車站保潔運作方案設(shè)想教學(xué)內(nèi)容

1、車 站 保 潔 運 作 方 案 設(shè)想車站保潔作業(yè)運作方案設(shè)想車站做為公共服務(wù)的載體，具有開放性、客流大、窗口性的特點，如何做好車站的日常保潔工作，不僅體現(xiàn)在人員配置、工作計劃、設(shè)備的投入、隊伍的機(jī)動性、清潔材料的選用等方面；更是體現(xiàn)在運作方案的科學(xué)性，可行性。我司認(rèn)為：目前這種白班保潔、夜班清潔，保潔與清潔平均給力的方式已無法達(dá)成良好的服務(wù)愿景；眾所周知，車站做為公共場所，白天人來人往，客流大的站更是人流如注，能做好營運期間地面及電梯的保潔工作也實屬不易；因此，大量的清潔工作都必須在運營結(jié)束后，利用夜班人員完成；而目前各站自行組織實施夜間作業(yè)的方式，已很難達(dá)成清潔質(zhì)量的提高及無法應(yīng)付頻繁的軌道

2、作業(yè)；究其原因主要體現(xiàn)在如下兩方面：其一：按現(xiàn)有夜班作業(yè)人員的配置，平均 4 人/站；2 人負(fù)責(zé)地面的清洗， 1 人負(fù)責(zé)出入口步行梯、出入口地面的刷洗；1人負(fù)責(zé)電梯及不銹鋼的清潔；天花、屏蔽門的清潔等大型作業(yè)將無暇顧及，如遇軌行區(qū)作業(yè)時，只能通過臨時抽調(diào)的方式進(jìn)行，這樣就削弱了各站的清潔力量，往往會產(chǎn)生顧此失彼的現(xiàn)象，清潔質(zhì)量難以持續(xù)，同時對白班的保潔效果也會產(chǎn)生嚴(yán)重的影響；其二：各站夜班人員的年齡結(jié)構(gòu)、人員組成、技術(shù)力量等良莠不齊，導(dǎo)致清潔效果的差異也非常大；同時，由于夜班班長也帶崗，監(jiān)管力度不夠，導(dǎo)致員工偷懶、睡崗、出崗不出力的現(xiàn)象頻繁發(fā)生；因此，直接造成了清潔計劃實施的滯后及清潔質(zhì)量的打

3、折；簽于上述原因，我司認(rèn)為要想做好車站的清潔管理工作，必須從思想上將保潔與清潔的概念進(jìn)行區(qū)分并將管理的重心向夜間清潔作業(yè)傾斜；不僅體現(xiàn)在人員的配置方面，更是體現(xiàn)在專項作業(yè)人員技能的提高及設(shè)備的配置等方面；通過我司相關(guān)人員的反復(fù)考量，建議打破現(xiàn)有的運作方式，成立一支由項目主任牽頭，訓(xùn)練有素的機(jī)動隊伍，通過循環(huán)作業(yè)的方式完成繁重的夜間清潔作業(yè)并使之常態(tài)化，從而達(dá)成良好的服務(wù)愿景；眾所周知，不銹鋼、屏蔽門、電梯的清潔在行業(yè)內(nèi)屬于技術(shù)含量相對較高的崗位，一般的保潔員是很難勝任的；尤其針對這種綜合性強(qiáng)、機(jī)動性強(qiáng)的項目，對夜班人員的要求是非常高的；不僅體現(xiàn)在清潔技術(shù)的水平上，更是對作業(yè)安全、作業(yè)的機(jī)動性等

4、方面提出了更高的要求；如果成立了一支由各站精英組成的機(jī)動隊伍，我部不僅可以通過統(tǒng)一管理、加強(qiáng)培訓(xùn)的方式提高其作業(yè)技能，而且對安全的把控更是可以做到嚴(yán)格把關(guān)、行之有效；同時，對白天的保潔人員也能起到相互影響、傳幫帶的作用，從而達(dá)成保潔隊伍素質(zhì)全面提升的目的；具體操作方式如下：一、 人員組成及管理構(gòu)架由各站抽調(diào) 1-2名綜合素質(zhì)高、年齡在40-50 歲的男性員工組成，并選派 1 名管理經(jīng)驗豐富、操作技術(shù)水平高的人員做隊長，下設(shè)組長 2 名，具體構(gòu)架如下：機(jī)動隊長電二、 作業(yè)內(nèi)容及頻次序號類別作業(yè)內(nèi)容作業(yè)頻次備注1 大型定期作業(yè)地面清洗（站臺、站廳）1 次/周/站2 電扶梯清潔1 次/周/站3 站臺

5、方屏蔽門作業(yè)1 次/周/站4 天花1 次/月/站5 晶面護(hù)理作業(yè)1 次/季/站6 隧道作業(yè)隧道方屏蔽門作業(yè)1 次/月/站三、 管理方式機(jī)動隊長直接對項目主任負(fù)責(zé)，每周提交工作計劃，經(jīng)由項目主任審核，項目經(jīng)理批準(zhǔn)后實施；各站定期項目進(jìn)行統(tǒng)籌安排，嚴(yán)格按照科學(xué)的作業(yè)頻次進(jìn)行循環(huán)作業(yè)，確保電梯、屏蔽門等清潔效果的持續(xù)化、清潔作業(yè)的常態(tài)化；四、 培訓(xùn)項目經(jīng)理（主任）定期對機(jī)動人員進(jìn)行操作技能、安全知識、應(yīng)急措施等方面的培訓(xùn)；并不定期邀請公司人事部培訓(xùn)專員進(jìn)行服務(wù)意識、服務(wù)心態(tài)的培訓(xùn)；全面提升機(jī)動作業(yè)人員的綜合素質(zhì)，并以此為契機(jī)，促進(jìn)整體保潔水平的全面提升；五、 機(jī)動組現(xiàn)場工作流程設(shè)計機(jī)動組長機(jī)動組長晶

6、面處電梯及玻璃及晶面處電梯及玻璃及為使夜班清潔工作能有序有效的開展，我部在現(xiàn)有工作流程的基礎(chǔ)上，結(jié)合項目的特點，設(shè)計了完善的現(xiàn)場工作流程；做到工作有計劃，作業(yè)有反饋；作業(yè)流程如下圖所示：五、設(shè)備及工具配置：為確保機(jī)動工作的有效開展，工具及設(shè)備等硬件設(shè)施的配備是必不可少的；我司擬定，對機(jī)動組的工具及物料實行統(tǒng)一管理；并一次性配足如下設(shè)備及工具：全自動洗地機(jī)2 臺，用于站臺站廳地面清洗；高速拋光機(jī) 2 臺用于地面的晶面護(hù)理；專用電梯刷4 把用于扶手梯踏步的清潔；玻璃刮刀10套用于護(hù)欄玻璃及屏蔽門的清潔；安全帽 20頂，安全帶 6 條，伸縮桿 6 根用于高危清潔作業(yè)；潔爾亮、去污粉、玻璃清潔劑、不銹鋼清潔劑、水桶、毛巾等清潔物料適量；通過上述方案的運作，不難看出本運作方案的核心理念就是將定期作業(yè)項目與日常保潔項目區(qū)別管理，突顯了專項清潔特點，并各站機(jī)動主管機(jī)動組長機(jī)動人員非項目主任跟蹤改進(jìn)跟蹤改進(jìn)按排落實安排落實傳達(dá)傳達(dá)執(zhí)行反饋執(zhí)行反饋減輕了現(xiàn)場主管的工作壓力以便更好的做好白班保潔管理；另在作業(yè)方式上化零為整，增強(qiáng)了夜班作業(yè)