物業(yè)工程部年度工作計劃【四篇】

1、物業(yè)工程部年度工作計劃【四篇】 導語】以下是 WTT 為您整理的物業(yè)工程部年度工作計劃【四篇】 ，供大家學習參考。 （一）公共設備設施維修保養(yǎng)及管理 1、加大對施工單位的協(xié)調(diào)力度， 爭取在 2 月底完成對西區(qū)柴油發(fā)電機故障的維修 （柴 油機控制電腦主板維修、更換乳化的潤滑機油 ）。 2、跟進公共設備設施保修遺留問題，提出解決方案及建議，協(xié)調(diào)相關施工單位繼續(xù) 維修整改。 3、對生活水池水位控制和報警的改良，加大安全系數(shù)，消除安全隱患，保障財產(chǎn)安 全。 4、聯(lián)系施工單位檢修水泵監(jiān)控系統(tǒng)，并對保安部值班人員和工程部人員進行水泵監(jiān) 控系統(tǒng)操作培訓。 5、對公司接管物業(yè)項目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電

2、梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修 項目進行檢驗和資料核實。 6、理清施工單位對 L4 區(qū)公共設備設施的保修期限，明確保修責任。 7、制定公共設備設施外委保養(yǎng)資金預算上報公司審核，提出外委保養(yǎng)方案。 8、建立詳盡的設備臺賬、設備清單。 9、編制詳細的設備、設施維修保養(yǎng)計劃、保養(yǎng)項目、保養(yǎng)標準，要求部門員工嚴格 按計劃按標準執(zhí)行設備保養(yǎng)，使設備運行安全、可靠，延長其使用壽命，達到保值、增值的 目的。 （二）營銷工作的配合 積極的配合銷售部門的工作， 保障各樣板房、 售樓大廳及各相關配套設施的正常運作， 給營銷工作創(chuàng)造良好氛圍與環(huán)境。 （三）戶內(nèi)維修服務 1、首先重點抓公共設施設備巡查、 保養(yǎng)、維修工作， 確

3、保設備處于良好的運行狀態(tài)， 同時重視戶內(nèi)維修服務工作，做到兩手抓，兩手都要硬。 結合目前人力不足的情況，每天日 班、中班各安排 1 名戶內(nèi)維修技工向業(yè)主提供維修服務， 主要解決影響業(yè)主正常生活的報修 項目。 2、協(xié)調(diào)客服部理清裝修單位、施工單位對戶內(nèi)裝修保修范圍，屬保修范圍的，由客 服部協(xié)調(diào)相關責任單位解決，減輕戶內(nèi)維修壓力 ; 3、建議公司確定幾家特約維修單位，當接到超出工程部業(yè)務范圍或服務能力范圍的 項目，如業(yè)主要求，可向業(yè)主提供特約維修單位的相關信息，由業(yè)主聯(lián)系上門服務維修。 (四) 制度建設 1、根據(jù)小區(qū)設備狀況和服務特點，制定物業(yè)管理 ISO 程序文件、工作規(guī)范、質(zhì)量手 冊，完善工程

4、部的規(guī)章制度。 2、應用 ISO 文件健全園區(qū)的公共設施、設備系統(tǒng)的運行管理規(guī)定和安全操作規(guī)程， 科學管理設備設施，確保所轄系統(tǒng)設備的安全運行。 (五) 規(guī)范管理 1、用物業(yè)管理 ISO 程序文件、工作規(guī)范、質(zhì)量手冊和各類記錄表格，規(guī)范管理，提 高物業(yè)管理水平。 2、組織本部員工學習公司的規(guī)章制度，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴 格執(zhí)行操作規(guī)程和員工守則，認真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司規(guī)章制度。 3、組織下屬員工配合客服部做好業(yè)戶服務工作，不定期與客戶服務部開展討論、溝 通，共同進步。 (六) 隊伍建設 1、加強員工技能培訓 (1) 針對所管轄物業(yè)各類設備、設施的運行狀態(tài)、功能和技術特性，

5、全年開展理論學 習、現(xiàn)場解說和操作培訓，要求各員工清楚和熟悉各類設備的位置和操作方法。 (2) 針對下屬員工的技術狀況，編制專業(yè)知識培訓計劃，按計劃執(zhí)行，并定期考核。 (3) 鼓勵員工在業(yè)余時間參加技能培訓，培養(yǎng)一專多能的技術骨干 (目前我部有三名員 工參加了供電局的高壓進網(wǎng)操作培訓 )。 2、重視思想教育 (1) 強化安全生產(chǎn)意識，預防為主，防患于未然，確保人身安全和設備安全。 (2) 重視職業(yè)道德教育，端正員工的工作態(tài)度，嚴格管理，樹立正氣。堅決淘汰四種 人：只說不干的人 ; 人浮于事的人 ;業(yè)務水平不高，又不求上進的人 ;利用職務之便，謀取私利 的人。 (3) 加強物業(yè)管理服務意識教育，

6、培養(yǎng)競爭意識，提高員工素質(zhì)，加強員工的團隊精 神教育，增強凝聚力。 3、促進人才培養(yǎng) 一年內(nèi)培養(yǎng) 50%的基層員工具備領班的素質(zhì)、 領班具備主管的素質(zhì)、 主管具備經(jīng)理的 素質(zhì)，為公司的發(fā)展儲備、輸送骨干人才。 （七）、對公司前景的展望 1、強化管理，把公司做強 通過強化管理，使公司的物業(yè)管理服務科學化、正規(guī)化、專業(yè)化、綜合一體化，在一 年至兩年內(nèi)把公司做強，儲備管理人才，打造公司的誠信品牌。 2、規(guī)?；\作，把公司做大 以 zz 物業(yè)管理作基礎，成立經(jīng)營部，對外接管樓盤，擴大員工的發(fā)展空間，使公司 運作規(guī)?；瑒?chuàng)造更大的經(jīng)濟效益和社會效益。 【第 2 篇】 時光如梭 ,眨眼新的一年已經(jīng)到來 ,

7、面對酒店業(yè)競爭越來越激烈的現(xiàn)實 , 以及酒店經(jīng)營 面臨著設備設施進一步老化的困難和挑戰(zhàn) ,現(xiàn)結合酒店實際情況 ,我工程部 20 xx 年將重點抓 好如下幾個方面的工作 : 一、部門制度建設、工作流程疏理、崗位責任落實。 進一步細化、標準化、強化各類制度流程 ,根據(jù)部門運行特點及工作中存在的問題 ,有 針對性地對不合理部分進行修改 ,形成系統(tǒng)的、完整的、可操作性強便于執(zhí)行簡單易懂的規(guī) 章體系。并應用五常法 ,加強對部門公用工具、維修材料、設備檔案及設備設施的精細化管 理,深入員工思想意識 ,培養(yǎng)員工良好工作習慣 ,在班組形成一種整潔有序的、 相互尊重的氛圍。 二、加強部門培訓力度 ,探索新的培訓

8、形式、提高員工綜合技能及注重實效的培訓考 核,交叉培訓力促班組成員一崗多能 ,形成一支學習力較強的員工隊伍。 通過現(xiàn)場培訓、班前培訓、月度培訓、以老帶新、交叉互教等多種形式 ,盡可能全面 地提高員工的理論知識和實踐水平 ,改善以往培訓走過場 ,培訓效果不明顯的局面。最重要是 培育一種意識 ,使部門員工能主動學習、相互借鑒、交流經(jīng)驗。改變以往部門一有自有經(jīng)費 就聚餐拼酒的陋習 ,拿出一大部分經(jīng)費購買專業(yè)書籍 ,供員工查閱。 三、摒棄大家做等于沒人做、有功勞大家分的大鍋飯操作模式。 進而推行個人責任制、首問責任制、設備管轄責任制 ,使每位員工在其位 , 謀其職 ,培養(yǎng) 員工主動思考承擔責任的習慣

9、,避免出現(xiàn)一有問題總是往上推的情形。 通過劃定設備責任人、 細化工作范圍、制定工作標準 ,使員工清晰地計劃、工作、反饋。提高員工的出工效率 ,對典 型工作利用實測規(guī)定量化標準 ,考核并作出獎懲。對員工工作內(nèi)容、工作用時、工作質(zhì)量進 行評估比較分析 ,提高人力資源整體綜合利用水平。 四、加強巡檢、事前維修和主動保養(yǎng) ,提高設備設施完好率。 勿庸置疑 ,設備設施的保養(yǎng)水平急待提高 ,酒店多年運行 ,設備故障率急速上升 ,維護水 平的高低不僅決定了使用部門的工作效率和客人的舒適度 ,而且決定了設備的使用壽命。加 強對維保管理的計劃性 ,使設備在故障臨介點前得到適當?shù)木S修保養(yǎng) ,既減少成本又減少用工

10、成本。 通過對設備故障原因歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析 ,制定出科學的保養(yǎng)計劃 ,并認真執(zhí)行 ,落實責 任人 ,嚴格檢查 ,使此項工作落到實處。 五、引入新技術、新設備、新工藝 ,加強對現(xiàn)行設備設施的更新技改力度 ,加強能耗設 備管理、過程管理、運行管理 ,提高能源綜合利用效率 ,完成能源控制指標。 加強對各部門能源使用檢查監(jiān)督力度 ,提高獎懲力度 ,并對不合理用能現(xiàn)象及時糾正 保證合理用能。做好熱電蒸汽通汽后各類設備的選型安裝工作 ,確保投資效益化。通過部門 節(jié)能獎的合理分配 ,激勵部門員工多提建議 ,多動手、勤動腦 ,對暖通運行崗位通過班耗分析對 比,對各類重點耗能設備建立能耗檔案分析整理 ,力爭全

11、年有一較大節(jié)能業(yè)績。 【第 3 篇】 20XX年，XX物管處的日常工作在公司領導下和開發(fā)商領導的正確指導下得以順利開 展， 保安、 工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序 的管理、公共設施設備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。 20XX 年將 是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年， 我們將針對所欠缺與不足方面努力補上， 全面提 高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了 20XX年物業(yè)管理工作計劃： 一、保安管理 1） 、做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。 2） 、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi) 安全保

12、衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保 小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。 3） 、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設，努力培養(yǎng)骨干力量。 4） 、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。 5） 、加大軍事訓練力度，在 20XX年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。 6）以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到 人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。 二、工程維護保養(yǎng)管理 1）對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理、 維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設備設

13、施正常工作 2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。 3、向業(yè)主提供有償服務。 三、環(huán)境衛(wèi)生的管理 1）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打 撈。確保河水清澈透明。 2）要求保潔部制定嚴格的工作計劃， 結合保潔工作程序與考核辦法， 對清潔工作進行 監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放， 集中清運管理， 并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作， 確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。 3）要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。 四、客服管理 1）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到 95%左右。 2）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到 96%左右。 3）密切配合各部門工作，及時、妥善處

14、理業(yè)主糾紛和意見、建議。 4）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。 5）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。 根據(jù)公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃， 提高服務意識、業(yè)務水平。有針對 性的開展員工素質(zhì)教育， 促進員工愛崗敬業(yè)。 更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。 對員工從服務意識、 禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工 作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。 五、完善管理 處日常管理， 開展便民工作， 提高業(yè)主滿意度， 以制度規(guī)范日常工作， 完善小區(qū)治安、 交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿意，更多精彩

15、加物業(yè)社區(qū)微信。大力開展家政 清潔服務、 花園養(yǎng)護、 水電氣維修等有償服務， 在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務的同時也增加管理處 的多種經(jīng)營創(chuàng)收。 六、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。 根據(jù)公司年度管理工作計劃， 20XX 年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化 服務意識， 規(guī)范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定 的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。 根據(jù)績效考核制度 中日常工作考核標準組 織各部門員工培訓學習， 明確崗位工作要求。 擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。 配 合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。 20XX 年物管處將以務實的物

16、業(yè)服務工作態(tài)度，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指 標，全心全意為業(yè)主服務，在服務質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。 【第 4 篇】 新的一年， 為實現(xiàn)公司長遠發(fā)展， 現(xiàn)結合公司和我部門的實際情況， 我們工程部 201x 年工作的重點， 著力于工程部各項工作的落實， 并在原來工程部工作的基礎上， 不斷提高服 務質(zhì)量，主動配合物業(yè)服務中心完成各項維修任務，特擬定工作計劃 一、人員安排 按照運作模式及崗位管理的要求， 工程部的人員維持目前的的人數(shù)， 保證水電系統(tǒng)的 運行。為保證應急事件得以及時有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中，夜間實行聽班制度。 二、工作計劃 (1) 加強工程部的服務意識。目前在服務上，工程部需進一步

17、提高服務水平，特別是 在方式和質(zhì)量上，更需進一步提高。 本部門將定期和不定期的開展服務意識和方式的培訓， 提高部門人員的服務質(zhì)量和服務效率。 (2) 完善制度，明確責任，保障部門良性運作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和商家之間發(fā) 展的良好溝心的紐帶作用， 針對服務的形態(tài)， 完善和改進工作制度， 從而更適合目前工作的 開展。從設備管理和人員安排制度， 真正實現(xiàn)工作有章可循， 制度規(guī)范工作。 通過落實制度， 明確責任，保證了部門工作的良性開展。 (3) 加強設備的監(jiān)管、加強成本意識。工程部負責所有的設施設備的維護管理，直接 關系物業(yè)成本的控制。熟悉設備運行、性能， 保證設備的正常運行，按照規(guī)范操作時監(jiān)管的 重力區(qū)，工程部將按照相關工作的需要進行落實，做到有設備，有維護，出成效 ;并將設施 設備維護側重點規(guī)劃到具體個人。 (4) 開展培訓，強化學習，提高技能水平。就目前工程部服務的范圍，還比較有限， 特別是局限于自身知識的結構， 為進一步提高工作技能， 適當開展理論學習，取長補短，提 高整體隊伍的服務水平。 (5) 針對設施設備維護