下級(jí)創(chuàng)新：走出定勢(shì)思維的誤區(qū)

1、下級(jí)創(chuàng)新：走出定勢(shì)思維的誤區(qū) 第一頁(yè) 創(chuàng)新是對(duì)傳統(tǒng)的突破與發(fā)展，思維創(chuàng)新是對(duì)模式化的思維形式的否定。在現(xiàn)實(shí)中，大多數(shù)人在大多數(shù)時(shí)刻使用的都是傳統(tǒng)的思維方式，比如問(wèn)“8”的一半是幾，人們多半回答是4。這種在慣性軌道上思考的形式，我們叫它“思維定勢(shì)”(也叫思維的慣常定勢(shì))。所謂思維定勢(shì)，就是。過(guò)去的思維影響當(dāng)前的思維”。 思維定勢(shì)對(duì)我們思考問(wèn)題是有好處的，它能使思維者省去許多摸索、試探的思考步驟，不走或少走彎路，大大縮短思考的時(shí)間，提高思考的效率；還能使思考者在思考過(guò)程中感到駕輕就熟，輕松愉快。但思維定勢(shì)卻不利于創(chuàng)新思考。換句話說(shuō)，定勢(shì)思維(慣常思維)是創(chuàng)新思維的誤區(qū)，下級(jí)要學(xué)會(huì)創(chuàng)新思維，必須首先

2、走出定勢(shì)思維的誤區(qū)。比如“8的一半是幾”用創(chuàng)新思維的方式則可回答為0或3(橫切或縱切)。法國(guó)生物學(xué)家貝爾納說(shuō)：“妨礙人們學(xué)習(xí)的最大啄礙，并不是未知的東西，而是已知的東西。” (1)對(duì)定勢(shì)思維的認(rèn)識(shí) 定勢(shì)思維是人們?cè)陂L(zhǎng)期的思維實(shí)踐中形成的一種慣用的模式化了的思維形式，當(dāng)人們面臨現(xiàn)實(shí)問(wèn)題或外界事物時(shí)，便會(huì)毫不猶豫地把它們納入特定的思維框架，并順著特定的思維軌道對(duì)它們進(jìn)行分析和處理。由于文化傳統(tǒng)和個(gè)人的教育、生活背景，定勢(shì)思維一旦形成，通常是極難改變的。比如。男人應(yīng)該剛強(qiáng)，女人應(yīng)該溫柔”、“孩子要聽(tīng)大人的話”、“老馬識(shí)途”等等。 定勢(shì)思維一般來(lái)說(shuō)具有兩個(gè)很明顯的特征。一是形式化了的結(jié)構(gòu)，即定勢(shì)思維是

3、一種“純形式化”的東西，它只有在一定的條件下才顯現(xiàn)出來(lái)，也就是說(shuō)，只有當(dāng)被思考的對(duì)象填充到它里邊以后，當(dāng)思維的過(guò)程發(fā)生以后，定勢(shì)思維才表現(xiàn)出它的存在，才顯示出不同思維定勢(shì)之間的差別。沒(méi)有思維的過(guò)程，也就無(wú)所謂思維的慣常定勢(shì)。比如問(wèn)“一加一在什么情況下不等于二“， 現(xiàn)實(shí)中人們總習(xí)慣從數(shù)學(xué)的角度開(kāi)始思考，思維定勢(shì)開(kāi)始出現(xiàn)，由于思維定勢(shì)，很多人可能答不出這個(gè)問(wèn)題。據(jù)說(shuō)第一個(gè)答出這一問(wèn)題的的人是個(gè)幼兒園的孩子，這說(shuō)明孩于尚未形成思維定 勢(shì)。可見(jiàn)思維定勢(shì)構(gòu)成了創(chuàng)新的障礙。思維定勢(shì)的第二個(gè)特征是它強(qiáng)大的慣性，即某種思維定勢(shì)一旦建立，它就能輕而易舉地支配人們的思維過(guò)程，心理態(tài)度以至實(shí)踐活動(dòng)，要改變它需要相當(dāng)

4、 的時(shí)間和努力，達(dá)表現(xiàn)了經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間形成的定勢(shì)思維的穩(wěn)固性甚至頑固性。 定勢(shì)思維作為人類(lèi)的一種思維形式，絕不是一無(wú)是處。如前所言，它在我們處理和對(duì)付一般性問(wèn)題和日常事務(wù)中是有益處的。事實(shí)上我們?cè)诖蠖鄶?shù)情況下使用的都是定勢(shì)思維，因?yàn)樵诟嗟那闆r下，創(chuàng)新思維只有在遇到新問(wèn)題、新情況，需要我們使用新方法新措施時(shí)才派上用場(chǎng)，顯示價(jià)值(當(dāng)然對(duì)老問(wèn)題舊憎況用新的方式去思考，常常也會(huì)有新發(fā)現(xiàn))。相比而言，一般情況、 慣例性事務(wù)在我們的生活與工作中占有較多的比重，如果在不需創(chuàng)新時(shí)創(chuàng)新，可能會(huì)事與愿違，弄巧成拙。 盡管如此，定勢(shì)思維的弊端也是明顯的，那就是當(dāng)我們面臨新情況新問(wèn)題而要求開(kāi)拓創(chuàng)新時(shí)，它就會(huì)變成思維的榮

5、榴，阻礙新構(gòu)想的產(chǎn)生，同時(shí)也會(huì)阻礙我們對(duì)新知識(shí)的吸納。另一方面，定勢(shì)思維有時(shí)還能將我們引入認(rèn)識(shí)處理某些問(wèn)題上的歧途，使我們。踏破鐵鞋無(wú)覓處?！币虼宋覀冋J(rèn)為，在創(chuàng)新思維的活動(dòng)中，定勢(shì)思維便是它的誤區(qū)。既然是一種誤區(qū)，在創(chuàng)新活動(dòng)中就應(yīng)該消除它的影確。 (2)影響創(chuàng)新的定勢(shì)思維表現(xiàn) 人類(lèi)的定勢(shì)思維有許多種類(lèi)，也有許多表現(xiàn)形式，從思維創(chuàng)新的角度來(lái)看，影響下級(jí)創(chuàng)新思維的定勢(shì)思維誤區(qū)主要有權(quán)威定勢(shì)、書(shū)本定勢(shì)、從眾定勢(shì)、經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)等幾種形式。 走出權(quán)威定勢(shì)的思維誤區(qū) 權(quán)威是一種客觀存在，在任何時(shí)代，只要有人的存在就會(huì)有權(quán)威的存在。權(quán)威是某些領(lǐng)域的代盲人，人們對(duì)權(quán)威的信任與崇敬是自然而正常的，在這些領(lǐng)域，許多人

6、都習(xí)慣遵從權(quán)威并將權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)作標(biāo)淮。在思維領(lǐng)域也一樣，不少人會(huì)不加思索地將權(quán)威人士的觀點(diǎn)照搬過(guò)來(lái)，以權(quán)威的是非為是非，一旦發(fā)現(xiàn)與權(quán)威相悖的觀點(diǎn)或思想，便會(huì)認(rèn)為其是錯(cuò)誤或荒謬的。這便是思維認(rèn)識(shí)中的權(quán)威定勢(shì)。 在這里我們首先必須說(shuō)明，由于權(quán)威確實(shí)在某一特定領(lǐng)域有雄厚的知識(shí)或思想，有相當(dāng)?shù)挠绊懥驼f(shuō)服力，權(quán)威的思維定勢(shì)可以為我們省去許多時(shí)間和能力。人不可能樣樣精通，權(quán)威的許多研究結(jié)果我們可以直接應(yīng)用，比如牛頓定理，愛(ài)因斯坦相對(duì)論，托夫勒的未來(lái)學(xué)等等，因而權(quán)威的價(jià)值是顯而易見(jiàn)的。這里所講的權(quán)威思維定勢(shì)絕不是否定權(quán)威(后面將要談到的書(shū)本定勢(shì)、經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)等均屬此理，本書(shū)將不再分析其價(jià)值和益處)，我們之所以將

7、權(quán)威思維定勢(shì)定為誤區(qū)，只是從創(chuàng)新的角度而官。 從創(chuàng)新思維的角度而言，權(quán)威的思維定勢(shì)顯然有它的弊端，當(dāng)人們需要推陳出新時(shí)，往往較難突破舊權(quán)威的束縛，很容易順看權(quán)威的思路前行，比如曾長(zhǎng)期占統(tǒng)治地位的“地心說(shuō)”。另一方面，所有偉大的創(chuàng)新者所取得的成就，都是從懷疑權(quán)威，反對(duì)權(quán)威甚至推翻權(quán)威開(kāi)始的，比如布魯諾的。日心說(shuō)”。在一個(gè)組織內(nèi)，當(dāng)下級(jí)需要?jiǎng)?chuàng)新思維時(shí)，他可能會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的影響，受到領(lǐng)導(dǎo)思維定勢(shì)的影響。因此，要具有創(chuàng)新思維，權(quán)威不是一切，權(quán)威的思維不是唯一的思路。 那么，如何走出權(quán)威思維定勢(shì)呢?創(chuàng)意思維研究者粱良良、黃牧估在t走進(jìn)思維的新區(qū))中提出了六條弱化權(quán)威定勢(shì)的訓(xùn)練，摘錄如下： A。權(quán)威經(jīng)常

8、依賴于權(quán)威效應(yīng)”找出某一權(quán)威的某種論斷，這種論斷盡管是正確的，但卻與人們的常識(shí)或直覺(jué)相違背，而且傳播的范圍比較狹窄，一般人不太了解；比如，愛(ài)因斯坦相對(duì)論中的“尺縮鐘櫻”現(xiàn)象。然后， 你把這種權(quán)威論斷告訴周?chē)?，但是不要打出?quán)威的旗號(hào)，或者干脆冒充你自己的新發(fā)現(xiàn)而介紹給別人，請(qǐng)聽(tīng)一聽(tīng)別人的反應(yīng)和評(píng)價(jià)。你還可以把同樣的論斷告訴另外一些人，但首先聲明這某權(quán)威的觀點(diǎn)，然后聽(tīng)一聽(tīng)大家的反應(yīng)和評(píng)價(jià)，再與上邊的評(píng)價(jià)作一定比較，你肯定能從中悟出許多道理。A“那是以前的權(quán)威”過(guò)全，顧慮可能過(guò)多，反而縮手縮腳，構(gòu)成對(duì)創(chuàng)新的束縛。比如一個(gè)掌握大量文學(xué)理論知識(shí)的人，可能會(huì)過(guò)分拘泥于主題、形象等概念，反而創(chuàng)作不出優(yōu)秀的

9、文學(xué)作品。 第五，對(duì)下級(jí)而言，書(shū)本思維的誤區(qū)可能還包括上級(jí)的紅頭文件，單位的條條框框，這些東西同樣影響或阻撓他的思維創(chuàng)新。 走出準(zhǔn)書(shū)本定勢(shì)思維誤區(qū)的方法也很多，下面稍列幾條。 A不準(zhǔn)書(shū)不是不讀書(shū)，相反，多讀書(shū)才能不迷信書(shū)，當(dāng)然前提必須是活讀與比較，“盡情書(shū)則不如無(wú)書(shū)。 A用批判的態(tài)度讀，從反面的角度讀；挑刺當(dāng)然很不容易，但做到了，你便能“人于書(shū)中，出于書(shū)中”，讀書(shū)而不為書(shū)累； A用辯證思維的方法讀，認(rèn)識(shí)書(shū)本知識(shí)的相對(duì)性，認(rèn)識(shí)書(shū)本知識(shí)與現(xiàn)實(shí)的距離； A用弱化權(quán)威定勢(shì)的思路對(duì)待書(shū)本知識(shí)?書(shū)是人寫(xiě)的，因此不可能十全十美。 走出從眾思維定勢(shì)的誤區(qū) 從眾是一種較為普通的社會(huì)行為，從眾心理是絕大多數(shù)人都有

10、的心理表現(xiàn)，因而從眾思維也常為人們的一種思維定勢(shì)。從眾的思維定勢(shì)是大家怎樣想，我也怎樣想；大家怎樣做；我也怎樣做，是入鄉(xiāng)隨俗，少數(shù)服從多數(shù)。 在現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活中，為了維持群體的穩(wěn)定性，就必然要求群體內(nèi)的個(gè)體保持某種程度的一致性。這種“一致性”首先表現(xiàn)在實(shí)踐行為方面，其次表現(xiàn)在感情和態(tài)度方面，最終表現(xiàn)在思想和價(jià)值觀方面。 然而現(xiàn)實(shí)情況卻不完全如此，個(gè)人與個(gè)人之間不可能完全一致，也不可能長(zhǎng)久一致；一旦群體發(fā)生了不一致，那怎么辦呢?在維持群體不破裂的前提下，可以有兩種選擇，一是整個(gè)群體服. 我們都知道，美國(guó)企業(yè)管理的權(quán)威，不一定能管理好中國(guó)的企業(yè)；沿海城市的規(guī)劃專家，不一定能規(guī)劃好內(nèi)地的城市，因?yàn)?地

11、域的差異使得權(quán)威失敗了。 如果聽(tīng)到某種權(quán)威性論斷，請(qǐng)想一想，那位權(quán)威是否外地的?也就是說(shuō)，他的論斷是否同樣適合本地的具體情況。 A“那是別的領(lǐng)域的權(quán)威” 一位歌星就有資格推薦一種喉片嗎?一位運(yùn)動(dòng)健將就肯定能制造出高質(zhì)量的運(yùn)動(dòng)衫嗎?一位相聲演員就有資格評(píng)價(jià)一種啤酒嗎?一位發(fā)明家就能夠更好地參政議政嗎?一位名演員對(duì)某項(xiàng)政 策的評(píng)價(jià)就更有價(jià)值嗎? 面對(duì)社會(huì)上這類(lèi)權(quán)威漫天“泛化”的奇烴現(xiàn)象有，我們應(yīng)該時(shí)刻問(wèn)自己；他是哪個(gè)領(lǐng)域?yàn)闄?quán)威?他對(duì)這個(gè)行當(dāng)有研究嗎?他那些脫口而出的話對(duì)于這個(gè)領(lǐng)域的有價(jià)值嗎? A“那是借助外部力量的權(quán)威” 權(quán)威的產(chǎn)生有時(shí)是很微妙的，在許多領(lǐng)域，被公認(rèn)的權(quán)威往往不是本領(lǐng)域中的頂尖人物

12、；他們是借助外部力量才上升的權(quán)威的。比如，借助政治力量，在某一領(lǐng)域身居要職；借助經(jīng)濟(jì)的力量，財(cái)大氣粗的全方位攻勢(shì)，等等。只要不是十足的窩囊廢，就很容易被推上權(quán)威的寶座。所以，我們遇到某一權(quán)威也要這樣想一想：他成為權(quán)威，是憑借自己的實(shí)力，還是憑借外力? A“那與權(quán)威的自身利益有關(guān)” 即便是一位真正的權(quán)威，而且是在他的權(quán)威領(lǐng)域內(nèi)發(fā)表意見(jiàn)，也要看是否與他自身的利益有關(guān)。一位科學(xué)家發(fā)明了一種營(yíng)養(yǎng)品，那么他自己對(duì)這種營(yíng)養(yǎng)品的評(píng)價(jià)就失去了權(quán)威性，這同行政司法領(lǐng)域中的“回避制度”是同一個(gè)道理。與此類(lèi)似，一個(gè)質(zhì)量檢測(cè)小組如果要收取資助費(fèi)，那么它的撿測(cè)結(jié)果同樣失去了權(quán)。威性；一位醫(yī)學(xué)家，即便是得過(guò)諾貝爾獎(jiǎng)的，如

13、果收取了廠商的 費(fèi)用，那他對(duì)某一產(chǎn)品的推薦就可能靠不住。這就是“吃了人家的嘴軟，拿了人家的手短”的道理。 如果看到某位權(quán)威在賣(mài)力地推薦某種產(chǎn)品或者某項(xiàng)觀念，我們首先要想一想：它與權(quán)威的利益有沒(méi)有關(guān)系? 走出書(shū)本定勢(shì)的誤區(qū) 我們有相當(dāng)多的知識(shí)來(lái)自書(shū)本，書(shū)本知識(shí)過(guò)去、現(xiàn)在乃至將來(lái)都是給我們帶來(lái)無(wú)窮利益的工具，也是我們獲得見(jiàn)識(shí)和能力的一條有效途徑。但事物總有兩個(gè)方面，對(duì)創(chuàng)新思維來(lái)說(shuō)，唯書(shū)本 的思維定勢(shì)肯定會(huì)造成許多弊端。 書(shū)本知識(shí)對(duì)創(chuàng)新思維的影響和束縛集中表現(xiàn)在以下這么幾個(gè) 方面： 首先，書(shū)本知識(shí)是經(jīng)過(guò)人們的思維加工之后形成的較為。單純”的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)，它表示的常常是共性的、一般性的東西，書(shū)本知識(shí)與真

14、正的現(xiàn)實(shí)常有距離或偏差。 其次，書(shū)本知識(shí)是相對(duì)較“死”的東西，而現(xiàn)實(shí)卻要復(fù)雜的多，并且處在不斷的變化之中。每一種事物都有眾多的聯(lián)系，每種事物又與其它事物構(gòu)成千絲萬(wàn)縷的屬性，因此單憑書(shū)本知識(shí)還 不能應(yīng)付現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)。家喻戶曉的“失街串”中，諸葛亮揮淚斬掉的馬謖便是過(guò)分依賴書(shū)本知識(shí)的典型。 第三，書(shū)本知識(shí)并不等于能力。過(guò)分的依賴書(shū)本知識(shí)會(huì)影響人對(duì)能力的追求，所謂“書(shū)呆子”便是一例。不會(huì)運(yùn)用書(shū)本知識(shí)，不會(huì)批判、置疑書(shū)本知識(shí)，書(shū)本知識(shí)會(huì)耗取你大量的精力與時(shí)間，最后導(dǎo)致沒(méi)有創(chuàng)造新的東西。漢代有一位皇家書(shū)庫(kù)的管理人，據(jù)說(shuō)能背下整庫(kù)的書(shū)，但一生卻無(wú)任何著述。 第四，過(guò)于精深豐富的專業(yè)知識(shí)，處理運(yùn)用不當(dāng)，有時(shí)也

15、會(huì)阻礙創(chuàng)新思維的開(kāi)展。因?yàn)橛袝r(shí)知識(shí)過(guò)精，面就容易狹小，知識(shí)手。但與其它思維定勢(shì)一樣，它對(duì)創(chuàng)新思維亦有阻礙。 從思維的角度來(lái)說(shuō)，經(jīng)驗(yàn)具有很大的狹隘性，束縛了思維的廣度。這種狹隘性主要有三方面的表現(xiàn)。 首先，經(jīng)驗(yàn)具有時(shí)空狹隘性。任何經(jīng)驗(yàn)總是在一定的時(shí)空范圍中產(chǎn)生的，而且往往也只適應(yīng)于一定的時(shí)空范圍；一旦超出這個(gè)范圍，某種經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊裼行?，常常是個(gè)疑問(wèn)。 其次，經(jīng)驗(yàn)具有主體狹隘性。每一個(gè)思維主體，不管經(jīng)驗(yàn)多么豐富，從數(shù)量上說(shuō)總是有限的，他沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的事情卻是無(wú)窮多的。這樣，當(dāng)他面臨自己所從沒(méi)遇到過(guò)的事物或者問(wèn)題的時(shí)候，他常常會(huì)手足無(wú)措，如果單憑自己已有的經(jīng)驗(yàn)推斷，其結(jié)果大多是錯(cuò)誤的。 第三，個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)在

16、內(nèi)容上僅僅抓住了常見(jiàn)的東西，而忽略了少見(jiàn)的、偶然的東西。但是在每一個(gè)具體的現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，總會(huì)有大量的平常很少見(jiàn)到的、偶然性的東西出現(xiàn)，如果我們?nèi)匀挥靡酝慕?jīng)驗(yàn)來(lái)處理，則不可避免地要產(chǎn)生偏差和失誤。 也可以說(shuō)，經(jīng)驗(yàn)在處理常見(jiàn)現(xiàn)象方面得心應(yīng)手，但這種常見(jiàn)現(xiàn)象往往會(huì)形成框框束縛我們的思維，使我們難以想見(jiàn)“常見(jiàn)”之外的現(xiàn)象。 當(dāng)然以上所講也并不絕對(duì)，經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)新思維之間的關(guān)系，是個(gè)較為復(fù)雜的問(wèn)題。在實(shí)踐活動(dòng)中，隨著時(shí)間的推移，我們的經(jīng)驗(yàn)具有不斷增長(zhǎng)、不斷更新的特點(diǎn)，從而有可能使我們看到經(jīng)驗(yàn) 自身的相對(duì)性，經(jīng)過(guò)經(jīng)驗(yàn)之間的比較而發(fā)現(xiàn)其局限性，進(jìn)而開(kāi)闊眼界，增強(qiáng)見(jiàn)識(shí)，使我們的創(chuàng)意思維能力得以提高。在有些場(chǎng)合下，

17、經(jīng)驗(yàn)本身就意味著新創(chuàng)意。 除了以上所講的幾種思維定勢(shì)影響下級(jí)的思維創(chuàng)新外，還有非理性思維定勢(shì)、自我中心思維定勢(shì)、線性思維定勢(shì)、單向思維定勢(shì)等多種形式，這里不再敘述。從某一權(quán)威，與權(quán)威保持一致；二是群體的少數(shù)人服從多數(shù)人，與多數(shù)人保持一致。 在一個(gè)組織或團(tuán)體中，“個(gè)人服從群體，少數(shù)服從多數(shù)”的要求本來(lái)只是一個(gè)行為上的準(zhǔn)則，是為了維持群體的穩(wěn)定性的。然而，這個(gè)準(zhǔn)則不久便產(chǎn)生了“泛化”，超出個(gè)人行動(dòng)的領(lǐng)域而成為普遍的社會(huì)實(shí)踐原則和個(gè)人的思維原則。于是，思維領(lǐng)域中的“從眾定勢(shì)”便逐漸形成了。 從眾的思維定勢(shì)一旦形成，也不易改變。其中的原因是從眾可以產(chǎn)生一種歸屬和認(rèn)同感，能夠消除自己的孤單、不安、恐懼等

18、心理，人云亦云，人動(dòng)亦動(dòng)。然而仔細(xì)觀察和分析，許多人其 實(shí)是一種盲從，通常根本不做什么思考，認(rèn)為既然大家如此，自己也就該如此，理所當(dāng)然。同時(shí)許多“犯眾”行為和思想常常遭到社會(huì)的群起而攻之，也從另一個(gè)方面強(qiáng)化了從眾定勢(shì)，使許多人將其作為一種明哲保身的處世態(tài)度?？傊?，經(jīng)過(guò)各種強(qiáng)化后，大部分人便把從眾定勢(shì)當(dāng)成了一種行動(dòng)準(zhǔn)則，不斷調(diào)整自己以適應(yīng)群體準(zhǔn)則。 從眾定勢(shì)雖然有利于集體的一致行動(dòng)，但它卻不利于個(gè)人的獨(dú)立思考和創(chuàng)新意識(shí)，我們歷史上曾經(jīng)有過(guò)的全民一個(gè)思想全社會(huì)一種聲音造成的悲劇充分證明了這一點(diǎn)；另外，一味的從 眾，久而久之，人們便不愿開(kāi)動(dòng)創(chuàng)新思維的機(jī)器，便會(huì)失去創(chuàng)造 6。走出從眾思維定勢(shì)誤區(qū)除了需

19、要獨(dú)到的見(jiàn)解、深刻的思想之外，還需要勇氣，要擔(dān)當(dāng)一定的風(fēng)險(xiǎn)。但也正是如此，打破從眾定勢(shì)常常能獲得巨大的成功。 走出經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)的思維誤區(qū) 經(jīng)驗(yàn)是人們對(duì)實(shí)踐活動(dòng)、認(rèn)識(shí)的總結(jié)，它在我們的生活和工作中具有十分重要的意義，它可以便我們應(yīng)付日常問(wèn)題得心應(yīng)。4 橋梁：下級(jí)上行交往的藝術(shù)下級(jí)要建立良好的上級(jí)關(guān)系不僅要堅(jiān)持一些基本的準(zhǔn)則，更加強(qiáng)溝通，積極向上反饋信息信息是上級(jí)決策的基礎(chǔ)，上級(jí)在開(kāi)展各項(xiàng)工作時(shí)都離不開(kāi)信息的支持。因此，上下級(jí)之間的信息溝通對(duì)于縮小上下級(jí)之間的心理距離有極其重要的作用。作為上級(jí)應(yīng)掌握和了解下級(jí)的情況，做到心中有數(shù)；作為下級(jí)，則應(yīng)盡量讓上級(jí)了解自己的工作，以求得上級(jí)及時(shí)的指導(dǎo)和幫助，這對(duì)

20、建立良好的上級(jí)關(guān)系也同樣重要。因此作為下級(jí)要加強(qiáng)對(duì)上級(jí)的信息溝通。下級(jí)在同上級(jí)溝通信息中，一要準(zhǔn)確、客觀實(shí)在；二要及時(shí)，不能滯后；三 要全面、完整地反映事物的全貌和來(lái)龍去脈；四要防止超載，一次反映信息要有中心有重點(diǎn)；五更注意反映信息的場(chǎng)合和方式方法。向上級(jí)反映信息，對(duì)工作、對(duì)上下級(jí)都有益處，它和為了個(gè)人私或打擊別人而打的“小報(bào)告”有本質(zhì)的原則的區(qū)別。我們反對(duì)打“小報(bào)告”，而大力提倡下級(jí)正常的信息溝通，真正的信息溝通是思想上的見(jiàn)面，是心靈的交融，是工作上的互補(bǔ)，是良好上下級(jí)關(guān)系的開(kāi)端。 (5)掌握容忍與斗爭(zhēng)的尺度 在一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，下級(jí)常常會(huì)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)處事不公或有誤，可是限于當(dāng)時(shí)的情境又不便

21、指出，往往陷入進(jìn)退兩難的境地。這種現(xiàn)象如果處理得不好，就會(huì)使上下級(jí)關(guān)系緊張起來(lái)。對(duì) 此，作為下級(jí)應(yīng)采取的最明智態(tài)度，應(yīng)是既有限忍耐又要合理斗爭(zhēng)(理性的叛逆)。 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的失誤乃至不公是一種不可避免的客觀存在，因此，一個(gè)優(yōu)秀的下級(jí)，應(yīng)對(duì)此保持一種有限的忍耐，要經(jīng)得起一定程度的委屈，做到這一點(diǎn)，對(duì)建立良好的上級(jí)關(guān)系十分重要。 因?yàn)榧词乖诂F(xiàn)在，上下級(jí)之間不論在心理方面還是在權(quán)力、利益方面，都存在著差異和矛盾。當(dāng)矛盾出現(xiàn)以后，暫時(shí)忍耐一下，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)緩沖的坡度。如果動(dòng)輒大吵大鬧就可能失態(tài)、失。需要講究一些方法藝術(shù)。因?yàn)樯霞?jí)關(guān)系的建立是一個(gè)過(guò)程，這種過(guò)程本身是一種極為錯(cuò)綜復(fù)雜的工作過(guò)程，方法和藝術(shù)是建

22、立良好上級(jí)關(guān)系的橋梁。由于現(xiàn)實(shí)中具體環(huán)境、具體人物等因素的不同，建立良好上級(jí)關(guān)系的方法藝術(shù)亦有不同，但下面幾點(diǎn)則有共性特征，如將這幾條共性特征與自己在上行交往中的“個(gè)性”特征相結(jié)合，便能收到較佳的效果。 (1)隨時(shí)進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)。 任何組織中的下級(jí)都難免存在各種各樣的心理欲望，其中有些是正常的、合理的，有些則屬于不正常、不合理的。對(duì)于不正常、不合理的欲望或需求，下級(jí)應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)，這是 建立良好上級(jí)關(guān)系的心理基礎(chǔ)。這里首先需要作為下級(jí)的每一個(gè)人正確審視自己，使對(duì)上級(jí)的期望值與自我相符。作為下級(jí)，總是期望從上級(jí)那里得到理解、支持、幫助以及晉升的機(jī)會(huì)。這是正常的，問(wèn)題在于這種期望是否適當(dāng)

23、。有些人常因自己的期望過(guò)高或不現(xiàn)實(shí)而使上級(jí)無(wú)法滿足，結(jié)果造成對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他有看法從而使關(guān)系緊張起來(lái)。在這種情況下，解決好這一矛盾，顯然首先需要下級(jí)審視并調(diào)整自己的欲望。一般來(lái)說(shuō)，下級(jí)對(duì)上級(jí)的期望以及上級(jí)對(duì)下級(jí)的滿足程度，應(yīng)與下級(jí)的貢獻(xiàn)、能力相符。因此作為下級(jí)應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況向上級(jí)表達(dá)期 望，一旦發(fā)現(xiàn)期望過(guò)高就應(yīng)及時(shí)調(diào)整下來(lái)。如果能以比較低的期望出現(xiàn)在上級(jí)面前，不僅期望容易得到滿足，同時(shí)上級(jí)還會(huì)認(rèn)為你通情達(dá)理，從而得到上級(jí)的尊重和信任，建立起良好的上級(jí)關(guān)系。 (2)掌握合適的上下關(guān)系度 上下級(jí)要進(jìn)行良好的溝通并建立起和諧的上下級(jí)關(guān)系，保持一個(gè)合適的上下關(guān)系度十分重要。所謂物極必反，真

24、理向前走一步也會(huì)變成謬誤，便是對(duì)度的重要性的典型概括。 在上下級(jí)關(guān)系中把握一個(gè)恰當(dāng)?shù)亩龋枰獜倪@么幾個(gè)方面加以注意： 第一，注意交往的頻率。在一個(gè)組織中，下級(jí)與上級(jí)的交往時(shí)間和次數(shù)即不能過(guò)密又不能過(guò)疏，疏密不當(dāng)都不利于建立和發(fā)展良好的上下級(jí)關(guān)系s 第二，注意交往的態(tài)度。交往的態(tài)度是交往心理的一種表現(xiàn)，在處理上下級(jí)關(guān)系中有的下級(jí)因自卑、消極或自大、自傲等心理影響，從不主動(dòng)與上級(jí)交流溝通，自己很難被上級(jí)感知；另一方面，有的下級(jí)因受急功近利等心理影響，不管上級(jí)的共鳴程度、接受程度如何、而過(guò)度甚至是盲目地同上級(jí)交往，同樣也不利于建立良好的上下級(jí)關(guān)系。 第三，注意角色交往和非角色交往。上下級(jí)的角色交往是

25、一種工作交往，是雙方各自從自己的角色身份出發(fā)進(jìn)行的交往，這種交往相對(duì)而言，工作成分較多，情感成分較少。非角色交往則是上下級(jí)均以個(gè)人身份進(jìn)行交往工作成分少而情感成分多。角色與非角色交往的適度是要求下級(jí)既不能光進(jìn)行角色交住，亦不能只進(jìn)行非角色交往，而是讓兩者交替進(jìn)行，并充分注意它們的比例。 (3)了解并理解上級(jí) 我們?cè)谇懊媪信e了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的類(lèi)型及功能，也闡述了了解自我，改造自我的意義，這里則要求能夠正確了解上級(jí)，理解上級(jí)。一般來(lái)講，對(duì)上級(jí)了解的愈多，包括上級(jí)的思想方法、工作方法、習(xí)慣、個(gè)性特征等等，就愈能同上級(jí)建立融洽的關(guān)系。光了解上級(jí)還不夠，將心比心，設(shè)身處地地替別人著想，不要強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)所難，更不要讓

26、上級(jí)為了滿足自己個(gè)人私利而無(wú)原則、無(wú)必要地去犧牲他人的利益。理解是一種互動(dòng)行為，這樣做，會(huì)使上下之間的關(guān)系更加和諧，建立起良好的上級(jí)關(guān)系。 有限忍耐，是講忍耐有一個(gè)限度和分寸，不是無(wú)限度的忍讓，那即是喪失原則的表現(xiàn)，也是軟弱無(wú)能的表現(xiàn)。因此，下級(jí)的有限忍耐應(yīng)與合理斗爭(zhēng)結(jié)合起來(lái)。在處理上級(jí)關(guān)系的過(guò)程中，對(duì)上級(jí)違背公理，原則，政策等大是大非問(wèn)題，對(duì)上級(jí)違反規(guī)定的不正之風(fēng)則不能忍耐，要堅(jiān)持原則，開(kāi)展斗爭(zhēng)。但是，這種斗爭(zhēng)必須講究藝術(shù)和方式方法，做到恰當(dāng)合理。這樣既有利于上級(jí) 接受批評(píng)、改進(jìn)缺點(diǎn)，又有利于上級(jí)關(guān)系的健康發(fā)展。同時(shí)，還要注意斗爭(zhēng)的場(chǎng)合、時(shí)機(jī)、分寸和方式，如果不注意這些，良好的愿望可能會(huì)引起

27、不良的后果。 (6)一視同仁，堅(jiān)持等距交往 等距交往是要求下級(jí)在同上級(jí)交往中，對(duì)所有的領(lǐng)導(dǎo)成員都一視同仁保持等距。一個(gè)下級(jí)的上級(jí)可能不止一個(gè)人，而是兩個(gè)人或幾個(gè)人。他們的能力可能有的強(qiáng)、有的弱，有的甚至不如自 己；有的可能直接影響下級(jí)自己的成長(zhǎng)進(jìn)步，有的可能對(duì)下級(jí)的成長(zhǎng)影陶不大；有的可能同自己的性格、氣質(zhì)合得來(lái)，談得攏 有的則可能與自己的性格、氣質(zhì)不一樣等等。作為一個(gè)下級(jí)，應(yīng)該從工作和事業(yè)出發(fā)，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員一視同仁，建立和發(fā)展正常的關(guān)系，而不應(yīng)從個(gè)人的目的、私利或愛(ài)好出發(fā)，對(duì)某些上級(jí)過(guò)度親密，對(duì)另一些則過(guò)分疏遠(yuǎn)。這無(wú)論對(duì)工作、對(duì)團(tuán)結(jié)，還是對(duì)自己的上級(jí)關(guān)系，都往往害多利少，甚至有害而無(wú)益。對(duì)上

28、級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者一視同仁，包括對(duì)他們的工作要一樣支持，只要他們的工作是對(duì)組織和群體有益的，就應(yīng)該一樣給以支持和幫助，絕不應(yīng)因人而異；在組織上對(duì)他們要一樣服從，絕不能把服從上級(jí)變成只服從某個(gè)人；對(duì)他們要按組織原則和程序請(qǐng)示匯報(bào)工作，絕不能越過(guò)該請(qǐng)示的直接領(lǐng)導(dǎo)事事去找一把手；在態(tài)度上也要一樣對(duì)待，不能有的十分親熱，而有的則又非常冷淡；而對(duì)上級(jí)的錯(cuò)誤。則要同等批評(píng)，絕不能對(duì)與自己關(guān)系密切的上級(jí)就一味唱“贊歌”，而對(duì)與自己關(guān)系不好的上級(jí)就盡說(shuō)“壞話”。 總之，下級(jí)要建議良好的上級(jí)關(guān)系有一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是不斷克服不協(xié)調(diào)因素，達(dá)到協(xié)調(diào)的過(guò)程，需要下級(jí)進(jìn)行長(zhǎng)期努力。只要下級(jí)人員認(rèn)識(shí)正確，動(dòng)機(jī)端正，再加上靈活的符合

29、實(shí)際的方法和藝術(shù)，良好的上級(jí)關(guān)系就能夠逐漸地建立起來(lái)。 以上我們介紹的若干方面，其實(shí)都是建立上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)要領(lǐng)，真正的操作技巧則要下級(jí)在具體的上行人際交往中認(rèn)真體味，親自實(shí)踐。 4 怎樣說(shuō)不：下級(jí)的理性叛逆技巧 對(duì)上級(jí)的決策或意見(jiàn)進(jìn)行叛逆，并非單純地進(jìn)行批評(píng)和否定并非簡(jiǎn)單地陳述自己的意見(jiàn)。對(duì)上級(jí)的“叛逆”目的在于讓他采納更好的建議而非形成對(duì)立。因此，在我們特有的文化傳統(tǒng)中，既便是理性的叛逆，也必須講究說(shuō)“不”的藝術(shù)與技巧。 我們知道，上級(jí)和下級(jí)是兩個(gè)處于不同管理層次的概念，二者之間存在著支配和被支配、股從和被服從的關(guān)系。因此，下級(jí)向上級(jí)的決定說(shuō)不，并提出自己的意見(jiàn)，這能否為上級(jí)所接受，最后的主

30、動(dòng)權(quán)和決定極不在下級(jí)手里而在上級(jí)手里，上級(jí)可以接受，也可以利用其領(lǐng)導(dǎo)地位不予接受，這決定于三個(gè)條件：一是往往先去肯定外單位的上級(jí)的決策、意見(jiàn)的合理性或正確性，再 去說(shuō)明本單位上級(jí)的決策、意見(jiàn)的不合理性或不正確性。這種分離式的先揚(yáng)后抑，多數(shù)情況下，對(duì)于密切與上級(jí)關(guān)系利少害多。 因?yàn)檫@會(huì)給你的上級(jí)留下這樣一種印象：你認(rèn)為他不如其他上級(jí)。下級(jí)在對(duì)上級(jí)提出否定意見(jiàn)時(shí)，首先應(yīng)該注意防止這種情況的發(fā)生。上級(jí)與上級(jí)不一樣，單位與單位不一樣，有許多情況在 許多時(shí)候，它們之間屬于一種不可比關(guān)系；另一方面，即便可以，當(dāng)需要糾正上級(jí)的某些錯(cuò)誤時(shí)，也不該拿別人的優(yōu)點(diǎn)比自占上級(jí)的缺點(diǎn)，因?yàn)檫@種濫加比附，往往會(huì)傷害上級(jí)的

31、自尊心，并引起他對(duì)你情緒上的抵觸，從而影響自己的“叛逆”效果和與上級(jí)的良好關(guān)系。 淡化上級(jí)的抵制情緒 在某種情況下，下級(jí)人員尚未來(lái)得及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的不當(dāng)決定進(jìn)行“叛逆”并提出合理的建議，領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)識(shí)已有明顯的傾向性并對(duì)各種反對(duì)意見(jiàn)產(chǎn)生抵制情緒，下級(jí)人員若不采取必要的措施對(duì)上級(jí)的這種對(duì)立情緒加以談化，越提意見(jiàn)越會(huì)引起反感，也就談不上參謀效果了。 下級(jí)的理性叛逆也是為組織利益服務(wù)，為決策者服務(wù)的從理論上講決策者應(yīng)該是“思賢如渴。，不應(yīng)對(duì)批評(píng)意見(jiàn)產(chǎn)生抵制情緒。但現(xiàn)實(shí)情況并不如此，以為每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都能高興地接受自己的批評(píng)，是一種幼雅的想法。因此，當(dāng)下級(jí)人員發(fā)現(xiàn)決策者有情緒抵制時(shí)，就應(yīng)事前研究，弄準(zhǔn)原因。諸如

32、決策人的個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)差，主觀偏頗；受到了上級(jí)的批評(píng)或旁人的挑唆；舉凡歷史的、外部的因素也都可能引起這種抵制情緒。弄清了領(lǐng)導(dǎo)者的抵觸情緒原因之后，再對(duì)癥下藥地將其弱化，在弱化的基礎(chǔ)上，提出意見(jiàn)。否則，“叛逆”很可能導(dǎo)致下級(jí)與領(lǐng)導(dǎo)者的對(duì)立。 委婉與暗示手法的起用下級(jí)歷叛逆的正確程度；二是上級(jí)對(duì)下級(jí)。叛逆”正確性的認(rèn)知程度；三是下級(jí)和上級(jí)之間的感情狀況。在現(xiàn)實(shí)生活中，盡管有時(shí)你的意見(jiàn)是正確的，上級(jí)也已認(rèn)識(shí)到，便硬是予以否定，你還要服從他，這類(lèi)事不是絕無(wú)僅有的。否定你是由于感情沖突所致，你還要服從他是組織原則所迫。所以下級(jí)向上級(jí)提出“叛逆”意見(jiàn)，要想取得理想效果，方法和藝術(shù)就顯得更為重要。作為下級(jí)，只

33、有努力使自己與上級(jí)的思維活動(dòng)頻率基本相符，使自己與上級(jí)的思維配置形式達(dá)到最佳組合，才能容易使自己“叛逆”意見(jiàn)的內(nèi)容在上級(jí)那里引起“共振”；為上級(jí)歷容納和接受，給自己和上級(jí)的關(guān)系帶來(lái)良好的影響。否則必然收效甚微，或者得到負(fù)效應(yīng)，給自己與上級(jí)的關(guān)系罩上陰影。 那么，下級(jí)究竟如何有效地進(jìn)行理性的叛逆呢?下面是若干條有效的方法和技巧。 (1)創(chuàng)造和諧的“叛逆。環(huán)境 人的思想行為不僅受著社會(huì)組織環(huán)境的影響，而且受著人際交往氣氛的影響。在友善和諧的氣氛中，人們的交往親密坦蕩，下級(jí)對(duì)上級(jí)意見(jiàn)的“叛逆”行為也就很少受到惰緒對(duì)立等消極因 素的干擾。因此，下級(jí)人員要善于創(chuàng)造和利用和諧的“叛逆”氣氛，使自己的批評(píng)建

34、議能夠被上級(jí)采納。 下級(jí)耍創(chuàng)造和諧的“叛逆”環(huán)境氣氛首先應(yīng)該從達(dá)到友善的氣氛效應(yīng)人手。 理性的叛逆屬于一種溝通，溝通的規(guī)律和方法很多，創(chuàng)造與保持一種友善和相互信任的氣氛則是最有效和方式之一。實(shí)踐證明，人們?cè)谝环N友好的氛圍中交流溝通，對(duì)待事物的態(tài)度和觀點(diǎn) 就容易趨于一致，行為也較易協(xié)調(diào)。創(chuàng)造友善氣氛，下級(jí)可以使用如下一些技巧： 欲抑先楊的善意否定 欲抑先楊的是指下級(jí)在否定上級(jí)的某些錯(cuò)誤或不足時(shí)，首先要肯定上級(jí)決策、意見(jiàn)中的合理部分，然后再策略地否定上級(jí)決策、意見(jiàn)中的不合理部分?；蛘呦瓤隙ㄆ鋭?dòng)機(jī)是好的，然后指出事情的結(jié)果不好，以引起上級(jí)的深思和警覺(jué)。就上級(jí)決策、意見(jiàn)的一般情況而言，既無(wú)常對(duì)亦無(wú)常錯(cuò)

35、。但由于上級(jí)作為一個(gè)組織代盲人的素質(zhì)，其決定中合理的部分通常比不合理的部分要多。 下級(jí)對(duì)上級(jí)決定的理性叛逆就是光去肯定同一決策、意見(jiàn)中的合理部分，再去否定這一決策、意見(jiàn)中的不合理部分；先去肯定正確的決策、意見(jiàn)，然后再去否定錯(cuò)誤的決策和意見(jiàn)。 欲抑先揚(yáng)的“叛逆”技巧，其心理基礎(chǔ)是人們的自尊自雹需要。英國(guó)營(yíng)名學(xué)者帕合森和魯斯特莫吉在t事業(yè)成功之路)中寫(xiě)道：“批評(píng)之前，你最好先以表?yè)P(yáng)鋪路。切記：再好的人也不愿 意被指責(zé)做錯(cuò)了事，為此，你應(yīng)先找出批評(píng)對(duì)象的某些優(yōu)點(diǎn)予以表?yè)P(yáng)。人們往往容易接受能看到他的優(yōu)點(diǎn)的人的批評(píng)，如果你在批評(píng)前沒(méi)有先予贊揚(yáng)，很容易激怒被批評(píng)者。”帕臺(tái)森和魯斯特 莫吉的話；從人的心理機(jī)

36、制上揭示出了批評(píng)要輔以表?yè)P(yáng)否定要予以肯定的重要性。對(duì)下級(jí)如何理性地叛逆，有深刻的啟迪。另一方面，現(xiàn)實(shí)中的大量事實(shí)都說(shuō)明，下級(jí)向上級(jí)提意見(jiàn)，如果一開(kāi) 口就否定，或者只否定不肯定，盡管有時(shí)就其否定的內(nèi)容來(lái)看可能是對(duì)的，但卻往往達(dá)不到預(yù)期效果，不能順利被上級(jí)所接受。 因?yàn)槿水吘故歉星榕c虛榮的動(dòng)物；虛心接受指責(zé)與批評(píng)只是極少數(shù)人的美德。 需要指出的是，在運(yùn)用欲抑先揚(yáng)技巧時(shí)，下級(jí)必須將抑揚(yáng)的內(nèi)容統(tǒng)一于同一對(duì)象，而不應(yīng)把二者分開(kāi)。在現(xiàn)實(shí)生活中，有人向上級(jí)提意見(jiàn)，往往先去肯定5Ij的上級(jí)的決策、意見(jiàn)的合理性或正確性，再去說(shuō)明自己上級(jí)決策、意見(jiàn)的不合理性或不正確性；針對(duì)不同的上級(jí)，在某些場(chǎng)合，對(duì)某些問(wèn)題，運(yùn)用

37、委婉與暗示的方法往往能收到更好的效果。有一些下級(jí)以為對(duì)上級(jí)所犯錯(cuò)誤的叛逆就是尖銳地批評(píng)和指責(zé)，其實(shí)，這祥有時(shí)會(huì)激化矛盾，適得其反。 一位新上任的教育局局長(zhǎng)親自動(dòng)手起草了一份以素質(zhì)教育為內(nèi)容的講話稿。他查閱了大量資料寫(xiě)了一份很有理論深度而且論理嚴(yán)密的講話稿，交給辦公室主任征求意見(jiàn)。辦公室主任發(fā) 現(xiàn)滿紙書(shū)卷氣，旁征博引，似懂非懂，毫無(wú)風(fēng)越，說(shuō)：。您寫(xiě)的這篇文稿有很高的學(xué)術(shù)價(jià)值，如果靠到學(xué)術(shù)刊物發(fā)表，一定是一篇極好的論文?！边@樣，作為下級(jí)既贊揚(yáng)了文章的學(xué)術(shù)價(jià)值又 巧鈔暗示它不宜作為對(duì)群眾宣傳的講話稿。局長(zhǎng)意識(shí)到達(dá)點(diǎn)，和辦公室主任重新共同研究了講話稿的提綱，在會(huì)議之后受到了好評(píng)。 事實(shí)證明委婉與暗示是

38、創(chuàng)造否定的和諧氣氛的又一種技巧，從掌握對(duì)方的心理意向出發(fā)，以求雙方目標(biāo)的統(tǒng)一，達(dá)到既定效果。 (2)制造尊重的效應(yīng) 對(duì)上級(jí)否定的目的是幫助對(duì)方認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，改進(jìn)工作，正確決策。因此，下級(jí)在對(duì)上級(jí)。叛逆”時(shí)，務(wù)必避免傷害組織決策者的威信、自尊和自信，而應(yīng)用合適的方法與技巧制造一種對(duì)上級(jí)的尊重效應(yīng)，從而達(dá)成自己的目的。 保護(hù)上級(jí)的自尊與自信 上級(jí)決策者犯了錯(cuò)誤后，·通常內(nèi)心總是痛苦的。有時(shí)甚至?xí)诔镣吹淖载?zé)中孤獨(dú)地煎熬，這時(shí)上級(jí)的自尊和自信極為脆弱，需要保護(hù)。下級(jí)不可促使他產(chǎn)生消極自悲，拒不認(rèn)帳，文過(guò)飾非甚至推卸責(zé)任的思想情緒。在這種情況下，任何傷害上級(jí)面子的否定和建議，都會(huì)受到上級(jí)的拒絕，

39、都不利于其認(rèn)識(shí)和改正錯(cuò)。也具有較大回旋余地，容易消除可能帶來(lái)的不良影響，不致于使自己陷入被動(dòng)和難堪。相反，若是正式場(chǎng)合談，是以工作角色身份談，是在大庭廣眾之下談，一旦出現(xiàn)失誤和錯(cuò)誤，則往往回旋余地較少，會(huì)損害自己在人們心目中的形象，不良影內(nèi)難以消除。 可以給上級(jí)留下回旋余地。 在非正式場(chǎng)合談，以非工作角色談，在私下談，由于比較隨便因而上級(jí)的回旋余地也較大，他可以“有則改之，無(wú)則加勉”。而在正式場(chǎng)合談，以工作角色談，在大庭廣眾之下談，則不然。由于上級(jí)一般應(yīng)對(duì)稱所擔(dān)的意見(jiàn)表示態(tài)度，或者肯定你而否定自己，或者否定你而肯定自己，因而基本上沒(méi)有回旋余地。在這種情況下，即是自己與上級(jí)不發(fā)生直接沖突，對(duì)日后

40、保持和發(fā)展與上級(jí)的融洽關(guān)系也有害而無(wú)益。 可以繪上級(jí)保留尊嚴(yán)。 維護(hù)個(gè)人尊嚴(yán)，可以說(shuō)是任何人的一種本能。對(duì)上級(jí)更是如此，上級(jí)的尊嚴(yán)，它既和一般人所具有的自尊心相聯(lián)系，又和上級(jí)的威信、領(lǐng)導(dǎo)工作有聯(lián)系，是上級(jí)提高威信，實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)工作的必要條件。因此，作為下級(jí)必須承認(rèn)上級(jí)維護(hù)自己尊嚴(yán)的必然性和必要性，在與上級(jí)的實(shí)際交往中千萬(wàn)不要傷害上級(jí)的葛嚴(yán)。而向上級(jí)提出否定或批評(píng)多采用非正式場(chǎng)合談，在私下談，剔一殷不會(huì)損傷上級(jí)的尊嚴(yán)，上級(jí)一股也不會(huì)有丟面子的顧慮；即使有這種顧慮，也很有限。你對(duì)上級(jí)的否定或批評(píng)就會(huì)在一種親切、友好的氣氛中進(jìn)行，使上級(jí)心平氣和地聽(tīng)取你的意見(jiàn)。相反，若是在正式場(chǎng)合談，以組織角色的身份談，

41、在大庭廣眾之下談，則很容易觸動(dòng)上級(jí)維護(hù)尊嚴(yán)的本能，引起抵觸儲(chǔ)緒，產(chǎn)生戒備心理和反感心理，甚至認(rèn)為你的行為別有用心，因而會(huì)使他忌恨在心。這樣既不利于組織的事業(yè)，更不利于下級(jí)個(gè)人的成長(zhǎng)。 肯定上級(jí)的進(jìn)步與成績(jī)當(dāng)下級(jí)人員發(fā)覺(jué)決策者的決策思想和觀點(diǎn)有錯(cuò)誤，其方案實(shí)際上應(yīng)予全盤(pán)否定時(shí)，可以從領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)計(jì)方案的總過(guò)程中找出一些微小成績(jī)，守可能產(chǎn)生的一些積極效果可以充分肯定，當(dāng)?shù)鼐S 護(hù)對(duì)方的自尊心理。 幫助上級(jí)提高聲譽(yù) 一般說(shuō)來(lái)，決策者總是希望其工作結(jié)果得到上下各方的肯定，對(duì)提高自己的聲譽(yù)有益。這在正常情況下是容易做到的，通常一個(gè)方案計(jì)劃實(shí)施的成效是與決策人的聲譽(yù)成正比的。但在現(xiàn) 實(shí)中，也有一些決策，是不可能

42、取得各方贊賞的，如果下級(jí)在否定領(lǐng)導(dǎo)者的某些做法時(shí)，讓領(lǐng)導(dǎo)者知道這在本質(zhì)上是為了維護(hù)決策者的榮譽(yù)，糾正的效果便會(huì)明顯。在具體的糾正過(guò)程中，下級(jí) 應(yīng)建議從決策程序上加強(qiáng)科學(xué)性與集體性(如通過(guò)多次反復(fù)集體討論)，從執(zhí)行步驟上減少突然性(如分階段逐步實(shí)施)，并有一定的宣傳解釋方案，以求最大限度減少?zèng)Q策人的威信損失。 (3)為上級(jí)建立自信 為上級(jí)建立自信是要求下級(jí)在否定決策中的錯(cuò)誤，提出合理建議時(shí)，要努力促成決策者認(rèn)識(shí)到下級(jí)反對(duì)意見(jiàn)的必要性和合理性，產(chǎn)生改正錯(cuò)誤的愿望和信心，增強(qiáng)實(shí)施決策的信心。有了這種樂(lè)觀態(tài)度和自信心，下級(jí)才易于取得“叛逆。上級(jí)的良好效果。 下級(jí)提出建議時(shí)要把有利條件講透，對(duì)于實(shí)施中的

43、不利因素當(dāng)然不能回避，但應(yīng)分析克股的因素，否則會(huì)影響決策人的信心。如果下級(jí)自己就模棱兩可，決策者必然就猶疑難決。 要善于描繪未來(lái)，即對(duì)方案實(shí)施成功后的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化效益，有充分的定量數(shù)據(jù)的支持證明。當(dāng)決策者產(chǎn)生了足夠的樂(lè)觀精神時(shí)，采納執(zhí)行下級(jí)建議的可能性就增大了。 察善于抓住要害，對(duì)“叛逆。作必要的解釋闡明工作。這些內(nèi)容主要包括一個(gè)決策方案中的一些難點(diǎn)，或用錢(qián)過(guò)多，或技術(shù)難度較大，或不得人心易矗反對(duì)等。下級(jí)人員應(yīng)抓住這些難點(diǎn)，多方設(shè)計(jì)對(duì)策，則有助于解除上級(jí)決策者的懷疑顧慮，增強(qiáng)改進(jìn)與實(shí)施的信心。 (4)非正式渠道的利用 所謂非正式渠道的利用，是指下級(jí)向上級(jí)進(jìn)行必要的“叛逆。時(shí)，要多利用非正式

44、場(chǎng)合，少使用正式場(chǎng)合，多利用非工作角色身份，少使用工作角色身份；盡量?jī)扇怂较陆徽?，一船不要公開(kāi)提意見(jiàn)。 在現(xiàn)實(shí)工作中，大多數(shù)問(wèn)題都需要通過(guò)正式渠道和場(chǎng)合來(lái)解決，但也有許多問(wèn)題在非正式場(chǎng)合解決，以非工作角色身份解決，倆人私下交換解決，更恰當(dāng)，更容易奏效i因此，不能機(jī)械地、教條地將所有問(wèn)題通過(guò)正式渠道解決。盡管通過(guò)正式渠道解決問(wèn)題能抑制非組織行為和不正之風(fēng)，但有些問(wèn)題如果也通過(guò)正式渠道解決，就多數(shù)情況而言，由于它違背了人們的心理活動(dòng)規(guī) 律和認(rèn)識(shí)規(guī)律，而收效甚微，不能達(dá)到預(yù)期目的。 在處理與上級(jí)關(guān)系，向上級(jí)提出批評(píng)性和否定性意見(jiàn)時(shí)；下級(jí)認(rèn)真區(qū)分享由的性質(zhì)、大小，考慮可隨出現(xiàn)的后果，該用非正式手段就用

45、非正式手段，這對(duì)既解決問(wèn)題，又密切上下級(jí)關(guān)系十 分必要。關(guān)于通過(guò)非正式渠道對(duì)上級(jí)“叛逆。的意義，我們可以從以下幾個(gè)方面認(rèn)識(shí)o 可以給自己留有回旋余地。 作為下級(jí)，向上級(jí)的決定提出否定性意見(jiàn)和批評(píng)，不可能保證內(nèi)容百分之百正確。若是在非正式場(chǎng)合談，是以非工作角色身份談，是個(gè)別談，即使后來(lái)發(fā)現(xiàn)內(nèi)容有出入，甚至有嚴(yán)重錯(cuò)誤，避免“叛逆”中的沖突下級(jí)對(duì)上級(jí)的“叛逆”，在于促進(jìn)工作上的溝通，而非引起沖突甚至對(duì)立。因此，避免“叛逆”過(guò)程中的沖突技巧，對(duì)下級(jí)人員就十分重要。 不要爭(zhēng)當(dāng)表面的勝利者 論辯是社會(huì)生活中表現(xiàn)自己主張的一種極為普通的活動(dòng)。我國(guó)古代的辯士，曾憑著自己的學(xué)識(shí)和辯才，活躍于各諸侯目的政治、經(jīng)濟(jì)

46、、軍事、文化舞臺(tái)?，F(xiàn)代論辯在國(guó)際、國(guó)內(nèi)的社會(huì)生活 中，仍然是一種活躍的社會(huì)活動(dòng)形式，然而，在下級(jí)的“叛逆”活動(dòng)中，下級(jí)人員處于輔佐地位，不能象辯士那樣，以學(xué)識(shí)的力量，邏輯的力量和言辭的機(jī)警，去爭(zhēng)當(dāng)獲勝者。論辯中的獲勝者要達(dá)到的是在理論和邏輯上的上風(fēng)，而下級(jí)對(duì)上級(jí)的批評(píng)或否定要達(dá)到的目的是讓對(duì)方采納自己的意見(jiàn)。因此，下級(jí)人員不能以咄咄的氣勢(shì)去駁倒上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者，而應(yīng)該人情人理地、不露鋒芒地去扣動(dòng)上級(jí)的心弦，以替上級(jí)著想的輔助態(tài)度，感染上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者。 淡化溝通障礙 在現(xiàn)實(shí)工作活動(dòng)中，下級(jí)人員為錯(cuò)找錯(cuò)，以挑尋上級(jí)的錯(cuò)誤，來(lái)顯示自己的高明，必須是對(duì)該問(wèn)題有獨(dú)到見(jiàn)解和認(rèn)識(shí)。同時(shí)在提供忠告時(shí)，最好不要這樣開(kāi)頭：

47、“你的看法不對(duì)，讓我告訴你”。這種挑戰(zhàn)式的態(tài)度，容易把對(duì)方報(bào)到對(duì)立面。如改用這樣的話開(kāi)頭：“這個(gè)問(wèn)題我有點(diǎn)不同的看法，但可能是片面的，如果不對(duì)，請(qǐng)你糾正。對(duì)方是沒(méi)有理由拒絕考慮的。 另一方面在一個(gè)組織中，領(lǐng)導(dǎo)人之間的意見(jiàn)分歧甚至尖銳對(duì)立有時(shí)是難免的。下級(jí)人員對(duì)于這種分歧，決不可偏袒一方，只能根據(jù)實(shí)事求是的原則，按照客觀的依據(jù)表明自己的見(jiàn)解，井 依據(jù)部門(mén)的決策程序，或首長(zhǎng)制或集體表決制的決定，去執(zhí)行實(shí)體里，開(kāi)展批評(píng)與否定或參謀建議活動(dòng)就會(huì)出現(xiàn)更多的障礙。下級(jí)對(duì)上級(jí)的理性叛逆也是如此，一個(gè)優(yōu)秀的下級(jí)，善于在批評(píng)與 否定或參謀建議活動(dòng)中培植相互之間的親近感，然后提出參謀建議。有相互間的親近感作媒介，

48、批評(píng)否定或參謀建議活動(dòng)更容易發(fā)揮其作用。 要讓上級(jí)覺(jué)得正確結(jié)論是他自己得出來(lái)的 當(dāng)下級(jí)發(fā)現(xiàn)上級(jí)的決策、意見(jiàn)有錯(cuò)誤和失誤而需要。叛逆”時(shí)，不是直接去點(diǎn)破錯(cuò)誤、失誤之所在，而是用征詢意見(jiàn)的方式，向上級(jí)講明其決策、意見(jiàn)本身與實(shí)際情況不相吻合，使上級(jí)在參考你所提出的眾多資料時(shí)，自己得出你想要說(shuō)出的正確結(jié)論。 戴爾·卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“如果你僅僅提出建議，而讓別人自己去得出結(jié)論，讓他覺(jué)得這個(gè)想法是他自己的，這樣不更聰明嗎?”社會(huì)學(xué)家的研究成果已經(jīng)表明，人們對(duì)于自己得出的看法， 往往比別人端給他的看法更加堅(jiān)信不移。因此，我們要想使自己的想法披上級(jí)接受，在許多時(shí)候應(yīng)該僅僅提出建議，僅僅提供資料，而其

49、中所蘊(yùn)涵著的結(jié)論，最后留給上級(jí)自己得出。 讓上級(jí)覺(jué)得正確結(jié)論是他自己得出的，可以說(shuō)是下級(jí)向上級(jí)提出批評(píng)否定、參謀建議的最高藝術(shù)。它將“叛逆”的內(nèi)容，用巧妙的形式表現(xiàn)出來(lái)，不諫而諫，即容易達(dá)到下級(jí)的批評(píng)建議目的，又會(huì)員大限度地保護(hù)了上級(jí)的自尊心。由于上下級(jí)之間實(shí)現(xiàn)了心理上的契合，因而使雙方相處的氣氛融洽，關(guān)系密切。 以上我們從人際溝通的角度以及人的心理機(jī)制和心理特點(diǎn)方面，闡述了如何對(duì)上級(jí)進(jìn)行理性的叛逆而容易被上級(jí)接受的若干種方法。其實(shí)，實(shí)際生活中可以應(yīng)用的方式遠(yuǎn)非這幾種。就這幾 種方法而官，在具體運(yùn)用中也應(yīng)該靈活多變，不僅要考慮上級(jí)心理因素的可接受性，更要考慮所提建議內(nèi)容的科學(xué)性和批評(píng)否定。即使

50、對(duì)同僚的錯(cuò)誤的否定或批評(píng)，也只能擺事實(shí)講道理，耐心論證其錯(cuò)誤，不要打擊對(duì)方，抬高自己。這既是技巧，也是下級(jí)人員應(yīng)有的職業(yè)道德。 勇于認(rèn)錯(cuò)便于長(zhǎng)遠(yuǎn)溝通 下級(jí)在否定或批評(píng)上級(jí)的決定并提出自己建議的“叛逆”活動(dòng)，出現(xiàn)錯(cuò)誤是難免的，這時(shí)，承認(rèn)確實(shí)是自己建議失誤，承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，十分必要。這種光明磊落勇于認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度，也有助于啟發(fā)采納錯(cuò)誤意見(jiàn)的決策者認(rèn)識(shí)自己的責(zé)任，增強(qiáng)今后的相互理解，改善長(zhǎng)遠(yuǎn)的建議效果。下級(jí)如果文過(guò)飾非，推脫責(zé)任，只能影響今后的進(jìn)一步溝通和批評(píng)建議工作。 (6)謀求上級(jí)的認(rèn)同 下級(jí)的理性叛逆不是對(duì)上級(jí)的背叛，更不是公開(kāi)反對(duì)上級(jí)而是尋求雙方正確的思想的統(tǒng)一。所以，下級(jí)要使上級(jí)接受自己的建議

51、，必須先使對(duì)方認(rèn)同自己的看法。認(rèn)同是上級(jí)決策者接受 下級(jí)參謀建議的基礎(chǔ)。所以，下級(jí)人員否定上級(jí)的錯(cuò)誤決定，井為其出謀獻(xiàn)策的本領(lǐng)，不僅包括正確認(rèn)識(shí)事物運(yùn)動(dòng)的本質(zhì)規(guī)律、尋找正確答案的本領(lǐng)，也應(yīng)掌握能較快讓對(duì)方同意你的看法，接受你的否定，采納你的建議的藝術(shù)。 謙虛、誠(chéng)懇是謀求認(rèn)同的基礎(chǔ) 有的下級(jí)雖然思路敏捷，口若懸河，但一說(shuō)話就令人感到狂妄、討厭，原因是缺乏誠(chéng)懇的態(tài)度。下級(jí)如果自以為是，慣用訓(xùn)導(dǎo)式語(yǔ)言，用否定上級(jí)或組織的既成決定顯示自己的高明，就極易引起決策者的反感、同僚的忌厭，不僅意見(jiàn)難被冷靜接受，而且一旦失誤，就很難再次得到信 任。 理智與冷靜是謀求認(rèn)同的橋梁 下級(jí)理性的叛逆是高度的智力活動(dòng)，所

52、以必須理智、冷靜地闡述自己的意見(jiàn)，以設(shè)法使決策者理解、比較，從而認(rèn)同批評(píng)，重新決策。要忌匆忙、忌急燥、忌粗枝大葉式的陳述，導(dǎo)致難以把自己的理由闡述清楚，不能給對(duì)方以冷靜地思考的余地，也就不易達(dá)到思想溝通。組織決策者在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，有時(shí)需要以聲威示人，故作。怒狀”。但下級(jí)的地位與工作的性質(zhì)，決定了它在任何的情況下都是以理服人為主，即便遇到對(duì)方暴躁，也必須始終保持理智冷靜的狀態(tài)，才能把自己的意見(jiàn)講透。決策是十分慎重的大事，只有理智地、冷靜地闡述2l楚道理，才可能避免對(duì)方因不理解而隨意拒絕或輕率采納，給工作造成損失。 肯定對(duì)方意見(jiàn)是謀求認(rèn)同的起點(diǎn) 在對(duì)上級(jí)的意見(jiàn)或決定“叛逆”之前，下級(jí)人員最好不要

53、談與上級(jí)認(rèn)識(shí)上的分歧，而著重先談一致的問(wèn)題。先求同，再談異，以表明共同目標(biāo)一致，在此大前提下，再提出不同意見(jiàn)，就 易被接受。 有經(jīng)驗(yàn)的，往往能順著上級(jí)的思路，運(yùn)用心理慣性規(guī)律，促進(jìn)對(duì)方的認(rèn)同。如肯定決策人的思路，當(dāng)這種肯定意識(shí)強(qiáng)化起來(lái)時(shí)，再由小到大、由易到難提出你的不同建議，對(duì)方就較易點(diǎn)頭 肯定。這種簡(jiǎn)單技巧，比一開(kāi)始就求異，形成對(duì)立，效果好得多。由于對(duì)方的總目標(biāo)一致，并無(wú)根本沖突，你對(duì)他的否定和批評(píng)是在為他出謀獻(xiàn)策，上級(jí)的肯定也就變?yōu)槔硭?dāng)然。 親近感是認(rèn)同的重要媒介 天時(shí)不如地利，地利不如人和。在相互理解，相互信任，感情深厚的集體中，或者在情深誼長(zhǎng)的朋友之間，相互提出批評(píng)否定或參謀建議，被

54、采納的可能性比較大，謀求共同認(rèn)識(shí)比較容 易。反之，在汲有深厚的感情基礎(chǔ)的人際之間或在相互猜疑的集體。同時(shí)還應(yīng)針對(duì)不同個(gè)性，修養(yǎng)將上級(jí)區(qū)別對(duì)待。 另外一個(gè)方面，下級(jí)要進(jìn)行有效的理性叛逆，從自身角度出發(fā)，還應(yīng)注意以下事項(xiàng)： 要深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)決策的戰(zhàn)略意圖、戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略目標(biāo)，了解組織的運(yùn)轉(zhuǎn)程序和工作范疇，掌握組織的內(nèi)外環(huán)境和變化條件及規(guī)律，下級(jí)人員的積極性只能在這個(gè)前提下發(fā)揮。 要比領(lǐng)導(dǎo)知道更多一些具體的事。這是因?yàn)槿繘Q策工作中那些務(wù)實(shí)的、定量的、數(shù)據(jù)的工作，領(lǐng)導(dǎo)無(wú)暇顧及之故。 現(xiàn)代科學(xué)精神要強(qiáng)，要博學(xué)，在某些領(lǐng)域甚至比領(lǐng)導(dǎo)還要知道得更詳盡一些。最好要有點(diǎn)科學(xué)顧問(wèn)的素質(zhì)。 組織原則要強(qiáng)，政治品質(zhì)要

55、好。否則，“叛逆”所起的作用危害甚大。 在“方案選優(yōu)。面前要果斷止步，在“決策行動(dòng)。面前要主動(dòng)退離，切不可有“參與決策”的念頭，要清醒，要慎重。既不失職，亦不能越權(quán)，理性的叛逆，掌握分寸是第一法則。 5，善待失敗：走出挫折的陰影 美國(guó)的成功學(xué)大師吉米·道南和約翰·麥克斯韋在成功的策略)中列出了戰(zhàn)勝失敗的五大步驟，它們對(duì)下級(jí)工作人員走出挫折的陰影重樹(shù)人生進(jìn)取之志極有幫助： (1)找出你最近一次失敗的例子，下決心從這次失敗中吸取 教訓(xùn)?？梢詥?wèn)自己下列問(wèn)題： 究競(jìng)是什么東西導(dǎo)致這次失敗? 下次遇到類(lèi)似的情況，我怎樣做可以增加成功的機(jī)會(huì)? 這次失敗是否因?yàn)槲矣惺裁慈觞c(diǎn)?如果是，有什么計(jì)劃去克服這個(gè)弱點(diǎn)? 如果仍末這樣做，我要怎樣做才能“重返賽場(chǎng)”? (2)失敗后常常是預(yù)料不到的機(jī)會(huì)?；仡櫼幌逻^(guò)去有什么失敗最終給了你本來(lái)沒(méi)有的機(jī)會(huì)。幾