泉州恒大御景灣銷售案場(chǎng)品質(zhì)提升方案

1、建筑的外觀和內(nèi)飾可以復(fù)制，但不可復(fù)制的是服務(wù)。建筑的外觀和內(nèi)飾可以復(fù)制，但不可復(fù)制的是服務(wù)。因而在銷售案場(chǎng)服務(wù)中，我們提出：因而在銷售案場(chǎng)服務(wù)中，我們提出：“服務(wù)為本，禮服務(wù)為本，禮儀是金儀是金”的理念。的理念。中國(guó)有禮儀之大，故稱夏；有服章之美，謂之華。中國(guó)有禮儀之大，故稱夏；有服章之美，謂之華。 左傳左傳定公十年定公十年 良好的儀態(tài)不僅可以給賓客帶來(lái)舒適的心理感受，良好的儀態(tài)不僅可以給賓客帶來(lái)舒適的心理感受，同時(shí)也能反映出服務(wù)人員的內(nèi)涵和服務(wù)水平。反之，一同時(shí)也能反映出服務(wù)人員的內(nèi)涵和服務(wù)水平。反之，一些不良的儀態(tài)也會(huì)使服務(wù)大打折扣，因此，我們要求工些不良的儀態(tài)也會(huì)使服務(wù)大打折扣，因此，我

2、們要求工作人員必須注重作人員必須注重，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，更好，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，更好地為客戶服務(wù)。地為客戶服務(wù)。1 1、客戶由車場(chǎng)步入案場(chǎng)時(shí)由車場(chǎng)崗秩序維護(hù)員對(duì)講機(jī)通知迎、客戶由車場(chǎng)步入案場(chǎng)時(shí)由車場(chǎng)崗秩序維護(hù)員對(duì)講機(jī)通知迎賓崗和水吧臺(tái)做好接待準(zhǔn)備；賓崗和水吧臺(tái)做好接待準(zhǔn)備；2 2、客戶落座后及時(shí)詢問(wèn)客戶所需飲品種類（溫水、茶水、咖、客戶落座后及時(shí)詢問(wèn)客戶所需飲品種類（溫水、茶水、咖啡、奶茶等），并按客戶要求提供服務(wù)，同時(shí)奉上茶點(diǎn)，必要啡、奶茶等），并按客戶要求提供服務(wù)，同時(shí)奉上茶點(diǎn)，必要時(shí)需同時(shí)準(zhǔn)備煙灰缸、紙巾、火柴、充電線等物品，并做好巡時(shí)需同時(shí)準(zhǔn)備煙灰缸、紙巾、火柴、充電線等物品，并做

3、好巡場(chǎng)工作；場(chǎng)工作；3 3、客戶在置業(yè)顧問(wèn)陪同下前往樣板房參觀時(shí)，門崗需及時(shí)通、客戶在置業(yè)顧問(wèn)陪同下前往樣板房參觀時(shí)，門崗需及時(shí)通知樣板房迎賓崗及樣板房服務(wù)員做好接待準(zhǔn)備；知樣板房迎賓崗及樣板房服務(wù)員做好接待準(zhǔn)備；4 4、接到通知后，相關(guān)崗位迅速調(diào)整狀態(tài)，迎接客戶到來(lái)。、接到通知后，相關(guān)崗位迅速調(diào)整狀態(tài)，迎接客戶到來(lái)。 銷售案場(chǎng)、樣板房、園區(qū)等內(nèi)外部環(huán)境，或多或銷售案場(chǎng)、樣板房、園區(qū)等內(nèi)外部環(huán)境，或多或少也會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生影響，我們?cè)趶?qiáng)調(diào)禮儀、服務(wù)的同少也會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生影響，我們?cè)趶?qiáng)調(diào)禮儀、服務(wù)的同時(shí)，也需要關(guān)注環(huán)境的細(xì)節(jié)，忽略了這一點(diǎn)，就很難時(shí)，也需要關(guān)注環(huán)境的細(xì)節(jié)，忽略了這一點(diǎn)，就很難使我們的服

4、務(wù)盡善盡美，因此還要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情使我們的服務(wù)盡善盡美，因此還要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，盡最大的努力，營(yíng)造星級(jí)的氛圍。況，盡最大的努力，營(yíng)造星級(jí)的氛圍。1 1、背景音樂(lè)、背景音樂(lè)購(gòu)置迷你小音箱，在樣板房?jī)?nèi)播放優(yōu)美柔和的輕音樂(lè)，購(gòu)置迷你小音箱，在樣板房?jī)?nèi)播放優(yōu)美柔和的輕音樂(lè)，音量控制以不干擾客戶為宜。音量控制以不干擾客戶為宜。 （效果圖，采購(gòu)中）（效果圖，采購(gòu)中）2 2、香薰機(jī)、香薰機(jī) 因所處環(huán)境及管理要求因所處環(huán)境及管理要求限制，限制，樣樣板房的通風(fēng)情況存板房的通風(fēng)情況存在一定問(wèn)題，加之部分軟裝在一定問(wèn)題，加之部分軟裝因素，造成樣板房?jī)?nèi)空氣質(zhì)因素，造成樣板房?jī)?nèi)空氣質(zhì)量相對(duì)較差，存在一定異味，量相

5、對(duì)較差，存在一定異味，為營(yíng)造良好的客戶感官體驗(yàn)，為營(yíng)造良好的客戶感官體驗(yàn)，故在樣板房?jī)?nèi)配置香薰機(jī)，故在樣板房?jī)?nèi)配置香薰機(jī)，根據(jù)屋內(nèi)氣味情況合理調(diào)節(jié)根據(jù)屋內(nèi)氣味情況合理調(diào)節(jié)檔位和開關(guān)。檔位和開關(guān)。3 3、電梯及一樓大堂、電梯及一樓大堂（1 1）電梯轎廂內(nèi)設(shè)置紅電梯轎廂內(nèi)設(shè)置紅地毯地毯；（2 2）電梯轎廂內(nèi)電梯按鈕設(shè)置電梯轎廂內(nèi)電梯按鈕設(shè)置指示指示標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí)，讓業(yè)主一讓業(yè)主一鍵直達(dá)實(shí)體樣鍵直達(dá)實(shí)體樣板房板房；（3 3）一樓大堂采用）一樓大堂采用3D3D彩繪裝飾。彩繪裝飾。3D彩畫實(shí)景圖4 4、加強(qiáng)加強(qiáng)對(duì)員工有關(guān)對(duì)員工有關(guān)各各建筑建筑面積面積，公攤面積，物業(yè)管，公攤面積，物業(yè)管理理費(fèi)費(fèi)、區(qū)位環(huán)境、周邊

6、配套、區(qū)位環(huán)境、周邊配套等等基本基本知識(shí)知識(shí)培訓(xùn)，提高員培訓(xùn)，提高員工專業(yè)度，為客戶提供良好的參觀體驗(yàn)。工專業(yè)度，為客戶提供良好的參觀體驗(yàn)。1 1、接待區(qū)布局調(diào)整、接待區(qū)布局調(diào)整對(duì)接待區(qū)桌椅布局進(jìn)行調(diào)整，達(dá)到感官上美觀、整潔，對(duì)接待區(qū)桌椅布局進(jìn)行調(diào)整，達(dá)到感官上美觀、整潔，同時(shí)對(duì)所有桌椅進(jìn)行定位，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。同時(shí)對(duì)所有桌椅進(jìn)行定位，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。2 2、接待區(qū)細(xì)節(jié)改進(jìn)、接待區(qū)細(xì)節(jié)改進(jìn)（1 1）更換托盤、煙灰缸；）更換托盤、煙灰缸；（2 2）茶點(diǎn)多元化；）茶點(diǎn)多元化；（3 3）增設(shè)呼叫臺(tái)卡；）增設(shè)呼叫臺(tái)卡；（4 4）增設(shè)藥箱；）增設(shè)藥箱；（5 5）增設(shè)印有樓盤宣傳的火柴；）增設(shè)印有樓盤宣傳

7、的火柴；（6 6）增設(shè)移動(dòng)電源及多功能數(shù)據(jù)線；）增設(shè)移動(dòng)電源及多功能數(shù)據(jù)線；（7 7）增設(shè)雨傘、傘套機(jī)、一次性毛巾、一次性眼鏡布，為客戶在雨）增設(shè)雨傘、傘套機(jī)、一次性毛巾、一次性眼鏡布，為客戶在雨天提供更精心、體貼的服務(wù)；天提供更精心、體貼的服務(wù)；（8 8）增設(shè)玻璃杯、陶瓷茶杯、咖啡杯等，為）增設(shè)玻璃杯、陶瓷茶杯、咖啡杯等，為VIPVIP客戶提供更優(yōu)質(zhì)服客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。務(wù)。3 3、衛(wèi)生間、衛(wèi)生間按照星級(jí)酒店衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)案場(chǎng)衛(wèi)生間進(jìn)行硬件升級(jí)，按照星級(jí)酒店衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)案場(chǎng)衛(wèi)生間進(jìn)行硬件升級(jí)，包括：包括：（1 1）掛壁式自動(dòng)感應(yīng)洗手液；掛壁式自動(dòng)感應(yīng)洗手液；（2 2）洗手臺(tái)增設(shè)托盤，內(nèi)設(shè)洗

8、手臺(tái)增設(shè)托盤，內(nèi)設(shè)濕巾、棉簽、梳子、護(hù)手濕巾、棉簽、梳子、護(hù)手霜霜等；等；（3 3）洗手臺(tái)區(qū)域增設(shè)防滑墊；洗手臺(tái)區(qū)域增設(shè)防滑墊；（4 4）洗手臺(tái)區(qū)域增設(shè)擦手紙；）洗手臺(tái)區(qū)域增設(shè)擦手紙；（5 5）洗手間洗手間內(nèi)部增設(shè)溫馨提示內(nèi)部增設(shè)溫馨提示標(biāo)語(yǔ)標(biāo)語(yǔ)；（6 6）洗手間洗手間內(nèi)部各隔間增設(shè)壁飾內(nèi)部各隔間增設(shè)壁飾畫畫。4 4、銷售大廳、銷售大廳（1 1）與與營(yíng)銷部溝通，增設(shè)銷售中心現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷部溝通，增設(shè)銷售中心現(xiàn)場(chǎng)平平面圖；面圖；（2 2）沙盤周圍綠植擺放調(diào)整，并進(jìn)行定位；沙盤周圍綠植擺放調(diào)整，并進(jìn)行定位；（3 3）銷售大廳外墻玻璃下方銷售大廳外墻玻璃下方3030公分用彩貼公分用彩貼畫裝飾；畫裝飾；（4 4）所有開關(guān)面板粘貼背膠標(biāo)識(shí)，增加美）所有開關(guān)面板粘貼背膠標(biāo)識(shí)，增加美觀度同時(shí)便于操作；觀度同時(shí)便于操作；（5 5）銷售大廳中所有玻璃展柜及沙盤玻璃）銷售大廳中所有玻璃展柜及沙盤玻璃護(hù)欄上張貼溫馨提示。護(hù)欄上張貼溫馨提示。1 1、對(duì)園區(qū)內(nèi)部對(duì)園區(qū)內(nèi)部的的窨窨井井蓋進(jìn)行蓋進(jìn)行卡通卡通圖案圖案繪制繪制；2 2、立崗臺(tái)四周采用塑、立崗臺(tái)四周采用塑料花卉點(diǎn)綴裝飾；料花卉點(diǎn)綴裝飾；3 3、大小人工湖岸邊安、大小人工湖岸邊安裝鋼化玻璃護(hù)欄，并裝鋼化玻璃護(hù)欄，并設(shè)置溫馨提示；設(shè)置溫馨提示；4 4、水景木橋邊設(shè)置溫、水景木橋邊設(shè)置溫馨提示。馨提示。1 1、每月、每月開展開展銷售案場(chǎng)物業(yè)