QC小組對提高產(chǎn)科人性化護理質(zhì)量的SWOT分析

1、qc小組對提高產(chǎn)科人性化護理質(zhì)量的swot分析陳若穎陳藝玲(泉州市婦幼保健院·兒童醫(yī)院福建泉州362000)【摘要】qc小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，運用 質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的群眾組織。人性化護理是在完全以病人的需求 為基礎來展開的護理，從而讓病人感受到自己受到了足夠的尊重和重視。通過借 助swot矩陣分析模型，從內(nèi)外環(huán)境、優(yōu)劣勢對設立qc小組提高產(chǎn)科人性化護 理質(zhì)量的可行性進行分析。【關鍵詞】qc小組；產(chǎn)科；人性化護理；swot【中圖分類號】r471【文獻標識碼】b【文章編號】2095-1752 (2015) 33-0232-01現(xiàn)代健康服務業(yè)

2、以維護和促進人民群眾身心健康為目標，這就要求要堅 持以病人為核心開展護理工作，提倡人性化護理。qc小組是指在生產(chǎn)或工作崗 位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、 降低消耗、提高經(jīng)濟效益和人的素質(zhì)為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方 法開展活動的群眾組織。qc小組遵循和運用pdca循環(huán)、統(tǒng)計技術等科學方法， 對所選擇的課題進行計劃、實施、檢查和改進，使之不斷循環(huán)前進，階梯上升。 swot分析，即基于內(nèi)外部競爭環(huán)境和競爭條件下的態(tài)勢分析法，現(xiàn)就將qc小 組引入產(chǎn)科人性化護理工作的可行性進行分析。1.qc小組提高產(chǎn)科人性化護理工作的swot分析1.1 優(yōu)勢(str

3、ength)1.1.1產(chǎn)科護理人員對人性化護理理念有了一定程度的認識 人性化護 理是以病人的需求為基礎來開展護理，它要求產(chǎn)科護理人員工作熱情更高，工作 更細心，服務更周到。qc小組活動對提高產(chǎn)科護理人員的素質(zhì)，激發(fā)她們的積 極性和創(chuàng)造性，改進人性化護理的質(zhì)量，提高患者滿意度，減少糾紛有積極的促 進作用。1.1.2產(chǎn)科護理人員質(zhì)量優(yōu)勢護理人員作為專業(yè)出身的工作者，不存 在文化程度參差不齊的情況，素質(zhì)較高，接受新事物新知識的能力強。能夠較快 的接受qc小組活動，并融入到提到產(chǎn)科人性化護理工作中去。1.1.3提高產(chǎn)科護理人員的溝通水平qc小組活動和產(chǎn)科人性化護理 工作都需要提高護理人員的溝通水平，并

4、在日常的實踐中產(chǎn)科護理人員的溝通水 平將有一定的提高。1.1.4產(chǎn)科人性化護理與qc小組活動相輔相成 qc小組充分調(diào)動產(chǎn)科 護理人員的積極性，做到從上到下的參與，堅持貫徹“質(zhì)量第一，以病人為核心” 的觀念，是產(chǎn)科人性化護理的最根本要求。1.2 劣勢(weakness)1.2.1護理人員工作量大 產(chǎn)科人性化護理理念，除了要做好最基本的 專業(yè)性護理工作外，還需要以病人為核心來綜合把握護理工作的內(nèi)容。產(chǎn)科護理 服務產(chǎn)婦和新生兒，服務對象的特殊性，要求產(chǎn)科護理人員投入更多的時間和精 力去做好這項護理工作?，F(xiàn)在的醫(yī)療環(huán)境切實存在著患者多，護理人員資源 不足，護理人員工作量大，能投入qc小組活動的吋間受限

5、，且護理工作-般實 行輪班制，小組成員工作時間可能不一致，碰面時間短。而qc小組對每一個質(zhì) 量管理改善主題，自提出問題到解決問題一般不超過半年，每半個月開一次小組 會議，寫一次小組活動中間報告。這就使得qc小組活動必然需要小組成員投入 不少的時間和精力去記錄觀察，并且要定期開小組討論會議。這將成為qc小組 活動按時、有序開展的最大阻礙。1.2.2 qc小組培訓和普及少 醫(yī)院qc管理部門剛起步，相關的工作流 程、激勵獎勵政策都不夠完善，qc小組工作推進慢。全員的品質(zhì)管理的普及教 育少，產(chǎn)科護理人員對qc小組活動提高產(chǎn)科人性化護理質(zhì)量的意識較弱。1.3 機會(opportunity)1.3.1院部

6、的重視與參與 領導的重視與參與是推動qc小組活動的關 鍵因素。人性化護理的核心在于整個護理過程始終要求以病人為核心，圍繞病人 開展全方位的護理工作。要完成這么細致的護理服務過程，難免出現(xiàn)紗匕漏，這就 要求有qc小組活動來完善、促進人性化護理的完成，提高服務質(zhì)量，提高患者 滿意度。這對患者和醫(yī)院帶來雙贏的效果，滿足社會需求和醫(yī)院的發(fā)展，得到醫(yī) 院領導重視。1.3.2全國健康服務業(yè)發(fā)展的需求國務院關于促進健康服務業(yè)發(fā)展 的若干意見中指出“把提升全民健康素質(zhì)和水平作為健康服務業(yè)發(fā)展的根本出 發(fā)點、落腳點”2。為貫徹落實全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動要求， 倡導以“患者為中心”提供全程以人為本的

7、護理服務，提高服務質(zhì)量，提高患者 滿意度。這正是qc小組活動推動產(chǎn)科人性化護理質(zhì)量提高的-個契機。1.4 挑戰(zhàn)(threat)1.4.1周邊醫(yī)療機構qc理論實踐較發(fā)展隨著經(jīng)濟的發(fā)展，大眾對品 質(zhì)的要求越來越高，qc小組活動越來越多的應用到質(zhì)量問題的預防和改進中， 應用到提高患者滿意度，和開發(fā)智力，發(fā)揮人的潛能，提高人的素質(zhì)中。我們醫(yī) 院的qc小組提高產(chǎn)科人性化護理的理念引入晚，活動開展起步慢，本醫(yī)院處于 市中心，周邊人口對基本醫(yī)療需求較大，但是周邊有兩家綜合性三甲教學醫(yī)院, 不論是管理或者是教學醫(yī)院的優(yōu)勢，都使其在實施qc理論中占據(jù)更人的優(yōu)勢, 我們在qc理論實踐到產(chǎn)科人性化護理中任重而道遠。

8、2.qc小組提高產(chǎn)科人性化護理工作的可持續(xù)發(fā)展策略2.1院部規(guī)章制度的強力保障完善醫(yī)院qc小組管理部門建設，設專職人員負責管理qc小組活動； 建立健全的qc工作規(guī)章制度、崗位職責，對qc小組的組建、注冊登記、活動、 管理、培訓、成果發(fā)表、評選和獎勵等工作制定出相應的規(guī)章制度，以正確指導 qc小組的活動3；把qc小組活動納入質(zhì)量工作計劃。2.2提倡全員平等參與召開動員大會，爭取全員參與，特別是醫(yī)院領導帶頭參與到qc小組的 活動中去，qc小組成員間團結協(xié)作，踴躍發(fā)言，不受職務和職稱所累。2.3組織培訓學習加強產(chǎn)科護理人員對產(chǎn)科人性化護理重要性的宣傳，舉辦qc小組學習 班，加強質(zhì)量教育，提高產(chǎn)科護理人員的質(zhì)量意識，問題意識，改進意識和參與 意識，使其更自覺的參加qc小組活動。2.4加強產(chǎn)科人性化護理qc小組組長培養(yǎng)結合產(chǎn)科人性化護理的實際需求，醫(yī)院qc小組管理部門定期召開會議, 強調(diào)并仔細說明qc小組活動的目的、理念以及開展qc小組活動的科學思路和 方法，提高小組長的業(yè)務知識，調(diào)動小組長開展qc小組活動的熱