業(yè)主監(jiān)督小組管理規(guī)程

1、業(yè)主物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督組織管理規(guī)程（試行）1 目的為規(guī)范業(yè)主物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督組織的成立、運(yùn)行等各項(xiàng)工作， 特制定本管理規(guī)程。2 職責(zé)2.1 質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)籌建公司層面業(yè)主物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督組織（以下簡(jiǎn)稱監(jiān)督組織），并組織日?；顒?dòng)，對(duì)業(yè)主物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督組織服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員） 提出的意見建議進(jìn)行匯總，組織調(diào)查分析，并制定方案，處理落實(shí)；對(duì)區(qū)域、分子公司、物業(yè)服務(wù)中心各監(jiān)督組織的籌建及運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)。2.2 各區(qū)域、分子公司主管部門負(fù)責(zé)籌建區(qū)域、分子公司層面業(yè)主物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督組織， 并組織日常活動(dòng)， 對(duì)監(jiān)督組織服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員提出的意見建議進(jìn)行匯總、組織調(diào)查分析，并制定方案，

2、處理落實(shí)；對(duì)所屬各項(xiàng)目業(yè)主物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組的籌建及運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)。2.3 各物業(yè)服務(wù)中心協(xié)助業(yè)主物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督組織活動(dòng)的開展，負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)督組織提出的意見、建議進(jìn)行調(diào)查、分析，并制定方案、處理落實(shí)；未成立業(yè)委會(huì)的非單一項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)籌建本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組并組織各項(xiàng)活動(dòng)3 成立要求3.1 項(xiàng)目應(yīng)在交付后三個(gè)月內(nèi)成立業(yè)主物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，分期交付項(xiàng)目，應(yīng)在各期交付后三個(gè)月內(nèi)增選該期代表成為監(jiān)督小組成員。小組成立后應(yīng)在 5 個(gè)工作日內(nèi)報(bào)公司質(zhì)量管理部備案；如因特殊情況無(wú)法成立的， 應(yīng)報(bào)公司總經(jīng)理書面批準(zhǔn)， 并至質(zhì)量管理部登記備案。3.2 區(qū)域、分子公司成立并有5 個(gè)以上所屬服

3、務(wù)項(xiàng)目成立業(yè)主物業(yè)服務(wù)監(jiān)督小組或業(yè)主委員會(huì)后的一個(gè)月內(nèi)應(yīng)組織成立區(qū)域、分子公司層面的監(jiān)督組織； 新項(xiàng)目業(yè)主物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組成立一個(gè)月內(nèi)，相關(guān)區(qū)域、分子公司應(yīng)及時(shí)選定其中至少1 名成員增加作為區(qū)域、 分子公司層面服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員。3.3 區(qū)域、分子公司、項(xiàng)目層面監(jiān)督組織的成立、運(yùn)行等應(yīng)按公司要求參照?qǐng)?zhí)行。具體活動(dòng)時(shí)間安排應(yīng)不與公司層面監(jiān)督組織活動(dòng)時(shí)間發(fā)生沖突為宜。3.4 已成立業(yè)主委員會(huì)和單一業(yè)主項(xiàng)目不必成立業(yè)主監(jiān)督小組。4 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員的組成與要求4.1 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員的組成4.1.1 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員數(shù)量原則上分布于各地區(qū)管理項(xiàng)目，總?cè)藬?shù)應(yīng)控制在 10 人以上。4.1.2 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員由

4、各物業(yè)服務(wù)中心推薦，經(jīng)上級(jí)組織部門審核后，報(bào)相關(guān)單位負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)。區(qū)域、分子公司層面服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員應(yīng)在各項(xiàng)目層面監(jiān)督組織及業(yè)主委員會(huì)內(nèi)選定， 經(jīng)由區(qū)域、分子公司主管部門負(fù)責(zé)審核， 報(bào)區(qū)域、分子公司負(fù)責(zé)人審定； 公司層面服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員由各區(qū)域、分子公司推薦，人員應(yīng)在各區(qū)域、分子公司層面監(jiān)督組織內(nèi)選定，經(jīng)由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)審核，報(bào)公司總經(jīng)理審定。4.1.3 每屆服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員任期為兩年，任期屆滿后可根據(jù)實(shí)際情況續(xù)聘連任。項(xiàng)目層面服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員任期應(yīng)不超過(guò)業(yè)主委員會(huì)成立期限，業(yè)委會(huì)成立后項(xiàng)目層面服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員任期自然終止。4.1.4 每期服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員任期屆滿前1 個(gè)月由各級(jí)監(jiān)督組織的組織部門（以下

5、簡(jiǎn)稱組織部門）組織重新選聘新一屆監(jiān)督組織。4.2 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員要求4.2.1 文化程度和綜合素質(zhì)較高，身體健康，對(duì)物業(yè)管理、房地產(chǎn)行業(yè)有一定了解，易溝通協(xié)作。4.2.2 高度認(rèn)同綠城企業(yè)文化，長(zhǎng)期關(guān)注綠城發(fā)展，熱心公益事業(yè)，熱衷參與各項(xiàng)活動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，公正廉明，具有社會(huì)公信力。4.2.3 具有綠城物管服務(wù)項(xiàng)目房產(chǎn)所有權(quán)并居住或工作三年以上（交付期少于三年項(xiàng)目可適當(dāng)放寬） 。4.2.4 遵守項(xiàng)目管理規(guī)約與所在物業(yè)管理區(qū)域的各項(xiàng)管理制度，模范履行業(yè)主義務(wù)。4.2.5 積極參與小組活動(dòng)，連續(xù)兩次未參加活動(dòng)的視為自動(dòng)放棄。4.2.6 遇公司服務(wù)項(xiàng)目退出、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員長(zhǎng)期（連續(xù)3 個(gè)月）不居住、房屋

6、出租、房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓、本項(xiàng)目業(yè)主委員會(huì)成立等情況，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員資格作自然終止。 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員所在區(qū)域、 分子公司、物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員業(yè)主身份的確認(rèn)與變更情況，并及時(shí)報(bào)各級(jí)組織部門及質(zhì)量管理部。4.2.7 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員人數(shù)不足時(shí)，由各級(jí)組織部門負(fù)責(zé)在15 個(gè)工作日內(nèi)與相關(guān)區(qū)域、 分子公司、物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系， 組織申報(bào)并審核，補(bǔ)足服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員人數(shù)。5 監(jiān)督組織的權(quán)利與義務(wù)5.1 對(duì)公司各職能部門、物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、工作效率、投訴處理等各方面進(jìn)行監(jiān)督。5.2 對(duì)公司服務(wù)項(xiàng)目涉及物業(yè)管理的各個(gè)方面，如秩序維護(hù)、車輛管理、公共設(shè)施設(shè)備的管理、維修保養(yǎng)服務(wù)、綠化服

7、務(wù)、保潔服務(wù)、園區(qū)生活服務(wù)等方面根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的要求進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并提出合理化建議。5.3 對(duì)公司內(nèi)部報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站等內(nèi)容與形式提出合理的意見與建議。5.4 定期召開會(huì)議，為公司物業(yè)管理服務(wù)提出意見與建議，總結(jié)討論近期物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作成果；臨時(shí)召開監(jiān)督小組會(huì)議， 討論決定突發(fā)性事件的解決方案。5.5 其他有關(guān)服務(wù)質(zhì)量方面的監(jiān)督與協(xié)調(diào)。6 組織活動(dòng)組織的活動(dòng)包括召開會(huì)議、參觀樓盤、監(jiān)督各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)工作的開展、檢查公司服務(wù)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)督檢查整改落實(shí)情況、舉行聯(lián)誼等。6.1 年度會(huì)議6.1.1 原則上每年 3 月份由各級(jí)組織部門負(fù)責(zé)組織召開年度監(jiān)督組織座談會(huì)，邀請(qǐng)所有服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

8、員進(jìn)行座談，聽取服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員們對(duì)公司物業(yè)管理服務(wù)方面的意見與建議。6.1.2 年度會(huì)議應(yīng)提前三個(gè)工作日由各級(jí)組織部門擬定與會(huì)人員名單，將會(huì)議通知以書面形式發(fā)送至各成員及相關(guān)單位、部門，并提前做好會(huì)議準(zhǔn)備。6.1.3 年度會(huì)議由各級(jí)組織部門負(fù)責(zé)記錄和整理會(huì)議紀(jì)要，并于三個(gè)工作日內(nèi)報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后送達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督小組成員、 各相關(guān)單位、部門及人員。6.1.4 參加年度會(huì)議的公司與會(huì)人員包括：公司層面為總經(jīng)理（或其授權(quán)人）、各單位部門分管領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門負(fù)責(zé)人、各區(qū)域、分子公司、專業(yè)公司負(fù)責(zé)人；各區(qū)域、分子公司、物業(yè)服務(wù)中心參照公司模式邀請(qǐng)相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)、本單位領(lǐng)導(dǎo)及各級(jí)主管人員參加。6.2

9、其他活動(dòng)6.2.1 各級(jí)組織部門負(fù)責(zé)確定每次活動(dòng)的內(nèi)容、時(shí)間、形式，擬定參加活動(dòng)人員名單， 并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審定后提前五個(gè)工作日通知參加人員及相關(guān)區(qū)域、分子公司負(fù)責(zé)人。6.2.2 各區(qū)域、分子公司、物業(yè)服務(wù)中心落實(shí)、確認(rèn)監(jiān)督組織服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員出席活動(dòng)信息，并提前三個(gè)工作日書面告知各級(jí)組織部門。7 意見建議落實(shí)7.1 各級(jí)組織部門負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議、 監(jiān)督檢查時(shí)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員提出的意見建議進(jìn)行收集、匯總，傳遞至相關(guān)單位、部門，督促、協(xié)助相關(guān)單位部門對(duì)意見建議進(jìn)行調(diào)查分析，制定方案，處理落實(shí)，并及時(shí)向監(jiān)督組織相關(guān)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員進(jìn)行反饋。7.2 相關(guān)單位、部門負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)督組織提出的意見、建議進(jìn)行調(diào)查、分析，制定方案、處理落實(shí)，并在擬定時(shí)限內(nèi)向質(zhì)量管理部進(jìn)行反饋。7.3 對(duì)于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員提出的具有較大改進(jìn)價(jià)值的意見與建議，各級(jí)組織部門可申請(qǐng)公司向提出者給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。7.4 各級(jí)組織部門負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員提出的意見建議、解決措施、落實(shí)情況等資料整理匯總后以書面形式報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，并至質(zhì)量管理部備案。8 其他8.1 成立區(qū)域、分子公司業(yè)主物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督組織的區(qū)域、分子公司，務(wù)必嚴(yán)格把關(guān)、慎重考慮、規(guī)范程序，并事先與公司質(zhì)量管理部聯(lián)系，上報(bào)方案予以審核。8.2 區(qū)域、分子公司業(yè)主物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督