年醫(yī)院客服中心工作總結(jié)

1、年醫(yī)院客服中心工作總結(jié) xx年醫(yī)院客服中心工作總結(jié) 撰寫人： 日 期： xx年醫(yī)院客服中心工作總結(jié) xx年是醫(yī)院實(shí)施“績(jī)效考核”，爭(zhēng)取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌開展”的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標(biāo)、三個(gè)確保、七項(xiàng)任務(wù)”的總體目標(biāo)，效勞中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級(jí)效勞”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、開展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。 一、 效勞落實(shí) 二、 效勞完善 通過今年開展的“滿意一百”及“四個(gè)尋找”活動(dòng)，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改良措施，取得了較為明顯的效果。 1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭(zhēng)當(dāng)愛管

2、閑事的管家婆； 穩(wěn)固市場(chǎng)資源留住客戶，開展客戶資源延伸效勞，搞好市場(chǎng)調(diào)查提供數(shù)據(jù)。 2、實(shí)施了本科的績(jī)效考核和二次分配。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得”的鼓勵(lì)效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個(gè)崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此根底上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績(jī)效考核方法。為確保新方法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了2個(gè)月的模擬試行，根據(jù)大家的反應(yīng)重新調(diào)整修改后，于今年xx月份正式運(yùn)行。 4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和根本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷開展，專業(yè)科室日益增多，為了及時(shí)了解這些專業(yè)和專家的動(dòng)態(tài)信息，詳細(xì)介紹給患者，我們了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個(gè)科室和12個(gè)專家的

3、資料，補(bǔ)充進(jìn)我們的入院及門診導(dǎo)診詞。 三、效勞開展 幾年來的效勞實(shí)踐使我們深深認(rèn)識(shí)到：真正的效勞創(chuàng)新蘊(yùn)藏在病人提出的意見中，所以從去年xx月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評(píng)議卡，請(qǐng)大家就住院期間感受到的效勞和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評(píng)價(jià)，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評(píng)議卡，并患者提出的意見和建議，及時(shí)反應(yīng)給相關(guān)職能部門。今年以來，我們共行風(fēng)評(píng)議卡5442張，收集效勞方面的表揚(yáng)意見和建議百余條。這項(xiàng)活動(dòng)的開展，對(duì)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，有針對(duì)性的改良工作，提高效勞能力和水平起到積極的促進(jìn)作用。 xx年醫(yī)院客服中心工作總結(jié) xx年文聯(lián)工作總結(jié) 話劇團(tuán)工作總結(jié)和工作方案 詩詞協(xié)會(huì)、詩社

4、工作總結(jié) 心理協(xié)會(huì)招新總結(jié) 心理協(xié)會(huì)招干總結(jié) 體育部工作總結(jié)與新學(xué)期工作方案 大學(xué)生心理協(xié)會(huì)納新工作總結(jié) xx年勤工助學(xué)中心工作總結(jié) 【返回 部門工作總結(jié) 欄目列表】 四、效勞創(chuàng)新 為病人效勞永無止境，需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗝骱蛣?chuàng)新，雖然有些事十分細(xì)小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比方我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動(dòng)不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年xx月份起，在醫(yī)院護(hù)理部、采購中心、總務(wù)科等部門的大力支持下，我們還推出了一項(xiàng)便民效勞新舉措“愛心百貨送床前”活動(dòng)。客服人員每天固定時(shí)間到各病區(qū)巡回效勞，如患者臨時(shí)有緊急需求，也可撥打代購 ，醫(yī)院對(duì)代購貨品的質(zhì)量、價(jià)格、效勞標(biāo)準(zhǔn)及效勞紀(jì)律等，都制定了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督措施。這項(xiàng)活動(dòng)開展以來，已效勞了上千位患者，接受 預(yù)約送貨效勞10余次。 在效勞中心全體人員的一致努力下，今年盡