度假村（酒店）客人遺留物品的處理程序和標(biāo)準(zhǔn)

1、度假村（酒店）客人遺留物品的處理程序和標(biāo)準(zhǔn) 度假村酒店客人遺留物品的處理程序和標(biāo)準(zhǔn)之相關(guān)制度和職責(zé)，度假村客人遺留物品的處理程序和標(biāo)準(zhǔn)subject:主題:客人遺留物品的處理程序和標(biāo)準(zhǔn)no:編號(hào):hrd-022preparedby:擬稿:date:日期:commencementdate:生效日期:designatedby. 度假村客人遺留物品的處理程序和標(biāo)準(zhǔn) subject: 主題:客人遺留物品的處理程序和標(biāo)準(zhǔn) no: 編號(hào):hrd-022prepared by: 擬稿: date: 日期:commencement date: 生效日期: designated by: 審核:approved

2、by: 批準(zhǔn): distributed to: each department 分發(fā):page: (including this page) 頁(yè)數(shù):頁(yè)(包括此頁(yè)) 一、程序 1、收集遺留物品 2、尋找失主通知認(rèn)領(lǐng) 3、遺留物品的保管 二、標(biāo)準(zhǔn) (一)收集遺留物品 1、樓層客房服務(wù)員或管家部員工拾到客人的遺留物品,統(tǒng)一送交服務(wù)中心保管及處理。 2、服務(wù)中心收到客人遺留物品進(jìn),首先必須登記客人遺留物品單(一式兩份,服務(wù)中心一份,拾到人一份),包括物品種類、拾到地點(diǎn)、拾到人、接收人等,并有拾到人與接收人雙方簽確認(rèn)。 3、把遺留物品按貴重物品和非貴重物品分開(kāi)放進(jìn)儲(chǔ)物柜;貴重物品要交由管家經(jīng)理儲(chǔ)存在保險(xiǎn)

3、柜內(nèi)。 4、把客人遺留物品資料登記在客人遺留物品登記本上。 (二)尋找失主通知認(rèn)領(lǐng) 1、依據(jù)拾到人提供的信息,努力找出客人的通訊地址。 2、以 或書(shū)面的形式通知客人或客人的親戚、朋友、并約定時(shí)間認(rèn)領(lǐng),認(rèn)領(lǐng)時(shí)必須請(qǐng)客人復(fù)述清楚物品的內(nèi)容,遺失地點(diǎn),核對(duì)清楚認(rèn)領(lǐng)者身份與失物者身份相符后將物品交還客人,請(qǐng)客人在客人遺留物品登記本上簽名確認(rèn);假設(shè)外地客人遺留物品,則與客人聯(lián)系,商量認(rèn)領(lǐng)方式,必要時(shí)將物品郵寄給客人,并請(qǐng)服務(wù)中心主管簽名確認(rèn)。 3、假設(shè)暫時(shí)無(wú)法找到失主,則將客人遺留物品信息轉(zhuǎn)告前臺(tái),請(qǐng)前臺(tái)員工幫助尋找和等待失主。 (三)遺留物品的保管 1、已開(kāi)啟食物、飲料、藥物保管時(shí)間不超過(guò)三天。 2、一般物品的保管時(shí)間為三個(gè)月,如無(wú)人認(rèn)領(lǐng),由管家部經(jīng)理上報(bào)移交公安局有關(guān)部