銀行自助設備運行管理規(guī)定

1、商業(yè)銀行自助設備運行管理規(guī)定第一章總則第一條為保障商業(yè)銀行自助設備的正常運行，有效地發(fā)揮 自助設備的功能，使客戶獲得安全、及時、便捷的自助式服務， 特制定本規(guī)定。第二條銀行自助設備是指已在本行使用的自動取款機 （atm）、現(xiàn)金存款機（cdm）、存取款外幣兌換一體機（xdm）、多 媒體查詢機以及其它自助柜員設備。第三條本規(guī)定適用范圍為商業(yè)銀行全轄各支行、營業(yè)部 （以下簡稱各支行）。第二章運行環(huán)境第四條 自助設備運行環(huán)境應符合銀行中心機房建設規(guī) 定的相應規(guī)定。自助設備選址應特別注意避開震動源、噪音源 和電磁干擾源。第五條 自助設備運行環(huán)境中的溫度、濕度、電源、網(wǎng)絡通 信線路、安裝位置等技術條件必須

2、符合自助設備場地技術要求 中的規(guī)定。第六條自助銀行的網(wǎng)絡通信線路、供電線路必須由具備專 業(yè)施工資質證書的工程公司施工，本行信息科技部應對整個施工 過程進行監(jiān)督，保證施工質量。第七條信息科技部應定期對自助銀行的供電系統(tǒng)、空調系 統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等相關設施進行檢查、維護，并記錄備案。第八條各營業(yè)機構應每天進行環(huán)境的清潔工作，保持設備安全運行，降低由于環(huán)境原因引發(fā)故障的機率。第九條 穿墻式自助設備（外墻端）要配有雨棚或其他防雨裝置，以防日曬雨淋。第三章設備安裝和交接第十條 安裝新自助設備時，信息科技部應填寫自助設備安裝申請及場地就緒報告（表樣見附錄2）。第十一條 設備安裝時，科技人員、運行操作人員、供貨

3、廠商（代理商）技術人員必須到場，設備開箱后鑰匙應立即交由運 行操作人員保管，并三方會同做好書面交接記錄。第十二條 設備從安裝之日起，必須建立運行日志（表樣見附錄3）。做到一機一檔，每天記載，按月裝訂，專人保管。第十三條設備軟硬件安裝調試完畢，驗收通過，方可啟用。第十四條第四章安全防范信息科技部應定期開展對運行環(huán)境的防火、防潮、防盜、防雷擊、防鼠狀況以及空調等輔助設施狀況的檢查。 發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，防微杜漸。第十五條自助設備運行環(huán)境內必須配備安保監(jiān)控設施。第十六條凡維修人員涉及現(xiàn)金操作的，需由安全保衛(wèi)部和 信息科技部人員陪同。第十七條自助設備應配備專用通信線路，該線路不得挪作它用，也不得并接電

4、話或其它任何通信設備。第十八條 在正常運行期間，與自助設備有關的通信設備及其通信接口和通信電纜等，不得暴露在客戶區(qū)域內。第十九條 在商場、醫(yī)院、公交等公共場所運行的自助設備, 必須由各所轄行操作人員進行日常操作，嚴禁委托非本行人員進 行代理操作。第五章運行維護第二十條信息科技部負責自助設備的運行維護，確保自助 設備安全可靠運行。第二十一條銀行卡部對運行操作人員要加強管理。每年要 開展一次包括政治思想、業(yè)務水平、工作態(tài)度、遵守操作規(guī)程等 方面的評議和考核，對不合格人員要及時更換或調離。第二十二條運行操作人員及維修人員必須經過崗前培訓、 技術考核及上崗認證，才能上崗操作。第二十三條信息科技部和銀行

5、卡部應會同制定自助設備 運行操作規(guī)程，并督促、指導運行操作人員規(guī)范操作。第二十四條 以支行為單位配備自助設備運行管理員，承擔 對所轄自助設備的運行監(jiān)控、例行保養(yǎng)、故障匯總、臺帳記錄等 工作的管理，并定期向信息科技部報告自助設備運行情況。第二十五條運行操作人員必須嚴格按照自助設備運行操 作規(guī)程進行操作，不得更改或遺漏操作步驟。第二十六條凡是涉及到自助設備軟硬件變動或升級等方 面的操作，需經信息科技部提出申請報請主管領導批準后方可進 行，并做好記錄。第二十七條操作人員應愛惜自助設備，操作時應輕拿輕 放，嚴禁野蠻操作，如因野蠻操作導致故障發(fā)生的，要對當事人 要進行通報批評，教育整改。第二十八條自助設

6、備無故障時應使其處于正常工作狀態(tài)， 不得閑置。如果長期不使用，應事先向信息科技部報告。第二十九條自助設備發(fā)生故障時應及時向信息科技部如 實、詳盡地報告故障情況，并在該機的運行日志中記錄故障 現(xiàn)象、報修時間。維修人員有權了解故障起因，故障排除后必須 在其運行日志中記錄故障原因、解決辦法、完成時間等事項, 最終雙方應簽字確認。第三十條 自助設備發(fā)生帳務不平等業(yè)務異常情況時，應按 照相關規(guī)定及時查帳，并向銀行卡部反映。第三十一條銀行卡部對自助設備的帳務不平等業(yè)務異常 現(xiàn)象進行匯總、歸納和分析，并及時向科技部門反映，便于查找 原因和解決問題。第三十二條信息科技部應制定設備報廢制度，對運行時間 長、性能

7、低下、故障率高的一些超齡設備要按本行設備報廢管理 制度的相關規(guī)定，履行相應手續(xù)，予以報廢。第六章 附則第三十三條本管理規(guī)定由商業(yè)銀行負責制定、解釋。第三十四條 本管理規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行。附錄1自助設備安裝場地技術要求為了確保自助設備裝機工作順利進行，裝機前場地必須達到以下要求：1、依據(jù)設備供應商提供的安裝場地施工說明完成裝機場地 的設計、施工（包括開墻洞、設備的位置預留等）。設備安裝位 置周圍必須根據(jù)機型留出相應的維修空間。2、每個自助設備位置附近（不超過50cm）必須配二個三眼帶二眼的電源插座，插座應符合國家標準。3、自助銀行通信采用星型網(wǎng)絡布線，集中點在后臺通信設 備位置。每臺自助設備必

8、須配二個信息點，后臺網(wǎng)絡通信設備位 置必須配三個以上三眼帶二眼的電源插座、一門直線電話、一門 ddn線路、一個擺放通信設備的工作臺或小型網(wǎng)絡機柜。4、散點的自助設備必須配一門直線電話。5、穿墻式自助設備室外部份必須安裝遮陽棚，避免陽光直射和雨淋。6、自助設備的安裝必須根據(jù)供應商提供的設備重量考慮場 地的地面負荷。7、自助設備的溫濕度環(huán)境要求：正常運行范圍（大堂或穿墻式atm的墻內部分）：溫度：10度至40度溫度變化率：10度/小時相對濕度:20%至80%相對濕度變化率：10%/小時8、自助設備的電源配置要求：每臺設備的電力規(guī)格：交流電ac220v 4. 3a/50hz電壓范圍：198acv至2

9、42acv自助設備必須有獨立的接地，零線對地必須小于3v或 小于4毆姆9、自助設備安裝場地必須符合上述要求，網(wǎng)絡布線必須請 專業(yè)布線公司施工，驗收合格后書面報告設備安裝部門，安裝人 員方可進行設備安裝。附錄2自助設備安裝申請及場地就緒報告報告編號安裝日期安裝地點聯(lián)系方式（聯(lián)系人）（聯(lián)系電話）設備歸屬（支行號）（營業(yè)所號）申請部門部門名稱負責人簽章經辦人簽章日期安裝部門部門名稱負責人簽章經辦人簽章日期設備名稱品牌及型號類型數(shù)量大堂口穿墻大堂口 穿墻大堂口 穿墻大堂口穿墻內容要求就緒情況自助設備及電源設備安裝到位就緒未就緒每臺自助設備附近（50cm內） 配備2個三眼帶兩眼的電源插 座且符合國家標準

10、就緒未就緒每臺設備電力規(guī)格為交流電：ac220v 4.3a/50hz就緒未就緒電壓范圍| 198acv至242acv就緒未就緒每臺設備有獨立接地，零線對地線小于3acv或4歐姆就緒未就緒空間自助設備維修空間足夠就緒未就緒自助設備間距足夠就緒未就緒網(wǎng)絡布線布線由專業(yè)網(wǎng)絡公司施工就緒未就緒采用星形布線，集中點在后臺通信設備位置就緒未就緒每臺自助設備配有2個信息點就緒未就緒網(wǎng)絡通信后臺通信設備位置配有3個以 上三眼帶兩眼電源插座，符合 國家標準就緒未就緒配有擺放通信設備的工作臺就緒未就緒配有1門直線電話（已開通）就緒未就緒配有1門ddn線路及相關dtu設備（已開通）就緒未就緒環(huán)境要求（大堂或穿 墻式設備的 墻內部分）溫度：1040度就緒未就緒溫度變化率：10度/小時就緒未就緒相對濕度:20%至80%就緒未就緒相對濕度變化率：10%/小時就緒未就緒室外部分（僅穿墻自 助設備有此 要求）安裝有遮陽棚就緒未就緒檢測報告人簽名：年月日網(wǎng)點人員簽名：年月日附錄3自助設備運行日志（ 年 月份）設備型號：柜員號：運行單位：責任人:初始信息硬件安裝日期：驗收日期：硬件配置情況驗收簽字運行負責人：設備安裝人：軟件安裝日期：啟用日期：軟件版本號：移機記錄原運行單位：現(xiàn)運行單位：移機日期：驗