銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)

1、銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。作為一名客戶經(jīng)理， 我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。11月我做為客戶 對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家 商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量， 回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金 融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中 興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置 的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知 識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識 的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子 盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。二、勤奮務(wù)實，為我

2、行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位, 無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、 無私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能 主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多 份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。 所以，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客 戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名 度。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作， 利用自己所學(xué)掌握的知識，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修， 保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終 了，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒 受到過一次

3、外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作 有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚, 最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生 辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次 我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教 他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫 的回單，以便下次再匯款時填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款 業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作 中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題， 只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候, 我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有

4、 一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計?把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己 的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。三、開拓市場，尋找新的增長點。新的一年里我為自 己制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面 來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面 必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自 律嚴(yán)格，潔身自愛。二、心理方面。客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過 磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開 拓進(jìn)取精神。同時，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力，語言、 舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語 言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù) 操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。三、業(yè)務(wù)方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識。 首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既 要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識；既 要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操 作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。