商超系統(tǒng)管理攻略

1、超市賣場營運(yùn)業(yè)務(wù)管理手冊在進(jìn)軍零售終端過程中，我們必須對重要的零售終端（即：超市賣場）有一個(gè)詳細(xì)的日常營運(yùn)管理操作流程，這個(gè)流程就是公司的終端管理模式和基礎(chǔ)。通過正確有序的流程設(shè)計(jì)，公司將真正做到有的放矢，健康運(yùn)行。必須要指出的是：超市賣場的業(yè)務(wù)管理是一項(xiàng)非常細(xì)致和繁瑣的工作，它要求管理人員和一線業(yè)務(wù)員必須具備優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德。它更要求供應(yīng)商有正規(guī)的運(yùn)作管理機(jī)制和一整套的終端管理體系，從最專業(yè)的角度出發(fā)來進(jìn)行與超市賣場等重點(diǎn)終端客戶的合作。本手冊將從超市賣場業(yè)務(wù)的合作洽談、公共關(guān)系、商品管理、結(jié)算（回款）四大項(xiàng)目來進(jìn)行業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)。超市賣場業(yè)務(wù)的合作洽談工作1、 新客戶的資信調(diào)查與評估

2、在與新客戶準(zhǔn)備進(jìn)行合作洽談之前，各分公司銷售業(yè)務(wù)員應(yīng)先將對方的各方面情況進(jìn)行調(diào)查匯總，對合作對象之調(diào)查結(jié)果進(jìn)行資信評估，最后，根據(jù)評估結(jié)果，在得到總公司總經(jīng)理的批示之下，方可確定與對方進(jìn)行較深層次的合作洽談工作。具體的操作流程是：1、 資信調(diào)查1) 由業(yè)務(wù)員與對方（最好是總部）的商品部進(jìn)行初步的接觸；2) 對對方的經(jīng)營規(guī)模進(jìn)行調(diào)查并匯總；3) 對對方的資信狀況（客戶回款情況）進(jìn)行調(diào)查并匯總；4) 對對方各家分店的經(jīng)營情況進(jìn)行調(diào)查并匯總；5) 對對方各家分店的價(jià)格體系進(jìn)行調(diào)查并匯總；6) 對對方各家分店的商品結(jié)構(gòu)情況進(jìn)行調(diào)查并匯總；7) 對對方各家分店中辦公文具商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查并匯總；8) 對對

3、方的物流配送體系進(jìn)行調(diào)查并匯總；9) 對對方的倉庫管理和收貨管理流程進(jìn)行調(diào)查并匯總；10) 將對方各部門（各分店）之管理人員名單和聯(lián)系方式進(jìn)行歸類并匯總；2、 競品調(diào)查1) 各家分店中競品的品種結(jié)構(gòu)；2) 各家分店中競品的價(jià)格；3) 各家分店中競品的銷售情況；4) 各家分店中競品的促銷狀況；5) 各家分店中競品的包裝結(jié)構(gòu)（有無超市裝或特色包裝）；6) 各家分店中競品的排面陳列情況；7) 各家分店中競品的新產(chǎn)品銷售情況；8) 競品公司的物流配送管理情況；3、 評 估1) 以上調(diào)查結(jié)果的第一手資料應(yīng)毫無保留地上交至總公司銷售部、分公司經(jīng)理手中，業(yè)務(wù)員自己留底一份備案；2) 業(yè)務(wù)員與分公司經(jīng)理應(yīng)根據(jù)

4、調(diào)查資料顯示的情況進(jìn)行初步的評估，并將評估結(jié)果上報(bào)總公司銷售部；3) 總公司銷售部將根據(jù)調(diào)查結(jié)果和分公司經(jīng)理及業(yè)務(wù)員的評估報(bào)告，對其展開第二輪評估；4) 根據(jù)第二輪評估結(jié)果，總公司銷售部將會(huì)同分公司經(jīng)理、業(yè)務(wù)員對其展開第三輪的綜合評估，評估結(jié)果將由總公司銷售部上報(bào)總經(jīng)理；5) 根據(jù)總經(jīng)理意見對合作對象展開復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理；6) 最后確定，并建立合作對象的管理檔案；7) 評估的內(nèi)容包括：·對方的經(jīng)營能力；·對方的管理能力；·對方的擴(kuò)張能力；·對方的信用狀況；·對方的物流配送能力；·預(yù)估合作成本；·預(yù)估合作效益；&#

5、183;預(yù)估合作潛力；·預(yù)估合作風(fēng)險(xiǎn)；8) 評估等級為：a優(yōu) b次優(yōu) c差二、 洽談與合同簽訂1、 洽談工作1) 初步洽談·銷售業(yè)務(wù)員在評估工作結(jié)束之后，立即著手與對方取得聯(lián)系，提出合作意向；·與對方商品部負(fù)責(zé)人約定洽談時(shí)間；·洽談前應(yīng)帶齊本公司各種產(chǎn)品資料、公司簡介、報(bào)價(jià)單、產(chǎn)品目錄等；·業(yè)務(wù)員的著裝應(yīng)端正、干凈、整潔，并應(yīng)守時(shí)；·使用專業(yè)業(yè)務(wù)語言，少粗語、多禮貌；·初步洽談僅交換彼此合作意向和部分合作方案，滯留時(shí)間控制在30分鐘以內(nèi)；·洽談完畢，返回時(shí)應(yīng)帶回對方有關(guān)合作方面的資料，如部分合同條款、價(jià)格傾向、進(jìn)場

6、費(fèi)用等；·回來后，應(yīng)及時(shí)向分公司經(jīng)理和總公司銷售部匯報(bào)，并將資料信息反饋給以上兩部門；·整理資料，并準(zhǔn)備下一輪洽談工作；2) 第二輪洽談·由銷售業(yè)務(wù)員與對方商品部負(fù)責(zé)人預(yù)約洽談時(shí)間，并同時(shí)告知對方：我方分公司經(jīng)理將與對方見面；·洽談地點(diǎn)選擇，一般在對方（超市、賣場）會(huì)客室或辦公室；·分公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)員準(zhǔn)時(shí)赴約；·帶齊本輪洽談所需的資料；·將第一次洽談的內(nèi)容進(jìn)行回顧；·傾聽對方的合作要求、合作方式，觀察對方的合作態(tài)度；·傾聽對方的價(jià)格回饋；·傾聽對方的進(jìn)場費(fèi)用及銷售返傭方案；·傾聽對方的

7、商品結(jié)構(gòu)調(diào)整措施和商品配備方案；·由分公司經(jīng)理對部分內(nèi)容進(jìn)行作答；·由銷售業(yè)務(wù)員對部分內(nèi)容進(jìn)行作答；·由分公司經(jīng)理對全程洽談內(nèi)容進(jìn)行綜合作答；·傾聽對方對我方作答的反饋；·傾聽對方對雙方合作之保留意見；·洽談時(shí)間應(yīng)控制在一小時(shí)以內(nèi)；·洽談結(jié)束時(shí)應(yīng)取回對方的全部合同條款（原件），勤懇致辭，并保留真誠合作意愿；·返回公司后，分公司經(jīng)理應(yīng)及時(shí)將本次洽談內(nèi)容進(jìn)行整理，以文件方式向總公司銷售部匯報(bào)，并將全部合同條款傳真至總公司；·總公司銷售部將迅速對合同條款和洽談情況進(jìn)行分析，并對部分合同條款進(jìn)行修改、調(diào)整，并提出

8、合作意見和方案；·銷售部將合作意見、方案、分公司經(jīng)理意見以及原合同上報(bào)總經(jīng)理，由總經(jīng)理出具審批意見；·銷售部迅速將總經(jīng)理批示下傳給分公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)員，并通知作好第三輪洽談準(zhǔn)備；·由業(yè)務(wù)員將我方對合作合同條款的修正案反饋給對方，并向?qū)Ψ筋A(yù)約第三輪洽談時(shí)間；3) 進(jìn)場費(fèi)用（略）4) 第三輪洽談·洽談之前，應(yīng)由業(yè)務(wù)員向?qū)Ψ搅私馄鋵ξ曳叫拚傅谋Ａ粢庖?，確定本次洽談方案，并告知對方：我方總公司銷售部將派員參加；·選擇洽談地點(diǎn)；·我方洽談代表為：總公司銷售部經(jīng)理（或K/A經(jīng)理）、分公司經(jīng)理和專職超市業(yè)務(wù)員；·洽談時(shí)，先傾聽對方對上次洽

9、談內(nèi)容的復(fù)述；·傾聽對方對修正案的反饋；·傾聽對方對合同重點(diǎn)部分如：進(jìn)場費(fèi)用、店慶費(fèi)用、促銷費(fèi)用、銷售返利、供貨價(jià)格的回饋意見；·由總公司銷售部經(jīng)理申明我方的合作立場、態(tài)度和費(fèi)用承受底線；·由分公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)員分別就原合同條款及修正案提出具體解決意見；·雙方協(xié)商具體合作條款；·協(xié)商供貨價(jià)格；·協(xié)商供貨方式；·協(xié)商結(jié)算方式；·協(xié)商付款條件；·協(xié)商完畢；洽談時(shí)間應(yīng)控制在兩小時(shí)以內(nèi)；2、 合同簽訂·洽談完畢后，將原合同條款按雙方協(xié)商結(jié)果進(jìn)行修訂，修訂后的合同由銷售部經(jīng)理帶回總公司交總經(jīng)理進(jìn)行

10、審核；·總經(jīng)理蓋章簽字；·提供合同附件（包括已議定的物流方案、供貨價(jià)格-報(bào)價(jià)單）；·銷售部將已簽字蓋章的合同以快遞方式郵寄給分公司，并由業(yè)務(wù)員將其交與對方商品部，在對方簽字蓋章后，將合同取回交總公司銷售部和財(cái)務(wù)室備案；超市賣場業(yè)務(wù)的公共關(guān)系三、 客情維護(hù)與公關(guān)技巧1、 拜訪制度1) 設(shè)計(jì)拜訪計(jì)劃·初步劃分區(qū)域：分公司經(jīng)理和銷售主管根據(jù)各個(gè)城市的分布、規(guī)模、銷售員的人數(shù)、拜訪頻率等因素把城市劃分成塊，每一個(gè)區(qū)塊代表一位銷售員不同的工作范圍。·設(shè)定目標(biāo)超市：主要是指銷售員管理片區(qū)內(nèi)的已合作的超市或賣場。·片區(qū)細(xì)分：分公司經(jīng)理和銷售主管設(shè)計(jì)

11、每一片區(qū)的管理計(jì)劃書。每一片區(qū)由專職的超市業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)。·月覆蓋計(jì)劃：月覆蓋計(jì)劃是在一個(gè)月的拜訪周期里，超市業(yè)務(wù)員對片區(qū)內(nèi)所有超市賣場分店進(jìn)行全面、周密、有效的形式拜訪及服務(wù)計(jì)劃。這樣做的好處是：全面計(jì)劃節(jié)省時(shí)間；增加業(yè)務(wù)員的信心；贏得客戶的信心；確保目標(biāo)達(dá)到；2) 設(shè)計(jì)拜訪頻度·拜訪頻率：對不同級別（重點(diǎn)零售客戶）的超市、賣場采取不同的拜訪頻率。大賣場/特大型超市為每周二次；中型賣場/超市為每周一次；普通賣場/小型超市/連鎖店為每三周二次；拜訪層次：分公司經(jīng)理主要拜訪K/A場經(jīng)理；業(yè)務(wù)主管主要拜訪K/A門店部門經(jīng)理；業(yè)務(wù)員主要拜訪門店?duì)I業(yè)員、柜組長、庫管、會(huì)計(jì)、采購主管；&

12、#183;行程安排技巧：通過地圖，徹底了解本片區(qū)的地理情況。包括：地理范圍、街道界限、交通路線及設(shè)施等。通過市場調(diào)查和客戶檔案，徹底了解本片區(qū)的客戶情況。包括：客戶數(shù)量、客戶類型、客戶級別等。通過上述措施，正確設(shè)計(jì)行程。3) 銷售人員每日工作流程管理·上午9：00分進(jìn)入公司；·9：00-9：30分為晨會(huì)時(shí)間，內(nèi)容有：回顧前日工作，問題討論；當(dāng)日工作安排，問題解決；根據(jù)拜訪計(jì)劃選擇客戶卡；客戶拜訪內(nèi)容設(shè)計(jì)；根據(jù)預(yù)計(jì)銷售、開發(fā)新網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃；攜帶銷售包，銷售包應(yīng)攜帶物品準(zhǔn)備；·9：30-12：00分，拜訪客戶。按日計(jì)劃拜訪客戶。·12：00-13：00分，午餐。

13、·13：00-17：00分，拜訪客戶。按日計(jì)劃進(jìn)行客戶拜訪。·17：00-17：30分，結(jié)束。整理拜訪卡，填寫每日報(bào)告。·附注：銷售包應(yīng)攜帶物品的清單：客戶拜訪卡；產(chǎn)品資料；報(bào)價(jià)表；訂單；地圖；名片；計(jì)算器；筆；工具刀；雙面膠；POP海報(bào)；2、 關(guān)系建立與客情維護(hù)·分公司經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常定期與對方商品部經(jīng)理進(jìn)行溝通；·業(yè)務(wù)主管應(yīng)經(jīng)常定期與對方商品采購主管、主管助理進(jìn)行溝通；·業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)常定期與對方商品采購主管、主管助理、收貨主管、財(cái)務(wù)、營業(yè)員進(jìn)行溝通；·溝通方式如下：定期電話拜訪；定期實(shí)地拜訪；定期銷售回顧；不定期小規(guī)模聚會(huì)；&#

14、183;客情維護(hù)技巧營業(yè)員的客情維護(hù)（男性以香煙或小禮品為主，女性以小禮品為主；）商品采購主管、主管助理、收貨主管的客情維護(hù)（男性以香煙、小禮品或其他信用額；女性以小禮品或其他信用額或不定期小規(guī)模酒會(huì)；）商品部經(jīng)理的客情維護(hù)（男女性均以禮品或其他信用額為主或不定期小規(guī)模小范圍內(nèi)的酒會(huì)；）·注：客情維護(hù)應(yīng)根據(jù)超市、賣場的銷量、評估等級和市場地位而定，切忌盲目花費(fèi)，導(dǎo)致成本上升；各分公司經(jīng)理和主管應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)。3、 客情回顧·業(yè)務(wù)員應(yīng)定期對客情維護(hù)結(jié)果進(jìn)行匯總，并出具客情維護(hù)報(bào)告；·各分公司經(jīng)理和主管應(yīng)定期對客情維護(hù)結(jié)果進(jìn)行匯總，并出具客情維護(hù)報(bào)告；·以上兩份

15、報(bào)告每季度向總公司銷售部匯報(bào)一次；·總公司銷售部將根據(jù)客情報(bào)告、銷售狀況等資料信息反饋對合作對象展開績效評估；· 銷售部根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整對超市賣場的銷售政策；四、 訂單管理1、 訂單促進(jìn)·根據(jù)健康的客情維護(hù)和良好的合作關(guān)系的建立，應(yīng)積極策應(yīng)老產(chǎn)品的銷售量提升和新產(chǎn)品的開發(fā)上市進(jìn)程；·訂單不能靠“等”而得，應(yīng)積極向?qū)Ψ教岢錾唐蜂N售建議，促使對方下訂單的頻度提高；·出具適時(shí)的促銷方案，促使對方下訂單，（比如提供年度促銷計(jì)劃、季度促銷計(jì)劃、月度促銷計(jì)劃及每周特價(jià)等）； 2、 訂單維護(hù)·對方總部或各分店下訂單至總公司銷售部；·銷售部

16、在收到訂單后，立即將訂單備案，并下發(fā)到相對應(yīng)的各分公司；·分公司在收到訂單后，立即由業(yè)務(wù)員將訂單復(fù)印備案；·同一超市其下屬各分店的訂單應(yīng)單獨(dú)建立文件夾存檔；·不同超市、賣場的訂單應(yīng)區(qū)別開來，分別建立文件夾存檔；·所有的訂單應(yīng)按年月日的順序進(jìn)行存檔；·所有訂單應(yīng)定期進(jìn)行整理；·訂單不得隨意丟失和遺漏；3、 訂單管理·定期對各超市、分店的訂單數(shù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)；·定期對各超市、分店的訂單數(shù)和訂貨金額進(jìn)行排行；·通過統(tǒng)計(jì)和排行找出問題進(jìn)行分析并解決之；·通過統(tǒng)計(jì)和排行找出優(yōu)勢及優(yōu)秀者，將經(jīng)驗(yàn)匯總樹立榜樣、

17、并獎(jiǎng)勵(lì)之；4、 其他·地區(qū)型、中小型超市賣場的訂單由對方總部直接向所屬區(qū)域的分公司下訂單；·各分公司在收到訂單后，應(yīng)將訂單向總公司銷售部傳真?zhèn)浒?；其他流程和操作管理方式不變?#183;大型或超大型的超市、賣場（即重點(diǎn)客戶）的訂單由對方總部直接向總公司下訂單；其他流程和操作管理方式不變；·作為銷售數(shù)據(jù)和歷史檔案，所有訂單均不得隨意銷毀和棄檔；·如需銷毀或棄檔，須經(jīng)過總公司銷售部的批準(zhǔn)；超市賣場業(yè)務(wù)的商品管理五、 商品管理1、 商品包裝·常規(guī)包裝（彩盒或紙箱）；·透明包裝（PVC材料）；·超市專用裝；·促銷裝；

18、83;促銷捆綁式包裝；·吊掛式包裝；2、 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和條形碼·國家執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；·國際執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；·行業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；·企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；·國際條形碼；·大包裝貨號（統(tǒng)一）；·中包裝貨號（統(tǒng)一）；·小包裝貨號（統(tǒng)一）；·大包裝條形碼；·中包裝條形碼；·小包裝條形碼；·合格證（合格標(biāo)識、符號等）；·品牌（中英文）標(biāo)識；3、 理貨員制度1) 理貨目的·促進(jìn)銷量；·強(qiáng)化管理；·擴(kuò)大排面；·維護(hù)產(chǎn)品形象；·監(jiān)察競品動(dòng)態(tài)；2) 理貨

19、原則·滯銷破損原則；·生動(dòng)化原則；·混亂原則；·有序原則；·結(jié)構(gòu)失衡原則；3) 理貨技巧·移花接木。（解釋：理貨員將同一貨架上的其他競品混亂陳列于貨架一側(cè)，而將本公司產(chǎn)品統(tǒng)一陳列于“黃金陳列位”，將價(jià)格牌取出按產(chǎn)品規(guī)格單品分類重新擺放。陳列結(jié)果顯示本公司產(chǎn)品整齊劃一，所占貨架排面寬闊醒目。）·偷梁換柱。（解釋：理貨員將本公司產(chǎn)品按統(tǒng)一陳列順序擺放于貨架之“黃金陳列位”，無須將競品之價(jià)格牌取出，而致人誤購。另將其他競品全部混亂陳列于貨架一側(cè)。）·生動(dòng)化陳列原則排面設(shè)計(jì)要最大品項(xiàng)種類要齊全集中展示在一處陳列排面要飽滿主

20、流產(chǎn)品要突出陳列色彩要美觀產(chǎn)品清潔更整齊價(jià)格（特價(jià)）要醒目4) 理貨程序·進(jìn)入超市時(shí)應(yīng)主動(dòng)與在崗營業(yè)員打好招呼；·詢問當(dāng)日或最近銷售狀況；·詢問最近競品公司業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)；·詢問競品銷售情況；·觀察商品陳列情況；·觀察本品排面上架情況；·檢查價(jià)格牌和產(chǎn)品標(biāo)識；·檢查產(chǎn)品包裝整潔度和破損情況；·檢查產(chǎn)品破舊、生銹情況；·統(tǒng)計(jì)不良產(chǎn)品成因和產(chǎn)品數(shù)；·快速有序陳列產(chǎn)品；·將本公司產(chǎn)品陳列于同一貨架層面；·清潔產(chǎn)品表面的灰塵和污·吊裝產(chǎn)品應(yīng)整齊掛裝于吊式貨架；·

21、;理貨完畢，應(yīng)重新檢查一次理貨效果；·記錄理貨情況；·再次與營業(yè)員打招呼，友好、禮貌離去；六、 倉庫管理1、 訂單處理·業(yè)務(wù)員接到訂單并按管理流程備案之后，應(yīng)立即將訂單送達(dá)倉庫；·倉庫管理員接手訂單；·倉庫管理員亦根據(jù)訂單管理流程將訂單備案；·倉庫管理員抽調(diào)訂單產(chǎn)品庫存情況；·業(yè)務(wù)員了解庫存情況；·確認(rèn)安全庫存；·出具訂單產(chǎn)品庫存清單；2、 訂單確認(rèn)·業(yè)務(wù)員將庫存產(chǎn)品清單備案；·檢查庫存產(chǎn)品質(zhì)量；·檢查庫存產(chǎn)品包裝；·確認(rèn)訂單；·業(yè)務(wù)員將訂單產(chǎn)品庫存狀況及

22、庫存清單上報(bào)總公司銷售部備案；3、 庫存管理·安全庫存原則；·合理庫存原則；·暢銷庫存原則；·滯銷庫存原則；4、 包裝·大包裝原則·中包裝原則·小包裝原則·特殊包裝原則5、 出庫·訂單檢查·產(chǎn)品數(shù)配備檢查·包裝檢查·執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與合格證檢查·貨號與條形碼檢查·調(diào)撥單·出庫清單·銷貨清單·搬運(yùn)人員安排·出庫·裝車七、 物流配送業(yè)務(wù)管理1、 物流管理1) 指定物流·在與超市簽訂合同時(shí)于合同附件內(nèi)由超市指定

23、的第三方物流公司；·在與超市簽訂合同時(shí)于合同附件內(nèi)由公司指定的第三方物流公司；·在與超市簽訂合同時(shí)于合同附件內(nèi)由雙方共同指定的第三方物流公司；2) 自有物流3) 臨時(shí)物流·郵政托運(yùn)·鐵路托運(yùn)·公路托運(yùn)·航空托運(yùn)·其他托運(yùn)物流公司·以上物流必須是本地區(qū)最具實(shí)力、聲譽(yù)最好、服務(wù)最優(yōu)的物流公司；2、 車輛調(diào)度1) 程序一：業(yè)務(wù)員在訂單確認(rèn)后第一時(shí)間通知指定物流公司；·物流公司確認(rèn)訂單；·物流公司確認(rèn)訂單送貨日期和送貨量；·物流公司確定指定車輛和送貨司機(jī)、送貨人員；·物流公司按訂單規(guī)

24、定之送貨日期調(diào)度車輛；2) 程序二：業(yè)務(wù)員在訂單確認(rèn)后應(yīng)第一時(shí)間通知自有物流車隊(duì)；·車隊(duì)管理員確認(rèn)訂單；·車隊(duì)管理員登記訂單號和送貨日期；·車隊(duì)管理員指定送貨車輛、送貨司機(jī)、送貨人員；·按訂單規(guī)定之送貨日期調(diào)度車輛；3) 程序三：業(yè)務(wù)員在訂單確認(rèn)后應(yīng)第一時(shí)間通知臨時(shí)物流公司或車隊(duì)；·臨時(shí)物流公司或車隊(duì)確認(rèn)訂單（送貨日期、送貨量）；·簽訂臨時(shí)物流配送協(xié)議；·指定送貨車輛、送貨司機(jī)、送貨人員；·按規(guī)定送貨日期調(diào)度車輛送貨；·以上所有程序中，如果地方偏遠(yuǎn)，應(yīng)預(yù)算好運(yùn)輸時(shí)間，提前送貨；3、 配送業(yè)務(wù)·按

25、規(guī)定日期送貨；·最后一次檢查商品數(shù)量、包裝等；·準(zhǔn)備好訂單、銷貨清單、銷貨發(fā)票等；·送貨；·如果對方是中央統(tǒng)購物流，則將貨物送達(dá)對方總部指定的中央統(tǒng)購物流集散點(diǎn)；·如果對方是地方采購系統(tǒng)，則需將貨物送達(dá)訂單指定門店收貨部；·在對方接收訂單貨物之后，應(yīng)收回對方的驗(yàn)收單；·將銷貨清單和發(fā)票交與對方財(cái)務(wù)；·如果是由經(jīng)銷商送貨，應(yīng)在送貨之后，督促經(jīng)銷商將驗(yàn)收單及時(shí)傳回；八、 退換貨1、 退貨程序·對方出具退貨通知書；·調(diào)查退貨原因；·退貨理由確認(rèn)；·退貨確認(rèn)；·對方出具退貨

26、清單；·各分公司銷售業(yè)務(wù)員出具退貨接收單；·退貨沖單；·接收退貨；2、 換貨程序·對方出具換貨申請書；·換貨理由；·換貨理由調(diào)查；·換貨理由確認(rèn)；·出具換出、換入貨品清單；·換貨；3、 退換貨管理·由產(chǎn)品本身引發(fā)的問題可退換貨；·由超市、賣場經(jīng)營管理引發(fā)的問題一般不接受退換貨；·退換貨接收之后應(yīng)及時(shí)入庫管理；·退換貨工作完成之后應(yīng)由業(yè)務(wù)員出具報(bào)告書，向分公司經(jīng)理匯報(bào)處理結(jié)果和客情關(guān)系變化；超市賣場業(yè)務(wù)的結(jié)算流程管理9、 對帳結(jié)算業(yè)務(wù)管理1、 對帳程序·每筆

27、訂單完成之后，業(yè)務(wù)員將相應(yīng)的驗(yàn)收單和銷貨清單復(fù)印備案；·銷貨清單上必須注明該筆銷貨業(yè)務(wù)的訂單號碼；·業(yè)務(wù)員向客戶（超市、賣場）財(cái)務(wù)室索取本次交易貨款明細(xì)（發(fā)票金額）；·將貨款明細(xì)清單復(fù)印存檔備案；·業(yè)務(wù)員將驗(yàn)收單、銷貨清單和貨款明細(xì)清單分別傳真給總公司銷售部和財(cái)務(wù)室；·銷售部將以上三份清單存檔備案；·財(cái)務(wù)室對三單進(jìn)行復(fù)查確認(rèn)并存檔備案；·財(cái)務(wù)室開具相應(yīng)的銷貨（增值稅）發(fā)票；·財(cái)務(wù)室將發(fā)票交寄給相應(yīng)的分公司業(yè)務(wù)員；·業(yè)務(wù)員將發(fā)票復(fù)印存檔備案；·業(yè)務(wù)員將發(fā)票交付相應(yīng)的超市、賣場門店財(cái)務(wù)室；2、 結(jié)算程序·財(cái)務(wù)室對當(dāng)月（實(shí)際）銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；·財(cái)務(wù)室對當(dāng)月發(fā)票金額進(jìn)行統(tǒng)