AJ人力資源管理師3級(jí)-基礎(chǔ)知識(shí)重點(diǎn)小抄

1、第一章 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)第一節(jié) 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象和研究方法1.勞動(dòng)資源稀缺性：相對(duì)于社會(huì)和個(gè)人的無(wú)限需要和愿望而言，是相對(duì)稀缺性具有絕對(duì)的屬性在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，勞動(dòng)資源稀缺性的本質(zhì)表現(xiàn)是消費(fèi)勞動(dòng)資源的支付能力、支付手段的稀缺性。2.效用最大化：個(gè)人追求的目標(biāo)是效用最大化，即在個(gè)人可支配資源的約束條件下，使個(gè)人需要和愿望得到最大限度的滿足。企業(yè)追求的目標(biāo)是利潤(rùn)最大化，利潤(rùn)最大化不過(guò)是效用最大化的變形。3勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法：實(shí)證研究方法規(guī)范研究方法4.實(shí)證研究方法特點(diǎn)：該法的目的在于認(rèn)識(shí)客觀事實(shí)，研究現(xiàn)象自身的運(yùn)動(dòng)規(guī)律及內(nèi)在邏輯該法對(duì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象研究所得出的結(jié)論具有客觀性，并可根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和事實(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)5.實(shí)

2、證研究方法的步驟：確定要研究的對(duì)象設(shè)定假設(shè)條件提出理論假說(shuō)驗(yàn)證第二節(jié) 勞動(dòng)力供給和需求1.勞動(dòng)力：在一定年齡之內(nèi)，具有勞動(dòng)能力及就業(yè)要求，從事或者能夠從事某種職業(yè)勞動(dòng)的全部人口。包括就業(yè)者和事業(yè)者，即社會(huì)勞動(dòng)力2.勞動(dòng)參及率：是衡量、測(cè)量人口參及社會(huì)勞動(dòng)程度的指標(biāo)。其含義是勞動(dòng)力在一定范圍內(nèi)的人口比率。3.勞動(dòng)力供給：在一定的市場(chǎng)工資率的條件下，勞動(dòng)力供給的決策主體（家庭或個(gè)人）愿意并能夠提供的勞動(dòng)時(shí)間。4.勞動(dòng)力供給彈性：勞動(dòng)供給量變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度被定義為勞動(dòng)力供給的工資彈性，簡(jiǎn)稱勞動(dòng)力供給彈性。5.經(jīng)濟(jì)周期：經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程中繁榮及衰退的周期性交替。兩種假說(shuō)：附加勞動(dòng)力假說(shuō)和悲觀性勞

3、動(dòng)力假說(shuō)6.勞動(dòng)力需求：企業(yè)在一定特定時(shí)期內(nèi)，在某種工資率下愿意并能夠雇傭的勞動(dòng)量。勞動(dòng)力需求是企業(yè)雇傭意愿和支付能力的統(tǒng)一。7.邊際生產(chǎn)遞減規(guī)律：當(dāng)把可變的勞動(dòng)投入增加到不變的其他生產(chǎn)要素上，最初勞動(dòng)投入的增加會(huì)使產(chǎn)量增加；但是當(dāng)其增加超過(guò)一定限度時(shí)，增加的產(chǎn)量開(kāi)始遞減、這就是勞動(dòng)的邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律。8.勞動(dòng)力市場(chǎng)：廣義的勞動(dòng)力市場(chǎng)是指勞動(dòng)力所有者個(gè)體及使用勞動(dòng)要素的企業(yè)之間，在勞動(dòng)交換過(guò)程中所體現(xiàn)的、反映社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征之一的經(jīng)濟(jì)關(guān)系；狹義的勞動(dòng)力市場(chǎng)是指市場(chǎng)機(jī)制借以發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力資源優(yōu)化配置的機(jī)制和形式。9.勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義：勞動(dòng)力資源的最優(yōu)分配同質(zhì)的勞動(dòng)力獲得同樣的工資充分就業(yè)

4、。10.人口對(duì)勞動(dòng)力供給的影響：人口規(guī)模人口年齡結(jié)構(gòu)人口城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)11.資本存量對(duì)勞動(dòng)力需求的影響：資本存量的增加，根本改變了勞動(dòng)力及資本的配置比例，從而使勞動(dòng)生產(chǎn)率提高，勞動(dòng)的邊際產(chǎn)品增加第三節(jié) 完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平及工資結(jié)構(gòu)1.均衡價(jià)格論：通過(guò)商品供給及商品需求的運(yùn)動(dòng)決定商品價(jià)格形成的理論2.工資：勞動(dòng)力作為生產(chǎn)要素的均衡價(jià)格，即勞動(dòng)力的需求價(jià)格及供給價(jià)格相一致的價(jià)格3.工資的形式：基本工資福利4.工資率：?jiǎn)挝粫r(shí)間的勞動(dòng)價(jià)格工人基本工資所得在正常情況下均高于工資率乘以時(shí)間單位數(shù)工資率即及制度工時(shí)和實(shí)際工時(shí)有關(guān)，又及帶薪休假時(shí)間有密切聯(lián)系基本工資只是工資的構(gòu)成部分之一5.貨幣工資：是指

5、工人單位時(shí)間的貨幣所得。6.影響貨幣公司的因素：貨幣工資率工作時(shí)間長(zhǎng)度相關(guān)工資制度安排7.實(shí)際工資：經(jīng)價(jià)格指數(shù)修正過(guò)的貨幣工資 實(shí)際工資=貨幣工資÷價(jià)格指數(shù)8.計(jì)時(shí)工資：依據(jù)工人的工資標(biāo)準(zhǔn)（單位時(shí)間的勞動(dòng)價(jià)格）及工作時(shí)間長(zhǎng)度支付工資的形式9.計(jì)件工資：依據(jù)工人合格產(chǎn)品數(shù)量（作業(yè)量）和計(jì)件工資率計(jì)算工資報(bào)酬的工資支付形式。10.福利：福利是工資轉(zhuǎn)化形式和勞動(dòng)力價(jià)格的重要構(gòu)成部分，其一為實(shí)物支付，其二為延期支付11.采用實(shí)物支付的原因：降低企業(yè)按基本公司支付的法定保險(xiǎn)金，從而降低人工成本變相的提高了個(gè)人所得稅的納稅起點(diǎn)從社會(huì)角度看，實(shí)物支付可以增加就業(yè)改善居民的生活質(zhì)量12.延期支付的優(yōu)

6、勢(shì)：可使企業(yè)獲得一種穩(wěn)定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)外部條件形式多樣，靈活企業(yè)自定延期支付的福利項(xiàng)目，可以增強(qiáng)職工的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神使若干保險(xiǎn)基金實(shí)現(xiàn)積累。第四節(jié) 就業(yè)及失業(yè)1.就業(yè)：所謂就業(yè)或者勞動(dòng)就業(yè)一般是指有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求的人，參及某周社會(huì)勞動(dòng)，并通過(guò)勞動(dòng)獲得獲得報(bào)酬或經(jīng)營(yíng)收入的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。2.失業(yè)：勞動(dòng)力供給及勞動(dòng)力需求在總量或結(jié)構(gòu)上失衡所形成的，具有勞動(dòng)能力并有就業(yè)要求的勞動(dòng)者處于沒(méi)有就業(yè)崗位的狀態(tài)。3.失業(yè)類型：摩擦性失業(yè)、技術(shù)性失業(yè)、結(jié)構(gòu)性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè)4.摩擦性失業(yè)：勞動(dòng)者進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)尋找工作直至獲得就業(yè)崗位所產(chǎn)生的時(shí)間滯差，以及勞動(dòng)者在就業(yè)崗位之間變換所形成的失業(yè)，稱為摩擦性失業(yè)。摩擦性

7、失業(yè)屬于正常性失業(yè)。5.技術(shù)性失業(yè)：在生產(chǎn)過(guò)程中，由于引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)替代人力，以及改善生產(chǎn)方法和管理而造成的失業(yè)。6.結(jié)構(gòu)性失業(yè)：由于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變動(dòng)，造成勞動(dòng)力供求結(jié)構(gòu)上的失衡而引致的失業(yè)。7.季節(jié)性失業(yè)：由于氣候狀況有規(guī)律的變化對(duì)生產(chǎn)、消費(fèi)產(chǎn)生影響引致的失業(yè)。8.需求不足性失業(yè)的表現(xiàn)形式：增長(zhǎng)差距性失業(yè)周期性失業(yè)9.最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)：包括最低工資標(biāo)準(zhǔn)和最長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)等10最低工資標(biāo)準(zhǔn)：又稱最低工資率，是指國(guó)家依法規(guī)定的單位勞動(dòng)時(shí)間的最低工資數(shù)額11.對(duì)就業(yè)總量影響最大的宏觀調(diào)控政策：財(cái)政政策、貨幣政策、收入政策12.財(cái)政政策：政府運(yùn)用財(cái)政預(yù)算來(lái)調(diào)節(jié)總需求水平，以促進(jìn)充分就業(yè)、穩(wěn)定物價(jià)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的宏

8、觀經(jīng)濟(jì)管理政策。13.財(cái)政政策的類型：擴(kuò)張性財(cái)政政策，通過(guò)擴(kuò)大政府購(gòu)買，增加政府轉(zhuǎn)移支付、降低稅率等措施來(lái)刺激消費(fèi)和投資，增加總需求，以提高就業(yè)水平的宏觀經(jīng)濟(jì)政策，收縮性財(cái)政政策，通過(guò)采取減少政府購(gòu)買和轉(zhuǎn)移支付，提高稅率等措施來(lái)削弱消費(fèi)及投資，減少總需求，以穩(wěn)定物價(jià)的宏觀經(jīng)濟(jì)政策。14貨幣政策：政府以控制貨幣供應(yīng)量為手段，通過(guò)調(diào)節(jié)利率來(lái)調(diào)節(jié)總需求水平，以促進(jìn)充分就業(yè)穩(wěn)定物價(jià)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一種宏觀經(jīng)濟(jì)管理政策。15.貨幣政策的主要措施：調(diào)節(jié)法定準(zhǔn)備金率、調(diào)整貼現(xiàn)率和公開(kāi)市場(chǎng)業(yè)務(wù)16收入政策的重要作用：有利于宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定有利于資源的合理配置有利于縮小不合理的收入差距17.收入政策措施：調(diào)控收入及物

9、價(jià)關(guān)系的措施收入平等化措施18. 調(diào)控收入及物價(jià)關(guān)系的措施：定制工資指導(dǎo)線對(duì)物價(jià)和工資進(jìn)行管制以至于凍結(jié)實(shí)施以稅收為基礎(chǔ)的收入控制政策第二章 勞動(dòng)法第一節(jié) 勞動(dòng)法體系1.勞動(dòng)法：狹義的勞動(dòng)法僅指勞動(dòng)法律部門的核心法律，即中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法這一規(guī)范性文件。廣義的勞動(dòng)法這指調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及及勞動(dòng)關(guān)系有密切聯(lián)系的其他一些社會(huì)關(guān)系法律規(guī)范的總和。2.勞動(dòng)法基本原則：是指調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及及勞動(dòng)關(guān)系有密切聯(lián)系的其他一些社會(huì)關(guān)系時(shí)必須遵守的基本原則，即必須遵循的基本規(guī)范和指導(dǎo)思想。3.勞動(dòng)法的基本原則特點(diǎn)：老基是勞動(dòng)法律部門中具有指導(dǎo)性、綱綱領(lǐng)性的法律規(guī)范反映勞動(dòng)法律部門的的本質(zhì)和特點(diǎn)高度的穩(wěn)定性4.勞動(dòng)

10、法基本原則的作用：指導(dǎo)勞動(dòng)法制定、修改和廢止，保證各項(xiàng)勞動(dòng)法律制度的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)指導(dǎo)勞動(dòng)法的實(shí)施，正確適用法律，防止出現(xiàn)偏差有助于勞動(dòng)法的理解、解釋5.勞動(dòng)權(quán)：包括平等的勞動(dòng)就業(yè)權(quán)、自由擇業(yè)權(quán)、勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動(dòng)保護(hù)權(quán)、職業(yè)培訓(xùn)權(quán)6.勞動(dòng)法率淵源的含義：對(duì)勞動(dòng)法產(chǎn)生決定性影響的所有因素僅僅指對(duì)法律適用者有約束力的規(guī)范才是法律淵源法的表現(xiàn)形式7.勞動(dòng)法體系：促進(jìn)就業(yè)法律制度勞動(dòng)合同集體合同制度勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度職業(yè)培訓(xùn)制度社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度工會(huì)和職工民主管理制度勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查制度第二節(jié) 勞動(dòng)法律關(guān)系1.勞動(dòng)法律關(guān)系的含義：指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過(guò)程中所形成的勞動(dòng)者及用人

11、單位之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，即雇員及雇主實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的勞動(dòng)過(guò)程中所發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。2.勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)變成勞動(dòng)法律關(guān)系的條件：存在現(xiàn)實(shí)的勞動(dòng)關(guān)系存在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的法律規(guī)范。3.勞動(dòng)法律關(guān)系的種類：勞動(dòng)合同關(guān)系勞動(dòng)行政法律關(guān)系勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系4.勞動(dòng)法律關(guān)系的特征：勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)勞動(dòng)法律關(guān)系是一種雙務(wù)關(guān)系勞動(dòng)法律關(guān)系具有國(guó)家強(qiáng)制性。5.勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素：勞動(dòng)法律關(guān)系的主體、內(nèi)容、客體6.勞動(dòng)法律關(guān)系主體：依據(jù)勞動(dòng)法律的規(guī)定，享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)的勞動(dòng)法律關(guān)系的參及者。工會(huì)是團(tuán)體勞動(dòng)法律關(guān)系的形式主體7.勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容：勞動(dòng)法律關(guān)系主體依法享有的權(quán)利和

12、承擔(dān)的義務(wù)8.勞動(dòng)法律關(guān)系的客體：主體權(quán)利義務(wù)所指向的事物，即勞動(dòng)法律關(guān)系所要達(dá)到的目的和結(jié)果9.勞動(dòng)法律事實(shí)：依法能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅的客觀現(xiàn)象為勞動(dòng)法律事實(shí)第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理1.企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境的變化，尋求長(zhǎng)期生存和發(fā)展而制定的總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的策劃及方略。2.企業(yè)戰(zhàn)略的特征：全局性、系統(tǒng)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、風(fēng)險(xiǎn)性、抗?fàn)幮?.經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的方法：外部環(huán)境的調(diào)研外部環(huán)境的預(yù)測(cè)4.經(jīng)營(yíng)環(huán)境的微觀分析：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析顧客力量的分析供應(yīng)商力量的分析5.經(jīng)營(yíng)環(huán)境的宏觀分析：政治法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境6.企業(yè)內(nèi)部分析包括：企業(yè)

13、資源狀況分析、企業(yè)利用其資源的能力分析7.企業(yè)資源：企業(yè)擁有或控制的有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)，包括機(jī)器、資本等實(shí)物資產(chǎn)及專利、商標(biāo)、技術(shù)秘密和管理等無(wú)形資產(chǎn)8.企業(yè)資源分析目的：掌握企業(yè)現(xiàn)存資源的狀況，明確實(shí)現(xiàn)未來(lái)戰(zhàn)略意圖和目標(biāo)的優(yōu)勢(shì)資源和劣勢(shì)資源，為資源的利用、開(kāi)發(fā)和創(chuàng)造提供方向和行動(dòng)基礎(chǔ)。9.資源分析的具體內(nèi)容：物質(zhì)資源狀況人力資源財(cái)務(wù)資源技術(shù)資源管理資源無(wú)形資產(chǎn)10企業(yè)總體戰(zhàn)略包括：進(jìn)入戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略11.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施：建立及實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織合理配置資源，制定預(yù)算和規(guī)劃調(diào)動(dòng)群體積極性，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃建立行政支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制12.戰(zhàn)略控制組成：制定

14、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)際成效及標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)比分析針對(duì)偏差采取糾偏行動(dòng)13.戰(zhàn)略控制的基本要素：戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際成效績(jī)效評(píng)價(jià)第二節(jié) 企業(yè)計(jì)劃及決策1.決策科學(xué)化的要求：合理的決策標(biāo)準(zhǔn)有效的信息系統(tǒng)系統(tǒng)的決策觀念科學(xué)的決策程序決策方法科學(xué)化。2.確定型決策的特征：事件的各種自然狀態(tài)完全是肯定，而且經(jīng)過(guò)分析計(jì)算可以得到各方案的明確結(jié)果。、3.確定型決策方法分類：量本利分析法、線性規(guī)劃法4.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法具備五個(gè)條件：有一個(gè)明確的決策目標(biāo)存在兩個(gè)以上可供選擇的決策目標(biāo)存在著不以決策人意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài)可測(cè)算不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值可算出各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。5.風(fēng)險(xiǎn)型決策類型：收益矩陣、決策樹(shù)、敏

15、感性分析6不確定型決策方法分類：悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)，小中取大樂(lè)觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)，大中取小中庸決策標(biāo)準(zhǔn)最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)同等概率標(biāo)準(zhǔn)7.企業(yè)計(jì)劃：根據(jù)社會(huì)的需要以及企業(yè)自身能力，確定企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的奮斗目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行具體規(guī)劃、安排和組織實(shí)施等一系列管理活動(dòng)。8.企業(yè)計(jì)劃的作用：使決策目標(biāo)具體化有利于提高企業(yè)的工作效率為控制提供標(biāo)準(zhǔn)9.制定企業(yè)計(jì)劃的原則：可行性及創(chuàng)造性相結(jié)合短期計(jì)劃及長(zhǎng)期計(jì)劃相結(jié)合穩(wěn)定性及靈活性相結(jié)合。10.編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的方法：滾動(dòng)計(jì)劃法PDCA循環(huán)法綜合平衡法11.目標(biāo)管理含義：圍繞企業(yè)一定時(shí)期的的總目標(biāo)，各部門管理人員和全體職工各自制定自己的分目標(biāo)，經(jīng)調(diào)整、平衡，使他們稱為

16、一個(gè)相互聯(lián)系的目標(biāo)系統(tǒng)。12.目標(biāo)管理的特點(diǎn)：它是一種系統(tǒng)化的管理模式要求有明確完整的目標(biāo)體系更富于參及性強(qiáng)制自我控制重視員工的培訓(xùn)和能力開(kāi)發(fā)13.目標(biāo)管理的實(shí)施：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系的建立經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)施經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的控制第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷1.市場(chǎng)營(yíng)銷：市場(chǎng)營(yíng)銷是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)定價(jià)、促銷和分銷的規(guī)劃及實(shí)施過(guò)程，目的是創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。2.市場(chǎng)三要素：人口、購(gòu)買力、購(gòu)買欲望3.市場(chǎng)分類：按交換對(duì)象不同科分為商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)和信息市場(chǎng)等按照買方的類型可分為消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)按照活動(dòng)范圍和區(qū)域不同可分為世界市場(chǎng)、全國(guó)性市場(chǎng)、地方市場(chǎng)等。4.消費(fèi)市

17、場(chǎng)：所有為了個(gè)人消費(fèi)而購(gòu)買物品或服務(wù)的個(gè)人或家庭所構(gòu)成的市場(chǎng)5.影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素：文化因素社會(huì)因素個(gè)人因素心理因素6.組織市場(chǎng)：由各種組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和。7.組織市場(chǎng)分類：產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)政府市場(chǎng)8.產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的特點(diǎn)：產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買者多為企業(yè)單位需求具有派生性購(gòu)買者往往集中在少數(shù)地區(qū)需求缺乏彈性需求有較大波動(dòng)性專業(yè)人員購(gòu)買互惠直接購(gòu)買通過(guò)租賃方式取得產(chǎn)業(yè)用品。9.企業(yè)采購(gòu)中心包括成員：使用者、影響者、采購(gòu)者、決定者、信息控制者10產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者購(gòu)買情況類型：直接重構(gòu)、修正重構(gòu)、新購(gòu)11.影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者決定的主要因素：環(huán)境、組織、人際、個(gè)人12.產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者購(gòu)買過(guò)程的主

18、要階段：提出需要確定學(xué)要說(shuō)明需要物色供應(yīng)商征求建議確定供應(yīng)商選擇訂貨程序檢查合同履行情況13.市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程：企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)的管理過(guò)程。14.市場(chǎng)營(yíng)銷管理步驟：分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)選擇市場(chǎng)目標(biāo)設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃15.根據(jù)顧客對(duì)不同產(chǎn)品的需求和欲望，不同的購(gòu)買行為和購(gòu)買習(xí)慣，把某一產(chǎn)品的整體市場(chǎng)分割成需要不同的若干子市場(chǎng)的分類過(guò)程。16.消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分：地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分、行為細(xì)分17.產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分：最終用戶、用戶規(guī)模18.市場(chǎng)定位：市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)就在于確定目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確定產(chǎn)品在顧客心目中的適當(dāng)位置并留下值得購(gòu)買的印象，以便

19、吸引更多的顧客。19.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行：制定詳細(xì)的行動(dòng)方案建立組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)決策和報(bào)酬制度開(kāi)發(fā)并合理調(diào)配人力資源建立適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化和管理風(fēng)格20市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃控制：年度計(jì)劃控制盈利能力控制效率控制戰(zhàn)略控制第四章 管理心理及組織行為第一節(jié) 個(gè)體心理及行為的分析1.個(gè)體差異：個(gè)體在成長(zhǎng)過(guò)程中，因受遺傳和環(huán)境的交互影響，使不同個(gè)體之間在身心特征上顯示出的彼此各不相同的現(xiàn)象。2.態(tài)度：人對(duì)某種實(shí)物或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。3.工作滿意度：?jiǎn)T工對(duì)自己的工作所抱有的一般性的滿足及否的態(tài)度。4.影響工作滿意度因素：富有挑戰(zhàn)性的工作公平的報(bào)酬支持性的工作環(huán)境融洽的人際關(guān)系個(gè)人特征及工作的匹配5.

20、首因效應(yīng)：最先的印象對(duì)人的知覺(jué)產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響。6.光環(huán)效應(yīng)：對(duì)一個(gè)人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。、7.投射效應(yīng)：知覺(jué)他人時(shí)，知覺(jué)者以他人也具備及自己相似的特征，這種把自己的特點(diǎn)歸因到他人身上的傾向稱為投射。8.對(duì)比效應(yīng)：在對(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上的人進(jìn)行知覺(jué)時(shí)，人們會(huì)不自覺(jué)地的在他們之間進(jìn)行的對(duì)比。9刻板印象：對(duì)某個(gè)群體形成一種概括而固定的看法，會(huì)據(jù)此去推斷這個(gè)群體的每個(gè)成員的特征。10.亞當(dāng)斯公平理論：對(duì)工作績(jī)效和積極性影響最大的因素是在工作環(huán)境中知覺(jué)到的公平/不公平的程度，并解釋了在那種條件下，什么樣的工資水平、工資的增長(zhǎng)和晉升的結(jié)果可能被知覺(jué)為公平或不公平

21、。11.程序公平的六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：一致性規(guī)則避免偏見(jiàn)規(guī)則準(zhǔn)確性規(guī)則可修正規(guī)則代表性規(guī)則道德倫理規(guī)則。第二節(jié) 工作團(tuán)隊(duì)心理及行為1.團(tuán)隊(duì)：一個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)小數(shù)目的人群，他們具有互補(bǔ)性的技能，承諾一個(gè)共同目標(biāo)、一系列績(jī)效目標(biāo)和他們共同負(fù)責(zé)的方法。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)質(zhì)是共同承諾，有了它，他們變成了一個(gè)強(qiáng)有力的集體績(jī)效單位2.團(tuán)隊(duì)有效性四要素：績(jī)效成員滿意度團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)外人滿意度3.內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過(guò)程：指團(tuán)隊(duì)成員作為一個(gè)整體，彼此相互作用，完成任務(wù)的過(guò)程。關(guān)鍵過(guò)程有溝通、影響、任務(wù)和維護(hù)職能、決策、沖突、氛圍和情緒問(wèn)題。4.團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)：團(tuán)隊(duì)被組織按照什么方式建立起來(lái)，包括任務(wù)的性質(zhì)、對(duì)成員的要求和團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)。5.邊界管理：之一

22、個(gè)團(tuán)隊(duì)及自己團(tuán)隊(duì)之外的人們進(jìn)行合作的方法。主要的邊界管理活動(dòng)包括緩和團(tuán)隊(duì)的政治斗爭(zhēng)，勸說(shuō)高層管理者支持團(tuán)隊(duì)工作及其他群體進(jìn)行協(xié)調(diào)和談?wù)摰取?.群體決策的優(yōu)點(diǎn)：提供比個(gè)體更為豐富和全面的信息提供比個(gè)體更多的不同的決策方案增加決策的可接受性增加決策過(guò)程的民主性7.群體決策的缺點(diǎn)：需要更多時(shí)間妨礙不同意見(jiàn)表達(dá)容易產(chǎn)生個(gè)人傾向?qū)Q策結(jié)果的責(zé)任不清8.影響群體決策的群體因素：群體多樣性群體熟悉度群體認(rèn)知能力群體成員的決策能力參及決策的平等性群體規(guī)模群體決策規(guī)則9.人際關(guān)系5個(gè)發(fā)展階段：選擇或定向階段試驗(yàn)和探索階段加強(qiáng)階段融合階段盟約階段10.個(gè)體溝通風(fēng)格：自我克制型：這種人不暴露也不反饋，居于雙盲式位置

23、自我保護(hù)型：給他人反饋面高，但對(duì)他人暴露方面偏低自我暴露型：多有暴露而少有反饋?zhàn)晕覍?shí)現(xiàn)型：平衡的使用暴露和反饋的方法。第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論1.領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)只能產(chǎn)生于群體中，一般是群體中對(duì)群體的活動(dòng)和信念最有影響的人成為領(lǐng)導(dǎo)者。2.費(fèi)德勒權(quán)變模型：任何一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都可能是有效的，也可能是無(wú)效的，關(guān)鍵是它是否適合及特定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境3.領(lǐng)導(dǎo)情景理論：下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件。4.路徑目標(biāo)理論：領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)及群體和組織的目標(biāo)相互配合、協(xié)調(diào)一直。5.路徑目標(biāo)權(quán)變理論四種領(lǐng)導(dǎo)行為：指導(dǎo)型支持型參及型成就向?qū)偷谒墓?jié) 人力資源管理中的

24、心理測(cè)量技術(shù)1.心理測(cè)量：將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定的解釋過(guò)程。2.標(biāo)準(zhǔn)化心理測(cè)驗(yàn)優(yōu)點(diǎn)：可以減少主觀因素對(duì)測(cè)驗(yàn)?zāi)康牡挠绊?，使測(cè)量準(zhǔn)確、客觀有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，便于對(duì)不同的人測(cè)驗(yàn)成績(jī)進(jìn)行比較同一測(cè)驗(yàn)可反復(fù)使用3.心理測(cè)驗(yàn)的類型：按內(nèi)容：能力測(cè)驗(yàn)、人格測(cè)驗(yàn):測(cè)驗(yàn)方式：筆紙測(cè)驗(yàn)、操作測(cè)驗(yàn)、口頭測(cè)驗(yàn)、情景測(cè)驗(yàn)人數(shù)：個(gè)別測(cè)驗(yàn)、團(tuán)體測(cè)驗(yàn)?zāi)康模好枋鲂詼y(cè)驗(yàn)、診斷性、預(yù)測(cè)性應(yīng)用領(lǐng)域：教育測(cè)驗(yàn)、職業(yè)測(cè)驗(yàn)、臨床測(cè)驗(yàn)。4.心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：信度、效度、難度、標(biāo)準(zhǔn)化5.標(biāo)準(zhǔn)化步驟：選定所需要的測(cè)驗(yàn)題抽樣選定標(biāo)準(zhǔn)化樣本進(jìn)行試測(cè)實(shí)施程序標(biāo)準(zhǔn)化從施測(cè)結(jié)果中建立常模。6.心理測(cè)驗(yàn)對(duì)

25、應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和篩選時(shí)三種策略：擇優(yōu)策略、淘汰策略、輪廓匹配策略7測(cè)量方法在培訓(xùn)及開(kāi)發(fā)中的作用：培訓(xùn)需求分析的必要工具為培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果提供依據(jù)員工職業(yè)生涯管理的重要步驟。第五章 人力資源的開(kāi)發(fā)及管理第一節(jié) 人力資源基本理論1.人本管理：以人為核心，以人為根本的管理。它是指企業(yè)中的的人作為管理的首要因素，是企業(yè)一切管理活動(dòng)的主體或主導(dǎo)因素；同時(shí)，作為管理的本質(zhì)因素，又是企業(yè)管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。2.人本管理的原則：人的管理第一滿足人的需要，實(shí)施激勵(lì)優(yōu)化教育培訓(xùn)，完善人、開(kāi)發(fā)人、發(fā)展人以人為本、以人為中心構(gòu)建企業(yè)的組織形態(tài)和結(jié)構(gòu)和諧人際關(guān)系員工個(gè)人及組織共同發(fā)展3.和諧人際關(guān)系重要性：人際關(guān)系影

26、響企業(yè)凝聚力影響人的身心健康影響個(gè)體行為影響企業(yè)工作效率和企業(yè)發(fā)展。4.人本管理機(jī)制：動(dòng)力機(jī)制約束機(jī)制壓力機(jī)制保障機(jī)制環(huán)境優(yōu)化機(jī)制選擇機(jī)制5.人力資本：所謂人力資本，是指通過(guò)費(fèi)用支出（投資）于人力資源，而形成和凝結(jié)于人力資源體中，并能帶來(lái)價(jià)值增值的智力、知識(shí)、技能、及體能的總和6.人力資源含義：人力資本是活的資本人力資本直接由投資費(fèi)用轉(zhuǎn)化而來(lái)及物資資源要素相結(jié)合，產(chǎn)生新的價(jià)值增值人力資本內(nèi)含一定經(jīng)濟(jì)關(guān)系7.人力資本特征：人力資本存在于人體中人力資本以一種無(wú)形的形式存在人力資本具有時(shí)效性人力資本具有收益性人力資本具有無(wú)限的潛在創(chuàng)造性人力資本具有累積性人力資本具有個(gè)體差異性8.人力資本投資：投資者

27、通過(guò)對(duì)人進(jìn)行一定的資本投入，增加或提高人的智力和體能，這種勞動(dòng)能力的提高最終反映在勞動(dòng)產(chǎn)出增加上的一種投資行為。9.人力資本投資含義：首先要確定投資者投資的對(duì)象是人投資直接改善、提高或增加人的勞動(dòng)生產(chǎn)能力旨在通過(guò)對(duì)人的資本投入，投資者未來(lái)獲取價(jià)值增值的勞動(dòng)產(chǎn)出以及由此帶來(lái)的收入的增加10.人力資本投資的特征：連續(xù)性。動(dòng)態(tài)性投資主體及客體具有同一性投資者及受益者不完全一致性收益形式多樣性11.人力資本投資支出分類：實(shí)際支出或直接支出放棄的收入或時(shí)間支出心理?yè)p失12.影響私人投資收益率因素：個(gè)體偏好及資本化能力資本市場(chǎng)平均報(bào)酬率貨幣的時(shí)間價(jià)值及收益期限勞動(dòng)力市場(chǎng)工資水平國(guó)家政策13.社會(huì)收益：人力

28、資本投資收益中外溢出投資主體并且為社會(huì)所分享的部分14.外部收益分類：近鄰效應(yīng)或地域關(guān)聯(lián)收益收益的職業(yè)關(guān)聯(lián)社會(huì)收益15.人力資本投資的內(nèi)生收益率遞減規(guī)律：隨著受教育年限的延長(zhǎng)和投資規(guī)模的上升，投資的邊際收益出現(xiàn)下降的現(xiàn)象。16.投資報(bào)酬遞減原因：隨著受教育年限延長(zhǎng)，技能及知識(shí)邊際增長(zhǎng)率下降，從而使邊際增長(zhǎng)速度放慢，因而影響到內(nèi)部收益率邊際教育成本的快速增長(zhǎng)人力資本投資及人的預(yù)期收益時(shí)間有關(guān)17.最優(yōu)投資規(guī)模：對(duì)國(guó)家來(lái)說(shuō)按最優(yōu)經(jīng)濟(jì)整張規(guī)模確定的人力資本投資規(guī)模；對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)按動(dòng)態(tài)利潤(rùn)最大化確定的投資規(guī)模，按投資規(guī)模確定的企業(yè)人力資本積累規(guī)模；家庭則是按收入或效用最大化確定的人力資本投資規(guī)模第二節(jié) 人力資源開(kāi)發(fā)1.人力資源開(kāi)發(fā)目標(biāo)特性：多元性、層次性、整體性2.人力資源開(kāi)發(fā)的總體目標(biāo)：進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)活動(dòng)所爭(zhēng)取到達(dá)的一種未來(lái)狀態(tài)3.人力資源開(kāi)