第十二章 倉儲與配送績效評估

1、第十二章 倉儲與配送績效評估第一節(jié)第一節(jié) 倉儲與配送管理績效評估指標的選倉儲與配送管理績效評估指標的選取取一些典型的物流績效評估指標一些典型的物流績效評估指標Nevem Working Group送貨時間送貨時間 送貨可靠性送貨可靠性 送貨靈活性送貨靈活性 庫庫存水平存水平Thomas A. Foster定基（定基（benchmarking）實施困難實施困難Mercer 管理咨管理咨詢公司詢公司準時運輸準時運輸 準時交貨準時交貨 運輸精確性運輸精確性 訂貨訂貨完成率完成率 項目完成率項目完成率 庫存精確性庫存精確性 毀損毀損率率忽略了成本與服務質(zhì)量的忽略了成本與服務質(zhì)量的“二律背反二律背反”王

2、娟王娟 黃培清黃培清與商流、物流、資金流相結合的財務與商流、物流、資金流相結合的財務評估指標評估指標王焰王焰準時裝運率、準時裝運率、 準時交貨率、準時交貨率、 揀選準揀選準確率、確率、 訂貨完成率、品類完成率、存訂貨完成率、品類完成率、存貨準確率、差錯損失率貨準確率、差錯損失率結論物流績效的評估指標各有側(cè)重，觀點也不一樣物流績效的評估指標各有側(cè)重，觀點也不一樣理想的評估指標應滿足幾個原則：理想的評估指標應滿足幾個原則：o能夠反映企業(yè)自身的特點能夠反映企業(yè)自身的特點o能夠反映顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務的要求能夠反映顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務的要求1.具有代表性和全面性，與企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略規(guī)劃相具有代表性

3、和全面性，與企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略規(guī)劃相一致一致SMART原則 1. 績效指標必須是具體的（績效指標必須是具體的（Specific） 2. 績效指標必須是可以衡量的（績效指標必須是可以衡量的（Measurable） 3. 績效指標必須是可以達到的（績效指標必須是可以達到的（Attainable） 4. 績效指標是實實在在的，可以證明和觀察績效指標是實實在在的，可以證明和觀察(Realistic) 5. 績效指標必須具有明確的截止期限（績效指標必須具有明確的截止期限（Time-based） 解決績效評估實施過程中的問題的措施 進行績效培訓進行績效培訓 明確考核關系明確考核關系 調(diào)整人事工作調(diào)整人事

4、工作 編制考核內(nèi)容編制考核內(nèi)容 確定考核標準確定考核標準 安排考核周期安排考核周期 第二節(jié) 倉儲管理績效評估倉儲管理績效考核的意義（一）對內(nèi)加強倉儲管理、降低倉儲成本一）對內(nèi)加強倉儲管理、降低倉儲成本o有利于提高倉儲管理水平有利于提高倉儲管理水平o有利于落實崗位責任制有利于落實崗位責任制o有利于倉庫設施設備的現(xiàn)代化改造有利于倉庫設施設備的現(xiàn)代化改造o有利于提高倉儲的經(jīng)濟效益有利于提高倉儲的經(jīng)濟效益（二）進行市場開發(fā)、接受客戶評估（二）進行市場開發(fā)、接受客戶評估 有利于說服客戶、擴大市場占有率有利于說服客戶、擴大市場占有率有利于穩(wěn)定客戶關系有利于穩(wěn)定客戶關系摩托羅拉案例摩托羅拉案例物流企業(yè)與客戶

5、簽訂合同的有關物流企業(yè)與客戶簽訂合同的有關KPIKPI即關鍵業(yè)務考核指標（報告按時處理率、按時交貨率、客戶即關鍵業(yè)務考核指標（報告按時處理率、按時交貨率、客戶無投訴率、破損率、配送準確率、庫存準確率）無投訴率、破損率、配送準確率、庫存準確率）二、倉儲生產(chǎn)績效考核指標的制定和管理（一）（一）應遵循的原則應遵循的原則o科學性原則科學性原則o可行性原則可行性原則o協(xié)調(diào)性原則協(xié)調(diào)性原則o可比性原則可比性原則1.穩(wěn)定性原則穩(wěn)定性原則（二）（二）倉儲生產(chǎn)績效指標的考核和管理 實行指標的歸口管理實行指標的歸口管理 分解指標落實到人分解指標落實到人 開展指標分析，實施獎懲開展指標分析，實施獎懲三、倉儲生產(chǎn)績效

6、考核指標體系 反映倉儲生產(chǎn)成果數(shù)量的指標反映倉儲生產(chǎn)成果數(shù)量的指標 1 1、吞吐量（單位：噸）、吞吐量（單位：噸）吞吐量吞吐量= =入庫量入庫量+ +出庫量出庫量+ +直撥量直撥量其中：以上指標均不包括未驗收、不具備收發(fā)條件、驗收發(fā)其中：以上指標均不包括未驗收、不具備收發(fā)條件、驗收發(fā)現(xiàn)問題的數(shù)量現(xiàn)問題的數(shù)量 2 2、庫存量（單位：噸）、庫存量（單位：噸） 月平均庫存量月平均庫存量= =（月初庫存量（月初庫存量+ +月末庫存量）月末庫存量）/2/2 年平均庫存量年平均庫存量= =各月平均庫存量之和各月平均庫存量之和/12/12 月初庫存量月初庫存量= =上月月末庫存量上月月末庫存量 月末庫存量月

7、末庫存量= =本月初庫存量本月初庫存量+ +本月入庫量本月入庫量- -本月出庫量本月出庫量 其中：不包括待處理、待驗收的貨物數(shù)量其中：不包括待處理、待驗收的貨物數(shù)量 3 3、存貨周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率其中：存貨平均余額其中：存貨平均余額= =（年初數(shù)（年初數(shù)+ +年末數(shù)）年末數(shù)）/2/2相關指標：相關指標：計算期天數(shù)可取值為計算期天數(shù)可取值為3030、9090、360360天。天。%100存存貨貨平平均均余余額額銷銷售售成成本本存存貨貨周周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率率存存貨貨周周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)次次數(shù)數(shù)計計算算期期天天數(shù)數(shù)存存貨貨周周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)天天數(shù)數(shù)最終產(chǎn)品銷售最終產(chǎn)品銷售 在制品，成品以及所有在手在制品，成品以及所有在手的呆滯物料

8、的平均庫存的呆滯物料的平均庫存 例題：例題：A A制造公司在制造公司在20102010年的銷售物料成本為年的銷售物料成本為200200萬元萬元，其年初的庫存價值為，其年初的庫存價值為3030萬元，該年底的庫存價值為萬元，該年底的庫存價值為5050萬元，那么萬元，那么 存貨平均余額存貨平均余額=(50=(50萬元萬元+30+30萬元萬元)/2=40)/2=40萬元萬元 存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率=200=200萬元萬元/40/40萬元萬元=5=5次次 存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)=360=360天天/5/5次次=72=72天天 B B公司公司20102010年年7 7月的銷售成本為月的銷售成本為8080萬

9、元，存貨期初額為萬元，存貨期初額為150150萬元，萬元，7 7月當期存貨月當期存貨130130萬元。則：萬元。則： 存貨平均余額存貨平均余額=(150=(150萬元萬元+130+130萬元萬元)/2=140)/2=140萬元萬元 存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)=80=80萬元萬元/140/140萬元萬元=0.5714=0.5714次次 存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)=30=30天天/0.5714/0.5714次次=52.5=52.5天天 種種類類存貨周轉(zhuǎn)率高存貨周轉(zhuǎn)率高，經(jīng)濟效益好，經(jīng)濟效益好存貨周轉(zhuǎn)率高，存貨周轉(zhuǎn)率高，企業(yè)經(jīng)濟效益不企業(yè)經(jīng)濟效益不佳佳存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率低，低，經(jīng)濟效益較經(jīng)濟效益較好好

10、存貨周轉(zhuǎn)率低存貨周轉(zhuǎn)率低，經(jīng)濟效益較差經(jīng)濟效益較差內(nèi)內(nèi)容容銷售增加并銷售增加并且遠遠超過且遠遠超過存貨資產(chǎn)，存貨資產(chǎn)，使企業(yè)獲得使企業(yè)獲得較好的利潤較好的利潤。或因決策合或因決策合理縮短了周理縮短了周轉(zhuǎn)期間。轉(zhuǎn)期間。銷售超過標銷售超過標準庫存擁有準庫存擁有量，缺貨率量，缺貨率超過了允許超過了允許范圍，使企范圍，使企業(yè)失去銷售業(yè)失去銷售機會，帶來機會，帶來經(jīng)濟損失。經(jīng)濟損失?；蛞驇齑嬲{(diào)或因庫存調(diào)整超過預測整超過預測的銷售額最的銷售額最低值而缺貨低值而缺貨，減少企業(yè)，減少企業(yè)收益。收益。準確預測準確預測能夠大幅能夠大幅度漲價的度漲價的商品，庫商品，庫存充足。存充足?；?qū)τ谟谢驅(qū)τ谟腥必浳ｋU缺貨危險

11、的商品，的商品，有計劃地有計劃地擁有適當擁有適當庫存量。庫存量。銷售額降銷售額降低，卻不低，卻不做庫存調(diào)做庫存調(diào)整。整?；驇齑嬷谢驇齑嬷械臏N品的滯銷品、積壓品、積壓品等不良商等不良商品不但不品不但不減少，反減少，反而增加，而增加，或長期儲或長期儲存在倉庫存在倉庫不做處理不做處理，占壓資，占壓資金。金。存貨周轉(zhuǎn)率的分析 不能一概而論存貨周轉(zhuǎn)率高，庫存績效就一定好，存貨周不能一概而論存貨周轉(zhuǎn)率高，庫存績效就一定好，存貨周轉(zhuǎn)率低，庫存績效就一定差。存貨周轉(zhuǎn)率表面上看越高，轉(zhuǎn)率低，庫存績效就一定差。存貨周轉(zhuǎn)率表面上看越高，經(jīng)濟效益應該越好，但有時適得其反經(jīng)濟效益應該越好，但有時適得其反（二）反映倉儲

12、生產(chǎn)作業(yè)質(zhì)量的指標所謂倉儲質(zhì)量是指物資經(jīng)過倉庫儲存階段，其使用價值滿足社會所謂倉儲質(zhì)量是指物資經(jīng)過倉庫儲存階段，其使用價值滿足社會生產(chǎn)的程度和倉儲服務工作滿足貨主和用戶需要的程度。生產(chǎn)的程度和倉儲服務工作滿足貨主和用戶需要的程度。1 1、收發(fā)貨差錯率、收發(fā)貨差錯率主要是指驗收不嚴、責任心不強等人為因素造成的錯發(fā)、錯收，不包括丟失主要是指驗收不嚴、責任心不強等人為因素造成的錯發(fā)、錯收，不包括丟失、被盜等因素造成的差錯、被盜等因素造成的差錯普通貨物普通貨物2 2、業(yè)務賠償費率、業(yè)務賠償費率賠償和罰款，不包括意外災害造成的損失賠償和罰款，不包括意外災害造成的損失3 3、貨物損耗率、貨物損耗率自然損耗

13、，主要指那些本身就容易會發(fā)、流失、破碎的貨物自然損耗，主要指那些本身就容易會發(fā)、流失、破碎的貨物一般合同中會規(guī)定損耗上限一般合同中會規(guī)定損耗上限4 4、賬實相符率、賬實相符率倉庫賬面與實際數(shù)量的相符程度倉庫賬面與實際數(shù)量的相符程度5 5、缺貨率、缺貨率（三）反映倉儲生產(chǎn)物化勞動和活勞動消耗的指標 1 1、庫用物資消耗指標（消耗定額）、庫用物資消耗指標（消耗定額） 2 2、平均驗收時間、平均驗收時間從貨物具備從貨物具備驗收條件驗收條件的第二天起，至驗收完畢單據(jù)返回財務部門止的第二天起，至驗收完畢單據(jù)返回財務部門止 3 3、發(fā)運天數(shù)（整車、零擔平均發(fā)運天數(shù)）、發(fā)運天數(shù)（整車、零擔平均發(fā)運天數(shù)）從調(diào)

14、單到庫第二天起，到向承運單位點交完畢止的累計天數(shù)從調(diào)單到庫第二天起，到向承運單位點交完畢止的累計天數(shù) 4 4、作業(yè)量系數(shù)、作業(yè)量系數(shù)作業(yè)量系數(shù)作業(yè)量系數(shù)= =（裝卸作業(yè)總量（裝卸作業(yè)總量/ /進出庫貨物數(shù)量）進出庫貨物數(shù)量）系數(shù)為系數(shù)為1 1時是最合理時是最合理 5 5、單位進出庫成本和單位倉儲成本（單位：元、單位進出庫成本和單位倉儲成本（單位：元/ /噸）噸）（四）反映倉儲生產(chǎn)作業(yè)物化勞動占用指標 1 1、倉庫面積利用率、倉庫面積利用率倉庫面積利用率倉庫面積利用率= =（庫房貨棚占地面積之和（庫房貨棚占地面積之和/ /倉庫總占地面積）倉庫總占地面積）100%100% 2 2、倉容利用率、倉容

15、利用率倉容利用率倉容利用率= =（倉庫平均庫存量（倉庫平均庫存量/ /最大庫存量）最大庫存量）100%100% 3 3、設備利用率、設備利用率設備利用率設備利用率= =（設備作業(yè)總臺時（設備作業(yè)總臺時/ /設備應作業(yè)總臺時）設備應作業(yè)總臺時）100%100%（五）反映倉儲生產(chǎn)勞動效率的指標 全員勞動生產(chǎn)率全員勞動生產(chǎn)率全員勞動生產(chǎn)率（噸全員勞動生產(chǎn)率（噸/ /工日）工日）= =全年貨物出入庫總量（噸）全年貨物出入庫總量（噸）/ /全員年工全員年工日總數(shù)（工日數(shù)）日總數(shù)（工日數(shù)）（六）反映倉儲生產(chǎn)經(jīng)濟效益的指標 利稅率利稅率“利利”是指利潤總額是指利潤總額“稅稅”是指全部銷售業(yè)務的稅金及其附加，

16、包括營業(yè)稅和增值稅等所得是指全部銷售業(yè)務的稅金及其附加，包括營業(yè)稅和增值稅等所得稅前和銷售有關的稅種。稅前和銷售有關的稅種。計算公式：計算公式：利稅率利稅率= =（利潤總額（利潤總額+ +銷售稅及附加）銷售稅及附加）（固定資產(chǎn)投資（固定資產(chǎn)投資+ +流動資金投資）流動資金投資） 利稅率分為產(chǎn)值利稅率、銷售利稅率、投資利稅率、成本費用利稅利稅率分為產(chǎn)值利稅率、銷售利稅率、投資利稅率、成本費用利稅率、資金利稅率、營業(yè)收入利稅率等。率、資金利稅率、營業(yè)收入利稅率等。如：營業(yè)利稅率如：營業(yè)利稅率=(=(利潤總額利潤總額+ +銷售稅金銷售稅金) ) 營業(yè)收入總額營業(yè)收入總額100%100% 產(chǎn)值利稅率產(chǎn)

17、值利稅率(%)=(%)=(利稅總額工業(yè)總產(chǎn)值利稅總額工業(yè)總產(chǎn)值) ) 100% 100% 倉儲生產(chǎn)績效考核指標分析的方法指標分析應注意的幾個問題指標分析應注意的幾個問題o指標本身必須是指標本身必須是正確的正確的o在進行指標比較時，必須注意指標的在進行指標比較時，必須注意指標的可比性可比性o對指標進行對指標進行全面的全面的分析，不能以偏概全分析，不能以偏概全o將影響指標變動的將影響指標變動的因素分類因素分類1.一定要正確運用每項指標的計算公式一定要正確運用每項指標的計算公式指標分析的方法 1 1、對比分析法、對比分析法計劃進度對比、歷史與同期水平對比、同類單位對比、結構對比計劃進度對比、歷史與同

18、期水平對比、同類單位對比、結構對比 2 2、因素分析法、因素分析法如分析缺貨率、業(yè)務賠償率時對其原因進行的分析如分析缺貨率、業(yè)務賠償率時對其原因進行的分析 3 3、平衡分析法、平衡分析法（利用各項具有平衡關系的經(jīng)濟指標之間的依存情況來測定各項指（利用各項具有平衡關系的經(jīng)濟指標之間的依存情況來測定各項指標對經(jīng)濟指標變動的影響程度的一種分析方法）標對經(jīng)濟指標變動的影響程度的一種分析方法）如：如：吞吐量吞吐量= =入庫量入庫量+ +出庫量出庫量+ +直撥量，直撥量，月平均庫存量月平均庫存量= =（月初庫存量（月初庫存量+ +月末庫存量）月末庫存量）/2/2資產(chǎn)負債資產(chǎn)負債+ +所有者權益，增加值總產(chǎn)

19、出中間投入。所有者權益，增加值總產(chǎn)出中間投入。 指標分析的方法 4 4、ABCABC分析法分析法 5 5、工序圖法、工序圖法將產(chǎn)品和服務的形成過程進行分解將產(chǎn)品和服務的形成過程進行分解如缺貨率的問題，究竟出現(xiàn)在那個環(huán)節(jié)？如缺貨率的問題，究竟出現(xiàn)在那個環(huán)節(jié)？ 6 6、因果分析圖法、因果分析圖法從物料、機器設備、人員、方法這四個方面進行分析從物料、機器設備、人員、方法這四個方面進行分析圓珠筆圓珠筆圓筒圓筒圓芯圓芯圓帽圓帽筆油墨筆油墨筆芯頭筆芯頭筆芯桿筆芯桿第三節(jié) 配送管理績效評估評價指標的作用評價指標的作用用于對整個企業(yè)的運行效果作出評價；用于對整個企業(yè)的運行效果作出評價；用于對運輸配送企業(yè)內(nèi)各個

20、部門作出評價；用于對運輸配送企業(yè)內(nèi)各個部門作出評價；用于對運輸配送企業(yè)內(nèi)部門與部門之間的合作關系作出用于對運輸配送企業(yè)內(nèi)部門與部門之間的合作關系作出評價；評價；用于對運輸配送企業(yè)人員的激勵用于對運輸配送企業(yè)人員的激勵用于對員工和部門的工作進行約束用于對員工和部門的工作進行約束配送績效評估的相關研究 （一）（一） 配送中心配送活動的作業(yè)流程配送中心配送活動的作業(yè)流程 配送中心配送活動的作業(yè)流程包括四個相互關聯(lián)的活動：訂單配送中心配送活動的作業(yè)流程包括四個相互關聯(lián)的活動：訂單處理、倉儲、運輸、客戶服務。處理、倉儲、運輸、客戶服務。 （二）（二） 影響配送績效評價的因素影響配送績效評價的因素1.1.

21、快速響應?？焖夙憫?。時間是衡量效率最直接的因素，最能體現(xiàn)配送中心的整體作業(yè)能力。時間是衡量效率最直接的因素，最能體現(xiàn)配送中心的整體作業(yè)能力。 2.2.最小變異。最小變異。最小變異用來衡量配送活動的服務質(zhì)量對應急需求的反應。最小變異用來衡量配送活動的服務質(zhì)量對應急需求的反應。 配送服務中的評估指標 集貨延誤率集貨延誤率 配送延誤率配送延誤率 貨物破損率貨物破損率 在途貨物破損率在途貨物破損率 貨物差錯率貨物差錯率 貨物丟失率貨物丟失率 簽收率簽收率 簽收單返回率簽收單返回率 信息準確率信息準確率 城市配送穩(wěn)定性城市配送穩(wěn)定性配送后的評估指標 通知及時率通知及時率 投訴預警率投訴預警率 客戶滿意度

22、客戶滿意度 索賠賠償率索賠賠償率企業(yè)內(nèi)部績效評價 1.1.成本成本 衡量配送成本指標常用的如下衡量配送成本指標常用的如下: :（1 1）每車次配送成本）每車次配送成本 （2 2）每公里配送成本）每公里配送成本 （3 3）平均裝卸成本）平均裝卸成本 （4 4）平均流通加工成本）平均流通加工成本 2.2.客戶服務客戶服務 客戶服務是衡量配送績效常用的計算指標：客戶服務是衡量配送績效常用的計算指標：（1 1）客戶滿足程度）客戶滿足程度 （2 2）缺貨率）缺貨率 （3 3）準時交貨率）準時交貨率 （4 4）貨損貨差賠償費率）貨損貨差賠償費率 =（貨損貨差賠償費總額（貨損貨差賠償費總額/同期業(yè)務收入總額

23、）同期業(yè)務收入總額）100% =（滿足顧客要求數(shù)量（滿足顧客要求數(shù)量/顧客要求數(shù)量）顧客要求數(shù)量）100% =（準時交貨次數(shù)（準時交貨次數(shù)/總交貨次數(shù)）總交貨次數(shù)）100% =配送總成本配送總成本/配送總距離配送總距離=配送總成本配送總成本/配送總車次配送總車次3.3.生產(chǎn)率生產(chǎn)率 生產(chǎn)率常用的指標計算公式有：生產(chǎn)率常用的指標計算公式有： （1 1）每人每小時處理進）每人每小時處理進/ /出貨量出貨量 （2 2）每臺進）每臺進/ /出貨設備每天的裝卸貨量出貨設備每天的裝卸貨量 （3 3）人均每小時揀貨品項數(shù)）人均每小時揀貨品項數(shù) （4 4）人均配送量）人均配送量 （5 5）平均每車次配送噸公里

24、數(shù)）平均每車次配送噸公里數(shù) （6 6）裝載率）裝載率 =實際所裝貨物的體積（重量）實際所裝貨物的體積（重量）/ （額定載重量）（額定載重量） =（配送總距離（配送總距離配送總量）配送總量）/配送總車次配送總車次 4.4.資產(chǎn)管理資產(chǎn)管理 資產(chǎn)管理評價常用的指標有：資產(chǎn)管理評價常用的指標有： （1 1）凈資產(chǎn)收益率）凈資產(chǎn)收益率 （2 2）投資回報率）投資回報率 （3 3）庫存周轉(zhuǎn)率）庫存周轉(zhuǎn)率 （4 4）運行周轉(zhuǎn)率）運行周轉(zhuǎn)率 （5 5）平均庫存金額）平均庫存金額 （6 6）倉庫利用率）倉庫利用率 （7 7）設備利用率）設備利用率 =（年利潤或年均利潤（年利潤或年均利潤/投資總額）投資總額）100% =（凈利潤（凈利潤/平均凈資產(chǎn)）平均凈資產(chǎn)） 100% 5.5.質(zhì)量質(zhì)量 衡量配送成本指標常用的計算公式如下衡量配送成本指標常用的計算公式如下: :（1 1）準時配送率）準時配送率 （2 2）損失率）損失率 （3 3）貨損貨差率）貨損貨差率 （4 4）事故頻率）事故頻率 （5 5）車船完好率）車船完好率 (1)(1)客戶滿意度客戶滿意度( (感覺評估感覺評估) )： 是向頂尖物流績效攀升的一個重要方面。主要是向頂尖物流績效攀升的一