好：好領(lǐng)導(dǎo)高情商原稿

1、 好領(lǐng)導(dǎo)高情商原稿 成功學(xué)的創(chuàng)立者拿破侖.希爾在研究成功的關(guān)鍵因素時(shí)提出了一個(gè)黃金定律（Positive Mental Attitude的英文縮寫為，即為"積極心態(tài)"。）：一個(gè)人如果情商很高，心態(tài)積極，那他就成功了一半。拿破侖·希爾告訴我們，情緒在很大程度上決定了人生的成?。?1我們?cè)鯓訉?duì)待生活，生活就怎樣對(duì)待我們； 2我們?cè)鯓訉?duì)待別人，別人就怎樣對(duì)待我們。心理學(xué)也認(rèn)為：誰能控制情緒，戰(zhàn)勝情緒，誰就能具有特別智慧并成就一番事業(yè)。在日常的工作中我們也常常發(fā)現(xiàn)：為什么有的人智商很高，判斷力很好，也知道具體的操作過程，但常常碌碌無為，一事無成；而有的人雖智力一般，自身技

2、能也并不拔尖，但卻常常卓爾不群，表現(xiàn)非凡。究其根底，情商高低是一個(gè)重要的因素。所以，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者必須要具備很高的情商。一、領(lǐng)導(dǎo)3Q，情商關(guān)鍵1.什么是領(lǐng)導(dǎo)3Q?（1）智商用英文IQ(Intelligence Quotient)表示是智力商數(shù)的簡稱，即人的智力發(fā)展水平高低的數(shù)量指標(biāo)，在這里可以理解為領(lǐng)導(dǎo)者的如下能力：自學(xué)能力、記憶能力、消化能力、表達(dá)能力、解決問題的能力、創(chuàng)造能力等等。是德國心理學(xué)家施特恩在1912年提出的，智力商數(shù)對(duì)于人們來說是一個(gè)非常熟悉的詞語，簡單理解智商表示人的聰明程度，智商越高,表示越聰明，學(xué)習(xí)能力越強(qiáng)，邏輯思考能力越強(qiáng)，并且擁有過硬的專業(yè)技術(shù)。（2）情商EQ（Emo

3、tional Quotient）又稱情緒智力、情緒商數(shù)，是測定和描述人的"情緒情感"的一種指標(biāo)。主要包括領(lǐng)導(dǎo)者能力的兩個(gè)主要方面把握自己的能力、感知他人的能力。具體包括情緒的自控性、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力、挫折的承受力、自我了解程度以及對(duì)他人的理解與寬容等。1995年，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)博士丹尼爾·戈?duì)柭?，在情感智商一書，提出“情緒智力”（Emotional Intelligence）, 簡稱情商。這一理論，在全球教育界掀起了一股強(qiáng)勁的旋風(fēng)。他認(rèn)為，人們首先要認(rèn)識(shí)情商的重要性，改變過去只重視智商、認(rèn)為高智商就等于高成就的傳統(tǒng)觀念。他通過科學(xué)論證得出結(jié)論：“情商是人類最

4、重要的生存能力”，情商是復(fù)雜的，涵蓋了一個(gè)人的自制力、熱情、毅力、自我驅(qū)動(dòng)力等。（3）逆商AQ(Adversity Quotient)，逆商就是一個(gè)人面對(duì)逆境振作起來的能力，也叫逆境商。逆境商包括信念、自信心、意志力、容挫力、樂觀性。逆商高的人在艱難困苦的情況下，能看到未來的希望，越挫越勇。毛澤東就是具有高度逆商的典范，他以其堅(jiān)定的信念，大無畏的革命勇氣，塑造了無數(shù)的追隨者，締造了新中國。毛澤東也有一段鮮為人知的“三落三起”的經(jīng)歷，原因都是因?yàn)樗霓r(nóng)村包圍城市的嶄新的革命理論遭到城市中心論的反對(duì)和打擊造成的。他能經(jīng)受這些且越挫越勇就說明他的逆商很高。這里不細(xì)說了。一個(gè)人的逆商越高，越能堅(jiān)強(qiáng)的挑

5、戰(zhàn)挫折，越能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。高逆商是可以培養(yǎng)的，并且最好是從小培養(yǎng)，所以現(xiàn)在許多教育機(jī)構(gòu)都在提倡挫折教育。IQ使人發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，EQ使人利用機(jī)會(huì)，AQ使人不輕易放棄機(jī)會(huì)。研究結(jié)果顯示，3Q對(duì)成功的貢獻(xiàn)率分別是15，80和5。即100%的成功15%IQ+80%EQ+5%AQ。所以可以看出，關(guān)鍵的因素是"情商EQ"。在成功的三種因素中，逆境商只占5%的成功因素，所以我們不做詳細(xì)介紹。以上是我簡單講一下領(lǐng)導(dǎo)者的3Q都是什么？接下來我們看一下情商和智商二者比較，成功取決于誰？2. 情商VS智商，情商是關(guān)鍵在這我們可以先看一下四種不同組合情況：（1）.智商高，情商也高 智商高，情

6、商也高，這里面的智商并不等同于我們所說的高學(xué)歷，高分?jǐn)?shù)。在我們中國一說到智商就會(huì)認(rèn)為學(xué)習(xí)如何如何好，分?jǐn)?shù)如何如何高，一定是名牌大學(xué)畢業(yè)取得了什么學(xué)位。其實(shí)這些都不代表什么。在2001年美國時(shí)代雜志上登的全球億萬富豪排行榜上，名列前五名的就有三名大學(xué)沒讀完中途退學(xué)者。微軟的比爾·蓋茨，是第一名，美國的哈佛大學(xué)退學(xué)，非功課很爛，而是不喜歡或者覺得哈佛大學(xué)的功課無聊所以退學(xué)。第三名保羅·艾倫（軟件業(yè)）是比爾中學(xué)的好朋友，1975年他倆共創(chuàng)微軟，華盛頓大學(xué)退學(xué)；第四名勞倫斯·艾利森美國伊利諾州大學(xué)退學(xué)（計(jì)算機(jī)業(yè)），所以有沒有學(xué)位或退學(xué)，對(duì)一個(gè)人成功沒有太多影響。當(dāng)然比爾&

7、#183;蓋茨他們是智商天才不可否認(rèn)。但是他情商也很高，而且他是把情商和智商很好的結(jié)合起來。比如，他的情商高的重要的表現(xiàn)在他重視人，他重視人的作用。有人問比爾蓋茨，蓋茨先生，如果你離開你現(xiàn)在的微軟公司，你能再造一個(gè)微軟公司嗎？比爾蓋茨說能，但是有一個(gè)條件，我要帶走我們公司一百個(gè)人。他沒有說我要帶走廠房，我要帶走機(jī)器，我要帶走設(shè)備，我要帶走好多好多電腦，他沒有帶走這些物，他要帶走高層次的人?？梢娝匾暼说淖饔茫皇且娢锊灰娙?，這就是高情商。比爾·蓋茨還是一個(gè)非常謙虛的人。很多年前，在Windows還不存在時(shí)，他去請(qǐng)一位軟件高手加盟微軟，那位高手一直不予理睬。最后禁不住比爾·蓋

8、茨的“死纏爛打”同意見上一面，但一見面，就劈頭蓋臉譏笑說：“我從沒見過比微軟做得更爛的操作系統(tǒng)?！北葼?#183;蓋茨沒有絲毫的惱怒，反而誠懇地說：“正是因?yàn)槲覀冏龅貌缓?，才?qǐng)您加盟。”那位高手愣住了。蓋茨的謙虛把高手拉進(jìn)了微軟的陣營，這位高手成為了Windows的負(fù)責(zé)人，終于開發(fā)出了世界最普遍的操作系統(tǒng)。比爾·蓋茨，比爾·克林頓是兩個(gè)特別典型的人物。比爾·克林頓，人稱情商奇才?？肆诸D小學(xué)的時(shí)候就一直品學(xué)兼優(yōu)，同時(shí)他情感也非常豐富，他勤奮好學(xué)，他興趣廣泛，他思想活躍，他力求拔尖，在學(xué)習(xí)中他一直處于爭強(qiáng)好勝的，積極進(jìn)取的興奮狀態(tài)。他們兩個(gè)人智商、情商都很高，在他們身

9、上把智商、情商結(jié)合得非常好。兩個(gè)“比爾”給領(lǐng)導(dǎo)者的啟示之一是：領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握廣博的知識(shí)，提高自身的智力商數(shù)。兩個(gè)“比爾”給領(lǐng)導(dǎo)者的啟示之二是：領(lǐng)導(dǎo)者必須注重發(fā)掘情感潛能，并運(yùn)用情感能力影響他人。由于社會(huì)規(guī)律所決定，領(lǐng)導(dǎo)者總有一天要交出權(quán)力，因此，領(lǐng)導(dǎo)者不要過分看重權(quán)力，武斷專橫，而是要通過魅力與權(quán)力的有機(jī)結(jié)合，通過情商的運(yùn)用，最大限度地調(diào)動(dòng)被領(lǐng)導(dǎo)者的積極性和創(chuàng)造性。這里，權(quán)力是暫時(shí)的，有條件的，而情感、情商，則是需要領(lǐng)導(dǎo)者花畢生精力去追求的。（2）.智商低，情商高 智商低，但是情商高，就他們的才能來說可能是平平，沒有什么過人的表現(xiàn)，也沒有什么特別的創(chuàng)造。但是這些人與那些智商高、情商低

10、的人相比，雖然這兩種類型的人各有缺點(diǎn)：一個(gè)智商低，另一個(gè)是情商低，但是情商高的人往往比智商高的人優(yōu)勢更大。情商高的人適合從事經(jīng)商或從政。且能取得成功。領(lǐng)導(dǎo)者雖然自身的才干平平，但是他可以用比自己更強(qiáng)的人，領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是用人。領(lǐng)導(dǎo)就是通過他人去完成工作的藝術(shù)，你自己工作能力平平，但是你可以通過用人來加強(qiáng)你的弱項(xiàng)，所以這樣的人在企業(yè)和政界中也可以成功。這樣的人能夠把自己的情緒發(fā)展得很好，能夠做到用很高的情商來統(tǒng)帥一支隊(duì)伍，這本身就是一種能力，是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的體現(xiàn)。用一個(gè)成語來表述這樣一種類型的人就叫“貴人相助”。漢高祖，劉邦就是一個(gè)典型的例子，他出身亭長，可是卻能成就一代帝業(yè)，就是因?yàn)樗那樯毯芨?/p>

11、，能夠容有才之人，他曾經(jīng)說過“夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房（張良字子房）；鎮(zhèn)國家，撫百姓，給餉饋（供給軍餉），不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。項(xiàng)羽有一范增而不用，此所以為我所禽也?！表?xiàng)羽雖然“力拔山兮氣蓋世”，可以稱為一代英雄，可是他剛愎自用，情商很低，結(jié)果命絕烏江。（3）.智商高，情商低 智商高、情商低的人擁有某些專業(yè)領(lǐng)域的一些才能。但是沒有一個(gè)情商素養(yǎng)作為保障，這些技能也發(fā)揮不出來，別人也不會(huì)認(rèn)同。這樣的人比較麻煩的一點(diǎn)就是很難駕馭自己的情緒。雖然有一身的才氣，但是脾氣可能很壞。有的人雖然很聰明，

12、但是性格孤僻，怪異，不合群，不宜合作。有的專家，且是大專家的人，智商特別高，做課題也可能是一把好手，也有名氣。但是他們與人合作方面不盡人意，對(duì)人苛刻挑剔，不能寬容人，人們對(duì)這個(gè)大專家只能敬而遠(yuǎn)之，到后來成為孤家寡人，帶科研團(tuán)隊(duì)也不會(huì)成功。因此我們就能夠冷靜地分析古往今來大多數(shù)學(xué)富五車、才高八斗、滿腹經(jīng)綸的經(jīng)天緯地之才者為何會(huì)“英雄無用武之地”或懷才不遇而含恨一生，或自恃才高而英年早逝，或才藝出眾而人生曲折。智商高的人適合從事科學(xué)研究。比如陳景潤，他的“哥德巴赫猜想”被稱為數(shù)學(xué)王冠上最璀璨的明珠，他的智商應(yīng)該算很高了，但是他只適合做科研，不適合做領(lǐng)導(dǎo)。 所以用一個(gè)成語來表達(dá)這樣一種類型

13、的人，他在工作中的表現(xiàn)，或者說現(xiàn)狀就是“懷才不遇”。智商要通過情商才可能起作用，就像你的成績單是一張全部優(yōu)秀的成績單，但是成績好，并不代表日后工作的時(shí)候就一定能取得成功。有很多人是屬于高分低能的。像我們中國每年都有很多從名牌大學(xué)畢業(yè)的優(yōu)秀生，但是真正能在社會(huì)中嶄露頭角的有幾人？（4）.智商低，情商也低智商低、情商也低的人顯然不會(huì)有特別大的發(fā)展?jié)摿?。如果能夠坐到領(lǐng)導(dǎo)者的位置上，本身就是大得恩惠了。如果仍然不思進(jìn)取，仍然不努力在自己的智商和情商上去提升，既難讓下屬心服口服，也難讓上司關(guān)注，那么到頭來可能會(huì)成為被淘汰的對(duì)象。只能碌碌無為，平平庸庸聊此一生。所以，從事領(lǐng)導(dǎo)工作的，特別是中高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作的

14、，智商情商都應(yīng)該高一些。那么政治家情商應(yīng)該特別的高。而科學(xué)家，特別是研究基礎(chǔ)科學(xué)和基礎(chǔ)理論科學(xué)的科學(xué)家，就不一定要他有很高情商。像陳景潤這樣的科學(xué)家，情商就不是很高。智商雖然是成功的極其重要的因素，但是影響一個(gè)人一生的，更多的還是你的性格，你的世界觀，你的價(jià)值觀，你的耐心，你的信心，你的毅力，你的情緒，你的情感，這些品質(zhì)。情商為人們開辟了一條事業(yè)成功的新途徑，它能使人們擺脫過去只講智商所造成的無可奈何的宿命論態(tài)度。心理學(xué)家們還認(rèn)為，智商差一點(diǎn)的人，如果擁有更高的情商指數(shù)，完全可以獲得成功。我在這里并非說智商不重要，我們過多強(qiáng)調(diào)智商時(shí)為何不撥點(diǎn)時(shí)間提升一下我們的情商呢？情商和智商都很好那就叫雙絕

15、。豈不更好。智商與情商二者，智商是前提，情商是保證，兩者的關(guān)系相輔相成，缺一不可；兩者相比，情商比智商更為重要。情商高的人在工作中占盡了優(yōu)勢，情商決定了怎樣才能充分而完善的發(fā)揮自己所擁有的各種能力，包括天賦的能力。也就是說智商要通過情商才可能起作用。領(lǐng)導(dǎo)者盡管擁有很多技能，但是沒有情商作保障，這些技能也發(fā)揮不出來，別人也不會(huì)認(rèn)同，從這個(gè)意義來說，領(lǐng)導(dǎo)者的情商非常關(guān)鍵。因此，想成大事者，在才智過人的同時(shí)，礪煉情智顯得非常重要。都是告誡世人要礪煉情商，要有較好的自我抑制力、驅(qū)動(dòng)力。惟有如此，才能順應(yīng)時(shí)代和潮流，成為有用之才，成為時(shí)代的佼佼者。情商這么重要，那情商究竟是什么呢？讓我們撩開情商的面紗，

16、看看情商為何物？接下來我們看一下領(lǐng)導(dǎo)情商構(gòu)成的五大要素。二領(lǐng)導(dǎo)情商，五大要素作為一個(gè)新世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者，倘若不能很好地把握自己，就不可能很好地領(lǐng)導(dǎo)他人；倘若無法客觀地感知他人，便無法真正地去領(lǐng)導(dǎo)他人。所以說情商絕對(duì)不是情緒的發(fā)泄，而是對(duì)情緒的察覺與善用，即察覺自己的情緒，善用別人的情緒，簡單概括就是“把握自己、感知他人”。這是一個(gè)顛簸不破的真理。領(lǐng)導(dǎo)情商包含著豐富的內(nèi)容，我們主要將其概括為五大要素： 1、自我意識(shí)。即認(rèn)識(shí)自身的情緒，定義：對(duì)你自己的心境、情感、動(dòng)機(jī)以及它們對(duì)別人產(chǎn)生的影響所具有的一種認(rèn)識(shí)和理解的能力。特征：自信；真實(shí)的自我評(píng)估，充滿幽默感的自嘲。自識(shí)者智，自知者明，即個(gè)人不論在什么

17、情況下，應(yīng)該能夠冷靜地對(duì)自己的性情、脾氣、情緒、心理狀態(tài)有個(gè)較為實(shí)際、客觀、適中的評(píng)價(jià)和反思，并在一種較為自然的情況下以自嘲式的幽默感表現(xiàn)出來。時(shí)時(shí)處處能非常清楚地意識(shí)到自己的情緒狀態(tài)，只有正確地了解情緒，才能主宰生活。我們中國有句話叫做吾日三省吾身，反躬自省。就是講的要自我認(rèn)知，包括認(rèn)知自己的情緒，自己的情感。（打個(gè)比方，你在家里跟愛人吵了一家，可能把這個(gè)情緒帶到單位上了；你在單位受氣了，不順心，回到家里找愛人找孩子發(fā)怒出氣，也是這樣的，你自己可能還不知道。當(dāng)你遇到什么不順心的時(shí)候，你上課聽課也不能集中精力聽課，這些都是沒有能夠很好地認(rèn)知自己的情緒。）2、自我控制。（或自我約束，妥善管理情緒

18、）定義：對(duì)那些具有破壞性的感情沖動(dòng)進(jìn)行控制或者糾正的能力。特征：值得信任，光明正大；對(duì)一些具有不確定性的事情能夠泰然處之，能夠開放地面對(duì)變化。在對(duì)情緒自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上，能把情緒保持在適度、適時(shí)、適所的狀態(tài)。自我管理的核心是在工作、學(xué)習(xí)、生活的高壓下，個(gè)人情緒突然爆發(fā)時(shí)，能夠很快地鎮(zhèn)靜下來，迅速調(diào)整心態(tài)，及早恢復(fù)正常狀態(tài)，把握住自己。 美國人曾開玩笑地說：當(dāng)遇到事情時(shí)，理智的孩子讓血液進(jìn)入大腦，能聰明地思考問題；野蠻的孩子讓血液進(jìn)入四肢，大腦空虛，瘋狂沖動(dòng)。比如要駕馭憤怒情緒。其實(shí)，喜怒哀樂是人之常情，憤怒是一種激烈的情緒的表現(xiàn)，他可以有一些好處，人是可以憤怒一下的。岳飛寫滿江紅，怒發(fā)

19、沖冠憑欄處，他不是怒發(fā)沖冠嗎？有一種氣勢，有一種震撼作用，但是經(jīng)常發(fā)怒就不好的。尤其是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的，包括當(dāng)家長的，經(jīng)常發(fā)怒不好，對(duì)學(xué)習(xí)不好，對(duì)工作不好，對(duì)生活不好，對(duì)人際關(guān)系不好，對(duì)自己的身體也不好。有人說了，怒傷肝。我們經(jīng)常用的方法是什么呢？加強(qiáng)心理的控制，提高修養(yǎng)。方法很多在這里推薦一個(gè)小的技巧是什么？發(fā)怒了，情緒失控了，處于邊緣的時(shí)候，可以用拖延法拖延一下。也可以用轉(zhuǎn)移法轉(zhuǎn)移一下。小的技巧是什么？數(shù)數(shù)字，一二三四五六七，慢慢數(shù)，一直數(shù)到不發(fā)火，有人說數(shù)數(shù)字?jǐn)?shù)到60位的時(shí)候，一般有火也就發(fā)不起來了，試一試，數(shù)到60位。自我管理可以通過心理暗示、體育運(yùn)動(dòng)、音樂欣賞等心理注意力的轉(zhuǎn)移而做出較快的調(diào)

20、整。3、自我激勵(lì)。是指振奮精神，自我進(jìn)行激發(fā)鼓勵(lì)。對(duì)工作的熱情源于一種超然金錢和社會(huì)地位的動(dòng)機(jī)；具有精力充沛和堅(jiān)定不移地追求某一目標(biāo)的傾向。特征：具有很強(qiáng)的成就動(dòng)機(jī)，非常樂觀，即使是在面對(duì)失敗的情況下也是如此，愿意為組織而獻(xiàn)身。無論遇到怎樣的艱難，陷入怎樣的困境，總能鼓動(dòng)自己振作精神、奮發(fā)向上，始終保持高度熱忱、樂觀的驅(qū)動(dòng)力。凡能自我激勵(lì)的人做任何事成功率都比較高。這類人往往具有很強(qiáng)的成就動(dòng)機(jī)和奉獻(xiàn)精神，對(duì)生活和工作持有態(tài)度的積極，跌倒了，爬起來，永不承認(rèn)失敗。因此，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅要能激勵(lì)他人進(jìn)取，還要善于自我激勵(lì)。在中國競爭環(huán)境極為激烈的今天，自我激勵(lì)的品質(zhì)尤為重要。4、移情能力，這是心理

21、學(xué)名詞，簡單講就是認(rèn)知他人的情緒，管理他人情緒的能力。定義：對(duì)別人的情感構(gòu)成，所具有的一種理解能力；能夠依據(jù)人們的情感反應(yīng)來待人接物的一種技能。特征：具有與有才能的人建立和維護(hù)社會(huì)關(guān)系的專長。移情能力的基礎(chǔ)，首先建立在對(duì)自己情感的把握之上。對(duì)自己了解越多，對(duì)別人的內(nèi)心處境也就了解得越準(zhǔn)，這種能力能夠使人與人之間建立一種相互信任的關(guān)系。有這種能力的人對(duì)別人的感受極為敏感，具有敏銳的觀察能力和判斷能力，不先入為主，善于觀察，長于傾聽思考，然后在謹(jǐn)慎判斷。會(huì)從細(xì)微處覺察識(shí)別他人的情緒，善解人意。這種人特別具有同情心，而同情心為他們提供了良好的人際基礎(chǔ)。5、社交技能。定義：精通于建立人際關(guān)系網(wǎng)和管理社

22、會(huì)關(guān)系，發(fā)現(xiàn)別人與自己的共同之處與其建立友好關(guān)系的能力。特長：能夠有效地領(lǐng)導(dǎo)組織的變革；具有游說的能力；具有建立和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的專長。所謂“人際關(guān)系”，是指人與人之間的動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的聯(lián)系過程。充分掌握這項(xiàng)能力的人會(huì)有好人緣，在復(fù)雜的群體中能與人和諧相處，被人推崇。也就是妥善處理各式各樣的矛盾、解決各種實(shí)際問題的能力。在現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)過程中，這種能力是必不可少的：既要協(xié)調(diào)處理好上下級(jí)的關(guān)系，又要協(xié)調(diào)處理好所管轄范圍內(nèi)的各種矛盾關(guān)系；既要協(xié)調(diào)處理好自身與社會(huì)、與群眾之間的關(guān)系，又要協(xié)調(diào)處理好不同地方或部門之間的關(guān)系總之，從這個(gè)意義上來說，其領(lǐng)導(dǎo)過程，也就是協(xié)調(diào)過程；其領(lǐng)導(dǎo)之責(zé)，也就是協(xié)調(diào)之責(zé)

23、；其領(lǐng)導(dǎo)能力，也就是協(xié)調(diào)能力。對(duì)于現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者來說，具備人際關(guān)系調(diào)整能力的主要交件是：健康心理是前提、公道正派是基礎(chǔ)、責(zé)任意識(shí)是保證、道德誠信是支撐、廉潔奉公是關(guān)鍵、科學(xué)方法是手段。顯然，人際關(guān)系調(diào)整能力是領(lǐng)導(dǎo)者諸多能力的重要基礎(chǔ)。一個(gè)"情商"高的人，常常能清醒地了解自己并把握自己的情感，能敏銳地感受他人情緒并有效地反饋他人情緒，往往能在生活的各個(gè)層面，占盡天時(shí)、地利、人和等方方面面的優(yōu)勢。這些人的生活常常更有效率，更易滿足，更能運(yùn)用自己的智能來獲取豐碩的成果。情商高的人具有如下的特點(diǎn)：社交能力強(qiáng)，調(diào)適情緒、不易煩惱；對(duì)事業(yè)較投入，自我激勵(lì)百折不撓；為人正直，富同情心，善解人

24、意、情感生活較豐富，無論是獨(dú)處還是與許多人在一起時(shí)都能怡然自得。三提高情商，做好領(lǐng)導(dǎo)1. 在學(xué)習(xí)實(shí)踐中提升情商。學(xué)習(xí)是獲得知識(shí)的重要途徑。領(lǐng)導(dǎo)者要通過不斷地學(xué)習(xí)，提高自己的情商。英國著名散文作家培根在隨筆論讀書中說：“讀史使人明智，讀詩使人靈秀，數(shù)學(xué)使人周密，科學(xué)使人深刻，倫理學(xué)使人有修養(yǎng)，邏輯修辭學(xué)使人善辯：凡有所學(xué)，皆成性格?！敝R(shí)能塑造人的性格。有的領(lǐng)導(dǎo)說自己是本科或者研究生畢業(yè)，自己的知識(shí)儲(chǔ)備足夠多了。但是我想說知識(shí)在實(shí)際應(yīng)用更新是非?？斓摹．?dāng)您走出校門時(shí)所學(xué)已經(jīng)過時(shí)一半了。所以應(yīng)抱著終身學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備。要博覽群書，通曉天下才行。博而不專失于淺，專而不博失于疏。同時(shí)，要注重在實(shí)踐

25、中提升自己的情商。實(shí)踐也是一種學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)者要善于通過實(shí)踐達(dá)成“內(nèi)修涵養(yǎng)，外樹形象”之目的。內(nèi)修涵養(yǎng)，就是要有意識(shí)地磨練自己的性格，修煉自己的品行，不斷提高自己的道德水準(zhǔn)；外樹形象，就是要以健康的心態(tài)，求實(shí)的作風(fēng)，不斷規(guī)范自己的言談舉止，做到對(duì)上級(jí)不卑不亢，以示敬重；對(duì)下級(jí)不驕不躁，以示愛護(hù)，并且要具有寬廣的胸懷 。   心有多大事業(yè)就有多大，胸懷有多寬事業(yè)就有多廣。心胸寬則能容，能容則眾歸，眾歸則才聚，才聚則事業(yè)強(qiáng)。海納百川，有容乃大，所以領(lǐng)導(dǎo)者成就大事業(yè)必須要有容人、容智容物、容事的肚量。  古往今來成大業(yè)者必有過人的心胸。戰(zhàn)國時(shí)期的楚莊王，

26、有一次打仗大獲全勝后大宴文武眾臣，這時(shí)，有一個(gè)人趁風(fēng)吹滅蠟燭之機(jī)拉住了楚莊王的愛妃許姬的衣袖，許姬在黑暗中拿著對(duì)方的纓帶，并要求莊王立即點(diǎn)亮蠟燭，嚴(yán)懲那個(gè)人。但是莊王卻不動(dòng)聲色，反而要求所有臣工都要解開纓帶，摘下帽子，開懷痛飲，最后盡歡而散。后來，在莊王討伐鄭國時(shí)，有一個(gè)叫唐狡的將領(lǐng)驍勇善戰(zhàn)，奮勇殺敵，立下了赫赫戰(zhàn)功，莊王下令重賞，唐狡卻說：不敢受賞。莊王忙問為什么，唐狡說，那次莊王宴會(huì)上是他拉了許姬的衣袖，大王卻不究死罪，他已經(jīng)感恩不盡，所以舍命相報(bào)。正是莊王過人的心胸，才得到唐狡赴湯蹈火、死而后己的回報(bào)。可見，領(lǐng)導(dǎo)者容人之過、諒人之短的心胸何其重要。 容智則是能包容和接納更寬廣、

27、更豐富的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和智慧，而不是自以為是、惟我獨(dú)尊、剛愎自用，最終因?yàn)橐估勺源蠖蔀榫字?，在錯(cuò)誤的決策中葬送了自己和企業(yè)的前程。有了心胸才能容納思想，有了思想才有智慧，有了智慧才有思路，有了思路才有出路。容智最主要的是能夠容納不同意見，特別是與自己的意見相左的建議和觀點(diǎn)。很多人因?yàn)椤坝⑿鬯娐酝倍凑醋韵?，殊不知，與“所見略同的英雄”交流純粹是白搭工夫。成就大事的人一定要結(jié)交幾個(gè)真性情的朋友，當(dāng)你忘乎所以的時(shí)候，他們可以給你澆上一瓢刺骨的冷水，讓你清醒地看到自己。  容物和容事則是要求領(lǐng)導(dǎo)者要能拿得起放得下，不要斤斤計(jì)較眼前的蠅頭小利，要放眼更為廣闊的舞臺(tái)和空間；不要

28、因?yàn)殡u毛蒜皮的得失而郁郁寡歡，要放眼自己的大理想、大事業(yè)；不要因?yàn)閯e人的誤解、冤枉或反對(duì)而煩惱憤懣，要執(zhí)著自己的大戰(zhàn)略、大目標(biāo)；不要因?yàn)闀簳r(shí)的挫折和失敗而一蹶不振，要放眼自己的大前途、大未來!所以，有人形象地說，你能容一個(gè)班的人，就只能當(dāng)班長；能容一個(gè)團(tuán)的人，只能當(dāng)團(tuán)長；能容億萬人的人，才能成為領(lǐng)袖以實(shí)際行動(dòng)換取別人對(duì)自己的依賴和支持，強(qiáng)化情商內(nèi)外部基礎(chǔ)。2.在誠心傾聽中提升情商。傾聽是一門學(xué)問，也是一種素質(zhì)。一個(gè)人的傾聽如同他的講話一樣，能夠明白無誤地表明他對(duì)其他人的態(tài)度。英國專家羅伯特·T·奧利弗曾說過：“對(duì)于真正的交流大師來說，傾聽和講話是相互關(guān)聯(lián)的，就像一塊布的經(jīng)線

29、和緯線一樣。當(dāng)他傾聽的時(shí)候，他是站在他同伴的心靈的入口?！彼?，傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)給講話者以積極的影響，支持他把具有各種含義的思想轉(zhuǎn)化成語言，從而使對(duì)方有一吐為快并受到尊重之感。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言，傾聽不僅是一個(gè)技術(shù)問題，更是一個(gè)態(tài)度問題；不僅是獲取一般信息的過程，更是滲透“情感移入”的過程。做一個(gè)忠實(shí)的聽眾，是領(lǐng)導(dǎo)者提升情商的有效方法，是“得民心”的重要心理基礎(chǔ)和實(shí)施有效領(lǐng)導(dǎo)的重要方面。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠坐下來，坦誠地與下級(jí)聊聊天，聽聽下級(jí)的心聲，與下級(jí)交換一下思想，這本身就是一個(gè)感知他人情緒和心理交融的過程，是贏得下級(jí)積極支持的重要手段。為此，領(lǐng)導(dǎo)者要注意做好以下幾點(diǎn)：（1）.是要態(tài)度端正，表示出聽的愿望，使

30、講話人感到舒適，并忠于對(duì)方所講的話題，克服漫不經(jīng)心、自我炫耀、敷衍了事等不良習(xí)慣，切實(shí)感受下級(jí)的敏感情緒，體諒他人的想法和期望。（2）.是善于調(diào)動(dòng)對(duì)方講話積極性，不時(shí)地以請(qǐng)教的態(tài)度提出問題，以商量的口氣交換看法，以默許的方式表示認(rèn)可，不斷激發(fā)對(duì)方講話欲望，使其感到自己正在受到重視。（3）.是講究傾聽的藝術(shù)，要間或插幾句話或以身體語言進(jìn)行輔助，直視對(duì)方、點(diǎn)頭、詢問等?？傊?，要通過有效的傾聽，感受對(duì)方的心靈，溶解對(duì)方的情緒。 3.在人際交往中提升情商。能否正確處理和協(xié)調(diào)人際關(guān)系，是衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能力強(qiáng)弱的重要標(biāo)志之一，也是衡量領(lǐng)導(dǎo)者情商的關(guān)鍵要素。卡耐基指出：“一個(gè)人的成功，只有15%靠他的專業(yè)知

31、識(shí)，而85%要靠他良好的人際關(guān)系和處世能力?！边@種說法雖然有其局限性，但從另一方面說明了人際關(guān)系的重要性。而人際關(guān)系在很大程度上就是對(duì)自我情緒的管理和對(duì)他人情緒管理的一種活動(dòng)。情緒作為內(nèi)心體驗(yàn)，是在客觀事物是否與人的主觀需要相符而產(chǎn)生的。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要通過協(xié)調(diào)人際關(guān)系來提高情商應(yīng)著眼于管理自我情緒。因?yàn)槿穗H關(guān)系是一種互動(dòng)行為，別人的動(dòng)機(jī)、情緒在很大程度上取決于我們自己的動(dòng)機(jī)與情緒，別人的情緒產(chǎn)生與控制主要是別人的事，但你可以感受別人的感受，能用你自己的情緒影響別人的情緒。比如上級(jí)對(duì)你的批評(píng)，如果你忙于辯護(hù)，他可能會(huì)越講越氣，但你如果控制自己的情緒，讓他知道你在認(rèn)真地聽，他的生氣是有道理的，他的

32、情緒就會(huì)緩和。這樣你便由控制自己的情緒達(dá)到控制別人的情緒進(jìn)而改變別人情緒的目的。管理自我情緒，主要包括認(rèn)識(shí)自我情緒，調(diào)適自我情緒，控制自我情緒等。上司對(duì)下屬過于嚴(yán)厲的責(zé)備，往往會(huì)引起下屬的反感，甚至?xí)屜聦佼a(chǎn)生自卑感。而對(duì)于上司來說，雖然在冷靜之后，自己也常常感到相當(dāng)后悔，但是，彼此之間的感情，很可能便已經(jīng)因此出現(xiàn)了裂痕。所以，要留住人才，管理者就要善于情緒管理。想要成為一個(gè)成功管理者，在面臨負(fù)面情緒時(shí)，不僅要能冷卻處理自己的不滿，有效管理自我情緒，還要能正面影響、管理下屬的情緒。以公司立場而言，如果部屬犯下過錯(cuò)，或是陷入對(duì)上級(jí)不滿的狀況時(shí)，管理者務(wù)必要先舒緩部屬的怨氣和怒氣，設(shè)法讓其情緒平穩(wěn)

33、，并且同時(shí)也要控制住自己的情緒。接下來，員工自然就會(huì)進(jìn)入反省期，所有的不滿將會(huì)隨著時(shí)間而淡化，這樣彼此之間的關(guān)系才可能有挽回的余地。日本經(jīng)營之神松下幸之助曾有一名愛將叫做后藤清一，有一次因?yàn)樗氖韬觯斐闪斯竞艽蟮膿p失，松下派人把他叫到辦公室，劈頭就是一陣臭罵，一邊罵一邊還拿著火鉗，死命地往桌上一直拍，被罵的清一喪氣地準(zhǔn)備轉(zhuǎn)身離去，心頭萌生了辭職的想法。這時(shí)，松下卻將他叫了回來，說道：“等等!剛才我因?yàn)樘鷼饬耍园鸦疸Q弄彎了，麻煩你幫我弄直好嗎?”清一雖然覺得奇怪，但仍拿起火鉗拼命捶打，而他沮喪的心情似乎也隨著敲打聲慢慢平息。當(dāng)他把敲直的火鉗交還松下時(shí)，松下笑著說：“嗯!似乎比原來的還好

34、，你真是不錯(cuò)!”清一沒有料到松下會(huì)這么說，然而更為精彩的還在后頭!清一離開辦公室不久，松下就悄悄致電給清一的妻子，他說：“今天你先生回去的時(shí)候，臉色可能會(huì)很難看，希望你好好安慰他?！碑?dāng)清一的妻子轉(zhuǎn)達(dá)松下的心意給清一知道之后，清一內(nèi)心十分感動(dòng)，除了設(shè)法彌補(bǔ)之前犯下的錯(cuò)誤，從此之后也更加努力工作，報(bào)答松下的一片苦心。美國先決領(lǐng)導(dǎo)(Primal Leadership)一書的作者也指出，平庸的領(lǐng)導(dǎo)人和頂尖的領(lǐng)導(dǎo)人之間的區(qū)別，即在于是否具備“情緒智慧”(Emotional Intelligence，簡稱EI)。只要能夠掌握EI，就可以達(dá)到和諧領(lǐng)導(dǎo)的境界。此外，作為一名管理者要有寬廣的心胸，能夠求同存異，

35、虛心聽取不同意見，以寬容對(duì)待狹隘，以禮貌謙恭對(duì)待冷嘲熱諷，不將哀怨與氣惱常掛心頭，或是對(duì)于陳年舊賬念念不忘。因?yàn)楣芾碚叩难孕信c內(nèi)在涵養(yǎng)，都會(huì)成為部屬仿效的對(duì)象。管理者必須敞開胸懷，包容與自己有過節(jié)、有矛盾，甚至經(jīng)常對(duì)你品頭論足、抱怨不休的部屬。因?yàn)椴繉俚目冃Ь褪枪芾碚叩目冃?，惟有組織內(nèi)部能群策群力、集思廣益，管理者才能讓自己所在的單位、工作成就與日精進(jìn)!古語說：“宰相肚里能撐船?！睂?duì)現(xiàn)代人來說，管理者的肚子要能撐下一輛火車才行。對(duì)于具有不同脾氣、不同嗜好、不同優(yōu)缺點(diǎn)的部屬，管理者要學(xué)會(huì)如何將他們團(tuán)結(jié)在一起；即使管理者被部屬輕視，或者產(chǎn)生言語沖突，管理者最后仍要保有領(lǐng)袖氣度，致力于團(tuán)隊(duì)和諧，并將

36、個(gè)人和組織緊密聯(lián)結(jié)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說，就是要做到：盛怒之時(shí)不主事，狂喜之下不許諾；眾怒面前我制怒，眾喜面前我抑喜。只有這樣，才能不斷提高自我情商，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者自身的理智性，在觀察處理問題時(shí)更加客觀，從而保持實(shí)事求是的工作作風(fēng)。人際交往，實(shí)際上就是建立一種和諧的團(tuán)隊(duì)精神，作為領(lǐng)導(dǎo)者能否將組織內(nèi)部的關(guān)系協(xié)調(diào)好直接影響著他的領(lǐng)導(dǎo)工作成效。所謂“團(tuán)結(jié)出凝聚力，戰(zhàn)斗力和新的生命力?！眻F(tuán)結(jié)就是力量。一個(gè)協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，自然會(huì)有高效的工作業(yè)績。獅子來了羚羊在奔跑；象群發(fā)怒了獅子在躲避螞蟻軍團(tuán)來了，成百上千的獅子和大象集體逃跑，螞蟻軍團(tuán)充分顯示了團(tuán)隊(duì)的力量。而團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)就靠領(lǐng)導(dǎo)者的人際交往能力即情商的提高。那么領(lǐng)導(dǎo)情緒會(huì)影響一個(gè)團(tuán)隊(duì)的情緒大家都沒有精神當(dāng)然效率就不高該今天做的事情明天才做所以，領(lǐng)導(dǎo)既然為領(lǐng)導(dǎo)就要比別人站的高望得遠(yuǎn)穩(wěn)得住當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)也有情緒不好的時(shí)候那么怎么釋放？4.在社會(huì)知覺中提升情商?！吧鐣?huì)知覺”是美國心理學(xué)家布魯諾1947年率先在知覺研究中啟用的概念。所謂社會(huì)知覺，主要是對(duì)人(包括對(duì)人和對(duì)自己)的知覺（簡單理解就是對(duì)客觀事物的一種