū)趕出倉庫。6、 清潔用具應(yīng)置于指定位置，便于取用。7、 部門經(jīng)理應(yīng)不定時檢查倉庫衛(wèi)生情況。溫濕度控制：1、 倉庫保管員應(yīng)每日記錄倉庫溫濕度情況。2、 記錄庫內(nèi)溫濕度應(yīng)分時段、分地點(diǎn)進(jìn)行記錄。3、 倉庫內(nèi)的最高/最低溫度應(yīng)符合客戶所要求的溫度限制。4、 當(dāng)倉庫的最高/最低溫度超過警戒溫度（警戒溫度通常設(shè)定在溫度限制內(nèi)3-5度），保管員應(yīng)立即通報部門經(jīng)理，并啟動制冷/加熱設(shè)備。5、 部門經(jīng)理每日應(yīng)不定

17、時檢查庫內(nèi)溫度及溫度記錄。6、 庫內(nèi)濕度應(yīng)依照貨品描述的濕度控制要求設(shè)置。7、 制冷、加熱、加濕及干燥設(shè)備應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明進(jìn)行使用，操作人員應(yīng)在使用前進(jìn)行培訓(xùn)，避免發(fā)生事故。8、 制冷、加熱、加濕及干燥設(shè)備應(yīng)保持日常維護(hù)，避免使用時發(fā)生故障。9、 部門經(jīng)理應(yīng)不定期檢查設(shè)備維護(hù)包養(yǎng)記錄。緊急事件處理：1、 緊急事件出現(xiàn)時，如果事件有可能會傷害人身安全，優(yōu)先確保人身安全。2、 在救援時，救援人員應(yīng)首先注意自保；被救援人員在救援人員到達(dá)前首先應(yīng)實(shí)施自救。3、 應(yīng)設(shè)置緊急事件處理人員分工，避免突發(fā)事件發(fā)生時出現(xiàn)混亂。4、 應(yīng)定期實(shí)行緊急事件處理的培訓(xùn)及演習(xí)。5、 火災(zāi)：l 撥打119l 通知部門經(jīng)理或總值班l(xiāng) 組織現(xiàn)場所有人員脫險l 組織現(xiàn)場一切可以調(diào)動的人員，在消防隊到達(dá)前進(jìn)行自救，盡力控制火災(zāi)現(xiàn)場l 滅火后統(tǒng)計損失情況，報保險公司。6、 盜竊l 撥打110l 通知部門經(jīng)理或總值班l(xiāng) 保護(hù)現(xiàn)場l 查找并備份相關(guān)監(jiān)控錄像資料，檢查損失情況l 在警察處理完現(xiàn)場后，報保險公司7、 人員傷亡l 撥打120l 通知部門經(jīng)理或總值班l(xiāng) 對傷員緊急處理l 將傷員撤離危險區(qū)域l 報保險公司8、 其他未說明事件應(yīng)立即通知部門經(jīng)理或總值班，依照指示進(jìn)行處理。9、 由于意外事故造成的貨物損失，須在發(fā)生的次日前，通知客戶。備份體制：1、 人力資源備份l 部門經(jīng)理應(yīng)對每個崗位都設(shè)置