2020電話銷售年終個(gè)人工作總結(jié)范文

1、2020 電話銷售年終個(gè)人工作總結(jié)范文2020 電話銷售年終個(gè)人工作總結(jié)范文 （ 一 ）一年以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了 很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己 的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在 祈禱不要有人接電話。 可是并不如我所愿， 那邊接起了電話， 我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語 都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也 就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了 對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這 個(gè)門檻。說實(shí)話

2、當(dāng)時(shí)我是把自己看成被逼上梁山的好漢，每 天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。 在開始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶 下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以 ?作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背 井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪 時(shí)，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時(shí)， 一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志， 那么就只能逃離營銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是 做電話銷售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十 六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要 800 個(gè)電話。可見我們要經(jīng) 受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是拒絕，如果不能 激勵(lì)自己，不能互相激

3、勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面， 每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆]有一個(gè)人 會(huì)喜歡被拒絕的感覺。在追求成功的時(shí)候， 必然會(huì)碰到各種各樣的困難、 曲折、 打擊、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生 一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭 遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)初確 立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過頭去，檢驗(yàn)自 己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路， 如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才 能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：一個(gè)人不追求進(jìn)步 的同時(shí)就是在原地踏步 !此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存

4、在不少的缺點(diǎn)和 不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí) 候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會(huì)竟然還把鞋子忘記了 帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是 經(jīng)常發(fā)生 ; 打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對問題，在客戶 遇到問題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳， 就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來說，現(xiàn)在做 的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來了不到 一個(gè)月的新人都可以自己面對這些問題，我這點(diǎn)就做的不夠 成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依 靠別人，要靠自己解決 ! 還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不 能區(qū)分開來，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生

5、活中，而生活中不 愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好 的，因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報(bào)答一天 的勞效 ! 所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同 時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。一定要找比 自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染， 就會(huì)找到力量和信心。為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來 不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子 了，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場會(huì)保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來就八場 會(huì)的話，自己來那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶， 那樣簽單的幾率就太小了，至

6、少在自己的努力中能夠充實(shí)自 己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān) 心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過的很好就ok 了!2020 年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn) 20xx 年的成功，成功 肯定會(huì)眷顧那些努力的人 ! 絕對真理 !2020 電話銷售年終個(gè)人工作總結(jié)范文 （ 二 ） 今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售， 顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也 主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上 聽上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系 到客戶，這樣很簡單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要 跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過自身的語言來留給

7、 客戶一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司 的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到 xx 公司 是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過 程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝xx通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟 公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)， 并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺 到客戶的需求。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問 候、短信問候、 qq 問候外還需要有一份工作的熱情感染到客 戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶 量也會(huì)慢慢積累起來。我相信通過自己

8、在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接 每一天，終究會(huì)見到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自 己的業(yè)績量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過這一年 的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時(shí)間的反思 反省之后，在 20xx 年甚至更長一段時(shí)間里，能讓我在各方 面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完 善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計(jì) 劃，如下：第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃。 一周一小結(jié)， 每月一大結(jié)。這樣工作起來有目標(biāo)，不會(huì)盲目。并且把今天 工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事

9、請教，并且加以改進(jìn)。 多加以動(dòng)腦思考問題。第二：每天做好客戶報(bào)表。并且分好 a、 b、c 級(jí)客戶， 做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計(jì) 劃。同時(shí)每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶 報(bào)表，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的 進(jìn)行溝通。把 a、 b、c 級(jí)客戶做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié)， 并爭取把 a 級(jí)意向客戶變成真正的客戶。把 b 級(jí)客戶變成 a 級(jí)客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。第三：每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭取每天至少聯(lián)系一個(gè) 意向強(qiáng)烈客戶，每個(gè)月至少合作成功 6 個(gè)客戶。每天不斷反 思和不斷總結(jié)。第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。在跟客戶溝通交流的 時(shí)候

10、，少說多聽，準(zhǔn)確掌握客戶對防偽標(biāo)簽的需求和要求， 提出合理化的建議。第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，每天不斷開拓新客戶，每半 個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶和大客 戶，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時(shí) 跟領(lǐng)導(dǎo)反映。另外我計(jì)劃在臨近春節(jié)的時(shí)候，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新 年祝福和問候。另外針對公司的一些建議：第一：為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè)，對防 偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個(gè)月定期 進(jìn)行培訓(xùn)。并且覺得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，建議公司開 展一些工作技能的培訓(xùn)，為了讓員工成長的更快，那么將會(huì) 給公司帶來更大

11、的效益。第二：建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷售 員的我每天到 9：30 撥打通客戶的電話。往往打到一半的時(shí) 候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的 聲音，而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打，而且每 次跟客戶溝通完電話，客戶都不知道我們公司的電話，每次 用網(wǎng)絡(luò)電話打過去的話電話號(hào)碼顯示都不一樣，有時(shí)候會(huì)顯 示無法顯示號(hào)碼等等一些狀況，我希望明年年初公司能夠針 對電話這一塊能夠有個(gè)好的調(diào)整和升級(jí)。第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織 全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活，同時(shí)也能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神綜上所述，以上是我的 20

12、xx 年工作計(jì)劃和建議，有什 么不當(dāng)?shù)牡胤竭€得請領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的年里，我會(huì)在更加努 力的工作。爭取每次給自己訂的銷售目標(biāo)能夠按時(shí)按質(zhì)的完 成。并且也相信公司會(huì)越走越好。在不久的將來，公司將會(huì) 發(fā)展的更好、更快 !2020 電話銷售年終個(gè)人工作總結(jié)范文 （ 三 ）回憶起我 20xx 年 x 月 xx 日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng) 工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從 事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的 客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對我工 作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體 來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不 足

13、之處：第一：溝通技巧不具備 每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡 潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位 看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng) 簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不 成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟 我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功 合作的客戶其實(shí)是比較簡單的，比如我有 20 個(gè)老客戶，只 要很好的維護(hù)好了的

14、話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一 時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利 潤，也是對自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放 長遠(yuǎn)。第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理 對于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨 近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而 我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子， 日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果 實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀 態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè) 清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工 作起來更加有針對性和目的性，那么也更加如魚得水。第四：開拓新客戶量少今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客 服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自 己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一 個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了 聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且下半年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的