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文檔簡(jiǎn)介
1、XX售后服務(wù)承諾書(shū)的范文范文一一、我方確保按中標(biāo)結(jié)果確定的設(shè)備配臵和價(jià)格供貨。二、質(zhì)量保證:我方提供設(shè)備全部為全新設(shè)備 ( 包括零 部件 ) ,且設(shè)備的各零部件是產(chǎn)品出廠時(shí)的原始配臵,設(shè)備 質(zhì)量符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn),我方提供的設(shè)備全部都有相關(guān) 國(guó)家或行業(yè)認(rèn)證證書(shū)。三、包裝:我方提供的設(shè)備將嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)包裝完好, 并承諾完全無(wú)損的運(yùn)抵指定現(xiàn)場(chǎng)。由于包裝不善所引起的貨 物銹蝕、損壞和損失均由我方承擔(dān)。四、驗(yàn)收:我方承諾所供設(shè)備開(kāi)機(jī)正常,隨機(jī)的備品、 備件、手冊(cè)和相關(guān)資料齊全。驗(yàn)收過(guò)程中如出現(xiàn)問(wèn)題,我方 將嚴(yán)格按照國(guó)家“三包”政策執(zhí)行。五、針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)承諾:1、我方承諾設(shè)備免費(fèi)直接發(fā)到用戶指定地
2、點(diǎn), 實(shí)現(xiàn)“門(mén) 到門(mén)”服務(wù)。 2 、投標(biāo)產(chǎn)品將全面執(zhí)行國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒布的 電子類商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定 ( 以下稱“國(guó)家三包 規(guī)定” ) 中規(guī)定的如下“三包”細(xì)則:1). 七日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)退貨 自您購(gòu)買產(chǎn)品之日 ( 以正式購(gòu)機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn),以下稱 “購(gòu)機(jī)日” ) 起 7 日內(nèi) ( 含) ,如果您所購(gòu)買的產(chǎn)品主機(jī)出 現(xiàn)“國(guó)家三包規(guī)定”所列性能故障,您可以選擇退貨、換貨 或者修理。如您選擇整機(jī)退貨,我方將按照購(gòu)買價(jià)格 ( 以正 式購(gòu)機(jī)發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn),下同 ) 一次性退清貨款。2). 八至十五日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)修理或換貨 自購(gòu)機(jī)日起第 8日至第 15 日內(nèi)( 含) ,如果您所購(gòu)買的 產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國(guó)
3、家三包規(guī)定”所列性能故障,您可以選擇 換貨或修理。如您選擇整機(jī)更換,我方將免費(fèi)為您更換同型 號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。3). 整機(jī)一年內(nèi)同一故障維修兩次仍不能正常使 用可免費(fèi)更換自購(gòu)機(jī)日起一年內(nèi) ( 含 ) ,如果您所購(gòu)買的產(chǎn)品主機(jī)出 現(xiàn)“國(guó)家三包規(guī)定”所列性能故障,且經(jīng)兩次修理仍不能正 常使用的,您可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。如您選擇 整機(jī)更換,憑授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的修理記錄,我方負(fù)責(zé)免費(fèi) 為您更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。3、我方負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)單位的操作、維護(hù)人員免費(fèi)進(jìn)行技 術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn),承諾為每個(gè)單位培訓(xùn)三至五名“四懂四會(huì)” 人員。具體見(jiàn)“培訓(xùn)計(jì)劃” 。4、
4、我方對(duì)其供應(yīng)的設(shè)備 ( 自雙方代表在系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上 簽字之日起 ) 清華同方電腦提供五年整機(jī)免費(fèi)保修和五年免 費(fèi)上門(mén)服務(wù) ;dell 筆記本和 d-link 交換機(jī)提供三年免費(fèi)保修 和三年免費(fèi)上門(mén)服務(wù) ;tcl 網(wǎng)線提供十五年免費(fèi)保修和五年 免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。質(zhì)量保修期自使用單位驗(yàn)收通過(guò)之日起計(jì)算,扣除因修 理占用、無(wú)零配件待修延誤的時(shí)間。質(zhì)量保修期的最后一天 為法定休假日的,以休假日的次日為質(zhì)量保證期的最后一天。5、“一站式”服務(wù):即用戶有服務(wù)需求時(shí)直接撥打: 靖江萬(wàn)維 ) ,不需要打其他電話,接下來(lái)的 故障確認(rèn)、預(yù)約上門(mén)時(shí)間、上門(mén)服務(wù)、滿意度回訪等工作均 由我方服
5、務(wù)體系完成,減少用戶“一事多投”的現(xiàn)象。6、0 小時(shí)電話響應(yīng), 30 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修在服務(wù)期限內(nèi),出現(xiàn)屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障, 在您撥打服務(wù)專線后,授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將在接到您的報(bào)修請(qǐng)求 后 0 小時(shí)內(nèi)響應(yīng), 30 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。7、24 小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障 在產(chǎn)品服務(wù)期限內(nèi),如果產(chǎn)品出現(xiàn)屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi) 的硬件故障,授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將自您報(bào)修時(shí)起 24 小時(shí)內(nèi) ( 含) 修復(fù)故障,如果超出 24 小時(shí),授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將提供備機(jī)。8、7 天*8 小時(shí)工作制 授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常營(yíng)業(yè)時(shí)間是:每周一至周日,每天 8 小時(shí)( 以當(dāng)?shù)毓ぷ鲿r(shí)間為準(zhǔn) ) ,節(jié)假日照常。9、熱線咨詢服務(wù)如果您在使用中有關(guān)于
6、產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)問(wèn)題需要咨詢 時(shí),歡迎您撥打產(chǎn)品的隨機(jī)資料標(biāo)示的服務(wù) 400 或 800 專線, 由專業(yè)工程師為您提供專業(yè)解答,或登錄相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)址獲得相關(guān)服務(wù)10、備件更換服務(wù)本項(xiàng)目售后維修站為本項(xiàng)目配備了2-3%比例的備件庫(kù)存,可以向用戶提供有效的備件更換服務(wù),一旦用戶設(shè)備出 現(xiàn)部件故障,售后維修站將用備件庫(kù)存幫助用戶完成備件更 換。如果使用了劣質(zhì)替代部件給用戶造成的損失由我方承擔(dān)。11、特別提示 為保證您的數(shù)據(jù)安全,請(qǐng)您及時(shí)對(duì)您認(rèn)為重要的數(shù)據(jù)自 行備份。我方不負(fù)責(zé)提供數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)服務(wù),也不承擔(dān)相 應(yīng)的法律責(zé)任。12、用戶回訪計(jì)劃 為防止服務(wù)承諾流于形式,我方提供電話回訪和上門(mén)回 訪相結(jié)合的
7、方式,定期對(duì)操作或維護(hù)人員進(jìn)行主動(dòng)問(wèn)候,并 協(xié)調(diào)解決用戶反饋的的問(wèn)題,確保每月一次電話回訪,每季 度一次上門(mén)回訪,每次巡檢不少于 100 臺(tái)。并將每次回訪結(jié) 果記錄在回訪卡上,雙方各留一份存檔。13、保修期外服務(wù)承諾 保修期后,授權(quán)維修站依然負(fù)責(zé)投標(biāo)設(shè)備的售后服務(wù)工 作,7 天*8 小時(shí)工作制, 0 小時(shí)響應(yīng), 30 分鐘內(nèi)上門(mén)維修, 需要收取材料費(fèi)用和上門(mén)服務(wù)費(fèi)。并且承諾材料費(fèi)按當(dāng)時(shí)市 場(chǎng)實(shí)際成本收取。15、投訴電話清華同方投訴電話: xxx ,聯(lián)系人: xxx16、我方承諾為用戶提供終生技術(shù)支持服務(wù)范文二一、效勞承諾1. 我公司組建了一批強(qiáng)硬的應(yīng)急維修效勞隊(duì),有經(jīng)歷豐 厚的現(xiàn)場(chǎng)工程師和高級(jí)
8、技師,對(duì)呈現(xiàn)的任何問(wèn)題都能在最快 的工夫內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行維修和改換。2. 產(chǎn)物交付一周內(nèi),我公司售后效勞部的任務(wù)人員會(huì)依 據(jù)客戶的聯(lián)絡(luò)方法,進(jìn)行德律風(fēng)跟蹤征詢,直到客戶稱心為 止。243. 一切有關(guān)于產(chǎn)物質(zhì)量投訴,在 1 小時(shí)內(nèi)經(jīng)予回答, 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),并依據(jù)投訴的狀況確定處置辦法,進(jìn)行維 修和改換。4. 我公司承諾一切維修人員隨叫隨到,更好的為客戶排 憂解難。5. 保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)物質(zhì)量激發(fā)的費(fèi)用,由我公司承當(dāng)6. 保質(zhì)期內(nèi)因?yàn)橘F方的運(yùn)用欠妥,或許是天然情況形成 的我方免費(fèi)供應(yīng)維修,維修所用的資料和配件均只收本錢價(jià)。7. 超出保修期的產(chǎn)物,我公司承諾終身按期上門(mén)檢測(cè)和 維護(hù)。二、運(yùn)輸方法1. 一切貨品免費(fèi)輸送到客戶手中,免費(fèi)裝置、調(diào)試及裝 置保護(hù)。維護(hù)人員奉告客戶若何進(jìn)行產(chǎn)物保護(hù)的知識(shí),直至對(duì)方稱心為止。2. 一切貨品裝置調(diào)試終了后,由客戶檢查、驗(yàn)收后方可 分開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。三、退換貨品承諾1. 所退換產(chǎn)物要求具有商品完好的外包裝、 配件,仿單、 保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單,退換緣由的闡明。2. 用戶在正常運(yùn)用的狀況下呈現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,在保質(zhì)期內(nèi) 請(qǐng)疾速與我公司獲得聯(lián)絡(luò),以便利用戶獲得實(shí)時(shí)的維修和改 換。3. 目前下列狀況不克不及享用我公司退
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