如何強(qiáng)化管理力度

1、強(qiáng)化管理力度，提升管理績效管理，是企業(yè)永恒的課題。 “管理重在執(zhí)行”。做強(qiáng)企業(yè)的基礎(chǔ)，在于管理能否有效，能否有所創(chuàng)新，有所突破，而 實(shí)現(xiàn)管理有效和創(chuàng)新的關(guān)鍵， 則在于企業(yè)的執(zhí)行力。 從當(dāng)前來看， 鑫洲旅業(yè)迎來了經(jīng)營規(guī)模 迅速壯大的可喜局面， 但能否持續(xù)擁有這種良好的發(fā)展勢頭， 公司高層在決策上始終制訂正 確的目標(biāo)與方向是一個(gè)考驗(yàn)，還與各級(jí)管理層與基層員工在工作中能否將高層決策不折不 扣、一絲不茍地執(zhí)行到位休戚相關(guān)。鑫洲旅業(yè)根據(jù)自身的企業(yè)文化和發(fā)展定位， 一直在探索科學(xué)的酒店管理 機(jī)制， 十分重視打造與時(shí)俱進(jìn)的管理理念來指導(dǎo)經(jīng)營， 為顧客消費(fèi)增值， 提高顧客滿意度與 忠誠度，反過來又為酒店品牌增

2、值。歷數(shù)近兩年公司經(jīng)過深思熟慮倡導(dǎo)的如“全員營銷” “個(gè)人品牌和角色規(guī)范化” 、“管理個(gè)性化” 等一系列管理主張， 對(duì)引領(lǐng)鑫洲旅業(yè)向前發(fā)展很 有裨益，我們始終要堅(jiān)持不懈地去貫徹執(zhí)行?；?2006 年我們已經(jīng)全面部署了“兩個(gè)規(guī)范化”與“兩個(gè)個(gè)性化”的 工作方針，“全員營銷”等也收到了一定的活動(dòng)實(shí)效，有了良好的開端，在 2007 年，我們還 要對(duì)這些理念做進(jìn)一步的鞏固和深化， 突破以往的弊端與瓶頸， 從完善執(zhí)行環(huán)境、 執(zhí)行規(guī)則、 執(zhí)行目標(biāo)、 執(zhí)行能力、 執(zhí)行動(dòng)力等方面著手， 把企業(yè)的目標(biāo)、 方向和戰(zhàn)略解碼成每位管理者， 每位員工能具體落實(shí)的措施、 任務(wù)與細(xì)節(jié)， 提高執(zhí)行主體的積極能動(dòng)性、 充分激

3、發(fā)員工自我 超越的活力，為企業(yè)做強(qiáng)、做大、為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)而關(guān)鍵的一環(huán)。沒有執(zhí)行力就沒有競爭力。 要提高執(zhí)行力， 首先要清楚當(dāng)前普遍制約企 業(yè)執(zhí)行力的因素是什么， 這樣才能對(duì)癥下藥， 使工作更有針對(duì)性。 這里舉幾個(gè)例子，以便執(zhí) 行者有一個(gè)直觀的了解和對(duì)照，如果這些制約因素不克服，執(zhí)行力就會(huì)大打折扣。一、管理人員對(duì)企業(yè)愿景、日常工作目標(biāo)缺少始終如一的熱情和堅(jiān)持， 存在對(duì)具體工作的指導(dǎo)、 督促、 檢查的頻率不夠， 或?qū)ぷ饔胁贾蒙贆z查， 或檢查工作時(shí)前 緊后松，跟進(jìn)不力。二、在執(zhí)行過程中不會(huì)自己發(fā)現(xiàn)問題； 問題發(fā)生后， 不會(huì)分析原因， 抽絲剝繭，找出癥結(jié)所在；不會(huì)采取合理有效的措施解決問

4、題。三、沒有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，對(duì)工作細(xì)節(jié)不夠重視，不精益求精，追求完美，對(duì)細(xì)微的偏差或距離 習(xí)慣性的忽略，不想也不堅(jiān)持規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。四、在具體工作的執(zhí)行過程中， 形式的東西增多； 一些工作流程流 于形式，與管理規(guī)定的嚴(yán)肅性相背離現(xiàn)象。五、存在管理者、員工或缺少溝通的意愿，或缺少溝通的有效平臺(tái)，導(dǎo)致溝通協(xié)調(diào)不好甚至隔閡， 以及員工創(chuàng)造性解決問題的能力還有待提高現(xiàn)象， 也間接地導(dǎo)致 了員工流動(dòng)率的增加。六、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的有效性、針對(duì)性、普遍性及方式、方法存在進(jìn)步提高或改進(jìn)的需要。七、規(guī)章制度、 方案的出臺(tái)應(yīng)給予充分的論證。 充分考慮其對(duì)團(tuán)隊(duì)意識(shí) 和進(jìn)取精神、 對(duì)提高企業(yè)凝聚力、 對(duì)提高員工執(zhí)行力的影響， 避

5、免政策執(zhí)行的結(jié)果與制定政 策的初衷相背離。八、企業(yè)的執(zhí)行文化有進(jìn)一步充實(shí)和完善的需要， 員工的認(rèn)同感存 在進(jìn)一步提高的需要。以上這些制約因素， 在我們企業(yè)中， 是否也或多或少的也存在， 是否不 同程度地影響著我們對(duì)公司理念和目標(biāo)的貫徹執(zhí)行？在充分認(rèn)識(shí)到提高執(zhí)行力的緊迫感和 必要性的前提下，針對(duì)目前酒店的經(jīng)營實(shí)際和發(fā)展趨勢， 認(rèn)真分析，深入思考，公司制訂出 2007 年的工作思路，以求在新的一年里進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)行力度，提升管理績效。、明確管理職責(zé)、淬練管理個(gè)性，提升管理人員的執(zhí)行能力。中層管理人員是執(zhí)行過程中的關(guān)鍵點(diǎn)，基層管理人員對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、工作兌現(xiàn)起著至關(guān)重要的作用，各級(jí)管理者作為執(zhí)行的重要環(huán)節(jié)

6、，首先必須清楚明了公司的目標(biāo)、 方向和戰(zhàn)略，確保自己在執(zhí)行過程中所擔(dān)當(dāng)角色的重要性。在目標(biāo)無誤的情況下， 執(zhí)行力就是成敗的決定因素。管理者要身體力行，將目標(biāo)分解為多個(gè)層次，做到有目標(biāo)、有分析、有 措施、有責(zé)任人、有時(shí)限、有督促檢查，促使每一個(gè)階段、每一個(gè)環(huán)節(jié)都能嚴(yán)絲密縫，按質(zhì) 按量地完成指定的工作和任務(wù)，方可有效推動(dòng)企業(yè)目標(biāo)的貫徹執(zhí)行。執(zhí)行能否到位，將反映出執(zhí)行者對(duì)工作過程中細(xì)節(jié)的落實(shí)能力。在酒店管理中，關(guān)注細(xì)節(jié)的必要性在于細(xì)節(jié)的問題看似小、不重要，卻往往體現(xiàn)并決定著管理和服務(wù)工作的整體效果和水平。一方面，許多時(shí)候就是細(xì)節(jié)或小事影響著全局甚至決定一件事的 成敗，禍患積于忽微，千里長堤潰于蟻穴，

7、 我們酒店現(xiàn)在正在實(shí)施的每個(gè)崗位每月一件事正 是處于這個(gè)目的與意義的考慮。另一方面，關(guān)注細(xì)節(jié)是工作質(zhì)量提升到一定階段的必然管理 要求，是不斷提高的產(chǎn)品、服務(wù)、文化、生活需求的必然要求?！澳就靶?yīng)”表明盛水量的多少是由最短的木板決定而不是最長的木板所決定的。細(xì)節(jié)之如短板，從一個(gè)側(cè)面說明關(guān)注細(xì)節(jié)的必要性。執(zhí)行力的提高在很大程度上就是對(duì)細(xì)節(jié)認(rèn)真、再認(rèn)真；對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)跟進(jìn)、再跟進(jìn)。此外，各級(jí)管理人員要把走動(dòng)式管理作為一項(xiàng)非常重要的工作，要求能夠經(jīng)常深入一線、與一線服務(wù)人員認(rèn)真交談， 通過現(xiàn)場管理、密切留意營運(yùn)狀況，了解事實(shí)； 搭建起與員工有效溝通的平臺(tái)，掌握員工心態(tài)。這樣，我們不僅可以看到事物的表象、存在

8、的問題，還可了解到造成這種表象、 問題的真實(shí)原因；不僅能了解到目標(biāo)與執(zhí)行之間的差距， 還能契合員工期望，達(dá)到群策群力、集思廣益的效果。走動(dòng)式管理并非事必躬親，不肯授權(quán)，而是要求管理者主動(dòng)的投入，它是我們企業(yè)倡導(dǎo)的個(gè)性化管理風(fēng)格的一個(gè)重要方面，是達(dá)到高效工作的需要，更是增強(qiáng)企業(yè)和諧有序且富有活力的手段，這種管理行為和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格導(dǎo)致的結(jié)果就是執(zhí)行力的強(qiáng)化。、推動(dòng)全員營銷、倡建個(gè)人品牌，在工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。執(zhí)行的成功并不難，關(guān)鍵還是“做”的問題。堅(jiān)持把簡單的事做好，重 復(fù)做，反復(fù)做，或許我們就成功了。就比如說我們倡導(dǎo)了兩年的“全員營銷”活動(dòng)，它最簡 單的定義就是做好自己的本職工作。當(dāng)管理者將企業(yè)目標(biāo)

9、分解為多個(gè)層次，確保每一個(gè)階段有任務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)有責(zé)任人、大家都在各自的職責(zé)范圍內(nèi)按質(zhì)按量地完成指令的工作與任 務(wù)，上一個(gè)階段為下一個(gè)階段服務(wù)，上一個(gè)環(huán)節(jié)為下一個(gè)環(huán)節(jié)鋪墊，每一個(gè)細(xì)節(jié)合乎標(biāo)準(zhǔn)，打造完美的服務(wù)價(jià)值鏈， 團(tuán)隊(duì)協(xié)作實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和方向時(shí)，這就是營銷，也是一種執(zhí)行力。在酒店的運(yùn)營當(dāng)中，全員營銷有著強(qiáng)大的內(nèi)部推力，當(dāng)全員營銷的觀念深入人心并轉(zhuǎn)化為員工的習(xí)慣行為時(shí)，執(zhí)行到位就不會(huì)再是一句空談。個(gè)人品牌是全員營銷理念在價(jià)值導(dǎo)向上的升華。目的是培養(yǎng)全體員工積極的工作態(tài)度、激勵(lì)員工不斷提升自己的知識(shí)與能力，引導(dǎo)員工在價(jià)值的實(shí)現(xiàn)中增強(qiáng)信心， 擁有良好的職業(yè)前景。 個(gè)人品牌的意識(shí)需要管理者在日常管理

10、工作中經(jīng)常性地通過指導(dǎo)、溝通在員工的心中進(jìn)行灌輸， 讓員工持續(xù)擁有期望和目標(biāo)，不讓員工懈怠和放松自己，充分挖掘員工的潛力，讓員工看到被培養(yǎng)選拔提升和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過程。三、創(chuàng)新培訓(xùn)方式，開發(fā)員工潛能，提升員工隊(duì)伍的執(zhí)行能力。聯(lián)想集團(tuán)前執(zhí)行總裁柳傳志對(duì)執(zhí)行力的解釋是：積極選拔合適的人到恰當(dāng)?shù)膷徫簧?，還要鍛煉員工隊(duì)伍的執(zhí)行能力。執(zhí)行不是空談，基礎(chǔ)是知識(shí)與技能， 前提是有意愿且有能力將工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處。 而這些，都可以通過切實(shí)加強(qiáng)員工包括道德品質(zhì)、理論修養(yǎng)、企業(yè)文化、規(guī)章制度、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)來實(shí)現(xiàn)。一個(gè)合格的管理者首先也應(yīng)該是一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)師。因?yàn)?，培?xùn)不單是管理的過

11、程，還是管理的一種有效手段。即培訓(xùn)通過使員工對(duì)指定的、標(biāo)準(zhǔn)的信息的接受和 消化，影響其認(rèn)識(shí)和行為；通過滿足員工高層次的精神文化需求，激發(fā)員工的干勁與熱情。 從這兩點(diǎn)意義上來說，管理者就是培訓(xùn)師，要善于把種種命令、指示、要求以培訓(xùn)的方式下達(dá)，寓管理于培訓(xùn)，使員工從不知到知、從不懂到懂，從不會(huì)到會(huì)，同時(shí)還可以通過培訓(xùn)溝 通上下級(jí)的聯(lián)系，達(dá)成相互理解與支持，共同不斷提高工作績效。培訓(xùn)不能流于形式或表象。管理者必須明白：不能為培訓(xùn)而培訓(xùn)， 應(yīng)貼近員工實(shí)際、氣氛生動(dòng)活潑，使培訓(xùn)重心落腳在培訓(xùn)的效果上，體現(xiàn)在職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、工 作技能和工作意識(shí)的提高上。而管理技能、業(yè)務(wù)技能的高低將直接體現(xiàn)在完成任務(wù)的效率與 質(zhì)量上。因此，執(zhí)行的首要問題實(shí)際上是人的問題，因?yàn)樽罱K是人在執(zhí)行企業(yè)的策略、目標(biāo),并反饋企業(yè)的文化。通過這些方面知識(shí)層次的有效培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，培訓(xùn)“訓(xùn)練有素”的員工， 有利于責(zé)任、自我約束意識(shí)的調(diào)整和形成，有利于工作能力、工作效率、效果的提高，有利 于克己之短、采人之長和工作創(chuàng)新，有利于企業(yè)文化的培育和發(fā)揚(yáng)。公司的整體運(yùn)作并不是一種簡單的環(huán)節(jié)相加，我們需要一種“張力”，把整個(gè)公司緊密的串聯(lián)在一起，讓他們發(fā)光發(fā)熱。公司的健康發(fā)展需要各個(gè)部門主動(dòng)積極的配合，部門之間是一種環(huán)環(huán)相扣的關(guān)系，需要很好的協(xié)調(diào)、配合、控制。每個(gè)部門都是公司 的