ISO9002-全套制度及業(yè)務(wù)流程之銷售過(guò)程管理程序匯編

1、iso9002-全套制度及業(yè)務(wù)流程之銷售過(guò)程管理程序匯編 12. 銷售過(guò)程管理程序 1目的和范圍：通過(guò)樓盤項(xiàng)目銷售策劃，制定銷售合同評(píng)審、銷售合同管理的執(zhí)行流程，對(duì)整個(gè)銷售運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行統(tǒng)一管理，保證公司具有滿足銷售合同要求的能力，及時(shí)為客戶提供滿意的服務(wù)，從而達(dá)到銷售目標(biāo)的最大實(shí)現(xiàn)。適用于公司經(jīng)營(yíng)銷售過(guò)程管理。 2職責(zé) 2.1銷售策劃 2.1.1總經(jīng)理室策劃中心負(fù)責(zé)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)總策劃。 2.1.2經(jīng)營(yíng)銷售部擬定年度銷售計(jì)劃及階段性項(xiàng)目銷售計(jì)劃，其中包括年度和季 度廣告計(jì)劃。 2.1.3制定研發(fā)部負(fù)責(zé)提供項(xiàng)目總平圖、建筑施工圖。 2.1.4制定研發(fā)部提供賣場(chǎng)和樣板房裝修方案。 2.1.5經(jīng)營(yíng)銷售部負(fù)

2、責(zé)銷售賣場(chǎng)的準(zhǔn)備，包括售樓部的裝飾、銷售模型、廣告牌 的定做等。 2.1.6總經(jīng)理室法務(wù)中心負(fù)責(zé)審核賣場(chǎng)裝修合同的法律符合性。 2.1.7審計(jì)核算部負(fù)責(zé)賣場(chǎng)裝修、樣板房裝修、展示廳裝修、戶外廣告制作預(yù)算 費(fèi)用的審計(jì)。 2.2銷售合同評(píng)審 2.2.1經(jīng)營(yíng)銷售部負(fù)責(zé)組織銷售合同評(píng)審。 2.2.2總經(jīng)理室法津顧問(wèn)負(fù)責(zé)審核合約的法律符合性。 2.2.3審計(jì)核算部、財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部、制定研發(fā)部、工程材料部參加對(duì)銷售合同文本 內(nèi)容及對(duì)外宣揚(yáng)承諾有關(guān)內(nèi)容的評(píng)審。 2.2.4總經(jīng)理批準(zhǔn)銷售合同及對(duì)外宣揚(yáng)的執(zhí)行。 2.3銷售合同管理 2.3.1人力資源部負(fù)責(zé)提供門牌證書。 2.3.2財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)聯(lián)系銀行協(xié)調(diào)按揭貸款事宜

3、并簽訂監(jiān)管銀行協(xié)議。 2.3.3工程材料部、制定研發(fā)部負(fù)責(zé)提供辦理統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、預(yù)售許可證有關(guān)的圖紙、 文件資料等。 2.3.4經(jīng)營(yíng)銷售部負(fù)責(zé)辦理項(xiàng)目統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、預(yù)售許可證。 2.3.5經(jīng)營(yíng)銷售部負(fù)責(zé)銷售合同洽談、銷售合同簽訂以及銷售合同變更的辦理。 2.3.6財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部負(fù)責(zé)定金及房?jī)r(jià)款的收取。 2.3.7財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部負(fù)責(zé)銷售合同簽訂及變更的審核。 2.3.8總經(jīng)理批準(zhǔn)銷售合同的簽訂及變更。 2.3.9工程材料部、制定研發(fā)部負(fù)責(zé)提供辦理項(xiàng)目產(chǎn)權(quán)預(yù)先登記、分戶產(chǎn)權(quán)有關(guān) 的圖紙、文件資料等，經(jīng)營(yíng)銷售部于辦理手續(xù)前以書面聯(lián)系單形式向相關(guān) 部門索取所需圖紙、文件資料的提供時(shí)間、份數(shù)等。 2.3.10經(jīng)營(yíng)銷售部

4、負(fù)責(zé)按揭貸款、項(xiàng)目產(chǎn)權(quán)預(yù)先登記、客戶申請(qǐng)辦理分戶產(chǎn)權(quán)的 辦理。 2.3.11經(jīng)營(yíng)銷售部提供辦理煤氣、電開(kāi)通的客戶名單給工程材料部。 2.3.12工程材料部負(fù)責(zé)申辦煤氣、電的開(kāi)通手續(xù)。 2.3.13財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部負(fù)責(zé)辦理接樓結(jié)清尾款、交納煤氣集資費(fèi)、預(yù)存電費(fèi)換取存折。 2.3.14總經(jīng)理室分管副總經(jīng)理組織客戶服務(wù)部、項(xiàng)目部、經(jīng)營(yíng)銷售部、監(jiān)理單位、 施工單位及物業(yè)公司對(duì)馬上交付的房屋進(jìn)行驗(yàn)收。 2.3.15項(xiàng)目部監(jiān)督施工單位整改工作的進(jìn)行。 2.3.16經(jīng)營(yíng)銷售部負(fù)責(zé)通知客戶接樓領(lǐng)取相關(guān)資料并引導(dǎo)客戶辦理接樓手續(xù)。 2.3.17總經(jīng)理室委托物業(yè)管理公司對(duì)小區(qū)進(jìn)行管理，并辦理相關(guān)客戶接樓手續(xù)。3工作程序

5、 3.1銷售策劃 3.1.1總經(jīng)理室負(fù)責(zé)提供項(xiàng)目開(kāi)發(fā)總策劃，經(jīng)營(yíng)銷售部擬定年度銷售計(jì)劃，內(nèi)容 主要包括銷售進(jìn)度控制、資金回籠計(jì)劃、宣揚(yáng)計(jì)劃及其預(yù)算。 3.1.1.1經(jīng)營(yíng)銷售部在項(xiàng)目推盤前期擬寫項(xiàng)目銷售計(jì)劃，包括銷售預(yù)估、宣揚(yáng)計(jì) 劃、人員安排、培訓(xùn)等。 3.1.1.2經(jīng)營(yíng)銷售部依據(jù)項(xiàng)目銷售推廣計(jì)劃做好賣場(chǎng)的準(zhǔn)備工作 3.1.1.2.1制定研發(fā)部提供賣場(chǎng)裝修方案，征求經(jīng)營(yíng)銷售部門的看法后確定賣場(chǎng) 裝修方案，由總經(jīng)理確定裝修公司進(jìn)行賣場(chǎng)及賣場(chǎng)到工地沿線景觀的美 化，經(jīng)營(yíng)銷售部負(fù)責(zé)對(duì)裝修方案、裝修銷售合同進(jìn)行審核，總經(jīng)理室法津 顧問(wèn)負(fù)責(zé)審核裝修銷售合同法律符合性，審計(jì)核算部負(fù)責(zé)對(duì)預(yù)算費(fèi)用的審 核，經(jīng)營(yíng)銷售部同裝修公司洽談銷售合同條款及最終裝修費(fèi)用，由總經(jīng)理 審批，工程材料部負(fù)責(zé)對(duì)施工過(guò)程的監(jiān)理，財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部負(fù)責(zé)依據(jù)銷售合同 支付裝修款項(xiàng)。 3.1.1.2.2經(jīng)營(yíng)銷售部負(fù)責(zé)模型的準(zhǔn)備、標(biāo)示牌、廣告牌的準(zhǔn)備。 3.1.2經(jīng)營(yíng)銷售部于開(kāi)盤前一個(gè)月編制“銷售手冊(cè)，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)使用。 3.1.3經(jīng)營(yíng)銷售部經(jīng)理組織擬定項(xiàng)