電信裝維個(gè)人工作總結(jié)

1、電信裝維個(gè)人工作總結(jié)這半年是我從一個(gè)維護(hù)管理崗位向農(nóng)村機(jī)線員崗位的改變。我比較有體心人在不同環(huán)境，不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時(shí)應(yīng)該用筆或電腦記錄來;等 n 久以后再細(xì)細(xì)品味、尋找當(dāng)時(shí)的工作思途。這就是工作善于積累、總結(jié)的方法。說說我現(xiàn)在的機(jī)線員工作、 相比我以前干維護(hù)管理及支撐工作。感覺機(jī)線員工作雖然簡單、輕松、就是體力有點(diǎn)累; 但要干好這項(xiàng)工作也需要自已用心去干 ;在日常的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問題、也體會(huì)出一些細(xì)節(jié)規(guī)范的建議 ;我把我的工作一共分成了三大類。平時(shí)我基本都是兩點(diǎn)一線、去機(jī)房拿工單、裝機(jī)、回單。整個(gè)工作雖然簡單、平泛 ; 我基本上每天就 12 部新裝、每當(dāng)寬帶裝好，交付給用

2、戶我就發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題。工單上的寬帶帳號(hào)， 密碼給用戶寫在紙上; 但時(shí)間一長如果用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號(hào)密碼就丟失了;雖然是個(gè)細(xì)節(jié) ;后來我自已利用買一些a4不干貼紙、利用 excel 排版、打印出來了做了張不干貼(小貼士) ，、把寬帶帳號(hào)、密碼、及維護(hù)人員的手機(jī)號(hào)碼的小貼士 (小貼紙 ) 統(tǒng)一貼在 modem 上、如果用戶重裝了系統(tǒng)、帳號(hào)和密碼也不會(huì)找不著了。雖然是個(gè)很小的細(xì)節(jié)、對(duì)于用戶和電信形象來講是個(gè)服務(wù)的一大步。一般上午去機(jī)房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個(gè)閉環(huán)過程比較簡單。 基本上每天就 23 個(gè)障礙。有時(shí)一天也沒有個(gè)障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問題。分公司經(jīng)常講為

3、用戶服務(wù)好、我個(gè)人論為，做好培訓(xùn)就是做好服務(wù)的生命力 ;如果自身培訓(xùn)力度不夠、很多技術(shù)問題都難以較快解決; 從而對(duì)于我們的服務(wù)失去了信用。最后用戶將會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑。在農(nóng)村營業(yè)部工作我經(jīng)常會(huì)接到兄弟們打給我關(guān)于寬帶掉線、丟包、不穩(wěn)定、請(qǐng)教我的電話，我?guī)缀醵寄芙鉀Q。農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)裝維人員很多人都不懂a(chǎn)dsl 維護(hù)。、對(duì)一般故障都難以判斷解決。我感覺是分公司缺少對(duì)農(nóng)村寬帶adsl 線路維護(hù)的針對(duì)性培訓(xùn)。雖然有五級(jí)、四級(jí)、星級(jí)達(dá)標(biāo)考試。但總感覺是應(yīng)服過關(guān)。沒有實(shí)質(zhì)的效果。我論為分公司可以做個(gè)階段性的實(shí)戰(zhàn)線路維護(hù)培訓(xùn)。來提高adsl 線路維護(hù)水平。目前電信的主線工作就是發(fā)展、營銷量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術(shù)維護(hù)， 對(duì)技術(shù)維護(hù)基本根底還是比較扎實(shí)的。營銷就是從此營業(yè)部開始的，有感于現(xiàn)有的競爭壓力、真是群雄逐鹿、各領(lǐng)風(fēng)騷。我們現(xiàn)有的3g 手機(jī)體驗(yàn)式營銷，有感于，賣產(chǎn)品先賣理念、用戶選擇產(chǎn)品、就是為客戶服務(wù)的開始。工作思路是正確的; 但如何成功賣手機(jī)、 正面引導(dǎo)用戶接受產(chǎn)品。