家具商場(chǎng)安全部崗位紀(jì)律文明規(guī)范

1、家具商場(chǎng)安全部崗位紀(jì)律文明規(guī)范 家具商場(chǎng)安全部崗位紀(jì)律文明規(guī)范之相關(guān)制度和職責(zé)，家居商場(chǎng)安全部崗位紀(jì)律及文明規(guī)范1.目的通過(guò)對(duì)安全部崗位紀(jì)律及文明規(guī)范的進(jìn)行規(guī)定,保證安全部崗位紀(jì)律及文明規(guī)范的正常展開。2.適用范圍適用于安全部的各類崗位紀(jì)律及文明規(guī)范情. 家居商場(chǎng)安全部崗位紀(jì)律及文明規(guī)范 1.目的 通過(guò)對(duì)安全部崗位紀(jì)律及文明規(guī)范的進(jìn)行規(guī)定,保證安全部崗位紀(jì)律及文明規(guī)范的正常展開。 2.適用范圍 適用于安全部的各類崗位紀(jì)律及文明規(guī)范狀況。 3.主要職責(zé) 嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行,保證安全部崗位紀(jì)律及文明規(guī)范開展。 4.內(nèi)容 4.1崗位紀(jì)律 4.1.1一切行動(dòng)聽指揮,下級(jí)服從上級(jí)。 4.1.2熟悉和遵守集團(tuán)

2、及商場(chǎng)物業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和規(guī)定。 4.1.3上班不遲到、早退,上班時(shí)間未經(jīng)許可不擅自外出。 4.1.4不得隨意請(qǐng)假、調(diào)班,如確有重要事情,需提前一天向領(lǐng)班書面申請(qǐng)并辦理請(qǐng)假手續(xù)。緊急、特別事情可以 通知但事后須提供相關(guān)證實(shí)及補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。 4.1.5上班時(shí)間不得吃零食、飲酒,不得聽收音機(jī)或玩游藝機(jī),不得與人爭(zhēng)吵,不得串崗,不得打瞌睡及睡覺,不得私自會(huì)客。 4.1.6當(dāng)班在崗時(shí)不得吸煙(吸煙須在規(guī)定地點(diǎn)),不得看書報(bào)刊物,不得與無(wú)關(guān)人員閑聊。 4.1.7不準(zhǔn)打聽或議論商戶的私人生活,嚴(yán)禁泄露商戶資料和集團(tuán)的一切資料。 4.1.8不準(zhǔn)替商戶干私活,不準(zhǔn)私自向商戶承攬任何業(yè)務(wù)及中介業(yè)務(wù)。 4.1.9

3、不得接受商戶的小費(fèi)、招待或任何形式的饋贈(zèng)。 4.2.0不得將商戶丟掉的任何物品占為己有和轉(zhuǎn)送他人。 4.2崗位文明規(guī)范 4.2.1儀容儀表 著裝要求 4.2.1.1制服:外套按規(guī)定季節(jié)著裝,堅(jiān)持整潔。呢服每年干洗一次。鈕扣完整、扣緊。大衣與外套統(tǒng)一穿著,衣領(lǐng)不得豎起。 4.2.1.2襯衫:衣服平整,領(lǐng)、袖口清潔,隔天換洗,鈕口完整、扣緊。 4.2.1.3領(lǐng)帶:長(zhǎng)度不過(guò)腰,領(lǐng)結(jié)居中飽滿 4.2.1.4皮鞋:上崗前擦拭,堅(jiān)持清潔光亮,鞋帶扎緊。 4.2.1.5佩飾:胸牌別在左上口袋1厘米處,肩章佩在肩部正中,臂章佩在左上臂外側(cè)中央,離外套肩線下約12厘米。 儀容要求 4.2.1.1安全員頭發(fā)不過(guò)衣

4、領(lǐng),鬢角不過(guò)耳、不留奇異發(fā)型。 4.2.1.2勤刮臉,不留胡須。 4.2.1.3指甲要常修剪、不留長(zhǎng)指甲。 4.2.1.4當(dāng)班員工不食蔥、蒜等氣味濃烈的食品。 儀態(tài)要求 4.2.1.1行走時(shí)上身應(yīng)堅(jiān)持挺直,雙手自然擺動(dòng),避免上身晃動(dòng) 4.2.1.2跨立式站立時(shí)兩腳分開,與肩同寬,腰挺背直,目光朝向前,右手捏住左手腕,緊貼后腰部。 4.2.1.3坐著時(shí)上身要端正,不能前傾歪斜,不要用腳敲打地面,不要擺動(dòng)、抖動(dòng),不要翹二郎腿。 4.2.2待人接物 同商戶說(shuō)話時(shí), 要面帶微笑,輕聲細(xì)語(yǔ)。請(qǐng)字當(dāng)先當(dāng)別人為你做了點(diǎn)事,要表示道謝。與人有不同看法時(shí) 要心平氣和地交談,不要大聲爭(zhēng)吵。 與商戶交談時(shí), 要與對(duì)

5、方堅(jiān)持適當(dāng)?shù)哪抗饨涣鳌?同人握手時(shí), 要目視對(duì)方,面帶微笑。 接聽 時(shí): 4.2.2.1鈴聲一響,盡快接聽,鈴聲不超過(guò)三次。 4.2.2.2接聽 時(shí),聲調(diào)要親切,語(yǔ)速不要快。 4.2.2.3接聽外線 要先問(wèn)好,報(bào)商場(chǎng)物業(yè)簡(jiǎn)稱:"您好,_商場(chǎng)物業(yè),請(qǐng)講!"接聽。 4.2.2.4樓層住戶 應(yīng)報(bào):"您好,商場(chǎng)物業(yè)(或xx安全),請(qǐng)講!" 4.2.2.5接聽安全聯(lián)系 應(yīng)報(bào):"xx崗,請(qǐng)講!" 4.2.2.6如沒(méi)有聽清對(duì)方的話,應(yīng)說(shuō):"對(duì)不起,我沒(méi)有聽清,請(qǐng)?jiān)僦v一遍"。 4.2.2.7如需要詢問(wèn)對(duì)方姓名和集團(tuán),應(yīng)說(shuō):&quo

6、t;請(qǐng)問(wèn)您貴姓請(qǐng)教貴集團(tuán)名稱"。如果接到打錯(cuò)的 應(yīng)說(shuō):"對(duì)不起,這里是_商場(chǎng)物業(yè),您打錯(cuò)了! 4.2.2.8通完 后要說(shuō):"謝謝、再見",并應(yīng)讓對(duì)方先掛 。 接待來(lái)客 接待有約來(lái)客,經(jīng)確認(rèn)后,可直接引見,態(tài)度要熱情。 對(duì)未預(yù)約來(lái)客,應(yīng)禮貌地問(wèn)清姓名或單位、來(lái)訪事由及拜訪對(duì)象,并為其聯(lián)系,應(yīng)熱情引導(dǎo),假設(shè)不安排見面,則委婉地告訴來(lái)訪者。 具體及準(zhǔn)確記錄商戶要求或投訴內(nèi)容,并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給商場(chǎng)物業(yè)相關(guān)人員。 4.2.3投訴受理 4.2.3.1受理投訴制度 安全崗接待投訴:記錄-開單-轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門-解決-反饋-記錄 記錄:接到商戶投訴必須認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容; 開單:

7、依據(jù)投訴內(nèi)容開單確定時(shí)間安排解決; 轉(zhuǎn)達(dá):依據(jù)有關(guān)投訴派發(fā)相關(guān)部門解決; 反饋:當(dāng)相關(guān)部門解決后,向商場(chǎng)物業(yè)匯報(bào)落實(shí)狀況; 記錄:對(duì)部門解決反饋后的事項(xiàng),商場(chǎng)物業(yè)記錄在冊(cè)存檔; 回訪:商場(chǎng)物業(yè)針對(duì)部分處理事項(xiàng)進(jìn)行上門或 回訪; 4.2.3.2具體操作規(guī)范 4.2.3.2.1接到投訴,除了簡(jiǎn)單事宜,可當(dāng)場(chǎng)簽復(fù)解決的以外,都應(yīng)填寫記錄單,記錄單應(yīng)記明:投訴人姓名、單元號(hào)、聯(lián)系方法、投訴內(nèi)容,并作為第一受理人簽字。如在巡檢過(guò)程中接到投訴,應(yīng)記錄在巡檢簿中,回到商場(chǎng)物業(yè)再填寫記錄單。 4.2.3.2.2同時(shí)答復(fù)投訴人:"我一定將您的投訴負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)告有關(guān)部門,并盡快給您答復(fù)"。切忌,不要輕易向投訴人作許諾,避免被動(dòng)局面無(wú)法收?qǐng)觥?4.2.3.2.3絕不同意商場(chǎng)物業(yè)任何人對(duì)商戶說(shuō),'對(duì)不起,這事不是我管的,請(qǐng)去找xx部門'。必須按上兩條內(nèi)容操作。 4.2.3.2.4接投訴人應(yīng)在最短時(shí)