企業(yè)文化建設

1、 企業(yè)文化構建企業(yè)文化構建 中山大學在職經(jīng)理中山大學在職經(jīng)理MBAMBA（工商管理碩士工商管理碩士）高級研修班高級研修班精要課程精要課程一、企業(yè)文化的概念一、企業(yè)文化的概念 1.文化的雙重解釋文化的雙重解釋 廣義的廣義的- 狹義的狹義的- 2.企業(yè)文化的幾種說法企業(yè)文化的幾種說法第一種 指企業(yè)經(jīng)營者通過產(chǎn)品和員工的行為 來反映經(jīng)營理念和價值觀體系，傳 達給社會公眾，得到認可的作法。第二種 企業(yè)通過一系列的活動改變員工思想 和行為，使其能為企業(yè)做出貢獻。第三種 企業(yè)用來改善外部環(huán)境的彈性化活動?？傊畁 企業(yè)文化是一種塑造內(nèi)部員工、改造企業(yè)文化是一種塑造內(nèi)部員工、改造外部環(huán)境、維系企業(yè)成員的統(tǒng)一性

2、和凝外部環(huán)境、維系企業(yè)成員的統(tǒng)一性和凝聚力的新型管理理論和實踐作法。聚力的新型管理理論和實踐作法。二、企業(yè)文化的由來二、企業(yè)文化的由來 四個階段 1.早期管理階段早期管理階段企業(yè)文化雛形期企業(yè)文化雛形期 （歐文歐文 人文管理之父）人文管理之父） 2.科學管理階段科學管理階段企業(yè)文化發(fā)展期企業(yè)文化發(fā)展期 （泰勒（泰勒 科學管理之父）科學管理之父） 3.現(xiàn)代管理階段現(xiàn)代管理階段企業(yè)文化轉(zhuǎn)型期企業(yè)文化轉(zhuǎn)型期 （梅奧（梅奧 霍桑實驗）霍桑實驗） 4.最新管理階段最新管理階段企業(yè)文化理論期企業(yè)文化理論期“7S”管理模式管理模式n戰(zhàn)略戰(zhàn)略n 結構結構n 制度制度n 人員人員n 作風作風n 技能技能n 最高

3、目標最高目標企業(yè)文化的發(fā)展過程企業(yè)文化的發(fā)展過程 n 經(jīng)濟人經(jīng)濟人- 社會人社會人 - 文化人文化人三、企業(yè)文化的結構三、企業(yè)文化的結構物質(zhì)文化層物質(zhì)文化層制度文化層制度文化層精神文化層精神文化層物質(zhì)文化層是表層硬性文化物質(zhì)文化層是表層硬性文化n產(chǎn)品外觀產(chǎn)品外觀n生產(chǎn)環(huán)境生產(chǎn)環(huán)境n服務質(zhì)量服務質(zhì)量n生活福利生活福利 制度文化層是中介特色文化層制度文化層是中介特色文化層n民主民主n集中集中n級別級別n規(guī)章規(guī)章n制度制度精神文化層是內(nèi)層軟性文化精神文化層是內(nèi)層軟性文化n經(jīng)營哲學經(jīng)營哲學n企業(yè)風格企業(yè)風格n標語口號標語口號n工作態(tài)度工作態(tài)度n人才觀念人才觀念n精神面貌精神面貌企業(yè)文化的結構中企業(yè)文化

4、的結構中 n 制度文化十精神文化制度文化十精神文化=物質(zhì)文化物質(zhì)文化四、企業(yè)文化的基本要素四、企業(yè)文化的基本要素n企業(yè)的價值觀企業(yè)的價值觀 企業(yè)的目標企業(yè)的目標n企業(yè)的道德經(jīng)營企業(yè)的道德經(jīng)營 企業(yè)的工作作風企業(yè)的工作作風n企業(yè)的民主氛圍企業(yè)的民主氛圍 企業(yè)的精神體現(xiàn)企業(yè)的精神體現(xiàn)n企業(yè)的先進典范企業(yè)的先進典范 企業(yè)的制度文化企業(yè)的制度文化n企業(yè)的公共網(wǎng)絡企業(yè)的公共網(wǎng)絡 企業(yè)的管理模式企業(yè)的管理模式企業(yè)的管理模式常見n 層層把關階梯型層層把關階梯型n 橫向關注監(jiān)督型橫向關注監(jiān)督型n 一桿到底垂直型一桿到底垂直型五、企業(yè)文化的功能五、企業(yè)文化的功能 1 對外求發(fā)展對外求發(fā)展_企業(yè)形象延伸戰(zhàn)略的企業(yè)

5、形象延伸戰(zhàn)略的 維護功能維護功能 自從80年代我國企業(yè)開始注重企業(yè)形象以來，企業(yè)從形象中獲取了利益，從品牌中賺到了金錢，所以追求形象已成共識，但是依靠企業(yè)文化去延伸品牌的思路目前尚不清晰。 2、對內(nèi)求團結、對內(nèi)求團結_增進員工凝聚力增進員工凝聚力 的教化功能的教化功能 盤活企業(yè)首先是盤活人，盤活企業(yè)首先是盤活人， 有了員工的凝聚力也就有了整合力有了員工的凝聚力也就有了整合力! 企企_人人 = 止止3,全員鼓動推進全員鼓動推進_培養(yǎng)忠誠員工的培養(yǎng)忠誠員工的 激勵功能激勵功能 培養(yǎng)員工是為了讓員工在企業(yè)中培養(yǎng)員工是為了讓員工在企業(yè)中找到自已的位置和感覺找到自已的位置和感覺 “4感感”- 培養(yǎng)員工培

6、養(yǎng)員工 認同感認同感 信任感信任感 自豪感自豪感 愉悅感愉悅感“4激勵激勵”- 激勵之一激勵之一 目標、任務目標、任務 激勵之二激勵之二 情感、尊重情感、尊重 激勵之三激勵之三 榮譽、制度榮譽、制度 激勵之四激勵之四 榜樣、領導榜樣、領導六、企業(yè)文化的基本類型六、企業(yè)文化的基本類型1、個體權威型、個體權威型 企業(yè)的形象折射出企業(yè)家的形象企業(yè)的形象折射出企業(yè)家的形象 企業(yè)的聲譽表白出企業(yè)家的口碑企業(yè)的聲譽表白出企業(yè)家的口碑 企業(yè)的價值度量出企業(yè)家的份量企業(yè)的價值度量出企業(yè)家的份量2、樣板代言型、樣板代言型 榜樣的力量是無窮的榜樣的力量是無窮的3、集束階梯型、集束階梯型 彼此碰撞彼此碰撞 核心認同

7、核心認同 群體感化群體感化 目標一致目標一致七、企業(yè)文化活動七、企業(yè)文化活動n 沒有活動構成沒有活動構成 何來文化形成何來文化形成 n 一切企業(yè)文化活動都需要遵循一切企業(yè)文化活動都需要遵循“管理管理員工、激勵員工、團結和親、調(diào)動積極員工、激勵員工、團結和親、調(diào)動積極性、達到企業(yè)形象延伸性、達到企業(yè)形象延伸”的總原則而舉的總原則而舉辦。辦。企業(yè)文化活動分類（環(huán)境分類法）企業(yè)文化活動分類（環(huán)境分類法）n外部活動n社會公益贊助、企業(yè)信息發(fā)布社會公益贊助、企業(yè)信息發(fā)布n廣告發(fā)布宣傳、產(chǎn)品促銷推介廣告發(fā)布宣傳、產(chǎn)品促銷推介n節(jié)慶假期游賞、公共活動參與節(jié)慶假期游賞、公共活動參與n企業(yè)聯(lián)盟互動企業(yè)聯(lián)盟互動企

8、業(yè)文化活動分類（環(huán)境分類法）企業(yè)文化活動分類（環(huán)境分類法）n內(nèi)部活動；內(nèi)部活動；n業(yè)務知識競賽、員工喜慶祝賀業(yè)務知識競賽、員工喜慶祝賀n體育活動比賽、素質(zhì)教育培訓體育活動比賽、素質(zhì)教育培訓n優(yōu)秀先進評比、陣地宣傳專欄優(yōu)秀先進評比、陣地宣傳專欄n福利行動實施福利行動實施.觀點觀點 n 每一個企業(yè)都要根據(jù)企業(yè)的實際來選每一個企業(yè)都要根據(jù)企業(yè)的實際來選擇活動形式擇活動形式, ,而不是盲目跟風。如而不是盲目跟風。如聽說聽說“x“x管理模式管理模式”好好，于是全員照搬于是全員照搬，結果結果發(fā)覺不適應本企業(yè)發(fā)覺不適應本企業(yè)。也有企業(yè)見別人搞也有企業(yè)見別人搞CICI，自己也跟著上自己也跟著上CICI，雖然宣

9、傳單張滿雖然宣傳單張滿天飛天飛，結果是一無所獲結果是一無所獲。原因太簡單原因太簡單，就是企業(yè)內(nèi)發(fā)力還達不到就是企業(yè)內(nèi)發(fā)力還達不到，跟風只是勞跟風只是勞民傷財民傷財。推介幾種常規(guī)的企業(yè)文化活動推介幾種常規(guī)的企業(yè)文化活動n1、辦好企業(yè)內(nèi)部宣傳欄、辦好企業(yè)內(nèi)部宣傳欄n2、經(jīng)常開展知識競賽、經(jīng)常開展知識競賽n3、多開企業(yè)信息發(fā)布會、多開企業(yè)信息發(fā)布會n4、多開媒介聯(lián)誼會、多開媒介聯(lián)誼會八、企業(yè)文化形成與傳播八、企業(yè)文化形成與傳播必須灌輸?shù)囊粋€理念必須灌輸?shù)囊粋€理念 n企業(yè)是棵樹齊心協(xié)力才能開花結果企業(yè)是棵樹齊心協(xié)力才能開花結果企業(yè)文化的形成過程企業(yè)文化的形成過程 首先，要塑造一個文化流行的過程首先，要

10、塑造一個文化流行的過程其次，要有尋找自我特色的過程其次，要有尋找自我特色的過程 我們不是沒有自己的文化，往往是沒有發(fā)現(xiàn)自已的文化，只要挖掘和整理就可發(fā)揚光大。其三，要有一個樹立典型的過程其三，要有一個樹立典型的過程 我們的眼睛總是盯著別人的先進人物，而不去尋找內(nèi)部員工的先進典型，造成企業(yè)中先進層面的真空現(xiàn)象。企業(yè)文化傳播方法企業(yè)文化傳播方法 n企業(yè)文化的傳播形式也可分為內(nèi)外傳播兩大類，取決于推行企業(yè)文化的決策者的目的取向。n 反復傳播法反復傳播法n 環(huán)境傳播法環(huán)境傳播法 內(nèi)內(nèi)n 動態(tài)傳播法動態(tài)傳播法n 廣告?zhèn)鞑シ◤V告?zhèn)鞑シ╪ 公關傳播法公關傳播法 外外n 事件傳播法事件傳播法九、企業(yè)文化重構九

11、、企業(yè)文化重構任何企業(yè)都有自我文化形態(tài)n 主流文化-n 亞文化-n 負文化-主流文化n企業(yè)在一定時期內(nèi)形成的占主導地位的企業(yè)在一定時期內(nèi)形成的占主導地位的文化。文化。n當企業(yè)精神理念與企業(yè)制度文化和物質(zhì)當企業(yè)精神理念與企業(yè)制度文化和物質(zhì)文化相和諧時，企業(yè)主流文化占上風文化相和諧時，企業(yè)主流文化占上風n主流文化是健康文化主流文化是健康文化亞文化亞文化亞文化可能是企業(yè)主流文化的替代亞文化可能是企業(yè)主流文化的替代文化也可能是企業(yè)的對立性文化文化也可能是企業(yè)的對立性文化負文化負文化 n企業(yè)出現(xiàn)人浮于事、紀律渙散、勾心斗企業(yè)出現(xiàn)人浮于事、紀律渙散、勾心斗角等現(xiàn)象時，企業(yè)一盤散沙，稱之負面角等現(xiàn)象時，企業(yè)

12、一盤散沙，稱之負面文化。文化。n負文化天疑是企業(yè)主流文化的對立文化負文化天疑是企業(yè)主流文化的對立文化觀點觀點 n 當企業(yè)業(yè)績明顯下降，出現(xiàn)負文化現(xiàn)當企業(yè)業(yè)績明顯下降，出現(xiàn)負文化現(xiàn)象時，排除了外界因素仍然有多問題使象時，排除了外界因素仍然有多問題使企業(yè)老板感到頭疼時，我們就得認真考企業(yè)老板感到頭疼時，我們就得認真考慮一下，是制度出了問題？還是精神理慮一下，是制度出了問題？還是精神理念不適合？或是文化活動搞少了？念不適合？或是文化活動搞少了？n該是行動的時候了該是行動的時候了-重構企業(yè)文化。重構企業(yè)文化。企業(yè)文化重構的時機企業(yè)文化重構的時機 1 1、企業(yè)人事長期無變動、人浮于事、企業(yè)人事長期無變動

13、、人浮于事2 2、部門作風不一致，紀律標準出現(xiàn)差異、部門作風不一致，紀律標準出現(xiàn)差異3 3、員工情緒不穩(wěn)定，議論公司說長道短、員工情緒不穩(wěn)定，議論公司說長道短4 4、一連串的遲到早退現(xiàn)象發(fā)生、一連串的遲到早退現(xiàn)象發(fā)生5 5、干部精力不放在公司決策和市場，而是整天、干部精力不放在公司決策和市場，而是整天 防我斗他防我斗他6 6、企業(yè)高峰只看眼前，決策出現(xiàn)短期利益論、企業(yè)高峰只看眼前，決策出現(xiàn)短期利益論企業(yè)文化重構的原則n把握好企業(yè)原有優(yōu)秀文化的延續(xù)性，不把握好企業(yè)原有優(yōu)秀文化的延續(xù)性，不全盤否定全盤否定n把握好重構文化形態(tài)的針對性，不無的把握好重構文化形態(tài)的針對性，不無的放實放實n把握好重構的計

14、劃性，不拆東墻補西墻把握好重構的計劃性，不拆東墻補西墻n把握好重構文化的持久性，不是一朝一把握好重構文化的持久性，不是一朝一夕能求全夕能求全十、當代企業(yè)文化新態(tài)勢十、當代企業(yè)文化新態(tài)勢新經(jīng)濟時代的三大明顯特征新經(jīng)濟時代的三大明顯特征 n企業(yè)產(chǎn)品壽命周期大大縮短，更新速度企業(yè)產(chǎn)品壽命周期大大縮短，更新速度越來越快越來越快n由于由于“過剩經(jīng)濟過剩經(jīng)濟”的形成，市場以消費的形成，市場以消費者為主導因素，市場特征發(fā)生了變化者為主導因素，市場特征發(fā)生了變化n網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展迅猛，全球經(jīng)濟一體化，網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展迅猛，全球經(jīng)濟一體化，企業(yè)活動空間擴展，視野廣闊了，但是企業(yè)活動空間擴展，視野廣闊了，但是產(chǎn)品壟斷不可

15、能了產(chǎn)品壟斷不可能了新態(tài)勢一 企業(yè)的管理理念企業(yè)的管理理念 由由“一本論一本論 向向“二本論二本論”轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型“二本論二本論”的概念的概念財富的來源財富的來源 土地土地-資本資本-勞動力（人）勞動力（人） 有了資本可以投資，有了人，也就有了知有了資本可以投資，有了人，也就有了知識，而其可成為資源。企業(yè)從優(yōu)化資本為目的，識，而其可成為資源。企業(yè)從優(yōu)化資本為目的，轉(zhuǎn)向優(yōu)化資本和人員兩大目的，這即是轉(zhuǎn)向優(yōu)化資本和人員兩大目的，這即是“二本二本論論”的管理理念的管理理念“人本企業(yè)人本企業(yè)”的特征的特征1.信任員工（基礎）信任員工（基礎）+激勵員工（手段）激勵員工（手段） =員工的創(chuàng)造性和能動力員工的創(chuàng)造

16、性和能動力2.不斷學習（方式）不斷學習（方式）+自我更新自我更新 =應對市場變革的本線應對市場變革的本線3.公司目標（局部）公司目標（局部）+人類理想（全局）人類理想（全局） =企業(yè)企業(yè)全員共同價值觀全員共同價值觀觀點觀點 n 未來的經(jīng)濟優(yōu)勢將會依賴與傳統(tǒng)截然不同的動未來的經(jīng)濟優(yōu)勢將會依賴與傳統(tǒng)截然不同的動力資源，這就是力資源，這就是“人力資本人力資本” ，是比土地和資本，是比土地和資本更難積累和管理的財富資源。任何技術和戰(zhàn)略都更難積累和管理的財富資源。任何技術和戰(zhàn)略都是以人的才能為動力的，所以營造是以人的才能為動力的，所以營造“二本論二本論”的的企業(yè)，才是企業(yè)文化的著眼點和落腳點企業(yè)，才是企

17、業(yè)文化的著眼點和落腳點新態(tài)勢二新態(tài)勢二 更加注重企業(yè)的制度建設更加注重企業(yè)的制度建設 形成堅實而科學的制度文化形成堅實而科學的制度文化觀點觀點 n 人的一生都是在約束之中人的一生都是在約束之中基因坯胎基因坯胎時，緊裹在娘肚子里時，緊裹在娘肚子里“受夾磨受夾磨” ” ，出生，出生后又受到家庭的后又受到家庭的“管護管護” ” ，入學后有老，入學后有老師師“嚴教嚴教” ” ，工作后有領導，工作后有領導“管理管理” ” ，社會上有法律社會上有法律“約束約束” ” ，既使是行走在，既使是行走在公路上，也得受紅綠燈指揮公路上，也得受紅綠燈指揮可見完全可見完全放任的人是沒有的，自由只是相對的。放任的人是沒有

18、的，自由只是相對的。 人，永遠都得在制度下生活人，永遠都得在制度下生活!制度需要創(chuàng)新，創(chuàng)新是什么？制度需要創(chuàng)新，創(chuàng)新是什么？n 對原有的事物重新排列、組合、改動，對原有的事物重新排列、組合、改動，變成另外一件東西，并能適用于當前或一變成另外一件東西，并能適用于當前或一段時期的需要，這就是創(chuàng)新。段時期的需要，這就是創(chuàng)新。新態(tài)勢三新態(tài)勢三 文化也能實現(xiàn)企業(yè)擴張文化也能實現(xiàn)企業(yè)擴張 企業(yè)文化也能成為資本企業(yè)文化也能成為資本觀點觀點 n 傳統(tǒng)的企業(yè)往往盯在資本的擴張上。傳統(tǒng)的企業(yè)往往盯在資本的擴張上。而現(xiàn)代企業(yè)文化也能成為資本擴張的有而現(xiàn)代企業(yè)文化也能成為資本擴張的有力資源。特定的企業(yè)文化可以克隆，可

19、力資源。特定的企業(yè)文化可以克隆，可以形成模塊復制。將優(yōu)秀的企業(yè)文化基以形成模塊復制。將優(yōu)秀的企業(yè)文化基因移植到另一企業(yè)時，就可能復制出同因移植到另一企業(yè)時，就可能復制出同樣優(yōu)秀的企業(yè)文化，從而產(chǎn)生同化效應，樣優(yōu)秀的企業(yè)文化，從而產(chǎn)生同化效應，促進生產(chǎn)業(yè)績。促進生產(chǎn)業(yè)績。新態(tài)勢四新態(tài)勢四 推倒企業(yè)這堵推倒企業(yè)這堵“墻墻”建立建立“結盟取勝結盟取勝”的的“互動文化互動文化”新新方式方式觀點觀點 環(huán)境是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件，但是環(huán)境是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件，但是在網(wǎng)絡經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，企業(yè)和環(huán)境的界在網(wǎng)絡經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，企業(yè)和環(huán)境的界線模糊了，企業(yè)的活動和社區(qū)的關系橫縱貫通，線模糊了，企

20、業(yè)的活動和社區(qū)的關系橫縱貫通，員工作為社會人，也和環(huán)境千絲萬縷密不可分。員工作為社會人，也和環(huán)境千絲萬縷密不可分。網(wǎng)絡經(jīng)濟已經(jīng)把企業(yè)之間的墻壘洞穿，現(xiàn)代知網(wǎng)絡經(jīng)濟已經(jīng)把企業(yè)之間的墻壘洞穿，現(xiàn)代知識的擴散不受地域或識的擴散不受地域或“企業(yè)圍墻企業(yè)圍墻”的限制的限制n推倒這堵推倒這堵“墻墻” ，形成結盟、互動文化已成，形成結盟、互動文化已成必然必然互動文化的內(nèi)涵1.企業(yè)內(nèi)部文化活動社會化和時代化企業(yè)內(nèi)部文化活動社會化和時代化2.企業(yè)外部文化活動聯(lián)合結盟式企業(yè)外部文化活動聯(lián)合結盟式新態(tài)勢五新態(tài)勢五 更加注重企業(yè)成員學習氛圍的培養(yǎng)，更加注重企業(yè)成員學習氛圍的培養(yǎng)，建立建立“學習型企業(yè)學習型企業(yè)”已成為現(xiàn)代流行的已成為現(xiàn)代流行的商業(yè)辭匯商業(yè)辭匯學習型企業(yè)的三大特征學習型企業(yè)的三大特征n1. 學習的精神基礎是超越自我學習的精神基礎是超越自我n 2.學習的行為是自我意愿學習的行為是自我意愿n 3.學習的形式