團隊合作與有效溝通培訓課件

1、宋妮娜團隊合作與有效溝通團隊合作與有效溝通四年一度的世界杯 為什么成了全球性的狂歡節(jié)目？一支成功的足球隊就是一個有效的團隊！一支成功的足球隊，全體隊員要各就其位，各司其職，同時更要密切配合，發(fā)揮整體效能 。課程內(nèi)容提綱一、團隊合作二、有效溝通的重要性三、怎樣在團隊中進行有效溝通一、團隊合作一、團隊合作哪一個是團隊？團隊的特征1、共同愿景和目標2、互補性團隊合作的標準1、對團隊目標的清晰理解2、對每位成員角色和職責的明確期望3、目標導向4、高度的合作互助5、高度信任團隊合作的重要性 有一次，天鵝，大蝦和梭魚，想把一輛大車拖著跑，他們都給自己上了套，拼命的拉呀拉呀，大車卻一動也不動了，車子雖說不算

2、重，可天鵝伸著脖子要往云里鉆，大蝦弓著腰兒使勁往后靠，梭魚一心想往水里跳。究竟誰是誰非，我們管不著，只知道，大車至今仍在原處，未動分毫。 孫悟空的故事團隊合作中存在的問題螃蟹的故事生活在海邊的人常常會看到這樣一種有趣的現(xiàn)象：幾只螃蟹從海里游到岸邊，其中一只也許是想到岸上體驗一下水族以外世界的生活滋味，只見它努力地往堤岸上爬，可無論它怎樣執(zhí)著、堅毅，卻始終爬不到岸上去。人們也偶爾會看到一些爬上岸的海螃蟹，但不用說，他們一定是單獨行動才上來的。螃蟹的“拖后腿” 這倒不是因為這只螃蟹不會選擇路線，也不是因為它動作笨拙，而是它的同伴們不容許它爬上去。你看每當那只企圖爬離水面的螃蟹，就要爬上堤岸的時候，

3、別的螃蟹就會爭相拖住它的后腿，把它重新拖回到海里。團隊合作中存在的問題螞蟻的故事 在南美洲的草原上，酷熱的天氣，山坡上的草叢突然起火，無數(shù)螞蟻被熊熊大火逼得節(jié)節(jié)后退，火的包圍圈越來越小，漸漸地螞蟻似乎無路可走。然而，就在這時出人意料的事發(fā)生了：螞蟻們迅速聚攏起來，緊緊地抱成一團，很快就滾成一個黑乎乎的大蟻球，蟻球滾動著沖向火海。盡管蟻球很快就被燒成了火球，在噼噼啪啪的響聲中，一些居于火球外圍的螞蟻被燒死了，但更多的螞蟻卻絕處逢生。 螞蟻的“抱成團”歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合日本人下圍棋，想的是整體布局中國人搓麻將，擺的是各自為陣武漢人斗地主，玩的是勾心斗角完整的團隊，創(chuàng)造奇跡；分裂的團隊，產(chǎn)

4、生滅亡。 在團隊形成的過程中，每一個成員都要保持相互信任相互支持的態(tài)度與做法！團隊合作中存在的主要問題 1、亂設“敵人”把伙伴看作搶自己飯碗的人；2、嫉妒心強，易犯紅眼??；3、缺乏信任，不勇于承擔責任；4、缺乏包容心，不懂得換位思考；5、客戶意識欠缺，不能準確把握對方的需求；6、經(jīng)驗主義、本位主義，常犯自以為是的錯誤。如何改善團隊合作關系1、欣賞欣賞，學會欣賞、懂得欣賞 取長補短2、尊重尊重，無論新人或舊人 團隊融洽3、寬容寬容，讓心胸更寬廣 團隊合作的潤滑劑4、信任信任，成功協(xié)作的基石5、誠信誠信，不容置疑塑造良好的個人形象6、溝通溝通，敢于、勤于、善于有效溝通才有精誠合作 共贏 共贏心態(tài)強

5、調發(fā)揮優(yōu)勢，尊重差異，合作互補。二、有效溝通的重要性二、有效溝通的重要性多大年齡？一條新褲子 為參加學校畢業(yè)典禮，飛飛特意在市場上買了一條新褲子，只是褲腳長了兩寸，但第二天，他卻穿著褲腳足足短了4寸的新褲子去了學校，這是為什么呢？原因就是他在飯桌上把褲子長了2寸的事告訴了奶奶、媽媽和姐姐，只是當時沒有一個人對這件事情做出回應。飯后，媽媽想起了兒子褲子的事，就直接截了2寸疊好放回原處；半夜，姐姐也突然想起弟弟褲子的事，于是她也直接把褲子截了2寸放回原處；第二天奶奶起得早，在沒有告訴任何人的情況下，又把孫子的褲子給截了2寸。三、怎樣在團隊中進行有效溝三、怎樣在團隊中進行有效溝通通22怎樣在團隊中有

6、效溝通怎樣在團隊中有效溝通溝通的基本問題：自自大大自自我我自自私私個人心態(tài)個人心態(tài)戴爾卡耐基 將自己的熱忱與經(jīng)驗融入談話中，是打動人的速簡方法，也是必然條件。如果你對自己的話不感興趣，怎能期望他人感動。 盡量去了解別人，而不要用責罵的方式；盡量設身處地去想-他們?yōu)槭裁匆@樣做。這比起批語責怪要有益，有趣得多，而且讓人心生同情，忍耐和仁慈。怎樣在團隊中有效溝通有效溝通積極主動換位思考準確判斷1 1、積極主動、積極主動-心態(tài)上積極主動。心態(tài)上積極主動。 我希望別人怎樣對待我，我就先怎樣對待別人。2 2、換位思考、換位思考-經(jīng)常站在對方的角度思考問題。經(jīng)常站在對方的角度思考問題。 將心比心，才會被人

7、理解。3 3、準確判斷、準確判斷-準確判斷客戶需求。準確判斷客戶需求。 在接受大量的信息時，溝通過程中需要有敏銳的判斷力，去偽存真，對信息進行篩選，聚焦。溝通的基本原理 1、注意對方的狀況與難處 2、注意對方的需求與不便 3、注意對方的痛苦與問題溝通過程中的注意點 1、利用反饋 2、簡化語言 講話要有重點，你可以把自己的任何資料做成各種形態(tài)，隨機應變，目的是說出重點，抓住對方的注意力。勞斯萊斯 3、主動傾聽聽的不良表現(xiàn) 不充分的傾聽不充分的傾聽 評判性的聽評判性的聽 過濾式的聽過濾式的聽 預演性的聽預演性的聽 以事實為中心而忽視人以事實為中心而忽視人傾聽的關鍵為了為了理解理解去傾聽，而不是去傾聽，而不是為了評價和反應去傾聽。為了評價和反應去傾聽