企業(yè)組織與經(jīng)營(yíng)環(huán)境第七章

1、管理者在企業(yè)中的作用主要內(nèi)容主要內(nèi)容管理者從事的活動(dòng)管理者從事的活動(dòng)- -計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、員工管理、協(xié)調(diào)、控制、溝通、預(yù)算、員工管理、協(xié)調(diào)、控制、溝通、預(yù)算、領(lǐng)導(dǎo)模式領(lǐng)導(dǎo)模式管理控制體系管理控制體系銷售目標(biāo)控制、信用控銷售目標(biāo)控制、信用控制、預(yù)算控制、戰(zhàn)略控制制、預(yù)算控制、戰(zhàn)略控制7.1管理者從事的活動(dòng)管理過(guò)程管理過(guò)程-指管理者通過(guò)制訂全面的計(jì)劃、組織資源，并對(duì)員工進(jìn)行有效地指揮、領(lǐng)導(dǎo)和控制來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。哪些管理活動(dòng)哪些管理活動(dòng)-計(jì)劃、組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制有哪些詞匯可以解析管理者的活動(dòng) 信息、指令傳達(dá)信息、指令傳達(dá)-告知下級(jí)任務(wù)告知下級(jí)任務(wù)- -分配分配-鼓勵(lì)鼓勵(lì)和支持和

2、支持計(jì)劃、整合資源-組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)；角色、責(zé)任、衡量業(yè)績(jī)、匯報(bào)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)預(yù)算組織、團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)成員需求、企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)7.1管理者從事的活動(dòng)總結(jié)-高效的管理者應(yīng)從事的活動(dòng)：在預(yù)算限制內(nèi)，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)、考核和溝通這些活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。1.1.計(jì)劃計(jì)劃：計(jì)劃的含義-思考為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)需要做什么，并對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)。要求：每個(gè)管理層次的計(jì)劃應(yīng)很明確；高層決定低層及員工工作目標(biāo)（總目標(biāo)-向下分解）；企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)依賴于低層管理者是否制訂出更詳細(xì)的計(jì)劃有效計(jì)劃的條件有效計(jì)劃的條件（1）具備某一特定領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) ,包括事實(shí)情況以及環(huán)境。-學(xué)校計(jì)劃、企業(yè)計(jì)劃、政

3、府計(jì)劃、家庭計(jì)劃（2）計(jì)劃是一個(gè)持續(xù)的不斷發(fā)展的動(dòng)態(tài)過(guò)程，為應(yīng)對(duì)迅速變化的環(huán)境，計(jì)劃需要具備足夠的適應(yīng)性和靈活性。-計(jì)劃沒(méi)有變化快（3）計(jì)劃必須是現(xiàn)實(shí)的可實(shí)現(xiàn)的。-計(jì)劃不是吹牛、計(jì)劃不是天方夜譚7.1 管理者從事的活動(dòng)2.2.組織組織：指通過(guò)對(duì)資源的有效部署來(lái)完成既定目標(biāo)，它是一種完成目標(biāo)的方法。而不是完成目標(biāo)本身。-組織必須有目標(biāo)、但目標(biāo)不是組織有名詞、動(dòng)詞。這里是動(dòng)詞。整合資源-分工、協(xié)作有效組織的特點(diǎn)有效組織的特點(diǎn)（1 1）需要對(duì)完成任務(wù)所必需的活動(dòng)進(jìn)行）需要對(duì)完成任務(wù)所必需的活動(dòng)進(jìn)行識(shí)別識(shí)別。- -活動(dòng)活動(dòng)有效有效大學(xué)完成招生，有哪些活動(dòng)？調(diào)查人才需求、確定招生專業(yè)和人數(shù)、上報(bào)與審批、

4、制大學(xué)完成招生，有哪些活動(dòng)？調(diào)查人才需求、確定招生專業(yè)和人數(shù)、上報(bào)與審批、制作招生宣傳資料、招生宣傳布置會(huì)、宣傳咨詢、網(wǎng)站和電話等咨詢、錄取和下發(fā)錄取作招生宣傳資料、招生宣傳布置會(huì)、宣傳咨詢、網(wǎng)站和電話等咨詢、錄取和下發(fā)錄取通知書、新生報(bào)名及修改專業(yè)、統(tǒng)計(jì)報(bào)到率、招生工作總結(jié)與考核通知書、新生報(bào)名及修改專業(yè)、統(tǒng)計(jì)報(bào)到率、招生工作總結(jié)與考核（2 2）為使組織的有限資源獲得最大產(chǎn)出，企業(yè)的所有活）為使組織的有限資源獲得最大產(chǎn)出，企業(yè)的所有活動(dòng)必須要按照動(dòng)必須要按照重要性重要性進(jìn)行進(jìn)行排序排序或進(jìn)行或進(jìn)行分類組合。分類組合。- -資源有資源有效效需求分析、產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)、制造與生產(chǎn)、營(yíng)銷與銷售、客戶

5、服務(wù)、人力資需求分析、產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)、制造與生產(chǎn)、營(yíng)銷與銷售、客戶服務(wù)、人力資源、物流與售后源、物流與售后 活動(dòng)重要性依據(jù)行業(yè)和企業(yè)實(shí)際不一樣：醫(yī)院、學(xué)校、技術(shù)性企業(yè)、服務(wù)性活動(dòng)重要性依據(jù)行業(yè)和企業(yè)實(shí)際不一樣：醫(yī)院、學(xué)校、技術(shù)性企業(yè)、服務(wù)性企業(yè)企業(yè)（3 3）為保證企業(yè)各個(gè)部分的高效率，組織必須要明確各）為保證企業(yè)各個(gè)部分的高效率，組織必須要明確各層次的層次的權(quán)利權(quán)利并建立適當(dāng)?shù)牟⒔⑦m當(dāng)?shù)墓芾矸裙芾矸取?財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部權(quán)力權(quán)力、人事部、人事部權(quán)力權(quán)力；人力部經(jīng)理有幾個(gè)下級(jí)；人力部經(jīng)理有幾個(gè)下級(jí)- -公公司規(guī)模而定司規(guī)模而定7.1管理者從事的活動(dòng)3.3.領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)含義-指激勵(lì)人們完成目標(biāo)。領(lǐng)

6、導(dǎo)與管理者的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)有效性的要求：清晰的目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略訓(xùn)練有素的團(tuán)隊(duì)成員溝通渠道明確性和多向性-橫向、縱向；正式、非正式；口頭、書面-領(lǐng)導(dǎo)給予員工建議、指導(dǎo)和鼓勵(lì)；員工一起討論利用資源、重視員工士氣（激勵(lì)）-關(guān)心員工、信息通暢、幫助及時(shí)管理者管理者要具備的個(gè)人技能要具備的個(gè)人技能優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。組織能力 - 整合資源 授權(quán)能力 - 授權(quán)不授責(zé)任授權(quán)不授責(zé)任精力和熱情 積極向上管理人的技巧人際人際能力能力機(jī)智- 智慧幽默-周恩來(lái)自律沒(méi)人監(jiān)督也不干壞事溝通技巧-該沉默就沉默，該活躍就活躍決策能力-常規(guī)的和非常規(guī)的激勵(lì)能力-使自己的手下充滿激情正直-不使陰招 7.1管理者從事的活動(dòng)4

7、.4.員工管理：?jiǎn)T工管理：指單位領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)應(yīng)確保最合適的人在合適的崗位上。一個(gè)坑，一個(gè)蘿卜（好）、選人、用人、留人有效的員工管理?xiàng)l件（1）通過(guò)崗位說(shuō)明書和工作范圍說(shuō)明等對(duì)所有任務(wù)進(jìn)行清晰界定。（2）充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)招聘和篩選制度對(duì)于企業(yè)目標(biāo)的重要性。是外部還是內(nèi)部是外部還是內(nèi)部（3）充分重視新進(jìn)員工的入職程序,使其清晰地知道自己在組織中的角色以及所處的位置。（4）為每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員提供持續(xù)不斷的培訓(xùn)和開發(fā)培訓(xùn)和開發(fā)。7.1 管理者從事的活動(dòng)5.5.協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)：管理者使其團(tuán)隊(duì)內(nèi)部達(dá)到一種和諧和諧狀態(tài)有效協(xié)調(diào)的條件有效協(xié)調(diào)的條件（1）組織結(jié)構(gòu)和體系必須協(xié)調(diào)一致。（2）讓每個(gè)人都

8、明確自己的管理幅度。（3）避免員工感到孤立無(wú)援或工作態(tài)度消極。-暖風(fēng)法則（4）各個(gè)部門、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間有效溝通，相互理解，以此實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。（5）對(duì)員工的自身利益需要作出調(diào)整，使之與組織利益相匹配。大河有水小河滿，小河無(wú)水大河干；個(gè)人利益：收入、休閑時(shí)間、晉升、工作滿意度；組織利益：利潤(rùn)、質(zhì)量、成長(zhǎng)、市場(chǎng)美譽(yù)度（6）減少或消除組織內(nèi)部的敵對(duì)情緒，使協(xié)調(diào)發(fā)揮更大效能。敵對(duì)情緒破壞和諧，團(tuán)隊(duì)績(jī)效7.1 7.1 管理者從事的活動(dòng)管理者從事的活動(dòng)6.控制：指檢查實(shí)際任務(wù)執(zhí)行情況等是否與計(jì)劃相一致?？刂频娜齻€(gè)不同要素（1）確立績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。-一般期初確定（2）評(píng)估實(shí)際績(jī)效。-根據(jù)實(shí)際工作得到（3）將實(shí)際

9、績(jī)效與績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，并采取必要的改進(jìn)措施。-實(shí)際與計(jì)劃對(duì)比三個(gè)要素缺一不可才能實(shí)現(xiàn)有效的控制。有效控制檢測(cè)出實(shí)際績(jī)效與計(jì)劃是否一致（偏差）；大多數(shù)控制旨在對(duì)員工績(jī)效施加積極影響-正面7.1 7.1 管理者從事的活動(dòng)管理者從事的活動(dòng)7.7.溝通：溝通：是一個(gè)雙向的過(guò)程，管理者既要向上與上級(jí)溝通，也要向下與員工溝通。上行、下行；平行 流程：管理者得到指示（任務(wù)和目標(biāo)）-向下傳達(dá)指示（下級(jí)明確目標(biāo)和任務(wù)）-觀察和監(jiān)督員工工作（問(wèn)題與原因）管理者通過(guò)權(quán)力和影響力解決員工出現(xiàn)的問(wèn)題，或?qū)?wèn)題向上級(jí)匯報(bào)。只有管理者與員工能夠相互溝通，相互信任，才能找出原因并解決問(wèn)題。7.1 7.1 管理者從事的活

10、動(dòng)管理者從事的活動(dòng)8.預(yù)算：給企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)支出加了一個(gè)限制。目標(biāo)：完成目標(biāo)的成本、時(shí)限某企業(yè)某月銷售額是：100萬(wàn)元，費(fèi)用是20萬(wàn)在預(yù)算方面管理者應(yīng)該做到：清晰定義實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的指標(biāo)為完成這些指標(biāo)分配一定的資金數(shù)額課堂練習(xí)一：足球隊(duì)長(zhǎng)和球隊(duì)經(jīng)理球隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)與經(jīng)理有什么區(qū)別與足球隊(duì)類似的組織還有嗎不同管理層的管理者所承擔(dān)的責(zé)任有什么不同7.1 7.1 管理者從事的活動(dòng)管理者從事的活動(dòng)7.1.9 領(lǐng)導(dǎo)模式以行動(dòng)為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式-領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)協(xié)調(diào)各個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)既定任務(wù)。保證員工全身心投入工作并滿足他們的需要。阿戴爾認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任可劃分為三類：完成任務(wù)、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)、滿足個(gè)體需要。領(lǐng)導(dǎo)者需要面對(duì)具體情況，分清輕

11、重主次，在以上三方面尋求一個(gè)平衡。企業(yè)創(chuàng)業(yè)初需要關(guān)心任務(wù)，發(fā)展中兼顧，發(fā)展后滿足個(gè)人需要阿戴爾以行動(dòng)為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式（1）任務(wù)需要：阿戴爾提出的以行動(dòng)為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式的一個(gè)概念，是指管理者接受上級(jí)指示必須要實(shí)現(xiàn)那些目標(biāo)。（2）團(tuán)隊(duì)需要:阿戴爾提出的以行動(dòng)為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式的一個(gè)概念， 是指管理者需保障整個(gè)團(tuán)隊(duì)和諧一致。（3）個(gè)人需要：阿戴爾提出的以行動(dòng)為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式的一個(gè)概念，是指管理者須確保團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員得到充分的重視及鼓勵(lì)。解析任務(wù)需要：每個(gè)組織都有自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)或任務(wù)。盈利提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)其他領(lǐng)導(dǎo)要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)解析個(gè)人需要：了解自己的責(zé)任自己對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)自己的工作績(jī)效是否

12、得到管理者的定期反饋個(gè)體應(yīng)該都有機(jī)會(huì)展示自己全部潛力、接受責(zé)任、得到認(rèn)可、受到鼓勵(lì)。工作出色，應(yīng)該得到管理者積極反饋表彰阿戴爾的三維模型圖7-1管理的各種職能是如何影響任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人需要的如何能達(dá)到最優(yōu)狀態(tài)解析團(tuán)隊(duì)需要:團(tuán)隊(duì)成員要團(tuán)結(jié)、保持一致團(tuán)隊(duì)必須：和諧的氛圍共同的目標(biāo)有效利用爭(zhēng)執(zhí)與沖突表7-1展示了領(lǐng)導(dǎo)者三種責(zé)任的關(guān)鍵職能阿戴爾領(lǐng)導(dǎo)模式的應(yīng)用：定義目標(biāo)計(jì)劃溝通支持/控制評(píng)價(jià)。阿戴爾領(lǐng)導(dǎo)模式應(yīng)用表包括領(lǐng)導(dǎo)者的三種責(zé)任5種關(guān)鍵職能如何通過(guò)5種關(guān)鍵職能達(dá)到任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人最優(yōu)最優(yōu)狀態(tài)以一個(gè)班級(jí)的宿舍衛(wèi)生最優(yōu)為例說(shuō)明課堂練習(xí)2：以行動(dòng)為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式列出案例中的問(wèn)題如何用以行動(dòng)為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式

13、解決案例中的問(wèn)題7.2 管理控制體系 - 目標(biāo)完成情況考核含義：控制體系：監(jiān)督企業(yè)績(jī)效的一種方法，通常涉及檢查企業(yè)銷量、銷售收入以及各項(xiàng)支出這幾項(xiàng)活動(dòng)。內(nèi)容：銷售目標(biāo)控制信用控制預(yù)算控制戰(zhàn)略控制銷售目標(biāo)控制-銷售目標(biāo)銷售目標(biāo)：指企業(yè)在一段時(shí)間內(nèi)的預(yù)計(jì)銷售量，企業(yè)要為實(shí)現(xiàn)這一銷量數(shù)字作出努力。公司應(yīng)該設(shè)定銷售目標(biāo)：基于企業(yè)收到的訂單或前幾年相關(guān)數(shù)據(jù)（要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、修正）銷售目標(biāo)應(yīng)該基于現(xiàn)實(shí)，不要主觀編造定期監(jiān)測(cè)銷售目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)差異、分析原因、及時(shí)采取措施補(bǔ)救。冰激凌夏天如果銷量上不去，可能夏天不熱；可能企業(yè)促銷有問(wèn)題或品牌不響信用控制信用控制信用控制指企業(yè)用來(lái)限制債務(wù)人欠款數(shù)額的一種技術(shù)。預(yù)算

14、控制預(yù)算控制是企業(yè)使用的盡可能將成本降至最低的一種技術(shù)。根據(jù)預(yù)期收入來(lái)計(jì)劃支出。預(yù)算控制包括三個(gè)步驟：編制預(yù)算、成本中心、監(jiān)督。7.2 管理控制體系編制預(yù)算的過(guò)程：（1）確認(rèn)組織目標(biāo)并以此建立各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)。-企業(yè)目標(biāo)：產(chǎn)量、銷量、利潤(rùn)；分解目標(biāo)：工廠、辦公室、分公司、各地理區(qū)域或產(chǎn)品。（2）編制最初的預(yù)算。每個(gè)職能部門都需要編制自己的預(yù)算及資本支出。-采購(gòu)、生產(chǎn)、分銷、人力、行政、（3）在將預(yù)算引入組織之前檢查并修訂該預(yù)算。成本中心含義：企業(yè)發(fā)生成本活動(dòng)的單元都需要得到一份預(yù)算。成本中心。流程：預(yù)算編制完成后，向分公司、部門劃撥預(yù)算。-具體是什么活動(dòng)及金額。各個(gè)成本中心的管理者和員工對(duì)本部門的

15、成本負(fù)責(zé)。-具體按預(yù)算控制成本。監(jiān)督預(yù)算-計(jì)劃指標(biāo)檢查實(shí)際完成情況-確保實(shí)際在預(yù)算范圍內(nèi)企業(yè)需要提供各個(gè)成本中心必要的信息成本中心識(shí)別問(wèn)題、糾正7.2 管理控制體系戰(zhàn)略控制-SWOT分析的含義：是一種分析技術(shù)，用來(lái)分析與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比企業(yè)所具有的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)以及來(lái)自企業(yè)外部的機(jī)會(huì)與威脅。該方法要求管理層密切關(guān)注企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)方面，并對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行分析，同時(shí)還要制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。SWOT分別代表：優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅SWOT分析分析平衡表組織內(nèi)部組織內(nèi)部環(huán)境環(huán)境優(yōu)勢(shì)+機(jī)會(huì)+劣勢(shì)_威脅SWOT分析-優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅具體內(nèi)容優(yōu)勢(shì)-借以成功因素劣勢(shì)-阻礙成功因素（1）員工有工作動(dòng)力-

16、被激勵(lì)（2）產(chǎn)品有知名度-品牌（3）良好的企業(yè)聲譽(yù)-商譽(yù)（4）現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)等-技術(shù)領(lǐng)先（1）士氣低落、動(dòng)力不足（2）裝備落后（3）缺乏質(zhì)量控制，導(dǎo)致較多浪費(fèi)以及消費(fèi)者對(duì)不合格產(chǎn)品的投管理信息系統(tǒng)不完善（4）研究和開發(fā)力度不夠限制了產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)會(huì)-與組織外部因素有關(guān)-識(shí)別、抓住威脅-大部分來(lái)自外部（1）出現(xiàn)了企業(yè)現(xiàn)有資源就可以滿足的新市場(chǎng)（2）由于新的立法出臺(tái)或某種趨勢(shì)的出現(xiàn)，給企業(yè)生產(chǎn)新產(chǎn)品或服務(wù)帶來(lái)了機(jī)會(huì)（3）科技的發(fā)展為改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)和管理體系提供了機(jī)會(huì)（1）競(jìng)爭(zhēng)更加激烈（2）不斷變化的技術(shù)（3）經(jīng)濟(jì)因素（4）新的立法（5）勞動(dòng)力老齡化，管理層的自滿情緒，缺乏決策及控制所需的財(cái)務(wù)或其他管理信息

17、解決劣勢(shì)必須要有財(cái)務(wù)保障、如果沒(méi)有財(cái)務(wù)實(shí)力，應(yīng)先解決財(cái)務(wù)問(wèn)題，在解決劣勢(shì)課堂練習(xí)3：針對(duì)本學(xué)期開設(shè)的幾門課程進(jìn)行SWOT分析名詞解釋1、管理過(guò)程管理過(guò)程指管理者通過(guò)指定全面的計(jì)劃、組織資源，并對(duì)員工進(jìn)行有效地指揮、領(lǐng)導(dǎo)和控制來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、2 2、員工管理、員工管理指領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)確保合適的人在合適的崗位上 3、成本中心成本中心指預(yù)算涉及到的企業(yè)活動(dòng)化的任意領(lǐng)域4、控制體系控制體系監(jiān)督企業(yè)績(jī)效的方法 名詞解釋5、預(yù)算控制企業(yè)所使用的盡可能將成本減至最低水平的一種技術(shù)。6、以行動(dòng)為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式以行動(dòng)為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式指領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)協(xié)調(diào)各個(gè)方面來(lái)完成既定任務(wù)。選擇題1、管理者必須具備的技能管理者必

18、須具備的技能：組織能力；授權(quán)能力；精力和熱情；管理人的技巧；機(jī)智；自律；溝通技巧；決策能力；激勵(lì)能力；正值；2、員工利益員工利益：收入；休閑時(shí)間；職業(yè)晉升；工作滿意度； 組織利益組織利益：利潤(rùn)；質(zhì)量；成長(zhǎng)；市場(chǎng)美譽(yù)度；選擇題3、控制三要素控制三要素：確立績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；評(píng)估實(shí)際績(jī)效；將實(shí)際績(jī)效與績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)作比較，并采取必要的改進(jìn)措施；4、約翰約翰阿戴爾領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的三種類型阿戴爾領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的三種類型：完成任務(wù)；構(gòu)建團(tuán)隊(duì)；滿足個(gè)人需要；選擇題5、控制體系的主要內(nèi)容控制體系的主要內(nèi)容銷售目標(biāo)控制：企業(yè)在一段時(shí)間內(nèi)預(yù)計(jì)的銷售量。企業(yè)為實(shí)現(xiàn)這一銷售數(shù)據(jù)所做的努力。 信用控制： 企業(yè)用來(lái)限制其債務(wù)人欠款數(shù)額的

19、一種技術(shù)。 預(yù)算控制： 企業(yè)所使用的盡可能將成本減至最低水平的一種技術(shù)。 戰(zhàn)略控制： 企業(yè)使用SWOT分析法分析與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，組織所具有的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與劣勢(shì)以及所面臨的主要外部機(jī)會(huì)與威脅。案例分析問(wèn)答題1、管理的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、管理的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、預(yù)算、預(yù)算有效計(jì)劃：思考需要做什么，并將可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程分解。 有效計(jì)劃具有特點(diǎn)：具備特定領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)，包括事實(shí)情況及環(huán)境； 是一個(gè)持續(xù)、不斷發(fā)展的動(dòng)態(tài)過(guò)程，具備足夠的適應(yīng)性和靈活性； 計(jì)劃過(guò)程本身意味著對(duì)計(jì)劃的可實(shí)現(xiàn)性、現(xiàn)實(shí)性作出選擇。案例分析問(wèn)答題組織：通過(guò)對(duì)資源的有效部署來(lái)完成既定的目標(biāo)，它是一種完成

20、目標(biāo)的方法，而不是完成目標(biāo)的本身。 有效組織特點(diǎn)：對(duì)完成任務(wù)所必須活動(dòng)的識(shí)別； 企業(yè)的所有活動(dòng)必須按照重要性進(jìn)行排序或進(jìn)行分類組合，以使組織的有限資源獲得最大產(chǎn)出； 必須明確各層次的權(quán)利并建立適當(dāng)?shù)墓芾矸?。案例分析?wèn)答題有效領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)人們完成目標(biāo)； 有效領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)：組織有一個(gè)清晰的目標(biāo)以及相應(yīng)的戰(zhàn)略支撐； 確保溝通渠道的明確性與多向性； 重視員工的士氣，包括：關(guān)心員工；保證消息通暢，在員工需要幫助時(shí)對(duì)其提供幫助，激勵(lì)人們完成各項(xiàng)目標(biāo)；案例分析問(wèn)答題協(xié)調(diào)：管理者使其團(tuán)隊(duì)內(nèi)部達(dá)到一種和諧狀態(tài)； 有效協(xié)調(diào)的特點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)和體系必須協(xié)調(diào)一致； 明確管理幅度； 避免員工感到孤立無(wú)援或工作態(tài)度消極； 個(gè)

21、部門、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間有效溝通，相互理解，以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)； 調(diào)整員工利益，使之與組織利益相匹配； 減少或消除組織內(nèi)部的敵對(duì)情緒，使得協(xié)調(diào)發(fā)揮出更大效能；控制：檢查實(shí)際任務(wù)執(zhí)行情況等是否與計(jì)劃一致；有效控制：能檢測(cè)出實(shí)際活動(dòng)與計(jì)劃是否一致； 大多數(shù)控制技術(shù)旨在對(duì)員工績(jī)效施加積極影響；案例分析問(wèn)答題溝通：可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的傳遞或交換的過(guò)程；有效溝通對(duì)于企業(yè)組織的重要意義：有效溝通是企業(yè)管理系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，計(jì)劃、組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制等均依賴于有效溝通。有效溝通是企業(yè)協(xié)調(diào)與外部環(huán)境的關(guān)系， 適應(yīng)變化和靈活調(diào)整的前提，也是取得企業(yè)的利益相關(guān)者理解和支持的途徑。有效溝通是調(diào)動(dòng)企業(yè)管理者與員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)組織的凝聚力和建設(shè)企業(yè)文化的重要手段，對(duì)于提高企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)水平和整體素質(zhì)具有重要意義。案例分析問(wèn)答題預(yù)算：給企業(yè)內(nèi)的各項(xiàng)支出加一個(gè)限制；有效預(yù)算：清晰定義實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的指示； 為完成這些指標(biāo)分配一定的資金數(shù)量；案例分析問(wèn)答題2、說(shuō)明企業(yè)中正式與非正式的溝通渠道、說(shuō)明企業(yè)中正式與非正式的溝通渠道正式溝通渠道，即在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中明確規(guī)定的上下級(jí)之間或者同級(jí)但不同部門之間的溝通渠道以及企業(yè)與其利益相關(guān)者之間體制化、程序化的溝通渠道。正式溝通的特點(diǎn)是：制度化、程序化、是企業(yè)溝通的基礎(chǔ)非正式溝通渠道，即不具備某種組織形式，也無(wú)規(guī)定程序，只是作為個(gè)人之間的感情、興趣等為基礎(chǔ)